”REGULI DE ETICHETĂ ÎN

AFACERI”

Studenta: Neamțu Victoria

Conducător: Țimbaliuc Natalia

 Scopul lucrării este de a evalua regulile de bază ale
etichetei și a vedea impactul lor asupra performanțelor
companiei ”ELEAN”S.R.L.Să identificam problemele cu
care se confruntă și metodele pentru soluționarea lor
Iar pentru a atinge scopul cercetării au fost stabilite
următoarele sarcini:
• Studiul teoretic al apariţiei şi dezvoltării eticii în afaceri;
• Aprofundarea conceptului de etică în afaceri;
• Identificarea domeniilor şi aspectelor implicate la care
se referă responsabilităţile etice ale firmei;
• Analiza întreprinderi
 Lucrarea este structurată din:
• Introducere unde este argumentată actualitatea, necesitatea
şi importanţa temei analizate
• Capitolul I se descrie caracteristica generală a etichetei în
afaceri ,conceptul etichetei in afaceri.
• Capitolul II cuprinde analiza indicatorilor; regulilor de
etichetă aplicate în cadrul organizației„ELEAN.SRL”.
• Capitolul III este descrierea activității companiei
”ELEAN”S.R.L,obligații și instrucțiuni .În concluzii şi
recomandări am încercat să dau cîteva sfaturi referitor la
importanţa eticii în afaceri pentru Republica Moldova,am
accentuat care ar fi efectele asupra economiei
naţionale,bibliografie și anexe
 CAPITOLUL I BAZELE ETICHETEI ÎN AFACERI.
CODUL MANIERELOR ȘI CONDUITA OAMENlLOR DE AFACERI.

“Manierele sunt o oglindă în care fiecare iși arată fața”

Etica afacerilor defineşte un sistem de principii, valori,
norme şi coduri de conduită, în baza unei filosofii a firmei,care
se impun ca imperative morale obligativitatea respectării lor;
Etica afacerilor poate fi considerată un domeniu de studiu
aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale şi a
codurilor de conduită ce reglementează relaţiile interumane din
cadrul organizaţiilor şi guvernează deciziile oamenilor de afaceri
sau ale managerilor.Etica în afaceri vizează, printre altele,
atitudinea, conduita corectă şi onestă aunei firme faţă de angajaţi,
clienţi, comunitatea în care acţionează, investitori,acţionari, etc.
 Limbajul este un instrument esenţial de comunicare, care nu se
rezumă la nişte cuvinte simple rostite ori scrise.
Salutul este una dintre manifestările de politețe, care are o
formă specială de respect reciproc.
Manierele reprezintă baza comportamentului persoanei
educate în societate
Prezentarea este o prezentare personală sau prin
intermediul unei persoane. Deseori prezentarea este însoţită de
o strângere de mînă
Adresarea fiecarui om îi este placut să-și audă prenumele,în
unele cazuri e necesar de folosit doar numele deplin: față de o
persoană mai vîrsnică;față de o persoană cu un statut mai
mare;față de o persoană puțin cunosute
 Într-un restaurant nu trebuie să conduci o conversație
pe tonuri înalte și să râzi cu voce tare. Dacă sa întâmplat
accidental, este logic să-ți ceri scuze altor vizitatori și să
te comporți mai liniștit. Dacă observați că cineva se
comportă necorespunzător la o masă din apropiere,
atunci acest lucru trebuie raportat chelnerului.Trebuie să
începeți să mâncați când chelnerul a luat mâncărurile
comandate tuturor celor prezenți. Este imposibil să vă
ocupați de igienă la masă - să vă ștergeți fața, gâtul și
mâinile cu șervețele, să vă pieptănați părul sau să vopsiți
buzele. Dacă trebuie să acordați atenție aspectului dvs.,
este mai bine să o faceți într-o cameră specială. De
asemenea, eticheta de masă nu salută urmele de ruj pe
vase.
 CAPITOLUL II.ANALIZA STRATEGIILOR REGULILOR DE
ETICHETĂ APLICATE ÎN CADRUL ORGANIZAȚIEI „ELEAN.SRL”

Restaurantul "ELEAN"S.R.L este localizat în orasul Chisinau,

sectorul Botanica . Acesta este situat pe unul dintre bulevardele
principale ale orasului.Acest restaurant este recunoscut în rândul
locuitorilor orasului sub numele de "KissNew". Restaurantul a fost
înfiintat în anul 2010, din luna decembrie fiind deschis pentru clienți.
Tipul de întreprindere după forma organizatorico-juridică “ELEAN”
SRL. este restaurantul care dispune de 2 săli si culinărie unde clienții
iși pot petrece evenimentele la maxim.Întreprinderea “ELEAN. a fost
înregistrată ca Societate cu raspundere limitată la 18 decembrie 1994 de
către Camera Înregistrării de Stat a Ministerului Justiţiei
Analiza structurii profitului (pierderii) până la
impozitare în dinamică
ANALIZA RATELOR STRUCTURII ACTIVELOR ÎN
DINAMICĂ
 CAPITOLUL III CARACTERISTICA ȘI EVALUAREA
REGULILOR DE BAZĂ ALE ETICHETEI DE AFACERI A
ÎNTREPRINDERII "ELEAN" S.R.L.
Reguli de conduită a sălii de festivități ”Kiss New”S.R.L
Angajatul este obligat:
 Să se prezinte la timp la locul de muncă (să nu întirzie).În caz de sitiații excepționale să anunțe
imediat conducătorul său (sau secretarul-recepționist).
 Să se atîrne serios față se serviciu.Să îndeplinească toate sarcinile și corecțiile conducătorului .În
caz că sarcina nu poate fi îndeplinită în termen ,trebuie din timp să transmită conducătorului,să
explice cauza și să determine un nou termen de îndeplinire.
 Să-și îndeplinească funcțiile cu sîrguință,calitativ și atent.Să lase curat în urma sa.
 Să înțeleagă că lucrează într-o sală de festivități la nivel înalt.Creșterea reputației companiei este
sarcina principală a fiecărui angajat.
 Să respecte regulile geberale de cultură și etică.
 Să fie atent și receptiv cu oaspeții și clienții.
 Să lucreze în echipă.Să prețuiască munca celorlanți,să se atîne cu respect unul față de altul.Să
mențină spiritul de echipă și să lucreze în unison.
 Să respecte normele generale și regulule sanitare și de igienă.
 Să se atîrne cu acuratețe față de bunurile întreprinderii,să anunțe conducătorul despre faptul
deteriorării.
• Angajatului i se interzice:
• Să consume băuturi alcoolice și produse narcorice.
• Să se prezinte la serviciu în stare de ebrietate sau cu simtomele consumului de
alcool sau substanțe narcotice.
• Să fure bunurile întreprinderii,care se păstrează pe teritoriu (indiferent cui îi aparțin
acesteaia clientului sau altui angajat a întreprinderii)
• Se interzice tăinuirea în orice situații (bucate,băuturi,lucrurile oaspeților ,spargerea
veselei,deteriorarea oricărui bun ce aparține companiei etc).Această acțiune va fi
considerată ca furt.
• Se interzice consumul produselor de orice tip,care se păstrează pe teritoriu
întreprinderii,cu excepția produselor destinate pentru angajați,conform hotărîrii
administratorului (prînzul,cina,apa pentru personal ș.a).
• În cazul încălcării acestor reguli,administrația își asumă dreptul de a sancționa sau de
a elibera lucrătorul din funcție.
• În cazul încălcărilor punctelor (aliniatul 2),administrația are dreptul de a amenda
angajatul în mărimea salariului și eliberarea acestuia din funcție,la fel și să ceară
compenarea tuturor pierderilor,și să transmită dosarul organelor de drept și în
instanțele respective.
 Concluzie
Eticheta de afaceri - acestea sunt anumite reguli care guvernează stilul de lucru,
modul de comunicare între firme, coerența și modul de negociere etc. Astăzi, ne
confruntăm din ce în ce mai mult cu situații de conflict în producție și în sfera
afacerilor.Prin urmare,este important să dezvoltăm o cultură a comunicării
oficiale.Nerespectarea acestor reguli conduce la consecințe neplăcute. Conform
regulilor de bază ale etichetei în afaceri ”ELEAN”S.R.L,este un mic pas care arată
fața companiei prin conduita,felul de a se prezenta și prin modul de a fi .
Recomandări
Pentru perfecționarea etichetei a personalului întreprinderii ”ELEAN”S.R.L se
va avea în vedere aplicarea următoarelor măsuri:
1.Perfecţionarea personalului prin participarea la cursuri de comunicare
2.Monitorizarea personalului în ceea ce priveşte ţinuta vestimentară
3.Propuneri de adaptare a ţinutei vestimentare în funcţie de produsele oferite.
4.Atitudinea personalului în prezentarea ofertelor prin identificarea clientului şi a
cerinţelor acestuia în cel mai scurt timp. Aplicarea măsurilor în activitatea
profesională a personalului ”ELEAN”S.R.L atrage după sine o mulţumire a clienţilor
ceea ce va determina o imagine pozitivă a întreprinderii pe piaţă în condiţii de
concurenţă
Mulțumesc pentru atrenție!