Drepturile clientului

(pacientului)
 Drepturile clientului
(pacientului)
 Există diferite motive pentru ca persoane individuale
sau cuplurile să înceapă, să continuie sau să
renunţe la folosirea metodelor de planificare familială
 Unele persoane doresc să amâne momentul primei
sarcini, în timp ce altele pot dori spaţierea naşterilor
sau nu doresc mai mult de un anumit număr de copii
 Mai există un alt grup, care ar dori să folosească
serviciile de planificare familială nu atât de protejarea
faţă de o sarcină neplanificată sau nedorită, cît
pentru alte motive precum dorinţa de a avea o
sarcină sau protejarea sănătăţii sexuale şi a
reproducerii
 DREPTUL LA INFORMARE
 Toate persoanele în cadrul unei colectivităţi au
dreptul de a fi informate asupra beneficiilor
planificării familiale pentru viaţa personală şi cea de
familie
 De asemenea au dreptul de a şti locul şi modalitatea
de a obţine mai multe informaţii şi servicii pentru
planificarea familiilor lor
 Toate programele de planificare familială trebuie să
se implice activ în diseminarea informaţiei în acest
domeniu
 Aceasta trebuie să se efectuieze nu numai la locul de
oferire a serviciilor, ci şi la nivelul întregii comunităţi
 DREPTUL LA ACCES
 Toţi membrii unei comunităţi au dreptul la servicii
de planificare familială, indiferent de statutul lor
social, situaţie economică, religie, idei politice,
origine etnică, status marital, localizare geografică
sau orice alt factor ce ar putea plasa individul în
anumite grupuri
 Acest drept presupune acces direct la persoanele
care se ocupă de sănătate şi la toate serviciile
 Programele de planificare familială trebuie să se
asigure că toţi indivizii care au nevoie de aceste
servicii au acces la ele, chiar şi persoanele pentru
care seviciile medicale curente nu sînt uşor
accesibile
 DREPTUL LA
CONFIDENŢIALITATE
 Clientul trebuie să fie asigurat că orice informaţie pe
care o va da sau orice detalii legate de serviciile ce i s-
au oferit nu vor fi comunicate unei alte persoane fără
consimţămîntul lui
 Lipsa de confidenţialitate poate provoca excluderea
socială a clientului sau să afecteze relaţiile lui familiale
 Personalul nu trebuie să discute problemele unor
clienţi în prezenţa altor clienţi
 În acelaşi sens clienţii nu trebuie discutaţi în afara
serviciului
 Fişele clienţilor trebuie ţinute în safeu,încuiate şi
repuse acolo imediat după folosirea lor. Accesul la
fisele clienţilor trebuie ţinut sub control
 DREPTUL LA ALEGERE

 Atît persoanele individuale, cât şi cuplurile, au dreptul

de a decide liber dacă folosesc sau nu metodele de
planificare familială
 Atunci cînd se prezintă pentru a cere servicii
contraceptive, clienţilor trebuie să li se dea libertatea
de a alege metoda de contracepţie pe care o doresc
 Clienţii au dreptul să aleagă locul unde doresc să
meargă pentru servicii de planificare familială şi
persoana cu care se simt mai bine să dicscute
 Alegerea locului unde se solicită serviciile implcă şi
alte aspecte, cum ar fi situarea cabinetului, alegerea
sistemului de deservire (de exemplu, cabinet de
planificare familială, medic de familie, centru de
sănătate, farmacie, spital)
 DREPTUL LA SIGURANŢA
METODEI
 Clienţii din planificarea familială au dreptul la siguranţă
în practica planificării familiale
 Clienţii au dreptul de a fi protejaţi în faţa oricărui efect
negativ al unei metode contraceptive asupra sănătăţii
lor fizice şi psihice
 Atîta vreme cît o sarcină nedorită poate reprezenta un
risc în dreptul clientului pentru sănătate, în dreptul
clientului la siguranţă se include şi dreptul la o
contracepţie eficientă
 Cînd beneficiază de servicii de planificare familială,
clienţii mai au dreptul de a fi protejaţi în ceea ce
priveşte alte riscuri care nu sunt legate de metoda
contraceptivă. De exemplu, protecţia faţă de infecţii din
cauza folosirii de instrumente contaminate
 DREPTUL LA INTIMITATE

 Atunci cînd sunt discutate nevoile şi problemele

sale, clientul are dreptul de a o face într-un loc în
care se simte în siguranţă
 Atunci cînd clientul trebuie să facă un examen
clinic, el trebuie să fie dus într-un loc în care să
se respecte intimitatea lui
 Cînd se efectuiază consilierea sau un examen
fizic şi în încăpere sînt şi alte persoane, clientul
are dreptul de a fi informat despre rolul fiecăruia
dintre ele. Trebuie cerută permisiunea clientului
în ceea ce priveşte prezenţa lor în timpul
consultaţiei
 DREPTUL LA INTIMITATE

 Clientul are dreptul de a şti dinainte felul

examinării fizice care i se va efectua, are dreptul
de a refuza orice examinare dacă nu se simte
confortabil cu examinatorul sau poate cere ca
examinarea să fie făcută de altcineva
 Orice discuţie despre caz făcută în prezenţa
clientului trebuie să se implice şi clientul, şi nu
ca şi cum acesta nu ap fi de faţă deoarece ceea
ce se discută este legat de organele şi funcţiile
sexuale şi de reproducere ale acestuia
DREPTUL LA RESPECTAREA
DEMNITĂŢII
 Clienţii serviciilor de planificare familială au
dreptul de a fi trataţi cu atenţie, curtoazie,
consideraţie şi cu un deplin respect faţă de
demnitatea lor, indiferent de nivelul lor de educaţie,
statut social sau alte caracteristici care i-ar scoate
în evidenţă sau i-ar face vulnerabili în faţa unui
abuz
 În recunoaşterea acestui drept al clienţilor,
personalul din planificarea familială trebuie să facă
abstracţie de propriile prejudecăţi maritale, sociale,
intelectuale şi de atitudine atunci cînd oferă
servicii
 DREPTUL LA CONFORT
 Clienţii au dreptul de a se simţi confortabil
atunci cînd li se oferă serviciile
 Acest drept este strîns legat de condiţiile şi
calitatea serviciilor , de exemplu în cabinete
trebuie să fie lumină, ventilaţie, scaune,
grupuri sanitare etc
 Clientul nu trebuie să aştepte prea mult
până la primirea serviciilor dorite
 Locurile unde se oferă servicii trebuie să
ţină cont de valorile culturale, specificul şi
cerinţele comunităţii
 DREPTUL LA CONTINUITATE
 Clienţii au drept la servicii şi aprovozionare cu
mijloace contraceptive atât timp cât au nevoie de
ele.
 Serviciile oferite unui client nu trebuie oprite până
când această decizie nu se ia din comun acord cu
el
 Clientul are dreptul de a-şi transfera fişa la un alt
cabinet şi, la o asemenea cerere, fişa clientului sau
copia ei trebuie trimise pe adresa cabinetului
respectiv sau înmînată clientului
 Direcţionarea spre alte servicii şi vizitele ulterioare
reprezintă alte aspecte importante ale dreptului
clientului la continuarea serviciilor
 DREPTUL LA OPINIE
 Clienţii au dreptul de a-şi exprima
opinia despre serviciile ce li se oferă
 Părerea clienţilor despre calitatea
serviciilor, bună sau rea, împreună cu
sugestiile lor de schimbare trebuie
privite pozitiv în cadrul efortului
continuu al programului de a
monitoriza, evalua şi îmbunătăţi
calitatea serviciilor