Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Organizațional (1)
Cătălina RADU
Leadership și Comportament Organizațional
Curs 1:
Comunicare și Relaționare
Interpersonală (1)
Obiectivele întregului curs
Să ne cunoaştem!
Să comunicăm, să dezbatem!
Să ne dezvoltăm personal (fiecare dintre noi!)
Să generăm idei!
Să ne simţim bine!
Structura cursului
catalina.radu@ase.ro
(adresa instituțională)
Zona de control
Zona de influenţă
Zona neinfluenţabilă
Pentru succes...
Este norocul important?
DA!
dar...
“Norocul apare atunci când pregătirea
întâlneşte oportunitatea.”
Robin Chase
Ce este comunicarea?
Apreciere Deschidere
Extra Efort:
nesolicitată: neprotejata:
Oamenii fac acel pas
Oamenii spun lucruri Oamenii dau dovadă
în plus
pozitive de încredere
Comunicare Experiențe
crescută: agreabile:
Oamenii se exprimă Oamenii se simt bine
mai deschis cu ceea ce fac
Se concentrează Prezintă o
Văd subalternii în
mai mult pe situația neîncredere legată
mod optimist
lor de subalterni
Retinuți în a cere
Cer sfaturi și de la Nu cer sfaturi și
părerea
subalterni păreri
subalternilor
Evită comunicarea și
Ascultă constant, pe Ascultă doar de
se bazează pe
toată lumea superiori
manualele de lucru
Exemplu
Jorje Rodriguez –
Spărgătorul de Bănci
Principiul 2. Ceilalți (1)
3 întrebări de relaționare:
Relaț
Relaționarea înseamnă
nseamnă mult mai mult decâ
decât simple cuvinte.
cuvinte.
Nepregătit Neinteresant
Nepăsător Incomod
Relaționarea necesită:
1. Inițiativă – fii primul!
2. Claritate – pregătește-te
3. Răbdare – încetinește
4. Altruism – dăruiește
5. Rezistență – reîncarcă-te
Principiul 5. Abilitate
Relaționarea este mai mult abilitate decât talent.
Exemplu
Comunicare
cu “noroc”
Practica de relaționare 1.
Puncte comune (1)
Cei ce relaționează o fac pe baza punctelor în
comun pe care le au cu ceilalți.
Piedici in găsirea punctelor în comun:
Presupuneri Indiferență
Aroganță Control
Practica de relaționare 1.
Puncte comune (2)
Alegeri necesare pentru gasirea punctelor in comun:
Disponibilitate Ascultare
Întrebări Generozitate
Modestie Adaptabilitate
Practica de relaționare 2.
Simplitate
Cei ce relaționează rezolvă problema dificilă a menținerii
simplității.
4 componente ale relaționării prin comunicare:
Umor Suflet Speranță Ajutor
Arta simplității
Trei Componente
(3 S)
Practica de relaționare 3.
Experiență
Creează o experiență pe placul tuturor.
6. Fii vizual.
Scrisoare
Practica de relaționare 4.
Inspirație
Cei ce relaționează INSPIRĂ.
Ecuația Inspiratiei
Practica de relaționare 5.
Credibilitate
Deficienţele majore ale
sistemului informaţional (1)
1. Distorsiunea constă în modificarea neintenţionată
a mesajului informaţional pe parcursul culegerii,
prelucrării şi transmiterii de la emiţător la receptor
(diferenţe de pregătire, suporţi informaţionali
neadecvaţi, etc.).
2. Filtrajul constă în modificarea intenţionată a
conţinutului unei informaţii datorită intervenţiei pe
parcursul tratării informaţiilor a unor persoane
interesate în modificarea mesajului informaţional
adresat beneficiarului.
Deficienţele majore ale
sistemului informaţional (2)
3. Redundanţa constă în înregistrarea, prelucrarea şi
transmiterea repetată a unor date şi informaţii.
4. Supraîncărcarea canalelor de comunicare constă în
culegerea, prelucrarea şi transmiterea de date şi
informaţii inutile.
5. Scurtcircuitarea este o formă subtilă a
dezinformării prin care unele persoane sau
subdiviziuni organizatorice sunt eliminate
intenţionat din circuitul sau fluxul informaţional
Bariere în comunicare
Diferenţele de percepţie;
Diferenţele de statut;
Diferenţele de cultură;
Problemele semantice;
Zgomotul.
?