Dimensiunile calitatii

• Tangibile
• - cum arata contextul fizic, echipamentele,
personalul, obiectele folosite pentru relizarea
serviciului sau inmanate clientilor, materialele
tiparite
• Fiabilitatea
• - capacitatea de a livra serviciul promis la timp
si conform cu standardele, corect
• Sensibilitatea
• - la nevoile clientilor
• Dorinta de a-i servi/ajuta pe clienti cu
promptitudine
• Siguranta
• - angajatii sunt profesionisti, stiu ce fac, inspira
incredere
• Empatia
• - atentie personalizata