MARKETINGUL SERVICIILOR

Tema: MARKETINGUL Hotelier

Elaborat de:
Josu Mihail
Petrovan Rareș
Coordonator:
Conf. univ. dr. Ioana N. ABRUDAN
Prezentarea oraganizației

Prezentare
 Călătorie de afaceri Călătorie de plăcere

Consumatori
Familii cu copii Singur Cuplu Grup

Călătorii de plăcere
Familii cu copii Singur Cuplu Grup

Călătorii de afaceri
Serviciul de bază

Produsul de bază a hotelului

este Ramada Hotel ca și
oricare hotel este servicii de
cazare pe o perioada de la 24
ore până la practic infinitate
în dependență de necesitățile
și finanțele disponibile
clientului.
Servicii complementare

Printre aceste beneficii și servicii

suplimentare se enumeră :
• WiFi gratuit
• Parcare gratuită,
• Piscină,
• Spa și centru de wellness,
• Bar
• Sală de evenimente
• Transport de la și/sau la aeroport.
 Dovezile fizice
Hotelul Ramada este format din
3 clădiri alăturate cu o suprafață
totala de aproximativ 3437 m2,
din acestea 2768 sunt utilizați
drept suprafață utilizată pentru
camerele oaspeților,340 m2 etajul
Executive cu acces la facilități de
Executive Lounge și terasa
panoramică, 246 m2 sunt ocupați
de centru spa și wellness și o
terasă de aproximativ 83 m2
 Factură
Hol Meniu Facilități
Acțiuni Pagina Parcarea Înregistrare Comandați Cameră
Lift Room Mâncare în cameră,
client web hotelului a la parter mâncarea Hotel
Cameră service baie Loc de parcare

Primiți factura
Contact room Priviți TV
Ajungeți la Faceți check- Decazare
Evidența Face Mergeți în service Primiți Duș
hotel cu in și obțineți Luați masa Ajungeți la
fizică rezervare cameră Comandare mâncarea Mergeți la
bagajele cheia camerei transportul de la
mâncare culcare
parcare

Linia de interacțiune

Contactul Procesul de Procesul de

direct a rezervare, Livrarea decazare
angajaților Activare mâncarei Deactivarea
cu clinții cheiei cheiei

Linia de vizibilitate

Introduceți
Contactul informații Preluarea
angajaților despre clienți comenzii
din culise și rezervare

Linie de interacțiune internă

Rezervare/
Procesul de Sistem de Prepararea Sistem de
Sistem
ajutor rezervare mâncarei rezervare
informatic
 Personalul
În cadrul hotelurilor
organizate după modelul
european exista câteva
diferențe privind structura
personalului. Facem
mențiunea că, cel mai adesea,
sunt diferențe în ceea ce
privește denumirea sau titlul
funcției și nu diferențe privind
conținutul activității
desfășurate de diverse
categorii de personal.
Distribuția și amplasamentul

Canalele de vânzare Directă:

 departamentul propriu de rezervare
 site-ul hotelului
Canalele de vânzare indirectă:
 organizații corporative
 site de genul booking.com
 publicitatea online, radio sau TV
 Promovare
 Reducerile de tarife(reducerea la SPA în
perioada de 1-10 martie pentru doamne și
domnișoare);
 Pachetele turistice (posibilitatea de cazarea
pentru 2 familii cu preț redus) ;
 Ofertele speciale (nu este cazul);
 Seminarele, conferințele și workshop-urile
(posibilitatea organizării acestora la un preț
redus pentru persoanele cazate în hotel) ;
 Publicitatea la locul vânzării(publicitate
locală la radio și ziare) ;
 Cadourile promoționale (nu este cazul) etc.
Prețul
 SWOT
PUNCTE TARI
- brand internațional
- facilități pentru persoane cu dizabilități
- singurul concept Executive Fluor
- existența unui centru SPA & Wellness care iți
oferă facilitați precum: piscină, fitness,
saună(umedă și uscată), masaj si health bar
- oferă intimitate și liniște
OPORTUNITATI
- atragerea de noi segmente de clienți
- încheierea de noi contracte cu agenții de
turism.
PUNCTE SLABE
- lipsa unui teren de tenis
- lipsa unui cinematograf
- penalizările pentru anularea rezervărilor la
depășirea unei date scadente
- prețurile care depășesc media
AMENINTARI
- competiție puternică
- diminuarea puterii de cumpărare a clienților
- schimbarea preferințelor clienților