CUM RECUNOASTEM PERSOANELE

DIFICILE?
 agresive
 critice
 insolente
 insistente
 arogante
 lipsite de bun simt
 ostile
 sarcastice
CUM RECUNOASTEM PERSOANELE
DIFICILE?

 fac promisiuni pe care nu le respecta

 se plang din orice
 refuza sa isi asume responsabilitati
 ii invinovatesc permanent pe cei din jur
 mint
 refuza sa asculte punctele de vedere ale altora
REZOLVAREA PROBLEMELOR

 Cei care se confrunta cu dificultati isi pierd

jumatate din timp concentrandu-se pe problema
in sine

 Se poate aplica si aici principiul Paretto:

concentrati-va 20 % pe problema si 80 % pe
gasirea de solutii
TIPOLOGII
Atotstiutorii – se simt superiorii fata de ceilalti, pentru ca sunt mai
vechi in companie si cunosc mai multe decat acestia.
Par increzatori in ei, ii dispretuiesc pe cei care ii contrazic, pretind
respect, cred ca stiu toate raspunsurile si daca sunt atacati pe un
domeniu pe care il cunosc, se irita.
Cum te porti cu atotstiutorii?
 Daca poti, evita-i;
 Fii politicos si noncombativ cu ei;
 Recunoaste sfaturile si experienta lor
 Nu sugera noi metode unui atotstiutor
 Nu-i da ocazia si satisfactia sa vada ca ai gresit
 Arata-i ca ii respecti experienta
TIPOLOGII
Cel care te loveste in spate ( acest gen nu sunt usor de
identificat).

Prima dona este de regula secretara supra protectoare care apara

biroul managerului.
Isi extinde puterea la limite.
Cum te porti cu prima dona?
 Fii cordial si neamenintator in atitudine, ton si cuvinte
TIPOLOGII

Martirul
Isi petrece vrema plangandu-se, oftand, arata tot timpul cat
este de stresat, cat de mult munceste pentru companie
 Daca le oferi ajutorul sau le dai sugestii, va avea o atitudine de
respingere.
 Daca sunt ignorati, vor deveni si mai dispretuitori si se vor
indeparta.
 Cel mai bun lucru pe care il poti face este sa le spui lucruri pe
care vor sa le auda, dar pe care le aud rar.
 Daca primeste atentia cuvenita martirul se va plange mai putin
TIPOLOGII
Manipulatorii ii fac pe ceilalti sa actioneze in modul dorit de ei, prin
farmec personal sau simpatie.

Barfitorul – cineva caruia ii place sa vorbeasca si sa judece tot ce

fac ceilalti.
 Simt putere si satisfactie prin faptul ca sunt surse de informatie
si nu au prejucati ca raspandesc informatii personale sau intime.
 Cum raspunzi la atacurile barfitorilor?
 Refuza cu tact sa raspunzi sau sa contribui la ce zice
 Schimba subiectul politicos
 Transmite clar ca nu esti interesat de subiect
 Opreste zvonul inainte sa inceapa
TIPOLOGII

Verificatorii sunt persoanele care, chiar daca deleaga, nu vor lasa

pe nimeni sa faca treaba singuri.
Nu are niciodata incredere in cei carora le deleaga sarcini.

Asigura-l ca vei acorda atentia cuvenita a ceea ce ti s-a incredintat

Promite sa il informezi despre progrese constant
Daca predai proiectul la timp si la inaltime vei castiga increderea
unei astfel de persoane pentru data viitoare.
PRINCIPIUL RECIPROCITATII
“Daca eu dau cuiva ceea ce el vrea si de care are nevoie, el o
sa-mi dea ceea ce eu vreau si de care am nevoie".

1. Cum se poate sti ce doreste cu adevarat alta persoana?

2. Cum pot sti ceea ce eu doresc cu adevarat?

3. Cum pot face ceva convenabil pentru ca celalalt sa inteleaga

ce doresc si cum pot convinge acea persoana ca schimbul este
convenabil pentru amandoi?
TEHNICI DE INFLUENTARE
INTERPERSONALA
“Invinge-i cu armele lor”. Aceasta tehnica apeleaza la abilitatile si
competentele persoanei dificile, dezarmeaza interlocutorul si te
inarmeaza pe tine cu armele lui.
Foloseste-te de:
 Puterea pozitiei(autoritatea pe care o ai in virtutea pozitiei pe
care o ai in organizatie).
 Puterea cunostintelor
 Puterea personalitatii (caracter, expresivitate, relatiile cu ceilalti,
putere de atractie).
 Puterea relatiilor