Sisteme suport pentru decizii

(SSD)
Prof. Dr. Adina Uta
adinauta@ie.ase.ro
 Structura cursului
CURS 1 CURS 5
I. ISTORIC, DEFINIII, CARACTERISTICI, FUNCII, CLASIFICRI IV. DEZVOLTAREA SISTEMELOR SUPORT PENTRU
I.1. Evoluie DECIZIE
I.2. Definiii i concepte
IV.1 Principii de proiectare a SSD
I.2.1. Decizia i procesul decizional
I.2.1.1 Decizia IV.2 Strategi de abordare
I.2.1.2 Procesul decizional IV.3 Ciclul de via i strategi de realizare
I.2.1.2.1 Selecia tipului de process decizional IV.3.1. Modelul n cascad
I.2.1.2.2 Modelele ale procesului decizional IV.3.2. Modelul incremental
I.2.2. Definiii ale sistemului suport pentru decizie IV.3.3. Modelul evolutiv sau prptotipizare
I.3.Clasificarea sistemelor suport pentru decizie IV.3.4. Modelul n spiral
I.4. Caracteristici i funcii ale SSD IV.4 Metodologi de realizare a sistemelor in formatice
CURS 2 IV.4.1. Metodologi tradiionale
II. UTILIZAREA SISTEMELOR SUPORT PENTRU DECIZIE IV.4.2. Metodologi orientate obiect
II.1. Tipuri de utilizatori IV.5. Etapele procesului de dezvoltare a unui SSD
II.2. Modaliti de utilizare
II.3. Domenii de utilizare
CURS 6
II.4. Implicaiile utilizrii V. SISTEME SUPORT PENTRU DECIZII DE GRUP
CURS 3 V.1. Tehnologii folosite pentru SSDG
V.1.1. Camera pentru decizii
III. ARHITECTURA SSD V.1.2. Generarea ideilor
III.1. Tipuri de arhitecturi ale SSD V.1.3. Desfurarea unei ntlniri asistate de SSDG
III.2. Componenta de management al datelor V.1.4. Metode
III.2.1. Baza de date
V.2. Groupware i platformele de colaborare
III.2.2. Depozitul de date
III.3. Componenta de management al modelelor CURS 7
III.4. Componenta de management al bazei de cunotine
V. SISTEME SUPORT PENTRU DECIZII DE GRUP
CURS 4 V.3. Funcionalitile oferite de sistemele comerciale
III. ARHITECTURA SSD V.2.1. Facilitate.com
III.5. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii V.2.2. Meetingworks.com
III.5.1. Limbajul de aciune V.2.3. GroupSystemes.com
III.5.2. Limbajul de prezentare
III.5.3. Baza de cunotine
III.6. Componenta de comunicaie pentru SSD-uri
III.6.1. Arhitectura client/server
III.6.2. Modelul TCP-IP de transmitere a datelor n reea (Internet)

III.7. Componenta hardware pentru SSD

 Istoric, definiii, caracteristici, funcii clasificri

Sistemele Suport pentru Decizii (SSD)

- clas distinct de sisteme informatice.
- integreaz
- instrumente informatice specifice de asistare a deciziilor
- instrumente informatice de uz general
- aparin unui mediu multidisciplinar
- includ:
- baze de date,
- inteligen artificial,
- metode de simulare,
- interaciunea om-calculator,
- inginerie software
- telecomunicaii.
 Evoluia sistemelor support de decizie

portaluri de cunotine de ntreprindere

sisteme support de decizie portaluri de informaii gestiunea cunotinelor inteligena afacerilor

bazate pe comunicaii ntr-un
mediu integrat Web

1980 1980 1980

sistemele sistemele suport sistemele suport
informatice pentru decizii de pentru decizii
executive grup organizaionale

1980
sistemele suport pentru decizii
mono-utilizator orientate pe model

1970
sisteme support
de decizie

1950-1960 1960
studii teoretice sisteme
referitoare la interactive
luarea deciziilor bazate pe
calculator
 Concepte decizia si analiza deciziilor
Decizia
reprezint rezultatul unei activiti contiente de alegere a unei direcii de aciune care implic utilizarea
unor resurse.
rezult ca urmare a prelucrrii unor informaii i cunotiine
poate fi
O cunoatere descriptiv ("Cheltuii 10.000 $ pe publicitate n trimestrul 3" )
O cunoatere procedural ("n primul rnd facei A, apoi efectuai B de dou ori, iar n cazul n care
rspunsul este satisfctor, apoi continuai cu C" )
aparine unei personae sau unui grup de persone, care dispun de autoritatea necesar i care rspund
pentru folosirea eficace a resurselor n anumite situaii date.
poate fi individual sau de grup.
Analiza deciziilor are ca scop
stimularea decidentului de a nelege mai bine problema decizional
ajutarea decidentului n procesul decizional
este susinut de metode, tehnici i instrumente
informatice specifice
diagramele de influen,
arbori de decizie,
analiza multiatribut i multiobiectiv,
analiza de risc
tehnici de inteligen artificial. etc.
ale altor discipline
analiza datelor prin metode statistice,
anticiparea desfurrii evenimentelor,
construirea modelelor prin calcule de probabilitate,
metodele cercetrii operaionale,
metode i tehnici de simulare
 Concepte decidentul si procesul decizional
Decidentul
persoana sau grupul de persoane care alege calea de aciune i care are autoritatea i
angajeaza folosirea resurselor.
Rolurile decidentului
Iniiator - determin nceperea activitilor procesului decizional;
Promoter - susine activitile de elaborare, adoptare i execuie a deciziei;
Consilier - particip la definirea i clarificarea problemei de decizie; identific,
proiecteaz, evalueaz alternativele de aciune;
Realizator - execut decizia adoptat;
Beneficiar - este afectat de execuia deciziei;
Opozant - se opune adoptrii deciziei sau ncearc s mpiedice execuia acesteia;
Mediator - conciliator al poziiilor opuse;
Decident obinuit - simplu participant la procesul decisional
Un decident poate
ndeplini simultan mai multe roluri
juca roluri diferite la momente de timp diferite n cadrul aceluiai proces decizional,
juca roluri diferite n procese decizionale distincte.

Procesul decizional
forma specifica de prelucrare a informatiilor in scopul stabilirii unui plan de actiune
este constituit din ansamblul tuturor activitilor decizionale desfurate de un decident care
este asistat de o echip decizional i/sau un sistem suport pentru decizii.
 Concepte - Tipurile de decizii
Dup numrul de participani
decizii individuale
adoptate de ctre o singur persoan
cu caracter personal sau care au loc la nivelurile decizionale inferioare
ale unei organizaii.
decizii de grup
adoptate de un grup de persoane (decizii multiparticipant)
sunt cele mai des ntlnite n cadrul unei organizaii
pot fi:
secvene de decizii pariale ce se realizeaz n secven
decizii luate n situaiile urmtoare:
situaii decizionale necooperatiste de tip conflict sau competiie;
situaii n care o singura persoan din grupul decizional i asum
rspunderea
situaii decizionale caracterizate printr-un climat de cooperare
decizie organizaional - atunci cnd n cadrul grupului decizional
participanii nu au aceeai poziie ierarhic din punct de vedere al
greutii opiniilor si toi contribuie n mod direct la luarea deciziei
 Concepte - Tipurile de decizii
Dup structurabilitatea problemelor decizionale
(ca echivalent pentru probleme de decizie programabile i neprogramabile).

probleme structurate (decizii structurate)

probleme nestructurate (decizii nestructurate)

Dup contextul decisional - n funcie de:

nivelul decisional
planificarea strategic,
planificarea tactic,
conducerea operaional;
urgena deciziei
noutatea situaiei i suficiena cunotinelor ce caracterizeaz situaia
decizional,
dinamica evenimentelor cu influen direct asupra timpului avut de
decident pentru a lua o decizie suficient de oportun;
concurena (suprapunerea sau ntreptrunderea anumitor faze
ale proceselor decizionale)
 Concepte - Tipurile de decizii
Dup modul de abordare n funcie de modul de producere:
decizia rezult n urma desfurrii la ntmplare a activitilor decizionale.
activitile decizionale se bazeaz pe rutin;
activitile decizionale se bazeaz pe nvare (sau instruire),
activitile decizionale ncearc imitarea unor alte procese decizionale care au
condus la rezultate de succes.
activitile decizionale se bazeaz pe analiza i modelarea sistemic i
previzional.
Dup precizia i completitudinea informaiilor
decizii probabilistice;
decizii deterministe;
decizii euristice;
decizii aleatoare;
decizii folosind teoria mulimilor vagi (fuzzy).
Dup orizontul de timp i implicaiile n organizaie
decizii strategice;
decizii tactice;
decizii curente.
 Selecia tipului de process decisional - Modelul Vroom-Yetton-Jago

Modelul de decizie Vroom-Yetton-Jago ofer un cadru util pentru

identificarea i adoptarea celui mai bun stil de conducere pentru o anumit
situaie dat

nelegerea situaiei n care se va desfura procesul decizional - trei factori

principali:
Decizia de calitate - ct de important este de a veni cu solutia "corect"? Cu ct
este necesar o calitate a deciziei mai mare, cu att mai mult ar trebui s implice
i alte persoane n luarea deciziei.
Angajamentul subordonailor - ct de important este ca echipa s fie de acord
cu aceast decizie? Cnd colegii de echip trebuie s accepte decizia ar trebui
s se creasc nivelul de participare.
Constrngerile de timp - Ct timp exist pentru a se lua decizia? Cu ct exist
mai mult timp, cu att mai mult va exista posibilitatea de a include mai multe
personae n procesul decisional i de a folosi decizia ca pe o oportunitate de
teambuilding.

Stiluri de conducere = gradul de influien al factorilor

Modelul Vroom-Jago - trei stiluri de conducere i cinci procese de luare a

deciziilor
 Modelul Vroom-Yetton-Jago

Stil Proces

Autocratic eful echipei ia decizia i Autocratic 1 (A1) eful echipei utilizeaz informaiile
informeaz membrii echipei pe care deja le deine i ia decizia
despre decizia luat
Autocratic 2 (A2) eful echipei solicit membrilor
echipei informaii specifice (fr s
fie nevoie s le precizeze pentru ce
sunt necesare) i n momentul n
care le deine ia decizia.
Consultativ eful echipei adun Consultativ 1 (C1) eful echipei informeaz membrii
informaii de la membrii echipei despre ceea ce urmeaz s
echipei apoi ia decizia se realizeze i le cere opiniile n
mod individual (fr ca membrii
echipei s fie adui mpreun
pentru discuii) apoi ia decizia.
Consultativ 2 (C2) eful echipei este responsabil
pentru luarea deciziei chiar dac
discutarea situaiei este fcut
mpreun cu toi membrii echipei
(n grup) crora le ascult opiniile i
le cere sugestii.
Colaborativ eful echipei i membrii Grup (G2) eful echipei mpreun cu membrii
echipei lucreaz mpreun iau o deciziea mpreun. Rolul
pentru a ajunge la un efului echipei este, n cea mai
consens. mare parte, de facilitare i s ajute
echipa s ajung la o decizie
definitiv cu care toat lumea s fie
de acord.
 Modelul Vroom-Yetton-Jago

Pentru a determina care este cel mai potrivit stil i proces, se construiete un arbore de
decizie pe baza rspunsurilor la serie de apte ntrebri (de tip da/nu) n legtur cu
situaia:

1. Este foarte important calitatea tehnic a deciziei? Adic, sunt semnificative consecinele
eecului?

2. Un rezultat de succes depinde de angajamentul membriilor echipei n luarea deciziei?

3. Exist informaii suficiente pentru ca eful echipei s poat lua decizia pe cont propriu?

4. Este problema bine structurat, astfel nct s se poat nelege cu uurin cerinele care
trebuie abordate i cedefinete o soluie bun?

5. Seful echipei este destul de sigur c echipa va accepta decizia, chiar dac aceasta este
luat doar de el?

6. Sunt obiectivele echipei in concordanta cu obiectivele organizatiei a solicitat adiotarea unei

soluii de succes?

7. Va exista probabil un conflict ntre mambrii echipei referitor la care soluie este cea mai
bun?
 Modelul Vroom-Yetton-Jago

1. Este foarte important calitatea

tehnic a deciziei? Adic, sunt
semnificative consecinele eecului? DA NU

2. Un rezultat de succes depinde

de angajamentul membriilor
echipei n luarea deciziei? DA NU DA NU

A1
3. Exist informaii suficiente pentru
ca eful echipei s poat lua decizia DA NU DA NU
pe cont propriu?
A1
4. Este problema bine structurat, astfel
nct s se poat nelege cu uurin
cerinele care trebuie abordate i DA NU DA NU

cedefinete o soluie bun?

C2

5. Seful echipei este destul de

sigur c echipa va accepta decizia,
DA NU
chiar dac aceasta este luat doar DA NU DA NU DA NU

de el?
A2 C2 A1 G2
6. Sunt obiectivele echipei in
concordanta cu obiectivele
organizatiei a solicitat adiotarea
DA NU DA NU DA
unei soluii de succes?

G2 C2 A2

7. Va exista probabil un conflict

ntre mambrii echipei referitor la DA NU DA NU
care soluie este cea mai bun?

C1 A2 G2 C2
 Decision Process Selection Analysis
http://dssresources.com/decisionaids/dpselection.html
 Concepte - Modelele pentru luarea deciziilor

Modelul procesului decizional Simon

(creat n 1960 i revizuit n 1977) - faze:
Informarea i asimilarea informaiilor
se stabilesc obiectivele,
se realizeaz sesizarea situaiei
decizionale,
se clasific i descompune problema,
se desemneaz responsabilul.
Proiectarea
se adopt demersul,
se construiete modelul
se stabilesc alternativele.
Alegerea
se experimenteaz modelul,
se evalueaz alternativele,
se face analiza de sensibilitate
se adopt soluia.
Implementarea deciziei i evaluarea. Fazele procesului decizional dup H. Simon
(adaptare dup Gupta, J.; Forgionne, G., Mora, M.,
2006)
 Concepte - Modelele pentru luarea deciziilor
Modelele clasice pentru luarea deciziilor

Kepner -Tregoe (1965) Pokras (1989)

Analiza problemei Recunoaterea
Analiza deciziei Caracterizarea
Analiza problemei poteniale Analiza
Pounds (1969) Variante
Alegerea modelului Evaluarea
Compararea cu realitatea Plan de aciune
Identificarea diferenelor Cougar(1995,1996)
Selectarea diferenei Delimitarea oportunitilor,
Alegerea modelului Definirea problemei
Compararea cu realitatea Culegerea informaiilor relevante
Identificarea diferenelor Generarea ideilor
Selectarea diferenei Evaluarea i ierarhizarea ideilor
Kotter (1983) Elaborarea planului de implementare
Paterson (1996)
Fixarea agendei
Identificarea problemei
Construirea reelei Generarea alternativelor
Alegerea
Autorizarea
Implementarea
 Concepte - Modelele pentru luarea deciziilor
Modele clasice pentru luarea deciziei Nicolescu Verboncu(1999)
Identificarea i definirea problemei
Hammond (1998) Precizarea obiectivelor
Problema Stabilirea variantelor decizionale
Obiective Alegerea variantei convenabile i realiste
Aplicarea deciziei
Alternative
Evaluarea rezultatelor
Consecine Burdu Cprrescu (1999)
TrocuriI Identificarea i definirea problemei
Ncertitudini Stabilirea variantelor posibile
Toleran la risc Stabilirea criteriilor i obiectivelor
Decizii cu care se afl n legtur decizionale
Caracterizarea variantelor
Bazerman (1998)
Alegerea variantei optime
Definirea problemei Aplicarea variantei alese
Identificarea criteriilor Evaluarea rezultatelor
Cntrirea criteriilor Certo4(2002)
Generarea alternativelor Identificarea problemei;
Aprecierea fiecrei alternative dup Enunarea alternativelor;
fiecare criteriu Alegerea celei mai avantajoase
alternative;
Calculul deciziei optimale
Implementarea variantei alese;
Culegerea reaciilor pentru aprecierea
soluionrii problemei.
Concepte - Modelele pentru luarea deciziilor
modele de luare a deciziilor ce iau n considerare capitalizarea cunotinelor -
modelul Cauvin
Concepte - Modelele pentru luarea deciziilor
clasa modelelelor de procese de decizie colaborativ - Modelul Laborie (2006)

Inceput

Inelegerea colectiv a
Context / problemei
Cadrul decizional

Reflexie / Reflexie /
Contribuir individual Contribuir individual Generarea soluiilor

Identificarea opiunilor

Negocierea i confruntarea punctelor

Analiz Analiz de vedere
Evaloarea consecinelor Evaloarea consecinelor

Evaluare

Soluie necorespunztoare

Decizie
Decizie
Transmiterea planului de aciune

Cadru de decizie nou

Sfrit
 Definiii ale SSD

Un SSD reprezint un sistem informatic

interactiv (care permite utilizatorului s comunice cu
sistemul i s introduc noi informai),
flexibil i adaptabil (care se poate adapta modificrilor din
mediu i nevoilor utilizatorului),
special dezvoltat pentru a oferi suport n gsirea soluiei unor
probleme nestructurate i/sau semi-structurate, cu scopul de
a mbunti procesul decizional.
folosete
date,
modele
i/sau baze de cunotine,
furnizeaz utilizatorului o interfa intuitiv i uor de utilizat
poate ncorpora cunotinele utilizatorului.
 Definiii ale SSD alte definitii
Little (1970) - un model bazat pe un set de proceduri pentru procesarea
datelor i pentru asistarea unui manager n procesul decizional. Un SSD
trebuie s fie simplu, robust, uor de ntreinut, adaptiv, uor de comunicat
cu el etc..

Gorry i Scott Morton (1971) sisteme informatice care au menirea s ajute

la elaborarea deciziilor n situaii nestructurate i semi-structurate (n care
problema nu poate fi analizat complet pentru a lua o decizie, iar
rezolvarea ei nu se poate programa sub forma unei secvene de pai).

Keen i Morton (1978) - un SSD combin resursele intelectuale ale indivizilor

i caracteristicile calculatoarelor pentru a mbunti calitatea deciziilor. E
un sistem bazat pe calculator pentru decidenii manageri care trebuie s
resolve probleme semistructurate.

Keen i Wagner (1979) - un sistem informatic, care este utilizat de manageri

sau de staff-ul acestora ca suport direct pentru luarea deciziilor
manageriale.
 Definiii ale SSD alte definitii
Moore i Chang (1980) - un sistem extensibil, capabil s suporte analize ad-
hoc de date i modelare a deciziilor, orientat ctre planificri viitoare i
utilizat la intervale de timp neregulate i neplanificate.

Bonczek i Holsapple (1981) - sistem informatic format din trei componente

ce interacioneaz: interfaa cu utilizatorul (Dialog Management),
componenta de gestiune a datelor (Data Management), componenta de
gestiune a modelelor (Model Management).

Sprague i Carlson (1982) - un sistem interactiv bazat pe calculator care

ajut decidenii s utilizeze date i modele pentru a rezolva probleme
nestructurate.

Leigh i Doherty (1986) - un set de instrumente informatice utilizate de

manageri n legtur cu rezolvarea problemelor lor i luarea deciziilor.

Kanter (1992) - SSD sunt utilizate pentru rezolvarea problemelor slab

structurate, unde arta conducerii se mbin cu tiina
 Definiii ale SSD alte definitii
Finlay (1994) un sistem bazat pe calculator care ajut procesul lurii
deciziei

Turban (1995) un sistem informatic bazat pe calculator interactiv, flexibil i

adaptabil, special proiectat pentru a oferi suport n soluionarea problemelor
manageriale nestructurate cu scopul de a mbunti procesul decizional.

Stair i Raynolds (1997) o colecie organizat de personal, proceduri,

software, baze de date i echipamente utilizate pentru sprijinirea
problemelor specifice de luare a deciziilor.

Hattenschwiler (1999) - sisteme informatice bine organizate, proiectate n

special pentru un mediu de decizie clar definit i capabile s fie
perfecionate continuu. SSD-urile nu iau decizii dar propun decidenilor
analize ale avantajelor i dezavantajelor alternativelor existente, studii de
fezabilitate i documentaii ale alternativelor.
 Definiii ale SSD alte definitii
Eom (2001) sintetiza definiiile SSD dup cum urmeaz: Un sistem interactiv
om-calculator bazat pe calculator pentru luarea deciziilor care mai curnd
ajut decidenii dect s-i nlocuiasc, utilizeaz date i modele, rezolv
probleme cu diferite grade de structurare i se axeaz mai degraba pe
eficacitate dect pe eficien n procesul de decizie (faciliteaz procesul).

Druzdel i Flynn (2002) - sistemele suport pentru decizii sunt sisteme

interactive, bazate pe calculator care ajut utilizatorul n activitile de
alegere. Ele asigur stocarea i regsirea datelor dar mbuntesc accesul
tradiional la informaie i funciile de regsire prin oferirea de suport n
construcia de modele i a raionamentului bazat pe modele. Ele asigur
suport pentru ncadrarea, modelarea i rezolvarea problemei.

Power (2002) - un sistem informatic interactiv menit s-l ajute pe decident s

utilizeze date, documente i modele pentru a identifica i rezolva probleme
i a lua decizii.
 Definiii ale SSD alte definitii
Filip (2007) - o clas de sisteme informatice, cu caracteristici antropocentrice, adaptive
i evolutive, care integreaz o serie de tehnologii informatice i de comunicaii de uz
general i specifice i interacioneaz cu celelalte pri ale sistemului informatic
global al organizaiei. Menirea SSD este de a atenua efectul limitelor i restriciilor
decidentului intelectual dintr-un numr semnificativ de activiti pentru rezolvarea unei
palete largi de probleme decizionale nebanale pe baza implementrii computerizate a
unora dintre funciile de suport ale deciziilor care ar fi fost realizate altfel de ctre o
echip decizional ierarhic

www.whatis.com - Un SSD este o aplicaie ce analizeaz datele i le prezint astfel

nct s faciliteze luarea deciziilor n afaceri.[] Un SSD poate s prezinte informaia
grafic i poate s includ un sistem expert sau inteligen artificial. El poate fi
destinat personalului de conducere sau altor grupuri.

www.Wikipedia.com - Un sistem suport de decizie (DSS) este un sistem informatic

bazat pe calculator care accept activittile de luare a deciziilor de afaceri sau
organizatorice. DSS servete nivelurile de management, operaional si planificare a
unei organizaii i ajuta la luarea deciziilor care se pot schimba rapid i care nu pot fi
uor specificate n avans.
 Clasificarea SSD
Gradul de finalizare
SSD specifice (de aplicaie);
Instrumente SSD
generatoare de SSD,
elemente constructive de baz, specifice i de uz general.
Tipul decidentului
SSD individual (personal)
SSD de grup
SSD de organizaie
Tipul de suport
SSD de asistare pasiv
SSD de asistare tradiional
SSD de suport normative
SSD de suport n cooperare
SSD de suport extins
Orientarea sistemului
SSD orientate ctre date
Sisteme de tip sertare de fiiere
Sisteme pentru analiza datelor (Data Analysis Systems)
Sisteme informatice pentru analiz (Analysis Information Systems)
SSD orientate ctre modele
Sisteme orientate pe modele contabile i financiare (Accounting and Financial Models).
Sisteme orientate pe modele de reprezentare (Representational Models)
Sisteme orientate pe modele de optimizare (Optimization Models)
Sisteme orientate pe modele de sugestie (Suggestion Models)
SSD orientate ctre cunotine
SSD orientate ctre comunicaii
SSD orientate ctre documente.
Tehnologia de baz
SSD orientate ctre texte;
SSD orientate ctre baze de date;
SSD orientate ctre Spreadsheets;
SSD orientate ctre rezolvitori,
SSD orientate ctre reguli;
SSD orientate ctre www.
Urgena deciziilor
SSD n timp diferit;
SSD n timp real.
 Funciile principale ale SSD
gestiunea informaiilor
cuantificarea datelor
manipularea modelelor
 Caracteristici ale SSD
1. sunt utilizate pentru luarea deciziilor de ctre management
2. ofer suport pentru cunoatere organizaional
3. sunt sisteme informatice
4. s fie flexibil i adaptabil
5. s fie centrat pe caracteristici
6. s combine utilizarea de modele i tehnici analitice cu funcii
de acces a datelor;
7. s mbunteasc eficacitatea procesului de decizie
8. sunt bazate pe interactivitate
9. sunt utilizate pentru deciziile semistructurate sau
nestructurate.
10. includ baze de date i/sau baze de cunotine.
11. includ modele pentru suportul proceselor decizionale;
12. nu sunt utilizate pentru a substitui total factorul uman.
13. flexibilitate i adaptabilitate la schimbrile mediului
decizional
 Caracteristici ale diferitelor clase de SSD

Orientare Categorie Tip de Tip de activiti Utilizatori Formate de utilizare Frecven

operaiuni

Sisteme de clasare a Acces la date Operaionale Personal non- Interogri simple Neregulat
fiierelor managerial

Date Sisteme de analiz a Analize ad-hoc Analize operaionale Analiti sau personal Manipularea i afiarea Neregulat sau
datelor ale fiierelor de managerial datelor periodic
date

Sisteme informa- ionale Analize ad- hoc Analize, planificare Analiti Rapoarte special Neregulat, pe
pentru analiz implicnd programate, elaborarea de solicitri
multiple baze modele simple
Date sau modele
de date i
modele simple

Modele contabile Calculaii Planificare, bugetare Analiti sau manageri Se introduc parametrii Periodic
standard care cunoscui; se obin (sptmnal,
fac estimri ale rezultatele estimate decadal, lunar etc.)
rezultatelor pe
baza datelor
contabile

Modele de reprezentare Estimarea Planificare, bugetare Analiti Se introduce decizia Periodic sau
consecin- elor posibil; Se obin neregulat (analize
unor aciuni rezultatele estimate ad-hoc)
Modele
Modele de optimizare Calcularea Planificare, alocare Analiti Se introduc restriciile i Periodic sau
soluiei Optime resurse obiectivele; se obine neregulat (analize
soluia optim ad-hoc)

Modele de sugerare Execut calcule Operaional Personal non- Se introduce descrierea Zilnic sau periodic
care genereaz managerial situaiei decizionale; se
o propunere de obine soluia optim
decizie
 II. Utilizarea SSD
Tipuri de utilizatori

Clasificare 1 (Sprague -1980)

managerii / decidenii (utilizatorii)
Intermediarii
constructorul / facilitatorul SSD
personalul de suport tehnic
elaborator de instrumente SSD
Clasificare 2 (Filip 2004)
utilizatorii
mijlocitorii
elaboratorii de instrumente SSD
Clasificare 3
decideni managerii,
asistenii decidenilor
Clasificare 4 (Minzberg 1980, 1991) - roluri decizionale ale managerului:
ntreprinztor i planificator,
compensator al perturbaiilor sau coordonator,
alocator de resurse sau organizator;
negociator ntre diferite pri n situaii de importan major.
Utilizatorii-decideni pot fi clasificai (Filip 2004) dup numrul i nivelul de autoritate:
o singur persoan adopt decizia:
decideni individuali;
decideni finali (sau efectivi, sau unilaterali) ;
mai multe persoane particip la luarea deciziei:
grup decizional de omologi (peers)
colectivitate decizional
grup ierarhic organizaional
 II. Utilizarea SSD
Modaliti de utilizare

Modelul procesual conine patru faze:

Informarea i asimilarea informaiilor.
Activiti:
stabilirea obiectivelor,
sesizarea situaiei decizionale,
clasificarea i descompunerea problemei,
desemnarea responsabilului.
Rezultat:
formulare ct mai precis a problemei decizionale
stabilirea responsabilitilor celor chemai s elaboreze i s adopte decizia;
Proiectarea.
Activiti:
nelegerea problemei decizionale,
adoptarea unui tip de demers de determinare a soluiei,
inventarierea sau/i proiectarea unor ci de aciune posibile (alternative),
construirea modelelor folosite n evaluarea i eventual generarea alternativelor;
Alegerea
Activiti
selectarea unei alternative
adoptarea soluiei (dac nu se revine la una din activitile anterioare.
Rezultat
decizia adoptat transmis spre execuie;
Implementarea deciziei i evaluarea.
Activiti
vor fi evaluate efectele produse de decizie.
Rezultatel
acumularea de cunotine noi, eventual stimulii care determin reluarea procesului decizional, sau pentru
demararea altor procese decizionale
 II. Utilizarea SSD
Modaliti de utilizare

Modelul bazat pe cunoatere

Activitile de elaborare a deciziilor:

1. Acceptarea de mesaje de intrare,

2. Asimilarea de cunotine,
3. Recunoaterea necesitii unei decizii,
4. Elaborarea deciziei
5. Emiterea de mesaje care transport
informaii i cunotine spre mediul
unitii decizionale.
 II. Utilizarea SSD
Domenii de utilizare

Kersten i Lo 2000 Eom

1. management funcional corporatist
1. mediu i evaluarea impactului contabilitate
asupra mediului i pentru finane
gestionarea resurselor de ap gestiunea resurselor umane
afaceri internaionale
2. agricultur sisteme informaionale
3. domeniul forestier marketing g
4. Producie estiunea operaiilor i a produciei
management strategic
5. medicin management multifuncional.
6. afaceri i organizaii 2. educaie
7. infrastructur 3. guvern
4. sntate
5. Armat
6. Resurse naturale
7. Planificare urban i comunitar
8. Diverse
 II. Utilizarea SSD
Implicaiile utilizrii

Tipul Efecte benefice Efecte nefavorabile

Creterea capacitii decizionale; Tendine de izolare;
Mrirea productivitii muncii; Absolut izarea sistemului.
Obiectivizarea elaborrii deciziilor;
Efecte
Reducerea dependenei de serviciile experilor;
directe
Evitarea erorilor i ambiguitilor de comunicare;
Stimularea adoptrii unui stil de lucru nou;
Promovarea tinerilor creativi i instruii.
(factor uman) (factor uman)
Afirmarea lucrtorilor bazai pe cunoatere; - Desfiinarea unor locuri de munc;
Apariia unor ocupaii noi; - Depersonalizare;
Noi modaliti de munc (telelucru, echipe virtuale); - Favorizarea comoditii;
Efecte
indirec (organizaie) (organizaie)
te
Creterea competitivitii; - Erodarea structurilor i a autoritii;

Structur aplatizat; - Creterea importanei aspectelor

financiare i cantitative.
Reprofilarea / apariia unor noi compartimente.