Cerinte pentru examen

Sustinerea unui proiect de cercetare stiintifica privind implementarea marketingului relational ntr-o firma cu activitate de turism. Titlul lucrarii . . . . Abstract: rezumat de punere n tema a cititorului Introducere Cap.1. Contributii teoretice Cap.2. Prezentare generala a firmei Cap.3. Coordonate ale marketingului relational n cadrul firmei 3.1. Sistemul relatiilor firmei cu entitatile interesate 3.2. Descrierea procesului actual al relatiilor cu clientii 3.3. Modalitati de monitorizare a relatiilor cu clientii existente n cadrul firmei Cap. 4. Modalitati de mbunatatire a satisfactiei clientilor firmei 4.1. Stabilirea unui indicator sintetic al satisfactiei clientilor 4.2. Culegerea datelor pentru calcularea indicatorului de satisfactie 4.3. Identificarea cailor de mbunatatire a satisfactiei clientilor Cap. 5. Concluzii si propuneri Bibliografie