PROIECTAREA ACTIVITII DIDACTICE Unitatea colar: Grupul colar Economic de Turism, Iai Profesor: Camelia Andriescu Disciplina: Studiul

calitii produselor i serviciilor Clasa : X-a B, liceu tehnologic, profil servicii Data: 12 mai 2008 Timp acordat: 50 min Tip de lecie: de evaluare Unitatea de nvare: Calitatea serviciilor comerciale Competene specifice vizate: - evidenierea importanei serviciilor comerciale n satisfacerea nevoilor consumatorilor; - prezentarea caracteristicilor serviciilor comerciale; - analiza satisfaciei consumatorilor. Competene derivate: CD1- s defineasc noiunea de calitate a serviciilor comerciale ; CD2- s clasifice serviciile comerciale; CD3- s prezinte consecinele caracteristicilor serviciilor comerciale pentru prestator i pentru client; CD4- s prezinte criterii avute n vedere pentru msurare a nivelului de satisfacie al clientului; Principii didactice participarea i nvarea activ asigurarea progresului gradat al perfomanei principiul conexiunii inverse Forme de organizare a activitilor instructive : frontal individual Metode de evaluare evaluare formativ Resurse procedurale: Metode de comunicare: m1- explicaia m2- conversaia euristic Metode de explorare: m3- studiul de caz m4- problematizarea Metod de stimulare a creativitii: m5- nvarea prin descoperire Resurse materiale: r1- fie de lucru, r2- videoproiector, r3- asisten computerizat Bibliografie: Dru, M Didactica disciplinelor economice, Ed. ASE, Bucureti, 2005 ; Jinga, I ;Istrate,E. Manual de pedagogie, Ed. All, Bucureti, 2001 ; Petre,Tnica; Iordache, Gabriela : Studiul calitii produselor i seviciilor, manual pentru clasa a X-a, Editura Niculescu ABC SRL Bucureti, 2005; Singureanu Nicoleta, Mateiciuc Cristiana,Necula Elena:Studiul calitii produselor i servicilor, manual pentru clasa a X-a, Editura Sigma, Bucureti, 2005.
1

SECVENELE LECIEI I Moment organizatoric. Verificarea prezenei i inutei, notarea absenelor. Se cere ca elevii s aib caietele de notie, manualele, instrumentele de scris.
II.

Anunarea coninutului activitii i competenelor urmrite:

Profesorul explic pe scurt elevilor modul n care urmeaz s se realizeze evaluarea i s se desfoare ora, respectiv ascultare frontal urmat de aplicarea unui test de verificare. Pentru nceput profesorul actualizeaz cunotinele elevilor, adresnd o baterie de ntrebri privind calitatea serviciilor comerciale. Se are n vedere antrenarea tuturor elevilor la discuie: - Ce este calitatea serviciilor comerciale? - Care sunt serviciile comerciale cu efect direct asupra persoanelor? - Care sunt serviciile comerciale privind bunurile? - Care sunt caracteristicile specifice serviciilor comerciale? - Cum caracterizai serviciile oferite de un magazin modern? - Ce este satisfacia consumatorilor de servicii comerciale? - Care sunt criteriile de apreciere a satisfaciei consumatorului de servicii comerciale? Profesorul distribuie fiecrui elev testul de verificare precizndu-le durata de timp n care trebuie s se ncadreze pentru rezolvare. Dup expirarea timpului stabilit, elevii predau testele profesorului. III. Asigurarea transferului.

Prin discuii cu elevii se evideniaz modalitatea corect de rezolvare a itemilor de la testele aplicate.
IV.

Evaluarea formativ rezultatelor

Se fac aprecieri asupra modului de participare a elevilor, se precizeaz punctele slabe constatate i se recomand s se insiste asupra acestora. V. Anunarea temei pentru acas. Realizai un eseu cu tema: Evoluia serviciilor comerciale.