I. COMUNICAREA 1.1.Conceptul de comunicare.

Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei. Privit ca proces, comunicare consta n transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. In acest sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva. Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. ncercnd s confere comunicrii o nuan de riguoare, coala de la Palo Alto, a formulat principii (axiome) ale comunicrii. Acestea sunt: - comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibila; conform acestui principiu tot omul comunic, orice comportament are valoare comunicaional, indiferent dac exist sau nu indici, semne sau semnale. - comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii - comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni cauzefect sau stimul- rspuns; aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic n fiecare moment cu ntreg trecutul sau i cu toate experienele acumulate. - comunicarea se bazeaz att pe informaie n forma digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic(procesat de sistemul neurovegetativ) - comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au simetrice loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; n schimburile parteneri comunica de pe poziii de egalitate, iar n schimburile complementare, adopt comportamente compatibile sau joaca roluri distincte, au putere diferit, statut social sau

ierarhic diferit. - comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor; oameni sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective diferite. 1.2. Scopul comunicrii. Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne convingem, s explicm ,s informm sau s fim informai, s educm sau s fim educai,s impresionm, s amuzm i s ne amuzm,a ne exprima puncte de vedere, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale: 2 - s fim auzii sau citii (receptai); - s fim nelei; - s fim acceptai; - s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii). 1.3. Elementele comunicrii. In cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente : - emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care: posed informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o motivaie (stare de spirit); presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiteri mesajului, uneori necunoscut receptorului); - receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie - cruia i este adresat mesajul sau intra n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesajul ntr-un mod contient i sau subliminal. Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei care ascult pentru aflarea de informaii; cei care fac o ascultare critica; cei care fac o ascultare reflexibil; cei care ascult pentru divertisment, etc. - mesajul, l constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile i judecii de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc.; de fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de simboluri prin care se ofer un neles specific, particular acestor date, informaii. - decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat.

- feedback-ul, element important al comunicrii; ne arat msura n care mesajul a fost neles, crezut i acceptat. Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis napoi la surs, poate fi pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ (cnd urmrete un rol corector), imediat sau ntrziat. - canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului. In sens larg, el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens restrns, este vorba de modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv relativ la distribuia n spaiu a persoanelor. - contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care comunicarea are loc. Contextul comunicrii este influenat de factori ca: contextul fizic; contextul psihosocial; proximitatea (distana dintre emitor i receptor); similaritatea (dat de interese, credine, activiti i scopuri comune); apartenena de grup. Dimensiunile contextului comunicrii sunt: fizic, psihosocial, temporal, climatul, etc. 1.4. Caracteristicile procesului de comunicare. Ca proces, comunicare presupune o serie de caracteristici, i anume: - comunicarea este un proces uman; - comunicarea este un proces contient; - comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumita semnificaie; - comunicarea este un proces continuu; 3 - comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor i comportamentul oamenilor; - comunicarea se nate n context; - comunicarea este un proces simbolic; - comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial; - comunicarea este un proces complex - comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul l poate avea asupra celui care l-a receptat). 1.5. Limbajul instrument al comunicrii. Suportul principal al comunicrii umane este limbajul n toat diversitatea i resursele sale de expresivitate. Cadrul general al formrii limbajelor l reprezint limba. Ea formeaz o realitate

social obiectiv, istoric constituit n evoluia colectivitii i unic pentru ntreaga colectivitate grup etnic, popor, naiune. Limba cuprinde totalitatea cuvintelor folosite de ctre membrii colectivitii (vocabularul), o structur (gramatical) a comunicrii, legi proprii de evoluie a termenilor verbali, norme i reguli de ortografie, ortofonie, ortoepie, de folosire a lexicului etc. Prin intermediul limbii se fixeaz, se prelucreaz i se transmite experiena social a comunitii, sub form de cunotine, credine, valori, norme i modele culturale, fiind n acelai timp, att mijlocul socializrii i formrii noilor generaii, ct i instrumentul de comunicare interuman n contextul tuturor aciunilor umane. In calitatea lor de forme active ale limbii, limbajele sunt sisteme de semne, semnale sau simboluri sonore, kinestezice,tactile, cromatice, grafice, etc. utilizate n mod uniform de ctre indivizi n efectuarea comunicrii umane; ele mijlocesc fixarea, pstrarea, prelucrarea i transmiterea informaiilor din mediul extern, precum i, exprimarea strilor, inteniilor i atitudinilor subiective. Limbajul ca relaie uman se caracterizeaz prin folosirea simbolurilor, intuitive sau abstracte, care ncorporeaz ntotdeauna un sens pentru indivizi, sau neles, rezultat tocmai din ansamblul de cunoateri, stri afective, tendine spre aciune, pe care le evoc, mai ales, simbolurile verbale n contiina indivizilor. Limbajul ca instrument esenial al comunicrii, indiferent de forma sa (natural, artificial, special), ndeplinete o serie de funcii: - de cunoatere; - de comunicare; - de acumulare de informaii_ - de influenare educativ; - de reglaj comportamental i autocontrol al aciunilor indivizilor; - exprim comandamentele morale ale colectivitii, relaiile ei dominante. 1.7. Bariere (obstacole) n calea comunicrii. Factori care pot face comunicarea mai puin eficient, sau chiar s eueze complet sunt: - diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile

n diferite moduri; - concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim i s vedem i s auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine; - stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singura; - lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect n discuie sunt mai reduse; -lipsa de interes ale interlocutorului fa de mesaj; - dificulti de exprimare; - emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului; - lipsa de ncredere a interlocutorilori; - personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea personalitilor) pot cauza probleme de comunicare, dar i, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat. Potenialele bariere de comunicare nu depind numai de noi, respectiv receptor i emitor, ci i de condiiile de comunicare, pe care trebuie s le cunoatem i s le controlm pentru ca procesul de comunicare s capete ansa de a fi eficient. 1.8. FORMELE DE COMUNICARE 1.8.1. Tipurile de comunicare. Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Acestea se regsesc, ntr-o form sau alta, n urmtoarele tipuri: - comunicarea intrapersonal: se refer la felul n care comunicm cu noi nine. In cadrul acestui tip de comunicare se construiesc nelesuri i se evalueaz conexiunile inverse. -comunicarea interpersonal: se refer la comunicarea cu cei din jurul nostru, n care fiecare se adreseaz fiecruia, ntr-o form formal i structurat sau ntr-o form informal i nestructurat. In astfel de comunicare vorbim cu una sau mai multe persoane i lucrm de la egal la egal. Are urmtoarele trsturi: ntlnirea fa n fa; particularizarea rolurilor participanilor (implic persoane cu roluri diferite); comunicarea se produce n ambele sensuri.

- comunicarea n grup restrns: se refer la comunicarea cu trei sau mai multe persoane. In acest caz: se lucreaz mpreun pentru a se ajunge la un consens; se stabilete o anumit convingere de grup; se lucreaz mpreun cu ali pentru a rezolva probleme. - comunicarea public:se refer la comunicarea cu grupuri mari. Este tipul de comunicare de care oamenii se tem cel mai mult. Cnd comunicm n acest fel, ne 6 caracterizeaz urmtoarele aciuni: suntem angajai n relaia vorbitor-auditor i, primim mai multe conexiuni inverse. - comunicarea n mas: presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de comunicare implic urmtoarele: comunicarea se face prin intermediul radioului, televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor etc.; vorbitorul i auditorul sunt izolai i, astfel, conexiunea invers este limitat. In cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonala, regsim comunicarea verbal, comunicarea nonverbal si comunicarea scrisa. 1.8.2. Comunicarea verbal. Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare. Se deosebete de celelalte forme de comunicare prin cteva caracteristici: - presupune un mesaj, ce trebuie s conin elementele structurale, de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, claritate i coeren intern etc.; - presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a mesajului, n care cel mai important este cel iconic i, totodata, presupune concordana dintre mesajul verbal i cel nonverbal, n care cel din urm are un rol de ntrire; - este circular i permisiv, n sensul c permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; - este puternic influenat de situaie i ocazie: acelai mesaj poate fi receptat diferit de acelai receptor n funcie de dispoziia motivaional, factorii de oboseala i stres, condiii favorizante sau nu ale contextului comunicrii; - este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului i receptorului; - posed i atributele necesitii umane nevoia omului de comunicare. Comunicarea verbala are n centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea)

i limbajul vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, reprezint cea mai simpl i mai evoluat modalitate de exprimare a nuanelor afective dar i a gndirii abstracte, raionale. Paralimbajul include diverse modaliti sonore (volum, ton etc.),ritm, intensitate, fluen,vitez, folosirea pauzelor etc.; reprezint un bogat mijloc expresivcomunicativ n cadrul unui dialog. Se apreciaz ca 39% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj. In cadrul comunicrii verbale ntlnim urmtoarele forme i structuri compoziionale: cuvntul, intervenia, alocuiunea, toastul, conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul s. a. - cuvintele, sunt sunete i semne care servesc omului pentru a construi mesaje. Cu ajutorul cuvintelor se realizeaz vorbirea i scrierea uman. Astfel, se afirm ca ideea care nu caut s devin cuvnt este o idee proast, iar cuvntul care nu caut s devin aciune este un cuvnt prost (cf. Louis Pauwels si Jacques Bergier, Dimineaa magicienilor. Introducere in realismul fantastic, Nemira, 1994, p. 20). Claritate mesajului nseamn folosirea corect a cuvntului exact i a unei gramatici corecte (folosirea corect a regulilor de ordin practic,a verbelor, adjectivelor i adverbelor, folosirea adecvata a jargonului i a eufemismelor etc.) O dificultate n comunicare este dat de tendina spre folosirea anglicismelor dar i, de folosirea termenilor vulgari sau jignitori. 1.8.3. Comunicarea nonverbal. Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem un mesaj. Abordarea comunicrii nonverbale pornete de la cteva principii cu caracter general i, anume: - comunicarea nonverbal este determinat cultural; - comunicarea nonverbal poate s se afle n conflict cu mesajele verbale; - mesajele nonverbale sunt n mare msur incotiente; - canalele comunicrii nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i atitudinilor. n cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are urmtoarele funcii: - de a accentua comunicarea verbal; s completeze mesajul transmis verbal;

- n mod deliberat, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale; - poate regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate; - repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale; - comunicarea nonverbal nu poate substitui aspecte ale comunicrii verbale. Canalele prin care se transmite comunicare nonverbal: - corpul (micri ale capului: sus, jos, aplecat, nclinat dreapta sau stnga, cltinri); - privirea (pupila dilatat, tipuri de privire somnolent, fix, mobil, nlat, cobort, evaziv, cu coada ochiului, piezi, cu ochiul, cu ochii nchii sau mijii, lentile fumuri, n grup); - faa (mimica, gura, zmbetul, rsul,respiraia); - trunchiul (bustul, umeri i bazinul); - braele i minile; - picioarele (ncruciri ale picioarelor, picioarele i scaunul, picioarele n poziia stnd, labele picioarelor) - hainele (stilul uniforma, adaptarea la mediu, nota personal, zile cu inut neconvenional, cum s ne mbrcm s ctigm); 8 - obiectele (limbajul obiectelor bijuterii,accesorii la mbrcminte etc.); - locul (limbajul locurilor); - culorile (limbajul culorilor); - muzica; - simbolurile; - tcerea; - timpul; - spaiul (proxemica limbajul spaiului): limbajul spaiului este strns legat de patru categorii de distante (zone): - zona intim (0 45 cm.), este permis accesul celor apropiai emoional;

- zona personal (0,5 1,3 m.), corespunde distanei normale la care doi oameni care converseaz ntr-o ncpere, pe strad i se pot atinge; - zona social (1,3 3,5), reprezint distana pe care o punem ntre noi i partenerii ocazionali sau dezagreabili, cnd discutm afaceri i orice altceva pentru prima dat; - zona public (peste distana de 3,5m.), aceast distan este caracteristic discursului public, cu caracter oficial, rezervat celor care se adreseaz unui grup de asculttori, de pe o poziie oficiala. 1.8.4. Limbajul verbal limbajul nonverbal n comunicarea interuman. Conform estimrilor unor studii relativ recente, din totalul mesajelor, aparinnd comunicrii umane, aproximativ 7% sunt verbale (cuvinte), 38% vocale, incluznd tonalitatea vocii, inflexiunile, caliti vocale, ritm, intensitate, onomatopee, sunetele guturale, oftat, suspin, accent, intonaie etc., restul de 55% reprezentnd mesaje nonverbale. In conversaie, componenta verbal este sub 35%, iar comunicrile nonverbale peste 65%. Cercettorii sunt de acord c limbajul verbal este n mod preponderent folosit pentru transmiterea informaiilor, n timp ce limbajul nonverbal exprim atitudini interpersonale, stri psihice, afective etc., dei uneori sunt folosite i pentru a nlocui mesajele verbale. 1.8.5. Comunicare prin scris. Comunicare uman nu trebuie privit numai prin prisma celei verbale i nonverbale, ci i prin cea scris. Scrisul a mbrcat la nceput forma pictografic. Cu timpul s-a perfecionat i transformat ulterior n scrieri cu litere de alfabet. Scrisul i comunicarea formeaz unul i acelai proces istoric-dialectic, determinat de schimbarea i dezvoltarea condiiilor vieii materiale i sociale. Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante i mai revoluionare cuceriri dobndite de oameni, n procesul muncii i n condiiile convieuirii n societate. El joac un rol deosebit n pstrarea i rspndirea tiinei i a culturii n precizarea i realizarea diferitelor raporturi sociale. n raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris ofer o serie de avantaje, dar i dezavantaje. 9 Avantajele comunicrii n scris constau n urmtoarele:

- ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea i mbuntirea succesiv a textului; - poate fi oricnd consultat i confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa; - asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise; Pe lng avantajele prezentate comunicarea prin scris prezint i unele dezavantaje, cum ar fi: - nu realizeaz legtura direct ntre interlocutori (parteneri); - i lipsete puterea de influenare a cuvntului vorbit; - nu permite conexiunea invers imediat, ci numai cu un anume decalaj n timp; - lipsete pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul mesajelor orale; Particulariti ale comunicrii prin scris. - mesajul nu poate fi prezentat ci se prezint singur; - dispare posibilitatea ca emitorul s intervin, de a reveni, pe loc, asupra mesajului, a informaiei transmise, de a-l completa sau explica, a-l detalia, de a sublinia anumite pri, n raport cu reacia cititorului; - realizarea feedbeck-ului este reluat i completat prin alte mesaje (telefon sau n scris); - noua informaie trebuie subliniat pentru a nu trece neobservat, folosind expresii de felul urmtor: de la aceasta dat, sau ncepnd cu data de etc. . Cerine de respectat n comunicarea prin scris. - concizie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utilizarea terminologiei adecvate; - claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sintaxa, optimizarea lungimii propoziiilor, a frazelor si chiar a ntregului text; - alegerea cu mare grija a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a semnelor de punctuaie. Caracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele: trebuie s fie uor de citit;

 trebuie s fie corect; trebuie s fie adecvat direciei de transmitere; trebuie s fie bine gndit. nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesaj. Trebuie s clarificm dac: 10 este oportun transmiterea mesajului; reacia de rspuns este favorabil; mesajul transmis are anse s-i ating scopul. Pasul urmtor n procesul de scriere este clarificarea i sistematizarea gndurilor n legtur cu materialul pe care am decis c este oportun s-l scriem. Acest proces cuprinde urmtoarele faze: generarea; sistematizarea; organizarea materialului. Ultimul pas const n scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd cu redactarea lui i continund cu editarea i punerea lui n forma adecvat. Este extrem de important s contientizam faptul c a gndi i a scrie sunt dou procese diferite. n general, etapa de gndire constituie aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii unui mesaj scris, iar etapa a doua, de scriere propriu-zis, restul. Comunicarea n scris ajut oamenii s devin mai sistematici n gndire. Studierea atent a semnificaiei, pentru a cunoate precis nuanele, este o condiie a calitii mesajului