Managementul conflictului.

Piramida lui
Maslow.
 Conflictul
• Conflictul este o noţiune
abstractă, care există numai în
minţile celor implicaţi.
• Se poate vorbi de conflict doar
dacă există cel puţin două părţi
care îşi dispută supremaţia
asupra unei poziţii sociale,
putere sau resurse, iar pentru
obţinerea acestora ele invocă
valori şi drepturi
 Certuri
Dezacorduri

Lipsă de
comunicare

Conflict
 Idei

Culoare Interese

Conflictul
Rasă Sentimente

Religie Valori
Managementul conflictului

Activitatea de management în acest domeniu nu se referă la suprimarea sau încercarea de a suprima

orice stare conflictuală de la bun început.
Procesul de rezolvare a unui conflict
Totul în
Definirea
ordine? conflictului
Da? Felicitări!
Nu? Începeți din nou

Evaluarea Analiză
rezultatului structurală

Proiectarea
acțiunii Analiză
[faptă, sentimente, actori, nevoi, interese]
executarea și verificarea

Cumularea
Alegerea celei modalităților de
mai bune soluții soluționare
Medierea

O modalitate de soluționare a
conflictului pe cale amiabilă
prin apelarea unui terț
specializat, numit mediator.
Analiza unui conflict prin prisma piramidei lui Maslow
Piramida lui Maslov!