Modalități de rezolvare a

conflictelor

Conceptul de conflict
Conflictul este o ciocnire a diferitelor interese; un proces natural
de care nu trebuie temut. Cu o atitudine corectă, conflictele ne pot
învăța cum să interacționăm cel mai bine cu lumea, să ne
cunoaștem mai bine pe noi înșine și pe oameni și să dezvăluim o
varietate de puncte de vedere. Rezolvarea conflictului
interpersonal aduce relația la un nivel de calitate mai înalt, extinde
capacitățile grupului în ansamblu, îl unește.
debutul: faza în care un conflict iese din starea de latență și devine
manifest prin simple neînțelegeri. Pot apărea divergențe minore
care necontrolate la timp pot degenera în conflicte reale.
confruntarea: faza în care tensiunea interacțiunii este crescută.
Acest moment este foarte important deoarece apare nevoia unei
soluții raționale. Modul de gestionare a acestei etape își va pune
amprenta asupra evoluției conflictului. Creșterea, escaladarea
conflictului sau rezolvarea lui se hotărăște în această etapă.
creșterea: are loc atunci când părțile își intensifică acțiunile de
urmărire a scopurilor lor. Creșterea poate fi văzută în forme diferite,
însă de obicei implică anumite acțiuni ostile îndreptate către o altă
parte. În această etapă se ajunge la escaladarea agresivității
argumentelor, părțile tind să înlocuiască acțiunile raționale cu
acțiuni iraționale, chiar violente.
polarizarea: are loc atunci când toate aspectele relațiilor dintre
părți încep să se destrame. Dacă se ajunge în această etapă
înseamnă că acel conflict este distructiv, contactul dintre părți
descrește, iar comunicarea devine încordată. De obicei, această
situație este însoțită și de creșterea numărului de rezultate
problematice
Modalități de rezolvare a conflictului interpersonal
Evaziune -
 lipsa de dorință de a participa la soluționarea conflictului și de a-
și proteja propriile interese, dorința de a ieși din situația conflictuală.
Adaptare - o încercare de a atenua situația conflictuală și de a păstra relația,

cedând presiunii inamice. Adaptarea este aplicabilă situațiilor conflictuale din
relația dintre șef și subordonat.
Constrângere - Aceasta este gestionarea conflictului prin presiune, folosirea

puterii sau a forței, pentru a forța oamenii să-și accepte punctul de vedere.
Confruntare axat pe atingerea obiectivelor lor fără a lua în considerare

interesele celeilalte părți. Nu există loc pentru constrângere. Această metodă
de soluționare a conflictelor nu rezolvă nimic.
Compromite - Aceasta este soluționarea conflictului prin concesii reciproce.

Cooperare implică o căutare comună a unei soluții care să răspundă

intereselor tuturor părților.