Probleme de funcționare

a SO
Clasifică problemele de funcționarfe SO
Aplicarea procesului de depanare la sistemele de operare

• Problemele sistemelor de operare pot rezulta

dintr-o combinație de probleme ale hardware-
ului, software-ului sau rețelei. Tehnicienii de
calculatoare trebuie sa poată analiza problema si
să determine cauza erorii pentru a putea repara
calculatorul. Acest proces se numește depanare.
 Primul pas în procesul de depanare este identificarea
problemei.
Pasul 1: Identificarea problemei
Întrebări cu · Ce probleme aveţi?
· Ce sistem de operare este instalat pe calculator?
răspuns · Ce actualizări aţi instalat recent?
· Ce programe aţi instalat recent?
deschis
· Ce făceaţi atunci când a fost identificată problema?
Întrebări cu · Puteţi să porniţi sistemul de operare?
· Puteţi să porniţi calculatorul în modul de siguranță?
răspuns închis · V-aţi schimbat parola recent?
· Ați văzut mesaje de eroare pe calculator?
· A folosit cineva calculatorul recent?
· A fost adaugată vreo componentă hardware recent?
Pasul 2: Stabilirea unei teorii a cauzei
probabile
Cauzele frecvente · Setări incorecte în BIOS
care determină · Tasta Caps Lock este activată
· Un dispozitiv care nu porneşte se află în unitatea de dischetă în
problemele
timpul pornirii calculatorului
sistemelor de · Parola a fost schimbată
operare · Setări incorecte ale monitorului din panoul de control
· Eşuarea actualizării sistemului de operare
· Eşuarea actualizării unei unităţi
· Infectarea cu malware
· Unitatea de disc dur nu mai funcţionează
· Fișiere corupte ale sistemului de operare
 După ce ați dezvoltat mai multe teorii în legătură cu ce este
greșit, testați-vă teoriile pentru a determina cauza problemei.

Pasul 3: Testați teoria pentru a determina cauza

Măsuri uzuale· Conectați-vă cu un alt nume de utilizator
pentru a determina· Utilizați software-ul de diagnostic dintr-o sursă terţă
cauza · Determinați dacă au fost instalate  un software nou sau actualizări de software.
· Dezinstalaţi aplicaţii instalate recent
· Porniţi calculatorul în modul de siguranță pentru a determina dacă problema este
legată de unitate.
· Anulaţi instalarea unităţilor actualizate recent.
· Verificaţi Managerul de dispozitive în vederea depistării conflictelor între dispozitive.
· Verificaţi jurnalele de evenimente pentru avertismente sau erori
· Verificați discul dur pentru erori și rezolvați problemele cu fișierele de sistem
· Utilizați System File Checker pentru a recupera fișierele corupte de sistem
· Utilizați restaurarea sistemului, dacă o actualizare de sistem sau un pachet de servicii
a fost instalat
 După ce ați determinat cauza exactă a problemei, stabiliți un
plan de acțiune pentru a o rezolva problema și pentru a
implementa soluția.

Pasul 4: Stabilirea Unui Plan de Acțiune pentru Rezolvarea Problemei și Implementarea Soluției
În cazul în care nici o soluție nu este· Înregistrările despre Reparații ale Biroului de Asistență
obținută în pasul anterior, este necesară· Alți Tehnicieni
o cercetare suplimentară pentru· Lista de întrebări frecvente a producătorului
descoperirea soluției. · Situri Tehnice
· Grupuri de Știri
· Manuale de calculatoare
· Manuale de Dispozitive
· Forumuri Online
· Căutare pe Internet
 După ce ați corectat problema, verificați funcționalitatea
întregului sistem și, dacă este cazul, implementați măsuri
preventive.

Pasul 5: Verificați funcționalitatea întregului sistemului și, dacă se poate, implementaţi măsuri preventive

Verificaţi funcționalitatea· Opriți calculatorul și reporniți-l

completă · Verificați jurnalele de evenimente pentru a vă asigura că nu există noi avertismente sau erori
· Verificați Managerul de Dispozitive pentru a vedea că nu există avertismente sau erori
· Rulaţi DxDiag pentru a vă asigura că DirectX se execută corect
· Asigurați-vă că aplicaţiile rulează corect
· Asigurați-vă că partajările de rețea sunt accesibile
· Asigurați-vă că Internetul poate fi accesat
· Rulaţi încă o dată Verificatorul fişierelor de sistem pentru a vă asigura că toate fișierele sunt corecte
· Verificați Managerul de sarcini pentru a vă asigura că starea tuturor programelor este În execuţie
· Rulaţi încă o dată orice instrumente de diagnosticare ale unei terţe părţi
În ultimul pas al procesului de depanare, trebuie să vă
documentați căutările, acțiunile și rezultatele. Figura conține
sarcinile necesare documentării problemei și a soluției.

Pasul 6: Documentarea descoperirilor, acțiunilor și rezultatele

Documentați-vă · Discutați cu clientul soluția implementată

descoperirile, acțiunile· Rugaţi clientul să verifice dacă problema a fost rezolvată
și rezultatele · Oferiţi clientului toată documentaţia
· Documentaţi paşii parcurşi pentru a rezolva problema în ordinul de muncă
şi în jurnalul tehnicianului
· Documentaţi orice componentă folosită în cadrul reparației.
· Documentaţi timpul utilizat pentru a rezolva problema
Cele mai frecvente 5 cazuri ce necesită
depanare
• Nu se afişează nimic pe ecran.
• ✓ Calculatorul este în starea de repaus sau în modul de economisire a energiei.
1. În cazul în care calculatorul se află în modul de economisire a energiei,
apăsaţi o tastă pentru a "trezi" calculatorul.
• 2. În cazul în care calculatorul se află în starea de repaus, apăsaţi butonul de
alimentare. După o scurtă pauză, indicatorul de alimentare se va aprinde şi
veţi putea utiliza calculatorul
Un economizor ecran este activ.

• 1. Apăsaţi orice tastă pentru a reactiva ecranul.

• 2. Dacă doriţi să schimbaţi proprietăţile economizorului ecran: a.
Închideţi toate programele, cu excepţia Windows.
• b. Faceţi clic dreapta pe o zonă liberă de pe desktopul Windows.
c. Selectaţi Properties din meniu.
• d. Ajustaţi proprietăţile economizorului ecran şi setările de
economisire a energiei după propriile necesităţi.
 ✓ Verificaţi conexiunile:
• 1. Verificaţi cablul de alimentare care face legătura între laptop şi priza de alimentare.
• ✓ Verificaţi dacă priza este funcţională:
• 1. Conectaţi la priză orice alte aparate electrice pentru a verifica dacă aceasta funcţionează.
• 2. Dacă nu funcţionează, priza este probabil defectă.
• ✓ Încercaţi să resetaţi calculatorul:
• 1. Scoateţi cablul de alimentare din priză, scoateţi bateria şi ţineţi apăsat butonul de alimentare timp de cel puţin 10
secunde.
• 2. Luaţi apoi degetul de pe el, puneţi bateria la loc, conectaţi din nou cablul de alimentare şi apăsaţi butonul de
alimentare pentru a porni calculatorul.
• ✓ Verificaţi bateria:
• 1. Verificaţi dacă bateria este corect introdusă.
• 2. Verificaţi dacă bateria este încărcată suficient.
• 3. Conectaţi alimentatorul şi încercaţi să porniţi laptopul.
• 4. Dacă laptopul foloseşte o "baterie inteligentă":
• opriţi laptopul, scoateţi bateria şi apăsaţi pe contactul de lângă indicator.
• ✓ Deconectaţi sau eliminaţi dispozitivele suplimentare:
• Dacă un dispozitivsau o baterie se defectează, acest lucru poate împiedica pornirea sistemului în anumite situaţii.
 Eliminarea dispozitivelor externe suplimentare
(precum imprimantă, scaner, modem, etc.)
• 1. Deconectaţi toate dispozitivele externe de la calculator.
• 2. Încercaţi să porniţi din nou calculatorul şi verificaţi dacă funcţionează corect.
• 3. Dacă nu funcţionează, vă rugăm contactaţi Centrul de relaţii cu clienţii.
Scoaterea bateriei
• 1. Scoateţi bateria. De obicei, trebuie doar să o deblocaţi de la baza laptopului
şi să o trageţi spre exterior.
• 2. Lăsaţi alimentatorul conectat atât la calculator cât şi la priza de alimentare.
• 3. Încercaţi să porniţi calculatorul şi aşteptaţi cel puţin 15 minute.
• 4. Verificaţi dacă alimentatorul se încălzeşte. Eliminarea
dispozitivelor hardware interne suplimentare (precum memorie
suplimentară, placă de reţea etc.)
• 1. Eliminaţi orice dispozitiv intern suplimentar pe care l-aţi instalat.
Ţineţi cont că dacă aţi instalat un dispozitiv dintr-o altă sursă, vă
recomandăm să apelaţi la aceeaşi sursă pentru a elimina dispozitivul.
• 2. Încercaţi să porniţi din nou calculatorul şi verificaţi dacă
funcţionează corect.
• Atenţie: Vă recomandăm să umblaţi în interiorul laptopului numai în
cazul în care sunteţi un utilizator avansat sau dacă vi se cere acest
lucru de către un tehnician calificat de la Packard Bel
 2. ECRANUL RĂMÂNE STATIC DUPĂ CE ESTE
AFIŞATĂ SIGLA PACKARD BELL
Când calculatorul porneşte, acesta efectuează mai întâi un test al tuturor cerinţelor de
sistem. În cazul în care calculatorul funcţionează corect, el emite un sunet scurt şi
porneşte. Totuşi, dacă testul eşuează, calculatorul se poate bloca după ce este afişată
sigla Packard Bell
✓ Încercaţi să porniţi calculatorul dar apăsaţi tasta [TAB] sau [ESC] pentru a afişa anumite
detalii.
✓ Setaţi BIOS-ul pe setările implicite. Apăsaţi [F1] sau [F2] când porniţi calculatorul pentru
a intra în BIOS. Acesta controlează hardware-ul calculatorului dvs. Vă recomandăm să
intraţi în BIOS numai în cazul în care sunteţi un utilizator avansat sau dacă vi se cere acest
lucru de către un tehnician calificat de la Packard Bell.
1. Selectaţi Exit din meniul de sus folosind tastele săgeată sau mouse-ul (dacă este
disponibil).
2. Selectaţi Default Values (Valori implicite) din meniu şi apăsaţi [Enter]. Apăsaţi [OK]
pentru a confirma.
3. Selectaţi Save Changes and Exit (Salvare schimbări şi ieşire) şi apăsaţi [Enter]. Apăsaţi
[OK] pentru a confirma. 4. Calculatorul va reporni automat
• ✓ Încercaţi să porniţi calculatorul de pe un alt dispozitiv de pornire.
Apăsaţi [F8] când porniţi calculatorul pentru a intra în meniul de
pornire (această caracteristică poate să nu fie disponibilă pe toate
calculatoarele). Dacă primul dispozitiv de pornire este HDD, schimbaţi-
l în CD sau DVD folosind tastele săgeată şi apăsaţi [Enter] pentru ieşire.
✓ Deconectaţi sau eliminaţi dispozitivele suplimentare. Vă rugăm să
consultaţi secţiunile "Eliminarea dispozitivelor externe suplimentare",
"Scoaterea bateriei" şi "Eliminarea dispozitivelor interne
suplimentare„.
• ✓ Folosiţi Packard Bell Troubleshooter de pe site-ul de asistenţă
Packard Bell. Troubleshooter-ul nostru online
(http://troubleshooter.packardbell.com) este un instrument uşor de
folosit care oferă acces rapid la soluţiile de depanare. Răspundeţi la
câteva întrebări şi motorul nostru inteligent vă va ajuta să găsiţi
soluţia corectă
 3. ECRANUL RĂMÂNE STATIC DUPĂ CE ESTE
AFIŞATĂ SIGLA WINDOWS
În timpul procesului de pornire, Windows face anumite verificări. Dacă detectează
setări incorecte, componente software sau hardware defecte sau lipsă, sistemul se
poate bloca. Pentru a remedia această problemă, încercaţi să porniţi calculatorul
folosind una dintre opţiunile următoare.
✓ Porniţi în Safe Mode (Mod de siguranţă) pentru a putea folosi fişiere şi drivere de
bază.
1. Porniţi calculatorul .
2. 2. Când se afişează sigla Packard Bell, apăsaţi [F5] de la tastatură timp de
cîteva secunde. Dacă este necesar, apăsaţi [F8] pentru a accesa opţiunile de
pornire complexe.
3. 3. Folosiţi tastele săgeată pentru a evidenţia Safe Mode (Mod de siguranţă)şi
apăsaţi [Enter].
4. ✓ Porniţi cu opţiunea Last Known Good Configuration (Cea mai recentă
configuraţie funcţională). Această opţiune va restaura setările sistemului care
erau active ultima dată când calculatorul a fost pornit cu succes. Acest lucru ar
putea cauza pierderea datelor care au fost introduse după ultima pornire cu
• 1. Porniţi calculatorul .
• 2. Când se afişează sigla Packard Bell, apăsaţi [F5] de la tastatură timp de cîteva
secunde. Dacă este necesar, apăsaţi [F8] pentru a accesa opţiunile de pornire
complexe.
• 3. Folosiţi tastele săgeată pentru a evidenţia Last Known Good Configuration (Cea
mai recentă configuraţie funcţională)şi apăsaţi [Enter].
• ✓ Dezinstalarea de software Dacă calculatorul nu funcţionează corect după ce aţi
instalat noi programe, încercaţi să le dezinstalaţi. Faceţi clic pe ‘Start’ > Control
Panel > Programs and Features (Programe şi caracteristici).
• ✓ Întoarceţi-vă la un punct de restaurare anterior folosind Windows System Restore
✓ Deconectaţi sau eliminaţi dispozitivele suplimentare. Vă rugăm să consultaţi
secţiunile "Eliminarea dispozitivelor externe suplimentare", "Scoaterea bateriei" şi
"Eliminarea dispozitivelor interne suplimentare".
• ✓ Folosiţi Packard Bell Troubleshooter de pe site-ul de asistenţă Packard Bell.
Troubleshooter-ul nostru online(http://troubleshooter.packardbell.com) este un
instrument uşor de folosit care oferă acces rapid la soluţiile de depanare. Răspundeţi
la câteva întrebări şi motorul nostru inteligent vă va ajuta să găsiţi soluţia corectă.
4. ESTE AFIŞAT DESKTOPUL DIN WINDOWS,
DAR SISTEMUL DE OPERARE NU ESTE STABIL
Chiar dacă calculatorul porneşte cu succes, nu
puteţi merge mai departe şi folosi programele
corect. Puneţi-vă următoarele întrebări şi încercaţi
să găsiţi soluţia problemei dvs. prin răspunsurile pe
care vi le propunem.
✓ Aţi instalat programe noi? Insatalarea unui
software nou poate cauza un conflict cu software-ul
deja prezent. Dacă calculatorul nu funcţionează
corect după ce aţi instalat noi programe, încercaţi
să le dezinstalaţi.
• Faceţi clic pe ‘Start’ > Control Panel > Programs and Features
(Programe şi caracteristici).
• ✓ Aţi observat un comportament neobişnuit la browser-ul de Internet
sau la programul de email? Majoritatea problemelor ce afectează
aplicaţiile de Internet şi posibil chiar întregul sistem de operare sunt
cauzate de programe rău intenţionate care se propagă când sunteţi
conectat la Internet. Pentru a verifica dacă calculatorul a fost
infectat, executaţi o verificare folosind programele dvs. antivirus şi
anti-spyware. Pentru a fi eficiente în totalitate, aceste programe de
protecţie trebuie să fie actualizate la zi.
• ✓ Actualizaţi fişierele de sistem folosind Windows Update Windows
Update este un catalog de elemente precum drivere, completări de
securitate, actualizări importante, ultimele fişiere de ajutor şi
produse Internet pe care le puteţi descărca pentru a vă menţine
calculatorul stabil şi actualizat la zi
• 1. Faceţi clic pe ‘Start’ > All Programs (Toate programele) > Windows Update.
• 2. Selectaţi Check for updates (Căutare actualizări) şi Yes (Da) când vi se
cere să instalaţi orice software sau drivere necesare.
• ✓ Aţi instalat noi dispozitive hardware? Când instalaţi un dispozitiv hardware
nou, Windows îl detectează de obicei automat şi copiază fişierele (driverele)
corespunzătoare pe calculator pentru a-l face să funcţioneze. Acest proces
modifică fişierele de sistem şi poate uneori genera conflicte în Windows.
Device Manager (Manager dispozitive)
• 1. Deschideţi Device Manager (Manager dispozitive) (‘Start’ > Control Panel >
Device Manager. Acesta vă permite să vizualizaţi starea dispozitivelor dvs.
hardware.
• 2. Dacă vedeţi semnele “!” or “?” în faţa numelui unui dispozitiv, revenirea la
o versiune anterioară a driver-ului pentru acel dispozitiv poate fi de folos.
Faceţi clic dreapta pe dispozitiv şi selectaţi Properties. 3. Faceţi clic dreapta
pe fila Driver şi selectaţi Roll Back Driver (Revenire la driver).
• ✓ Întoarceţi-vă la un punct de restaurare anterior folosind System
Restore (Restaurare sistem). System Restore monitorizează
schimbările intervenite în calculatorul dvs. şi creează în mod
automat puncte de restaurare pentru a putea reveni la un moment
anterior în timp în cazul în care este necesar. Poate revoca
schimbările dăunătoare intervenite în calculatorul dvs. şi restaura
setările şi performanţa anterioară acestora, fără a afecta fişierele
dvs. personale (precum documente, istoricul de navigare, desene,
preferinţe sau e-mail-uri).
• ✓ În cazul în care calculatorul nu afişează desktop-ul din Windows,
reporniţi calculatorul, apăsaţi tasta [Alt-F10] la pornire, în momentul
apariţiei siglei Packard Bell, pentru a porni Recovery Program
(Programul de restaurare).
 5. PE ECRAN SE AFIŞEAZĂ APLICAŢIILE, DAR
ACESTEA SE BLOCHEAZĂ SAU FUNCŢIONEAZĂ
HAOTIC

Dacă programele funcţionează haotic, există şanse ca sistemul de operare

să nu funcţioneze corect.
✓ Închideţi programele folosind Windows Task Manager (Manager de
activităţi Windows) Dacă nu puteţi închide programele făcând clic pe
butonul închidere din colţul din dreapta sus al ecranului, încercaţi să
folosiţiTask Manager.
1. Apăsaţi tastele [Ctrl]+[Alt]+[Del] simultan sau faceţi clic dreapta pe o
zonă liberă de pe bara de activităţi şi selectaţi Task Manager din
meniul de tip pop-up care apare.
2. 2. Selectaţi din listă programul care nu mai funcţionează şi faceţi clic
pe End Task (Închidere activitate).
3. ✓ Acest lucru se întâmplă doar cu o singură aplicaţie? Dacă observaţi
că un anumit program nu funcţionează corect, încercaţi să-l
dezinstalaţi şi să-l reinstalaţi.
• Faceţi clic pe ‘Start’ > Control Panel > Programs and Features.
• ✓ Sunt disponibile actualizări pentru aplicaţiile problematice? Dacă nu observaţi
îmbunătăţiri după reinstalarea programului, vă rugăm să verificaţi site-ul Web al
producătorului software-ului pentru a căuta actualizări. Dacă programul a fost
furnizat odată cu calculatorul dvs., puteţi accesa şi site-ul Asistenţă Packard Bell
la www.packardbell.com pentru a verifica actualizările disponibile.
• ✓ Este calculatorul dvs. actualizat la zi? Programele rău intenţionate precum viruşi
sau spyware pot infecta calculatorul şi face ca anumite programe să nu mai
funcţioneze. Pentru a remedia această probemă şi a o evita pe viitor, asiguraţi-vă
că executaţi în mod regulat aplicaţii antivirus şi anti-spyware şi obţineţi ultimele
actualizări pentru acestea.
• ✓ În cazul în care calculatorul nu afişează desktop-ul din Windows, reporniţi
calculatorul, apăsaţi tasta [Alt-F10] la pornire, în momentul apariţiei siglei Packard
Bell, pentru a porni Recovery Program (Programul de restaurare)