INSTITUTUL DE TIIN E ALE EDUCA IEI

CENTRUL NA IONAL DE RESURSE PENTRU ORIENTARE PROFESIONAL

euro|guidance

COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI

Bucureti 2004 1

euro|guidance
CENTRUL NA IONAL DE RESURSE
PENTRU

ORIENTAREA PROFESIONAL Institutul de tiin e ale Educa iei Str. tirbei Vod nr. 37 RO 010102 Bucureti Tel: 40 21 315 89 30 40 21 314 27 82 / 120 / 143 Fax: 40 21 312 14 47 E-mail: cnrop@ise.ro Web site: http://www.cnrop.ise.ro

Apari ia acestei publica ii s-a fcut cu sprijinul financiar al Comisiei Europene. Publica ia reflect punctul de vedere al autorilor, iar Comisia European nu poate fi fcut responsabil de modul de utilizare a informa iilor con inute.

INSTITUTUL DE TIIN E ALE EDUCA IEI

CENTRUL NA IONAL DE RESURSE PENTRU ORIENTARE PROFESIONAL

euro|guidance

COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI

Mul umim i pe aceast cale tuturor colegilor consilieri din domeniul educa iei i muncii care au contribuit cu sugestii la finalizarea acestei lucrri. Au redactat i sintetizat propunerile consilierilor practicieni: Dr. Mihai JIGU coordonator Petre BOTNARIUC Mihaela CHIRU Speran a CRLEA Irina COZMA Angela MUSC Dr. Lumini a TSICA

Copyright 2004 Institutul de tiin e ale Educa iei

Structura Codului etic i Standardelor de calitate n consilierea carierei

Sec iunea A. RELA IILE CU PERSOANELE CONSILIATE
A.1. Precizarea pozi iei consilierului a. Responsabilitatea profesional b. Oferta i vizibilitatea serviciilor c. Abilitarea clientului d. ncrederea e. Stabilirea limitelor profesionale A.2. Confiden ialitatea a. Prevenirea problemelor legate de confiden ialitate b. Confiden ialitatea nregistrrilor A.3. Egalitatea anselor a. anse echivalente persoanelor consiliate b. Depirea dificult ilor de integrare c. Accesul la serviciile de consiliere d. Centrarea pe persoana consiliat e. Impar ialitatea A.4. Informarea clientului a. Accesul la informa ii b. Categorii de informa ii c. Calitatea informa iilor d. Managementul informa iilor A.5. Rela ia personal cu clien ii a. Respectarea persoanei consiliate b. Evitarea rela iilor contra-productive c. Valorizarea persoanei consiliate d. Comunicarea eficient e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat A.6. Persoane cu cerin e speciale de consiliere a. Servicii specializate b. Integrarea socio-profesional A.7. Testarea clientului

a. Construirea instrumentelor b. Condi ii de administrare c. Securitatea instrumentelor de testare d. Limitele competen ei psihometrice A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor a. Proiectarea evalurii clientului b. Acurate ea rezultatelor c. Responsabilitatea n evaluare A.9. Rezolvarea problemelor etice a. Semnalarea problemelor etice b. Consecin e ale nclcrii Codului etic A.10. Finalizarea rela iei de consiliere a. Motive b. Asigurarea continuit ii A.11. Aspecte financiare ale consilierii a. Obliga ii de plat b. Situa ii speciale c. Avantaje necuvenite

Sec iunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional ini ial a. Nivel de studii b. Specializri c. Competen e necesare B.2. Formarea profesional continu a. Formare continu b. Informare profesional personal c. Deschidere i flexibilitate B.3. Utilizarea tehnologiei informatice i de comunicare TIC a. Avantaje i limite b. Consilierea asistat tehnologic B.4. Consilierul formator a. Cerin e de competen b. Evaluarea formrii c. Etica profesional

Sec iunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activit ii a. Aria de competen b. Utilizarea resurselor C.2 Supervizare i consultan a. Niveluri de supervizare / consultan b. Rela ii de supervizare / consultan C.3. Evaluarea i monitorizarea activit ii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional b. Instrumente de evaluare c. Rezultatele evalurii d. Monitorizare

Sec iunea D: ACTIVITATEA TIIN IFIC

D.1. Subiec ii cercetrii tiin ifice a. Atitudinea fa de subiect b. Ob inerea consim mntului subiec ilor D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme general de procedur b. Calitatea cercetrii D. 3. Publicarea rezultatelor cercetrii a. Nedistorsionarea rezultatelor b. Acurate ea rezultatelor D.4. Recunoaterea contribu iilor la cercetare a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor b. Recunoaterea contribu iei colaboratorilor

Sec iunea E: RELA IILE CU TER II

E.1. Colaborare a. Natura colaborrii b. Informarea ter ilor c. Rela ia cu comunitatea local E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentan ii legali

b. Grupul de prieteni E.3. Persoane i institu ii ca surse de informa ii a. Surse de informa ii b. Institu ii de nv mnt c. Cadre didactice d. Agen ii de plasarea for ei de munc e. Ofertan i de locuri de munc f. Asocia ii profesionale

Sec iunea F. MANAGEMENT INSTITU IONAL

F.1. Elaborarea i eviden a documentelor a. Documente administrative b. Baze de date c. Gestionarea datelor F.2. Coordonarea activit ilor a. Organizarea activit ilor b. ndrumarea personalului c. Colaborarea cu institu iile coordonatoare F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri a. Strategii de marketing b. Resurse de auto-informare c. Atragerea de fonduri F.4. Asigurarea bazei materiale a. Resurse i dotri b. Instrumente de specialitate

COD ETIC i STANDARDE de CALITATE n CONSILIEREA CARIEREI

COD ETIC

STANDARDE DE CALITATE

Sec iunea A. RELA IILE CU PERSOANELE CONSILIATE

A.1. Precizarea pozi iei consilierului

Sec iunea A. RELA IILE CU PERSOANELE CONSILIATE

A.1. Precizarea pozi iei consilierului

a. Responsabilitatea profesional a. Responsabilitatea profesional Consilierul are responsabilitatea s cunoasc, n eleag 1. Prevederile Codului etic i Standardelor de calitate

i s respecte prevederile prezentului Cod etic i s i deruleze activitatea de practic a consilierii la un nivel calitativ ridicat i n acord cu Standardele de calitate adiacente.

ale activit ii consilierului carierei sunt aplicabile tuturor practicienilor din domeniul consilierii carierei. 2. Informarea i actualizarea cunotin elor despre cadrul etic al practicii de consiliere sunt obliga ii ale fiecrui profesionist n domeniu. 3. Necunoaterea sau nen elegerea responsabilit ilor etice nu este o scuz pentru derularea unui comportament lipsit de etic.

b. Oferta i vizibilitatea serviciilor b. Oferta i vizibilitatea serviciilor Consilierul va oferi o gam de servicii adaptate nevoilor 1. Serviciile de consiliere sunt astfel selectate i beneficiarilor / comunit ii i n consens cu adaptate nct s ntmpine cererea specific a competen ele sale. beneficiarilor din comunitate, pe baza analizei de nevoi i consultrilor periodice. 2. Con inutul serviciilor de informare, consiliere i orientare trebuie s fie de o nalt calitate profesional i n acord cu caracteristicile socio-culturale i economice ale popula iei crora le sunt adresate. 3. Oferta de servicii de informare, consiliere i orientare trebuie fcut public prin orice mijloace de difuzare a informa iilor, astfel nct toate categoriile poten iale de clien i s afle despre acest sprijin disponibil. c. Abilitarea clientului c. Abilitarea clientului Consilierul va promova n rela iile cu clientul abordrile 1. Respectarea dreptului clientului de a alege liber, ct

de tip auto-responsabilizare i auto-dezvoltare.

i abordrile de tip auto-ajutorare trebuie s duc la: sporirea capacit ii acestuia de mobilizare a resurselor personale pentru depirea situa iilor problematice; contientizarea valorii contribu iei individuale la rezolvarea problemelor sale; folosirea experien ele de via i de consiliere n abordarea creativ a situa iilor ulterioare de disconfort psihologic sau profesional. 2. Metodele i tehnicile de consiliere trebuie centrate pe i minimalizarea identificarea punctelor tari vulnerabilit ii clientului n situa ii critice.

d. ncrederea d. ncrederea Consilierul va cultiva un mediu de ncredere reciproc 1. edin ele de consiliere se desfoar ntr-un mediu n rela ia cu persoana consiliat n vederea desfurrii fizic securizant pentru client i consilier (spa iu special optime a edin elor de consiliere destinat consilierii, curat, aerisit, nclzit, luminat, protejat de zgomote). 2. inuta i conduita profesional a consilierului sunt elemente de caracterizare primar a calit ii serviciilor oferite. 3. Rela ia cu persoana consiliat trebuie s permit abordri diverse n func ie de tipul de personalitate i situa ia clientului, ns totdeauna cu argumentare i fr a depi limitele respectului reciproc.

e. Stabilirea limitelor profesionale e. Stabilirea limitelor profesionale Consilierul va informa persoanele consiliate despre 1. Termenii contractului de consiliere sunt explica i i beneficiile i limitele procesului de consiliere. adapta i de consilier la situa ia specific a persoanei consiliate, astfel nct s fie n elei corespunztor. Numim contract de consiliere acordul scris ori verbal dintre consilier i persoana consiliat prin care se precizeaz scopul, tehnicile, procedura, limitele, beneficiile i poten ialele riscuri ale serviciului de consiliere, durata i frecven a edin elor de consiliere, contribu iile reciproce la ameliorarea cazului, modul de gestionare a resurselor disponibile. 2. Ateptrile nerealiste sau reprourile de ineficien a actului de consiliere vor fi direct imputabile consilierului care nu a fost explicit la nceputul sau pe parcursul edin elor cu persoana consiliat. 3. Procesul de consiliere nu va fi extins - ca durat sau abordare - dincolo de necesit ile impuse de caz.

A.2. Confiden ialitatea

A.2. Confiden ialitatea

a. Prevenirea problemelor legate de confiden ialitate a. Prevenirea problemelor legate de confiden ialitate Consilierul va stabili de comun acord cu clientul cadrul 1. Cadrul confiden ialit ii implic acordul clientului i / confiden ialit ii. sau concordan a cu cadrul legal n vigoare care

stipuleaz cazurile n care se pot furniza ter ilor informa ii despre persoana consiliat. 2. n interesul rezolvrii problemelor clientului, consilierul poate face cunoscute doar anumite categorii de date neutre pr ilor ter e legitime (al i practicieni n consiliere, cercettori, prin i, profesori) atunci cnd se asigur de sprijinul tacit sau exprimat al acestora. 3. Informa iile ob inute de la persoana consiliat rmn confiden iale, cu excep ia urmtoarelor situa ii: persoana consiliat este un pericol pentru sine i / sau pentru al ii; persoana consiliat cere ca informa ia s fie furnizat i ter ilor; autorit ile din sfera juridic solicit oficial informa ii despre persoanele consiliate implicate n investiga ii de natur juridic. Informa iile despre client oferite n situa iile men ionate mai sus vor viza strict obiectul cererii fcute i considerate justificate de consilier n termenii prezentului cod etic i legilor n vigoare. 4. Pentru orice dubiu cu privire la o excep ie de la regula confiden ialit ii consilierul se consult cu al i profesioniti n domeniu sau ntiin eaz asocia iile profesionale de profil pentru a se asigura c deciziile luate sunt n acord cu toate regulamentele i codurile de

conduit profesional i nu aduc prejudicii de nici o natur clien ilor. 5. n cazul edin elor de consiliere de grup se stabilete o n elegere de principiu cu privire la aria de circula ie a informa iilor, spiritul de solidaritate al grupului i rolul acestuia n ameliorarea cazurilor individuale. b. Confiden ialitatea nregistrrilor Consilierul va ob ine n prealabil acordul (informal sau formal) al persoanei consiliate pentru nregistrarea (atunci cnd este cazul) a edin elor de consiliere. De asemenea, el va comunica perioada de timp pentru care nregistrrile sunt pstrate i, eventual, modul lor de folosire n viitor. b. Confiden ialitatea nregistrrilor 1. nainte de nregistrarea edin elor de consiliere sau ncredin area acestora unei ter e persoane, trebuie ob inut acordul persoanei consiliate. 2. Confiden ialitatea informa iilor nregistrate n scris sau pe suport electronic cu privire la persoana consiliat este respectat de consilier n procesele de accesare, cercetare tiin ific, depozitare sau transfer al informa iilor. 3. nregistrrile sunt folosite de consilier n interesul clientului sau n scop de cercetare i nu urmresc obiective administrative sau publicitare.

A.3. Egalitatea anselor

A.3. Egalitatea anselor

a. anse echivalente persoanelor consiliate a. anse echivalente persoanelor consiliate Consilierul va oferi oportunit i egale persoanelor 1. Stereotipurile i tratamentele preferen iale se afl n

10

consiliate, indiferent de natura unor diferen e specifice afara conduitei profesionale a consilierului n raport cu ale clien ilor. persoanele consiliate. Stereotipurile i tratamentele preferen iale trebuie combtute chiar i n cazul n care sunt exprimate / sugerate de client. Acestea se pot referi la statut social, nivel de educa ie, sex, etnie, religie, convingeri politice, orientare sexual, dizabilit i fizice sau psihice. 2. Activitatea de informare, consiliere i orientare trebuie diferen iat i adaptat diverselor categorii de persoane consiliate: elevi (cu dificult i de adaptare colar, rezultate slabe la nv tur sau performan e de excep ie, abandon colar, tulburri de comportament, consumatori de droguri etc.), tineri absolven i (indiferent nivelul de studii); omeri; prin ii elevilor; profesori care predau n coli aria curricular Consiliere i Orientare; profesori care predau alte discipline colare; adul i care vor s i schimbe locul de munc; adul i care vor s se califice pentru un alt loc de munc; persoane cu handicap (intelectual, motor, senzorial); persoane din grupuri marginalizate / defavorizate. b. Depirea dificult ilor de integrare b. Depirea dificult ilor de integrare Consilierul va colabora cu persoane i institu ii abilitate Colaborarea cu persoane abilitate din cadrul unor centre pentru a asigura i dezvolta programe speciale de sprijin de profil are ca obiectiv buna integrare sociopentru clien ii cu dificult i de integrare. profesional a celor care au dificult i n acest sens din

11

cauza apartenen ei la anumite grupuri etnice minoritare, diferen elor de religie, modelului cultural, mediu de reziden . c. Accesul la serviciile de consiliere Consilierul va face demersurile necesare pentru a asigura accesul nediscriminativ al clien ilor la toate categoriile de servicii de informare, consiliere i orientare. c. Accesul la serviciile de consiliere Colaborarea cu institu iile abilitate este esen ial pentru asigurarea caracterului echitabil al serviciilor de consiliere. Discriminarea se poate referi la aspecte ce in de vrst, ras, cultur, dizabilit i, etnie, gen, religie, orientare sexual, statut marital, statut socio-economic, mediu de reziden .

d. Centrarea pe persoana consiliat d. Centrarea pe persoana consiliat Consilierul va avea n vedere c fiecare persoan care i Serviciile de consiliere trebuie puse la dispozi ia se adreseaz pentru a beneficia de serviciile sale are persoanelor defavorizate n conformitate cu nevoile lor nevoi i probleme diferite, drept pentru care va fi tratat specifice, avnd n vedere: ca un caz n sine. furnizarea de informa ii despre drepturile asigurate prin lege persoanelor cu dizabilit i, despre re eaua unit ilor speciale de educa ie i formare profesional; oferirea unor solu ii adaptate i corelate cu nivelul i tipul deficien ei n vederea reintegrrii pe pia a muncii (participarea la programe de recuperare); identificarea posibilit ilor actuale i viitoare de

12

munc. e. Impar ialitatea Consilierul va da dovad de impar ialitate i integritate, respectnd i manifestnd n elegere pentru valorile fiecrei persoane consiliate n parte i evitnd atitudinile partizane n edin ele de consiliere de grup. e. Impar ialitatea 1. Fiecare client este tratat n func ie de nevoia sa expres de a primi servicii de consiliere, fie c face obiectul unei abordri individuale sau de grup. 2. Nevoile clien ilor sunt abordate individual i nu fac obiectul unor clasificri ierarhice sau de priorit i. Uneori, grupul de consiliere faciliteaz satisfacerea concomitent a nevoilor de acelai fel la clien i diferi i.

A.4. Informarea clientului

A.4. Informarea clientului

a. Accesul la informa ii a. Accesul la informa ii Consilierul va oferi clientului informa ii despre ofertele Informa iile oferite clientului trebuie s cuprind toate de dezvoltare a carierei, ct i despre desfurarea datele necesare dezvoltrii carierei (educa ie i instruire, procesului de consiliere n sine. activit i practice, formare continu), precum i indica ii despre modul de a intra n posesia acestora. b. Categorii de informa ii b. Categorii de informa ii Consilierul va furniza clientului toate categoriile de 1. Categoriile de informa ii oferite clientului trebuie s informa ii necesare dezvoltrii carierei acestuia. vizeze: date generale despre ofertele de educa ie din nv mntul primar, secundar, superior; (publice i private); condi iile de nscriere / admitere; numr de

13

locuri; burse; acces la bibliotec / Internet / sli de sport; condi ii de cazare, mas, taxe, mijloace de transport. 2. Informa iile ce vor parveni clientului trebuie s se refere i la ofertele de educa ie non-formal, informal, e-learning, educa ia la distan , diferite programe de formare continu, cursuri de reconversie profesional. 3. Informa iile necesare n vederea ocuprii unui loc de munc trebuie s cuprind: lista de ocupa ii, dinamica pie ei for ei de munc pe plan local, jude ean, na ional i ac iunile specifice cunoaterii firmelor (trguri de job-uri, ziua por ilor deschise la diverse organiza ii), precum i despre metodele i tehnicile de cutare a unui loc de munc. 4. Trebuie oferite i informa ii care vizeaz legisla ia din domeniu (contracte de munc, ajutor de omaj, condi ii pentru dezvoltarea unei afaceri pe cont propriu), informa ii i elemente de educa ie antreprenorial, munca n strintate. c. Calitatea informa iilor c. Calitatea informa iilor Consilierul va oferi informa ii i surse de informare 1. Informa iile oferite de consilier pe parcursul edin elor de consiliere trebuie s nu fie eronate sau actuale, corecte i verificate. discriminatorii. 2. Sursele de informare recomandate de consilier (n

14

form verbal, pe suport hrtie, medii audio-video, TIC etc.) trebuie verificate anterior pentru a fi direct i uor accesibile, ct i adecvate nivelului de instruire a clientului. d. Managementul informa iilor Consilierul va prelucra, comenta, evalua, interpreta i suplimenta informa iile oferite clientului cu alte date i explica ii pentru a putea fi direct, imediat i uor de utilizat de ctre acesta. d. Managementul informa iilor Prelucrarea informa iilor recomandate clientului trebuie nso it de date cu privire la caracteristicile acestora (surse, nivel de ncredere, consisten a informa iilor, calitatea, gradul de generalitate). Informa iile cu care opereaz consilierul vizeaz cu precdere domeniul educa iei, pia a muncii, sfera economic na ional i european.

A.5. Rela ia personal cu clien ii

A.5. Rela ia personal cu clien ii

a. Respectarea persoanei consiliate a. Respectarea persoanei consiliate Consilierul va lua n considerare toate aspectele ce in 1. Aptitudinile, valorile i interesele persoanei consiliate de personalitatea clientului i va promova interesele sunt elementele de baz ale planurilor individualizate i acestuia. integrate de dezvoltarea carierei. 2. Formularea, acceptarea i urmrirea deciziilor de carier se afl la latitudinea clientului, dup ce n prealabil a fost ajutat de consilier s se autocunoasc i s contientizeze existen a i valoarea alternativelor.

15

b. Evitarea rela iilor contra-productive Consilierul va evita rela iile cu acele persoane consiliate care i prejudiciaz performan ele sau diminueaz obiectivitatea judec ii profesionale, precum i acele rela ii care pot avea efecte negative pentru clien ii serviciilor de consiliere.

b. Evitarea rela iilor contra-productive 1. Rela iile extra-profesionale cu persoanele consiliate trebuie evitate, mai ales dac una dintre pr i poate fi prejudiciat sau rela iile sunt contra-productive actului de consiliere. 2. Pr ile implicate ntr-o rela ie care nu poate fi evitat trebuie ferite de orice prejudiciu; acest fapt intr n obliga ia consilierului.

c. Valorizarea persoanei consiliate c. Valorizarea persoanei consiliate Clientul va fi protejat fa de orice traum psihic sau 1. Comportamentul consilierului fa de persoana fizic i care ar putea rezulta din rela iile cu consilierul consiliat se bazeaz pe afirmare pozitiv, altruism, sau cu al i participan i la edin ele de consiliere de grup. bun credin , n elegere, toleran , corectitudine, empatie, echidistan , impar ialitate, neutralitate binevoitoare. 2. Resursele personale ale clientului sunt premiza i inta oricrui demers de consiliere. Ajutorul specific acordat de consilier trebuie s nu creeze dependen , ci s activeze elementele cu semnifica ie personal pentru client. 3. Intimidarea, abuzul emo ional, criticismul, ncercarea de manipulare, misionariatul sunt atitudini nepermise pentru oricare dintre pr i n rela ia de consiliere i trebuie identificate i stopate nc de la primele semne

16

de manifestare. d. Comunicarea eficient Consilierul va promova o comunicare eficient (accesibil nivelului de n elegere al persoanei consiliate), fie ea direct, mediat sau la distan . d. Comunicarea eficient 1. Comunicarea dintre consilier i client se realizeaz eficient prin folosirea formelor variate de limbaj (verbal, non-verbal i para-verbal), precum i a strategiilor interactive de comunicare. 2. Exprimarea clientului n cadrul i n afara contextelor de consiliere trebuie ncurajat. 3. Termenii i expresiile neobinuite sau un jargon tiin ific trebuie evitate n comunicarea cu persoana consiliat. n mod curent se folosete un repertoriu verbal adecvat nivelului de n elegere al clientului. La cerere, consilierul poate folosi un limbaj de specialitate. 4. Pentru verificarea n elegerii adecvate a mesajelor reciproce se folosesc tehnici speciale de comunicare (reformularea, sumarizarea, accentuarea, invocarea unei ter e persoane, frazele retorice, expresiile lacunare, ra ionamentele ipotetice).

e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat Consilierul i va asuma responsabilitatea pentru 1. Pe perioada desfurrii procesului de consiliere se consecin ele procesului de consiliere. intervine pentru controlarea relativ a variabilelor ce asigur fidelitatea interven iilor de specialitate. 2. Efectele procesului de consiliere sunt urmrite pe

17

termen scurt (1-4 sptmni), cu acordul clientului. Se convine, totodat, i asupra obiectului, modalit ilor i frecven ei de urmrire n interesul exclusiv al clientului.

A.6. Persoane cu cerin e speciale de consiliere

A.6. Persoane cu cerin e speciale de consiliere

a. Servicii specializate a. Servicii specializate Consilierul va oferi servicii specializate i adaptate 1. Persoanele cu cerin e speciale de consiliere sunt persoanelor cu dizabilit i, cazurilor medicale sau ndrumate ctre cabinetele specializate pe problemele sociale. respective, unde pot gsi expertiza necesar. Numim persoane cu cerin e speciale: persoane cu dizabilit i (motorii, intelectuale, senzoriale, somatice), persoane infectate cu HIV sau care sufer de boli cronice, refugia i, persoane eliberate din deten ie, emigran i sau refugia i politic, victime ale abuzului de orice fel. 2. Serviciile de consiliere pentru persoanele cu nevoi speciale necesit o calificare suplimentar a practicienilor. 3. Cererea semnificativ de servicii speciale de consiliere a popula iei- int impune profesionalizarea suplimentar a practicianului n respectiva direc ie. b. Integrarea socio-profesional b. Integrarea socio-profesional Consilierul va propune solu ii de integrare socio- 1. Scopul oricror demersuri de consiliere a persoanelor

18

profesional a persoanelor cu nevoi speciale.

cu nevoi speciale este recuperarea i (re)integrarea socio-profesional. 2. Ac iunile consilierului urmresc minimizarea efectelor negative produse de factorul perturbator, invalidant asupra personalit ii clientului.

A.7. Testarea clientului

A.7. Testarea clientului

a. Construirea instrumentelor a. Construirea instrumentelor Consilierul va construi instrumente noi de lucru urmnd 1. Instrumentele psihologice construite de consilier procedurile i standardele tiin ifice stabilite. trebuie nso ite de date cu privire la scopul lor, fundamente teoretice, popula ia int, etaloane, limite psihometrice etc. i oricare alte men iuni speciale considerate necesare n procesul de aplicare i interpretare. 2. Instrumentele psihologice construite pentru testare trebuie s ndeplineasc toate cerin ele legate de validitate, fidelitate i sensibilitate. b. Condi ii de administrare b. Condi ii de administrare Consilierul va administra testele strict n conformitate 1. Administrarea instrumentelor trebuie s se fac n cu instruc iunile prevzute n manualul de utilizare a condi ii de testare favorabile pentru client (echilibru fiecrui instrument. afectiv, capacitate bun de concentrare, luminozitate, linite, temperatur, ambian confortabil).

19

2. Procedura testrii implic asistarea administrrii de ctre consilier; excep ie face cazul n care testul este construit pentru a fi auto-administrat. 3. Administrarea n condi ii ne-standard va implica notarea acestor situa ii la sec iunea de interpretare a rezultatelor, iar rezultatele sunt considerate invalide, fie cu validitate provizorie. 4. n cazul administrrii unui test n format electronic, consilierul trebuie s se asigure c att el ct i clientul de in toate informa iile tehnice necesare pentru desfurarea procesului de testare n condi ii optime. n caz contrar, se va derula o etap de familiarizare cu instrumentul de testare. 5. Metodologia de aplicare a instrumentelor i utilizarea rezultatelor trebuie adus la cunotin a clientului nainte de testare. c. Securitatea instrumentelor de testare c. Securitatea instrumentelor de testare Consilierul va asigura integritatea i securitatea Securitatea instrumentelor psihologice, etaloanelor, instrumentelor din dotare n acord cu prevederile rspunsurilor i interpretrilor trebuie asigurat cu contractuale sau legale. stricte e, acestea nefiind accesibile persoanelor de alt specialitate.

d. Limitele competen ei psihometrice

d. Limitele competen ei psihometrice

20

Consilierul va aplica numai acele teste psihologice i Aplicarea testelor sau altor instrumente specializate instrumente de evaluare a intereselor, valorilor, trebuie s se fac numai n baza existen ei unei formri opiniilor, aptitudinilor, personalit ii, etc. pentru care sau acreditri corespunztoare. este acreditat.

A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor

A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor

a. Proiectarea evalurii clientului a. Proiectarea evalurii clientului Consilierul i proiecteaz activitatea de evaluare a 1. Evaluarea clientului urmrete un plan care trebuie s clientului pe baza unei strategii elaborate la nceputul aib n vedere: problemele acestuia, obiectivele cererii demersului de consiliere. sale de informare i consiliere i indicatorii institu ionali de performan . 2. Este la latitudinea consilierului de a comunica i discuta cu clientul strategia proiectat (acest lucru depinde i de paradigma teoretic i principiile pe baza crora consilierul i desfoar activitatea). 3. Procesul de evaluare a clientului vizeaz: aptitudini (de natur psiho-fizic), trsturi de personalitate, interese profesionale, cunotin e academice, deprinderi de lucru. b. Acurate ea rezultatelor b. Acurate ea rezultatelor Consilierul va furniza rezultatele corecte clien ilor i va 1. Evaluarea i interpretarea rezultatelor trebuie fcute evita stereotipurile i datele neactuale atunci cnd cu deplina respectare a criteriilor de obiectivitate i

21

interpreteaz rezultatele ob inute n urma aplicrii neprtinire, n consens cu etaloanele instrumentelor instrumentelor i tehnicilor de evaluare. utilizate. 2. Furnizarea de informa ii i rezultate trebuie s nu se bazeze pe raportul unei ter e pr i (de exemplu, ceea ce spun prin ii despre copii). 3. Analiza i interpretarea rezultatelor ob inute de client trebuie s se fundamenteze pe date actuale sau recente. c. Responsabilitatea n evaluare Consilierul va avea responsabilitatea pentru to i paii implica i n procesul de evaluare, interpretare i comunicare a rezultatelor, att n situa ia cnd realizeaz el nsui acest proces, ct i atunci cnd parcurge etape de prelucrare computerizat a rezultatelor. c. Responsabilitatea n evaluare 1. Responsabilitatea pentru folosirea instrumentelor de evaluare implic asumarea rspunderii pentru aplicarea lor i pentru rezultatele ob inute. 2. Responsabilitatea fa de client implic redactarea de recomandri, referate, concluzii, planificri, elaborarea i revizuirea fielor de observare i orientare a clientului. 3. Comunicarea ctre client a rezultatelor ob inute trebuie s se fac ntr-un limbaj explicit i accesibil, pentru a-l orienta spre succes personal.

A.9. Rezolvarea problemelor etice

A.9. Rezolvarea problemelor etice

a. Semnalarea problemelor etice a. Semnalarea problemelor etice Consilierul va semnala colegilor orice comportament 1. Semnalarea unei situa ii lipsite de etic trebuie s se

22

ne-etic, ntlnit n domeniul su de activitate, pentru fac doar dup consultarea prealabil cu colegii i / sau analiz colectiv, asocia iilor profesionale la care este cu specialitii n domeniu i ulterior se pot ini ia ac iuni afiliat sau autorit ilor acreditate. reparatorii. 2. Semnalarea, ini ierea i / sau ncurajarea unor plngeri nefondate mpotriva altor consilieri este dezaprobat. 3. Procesul de semnalare a unei probleme etice cuprinde urmtoarele etape de ac iune pentru consilier: s ncerce aplanarea situa iei prin comunicarea direct cu persoana n cauz; s cear sprijin unui coleg; s semnaleze situa ia nivelului ierarhic superior de decizie profesional; s prezinte situa ia asocia iei profesionale de profil. Concomitent, consilierul va ac iona pentru protejarea persoanelor consiliate care sunt expuse situa iilor respective. 4. Paii de rezolvare a unei probleme etice: identificarea problemei i a locului acesteia n Codul etic i / sau Standardele de calitate, ct i a pr ilor / persoanelor implicate; stabilirea unor alternative de ac iune reparatorie; examinarea avantajelor i dezavantajelor n cazul fiecrei alternative; alegerea unei solu ii i aplicarea ei; dac ac iunea ajunge la un punct n care se creeaz noi dileme etice, se va reveni la nceputul

23

procesului i se vor reevalua paii; comunicarea solu iei asocia iilor profesionale, pr ilor / persoanelor implicate; studierea factorilor implica i n generarea problemei i gsirea unor metode preventive care pot fi utilizate pe viitor n situa ii similare. b. Consecin e ale nclcrii Codului etic b. Consecin e ale nclcrii Codului etic Consilierul va cunoate metodele de avertizare i Modalit ile de prevenire a nclcrii prevederilor sanc ionare (de ctre asocia iile profesionale) n cazul n Codului etic sau de sanc ionare a nclcrii acestuia sunt care prevederile codului nu sunt respectate. urmtoarele: recomandarea parcurgerii de ctre consilierul aflat n culp a unui curs de pregtire profesional; avertizare scris; suspendarea licen ei profesionale pe o perioad determinat; suspendarea definitiv a licen ei profesionale.

A.10. Finalizarea rela iei de consiliere

A.10. Finalizarea rela iei de consiliere

a. Motive a. Motive Consilierul va dezvlui clientului motivele care impun 1. Motivele care impun finalizarea / ntreruperea rela iei finalizarea / ntreruperea consilierii. de consiliere sunt: clientul nu mai are beneficii din aceast rela ie; consilierul nu mai rspunde nevoilor i

24

intereselor clientului; clientul nu i onoreaz obliga iile financiare pentru edin ele de consiliere (atunci cnd aceste servicii sunt pltite); unitatea care oferea servicii de consiliere i-a schimbat obiectul de activitate. 2. Motivele care duc la ncheierea rela iei de consiliere trebuie explicate clientului mpreun cu beneficiile rezultate din aceast ncheiere, comparativ cu a rmne ntr-o rela ie de consiliere neproductiv. b. Asigurarea continuit ii b. Asigurarea continuit ii Consilierul se va asigura de continuarea asisten ei 1. Ini ierea unei edin e de ncheiere a rela iei de profesionale a clientului prin colaborarea cu al i consiliere trebuie urmat de sugerarea unor servicii specialiti, atunci cnd este cazul. alternative pentru client, n func ie de situa iile particulare existente. 2. Asigurarea continuit ii activit ii de consiliere - n cazul ncheierii rela iei cu un client - implic pregtirea unui raport n vederea prelurii clientului de ctre un alt specialist. 3. Rela ia de consiliere trebuie ncheiat doar dup ce se vor analiza factorii care ar putea afecta rela ia postconsiliere i dup ce se vor face eforturi pentru a diminua posibilele efecte negative.

A.11. Aspecte financiare ale consilierii

A.11. Aspecte financiare ale consilierii

25

a. Obliga ii de plat a. Obliga ii de plat Consilierul se va asigura c persoana consiliat cunoate 1. Serviciile de informare, consiliere i orientare oferite reglementrile financiare ale institu iei n ceea ce n institu ii i re ele publice de profil sunt gratuite. Pot privete aceast ofert special de servicii. exista i excep ii de la aceast regul pentru categorii speciale de clien i sau servicii de consiliere. 2. Pentru serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n institu ii private se percepe (de regul) o tax care se stabilete de institu ie, n consens cu legisla ia domeniului i serviciile oferite. 3. Orice modificare a politicii financiare a institu iei ofertante de servicii de consiliere n rela ie cu clien ii trebuie anun at prin canale publice. b. Situa ii speciale b. Situa ii speciale Consilierul va acorda servicii gratuite sau la pre minim Servicii gratuite sau la un pre minim se acord, la anumitor categorii de persoane consiliate. aprecierea consilierului, persoanelor consiliate care se afl n situa ii speciale (risc, urgen , imposibilitate de plat). c. Avantaje necuvenite c. Avantaje necuvenite Consilierul nu se va folosi de statutul su profesional Actul de consiliere nu se condi ioneaz de perspectiva pentru a primi de la persoanele consiliate favoruri sau unor ctiguri necuvenite din partea clien ilor. beneficii nejustificate.

26

Sec iunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional ini ial

Sec iunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional ini ial

a. Nivel de studii a. Nivel de studii Pentru exercitarea profesiei de consilier, o persoan va Formarea consilierului trebuie s fie de nivel universitar urma o succesiune de niveluri de educa ie, care s i n profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, asigure o formare de specialitate adecvat sarcinilor sale sociologie, asisten social, tiin ele educa iei. viitoare. b. Specializri b. Specializri Consilierul va urma anumite specializri n domeniul Specializrile recomandate ale consilierului sunt Master consilierii carierei (Master i / sau alte stagii acreditate sau studii aprofundate n profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten n domeniu). social, tiin ele educa iei, cu tematici legate de consilierea carierei.

27

c. Competen e necesare Consilierul va dispune de o serie de cunotin e i deprinderi generale i specifice, de anumite atitudini i specializri, n vederea desfurrii activit ii de consiliere n condi ii optime.

c. Competen e necesare 1. Competen e de baz ale consilierului: consiliere colar, consiliere profesional, evaluare psihologic, cunoaterea personalit ii, teorii ale consilierii, metode i tehnici de consilierea carierei, metode i tehnici de cercetare, abordri inter-culturale, management institu ional i al resurselor umane. 2. Cunotin ele ale consilierului: pia a muncii, politici na ionale de dezvoltare socio-economic, politici europene cu privire la resursele umane, educa ia continu a adul ilor, cunotin e n domenii conexe. 3. Specializri suplimentare ale consilierului: tehnici de lucru n grup cu persoanele consiliate, managementul informa iilor, lucrul cu comunitatea, implementarea de proiecte, monitorizarea dezvoltrii carierei, elemente de psihoterapie. 4. Atitudini: confiden ialitate, onestitate, empatie, flexibilitate, transparen i moralitate.

B.2. Formarea profesional continu

B.2. Formarea profesional continu

a. Formare continu a. Formare continu Consilierul va fi preocupat de identificarea acelor 1. Formarea profesional continu a consilierului aspecte ale activit ii sale care impun ameliorri i va implic parcurgerea unor stagii de specializare organizate de institu ii (publice sau private) acreditate

28

gsi mijloace de optimizare a propriei activit i prin organizate de institu ii (publice sau private) acreditate valorificarea oportunit ilor de nv are permanent. de Ministerului Educa iei, Ministerului Muncii sau alte organiza ii, precum i implicarea activ n ateliere de lucru, seminarii, conferin e, programe de schimburi de experien , stagii de mobilitate, burse. 2. Rezultatele autoevalurii i evalurilor externe trebuie s constituie reperele de baz ale demersurilor personale permanente de formare / perfec ionare profesional continu i nv are formal, informal i non-formal. b. Informare profesional personal b. Informare profesional personal Consilierul va fi la curent cu informa iile tiin ifice i Informarea personal presupune cunoaterea aspectelor profesionale (teoretice i practice) din cmpul su de teoretice i practice ale domeniului, politicilor na ionale i interna ionale cu privire la consiliere, a legisla iei i activitate. informa iilor actualizate din domeniu (profile ocupa ionale, ziare cu informa ii despre carier sau alte materiale scrise, transmise prin mass-media, sisteme interactive computerizate, casete audio-video). c. Deschidere i flexibilitate c. Deschidere i flexibilitate Consilierul va fi deschis i flexibil n utilizarea unor noi Deschiderea i flexibilitatea se dovedesc prin adoptarea metode i tehnici specifice domeniului i va fi la curent unor atitudini profesionale de lucru care pot viza: cu modul de abordare a diverselor categorii de clien i. utilizarea calculatorului, a bazelor de date, elaborarea unui web site, lucrul n grupul de specialiti, adaptarea

29

la situa ii noi, nv area / cunoaterea de limbi strine, urmarea unor cursuri de specializare n management institu ional i managementul informa iilor (identificarea surselor, colectare, pre-prelucrare, diseminare).

B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare TIC

B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare TIC

a. Avantaje i limite a. Avantaje i limite Consilierul i va informa clien ii asupra avantajelor i Pentru ca utilizarea TIC s constituie avantaje pentru limitelor TIC n consilierea carierei. cei consilia i, este necesar s se observe urmtoarele: creterea gradului de autonomie a clientului fa de consilier; sporirea capacit ii de stocare i regsire a datelor; facilitarea nv rii i memorarea informa iilor prin repetarea accesrii; flexibilitatea selectrii i organizrii datelor. n aceiai termeni de mai sus, sunt considerate aspecte observabile: dezavantaje urmtoarele pasivitatea receptrii, depersonalizarea comunicrii, perisabilitatea informa iilor. b. Consilierea asistat tehnologic b. Consilierea asistat tehnologic Consilierul se va asigura c procesul de consiliere care 1. Consilierea asistat tehnologic se realizeaz prin

30

are loc prin intermediul TIC va fi n eles n mod adecvat instrumente ca: web site, video-conferin , e-mail, chat, de ctre persoanele consiliate. telefon. 2. Consilierul care utilizeaz resurse TIC asist clien ii pentru a beneficia de aceste facilit i i se va asigura c: persoanele consiliate sunt n msur s utilizeze aceste instrumente; instrumentele rspund nevoilor persoanei consiliate; persoana consiliat n elege scopul i func ionarea programului de consiliere.

B.4. Consilierul formator

B.4. Consilierul formator

a. Cerin e de competen a. Cerin e de competen Doar consilierii acredita i ca formatori n domeniul Serviciile de formare, practic sau supervizare a consilierii se pot ocupa de formarea, practica sau studen ilor viitori consilieri vor fi oferite de consilierii supervizarea viitorilor consilieri. care ndeplinesc n propria lor formare competen ele men ionate anterior. b. Evaluarea formrii b. Evaluarea formrii Consilierul formator va desfura activitatea de evaluare Calitatea performan elor persoanelor supervizate trebuie a cursan ilor n mod corect i impar ial. evaluat conform grilelor specifice impuse de institu ia care organizeaz activitatea de formare.

31

c. Etica profesional c. Etica profesional Consilierul formator va dezvolta contiin a profesional Codul etic i standardele de exercitare a profesiei de a participan ilor la formare, informndu-i asupra consilier se constituie n repere profesionale obligatorii responsabilit ilor etice i standardelor de exercitare a n rela iile cu clien ii serviciilor oferite de acesta. profesiei.

32

Sec iunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activit ii

Sec iunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activit ii

a. Aria de competen a. Aria de competen Consilierul are obliga ia profesional s i exercite 1. Aria de competen este stabilit prin diplome i profesia n aria sa de competen , la un nalt nivel certificate recunoscute la nivel local / na ional / calitativ i cu onestitate. interna ional, conform pregtirii de baz i specializrilor. 2. n situa ia n care complexitatea cazului depete competen a consilierului, clientul trebuie recomandat unui alt practician cu pregtire corespunztoare. Aceast eventualitate trebuie comunicat clientului. b. Utilizarea resurselor b. Utilizarea resurselor Consilierul va utiliza toate resursele profesionale Realizarea activit ii la un nalt nivel calitativ presupune disponibile pentru ameliorarea situa iei clien ilor. alocarea tuturor resurselor disponibile (cunotin e, timp, metode etc.) pentru stabilirea unei rela ii adecvate,

33

identificarea clientului.

problemelor

rezolvarea

situa iei

C.2 Supervizare i consultan

C.2 Supervizare i consultan

a. Niveluri de supervizare / consultan a. Niveluri de supervizare / consultan Consilierul va solicita i va ntreprinde ac iunile Beneficiarii rela iei de supervizare / consultan se pot necesare ob inerii supervizrii / consultan ei n func ie situa ntr-una din urmtoarele situa ii: debutant (I); de nivelul de competen i stadiul dezvoltrii sale profesionale. cu experien medie (II); cu experien i specializri suplimentare (III). Pentru primele dou niveluri este necesar ini ierea unei rela ii de supervizare. Nivelul ultim reclam o rela ie de consultan . b. Rela ii de supervizare / consultan b. Rela ii de supervizare / consultan Consilierul, prin ini ierea rela iilor de supervizare / 1. Tipurile de rela ii de supervizare / consultan sunt consultan , va ob ine niveluri de competen necesare urmtoarele: furnizrii de servicii de calitate n consiliere i orientare. rela ia de supervizare de nivel I presupune o abordare didactic prin: oferire de informa ii, lrgirea perspectivelor, oferire de modele (joc de rol, simulri), feedback n urma nregistrrilor video / audio sau observrii directe, asisten n conceptualizarea problemelor clientului i

34

dinamica procesului de consiliere. Supervizarea nu se va face pe baza informa iile verbale ale celui supervizat despre sine sau pe baza autocaracterizrilor; rela ia de supervizare de nivel II presupune ncurajarea autonomiei celui supervizat prin: asisten pentru gsirea unor solu ii la cazurile atipice sau dilematice, sugestii pentru rezolvarea unor incidente critice, compararea diferitelor tipuri de abordri utilizate n consilierea carierei; rela ia de consultan de nivel III este de tip suport profesional oferit de un coleg mai experimentat i deschis schimburilor de opinii cu privire la practica n domeniul consilierii. Consultan a se desfoar sub forma unor discu ii de pe urma crora beneficiaz ambele pr i. 2. Alegerea supervizorului / consultantului, precum i frecven a edin elor trebuie stabilite prin acordul pr ilor. C.3. Evaluarea i monitorizarea activit ii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional

C.3. Evaluarea i monitorizarea activit ii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional

35

Activitatea consilierului va face obiectul unor evaluri 1. Evaluarea activit ii consilierului trebuie realizat de profesionale periodice care s duc la ameliorarea ctre consilierul nsui (autoevaluare), de ctre colegi continu a calit ii serviciilor oferite. (inter-evaluare), de un expert n domeniu sau de coordonatorii ierarhici profesional. Beneficiarii serviciilor de consiliere pot oferi sugestii care contribuie la evaluarea activit ii consilierului. 2. Evaluarea activit ii tuturor consilierilor dintr-o institu ie se poate constitui, n anumite condi ii, n evaluare institu ional. b. Instrumentele de evaluare b. Instrumentele de evaluare Consilierul va utiliza n evaluare numai instrumente Instrumentele utilizate n evaluarea consilierului se specifice, propuse de coordonatorii metodologici sau refer la fie de evaluare i chestionare; acestea con in asocia iile profesionale. dou tipuri de indicatori: Indicatori cantitativi utiliza i n evaluarea activit ii consilierului (rspund la ntrebrile: Ct de mult? Ct de des?), de exemplu: Activitatea de informare: numrul de surse semnificative de informare consultate; numrul de materiale de informare produse (pe diferite suporturi). Activitatea de consiliere: numrul de persoane (elevi, studen i, adul i, omeri) care au beneficiat de consulta ii de

36

specialitate. Statistica va fi fcut pe zi / sptmn / lun / semestru / an; numrul de activit i organizate: sesiuni de consiliere, sesiuni de informare, conferin e publice, colaborri cu institu ii din domeniu. Activit i de testare psihologic: numrul persoanelor testate (n func ie de gen, ocupa ie, profesie). Indicatori calitativi utiliza i n evaluarea activit ii consilierului (rspund la ntrebrile: Ct de util? Ct de bun?), de exemplu: satisfac ia clien ilor fa de serviciile oferite; impactul informrii, consilierii i orientrii asupra clientului (n plan personal i profesional); eficien a economic i social a serviciilor de informare, consiliere i orientare. c. Rezultatele evalurii Consilierul i va focaliza activitatea astfel nct performan ele sale eviden iate prin evaluri periodice s se constituie n elemente obiective de referin ale activit ii i promovrii sale profesionale. c. Rezultatele evalurii Rezultatele activit ii de evaluare sunt pstrate n portofoliul personal al consilierului i n baza de date intern a institu iei, pentru a putea fi verificate, revzute i valorificate n elaborarea rapoartelor de activitate periodice sau pentru a demara activit i de formare continu.

37

b. Monitorizare Activitatea consilierului va fi supus unei monitorizri profesionale periodice, n vederea ameliorrii continue a propriei activit i.

b. Monitorizare Monitorizarea activit ii consilierului trebuie realizat n regim de co-monitorizare sau condus de un coleg cu mai mult experien , coordonatorul institu iei sau instan ele profesionale ierarhice. Acest proces se realizeaz conform cu obiectivele stabilite i pe baza unor indicatori de performan .

38

Sec iunea D: ACTIVITATEA TIIN IFIC

D.1. Subiec ii cercetrii tiin ifice

Sec iunea D: ACTIVITATEA TIIN IFIC

D.1. Subiec ii cercetrii tiin ifice

a. Atitudinea fa a de subiect a. Atitudinea fa a de subiect Consilierul este responsabil n activitatea de cercetare Confortul psihologic al subiec ilor cercetrii se refer pentru starea de confort psihologic i asigurarea la: prentmpinarea provocrii traumelor psihice, fizice anonimatului subiec ilor. sau cu efecte sociale asupra subiec ilor investiga i, respectarea unicit ii fiecruia, evitarea afectrii vie ii private, protejarea identit ii atunci cnd se utilizeaz informa iile confiden iale n scop de cercetare sau publicitate. b. Ob inerea consim mntului subiec ilor b. Ob inerea consim mntului subiec ilor Consilierul va ob ine acordul prealabil al clientului 1. Ob inerea consim mntului subiec ilor de a participa pentru a fi subiect al unei activit i de cercetare la o cercetare presupune informarea prealabil a tiin ific. acestora asupra: scopului cercetrii;

39

beneficiilor sau schimbrilor poten iale care pot aprea n urma participrii la cercetare fie n plan personal (la subiec i), fie n cadrul social larg; pstrrii confiden ialit ii datelor ob inute n cadrul cercetrilor; participrii voluntare la cercetare; condi iilor n care consim mntul de participare poate fi retras. 2. Situa iile n care un subiect nu i poate exprima acordul pentru participarea la cercetare sunt urmtoarele: persoane cu dizabilit i psihice, de inu i, minori, copii afla i n plasament maternal, vrstnici afla i sub tutela ngrijirea altor persoane / institu ii. 3. Persoanele crora consilierul le poate solicita acordul pentru participarea la cercetare a subiectului incapabil de exprimarea consim mntului sunt urmtoarele: prin i, so / so ie, rude apropiate, asistent maternal, tutori, conducerea institu iilor n ngrijirea crora se afl orfanii / vrstnicii. n cazul n care nu exist nici o persoan creia s i se poat solicita acordul (copiii strzii, copii orfani etc.), vor fi ntiin ate autorit ile publice locale sau institu iile care asigur institu ionalizarea / asisten a. 4. Participarea la cercetare poate fi remunerat sau nu, n func ie de acordurile stabilite ntre pr i.

40

D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme generale de procedur Consilierul va proiecta i conduce activit i de cercetare i va redacta rapoarte n conformitate cu principiile etice, legisla ia n vigoare, regulile institu iei din care face parte i metodologia cercetrii tiin ifice cu subiec i umani.

D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme generale de procedur 1. Conflictele de interese n cercetarea tiin ific ntre legisla ia na ional i cea interna ional trebuie aduse la cunotin a conductorilor institu iei i asocia iilor profesionale. Decizia va fi luat prin consensul membrilor sus men iona i. Dac nu se ajunge la un acord, cercetarea trebuie modificat astfel nct s ntruneasc toate condi iile legale. 2. Metodele i tehnicile care se abat de la procedura standard de cercetare pot fi considerate metode i tehnici inovative sau variante ale metodelor standard i, n aceste cazuri, consilierul se va consulta cu supervizorii si i va lua msuri de protec ie suplimentar a drepturilor subiec ilor cercetrii.

b. Calitatea cercetrii b. Calitatea cercetrii Consilierul trebuie s se asigure c respect metodologia Standardele de calitate n cercetare trebuie asigurate i exigen ele de calitate ale cercetrii specifice prin: consultarea bibliografiei existente n domeniu, domeniului. consultarea datelor statistice na ionale i interna ionale, respectarea normelor deontologice ale investiga iilor tiin ifice, adoptarea unei metodologii de cercetare n

41

consens cu tipul cercetrii i obiectivele propuse, redactarea onest a rapoartelor de cercetare.

D.3. Publicarea rezultatelor

D.3. Publicarea rezultatelor

a. Nedistorsionarea rezultatelor a. Nedistorsionarea rezultatelor Consilierul va ine cont de toate variabilele care pot Variabilele care pot influen a rezultatele cercetrii sau influen a rezultatele i interpretarea cercetrii i le va interpretarea datelor sunt: condi iile de desfurare, men iona ca atare. subiectivitatea evaluatorului, paradigma teoretic a evaluatorului, particularit ile lotului de subiec i, calitatea instrumentelor de colectare a datelor. b. Acurate ea rezultatelor 1. Prezentarea rezultatelor cercetrii presupune b. Acurate ea rezultatelor Consilierul va organiza, desfura i raporta rezultatele explicarea clar i neechivoc a: ipotezelor cercetrii; cercetrii ntr-o manier transparent i clar, astfel nct cercetarea s poat fi reluat / verificat / strategiilor de lucru; continuat i de al i profesioniti. modalit ilor de ob inere a rezultatelor; concluziilor; limitelor cercetrii. 2. Criteriile minimale care trebuie ndeplinite de cercetrile derulate n acest domeniu vizeaz: onestitatea tiin ific, prelucrarea statistic nedistorsionat a datelor, men ionarea prelurii unor

42

informa ii i concluzii din alte cercetri. 3. Consilierul cercettor are n totalitate responsabilitatea pentru modul de prezentare, con inutul i diseminarea rezultatelor cercetrii.

D.4. Recunoaterea contribu iilor la cercetare

D.4. Recunoaterea contribu iilor la cercetare

a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor Consilierul se va informa i va ine cont de rezultatele Rezultatele cercetrilor n domeniu ale altor autori pot fi cercetrilor anterioare n domeniu pe parcursul utilizate respectnd dreptul de autor, ceea ce presupune men ionarea numelui autorului citat, titlul cr ilor / propriilor cercetri. articolelor utilizate (n cadrul textului, n note de subsol sau la bibliografie) sau ob inerea prealabil a dreptului de utilizare / copiere a unor materiale, n cazul n care autorul / editura cer acest lucru. b. Recunoaterea contribu iei colaboratorilor b. Recunoaterea contribu iei colaboratorilor Consilierul cercettor / coordonatorul tiin ific va acorda n cazul activit ilor de cercetare n echip, contribu ia drepturile de recunoatere tiin ific a celor care au fiecrui membru trebuie men ionat i recunoscut ca contribuit la realizarea cercetrii. atare, dup caz: n introducere, prefa , cuprins, note de subsol sau bibliografie.

43

Sec iunea E: RELA IILE CU TER II

E.1. Colaborare

Sec iunea E: RELA IILE CU TER II

E.1. Colaborare

a. Natura colaborrii a. Natura colaborrii Consilierul va dezvolta n mod curent rela ii de 1. Colaborarea consilierului cu al i profesioniti din colaborare cu ter ii i n mod prioritar atunci cnd domeniu sau institu ii trebuie ini iat atunci cnd rela ia interesele clientului impun acest lucru. cu un client este neproductiv, incompatibil sau nedorit de una dintre pr i. 2. Pentru rezolvarea altor probleme ale clien ilor dect cele de informare, consiliere i orientare sau pentru anumite aspecte asupra crora consilierul i declin competen a, acesta este responsabil pentru identificarea, contactarea i trimiterea clien ilor la al i specialiti, ct i pentru monitorizarea programului de interven ie. 3. Trimiterea clientului la al i specialiti trebuie fcut n situa ii care necesit o interven ie specializat ce poate fi realizat n condi ii mai bune de al i

44

profesioniti sau de alte institu ii. Situa iile care impun un astfel de demers sunt - de regul - urmtoarele: tulburri uoare de personalitate spre un cabinet psihologic; tulburri psihice grave spre un cabinet de psihiatrie; consum de droguri i alcool spre centre speciale de terapie i dezintoxicare sau spre cabinete psihologice; probleme de sntate spre cabinete medicale; probleme de vorbire spre cabinete de logopedie. Alte categorii de situa ii sunt cele care vizeaz chestiuni juridice, administrative i financiare. 4. n toate cazurile cnd clientul beneficiaz de serviciile mai multor specialiti n acelai domeniu sau din sectoare diferite, consilierii / profesionitii trebuie s i sincronizeze strategiile de abordare i rezolvare a problemelor clientului comun. b. Informarea ter ilor b. Informarea ter ilor Consilierul va oferi persoanelor i institu iilor cu care Solicitarea unei rela ii de colaborare cu ter ii sau colaboreaz - n vederea transferrii clientului la un alt transferul clientului la un alt consilier sau institu ii consilier sau alte servicii - toate informa iile necesare ofertante de servicii de consiliere trebuie s cuprind: demarrii unei noi rela ii profesionale cu fostul su precizarea problemei care face obiectul cererii de client. colaborare sau transfer al clientului; strategia adoptat pn atunci n rela ia cu acesta; planul de consiliere individual; calificarea profesional a consilierului sau

45

alte categorii de informa ii solicitate de ter i i considerate necesare pentru rezolvarea n comun a problemei. n anumite situa ii, este necesar acordul clientului pentru schimbarea ofertantului de servicii de consiliere. c. Rela iile cu comunitatea local c. Rela iile cu comunitatea local Consilierul va dezvolta rela ii profesionale active cu Reprezentan ii comunit ii locale (managerii comunitatea local, ale crei nevoi i interese sunt vizate ntreprinderilor, patronii, directorii de coli, lideri prin activitatea de consilierea carierei. sindicali, directorii unor institu ii publice) trebuie informa i despre serviciile de consiliere oferite i, totodat, implica i n proiecte din acest domeniu.

E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentan ii legali 1. Consilierul va colabora cu familia i rudele clientului, pentru a-i n elege problemele, a asigura un mediu familial armonios i a dezvolta un proces eficient de consiliere i orientare. 2. Consilierul va consilia i prin ii clientului, atunci cnd consider c acest demers este n interesul clientului.

E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentan ii legali 1. n interesul clientului, trebuie valorificat poten ialul familiei n sensul influen rii pozitive orientate spre deciziile cu privire la studiu i munc. 2. Colaborarea cu factorii relevan i n succesul dezvoltrii carierei clientului (familie sau rude) trebuie s se realizeze ori de cte ori se identific factori perturbatori n mediul de via al acestuia.

46

3. Consilierul va furniza acele informa ii relevante pentru prin i (respectnd totodat aspectele etice ale rela iei cu persoana consiliat) care s contribuie la o mai bun cunoatere a propriilor copii i adecvarea comportamentului / atitudinii lor fa de acetia. 4. Consilierul va contribui la construirea i dezvoltarea unui parteneriat coal prin i n scopul consilierii i orientrii colare i profesionale a copiilor.

3. Consilierea prin ilor sau sus intorilor legali ai clientului trebuie s se fac atunci cnd au fost identificate rela ii intra-familiale nearmonioase ntre copil i prin i, cnd rezolvarea problemelor clientului fr ajutorul acestora nu este posibil sau ar presupune eforturi i costuri mari. Demersul se consider realizat dac s-a reuit contactarea i dialogul ini ial cu prin ii, ct i colaborarea efectiv n privin a strategiei de consiliere. 4. Colaborarea cu familia i informarea prin ilor trebuie s se fac n termenii principiilor confiden ialit ii, ntregul demers centrndu-se pe o pedagogie pozitiv. b. Grupul de prieteni 1. Interven ia consilierului n situa ia existen ei unor influen e negative din partea grupului de prieteni (anturaj nefavorabil caracterizat prin comportamente i limbaj inadecvate, consum de tutun, alcool sau droguri) presupune contactarea prin ilor, consilierilor colari sau profesorilor i construirea unei strategii de diminuare / ncetare a influen elor negative, de protec ie i bun dezvoltare personal a clientului. 2. n sprijinul solu ionrii optime a problemelor clientului, cu acordul acestuia, trebuie atrase i alte

b. Grupul de prieteni Consilierul va lua msurile necesare pentru diminuarea / nlturarea influen elor evident nefavorabile ale grupului de prieteni, anturajului sau altor persoane tranzitoriu nefaste pentru dezvoltarea armonioas a personalit ii i carierei clientului.

47

persoane cu poten ial de influen are pozitiv: persoane publice, autorit i, profesioniti din diferite domenii, antreprenori priva i.

E.3. Persoane i institu ii ca surse de informa ii a. Surse de informa ii Consilierul va identifica i utiliza toate sursele poten iale de informare personal pentru a-i constitui propria baz de date, n conformitate cu nevoile anticipate ale clien ilor.

E.3. Persoane i institu ii ca surse de informa ii a. Surse de informa ii Sursele poten iale de informare utilizate de consilierii ofertan i de servicii de informare, consiliere i orientare sunt urmtoarele: autorit i publice; organiza ii nonguvernamentale i private; agen ii de ocuparea for ei de munc; coli i alte institu ii furnizoare de educa ie i formare profesional; directori de coli, profesori; inspectorate colare; asocia ii profesionale; agen i economici; asocia ii patronale; prin i; elevi, studen i; lideri sindicali; media (TV, radio, ziare i reviste cu anun uri, web site).

b. Institu ii de nv mnt b. Institu ii de nv mnt Consilierul va stabili rela ii de colaborare sistematice cu 1. Rela iile cu institu iile ofertante de educa ie i toate categoriile de institu ii furnizoare de educa ie i formare - formal i informal - de toate nivelurile i formare n scopul informrii reciproce. profilurile pentru toate categoriile de tineri sau adul i, localizate n ar sau peste hotare se stabilesc pentru a putea rspunde n mod corect i prompt la orice cerere

48

de informa ii ale clien ilor cu privire la rutele posibile de nv are i profesionalizare. 2. Sursele de informare cu privire la oferta de educa ie i formare sunt reprezentate de persoanele i autorit ile n drept s de in aceste categorii de date: Ministerul Educa iei, Ministerul Muncii, Institutul de tiin e ale Educa iei, Inspectorate colare, Agen iile pentru Ocuparea For ei de Munc, Centrul Na ional de Resurse pentru Orientare Profesional, Centre de asisten psihopedagogic, Agen ii pentru formarea continu a adul ilor, sindicate, asocia ii profesionale, coli, web site-uri ale unit ilor de nv mnt de toate nivelurile, pliante i alte materiale de informare ale colilor i institu iilor de nv mnt superior, portaluri pe Internet, ziare specializate tematic. c. Cadre didactice Consilierul colar, precum i consilierii din alte institu ii conexe sistemului de educa ie vor colabora cu cadrele didactice n vederea dezvoltrii personalit ii i carierei elevilor sau studen ilor prin informare i consiliere. c. Cadre didactice 1. Sprijinul acordat cadrelor didactice - din colile de orice nivel - const n rezolvarea mpreun cu acetia a unor probleme psihologice i educative, de inadaptare colar, consiliere colar sau indecizie cu privire la filierele colare i profesionale viitoare ale elevilor. 2. Colaborarea cu cadrele didactice vizeaz i sprijinirea acestora la cerere n ameliorarea performan elor didactice, succes profesional, abilitare n dezvoltarea

49

carierei elevilor. d. Agen ii de plasarea for ei de munc d. Agen ii de plasarea for ei de munc Consilierul va oferi clien ilor informa ii despre toate 1. Serviciile de informare, consiliere i orientare categoriile de servicii n vederea facilitrii integrrii pe furnizate de consilier n cadrul agen iilor de plasarea pia a for ei de munc. for ei de munc i oferite n scopul bunei integrri pe pia a for ei de munc i dezvoltrii carierei profesionale a clientului trebuie s vizeze minimal informa ii despre toate categoriile de agen ii i servicii de plasarea for ei de munc, dar i: elemente de autocunoatere, mecanisme de luarea deciziei, tehnici de cutarea i ocuparea unui loc de munc, prezentare personal i planificarea carierei, managementul informa iilor, formare continu, stil de via . 2. Colaborarea consilierului cu persoanele i institu iile relevante n domeniul plasrii for ei de munc trebuie s dea o imagine despre eficien a extern i social a serviciilor de informare, consiliere i orientare furnizate. 3. Colaborarea consilierului i facilitarea contactrii reprezentan ilor agen iilor de plasarea for ei de munc (publice sau private) de ctre client se realizeaz pe ci formale i dup ncheierea unui proces de consiliere a persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc. e. Ofertan i de locuri de munc e. Ofertan i de locuri de munc

50

Consilierul va colabora cu angajatorii / patronii i serviciile publice sau private de plasarea for ei de munc n scopul bunei informri despre pia a muncii a persoanelor consiliate.

Colaborarea cu angajatorii / patronii i agen iile de plasare trebuie s fie permanent i urmrete sprijinirea clien ilor n vederea integrrii pe pia a for ei de munc. Informa iile oferite de consilier trebuie s vizeze minimal: numele agen iei / serviciului de plasare, programul de lucru cu publicul, actele necesare depunerii candidaturii, cerin e exprimate de angajator, stagii practice necesare. f. Asocia ii profesionale Asocia ia profesional n care dorete s se nscrie i s activeze consilierul trebuie s fie una de profil, oficial nregistrat i cu personalitate juridic, de nivel zonal, regional, na ional, european sau interna ional i ale cror obiective i statut sunt concordante cu interesele profesionale proprii.

f. Asocia ii profesionale Consilierul se va afilia la asocia ii profesionale din domeniu pentru dezvoltarea profesional proprie i a domeniului.

51

Sec iunea F. MANAGEMENT INSTITU IONAL

F.1. Elaborarea i eviden a documentelor

Sec iunea F. MANAGEMENT INSTITU IONAL

F.1. Elaborarea i eviden a documentelor

a. Documente administrative a. Documente administrative Consilierul are obliga ia profesional de a crea, Documentele administrative utilizate de consilier completa i actualiza documentele administrative (consilierul coordonator) n activitatea curent sunt: necesare pentru buna desfurare a activit ii. planul managerial, fia postului, regulamentul de organizare i func ionare a institu iei, rapoarte de activitate, regulament de ordine interioar, fie de evaluare a activit ii consilierului, fia de evaluare institu ional. b. Baze de date b. Baze de date Consilierul va dezvolta baze de date extinse i diverse 1.Bazele de date includ informa ii referitoare la re eaua pentru a veni n sprijinul nevoilor de informare ale colilor de toate tipurile i nivelurile, ofertele de locuri clien ilor. de munc vacante, ofertele de formare profesional.

52

2. Bazele de date sunt structurate pe baza unor criterii care s permit identificarea rapid a informa iilor solicitate de clien i. 3. Bazele de date trebuie actualizate i mbog ite periodic. c. Gestionarea datelor c. Gestionarea datelor Consilierul va completa i actualiza fiele clien ilor care Fiele clien ilor, dosarele de eviden a activit ilor beneficiaz de serviciile sale, precum i dosarele de trebuie ntocmite pe suport hrtie sau n format electronic, astfel nct s permit analiza edin elor, eviden a activit ilor de consiliere. metodelor, tehnicilor utilizate i msurarea eficien ei i eficacit ii activit ii desfurate.

F.2. Coordonarea activit ilor

F.2. Coordonarea activit ilor

a. Organizarea activit ilor a. Organizarea activit ilor Consilierul coordonator va proiecta, organiza i ntlnirile profesionitilor (conferin e, simpozioane, coordona ntlniri ale specialitilor din acest domeniu i congrese, stagii de formare) trebuie s se desfoare activit i specifice de consiliere. periodic, la nivel local, regional sau na ional n vederea perfec ionrii profesionale, diseminrii bunelor practici n domeniu, a rezultatelor activit ii de cercetare, asigurrii comunicrii eficiente. b. ndrumarea personalului b. ndrumarea personalului

53

Consilierul coordonator va asigura ndrumarea ndrumarea personalului din re eaua de consiliere se personalului din re ea n scopul valorificrii desfoar prin intermediul urmtoarelor modalit i: poten ialului i perfec ionrii resurselor umane. monitorizarea activit ilor desfurate; evaluarea consilierilor din re ea; supervizarea activit ii consilierilor; acordarea de sprijin metodologic; furnizarea unor materiale i informa ii de specialitate; colaborarea n cadrul unor proiecte comune. c. Colaborarea cu institu iile coordonatoare c. Colaborarea cu institu iile coordonatoare Consilierul coordonator va pstra legtura cu institu iile Institu iile care au un rol de coordonare administrativ sau forurile ierarhice. i metodologic a re elelor de consiliere sunt: Ministerul Educa iei, Ministerul Muncii, Inspectoratul colar, Agen ia pentru Ocuparea For ei de Munc, Institutul de tiin e ale Educa iei, Casa Corpului Didactic.

F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri

F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri

a. Strategii de marketing a. Strategii de marketing Consilierul va utiliza strategii eficiente de marketing n Strategiile de marketing utilizate presupun: prezentarea scopul creterii gradului de vizibilitate a serviciilor ofertei de servicii (obiective, activit i, rezultate, arie de acordate. preocupri, costuri, orar prin presa scris, radio, TV), editarea pliantelor de informare, crearea de web site-uri,

54

postere, ghiduri, editarea unor reviste specializate de informare, difuzarea de CD-uri, casete video, casete audio, dischete, cr i. b. Resurse de auto-informare Consilierul va semnala, recomanda i ncuraja clien ii, pe diferite ci, s se auto-informeze nainte de a lua legtura n mod direct cu personalul specializat n consiliere. b. Resurse de auto-informare Resursele de auto-informare ale clien ilor (web site, brouri, ghiduri) trebuie s includ informa ii esen iale despre serviciile de consilierea carierei (adrese, categorii de servicii oferite, situa ii tipice ntlnite n practic). c. Atragerea de fonduri 1. Atragerea de fonduri din surse publice sau private, finan ri efectuate prin proiecte europene, parteneriate, contracte de servicii etc. trebuie utilizate pentru dezvoltarea bazei materiale a consilierilor, achizi ionarea de instrumente de lucru, producerea de materiale de informare. 2. Ini ierea de proiecte noi sau participarea, ca partener, la proiecte finan ate de organisme na ionale i interna ionale sunt mijloace importante de dezvoltare profesional i institu ional.

c. Atragerea de fonduri Consilierul va face demersurile necesare pentru atragerea de fonduri n vederea asigurrii finan rii unor proiecte noi ale institu iei, menite s duc la sporirea eficien ei activit ii de informare, consiliere i orientare.

F.4. Asigurarea bazei materiale

F.4. Asigurarea bazei materiale

55

a. Resurse i dotri a. Resurse i dotri Consilierul va face demersuri pentru achizi ionarea i 1. Nevoile clien ilor, ct i obiectivele i priorit ile utilizarea eficient a resurselor sau dotrilor n urmrite n consilierea carierei sunt repere de evaluare a activit ile de consiliere. eficien ei utilizrii resurselor materiale i dotrilor aferente. 2. Ambian a de lucru corespunztoare i buna func ionare a echipamentelor (calculator, copiator, telefon, fax, imprimant, echipamente audio-video etc.) sunt esen iale pentru oferirea de servicii de consilierea carierei de calitate, opera ionale i complexe. b. Instrumente de specialitate b. Instrumente de specialitate Consilierul va procura, elabora i actualiza instrumente Instrumentele de specialitate necesare activit ii de specialitate i materiale de lucru pentru activit ile de consilierului sunt: teste psihologice (n format creion / consiliere. hrtie sau electronic), chestionare, fie psihopedagogice, profile ocupa ionale, baze de date pe calculator, aparatur de testare psihologic.

56

Bibliografie
CEDEFOP (The European Centre for the Development of Vocational Training), ETF (The European Training Foundation) and World Bank Reports, 2002-2003. Cobia, D. C.; Pipes, R. B. Mandated Supervision: An Intervention for Disciplined Professionals. In: Journal of Counseling and Development, Volume 80, 2002. Cottone, R. R. A Social Constructivism Model of Ethical Decision Making in Counselling. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. Cottone, R. R.; Claus, R. E. Ethical Decision Making Models: a Review of the Literature. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Daniels, J. A. Managed Care, Ethics and Counselling. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. Garnello, P. F.; Witmer, M.J. Standards of Care: Potentials Implications for the Counselling Profession. In: Journal of Counselling and Development, Volume 74, 1998. Jigu, Mihai. Consilierea carierei. Bucureti, Editura Sigma, 2001. Lawrence, G; Kurpius, S. E. Legal and Ethical Issues Involved When Counselling Minors in Nonschool Settings. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Lusky, M. B.; Hayes, R.L. Collaborative Consultation and Program Evaluation. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. McCarthy, J. The Skills, Training and Qualifications of Guidance Workers, EU/OECD Report. 2001. Plant, Peter. Quality in Careers Guidance: Issues and Methods. Danish University of Education, Copenhagen, Denmark. 2001 Sampson, J, P. Quality and Ethics in Internet-Based Guidance. In: International Journal for Educational and Vocational Guidance,. 2002. Savard, R; Gingras, M; Turcotte, M. Delivery of Career Development Information in the Context of Information Computer Technology. In: International Journal for Educational and Vocational Guidance,. 2002.

57

Schwiebert, V. L.; Meyers, J. E.; Dice, C. Ethical Guidelines for Counsellors Working with Older Adults. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Stoltenberg, C. D. Supervising Consultants in Training: An Application of a Model of Supervision. In: Journal of Counseling and Development, Volume 72, 1993. Walden, S. L.; Herlihz, B.; Ashton, L. The Evolution of Ethics: Personal Perspectives of ACA Ethics Committee Chairs. In: Journal of Counseling and Development, Volume 81, 2003. Watts, A. G. Occupational Profiles of Vocational Counsellors in the European Community: A Synthesis Report. Berlin, CEDEFOP, 1992. Watts, A. G.; Law, B.; Killeen, J.; Kidd, Jennifer, M.; Hawthorn, Ruth. Rethinking Careers Education and Guidance. Theory, Policy and Practice. London, Routledge Ed., 2000. http://ccdf.ca/CCDF_Standards.html (Canadian Career Development Foundation) http://www.apa.org/ethics (American Psychological Association - APA) http://www.bacp.co.uk/ethical_framework (British Association for Counselling and Psychotherapy - BACP) http://www.career-dev-guidelines.org (Canadian Standards and Guidelines for Career Development) http://www.ccacc.ca/Ethics.html (Canadian Counselling Association CCA) http://www.counseling.org/site/PageServer?pagename=resources_ethics (American Counseling Association - ACA) http://www.crccanada.org/english/ethic.html (Professional and Ethical Standards) http://www.fedora.eu.org (FEDORA: association of student guidance in institutions of higher education in Europe) http://www.iaevg.org/English/html/about_standards.html (International Association for Educational and Vocational Guidance - IAEVG) http://www.irish-counselling.ie/infosheets.html (Irish Association for Counselling and Therapy - IACT) http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm (National Board for Certified Counselors - NBCC) http://www.uned.es/aeop/index0.htm (Qualification Standards for Educational Guidance and Career Service Providers IAEVG) http://www.oecd.org/els/education/careerguidance (OECD Career Guidance Policy Review)

58

59