02.

CONSILIERUL:
dualitatea rolurilor
de persoană şi
de profesionist

Ovidiu Gavrilovici
Masteratele Clinice – anul I :
Psihologie Clinică şi Psihoterapie (PCP)
Terapii de Cuplu şi de Familie (TCF)
Diagnostic şi Intervenţie la Persoanele cu Cerinţe Speciale (DIPCS)
Facultatea de Psihologie şi
Masterat Psihologie Organizaţională
Organizaţională – anul II
II: Ştiinţele Educaţiei
Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Evaluarea, Formarea şi Consilierea Psihologică a Personalului (EFCPP)

Iasi, ROMANIA
 Cele 3 fundamente ale formării
profesionale
• Cunoştinţe
2 3
4
• Abilităţi

• Valori
A 7 V
6 5

C 1
 FERESTRELE SINELUI
CUNOSCUT NECUNOSCUT
NOUĂ

CUNOSCUT
Sine deschis Sine orb

ALTORA

NECUNOSCUT Sine secret Sine necunoscut

Ferestrele Jo & Harry

 Condiţii
• Crearea unui climat suportiv, de încredere
• Respect pentru părerea şi trăirile fiecăruia
• Confidenţialitate
• Înţelegere pentru nevoile diferite de dezvoltare personală
şi profesională
• Investiţie în crearea reţelei de viitori profesionişti
• Participare la formarea unui mediu activ şi recompensant
de formare şi dezvoltare
• Recunoaşterea contribuţiilor fiecăruia şi, în acelaşi timp,
al produsului grupului
• Participare voluntară
 AUTOEVALUARE
Cine sunt eu ca persoană?
• Cum îmi evaluez istoria personală de dezvoltare până în acest moment? Care sunt punctele
de succes şi eşecurile?
• Când mi-am dat seama că sunt adult? Cum am făcut faţă acestei conştientizări?
• Care sunt primele cinci calităţi ale mele?
• Care sunt principalele cinci arii din viaţa mea pe care trebuie să le îmbunătăţesc?
• Dacă un intervievator m-ar întreba care este filosofia mea de viaţă, ce i-aş răspunde?
• Paharul meu cu apă este pe jumătate plin, sau pe jumătate gol? De ce?
• În ce dispoziţie mă aflu cea mai mare parte a timpului?
• Ce cred despre oameni, în general?
• Ce rol atribui religiei, culturii, valorilor etnice, sexului de care aparţin?
• Cum răspund celor care sunt diferiţi faţă de mine? Cât de deschis sunt faţă de
multiculturalitate?
• Care îmi sunt eroii?
• Cine este cea mai creativă persoană pe care o cunosc?
• Ce este maturitatea?
• Care îmi sunt scopurile şi obiectivele personale?
• Unde mă situez pe un continuum de la cooperare la competiţie?
• Cine şi ce mi-a influenţat viaţa?
• Ce ar spune despre mine cel mai bun prieten sau cea mai bună prietenă?
• Care este critica cea mai importantă pe care o au ceilalţi despre mine?
• Care trei adjective m-ar caracteriza cel mai bine?
• Sunt deschis la propria nevoie potenţială de consiliere?
• Cum îmi găsesc echilibrul personal?
• Mă bazez pe propria-mi intuiţie? De ce sau de ce nu? Cum mă bazez pe ea?
• Îmi rezerv timp pentru joacă? Cum mă joc?
• Care îmi sunt nevoile spirituale? Cum mă influenţează acestea?
 AUTOEVALUARE
Cine sunt eu ca (viitor) profesionist?

• Care sunt motivele mele pentru a deveni consilier?

• Simt că problemele emoţionale vor fi luate în obiectiv şi vor fi tratate prin
formarea mea ca şi consilier?
• De ce am nevoie să devin consilier?
• Ce mă face să cred că voi deveni un bun consilier?
• Care sunt propriile probleme de contra-transfer? Cum fac faţă propriilor
probleme când acestea transpar?
• Ce aştept de la clienţi?
• Ce aştept de la profesiune?
• Ce anticipez că voi primi de la colegi?
• Care sunt punctele mele forte şi care sunt slăbiciunile mele profesionale?
• Care sunt scopurile şi obiectivele mele profesionale?
• Ce ar spune colegii mei (studenţi) despre mine?
• Ce ar spune profesorii mei despre mine?
• Cu ce tip de clienţi aş dori să lucrez? De ce?
• Stiu când si catre cine sa refer un caz?
• Cum voi face faţă stresului şi epuizării profesionale?
• Cum voi face faţă laudelor şi criticilor vis-à-vis de munca mea?
• Pot să mă dedic cu totul clienţilor mei? Cum voi reuşi să le acord întreaga
atenţie?
Tradus şi adaptat după: Faiver, C., Eisengart, S., and Colonna, R. (2000). The counselor intern's handbook. Belmont, CA: Wadsworth.
Secvenţe de formare în elemente de
consiliere psihologică
 RECAPITULARE
• A. Deprinderi de intervievare in
consiliere

– Setul de deprinderi fundamentale (D1-

D4)
• D1. Ascultarea si urmarirea atenta
• D2. Punerea intrebarilor
• D3. Reflectarea emotiilor
• D4. Reflectarea continutului
RECAPITULARE
A. Deprinderi de intervievare in
consiliere

– Setul de deprinderi D5-D8

• D5. Comunicarea emotiilor si a starii de

prezenta
• D6. Confruntarea eficienta
• D7. Autodezvaluirea
• D8. Oferirea informatiilor
RECAPITULARE
A. Deprinderi de intervievare in
consiliere

D3
D2 D4
D1
Ascultarea si D8 D5
urmarirea
atenta D7 D6

O IMAGINE DE ANSAMBLU
RECAPITULARE
B. Deprinderea de structurare a
interviului

D3
D2 D4
D1 Dstr
Ascultarea si D8 D5
Structurarea
urmarirea interviului
atenta D7 D6 pentru
informatii si
actiune

O alta IMAGINE DE ANSAMBLU

Consilierea psihologică

TEORIA SCHIMBĂRII TERAPEUTICE

D3
D2 D4
D1 Dstr

Clientul
D8 D5
D7 D6

Consilierul

O nouă IMAGINE DE ANSAMBLU

O viziune ecologică a
consilierii psihologice
• Teoria schimbării terapeutice
• Principiile schimbării terapeutice
• Metodele schimbării terapeutice micro

• Tehnicile schimbării terapeutice

• Administrarea serviciului de asistenţă psihologică

• Promovarea serviciului, prevenire (informare,
educare, conştientizare)
• Organizarea serviciului
mezo
• Management de caz
• Evaluarea serviciului
O viziune ecologică a
consilierii psihologice

• Sisteme de servicii medico-psiho-sociale

• Legislaţie, norme profesionale
• Afilieri naţionale, internaţionale

MACRO
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
– A. Verbale
– B. În scris
– C. Jargon profesional
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 1. Deprinderi de comunicare (detalii)

– A. Verbale
• Clar şi concis; relevant;
• informaţii despre clienţi,
• participare la activităţi de echipă;
• educare clienţi;
• comunicare cu familia şi alte sisteme ale clienţilor,
• respect confidenţialitate şi alte drepturi ale
clienţilor,
• referire cu alte persoane, grupuri sau instituţii
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 1. Deprinderi de comunicare (detalii)
– B. În scris
• Evaluare iniţială completă (evaluare stare mentală, istoric
psiho-social, recomandare diagnostică, recomandare terapeutică)
• Note de progres, grafice, administrare dosare şi
documente clinice şi administrative cf. normelor
organizaţionale
• Plan de tratament (probleme, scop, intervenţii)
• Studiu de caz formal
• Utilizare soft - procesoare de texte şi baze de date,
comunicare electronică E-Mail, Chat, Internet
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 1. Deprinderi de comunicare (detalii)
– C. Jargon profesional
• Cunoaştere terminologie profesională – consiliere,
psihopatologie, psihoterapie, modalităţi de
tratament, medicaţie psihotropă
• Înţelegerea jargonului profesional şi participare la
dialoguri profesionale
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 2. Intervievare
– A. Structurare
– B. Tehnici de angajare client
– C. Tehnici de colectare date pentru evaluarea clinică
• Evaluarea stării mentale
• Istoria psiho-socială completă
• Informaţii relevante despre problemele acuzate
 formarea unei impresii de diagnostic
– D. Abordare holistică
• Integrarea factorilor psihologici, biologici, de mediu,
interpersonali
– E. Înţelegerea perspectivei clienţilor
– F. Sensibilitate la aspectele multiculturale
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 3. Diagnostic
– A. Cunoaşterea instrumentelor
• teste de personalitate, de inteligenţă,
• scale de anxietate, depresie
• Inventare de interese, etc.
• Fidelitate, validitate; interpretare în raport cu
diagnosticul şi tratamentul; selecţia instrumentelor
relevante; cunoaşterea limitelor instrumentelor, inclusiv
a validităţii ecologice
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 3. Diagnostic
– B. Cunoaşterea DSM-IV
• Familiarizare cu organizarea manualului, identificare
coduri, găsire comportamente, emoţii sau cogniţii pentru
formarea unor diagnostice
• Înţelegerea clasificărilor tulburărilor din DSM IV,
identificarea constelaţiilor de probleme ca fiind specifice
unor anumite criterii diagnostice
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 3. Diagnostic
– C. Capacitate de integrare a tuturor surselor de date
pentru realizarea unei impresii de diagnostic
(diagnosticul preliminar)
• Interviuri
• Documente medicale
• Documente psihiatrice anterioare
• Rezultate la teste
• Istoric psiho-social
• Consultaţii
• Clasificări DSM-IV
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 4. Tratament
– A. Conducerea terapiei (modalităţi recunoscute)
• 1. identificarea propriului cadru teoretic
• 2. cunoaştere mod recomandare tratament, formulare
plan terapeutic, stabilire contract de tratament,
implementare terapie, încheiere relaţie terapeutică la
momentul potrivit
• 3. tipuri de terapie (principii, probleme, dinamica, rolul
consilierului)
– Terapie individuală
– Terapie de cuplu şi de familie
– Terapie de grup
– Intervenţie de criză
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 4. Tratament
– B. Înţelegerea variaţiilor în răspuns la terapie a diferitelor
populaţii de clienţi şi tipurilor variate de probleme:
– 1. Cunoaşterea grupurilor tipice şi problemele lor specifice:
• Adulţi
• Adulţi, copii ai alcoolicilor
• Persoane dependente de substanţe
• Copii, adolescenţi
• Clienţi de etnii şi denominaţii religioase diferite
• Clienţi cu dublu diagnostic
• Persoane cu tulburări alimentare
• Bătrâni
• Homosexuali
• Clienţi cu dizabilităţi – intelectuale, fizice, senzoriale
• Supravieţuitori ai traumelor, abuzului
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 4. Tratament
– B. Înţelegerea variaţiilor în răspuns la terapie a diferitelor
populaţii de clienţi şi tipurilor variate de probleme:
– 2. Flexibilitate, capacitate de determinare a relevanţei
tehnicilor de consiliere şi intervenţie după tipul populaţiei
• Folosirea unui evantai larg de instrumente şi tehnici:
– Terapia prin joc
– Terapia prin arta
– Tehnici de management al stresului
– Jocul de rol
– Tehnici gestaltiste
– Terapie experienţială
– Hipnoză, etc.
– C. Sensibilitate la interacţiunea multiculturalităţii şi terapiei
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 5. Managementul de caz
– A. Studenţii vor înţelege funcţiile şi scopurile tuturor
departamentelor, programelor, şi serviciilor din cadrul
organizaţiei şi vor fi capabili să lucreze în reţea cu
personalul relevant din sistemul de servicii sociale
– B. Înţelegerea rolurilor, responsabilităţilor şi contribuţia la
îngrijirea clienţilor a fiecărui departament şi program din
organizaţie. Se va cunoaşte care persoană poate fi
contactată pentru a ajuta la rezolvarea diferitelor probleme
ale clientului.
– C. Dezvoltarea unei baze solide de cunoştinţe privitor la
resursele comunitare şi înţelegerea procedurilor
organizaţiei de referire a clienţilor către surse externe de
ajutor
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 5. Managementul de caz
– D. Considerarea continuităţii îngrijirii ca fiind cel mai
important scop, începând cu contactul iniţial cu clientul.
• 1. Acţiune ca şi un promotor al clientului în asigurarea calităţii
continue a îngrijirii şi accesului la serviciile sociale.
Promovarea va include, dar nu se va limita doar la explorarea
unor posibile surse de finanţare pentru îngrijire
• 2. Capabili să participe în toate ariile de planificare a terminării
cazului, inclusiv realizarea de vizite de urmărire (follow-up) cu
un specialist în sănătate mentală, comunicarea cu agenţii de
asigurări de sănătate, oferirea de ajutor în ce priveşte
locuinţa, transportul, consiliere vocaţională, asistenţă legală,
grupuri de suport, îngrijire medicală, şi referiri la alte servicii
şi organizaţii.
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
– A. Familiarizare cu structura organizaţională a
organizaţiei şi înţelegerea responsabilităţilor şi
funcţiunilor personalului administrativ
– B. înţelegerea filosofiei, misiunii, şi scopurilor
organizaţiei; cunoaşterea în amănunt a politicilor şi
procedurilor organizaţionale (de obicei descrise într-un
manual al politicilor organizaţionale)
– C. Ar trebui să fie conştienţi de planurile strategice pe
termen scurt şi lung ale organizaţiei (de ex., angajarea
unui specialist în terapia prin artă, dezvoltarea unui
program destinat celor dependenţi de droguri,
construirea unei noi aripi a clădirii, sau evaluarea şi
eliminarea programelor ineficiente)
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
– D. Vor înţelege aspectele financiare ale organizaţiei (de
ex., sursele de finanţare, cuantumul finanţărilor primite)
– E. Vor fi conştienţi de aspectele legale care privesc
funcţionarea familiei, precum cerinţele de atestare la nivel
naţional, judeţean, norme de siguranţă, etc.
– F. Vor înţelege standardele organizaţiei care asigură
calitatea continuă a îngrijirii, inclusiv asigurarea calităţii
şi procesele de evaluare între colegi (“peer review”,
supervizare şi intervizare)
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 7. Orientarea profesională
– A. Vor cunoaşte toate codurile etice şi legale ale
consilierilor, realizate de asociaţiile profesionale şi cele
impuse prin lege şi vor adera la aceste standarde
permanent
– B. Se vor familiariza cu regulamentele organizaţiei şi cu
politicile legate de problemele etice şi legale şi vor adera
la aceste standarde din organizaţie
– C. Vor cunoaşte legislaţia care protejează drepturilor
omului
– D. vor căuta îndrumare de la supervizorul din organizaţie
şi de la instructorul de la universitatea de care aparţine în
legătură cu orice întrebare care priveşte aspecte etice sau
legale sau comportamentul profesional
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe
• 7. Orientarea profesională
– E. vor pune în practică şi vor conştientiza:
• dreptul consilierului de a interveni în viaţa clientului,
• responsabilitatea consilierului din momentul
intervenţiei,
• rolul special pe care îl joacă în procesul de ajutor, şi
• realizarea propriilor resurse ale consilierului atunci
când este de ajutor unui client
 Responsabilităţi profesionale ale
consilierului psihologic reflectate în
competenţe

• 1. Deprinderi de comunicare
• 2. Intervievare
• 3. Diagnostic
• 4. Tratament
• 5. Management de caz
• 6. Operaţii şi administrarea organizaţiei
• 7. Orientare profesională
 ÎN SINTEZĂ

• 3-formare profesională
• Ferestrele sinelui
• Condiţii de asigurare a climatului suportiv
• Autoevaluare – persoană, profesionist
• Secvenţe de formare în consiliere
• O viziune ecologică a consilierii psihologice
• Responsabilităţi profesionale ale consilierului
psihologic reflectate în competenţe