Cum răspundem la telefon în timpul serviciului

• Răspundeți la telefon cât mai repede posibil

Pasul 1
• Salutați și vă prezentați
• Este important șă vă asigurați că persoana de la celălat capăt al telefonului a sunat în locația corectă,
Pasu recomandat ar fi să începeți conversația cu următoarea exprimare:
• BUNĂ ZIUA, SPITALUL JUDEȚEAN DE URGENȚĂ MAVROMATI BOTOȘANI, CU CE VĂ PUTEM AJUTA? Personal angajat la
l2 CENTRALA TELEFONICĂ, Fișier, Registratură
• BUNĂ ZIUA, NUMELE ȘI FUNCȚIA SECȚIA/COMPARTIMENTUL/SERVICIUL.............. CU CE VĂ PUTEM AJUTA? Personal
din cadrul SECȚIEI/ SERVICIULUI/COMPARTIMENTULUI

• Vorbiți clar și într-o manieră profesională

• Vorbiți clar , politicos, concentrându-vă pe apel și menținând o discuție profesională.
Pasul 3 Conversația se desfășoară într-un cadru profesional și este important ca dumneavoastră și
interlocutorul să vă înțelegeți reciproc în mod clar și precis
• Pronunțați cuvintele clar, păstrați un ton al vocii moderat și vorbiși rar atunci când
răspundeți la telefon, astfel încât apelantul să vă poată înțelege cu ușurință.
• Abordați o mimică prietenoasă în timpul convorbirii
• Credeți sau nu , dar există o diferență în tonul vocii dacă zâmbești, eșri încruntat sau plictisit, iar această diferență
Pasul 4 este percepută de persoana de la celălalt capăt al liniei telefonice- conversația va suna mai prietenoasă

• Încheiați conversația telefonică într-un mod profesional

Pasul 5 • ,, La revedere,, sau ,,Vă mulțumesc,, - spus clar și politicos va transmite ideea că s-a
terminat conversația și interlocutorul poate închide