Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
N EN T E LE
ȘI C O M P O
C E P T UL Ţ I O NA L
CON I NF O R M A
I S I ST E M
UNU A R K E T I NG
D E M
1. Rolul şi importanţa cercetărilor de marketing
• Discutaţi despre necesitatea acestor informaţii. Cine ar putea utiliza aceste date?
Explozia în domeniul IT (calculator, microfilme, TV prin cablu, copiatoare,
faxuri, internet, dezvoltarea sistemelor de citire și transfer al datelor, etc )
cantități enorme de informații.
Capcane:
-este posibil să se creeze un sistem care să furnizeze prea multă informaţie.
Directorii ajung dimineaţa la birou şi sunt întâmpinaţi de un munte de statistici asupra
vânzărilor, pe care ori le ignoră, ori le citesc pierzând prea mult timp.
- se poate crea un sistem care să ofere informaţii prea actuale.
• Ei trebuie să cunoască:
gradul de saturare a pieţei,
ritmul de scădere a vânzărilor în absenţa publicităţii şi
planurile de cheltuieli ale concurenţei.
Sistemul informaţional de
marketing (SIMK) este un
ansamblu format din specialişti,
echipamente şi procedee de
culegere, sortare, analiză,
evaluare şi distribuire a
informaţiilor necesare, corect şi la
timp, către factorii de decizie din
domeniul marketingului.
• Pentru a-şi putea îndeplini sarcinile de planificare, implementare şi control (redate în
partea stângă a figurii), directorii de marketing au nevoie de informaţii privind situaţia
internă a întreprinderii (în baza inregistrărilor interne) şi privind evoluţia şi tendinţele
mediului în care firmele lor acţionează (redate în dreapta figurii). Rolul SIMK este de a
evalua nevoile de informaţie ale managerilor, de a obţine informaţia necesară şi de a o
distribui (furniza) la timp acestora.
1.1. Sistemul înregistrărilor interne
• Înregistrările interne - rapoarte asupra comenzilor, vânzărilor, preţurilor, stocurilor, costurilor,
profiturilor, facturilor de plată şi de încasat, creanțe, datorii ş.a.m.d.
Agenții de vânzări depun la sfârşitul fiecărei zile comenzile primite, iar în unele cazuri, chiar imediat.
Compartimentul de execuţie a comenzilor trebuie să le prelucreze rapid, iar depozitul să expedieze în
cel mai scurt timp posibil mărfurile solicitate. Și facturile trebuie întocmite prompt și plătite la timp.
Odata cu dezvoltarea internetului EDI a evoluat intr-un alt protocol numit webservice
si API.
Baze de date interne. SURSE:
+
Acces rapid
Ieftin
_
Necesită adaptare
Se perimează f . repede
B) Sisteme de raportare a vânzărilor
Datorită progresului IT agenții de vânzări au acces instantaneu
la datele despre clienții efectivi și potențiali, elaborează și trimit
rapid rapoartele despre vânzări firmei, pot schimba mesaje electronice
cu orice persoană din firmă
1.2. Sistemul de supraveghere a pieței
Dacă sistemul înregistrărilor interne
furnizează informaţii asupra rezultatelor,
acest sistem furnizează informaţii asupra
evenimentelor.
Firma Procter & Gamble desemnează experţi în cercetări în fiecare divizie operativă,
aceştia fiind responsabili de efectuarea cercetărilor privind mărcile existente. Firma
beneficiază de serviciile a două grupuri separate de cercetare, unul ocupându-se de
studiul publicităţii la nivelul întregii companii, celălalt de testarea pieţei. Fiecare grup
este alcătuit dintr-un director de cercetări de marketing, specialişti în proiectarea
sondajelor, comportamentul consumatorului, statisticieni şi operatori de teren pentru
realizarea sondajelor. În fiecare an P&G contactează telefonic sau vizitează peste un
milion de persoane în legătură cu aproximativ 1.000 de proiecte de cercetare.
• Exemple din Republica Moldova: All Biz SRL, Varo Inform SRL.
Cine efectuează cercetările de marketing?
3. Firme prestatoare în servicii de cercetări de MK. Acestea nu oferă date
generale, ci realizează proiecte de cercetare, comandate de client. Ele participă
la elaborarea studiului, iar raportul devine proprietatea clientului.
Exemple din Republica Moldova: IMAS, CBS AXA, Magenta Consulting.
Exemple de companii internaționale: Nielsen (USA), TNS (UK), Ipsos
(Franța), GFK (Germania), Arbitron (USA).