CRITERIILE DE CLASIFICARE A HOTELULUI CASTEL ***

Intocmit de Madalina Corbeanu Considerat hotelul oamenilor de afaceri, datorita amplasarii sale in centrul orasului Rm. Valcea, intre Primaria Municipiului si Consiliul Judetean, Hotel Castel este clasat la categoria de 3 stele si pune la dispozitia turistilor sai 1 Apartament si 22 de camere double si single foarte confortabile, spatioase, cu paturi, mini-baruri, telefon, plasme TV, internet wireless, aer conditionat, parcare proprie pazita. Construit in anul 2004 pe 3 nivele (P+2), hotelul 2 parcari, una este in fata hotelului si este destinata mai mult clientilor care vin la restaurant, iar cealalta se afla in spatele hotelului si este destinata clientilor din hotel. La intrarea in hotel este si firma iluminata cu denumirea hotelului. Receptia este spatioasa, mobilata corespunzator cu spatiu pentru pastrat bagajele turistilor si spatiu pentru administratie. In receptie lucreaza 4 receptioneri calificati in schimburi de 8 ore, lucru ce permite ca serviciul de receptie sa fie disponibil 24 de ore din 24. Tarifele de cazare, Certificatul de clasificare si numerele de telefon pentru protectia consumatorului si ANSV sunt afisate la vedere in receptie. Tarifele de cazare afisate la receptie sunt impartite astfel: Tarife afisate pentru cazare in cursul saptamanii: Luni Sambata: - camera single : 190.00 lei - camera double : 210.00 lei - apartament: 260.00 lei Tarife pentru cazare in weekend: Sambata si Duminica: - camera single : 165.00 lei - camera double : 185.00 lei - apartament: 240.00 lei Tarifele includ:

 Micul dejun in regim de bufet suedez TVA 9% si taxa hoteliera locala 1% Turistii pot fi cazati la orice ora din zi sau din noapte in ordinea sosirii lor si in limita locurilor disponibile pe baza unui act de identitate si completarea unei fise de anuntare a sosirii si plecatii. Plata se poate face direct la receptie prin mai multe moduri: numerar, card sau cu ordin de plata. Personalul din hotel este calificat si nu are voie, pentru protectia turistului, sa dea relatii sau informatii cu privire la sejurul acestora. Pe timpul noptii paznicul hotelului asigura paza si protectia turistilor si a personalului care lucreaza in tura de noapte. Intrarile in hotel sunt separate: pentru turisti si bagaje sunt doua intrari (una pe la receptie si alta din parcarea din spatele cladirii), o intrare prin restaurant si o intrare pentru primirea marfurilor si materialelor. Hotelul are propria centrala de incalzire si apa calda, nu are ascensoare, iar camerele sunt izolate fonic. Tot la parter oaspetii nostrii dispun de un bar care ii asteapta cu o gama larga de vinuri de colectie si bauturi fine, un restaurant select cu specialitati din bucataria romaneasca si internationala, terasa pentru servirea micului-dejun intr-un cadru relaxant si rafinat, si sala de conferinte. Micul dejun este in regim de bufet suedez si se tine intre orele 07:30 si 11:00. Restaurantul are mai multe aparate de aer conditionat si este deschis clientilor pana la ora 01:00 noaptea. La etaj se afla si zona de semineu cu canapea, fotolii si masute pentru clientii din hotel. Din cele 22 de camere (duble sau single la alegere), hotelul are 9 camere cu pat matrimonial si 13 camere cu paturi twin. Apartamentul are un hol, un dormitor, un living, o baie si o bucatarie mica. Suprafata camerelor este de 16 mp, unele camere fiind chiar mai mari. Suprafata baii este de 3.5 mp. Inaltimea spatiilor de cazare este de 2.6 mp. Numarul maxim de persoane in unele camere mai mari este de 4, daca se instaleaza paturi suplimentare. Toate camerele au bai proprii si sunt dotate corespunzator : - cabina de dus - WC

Chiuveta - Oglinda - uscator de par - cos de gunoi cu capac si sac menajer - cuier - perie si dezodorizant WC - suport pentru prosoape - pahare pentru apa - sampon, sapun si dozator cu sapun lichid - casca de baie, papuci de unica folosinta - hartie igienica - trei prosoape/persoana pentru fata, picioare si baie - covoras antiderapant. Pentru personal exista grupuri sanitare cu vestiare, dus si WC-separat pe sexe. Pentru clientii din restaurant grupul sanitar este impatit pe sexe si sunt dotate corespunzator : insemn pentru marcarea pe sexe, oglinda, chiuveta, cos de gunoi, WC, dozator cu sapun lichid, hartie igienica, perie si dezodorizant WC, uscator de maini. De asemenea in fiecare baie sunt afisate anunturi prin care oaspetii sunt informati de importanta protectiei mediului inconjurator explicandu-le de exemplu ca spalatul prosoapelor presupune un mare consum de apa si detergenti, folosirea pungilor de plastic care nu sunt degradabile ataca mediul, auncarea lichidelor periculoase in canale pot afecta serios mediul, aruncarea bateriilor si acumulatorilor portabili contin substante periculoase si aruncate cu alte deseuri pot ajunge in sol si in apa, etc. Dotarea camerelor este facuta astfel: - mocheta - somiera si saltea - husa (protectie pentru saltea) - doua noptiere cu veioze - un fotoliu - un birou cu scaun - oglinda - tablouri si vaze cu flori - suport pentru bagaje - telefon - TV - minibar frigorific cu produse
-

- aparat de aer conditionat - scumiere in camerele pentru fumatori - pahare - 3 prize - internet wireless - perdele si draperii - cearsaf pentru pat - perna mare/persoana - pilota imbracata - cuvertura pentru pat - crema de pantofi si burete - dulap pentru haine cu umerase - aparat impotriva insectelor. De asemenea in fiecare camera se afla materiale tiparite in limba romana si in limba engleza cu: - instructiuni de folosire a telefonului si numere de telefon utile - instructiuni de conectare la internet - lista cu serviciile oferite cu plata si fara plata - lista cu preturile produselor din minibar - chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite. Lungimea paturilor este de 200 cm, iar latimea pentru paturile matrimoniale este de 160-180 cm si pentru paturile twin este de 90 cm. Atat in camere cat si in restaurant se asigura o temperatura de minim 18 grade C in timpul sezonului rece si o temperatura de maxim 25 grade C in sezonul cald. Curatenia in camere este asigurata in fiecare zi de catre 3 cameriste, lenjeria schimbandu-se la 3 zile sau daca este necesar in fiecare zi, iar prosoapele in fiecare zi. Atat lenjeria cat si prosoapele sunt de culoare alba. Serviciile fara plata oferite clientiilor sunt urmatoarele: - primirea si transmiterea mesajelor si corespondentei pentru turista - ziare si reviste locale si nationale oferite zilnic spre citire clientilor - oferirea de detalii privind programul mijloacelor de transport din zona - rezevarea de bilete la mijloacele de transport - informatii privind atractiile turistice si culturale din zona

informatii privind orarul de functionare al cluburilor, discotecilor si salilor de spectacole din zona - spatiu pentru bagaje - pastrarea obiectelor de valoare ale clientilor - pastrarea obiectelor uitate de turisti in camera pentru maxim 6 luni - acordarea de prim-ajutor in caz de urgenta (trusa medicala) - trezirea clientiilor la ora dorita - acces Internet Wireless - inchiriere sala de conferinta - serviciul de Room-service - informatii privind cursul valutar - parcare pazita Serviciile cu plata oferite clientilor sunt urmatoarele: - spalat articole imbracaminte apartinand clientilor - calcat articole de imbracaminte apartinand clientilor - servicii telefonice locale, interurbane - servicii postale - servicii de curierat - harti turistice locale si nationale
-