MANAGEMENTUL CONFLICTELOR (partea I)

Adrian Ciocodan

Despre conflicte.

Cred ca se poate spune fara riscul de a gresi ca nu exista organizatie fara conflicte dupa cum
nu exista grup social fara frictiuni. De altfel, acolo unde interactioneaza cel putin doi oameni, se
creaza mediul propice aparitiei si dezvoltarii conflictelor. Si, cu toate acestea, putine persoane
stiu ce este cu adevarat conflictul. El reprezinta un proces de opunere si confruntare ce poate
aparea intre diferiti indivizi sau grupuri.

Intr-o organizatie, pot aparea atat conflictele intre persoane, atunci cand ele reflecta
divergentele intre valorile personale, precum si conflictele intergrupuri (apar atunci cand un grup
obstructioneaza progresul unuia sau mai multor grupuri; prin insasi faptul ca obstructionarea
progresului unui grup ameninta atat performantele grupului cat si ale intregii organizatii,
managementul conflictelor implica si faptul ca orice persoana trebuie sa fie capabila sa previna
sau sa controleze aceste stari de conflict oricand si oriunde).

ESTE CONFLICTUL NECESAR?

Cercetarile actuale sugereaza ca aceste conflicte intergrup sunt adesea benefice, avand si
efecte pozitive asupra organizatiei, cum ar fi:

1. Conflictele intergrup pot diminua tensiunile acumulate, ajutand la stabilizarea si integrarea

membrilor. Daca rezolvarea lor presupune discutii si eliminarea neintelegerilor dintre grupuri,
conflictele reprezinta o valva de securitate care elimina presiunile din interiorul companiei la
timp.

2. Permit grupurilor sa-si exprime parerile si doleantele, dandu-le sansa de reajustare.

Impulsurile aparute astfel se pot consuma mai eficient datorita efectului de transformare a
acestora in schimbari.

3. Permit mentinerea nivelului de stimulare necesar functionarii in mod inovator, astfel incat
conflictele intergrup vor reprezenta o sursa de motivare in cautarea unei schimbari.

4. Conflictele intergrup pot sugera o identitate a grupului.

Este demn de remarcat faptul ca un conflict intre grupuri poate aparea numai atunci cand
grupurile difera intre ele, dar sunt dependente unul de celalalt.

STADII ALE CONFLICTULUI

Pentru a simplifica analiza manageriala, procesul conflictului poate fi defalcat in cinci secvente,
conform schemei:

Conflictul latent --> Conflictul perceput --> Conflictul simtit --> Conflictul manifest
--> Conflictul final

Conflictul latent reprezinta etapa de dezvoltare a conflictului la care acesta abia este suspectat
sau perceput.

Conflictul perceput reprezinta acea etapa la care problemele incep sa fie percepute, iar toti cei
implicati in conflict recunosc aparitia acestuia.

Conflictul simtit reprezinta etapa in care cei implicati nu numai ca stiu de existenta lui, dar simt
deja starile de tensiune create, de anxietate, de enervare sau suparare.
Conflictul manifestat reprezinta etapa in care oamenii implicati incep sa se manifeste prin
comportamentul propriu la frustrare si prin blocarea opozantilor lor.

Conflictul final este momentul in care problemele au fost rezolvate sau amanate pentru mai
tarziu.

EFECTELE CONFLICTELOR INTERGRUPURI

Conflictele, mai ales cele aflate in stadiul de conflict manifestat afecteaza relatiile inter si intra
grupuri. Schimbarile produse in interiorul grupului se produc ca urmare a unei amenintari
externe sau interne, cele externe putand mari coeziunile grupului, spre deosebire de cele
interne care au de cele mai multe ori efecte negative.

Schimbarile intre grupuri reprezinta instalarea unui climat de ostilitate, fiecare grup
considerandu-se pe sine ca fiind partea justa, pe cand ceilalti sunt inamici. Toate aceste atitudini
si perceptii negative produc in acelasi timp o scadere a nivelului de comunicare intre grupurile
aflate in conflict.

Adrian Ciocodan
General Manager

SMARTBOX - Active Learning Experiences