CUPRINS

EDITORIAL 6 luni, 3 sptmni, 4 zile - Anca Simona Cnep ...................................................................... 4 MEDIEREA LA NIVEL NATIONAL Centrul de Training, Consultan i Mediere Oneti .................................................................... 6 EVENIMENT Evenimente cu i despre mediere ............................................................................................... 7 Medierea - metoda alternativ de soluionare a conflictelor - Camelia Gagu ............................. 8 Despre Conferina Internaional Medierea n Uniunea European. Stadiu i perspective Sanda i Sever Lungu ................................................................................................................. 9 MEDIEREA PUS N PRACTIC Medierea component a educaiei i a drepturilor omului - Biagini Cristina - Maria ................. 10 Medierea n comunitate - Robert - Ionu Chiriac ....................................................................... 11 Tranzacie sau... acord de mediere? - Gabriela Ichim .............................................................. 12 Dincolo de biroul de mediator - Simona Aradei - Odenkirchen ................................................. 13 LECIA DE CONSILIERE Tipuri de conflicte care pot fi mediate - Camelia Gagu ............................................................. 17 Arta manipulrii - Alina Antonescu ............................................................................................ 18 MEDIEREA CA OPINIE Cea mai mare dificultate n mediere - Mihai Ghervase ............................................................. 22 Medierea i concilierea, proceduri prealabile n cazul litigiilor comerciale Tudor Tatu ................................................................................................................................. 23 Mesaj ctre mediatori - Irina Carmen Fiscuci ........................................................................... 24 Stim noi, ca i mediatori, s ne comportm adecvat ntr-un conflict? Propriul conflict? Daniel Vieru .............................................................................................................................. 25 Calitatile unui mediator profesionist - Ctlin Gaman .............................................................. 26
cuprins

www.mediereatehnicasiarta.ro | www.portalmediere.ro | www.medieretv.ro

COLECTIV REDACTIONAL: Mugur Mitroi - Redactor Bianca tefnescu, Mdlina Calcan, Robert-Ionu Chiriac, Alina Bdulescu, Dorin Bdulescu, Alina Antonescu, Rzvan Giuglea SC FMMM SRL, CENTRUL DE MEDIERE BUZAU, SC 925 STUDIO SRL

EDITORIAL 6 LUNI, 3 SPTMNI, 4 ZILE

Totul a nceput ntr-o noapte... ntr-o noapte de cutri, de ntrebri la care doream s aflu raspunsuri M interesa s aflu despre mediere. Am dat cutare pe Google i mi s-au desfurat n fa o multitudine de site-uri care o abordau i care o promovau. Am citit curioas, punndu-mi din ce n ce mai multe ntrebri, cutnd din ce n ce mai multe rspunsuri. Medierea era o Fata Morgana, care mi se arta aproape de mine, tangibil chiar Dar cnd credeam c am perceput-o, c am neles-o la nivel conceptual, atunci parc genera mai multe semne de ntrebare. Am continuat s caut, s citesc avid de informaii, s scormonesc i s o descoper pas cu pas, rnd cu rnd, articol cu articol. Am fost fascinat instantaneu de principiile ei, de avantajele pe care generoas le ofer justiiei tradiionale, clasice. Am aflat apoi c medierea funcioneaz n Europa, n America, de muli, muli ani, devenind regula, iar nu excepia. M-a uluit ns de la nceput druirea unor pionieri ai domeniului la noi, promotori i iniiatori de programe i susintori ai medierii. Primii de care am aflat atunci au fost Zeno utac i Claudiu Ignat, dar i Cristi Danile, judectorul ordean care se implic att de mult n promovarea noului domeniu. Activi pe forumuri, organizatori de evenimente, conferine, dezbateri, m-au cucerit prin druirea lor, citindu-le pe nersuflate articolele i toate interveniile. Noaptea aceea a trecut ca o clip, descoperind ca i Columb o lume noua, fascinant, plin de neprevzut. Am decis c aceast lume m poate primi, c o pot transforma n lumea mea, c pot fi parte din ea i ea din mine. M regseam n fiece concept, idee, propunere, proiect. Fr s stau prea mult pe gnduri, fr indolieli i team, cu curajul i optimismul oricrui cuteztor, am decis, spre diminea, s devin mediator. Am simit c pot, am tiut c pot, am hotrt c pot. Din acel moment nu mi mai rmnea de fcut altceva dect s caut o coal de formare n domeniu care avea cursurile ct mai aproape de oraul meu, Galai. Noroc sau nu, destin sau ntmplare, am gsit cursuri care urmau s se desfoare n dou sptmni n Brila, la doar 14 km de mine. Am urmat procedurile de nscriere, ba, mai mult, am insistat s mi se confirme

c sunt pe lista de participani, am sunat, am stat pe capul organizatorilor, i-am ciclit, i-am stresat chiar, pn mi-au confirmat c voi participa la programul de formare. Pe atunci nu-iI cunoteam personal pe profesionitii desvrii de la Human Toolkit Craiova, cci despre ei este vorba. Cele dou sptmni pn la nceperea cursurilor le-am petrecut cu ochii pe calendar, c soldatul la finalul stagiului militar A venit i ziua pe care att de mult o ateptasem - 12 aprilie 2010. Mi-am cunoscut colegii, i-am cunoscut pe formatori. Acela a fost momentul n care m-am contaminat, n care am tiut c am ales bine, ziua n care microbul medierii a intrat definitiv i incurabil n fiina mea. Aceea a fost ziua n care i-am cunoscut personal pe Claudiu Ignat i Mihai Ghervase. Dar i ziua n care mi-am determinat i identificat mentorul, profesorul, Omul care se face frumos vinovat de imbolnavirea mea de sindromul Medierii: Ion Dedu. Pe parcursul desfurrii cursului, am fost silitoare, am fost ca un burete dornic s absoarb ct mai multe informaii, date, soluii. Ajungeam cu jumtate de or naintea orei de ncepere, iar seara cnd ni se spunea Dragilor, va dau o veste proast: ne vedem i mine! m podideau lacrimile c trebuie s plec i va trebui s atept pn a doua zi cnd vom relua dezbaterile. Zilele au trecut, dobndind prieteni noi, cunotine noi, deschizndu-mi orizonturi noi. Fiecare zi a cursului a fost prilej de bucurie a sufletului, lumea nou ce timid mi se arta m

editorial

acapara i m nlnuia ntr-o dulce dependen. Eram deja ndrgostit de mediere i era oricum prea trziu s nu accept asta Un alt moment definitoriu l-a constituit ziua susinerii examenului de absolvire a cursului, zi n care am trit o alt experien pe care nu o voi uita att de uor. Emoiile m stpniser, dar ambiioas fiind, nu a fi vrut s-i dezamgesc nicicum pe profesorii, formatorii mei care, ntre timp, mi deveniser prieteni dragi. Dup examinarea scris, am intrat la cea oral, unde unul dintre examinatori m privea cu insisten, cu seriozitate i scormonind cu o privire patrunzitoare orice gest de-al nostru. M-a invitat s rspund fr s zbovesc asupra subiectului, ntruct ocupam numrul 13 pe lista de cursani. Mugur Mitroi: o personalitate puternic, emannd stpnire de sine, cunoatere, caracter. Am rspuns, m-a felicitat, am promovat i mi-a druit o carte a sa, cu dedicaie, carte pe care cu mndrie o expun acum n biblioteca biroului meu. ntre timp, am cunoscut i zmbetul lui Mugur, i deschiderea lui, i cldura pe care o druiete celor din jur. n ziua examenului am fost emoionat, extaziat, nfricoat de privirea lui Mugur, fericit de rezultatele obinute, dar mai mult dect toate acestea la un loc, am fost recunosctoare i nerbdtoare. Recunosctoare fa de Claudiu i Nelu, care m-au crescut, m-au format, m-au instruit, m-au ghidat, iar nerbdtoare fa de viitorul care m atepta. De cariera ce se construia, de munca la care m angajasem, de ansele care mi se ofereau. Uniunea Naional a Mediatorilor din Romnia - Filiala Galai este copilul lui Ion Dedu. Este ideea lui, el a fost acela care mi-a insuflat, pe lng dragostea fa de mediere, i oportunitatea de a nfiina n Galai, o filial a Uniunii, care s promoveze medierea i s sprijine mediatorii n proiectele acestora i n activitatea lor. A urmat o perioad de munc susinut, de demersuri fcute pentru nfiintarea filialei, de greuti, de alergtur, poticneli de tot felul. Totul a fost posibil si datorit nelegerii, ajutorului i sprijinului pe care mi le acorda familia mea, far de care nu a fi reuit n aceste proiecte. Dar totul a decurs pn la urm minunat, hotrrea instanei glene ne-a ndreptit s lum fiina, si iat-ne acum aici. De atunci, de la nfiinare, din luna aprilie a anului 2010, am organizat la rndul nostru, n colaborare cu prestigioasa coala de formare Human Toolkit, patru cursuri n Galai, la care au participat, n total 50 de persoane. Am cunoscut de fiecare dat, la fiecare curs organizat, oameni adevrai, profesioniti, oameni de valoare, care mi-au rmas aproape sufletului meu, i crora le

mulumesc. Uniunea Naionala a Mediatorilor din Romnia - Filiala Galai s-a dezvoltat ntr-un ritm alert, crescnd ca Ft-Frumos n poveste. S-au redactat, semnat i implementat protocoale de colaborare cu instanele glene, au fost emisiuni ale posturilor tv locale unde reprezentanii nostri au participat la dezbateri televizate, s-a promovat ideea de calitate, de profesionalism, de seriozitate n tot ceea ce ne-am propus s ntreprindem. Am participat la conferine in ara pe tema medierii, la Bucureti, Tulcea, Constana, la coala de Var a mediatorilor de la Smbata, Braov. Majoritatea covritoare a cursanilor care au urmat programul de formare organizat la filiala noastr au decis s rmn n echip, s devin membri ai UNMR. Devenim, pe zi ce trece, o organizaie tot mai puternic, mai inchegat, mai dornic de munc i de rezultate pe masur. Este un fapt dovedit: i cu sprijinul nostru, la acest moment, n Galai medierea funcioneaz! Medierea este acceptat, recomandat de instan i tot mai mult lume este interesat s beneficieze de avantajele incontestabile ale acestei proceduri. La dosarele de pe rolul Judectoriei Galai s-au depus aproape 100 de acorduri de mediere n ultimele cteva luni. Este puin, este mult? Este doar un nceput, spun eu mi doresc ca exemplul nostru de druire, de munc, de ncredere n visul nostru, s fie urmat de ct mai muli colegi de breasl, pentru ca medierea s devin in Romania o constanta, o obinuina, o necesitate. Pentru toate acestea, i pentru nca multe altele, eu sunt recunosctoare formatorilor mei i profesorilor mei. Lui Nelu i lui Claudiu. Le sunt recunosctoare lui Mihai, lui Zeno, lui Mugur i multor altor prieteni adevrai care m-au ncurajat, m-au sprijinit, mi-au dat din fora i din curajul lor, mi-au druit necondiionat ncredere i exemplu de profesionalism. Uniunea Naionala a Mediatorilor - Filiala Galai este dovada c visele pot deveni realitate atunci cnd crezi cu adevarat n ele, cnd curajul, optimismul i ncrederea se alatur profesionalismului, druirii, motivrii. Dup doar apte luni de la contaminare sunt convins c: VIITORUL E AL MEDIERII, IAR MEDIEREA E VIITORUL! Anca Simona Cnep Mediator Preedinte UNMR Filiala Galai

editorial

CENTRUL DE TRAINING, CONSULTAN I MEDIERE ONETI

MOTTO: MEDIEREA N ACIUNE! EFICIEN, RAPIDITATE, SIGURAN!

CENTRUL DE TRAINING, CONSULTAN I MEDIERE este persoan juridic romn, de drept privat cu caracter nepatrimonial, apolitic i nonprofit, organizat n conformitate cu prevederile O.G. nr. 26/2000 cu modificrile i completrile ulterioare, nfiinat cu scopul promovrii n comunitate a medierii ca metod alternativ de rezolvare a conflictelor i a profesiei de mediator, scop pentru care deruleaz,h conform statutului, proiecte de colaborare, parteneriat i schimburi de experien cu diferite coli i universiti, organisme, asociaii, fundaii, ageni economici, ambasade, institute de cercetare la nivel naional i internaional, instituii i autoriti publice, respectiv entiti private din toate domeniile n care medierea este aplicabil: justiie, administraie public, educaie, comunitate, financiar-bancar, etc. C.T.C.M. Oneti a fost nfiinat n anul 2006, nainte de apariia Legii nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, activnd n domeniu de aproape 5 ani, fiind partenerul strategic n Romnia al MEDIARCOM - Asociaia European de Mediere, derulnd n colaborare cu succes numeroase proiecte n domeniul medierii: * ZIUA MONDIAL A REZOLVRII CONFLICTELOR CONFLICT RESOLUTION DAY 2010; * MEDIEREA N COAL; n colaborare cu INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN BUZU i INSPECTORATUL JUDEEAN BACU; * CAMPANIA I CONCURSUL NAIONAL SMILE 21+ Inner World Creative Conflict Resolution Ediia 2009, 2010; * CAMPANIA MEDIEREA INTEGRATIV. * CAMPANIA MEDIATORUL CRII * LANSAREA N ROMNIA A PROIECTULUI ZIUA MONDIAL A MEDIERII N COAL

medierea la nivel naional

PROIECTE N DERULARE: * CAMPANIA MEDIEREA N ACIUNE! campanie de promovare n comunitate a medierii ca metod alternativ de rezolvare a conflictelor i a profesiei de mediator; * PROIECTUL CAFENEAUA MEDIATORULUI prezentarea mediatorilor, a procedurii medierii i a exemplelor de bune practici n mediere; * CAMPANIA I CONCURSUL NAIONAL SMILE 21+ - Inner World Creative Conflict Resolution Ediia 2010 - 2011; * PROIECTUL de VOLUNTARIAT PROMOVAREA MEDIERII. REINTEGRARE I RESPONSABILITATE SOCIAL informarea cu titlu gratuit privind procedura medierii i a nevoii de dialog pentru armonizarea relaiilor n comunitate. CENTRUL DE TRAINING, CONSULTAN I MEDIERE ONETI Tel. 0740.367.379; 0740.899.911, 0745.147.471 E-mail: mediereintegrativa@yahoo.com; mediereonesti@gmail.com www.ctcm.ro; www.smile21.ro

EVENIMENTE CU I DESPRE MEDIERE

Adjud 9 octombrie 2010 - Conferinta Asociatiei pentru Promovarea Medierii (vezi detalii

pe www.portalmediere.ro).

Targu Mure 15 octombrie 2010 - Seminar despre medierea conflictelor. Universitatea ,,Dimitrie Cantemir din Targu-Mures a organizat in data de 15 octombrie 2010, editia a doua a unui seminar stiintific pe tema Teorii si practici pentru medierea conflictelor iar pentru anul acesta s-au propus discutii pe tema ,,Medierea conflictelor interetnice (vezi detalii pe www.portalmediere.ro). Buzau 15 octombrie 2010 - 5 ANI DE MEDIERE IN BUZAU. Vineri 15 octombrie 2010, orele 17.00 la Sala Atena, s-a desfurat evenimentul 5 ANI DE MEDIERE IN BUZAU. Evenimentul a avut ca punct principal aniversarea celor 5 ani de activitate, precum si teme vizand procedura divortului, medierea in malpraxis si autentificarea acordului de medire (vezi detalii pe www.portalmediere.ro; www.medieretv.ro). Bucureti 15 octombrie 2010 - Modalitatea de recomandare a medierii de ctre judectori. n data de 15 octombrie 2010, ntre orele 11.00-14.00, la sediul Judectoriei sectorului 5 Bucureti a avut loc seminarul intitulat Modalitatea de recomandare a medierii de ctre judectori. Evenimentul a fost organizat de ctre Asociaia Centrul Mediatorilor Profesioniti Bucureti, fiind susinut n colaborare cu Asociaia Centrul de Mediere Craiova i Asociaia Magistrailor din Romnia. Seminarul i-a propus ca scop principal identificarea aspectelor care s conduc la o informare ct mai precis i complet a justiiabililor cu privire la instituia medierii, n vederea soluionrii prin aceast procedur necontencioas a litigiilor aflate pe rolul instanelor de judecat (vezi detalii pe www.portalmediere.ro). Bucureti 19 octombrie 2010 - Comunicatul Consiliului de Mediere cu privire la Mica Reforma din Justitie. Transpunerea prevederilor Directivei 52/2010 in legislatia romaneasca. Astazi 19 octombrie 2010, a fost adoptata de parlamentul romaniei propunerea legislativa cunoscuta publicului sub denumirea de mica reforma. Adoptarea micii reforme in justitie este un succes remarcabil al medierii in romania, atat pentru corpul profesional al mediatorilor al carui rol tinde sa devina determinant in societate cat si pentru justitiabili sau potentialii justitiabili care vor avea posibilitatea de a-si solutiona disputele in mod elegant si durabil, antrenand costuri reduse, intr-o perioada de timp rezonabila (vezi detalii pe www.portalmediere.ro). Oneti 21 octombrie 2010 - CONFLICT RESOLUTION DAY 2010 - ZIUA MONDIAL A REZOLVRII CONFLICTELOR. CENTRUL DE TRAINING, CONSULTAN I MEDIERE ONETI a organizat joi, 21 octombrie 2010, n parteneriat cu PRIMARIA MUNICIPIULUI ONETI i BIBLIOTECA MUNICIPAL RADU ROSETTI din ONETI, evenimentul CONFLICT RESOLUTION DAY 2010 - ZIUA MONDIAL A REZOLVRII CONFLICTELOR, n scopul promovrii n comunitate a medierii ca metod alternativ de rezolvare a conflictelor i a profesiei de mediator. S-a lansat cu acest prilej n Romnia, sub egida MEDIARCOM - Asociaia European de Mediere, proiectul ZIUA MONDIAL A MEDIERII N COAL. (vezi detalii pe www.portalmediere. ro). Bucureti 29 octombrie 2010 - Conferina internaional Medierea n Uniunea European. Stadiu i perspective. GEMME (ASOCIAIA MAGISTRAILOR EUROPENI CARE SUSIN MEDIEREA) - SECIUNEA ROMN CONSILIUL SUPERIOR AL MAGISTRATURII, MINISTERUL JUSTIIEI, INSTITUTUL NAIONAL AL MAGISTRATURII, CONSILIUL DE MEDIERE, ACADEMIA ROMN a organizat vineri 29 octombrie 2010, ncepnd cu orele 10.00, n Aula Magna a Universitii Cretine Dimitrie Cantemir, cu sediul n Bucureti, Splaiul Unirii nr. 176, sector 4 (vezi detalii pe www.portalmediere.ro). Alte tiri i evenimente pe site-urile afiliate revistei: www.portalmediere.ro; www.medieretv.ro si www.mediereatehnicasiarta.ro

eveniment

MEDIEREA - METOD ALTERNATIV DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR

Material prezentat la: Conferina internaional Medierea n Uniunea European. Stadiu i perspective

Medierea i are originile n psihologia umanist, care a cunoscut un real progres datorit studiilor efectuate de ctre Carl Rogers (1951) i Abraham Maslow (1962). Totodat, medierea i regsete bazele filosofice n fenomenologie, care d valoare experienei subiective n raport cu adevrul obiectiv, acceptnd n acelai timp existena mai multor interpretri diferite ale aceluiai eveniment. Procesul de mediere utilizat n prezent n rile europene i are originile n proiectele colare i comunitare realizate n SUA n anii 70 perioad n care s-a ncurajat crearea primelor Centre de Justiie ale Vecinilor. Scopurile acestor centre, cunoscute ca programe de mediere comunitar au constat n oferirea unei alternative la procedurile jurisdicionale, unele dintre cele mai active astfel de centre fiind ntlnite n New York, Philadelphia i Los Angeles. n programele speciale de mediere n comunitate s-au format grupuri de voluntari care mediau disputele din comunitatea n care triau, inclusiv cele dintre vecini, membrii familiilor acestora, proprietari de terenuri, consumatori i vnztori sau mici ntreprinztori. Succesele programelor menionate au fost impresionante, acestea reuind n climatul de dup anii 60 (cnd se milita mpotriva violenei), s ofere rspunsuri punctuale pentru conflictele manifestate. Exponenii din acest domeniu au fost adesea motivai de convingerile personale i au urmrit s mbunteasc abilitile concetenilor, s le dezvolte capacitile de rezolvare a propriilor nenelegeri, astfel nct comunitile s devin mai puternice, iar toi cei care fac parte din comunitate s aib o via prosper . n anii 80~90, avocaii i oamenii de afaceri americani au inventat sintagma rezolvare alternativ a disputelor (ADR), pentru a descrie numrul din ce n ce mai mare al modurilor de rezolvare a conflictelor fr adversiti,

precum i alternativele utilizate n mediul de afaceri. n cadrul Reelei Judiciare Europene a Comisiei Europene, tehnicile de soluionare pe cale amiabil sunt denumite ci alternative de soluionare a litigiilor, ns indiferent de denumirea pe care o au acestea, toate ncearc s explice ct mai clar i cuprinztor conceptul de ADR (Alternative dispute resolution), care cuprinde toate procedurile i tehnicile de soluionare a conflictelor, pe cale amiabil. Aceste modaliti alternative de soluionare a conflictelor sunt reprezentate de toate metodele de stingere a conflictelor n afara slii de judecat. Principalele modaliti alternative de soluionare a conflictelor sunt medierea, arbitrajul i negocierea. Dei n multe lucrri de specialitate n domeniu se afirm c ar exista i a patra subcategorie a ADR i anume, concilierea, ali autori mprtesc opinia potrivit creia aceasta nu este dect o form a medierii . Rezolvarea Alternativ a Disputelor a avut un real succes n SUA, fiind edificatoare n acest sens activitatea Institutului pentru Analiz i Rezolvarea Conflictelor din cadrul Universitii George Mason. De asemenea, coala de Drept din cadrul Universitii din Missouri Columbia a publicat o revist care se refer exclusiv la soluionarea disputelor prin mediere, iar n Marea Britanie exist companii care ofer servicii de mediere comercial, dintre care menionm Centrul de Rezolvare a Disputelor din Londra, care a realizat medieri ntre un numr considerabil de societi comerciale i persoane fizice. Medierea este utilizat frecvent i n China, n cadrul Comitetelor Populare de Conciliere, precum i n multe ri din Africa pentru a rezolva disputele ntre vecini, iar n zona Pacificului de Sud exist consilieri i comitete care se ntlnesc ori de cte ori este nevoie pentru meninerea condiiilor de dezba-

tere ordonat ntre persoanele care sunt n disput. Mai mult ca oricnd, n prezent medierea este un fenomen din ce n ce mai rspndit n Europa, iar n acest context ne referim nu doar la rile puternice din punct de vedere economic i care au o tradiie a medierii de peste 20 de ani, ci i la ri ca Bulgaria, Albania i Moldova. n Europa nu s-a structurat nc un model european de mediere, unanim acceptat de statele n spe, ns modelul francez de mediere este printre cele mai apreciate. Centrul de Mediere i Arbitraj din Paris, specializat n mediere comercial a dezvoltat reguli i standarde pentru diverse tipuri de ADR, la originea acestora aflndu-se Thierry Garby, Preedintele Forumului Mondial al Centrelor de Mediere . Modelul de mediere aplicabil n statele europene este diferit de cel canadian, n care medierea este obligatorie n toate cauzele civile. Fiecare ar i-a adaptat reglementrile din domeniul medierii la specificul local. Spre exemplu, n Frana n anul 1993, s-au realizat pai importani spre instituionalizarea medierii n domeniul penal, iar n anul 1995 a fost introdus i medierea n litigiile civile, comerciale i de familie. n Germania, medierea a fost implementat n domeniul penal n anul 1991, iar n anul 2000 a fost introdus o lege care impune obligativitatea folosirii metodelor ADR n disputele dintre vecini i n cazul litigiilor care au un obiect sub 750 Euro . De asemenea, dac n Bulgaria contractul de mediere, chiar i nelegerea la care ajung prile pot fi exprimate n form verbal, acest lucru nu este valabil n restul Europei. n Serbia este nevoie de experien n domeniul medierii sau al soluionrii conflictelor de minim cinci ani pentru a deveni mediator, iar n Norvegia judectorii pot fi i mediatori, ceea ce nu este posibil spre exemplu, n Bulgaria.

eveniment

Slovenia este un exemplu pozitiv n ceea ce privete medierea, astfel n anul 2007 au fost finalizate prin mediere 1500 de cazuri, cele mai bune rezultate fiind obinute n dreptul familiei (70%). Majoritatea rilor europene au adoptat reglementri n domeniul medierii n ultimii ani: Albania are o lege a medierii din anul 2003 - la fel ca i Austria -, Bulgaria din anul 2004 Codul de Procedura Civil din Bulgaria fiind n concordan cu legea medierii -, Croaia are o lege a medierii din anul 2003, Macedonia din 2006, Serbia din anul 2005, iar Ungaria din anul 2002. n prezent, se susin mai

multe dimensiuni ale medierii, dup unii autori , acestea putnd fi mprite n ase domenii: comunitar, familial, comercial, organizaional, ecologic i internaional. De remarcat n ultima perioad este faptul c medierea comunitar atrage din ce n ce mai mult atenia sociologilor, juritilor i profesorilor. Dup Roger Stacey - mediator de renume pe plan internaional -, medierea apare ca un proces structurat, n care, o a treia parte, neutr, asist voluntar la rezolvarea unei dispute ntre dou persoane sau grupuri, constituite n <pri>. Astfel, medierea se prezint ca un proces care cuprinde mai multe

etape, oferind o structur care s ajute prile n disput s ajung, printr-un proces firesc, de la relatarea experienei i a perspectivei asupra evenimentelor, la construirea unui acord. Cu alte cuvinte, cea de-a treia parte, imparial mediatorul ajut dou sau mai multe pri aflate n disput s colaboreze pentru depirea unui conflict.
continuarea n numrul urmtor

Camelia Gagu Avocat Baroul Bucureti Preedinte Centrul Mediatorilor Profesioniti Bucureti

DESPRE CONFERINA INTERNAIONAL MEDIEREA N UNIUNEA EUROPEAN. STADIU I PERSPECTIVE

Asociaia Magistrailor Europeni care Susin Medierea(GEMME) - Seciunea romn organizeaz la data de 29 octombrie 2010 , ncepnd cu orele 10.00, n Aul Magna a Universitii Cretine Dimitrie Cantemir din Bucureti conferina internaional Medierea n Uniunea European. Stadiu i perspective. GEMME- Seciunea roman a nceput s-i desfoare activitatea n Romnia din luna ianuarie 2010 din iniiativa judectorilor de la mai multe instane din ar, interesai n promovarea medierii ca mijloc alternativ de soluionare a litigiilor. n realizarea acestui scop, membrii Asociaiei i propun organizarea de aciuni, conferine, seminarii, ntlniri dar i realizarea unui permanent schimb de informaii ntre magistrai, pe de o parte i ntre magistrai, mediatori i avocai pe de alt parte. Pornind de la realitatea faptic privitoare la numrul nc sczut de medieri n Romnia, lacunele legislative i lipsa de experien n domeniu a tuturor factorilor implicai, dar avnd n vedere i faptul c termenul limit de transpunere a Directivei 2008/52/ce privind unele aspecte ale medierii n materie civil i comercial este 21 mai 2011, Romnia aflnduse ntre rile ce nu au luat nc toate msurile ce se impun n acest sens, GEMME Seciunea Romn i-a propus organizarea unei conferine n care s se realizeze un schimb de experien ntre rile Uniunii Europene i nu numai, de identificare a greutilor de nceput, a barierelor faptice i psihologice, dar i a modului n care medierea funcioneaz n prezent n toate aceste ri, inclusiv n Romnia. n acest sens, la conferin vor lua cuvntul, ntre alii, dl. Gavin Lightman, preedintele GEMME pentru a prezenta medierea n Marea Britanie, d-na Beatrice Brenneur, vicepreedinte GEMME i dl. Michel Brenneur pentru a prezenta medierea n Frana, dl. Jaime Octavia Cardona Ferreira , fost preedinte al Curii Supreme de Justiie din Portugalia, pentru a prezenta medierea n Portugalia. Medierea n Elveia va fi prezentat de d-na Isabelle Bieri, judector, medierea n Bulgaria de d-na Tzveta Jeliazkova i d-na Dessislava Djarova, judectori, iar medierea n Belgia de dl. Rene Constant, judector. n ceea ce privete medierea n Romnia, aceasta va fi prezentat de preedintele Consiliului de Mediere, d-na Anca Ciuc, de d-na Katalin Kibedi, membru n Comitetul Director al Asociaiei Naionale a Magistrailor Pensionari din Romnia i membru n Consiliul de Mediere i de d-l Adi Gavril, general manager al Asociaiei Centrul de Mediere Craiova, membru asociat al GEMME Seciunea Romn. La conferin vor lua cuvntul n deschidere i reprezentanii partenerilor n organizarea acestui eveniment, respectiv ai Consiliului Superior al Magistraturii, ai Ministerului Justiiei, ai Institutului Naional al Magistraturii, ai Consiliului de Mediere, ai Academiei Romne dar i ai gazdei evenimentului, Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir din Bucureti. Moderatorul conferinei va fi d-na Corina Dragotescu, ziarist i mediator, un vechi susintor al medierii n Romnia. Lucrrile conferinei vor fi publicate sub forma unei cri, pentru c accesul publicului s fie ct mai larg. Sanda Lungu Judector - Curtea de Apel Craiova Membru GEMME Sever Lungu Avocat-Baroul Mehedini Mediator

eveniment

MEDIEREA COMPONENT A EDUCAIEI I A DREPTURILOR OMULUI

Suntem absolut contieni de dificultatea i dimensiunea angajamentului mediatorilor n procesul instructiv-educativ. nelegem pe deplin ce resurse umane i materiale sunt necesare pentru schiarea doar a unei schimbri n ceea ce privete mentalitatea, pentru c despre ea este vorba. Experiena medierii n lumea colii este abia la nceput ns credem c managerii colilor doresc i pot s se schimbe i s schimbe generaia tnr .Ce fel de informaii trebuie transmise? capabili de progres atunci cnd abordrile didactice se diversific, suntem datori s ncercm s introducem n colile noastre i acele elemente care au dus de-a lungul timpului la dezvoltarea unei eficiene sociale, economice i politice deosebite n societile vestice. Prin medierea colar se pot dezvolta urmtoarele aptitudini intelectuale: - colectarea, selectarea, sintetizarea i analizarea informaiilor provenind din diferite surse i formarea unor concluzii obiective i echilibrate; - exprimarea oral i n scris, capacitatea de a purta un dialog, de a asculta i de a-i argumenta opiniile; - identificarea i nlturarea prejudecilor, stereotipurilor i discriminrilor, respectiv sociale: - recunoaterea i acceptarea diferenelor; - stabilirea de relaii personale pozitive i neopresive; - rezolvarea conflictelor pe cale panic; - asumarea responsabilitii;participarea la luarea deciziilor; - nelegerea utilizrii mecanismelor de aprare a drepturilor omului la nivel local, regional, european i mondial. coala este un sistem compus din uniti diferite (persoane, grupuri cu interese specifice) care trebuie s-i pregteasc pe elevi pentru viaa n diversitate. Acceptarea diferenelor i valorificarea lor n coal este deci o condiie a succesului colar. Aceste diferene, inevitabile i pozitive n esena lor, genereaz deseori conflicte, evenimente de cele

10

- cunotine referitoare la principalele categorii de drepturi, liberti, ndatoriri i responsabiliti ale omului; cele mai importante documente internaionale referitoare la drepturile omului; principiile, valorile, instituiile i mecanismele specifice democraiei, diversele forme de nedreptate, inegalitate i discriminare; personaliti, micri i evenimente care au marcat lupta pentru drepturile omului); - metodele pedagogice folosite trebuie s creeze n clas o atmosfer care s reflecte i s dezvolte interesul elevilor pentru idealurile i practica din domeniul drepturilor omului; stilurile de predare nvare trebuie s vizeze dezvoltarea aptitudinilor i atitudinii specifice); - elevii trebuie s fie ncurajai s participe la aprarea drepturilor omului i dezvoltarea practicilor democratice n comunitatea din care fac parte i n societate n general: s activeze n organizaii neguvernamentale, grupuri de presiune, s fondeze organizaii proprii pentru promovarea i protejarea drepturilor omului). n cadrul programelor de mediere colar, elevul i profesorul investigheaz mpreun o realitate social-politic foarte complex i dinamic. Relaia dintre dimensiunile normativ, descriptiv i interogativ - critic ale educaiei pentru democraie i drepturile omului este diferit fa de practic clasic. Experiena ne arat c, n via, cei mai muli dintre noi avem nevoie mai rar de competene de ordin conceptual teoretic n comparaie cu cele de comunicare sau de relaionare. Dac vrem s inem seama de aceste observaii i de faptul c puini elevi exceleaz n ceea ce privete competenele conceptual-teoretice, fiind, ns, foarte receptivi i

medierea pus n practic

mai multe ori negative pentru eficiena activitii comunitii. Conflictele pot fi ns pozitive, creative dac cei implicai doresc s le rezolve sau valorifice n acest sens. Diferenele degenereaz n conflicte atunci

cnd: - oamenii nu accept valori, prioriti sau opinii diferite; - persoanele sau grupurile au standarde diferite sau neclare n ceea ce privete aciunile comune, comportamentul su rezultatele muncii lor i nu accept un numitor comun; - oamenii simt nevoia (individual sau colectiv) s ctige, s aib dreptate, s i afirme eul, s domine. Nu trebuie s ocolim conflictele cu orice pre, pentru c ele ne conduc, de fapt, la schimbare, ci doar s fim contieni de blocajele care pot s apar

n echipa de lucru ( colectivul de cadre didactice din coal, comitetul de prini, grupul de elevi etc.). Conflictul are mai multe anse de soluionare dac: atenia se concentrez pe problem i nu pe persoanele implicate; emoia i teama sunt controlate; ntre pri au existat relaii de prietenie naintea izbucnirii diferendului, participanii au cunotine i deprinderi de rezolvare a conflictului sau cineva calificat precum mediatorul colar i ajut s-l depeasc. Consilier Psihopedagog Biagini Cristina-Maria

MEDIEREA N COMUNITATE
Elementele unei comuniti sunt: oamenii, relaiile, problemele. Altfel spus, oamenii aflai n anumite relaii doresc s-i rezolve problemele. Ori, n acest sistem de interrelaionare pot aprea conflicte n familie, ntre vecini, ntre grupuri aparinnd unor culturi diferite, n relaiile cu instituiile, din cauza deteriorrii strii mediului, din cauza unor schimbri n regimul construciilor, etc. Astfel, conflicte pot aprea n domeniul violentei domestice, al discriminrii etnice sau al proteciei mediului, precum i n regimul furnizrii serviciilor publice comunitare de utiliti publice, prin care se asigur satisfacerea nevoilor de utilitate i interes public general ale colectivitii locale cu privire la: a) alimentarea cu ap; b) canalizarea i epurarea apelor uzate; c) colectarea, canalizarea i evacuarea apelor pluviale; d) energia termic n sistem centralizat; e) salubrizarea localitii; f) iluminatul public; g) administrarea domeniului public i privat h) transportul public local. La nivelul instituiilor publice pot aprea blocaje n comunicare, n relaiile cu cetenii. Rezult de aici: - frustrare; - nemulumire; - formarea unei imagini proaste despre instituie. Apar, de asemenea, bariere impuse de ineficiena luptei anticorupie, cu impact asupra imaginii i activitii instituiilor publice. Pentru fiecare angajat al unei instituii publice sunt necesare stagii de nsuire a unor tehnici de comunicare eficient la nivelul: - interpersonal; autoprezentrii; - prezentrii instituiei n relaiile cu presa; - prezentrii instituiei n relaiile cu partenerii strini. Cauzele conflictelor sunt foarte diverse : interpretarea diferit a realitii; informaiile insuficiente sau chiar lipsa lor, confuzii; prejudecile, stereotipiile preluate necritic; neimplicarea efectiv n clarificarea ideilor; dezinteresul manifestat de cineva; comunicarea defectuoas; frustrrile repetate; lipsa de ncredere n sine i n ceilali; tolerana sczut; presiunea timpului; situaiile stresante; diferenele de temperament; diferenele de valori ; invadarea spaiului personal etc. Rolul instituiilor n conflict Instituiile, prin competenele lor de a rezolva problemele cu care se confrunt cetenii, au i rolul de a rezolva conflicte. Aceast component a activitii lor este de cele mai multe ori direct specificat n legea pe baza creia ele funcioneaz i/ sau n normele de aplicare i regulamentele interne. Administraia public presupune prin ea nsi respectarea princiipiilor cooperrii, colaborrii i parteneriatului public-privat. Buna funcionare a unei instituii poate fi msurat dup numrul de conflicte care se manifest ntre ceteni i rezultatele obinute dup intervenia direct n sensul rezolvrii conflictelor care intr n sfera de competen a respectivei instituii. Rolul societii civile n conflict Societatea civil poate avea un rol important att n sesizarea conflictului, ct i n intervenia n conflict n scopul rezolvrii acestuia. Flexibilitatea societii civile i d posibilitatea s sesizeze mai uor semnele unui conflict, s fac o avertizare timpurie (early warning) prin metode care implic sensibilizarea populaiei i a instituiilor, precum i s intervin n diferitele etape ale conflictului. Apelarea instituiilor publice la mediator n practic, n aproape toate cazurile, se ncearc la nceput rezolvarea problemelor cu cetenii prin dialog i negociere, n special n cazurile mai puin complexe. Rolul de facilitator al comunicrii n mediile cu potenial conflictual crescut poate fi suplinit de mediatorul profesionist. Este necesar ns un proces de informare continu care s conduc la nelegerea conceptului de mediere structurat i la cunoaterea avantajelor utilizrii medierii ca alternativ la justiia clasic. n acest sens, este necesar: - - cunoaterea medierii ca alternativ la justiie de ctre publicul larg i factorii de decizie, - - necesitatea instruirii specialitilor de relaii publice din instituii cu atribuii n a recomanda sau

medierea pus n practic

11

referi ctre mediatori anumite cauze, - - determinarea reprezentanilor administraiei publice de a apela la mediator pentru remedierea

n viitor, oricare dintre cei angrenai cel puin odat, ntr-o astfel de procedur, avnd n vedere rata de succes i beneficiile medierii, vor prefera dialogul, vor prefera comunicarea, i negocierea, oricror alte forme de rezolvare a diferendelor. Astfel se pot pune bazele pentru dezvoltarea unei societi ce va avea ca regul de funcionare i de rezolvare a diferendelor DIALOGUL. O societate n care dialogul, comunicarea este o regul de baz pentru membrii si, pentru instituiile sale, o astfel de societate se afl pe scara cea mai de sus a dezvoltrii sale. Cu alte cuvinte, putem spune c medierea ne poate readuce n societate dialogul i comunicarea, nu doar la nivel instituional, ci i la nivel interpersonal, reprezentnd calea spre evoluie a unei persoane, a unei instituii, a unei societi. Mediator, Cons.jur.Robert-Ionu Chiriac Director executiv Direcia Administraiei Publice-Juridic Primria Municipiului Oneti

oricror bariere/blocaje n comunicare cu ajutorul mediatorului profesionist , - - i, nu n ultimul rnd, recunoaterea importanei muncii de mediator n societate.

TRANZACIE SAU... ACORD DE MEDIERE?

Aproape ntotdeauna putem face ceva n situaia n care apare un conflict. Cnd nu reuim s-l rezolvm i putem da un rspuns care s-l orienteze ntr-o direcie constructiv. Ajutm partenerii s-i neleag nevoile i si exprime sentimentele la un nivel mai adnc, ori facem durerea mai suportabil sau , n fine , putem provoca escaladarea conflictului , pentru ca oamenii s-l continetizeze sau s-i acorde prioritate n soluionare. Ca i problem conflictul, indiferent de origine, nu este altceva dect un impediment, o barier n calea desfurrii line , fluente i normale a lucrurilor. Problema, se definete ca fiind orice obstacol survenit n calea desfurrii normale a activitii, fie ea intelectual, motorie, afectiv sau de alt natur. Obstacolele pot avea o cauz obiectiv, n care s nu fie neaprat mplicate persoane. Atta vreme ct conflictul poate fi privit ca o ,,problem de o factur special (psihosocial), rezolvarea lui poate fi considerat i ca o ,,rezolvare tipic de probleme . S-au avansat multe definiii ale rezolvrii conflictului . Una dintre cele mai satisfctoare a fost cea formulat de J.Burton (definiie reluat i comentat de Anca Stoica Constantin n lucrarea sa ,,Conflictul Interpersonal) . Conform acestuia: ,,Rezolvarea conflictului nseamn lichidarea lui prin metode analitice ,aceasta presupune accederea la RDCINA PROBLEMEI i obinerea unui rezultat, care este vzut de ambele pri, ca fiind o soluie permanent a problemei lor. Autorul opteaz pentru termenul de ,,lichidare a conflictului, n locul celor relativi de; rezolvare, ncheiere, stingere, eliminare, pentru c, doar o EXAMINARE riguroas a problemei conflictului poate duce la lichidarea sa. Aceasta este cheia succesului. Condiia accederii la RDCINILE PROBLEMEI ne previne asupra evitrii confuziei conflictului MANIFEST cu cel REAL , subteran i n special , asupra identificrii obligatorii a NEVOILOR REALE. Dar pentru a nelege i mai bine necesitatea descoperiri nevoilor reale , s le definim i s le comparm cu interesele i poziiile. Nevoia este definit tiinific c fiind aspiraie natural ( contient sau nu), necesitate n realizarea unor obiective de maxim importan , trebuin major ori absolut pentru un individ sau grup de persoane. Interesul este definit ca i obiectiv , pe care o parte dorete s l realizeze prin orice mijloace. Poziia este considerat ca fiind ansamblu de cereri ale fiecrei pri ( natura cererilor, ce anume i doresc i mai ales , cum i doresc satisfacerea cererilor). Exist multiple teorii care susin c nevoile reale ale unei persoane se afl la baza nevoilor generale , intereselor , poziiilor , fiind elemente de ale cror satisfacere depinde nsi existena i calitatea individului. Care sunt de fapt aceste nevoi de baz ale unei fiine ? . Dup Abraham Maslow nevoile sunt structurate sub forma unei piramide , avnd ca suport sau baz , nevoile fiziologice. Apoi n ordinea importanei lor pentru fiina

medierea pus n practic

12

uman urmeaz: 1. nevoile de siguran sau securitate, 2. nevoi sociale , apartenen, acceptare , 3. nevoi de stim , respect , statut, 4. nevoi de autorealizare. Dac nevoia exprim cauza fundamental a conflictului i este cauza real a acestuia , ceea ce formuleaz individul , ca problem n conflict , ceea ce vrea el, este poziia afiat sau declarat ori cum am vzut mai sus , interesul . Or interesul sau poziia declarat NU REFLECT ntotdeauna fidel nevoia real. Aceasta se poate datora actului deliberat al persoanei de a-i masca adevratele nevoi , fie imposibilitii acesteia de a i le recunoate ( datorit vrstei , capacitii analitice , strilor emoionale sau altor situaii conjuncturale). Rezultatul ( acord sau nelegere) neaccepat de ambele pri , nu garantez permanena soluiei ; o rezolvare prin for de tip ctig de cauz , sau chiar un compromis , n care fiecare obine o parte din ceea ce a revendicat , dar nici unul totul , constituie o ncheiere provizorie a conflictului , fiecare dintre pri fiind gata s l reactiveze cnd i se ofer ansa . De aceea rezultatul unui conflict corect rezolvat , ESTE CEL LICHIDAT i el trebuie s fie acceptat de ambele pri ca soluie definitiv , permanent a problemei . Am redat aceste explicaii tiinifice din lucrarea ,,Conflictul interpersonal pentru a accentua mai bine diferena dintre conflictul manifest, (cel pe are l evideniaz de regul prile n aciunile de chemare n judecat) i conflictul real. CONFLICTUL REAL de regul rmne ascuns specialitilor din domeniul juridic; procurorilor, judectorilor, avocailor, etc, pentru c n virtutea atribuiilor profesionale, fie nu pot, fie nu vor s afle mai multe despre pri sau nu vd imediat legtura dintre informaiile furnizate de ctre client sau

justiiabil , cu chestiunea juridic pus n discuie, fie dimpotriv, prile nsele ,,obstrucioneaz din diverse motive , aprofundarea cercetrii conflictului

de ctre specialistul la care a apelat. Ceea ce se rezolv astzi n instane prin intermediul TRANZACIILOR este conflictul MANIFEST i NU conflictul REAL. Medierea este structur , mijlocul , cadrul legal oferit de legiuitor , n care prile prin negociere , ( aa cum spunea J.Burton) i ,, LICHIDEAZ concret i complet conflictul REAL . De ce? pentru c tehnicile utilizate de mediator descoper partea ascuns a conflictului i d ansa prilor s-i neleag cauzele . Numai identificnd , analiznd aceste cauze i refectnd panic asupra lor , prile pot gsi definitiv ,, SOLUIA REMEDIU pe care s o materializeze apoi ntr-un ACORD de MEDIERE . Rmne de vzut pe viitor n practic , ce anume vom nelege s rezolvm alturi de justiiabili ; conflictul real n totalitatea sa , sau o doar o ,,felie din coninutul acestuia? Avocat Mediator Gabriela Ichim Bacu

DINCOLO DE BIROUL DE MEDIATOR

n ceea ce privete medierea, Romnia se poate luda cu un cadru legislativ avansat, care permite i ncurajeaz medierea. Tari n care medierea se practic de peste 20 de ani nu dein un asemenea cadru legislativ unitar, cum ar fi o lege, ci doar reglementri sau referiri la mediere n alte legi. Romnia, n lipsa unei practici reale n domeniu, a venit cu o lege care reglementeaz profesia, formele de pregtire, organizarea medierii. Auzim adesea voci care exprim frustrare cu privire la dezvoltarea medierii n Romnia, dar realitatea, prin comparaie, arata c, deocamdat, avem o form puternic ce ncurajeaz medierea. Tot prin comparaie, ns, lipsete fondul. Aceast situaie a avut consecine curioase. Se intra n profesie i, ntruct exist cadrul legal, exist ateptri mari legate de cererea de servicii de mediere. Te pregteti ca mediator, te autorizezi ca mediator, deschizi un cabinet i apoi atepi clienii. Care nu vin. De aici frustrrile. Medierea i-a fcut loc n rile n care se practic de 30 de ani, n cu totul alt mod. n primul rnd, medierea este doar o form a domeniului mare al rezolvrii de conflicte, aa numitele Alternative de Rezolvare a Disputelor (ADR): mediere, negociere bazat pe interese comune, facilitare, tranzacii. Dac vorbim doar de mediere, avem o gam larg de aplicabilitate, de la prevenirea conflictelor prin mediere, la medierea cu mai multe pri, medierea cu grupuri de interese, medierea n zonele de conflict i medierea post-conflict. Mediatorii profesioniti au capacitatea de a se adapta situaiei i a alege cea mai bun metod ADR de a aborda acel conflict. Astfel, mediatorul nu este limitat la biroul lui, ateptnd s-i vin clienii. Mediatorul este o persoan care crede n rezolvarea de conflicte prin metode alternative i este pro-activ n a rezolva orice fel de conflicte din jur, alegnd metodele potrivite de ADR. Mediatorii i medierea au parcurs acest drum

medierea pus n practic

13

16

n rile unde acum se practic medierea pe scar larg. Mediatorii au cutat domeniile de aplicare, au intervenit i s-au implicat. Au avut cazuri de succes care au promovat medierea prin ele nsele, iar sistemul de justiie a devenit interesat de mediere i ADR pentru c au existat aceste poveti de succes. Studiu de caz - Martha Hansen McManus, mediator, peacemaker, membru fondator al Centrului Regional de Facilitare i Negociere. Nscut n SUA, a studiat psihologia. Unul din primele contacte cu rezolvarea de conflicte este intervenia ntr-o situaie de criza din Universitate, cnd un grup de studeni afro-americani ocupa universitatea. Sora unuia dintre studenii negri era colega de camer cu Martha i i propune s ajute la deescaladarea conflictelor. Martha nu avea nc studii de rezolvare de conflicte, colega de camer doar aprecia felul n care Martha tia s abordeze problemele aprute. Martha ajuta la negocierile dintre studenii afro-americani i managementul universitii. Primul succes. n anii urmtori Martha se specializeaz n ADR, se mut n Canada, Alberta. Aici devine extrem de activ n mediere, negociere i peacemaking. Face parte din grupul de mediatori la nivel nalt, care au ajutat la medierea conflictului din Irlanda de Nord. n acelai timp mediaz i conflictele dintre vecinii din cartier i este implicat n negocieri i medieri comerciale. La nivel internaional lucreaz n paralel n Kenia. n timpul doctoratului n studii de pace n Bradford, UK, promoveaz medierea n coli i pentru un timp este implicat n programele de mediere din Sri Lanka. Ultima sa implicare internaional, terminat cu cteva luni nainte, a fost n Bagdad, Irak, unde a lucrat cu grupuri de tineri pentru a-i nva s rezolve conflicte i s fie activi n rezolvarea lor la nivelul comunitilor din care fac parte. n tot acest timp a rmas activ n Canada. Acesta este un portret, pe scurt, al unui mediator care este mai mult dect un mediator, aa cum l nelegem acum n Romnia. Martha Hansen McManus este membru fondator al Centrului Regional de Facilitare i Negociere (CRFN). ntre toate activitile descrise mai sus a gsit timp i a venit, de cte ori a fost solicitat i de oriunde ar fi fost, s ajute la dezvoltarea medierii n Romnia. Martha a fost cea care a nvat membrii organizaiei noastre s se implice n activiti care exced domeniul strict al biroului de mediator. Centrul Regional de Facilitare i Negociere a dezvoltat din 2001 programe de mediere comunitar, rezolvare alternativ a conflictelor dintre sindicate i patronate (mediere i negociere), mediere n coli, programe de rezolvare alternativ a conflictelor pentru Ministerul de Interne, programe de rezolvare alternativ a conflictelor din comunitile multiculturale, cursuri de mediere, negociere, comunicare, facilitare. Legea Medierii 192\2006 a fost pentru organizaia noastr doar un prilej de a face mediere i a pregti mediatori ntr-un cadrul legal. CRFN a fcut acest lucru cu mult nainte de 2006 i continu s practice i s promoveze medierea dincolo de nelegerea ei ca o simpl alternativ la procesele n instan.

Acum se vehiculeaz urmtorul mit despre mediere: 1. Medierea ar putea rezolva toate cazurile de conflict care ajung n instan. 2. n consecin, medierea va fi eficient atunci cnd prile vor fi obligate s mearg nti la mediere, nainte de ajunge n instan. ns Martha nu a ateptat ca medierea s devin obligatorie pentru a avea cazuri de mediere. A promovat medierea prin rezolvarea cu succes a conflictelor. Ce am putea s facem n loc s ateptm la birou s ne vin medieri? Conflictele apar peste tot n jurul nostru, iar abilitile i tehnicile de mediere pot fi aplicate n nenumrate cazuri. Doi mediatori colegi au descoperit c mediul de la coal copiilor lor favorizeaz agresivitatea, aa c au propus nvtoarelor s organizeze pentru copii ore de rezolvare de conflicte.. Experiena a fost extraordinar. Exist dezbateri nesfrite i conflicte n asociaia de proprietari din care facem parte. Putem

s folosim cunotinele de mediere pentru a ajuta la dezamorsarea conflictelor i gsirea de soluii. Un cunoscut are probleme cu creditul la banc, cu polia de asigurare sau cu contractul de Putem s-l ajutm s gseasc soluii alternative. La locul de munc sunt conflicte ntre angajai i angajator. Medierea sau negocierea bazat pe interese comune ar putea fi aplicate. Aflm de un conflict la nivel local, unde exist grupuri de interese diverse, iar proiectele de dezvoltare treneaz din cauza acestor conflicte. Putem media conflictul su facilita ajungerea la un acord. Aflm despre conflicte de familie ale unor prieteni, cunoscui sau chiar n familia noastr. tim s abordm conflictele, deci am putea fi de folos. Lista este fr sfrit. Prilejurile de mediere sunt la tot pasul. O rezolvare a unui conflict l va face cunoscut, se va vorbi despre el i mai ales, exist posibilitatea de a practica. Mediatorul trebuie s fie cel care ncearc s fac pace oriunde este nevoie de ea, iar conflictele exist pentru c sunt parte a vieii. Martha McManus spune: Pacea nu este absena conflictelor, ci rezolvarea lor cu demnitate i respect. Simona Aradei-Odenkirchen Director Executiv Centrul Regional de Facilitare i Negociere www.rfnc.ro simona@rfnc.ro

medierea pus n practic

TIPURI DE CONFLICTE CARE POT FI MEDIATE

Medierea poate fi utilizat n rezolvarea unei arii largi de conflicte: Drept civil. Grniuiri, Revendicri, Pretenii, Evacuri, Obligaii de a face, Partaje, Raporturi locative, etc. Dreptul familiei. Divoruri, Partaje bunuri comune, ncredinri minori, etc. Dreptul penal.Plngeri prealabile Dreptul comercial.Somaii de plat, Pretenii etc. Litigii de munc.Drepturi bneti, Desfacerea Contractului Individual de Munc etc. Nu pot face obiectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul persoanei, precum i orice alte drepturi de care prile, potrivit legii, nu pot dispune prin convenie sau prin orice alt mod admis de lege. Vom detalia n cele ce urmeaz cteva aspecte referitoare la tipurile de conflicte care pot fi supuse medierii familiale, medierii n afaceri, medierii n domeniul litigiilor de munc i medierii n domeniul penal. 1. Tipuri de conflicte care pot fi supuse medierii familale Medierea familial poate fi aplicat n orice litigiu existent ntre membrii aceleiai familii ntre care exist legturi de snge sau rezultate prin cstorie, precum i a celor ntre care exist sau au existat legturi de familie. Medierea poate fi considerat o metod adecvat ce permite prinilor s organizeze, s reorganizeze custodia i dreptul la vizit i/sau s rezolve nenelegerile aprute ulterior hotrrilor care privesc aceste chestiuni. Conform dispoziiilor legale, se poate apela la medierea familial nainte de nceperea procesului de divor, n timpul divorului sau dup divor n cazul n care este necesar revizuirea nelegerilor precedente. n cazul medierilor n care sunt implicai copii, trebuie ca mediatorul s aib n vedere n primul rnd interesul superior al copilului, ceea ce implic i dreptul acestuia la protecie. Reeaua european a mediatorilor , creat n 1997, urmrete aplicarea Conveniei privind Drepturile Copilului n Europa document adoptat n anul 1989 de ctre Adunarea General a Naiunilor Unite. Aceasta are ca scop definirea drepturilor copilului la scar mondial i reia o serie de drepturi enunate prin Declaraia universal a drepturilor omului, subliniaz anumite drepturi menionate de aceasta i adaug drepturi specifice. De asemenea, Carta Drepturilor Fundamentale a Uniunii Europene reunete, ntr-un singur text concis, esena textelor europene n domeniul drepturilor fundamentale. Intrarea n vigoare a Tratatului de la Lisabona, a crui anex este Carta, confer acesteia caracter obligatoriu, iar articolul 24 al Cartei intitulat Drepturile copilului, plaseaz copilul n centrul preocuprilor sale. Aadar, n acest caz, mediatorul trebuie s aib n vedere urmtoarele: rezultatul medierii s nu contravin interesului superior al copilului; ncurajarea prinilor de a se concentra n primul rnd asupra nevoilor copilului; asumarea responsabilitii printeti, separaia n fapt, sau divorul s nu mpieteze asupra creterii i dezvoltrii copilului (art. 65 din Legea nr. 192/2006, cu modificrile i completrile ulterioare). Subiecii care se pot adresa medierii familiale sunt: Soii n divor Prinii Prinii i copiii lor (aduli) Bunicii Ali membri ai familiei cu care comunicarea este dificil n marea majoritate a cazurilor, medierea familial se adreseaz persoanelor a cror csnicie a luat sfrit n fapt. n cazul disputelor n care sunt implicai copii, precizm c mediatorul trebuie s identifice nevoile copilului, ceea ce se poate realiza doar dac copilul se simte n siguran n prezena mediatorului i poate discuta deschis cu acesta. Cel mai des ntlnite dispute privesc: Continuarea cstoriei mprirea bunurilor mobile i imobile n cazul divorului Comunicarea dintre soi/ prini - copii Exerciiul drepturilor printeti Contribuia prinilor la ntreinerea copiilor Stabilirea domiciliului copiilor Educaia copiilor Relaia dintre bunici i nepoi Comunicarea ntre diveri membri ai familiei Plata datoriilor Testamente ngrijirea persoanelor n vrst sau a persoanelor cu afeciuni majore Pensia Orice alte nenelegeri care apar n raporturile dintre soi cu privire la drepturile de care ei pot dispune, potrivit legii (art. 64 alin. 1 din Legea nr. 192/2006, cu modificrile i completrile ulterioare). Scopul medierii familiale: Restabilirea sau mbuntirea comunicrii dintre membrii familiei i pstrarea relaiilor (ntre prini i copii) sau reducerea proporiilor conflictului dintre pri; ncheierea unor acorduri referitoare la ncredinarea copilului i dreptul de vizit; Soluionarea problemelor financiare i materiale cauzate de separare sau divor: reducerea costurilor economice i sociale pe care le implic astfel de litigii; Protejarea interesului superior al copilului; Realizarea unui acord durabil n timp Violena n familie Violena n familie reprezint

lecia de consiliere

17

orice aciune fizic sau verbal svrit cu intenie de ctre un membru de familie mpotriva altui membru al aceleiai familii, care provoac o suferin fizic, psihic, sexual sau un prejudiciu material. Constituie, de asemenea, violen n familie mpiedicarea femeii de a-i exercita drepturile i libertile fundamentale. Amplu prin proporie, rspndire geografic i cuprindere social, acest fenomen reflect o nclcare flagrant a dreptului la via i integritate fizic i psihic, consacrat n Declaraia Universal a Drepturilor Omului (art. 3), precum i n alte acte internaionale i legi interne. Persoanele desemnate de autoritile publice pentru instru-

mentarea cazurilor de violen n familie au atribuii de luare a msurilor de prevenire i combatere a violenei n familie, printre aceste msuri aflndu-se i ndrumarea prilor aflate n conflict n vederea medierii, solicitarea de informaii cu privire la rezultatul medierii, instrumentarea cazului mpreun cu asistentul familial s.a O persoan care este victim a violenei n familie poate apela la urmtoarele ci de soluionare a acestei probleme: Primirea n adposturi primirea victimelor n adpost se face numai n cazuri de urgen, cu aprobarea scris a asistentului familial atunci cnd izolarea victimei de agresor se impune ca

msura de protecie. Persoanelor care au comis actul de agresiune le este interzis accesul n incinta adpostului unde se gsesc victimele. Introducerea unei plngeri penale mpotriva fptuitorului Medierea - cazurile de violen n familie pot fi supuse medierii la cererea prilor. Medierea nu mpiedic desfurarea procesului penal sau aplicarea dispoziiilor legale.
continuarea n numrul urmtor

Camelia Gagu Avocat Baroul Bucureti Preedinte Centrul Mediatorilor Profesioniti Bucureti

ARTA MANIPULRII
Cum s ne comportm pentru a obine de la alii ceea ce dorim? Cum s procedm ca s nu cdem, la rndul nostru, n plasa altora? Familiarizndu-ne cu tehnicile de manipulare ... Un tnr novice i un clugr se plimbau prin grdina mnstirii, citind i comentnd mpreun diferite pasaje din Biblie. La un moment dat au simit nevoia unei igri, dar, netiind dac ncalc vreo regul fumnd n timpul studiului, s-au hotrt s cear, dup mas, permisiunea printelui stare. Cnd s-au ntlnit a doua zi, clugrul fuma linitit, spre nedumerirea novicelui: - Frate, mie stareul mi-a interzis s fumez, ie cum de i-a permis? - Nu tiu... Tu ce i-ai spus? - I-am cerut s-mi dea voie s fumez n timp ce citesc Biblia. - Vezi, aici ai greit. Eu i-am cerut s-mi dea voie s citesc Biblia n timp ce fumez. De ce o cerere formulat ntr-un anumit mod este respins pe cnd aceeai cerere, formulat ntr-o alt manier este aprobat? Ce determin o persoan s accepte dorinele noastre? i ce ne mpinge pe noi s acceptm dorinele altora, deseori fr nici o plcere i mpotriva interesului nostru, pierznd adesea timp i bani? Exist, binenteles, tehnici strict manipulatoare, cum ar fi programarea neurolingvistic i hipnoza, care permit ocolirea comportamentului raional al interlocutorului, pentru a accede direct la comportamentul incontient al acestuia. Fr a merge ns chiar att de departe, putem s observm n fiecare aciune a noastr dorina de a-i influena pe ceilali, utiliznd instinctiv tehnici mai mult sau mai puin corecte (s nu uitm c obiectivul final al oricrui act de comunicare este obinerea unui comportament). Este suficient s privim n jur: de la copilul care plnge ca s obin o jucrie, pn la spltorul de parbrize din intersecie, care nti stropete parbrizul i apoi l ntreab din ochi pe ofer dac este de acord, toi duc o lupt permanent pentru a obine ceva de la altcineva. Este natural, i noi procedm la fel. S pornim de la o premis: lumea contemporan este att de complex, nct, pentru a ne descurca n sarcinile noastre cotidiene, ne-am dezvoltat nc din copilrie o serie de programe de comportament n baza crora reacionm automat la situaiile ntlnite, fr a ne face un calcul global. De exemplu, dac cineva ne face un cadou, suntem programai s ne simim datori i s cutm s ne revanm ct mai curnd. La fel, avem programe care ne oblig s ne conformm ateptrilor comunitii n care trim, s ne inem de cuvnt, s ne supunem autoritii etc. Aceste programe funcioneaz, de obicei, bine i au utilitatea lor social: cine nu-i respect obligaiile nu este o persoan pe care se poate conta, i cine nu restituie favorurile este rapid catalogat ca ingrat. Justificri similare sunt valabile i pentru alte mecanisme. S reinem c aceste scheme sunt automate i nu necesit intervenia prii noastre raionale. Ca urmare, nu este de mirare c cine le cunoate le poate utiliza n avantajul propriu, pentru a constrnge la un comportament determinat. i,

lecia de consiliere

18

binenteles, fiecare tehnic este cu att mai eficient cu ct ne dm seam mai puin c ea este aplicat. n acest articol, ca i n cele urmtoare, vom analiza mpreun cteva din aceste mecanisme. Vei fi surprini s descoperii ct de des sunt utilizate, fie i incontient, principiile prezentate aici. Legea nr.1: Legea Contrastului Aceast lege spune c dou lucruri diferite par i mai diferite atunci cnd sunt puse alturi sau, alt sens, un lucru poate cpta dimensiuni diferite n funcie de contextul n care este plasat (de exemplu, viteza de 100 km/h ne va prea mai mare sau mai mic, dup modalitatea n care o atingem: accelernd de la 40 km/h sau ncetinim de la 150 km/h). Frumuseea acestei legi const n faptul c ea funcioneaz nu numai perfect, ci i insesizabil. Cine o folosete poate profita din plin de noi fr a avea nici un moment aerul c o face. Nu credei? Hm... tii ce mi-a spus patronul unei agenii imobiliare? Pstrez mereu n ofert 2-3 apartamente oribile la

vine fraza : Nu putei lsa o asemenea masin fr sistem antifurt, doar 500 $!. Aceste ultime sume vi se vor prea minore faa de cei 10.000 $. Oricine are de-a face cu vnzarea de maini (acest lucru fiind valabil, de exemplu, i pentru calculatoare) tie c se poate ajunge la nite sume total uluitoare doar datorit unor accesorii aparent inoffensive, n timp ce voi rmnei cu contractul semnat, ntrebnduv cum a fost posibil fr a nvinui pe altcineva dect pe voi , n timp ce pe faa vnztorului apare acel zmbet n colul gurii, specific maestrului de arte mariale. Dac vrei s facei practic vis-a-vis de aplicabilitatea Legii Contrastului, observai de cte ori judecata voastr despre ceva este condiionat de context i ncepei s v ntrebai dac acest context este ntr-adevr ntmpltor. Este posibil s avei mai mult dect o surpriz. O lucrare actual, veche de 2.500 de ani! Vorbind despre metode de convingere, dei vreau s v prezint cele mai diabolice tehnici nscocite de profesionitii moderni ai psihologiei manipulrii, nu m pot abine s nu-l aduc aminte pe Aristotel, a crui Retoric ar merita s depeasc perimetrul universitilor de filologie, pentru a fi introdus n cursurile de vnzare i management. Aristotel scria c persuasiunea cuprinde 3 elemente: - ETHOS (partea moral sau caracterul) - LOGOS (partea raional) - PATHOS (partea emoional sau pasiunea). Fiecare element este necesar, dar nu poate realiza persuasiunea de unul singur. S facem o scurt analiz i s vedem cum ne pot fi ele utile dup 25 de secole. ETHOS - Etica este piatra unghiular a persuasiunii. Dac nu inspirai ncredere i integritate, nimeni nu va fi dispus s v cread, indiferent ct de perfecionate ar fi tehnicile voastre. Este posibil s exersai crearea unei aparene de sinceritate i onestitate (escrocii se bazeaz pe o asemenea aparent), dar nici o aciune de persuasiune pe termen lung nu a fost construit pe fundamente nesincere (neoneste). Etica semnific i pregtirea i profesionalismul. LOGOS - Partea raional este, evident, foarte important, dar singur nu va obine dect consensuri firave. Oricare ar fi mesajul prezentat, trebuie s fii clari, simpli, direci. Dac avei o logic n vorbire, suntei uor de urmrit, iar dac v ajutai i cu exemple, mesajul este mai uor de vizualizat, de neles. Aceast parte trebuie metinuta ct mai scurt posibil i limitat la strictul indispensabil. PATHOS - Logica ne poate convinge la nivel teoretic, dar ceea ce ne face s acionm este ntotdeauna emoia. Aadar, spune Aristotel, este necesar s vorbim cu pasiune i convingere, utiliznd imagini puternice i exemple care antreneaz direct interlocutorul. Doar dac ceea ce spunem i va crea sentimente profunde, vom reui s-l convingem de ceea ce i propunem.

preuri umflate, n oricare zon a oraului, i pe acestea le prezint clienilor la prima lor vizit. Dup ce vd aceste porcrii, casa pe care ntr-adevr vreau s le-o prezint li se pare minunat! Alt exemplu: un seminar de 3 zile n Statele Unite poate ajunge la 2.000 $, excluznd cheltuielile de cazare i de mas, dar o video caset care prezint aceleai lucruri poate fi achiziionat pentru doar 200 $. Fa de prima sum, a plti 200 $ pentru o videocaset nu pare prea mult. Sau, s zicem c vrei s cumprai o main cu 10.000 $. Dup ce v acomodai cu pretul, vnztorul ncepe s v arate, pe rnd, dotrile suplimentare: radio (200 $), (100 $), alte dotri (150 $) , iar la final

lecia de consiliere

19

n concluzie, ori de cte ori cutai s convingei pe cineva de ceva, apelai la acest model simplu - ethos, logos, pathos. Vei descoperi c n 25 de secole nu i-a pierdut nimic din eficacitate. Ideea de a fi programat pentru a da anumite rspunsuri i a avea anumite comportamente automate deranjeaz pe foarte muli. Dar, ne place sau nu, comportamentul stereotip i automat se ntlnete n cea mai mare parte a aciunilor umane. O s spun chiar mai mult: n ciuda faptului c ni se pare normal s vorbim despre contiin, moral, valori etc., acestea nu reprezint altceva dect programe pe care prinii, profesorii, preoii ni le-au bgat n cap din copilrie. Iar aceste valori ni se par foarte personale, lucru care demonstreaz doar ct de eficient a fost programarea.

activitii sociale i care, n decursul istoriei, a permis formarea structurilor civilizaiei. Schimbul se bazeaz pe Legea Reciprocitii, care sun astfel: dac cineva ne d ceva ce ni se pare valoros, simim dorina s dm ceva n schimb. Asta nu nseamn c ntoarcem imediat gestul sau cadoul respectiv, ci nseamn c ne simim OBLIGAI s ne revanm (semnificativ este faptul c n multe limbi cuvntul obligat este echivalentul lui mulumesc). Legea aceasta este cea care permite fiecruia dintre noi s-i alctuiasc un fel de banc a favorurilor, tiind c ce a dat nu este pierdut, pentru c o s-i vin ntr-un fel sau altul napoi. Mecanismul ni se pare att de firesc i necesar totodat, nct nu ne-am oprit niciodat s reflectm asupra msurii n

Dar asta nu este deloc ceva negativ: programarea este cea care a fcut posibil integrarea noastr n societate i ne-a permis s nfruntm cu succes o serie de situaii de via. Ct despre rspunsurile automate, ele reprezint deseori modalitatea cea mai eficient de a aciona pe care o avem la dispoziie: n lipsa acestora am rmne practic blocai, fiind obligai s ne gndim, s evalum i s controlm tot timpul, lsnd s treac momentul potrivit pentru aciune (este ceea ce ni se ntmpl cnd ne confruntm cu o situaie complet nou i necunoscut). Important este s avei clar n minte c aceste programe (de obicei pozitive i utile) pot fi acionate de ctre cineva care le cunoate, pentru a ne manipula dup bunul lui plahc, la momentul potrivit - lucru perfect ilustrat de legea pe care o reprezentm n continuare, a obligaiei i a revanarii (sau a reciprocitii): Legea nr.2: Legea reciprocitii De multe ori, vorbindu-se despre comunicare, s-a insistat asupra conceptului de schimb; este un mecanism care ptrunde n fiecare domeniu al

20

care ne implic i ne condiioneaz; dar fiecare dintre noi pstreaz o eviden contabil extraordinar de precis despre ce a dat i a primit n relaia cu ceilali i face tot posibilul pentru a pstra echilibrul. Legea Reciprocitii merge foarte bine i, fr ndoial, ntreaga societate are un beneficiu extraordinar din faptul c membrii ei respect aceast lege. Nu ne mir deci c cineva care nu restituie o favoare sau o restituie greit (favoarea oferit n schimb este mai mic vine prea trziu) este exclus din mecanism i catalogat cu o serie de etichete negative: profitor, ingrat, nerecunosctor, parazit, etc. ntr-adevr, Legea Reciprocitii poate fi un mijloc abil pentru a ne face s ne simim datori i sa consimim la cereri pe care, n mod normal, le-am fi refuzat. Interesant este ca obligaia de a ne revana exist i atunci cnd cadoul sau favoarea nu au fost deloc solicitate, lucru care permite manipulatorului s aleag cadoul iniial i felul n care noi s ne pltim datoria. Mai mult, ne este extraordinar de greu s ne opunem unei astfel de aciuni chiar i atunci cnd intenia de manipulare este evident.

lecia de consiliere

Cum opereaz LEGEA RECIPROCITII? Iat cteva exemple: - Crciunul tocmai a trecut. Cte cadouri ai fcut din plcere i cte pentru c trebuia? i nu s-a ntmplat cumva, dndu-v seama c darul pe care vi la fcut cineva este mult mai scump dect al vostru, s v simii obligai s cumprai ceva suplimentar, pentru a anula diferena? - Este destul de uor s-l refuzm pe ceretorul care ne cere bani de poman, fr s ne dea nimic n schimb; dar este mult mai greu s procedm la fel cu cel care ne curat parbrizul mainii la semafor. Sau, dac cineva v invit la cin sau v aduce un cadou i apoi v cere un serviciu - ct de mult crete probabilitatea de a accepta, fa de cazul n care cererea v-ar fi fost fcut direct? - Multe firme ofer gratuit eantioane din produsul pe care-l vnd. Explicaia oficial este c i se da astfel publicului posibilitatea de a proba i de a se familiariza cu produsul. n realitate, eantionul gratuit constituie un cadou i se apeleaz astfel la LEGEA RECIPROCITII: probabilitatea ca beneficiarul cadoului s cumpere produsul crete enorm. Tehnica retragere dup refuz Acum a vrea s vorbesc despre un caz particular al LEGII RECIPROCITII, anume despre concesiile reciproce din timpul unei negocieri (negociere este neleas la modul general, de la o discuie ntre tat i fiu, pn la tratativele internaionale): dac eu dup ce iniial am cerut o favoare foarte mare, mi scad preteniile, acestea mi vor fi ndeplinite mult mai uor dect dac ele ar fi constituit obiectivul cererii iniiale. Cnd este folosit bine, aceast tehnic (numit retragere dup refuz) poate fi extraordinar de eficient, datorit faptului c la fora LEGII RECIPROCITII se adaug cea a LEGII CONTRASTULUI, expus anterior. S vedem cteva exemple: - dac avei nevoie de un mprumut de 100 $, e bine s cerei la nceput 200 $; n primul rnd pentru c, scznd preteniile, dai impresia ca renunai la ceva, astfel cellalt are o obligaie faa de voi; apoi, pentru c ai vorbit de 200 $, 100 $ pare mult mai puin; i, nu n ultimul rnd, pentru c exista posibilitatea ca cellalt s spun da de la nceput, voi obinnd astfel dublul sumei de care avei nevoie. - dac dorii s vindei ceva, atenie: cnd artai produsele, ncepeti ntotdeauna cu cele scumpe. Chiar dac instinctual v ndeamn s facei exact pe dos, cercetrile au demonstrate c, procednd astfel, volumul vnzrilor aproape se tripleaz. Evident, cnd artai produse din ce n ce ieftine, preul pare din ce n ce mic i cumprarea este favorizat i, oricum, clientul poate cumpra direct produsul cel mai scump (acum ne este clar c, dac procedm invers, regula acioneaz mpotriva noastr). Apropo de vnzare, adevraii profesonisti folosesc LEGEA RECIPROCITII chiar i atunci cnd nu reuesc s v vnd ceva. Ei nu v las s plecai pur i simplu, ci v cer nume de prieteni sau de rude care

ar putea fi interesate de produsele lor (o s vedem ntr-un numr viitor c, dac ne prezentm la un client ca venind din partea unui prieten, cresc ansele de a ncheia vnzarea). Este de necrezut cum muli dintre noi, care nu ar da n condiii normale unui vnztor numele unui prieten, sunt mult mai dispui s-o fac dup ce au refuzat s cumpere produsul care le-a fost prezentat. - nc un exemplu: este cel puin obraznic folosirea acestei tehnici de ctre orice guvern, atunci cnd vrea s jefuiasc cetenii din ara respectiv. Nu are important dac este vorba de a scumpi benzina, de a pune o tax nou sau de a renuna la un serviciu public, strategia folosit este ntotdeauna urmtoarea: se lanseaz zvonul c se ntmpl ceva neplcut, (de exemplu, c benzina va costa 6.5 lei litrul); dup o inevitabil serie de proteste, greve, ntlniri cu sindicatele etc., guvernul se rzgndete (accept ca scumpirea s fie pn la numai 5.0 lei, care era, binenteles cifra dorit). Surprinde faptul c, de fiecare dat, cetenii intr naivi n jocul acesta, nentelegand c sunt manipulai fr nici un pic de ruine. Ca o concluzie, dac nu vrei s fii manipulai, trebuie s nelegei c dumanul adevrat este felul n care rspundei la diverse aciuni. Este clar c nu putem refuza orice cadou sau favoare, dar cnd acestea sunt folosite pentru a obine ceva de la noi, nu mai sunt cadouri ci investiii. i nici o regul nu ne oblig s fim amabili cu profitorii.

La revedere, pe numrul viitor, unde vom analiza Legea nr. 3 - Legea coerenei i Legea nr. 4 - Legea dovezii sociale. Psiholog Alina ANTONESCU Director de Programe 925 STUDIO, Buzau www.925.ro alina.antonescu@925.ro

lecia de consiliere

21

CEA MAI MARE DIFICULTATE N MEDIERE

n urm cu ceva vreme, scriam pe unul din multele bloguri dedicate medierii (nu att de multe la acea vreme) ca prima i din punctul meu de vedere cea mai mare dificultate n mediere a fost i nc mai este cum s aducem oamenii la mediere, cum s i facem s intre n biroul unui mediator numai pentru o informare i mai departe cum s i convigem s apeleze la mediere pentru rezolvarea situaiei n care se afl. n prezent primul punct al acestei ecuaii este foarte aproape de rezolvare, mai exact prin prevederile aprute n mica reform n anumite cauze, prile vor avea obligaia s ajung n birourile mediatorilor pentru o informare cu privire la procedura medierii, iar noi, mediatorii, avem obligaia s i informm (gratuit), urmnd ca decizia de continuare a litigiului n instan sau la mediere s aparin prilor. Nu vreau s comentez faptul c am auzit deja anumite voci care se plngeau c urmeaz s fac munc voluntar. Personal, consider acesta fiind un mare pas nainte n rezolvarea ineriei sociale din Romnia care spune c dac ai o problem primul i singurul drum pentru rezolvarea problemei trebuie s l faci la instan. Fiecare din mediatori tie i a spus tuturor prietenilor, colegilor, cunoscuilor avantajele medierii (ntre noi fie vorba, fie ca ei doreau sau nu s asculte), i cum aceast procedur poate s ajute prile: economie de timp, de bani, pstrarea imaginii i a confidenialitii, etc. O astfel de niruire spus mecanic oamenilor care vor intra n birourile noastre va putea cel mult s i fac pe acetia s se gndeasc puin la mediere, dup care ce d legea i napoi la instan. Prima ntrebare pe care trebuie s ne-o adresm nu este de ce ar apela oamenii la mediere, ci cum anume le-am putea spune aceste lucruri astfel nct nu doar s ne aud, ci s ne i asculte. Fiecare din noi inem la punctele noastre de vedere, fie c suntem mediatori fie c nu, i atunci este clar c dorim s ni se dea dreptate i ceilali s ne mprteasc viziunea noastr asupra lucrurilor. Consider c reeta perfect pentru o astfel de situaie nc nu a aprut, drept pentru care nu voi ncerca acum s v ofer o astfel de reet, ci doar s v prezint o modalitate, care a dat rezultate n mai multe situaii. Nu de puine ori, am fost contactat de una din pri pentru a invita cealalt parte la Mediere. ntotdeauna am solicitat i un numr de telefon al persoanei pe care urmeaz s o invit la Mediere, pentru c nainte de a trimite invitaia (o coal de hrtie lipsit de personalitate) s i dau un telefon acelei persoane. Consider c, o convorbire telefonic va permite prii s lege uman acea coal de hrtie cu o persoan, un om exact ca el, care i face treaba pentru care a nvat o perioad de timp i nu s considere medierea o procedur formal ndreptat mpotriva lui, avnd n vedere faptul c nu a fost primul care a apelat la Mediere. n cazul n care nu am beneficiat de numrul de telefon al persoanei care urma s o invit la Mediere i doar am trimis invitaia, invariabil, partea invitat aprea la birou, de cele mai multe ori iritat, c a primit o astfel de hrtie i nu a tiut nimic nainte. Nu trebuie s uitm, faptul c, noi oamenii, ne temem de necunoscut, iar medierea, nc, nu este o procedur cunoscut de toat populaia acestei ri. O invitaie la mediere, aprut prin pot, fr nici un fel de pregtire anterioar va alarma partea care o primete. Probabil c, ntrebrile care ar putea s ne ofere informaii despre cum s decurg discuia dintre noi, mediatorii, i partea/prile crora i/le prezint/ prezentm medierea sunt: 1. Ce anume v ateptai s se ntmple n timpul medierii? 2. Ce anume v ateptai s se ntmple la sfritul medierii? Orice form ar mbrca rspunsul prilor fondul rmne acelai: 1. S pot s mi prezint situaia 2. S gasescc o rezolvare la aceast situaie. n primul rnd, n momentul n care stm de vorb cu potenialii clieni (pri n mediere) nu trebuie s ne ferim s adresm aceste ntrebri, astfel le artm c ne intereseaz punctul lor de vedere referitor la ce urmeaz s se ntmple i creaz o stare de ncredere ntre pri i mediator. Mai mult dect att, rspunsurile la cele dou ntrebri reprezint exact ceea ce facem noi n mediere.

medierea ca opinie

n al doilea rnd, reprezint o prim ocazie s i facem s neleag rolul nostru al mediatorilor i rolul prilor n mediere, precum i faptul c, n timpul medierii, nu automat o soluie propus de una din pri se va transforma n Acord de mediere, ci trebuie acordul tuturor celor implicai n acea situaie i care au putere de decizie. Nu n ultimul rnd, rspunsurile oamenilor ne ofer i o informaie suplimentar despre cum anume s decurg discuiile, att n procedura preliminar, dar i n cadrul medierii, astfel nct s aplicm o regul de aur n comunicare: VORBETE-LE OAMENILOR AA CUM VOR S LI SE VORBEASC Mihai Ghervase

22

MEDIEREA SI CONCILIEREA, PROCEDURI PREALABILE IN CAZUL LITIGIILOR COMERCIALE

Art.7201 indice 1 - n procesele i cererile n materie comercial evaluabile n bani, nainte de introducerea cererii de chemare n judecat, reclamantul va ncerca soluionarea litigiului fie prin mediere, fie conciliere direct. Termenul de prescripie a dreptului la aciune pentru dreptul litigios supus medierii se suspend pe durata acestei proceduri, dar nu mai mult de trei luni de la nceperea ei. Fiind vorba de un acord de voine, care presupune ncrederea ntre pri, nseamn c nsi ncheierea unor astfel de contracte n vederea soluionrii amiabile a disputei debitorului cu creditorii si este un ctig n sine pentru debitor, ntruct ceea ce i lipsete n primul rnd unui debitor care ajunge n stare de dificultate financiar este ncrederea creditorilor si. Prin semnarea unor astfel de acorduri, debitorul recpta, cel puin n parte, ncrederea pierdut a creditorilor i a partenerilor de afaceri. Pe de alt parte, acordul de voine presupune drepturi i obligaii reciproce ale prilor. Debitorul se obliga la restructurarea ntreprinderii sale n vederea redresrii, prin msuri ce in de schimbarea managementului, lichidarea unor active, reorientarea pe pia, refinanarea sau diversificarea surselor de finanare, asumarea unor costuri suplimentare de ctre acionari sau cooptarea unor investitori care s asigure sursele de finanare a redresrii etc. Creditorii consimt la o serie de faciliti n beneficiul debitorului, care s favorizeze redresarea, cum ar fi suspendarea sau ntreruperea urmririlor silite, nghearea dobnzilor i a penalitilor, ori chiar renunarea la penaliti, re-esalonarea debitelor, continuarea furnizrii de utiliti etc. ntreprinderea aflat n dificultate poate evita procedura insolventei prin soluii amiabile negociate i semnate cu fiecare dintre creditori, n mod individual, sau cu colectivitatea acestora. Concilierea prealabil direct este obligatorie n litigiile comerciale bneti. Este discutabil dac obligarea prilor unui potenial litigiu la a urma o procedur de altfel, foarte complicat, rigid i plin de constrngeri procedurale care tensioneaz un dialog al prilor nc nenceput este compatibil cu principiul liberului acces la justiie din art. 20 alin.1-2 din Constituie. Concilierea prealabil ar fi fost mult mai oportun dac ar fi fost facultativa, n aa fel nct prile s nu se simt ncorsetate de obligaie i de procedura. Practic, datorit caracterului obligatoriu, procedura concilierii duce la extrem de puine rezolvri amiabile, n marea majoritate a cazurilor prile nereuind s se ntlneasc sau, n cazul n care se ntlnesc, ele nefcnd altceva dect s bifeze ndeplinirea unei obligaii legale, adic parcurgerea unui pas legal obligatoriu n drumul ctre litigiu. Aadar, scopul legii este departe de a fi atins. Cu toate acestea, concilierea poate da rezultate dac n calitate de conciliator se interpune un mediator i, mai ales, dac este utilizat n vederea evitrii formulrii unei cereri de deschidere a procedurii insolventei. n privina cererii de deschidere a procedurii insolventei, concilierea prealabil direct nu este obligatorie, dar creditorul l poate invita pe debitor la mediere sau conciliere, n ideea de a gsi o cale de evitare a procedurii insolventei. Art. 2 alin. 3 din Legea medierii prevede c persoanele fizice sau persoanele juridice au dreptul de a-i soluiona disputele prin mediere, att n afar, ct

Medierea alturi de conciliere a devinit procedura prealabil n materie comercial! 1. Concilierea este o metod alternativ de soluionare a conflictelor , disputelor iminente sau n derulare, prin care prile de comun acord neleg s apeleze la serviciile specializate ale unui conciliator profesionist, care s se ntlneasc separat cu ele , n vederea soluionrii litigiului . Concilierea ca metod, nu ncurajeaz ntlnirea prilor i discuiile directe. La mediere , prile personal sau prin reprezentant comunica direct despre problema lor. 2. Concilierea aplica n principal , strategia de soluionare a litigiului prin compromis. La mediere , prin construirea relaiei de colaborare dintre pri , se urmrete rezolvarea definitiv a tuturor nevoilor i intereselor prilor , n modul cel mai avantajos posibil pentru ele . 3. Conciliatorul separat cu fiecare parte , dezvolta i selecteaz o list de obiective, prioriti i rezultate de obinut . La mediere mai nti , se analizeaz cauzele profunde ale conflictului i abia apoi, dup identificarea tuturor problemelor, se contureaz necesitile i se lanseaz propuneri de soluionri reciproc avantajoase . 4. Prin conciliere prile aparent i salveaz relaia de colaborare sau o fac doar pe termen scurt , ele vizeaz n principal satisfacerea prezenta i rapid a diferendului. La mediere , prile sunt ajutate s obin tot ce le este necesar i pe deasupra s-i reconstruiasc ori s - i consolideze relaia afectat. Toate mijloacele extrajudiciare de soluionare a disputelor, de la tranzacia pur i simpl, pn la mediere, conciliere i arbitraj, au la baza acordul de voine al prilor, adic debitorul i creditorii si.

medierea ca opinie

23

i n cadrul procedurilor obligatorii de soluionare pe cale amiabil a conflictelor prevzute de lege. Aadar, din moment ce legea permite interpunerea unui mediator n procedura concilierii prealabile, este chiar recomandabil c prile s o fac. ntr-adevr, medierea da un alt coninut ideii de conciliere, ntruct prile nu mai opteaz n acest caz n favoarea concilierii doar pentru a parcurge o procedur legal n drumul ctre litigiu, ci ca s rezolve disput nainte de litigiu. Dei legea noastr nu conine o dispoziie expres

care s permit prilor unei poteniale dispute ce ine de procedura insolventei s apeleze la mediere pentru soluionarea acesteia, este indubitabil ca medierea este utilizabila i n acest domeniu, n special pentru obinerea unui compromis cu creditorii, care s fac posibil evitarea insolventei. Tudor Tatu Preedintele Oficiului Naional de Mediere Litigii penale, Civile i Comerciale

MESAJ CTRE MEDIATORI

n calitate de membru al Consiliului de Mediere am ales s accept responsabilitatea de asigura interfaa ntre corpul profesional al mediatorilor respectiv Comisia Consultativ a Corpului Profesional - i Consiliu deoarece cred sincer c trebuie ncurajat i instituionalizat implicarea asociaiilor profesionale n luarea deciziilor care privesc dezvoltarea profesiei i a sistemului de mediere. Consider c acest demers, pe de o parte, d un plus de responsabilizare corpului profesional, iar pe de alt parte, Consiliul de Mediere va fi n msur s ia decizii cu respectarea intereselor mediatorilor i s implementeze n plan local cele mai adecvate strategii de dezvoltare a medierii. n perspectiva consolidrii profesiei si dezvoltrii sistemului de mediere, asociaiile profesionale ale mediatorilor pot reprezenta un factor de prentmpinare a unor decizii eronate, subiective sau discreionare. Participarea asociaiilor profesionale alturi de Consiliul de Mediere ar putea spori gradul de ncredere al mediatorilor fa de deciziile acestuia i ar diminua din reinerea pe care unii mediatori ar putea-o avea cu privire la ceea ce vine de la centru . S-au fcut pai n acest sens, Comisia Consultativ a Corpului Profesional s-a constituit i a nceput s lucreze. Desigur, sunt ateptri i de o parte i de alta, ca n orice grup nou format nceputul a fost mai greu, dar ncet ncet, sunt convins c nvm s lucrm mpreun spre beneficiul mediatorilor i a medierii. Legea 370/2009 reglementeaz - ca urmare a evoluiei profesiei organizarea corpului profesional al mediatorilor n asociaii profesionale ale mediatorilor, conform dispoziiilor art. 24 pe care l-a modificat, Firesc, se poate pune ntrebarea : de ce ar fi necesar organizarea mediatorilor n asociaii profesionale ? Pentru a gsi un rspuns la aceast ntrebare, s ne gndim de ce au avut i au nevoie eoamenii de asociere? De ce oamenii aspir spre apartenena la grupuri? De ce profesionitii se asociaz n organizaii? Vom gsi, posibil, o motivaie prin identificarea scopurilor pentru care mediatorii i-au construit deja organizaii profesionale. Vom spune c asocierea exist atunci cnd mai muli indivizi mprtesc valori i interese comune pentru o durat suficient, pentru ca un proces de instituionalizare s fie declanat. Grupul profesional se coaguleaz prin ntreinerea unor interaciuni i a unor relaionri interesate i motivate de obiective comune. Principalele ctiguri ale constituirii asociaiilor profesionale pot fi : sentimentul unei solidariti profesionale; perfecionare i performan profesional; informare, comunicare i transfer de bune practici; deschiderea informaional graie unor publicaii periodice de profil; protecia fa de ingerine politice sau de orice alt fel; ntrajutorarea reciproc n caz de nevoi speciale; promovarea unor demersuri care s deschid comunicarea mediatorilor cu alte categorii profesionale cu care interfereaz n activitatea lor; realizarea unor structuri de susinere material i pentru formare continu, cursuri de var, conferine, workshop-uri. Exemplul asociaiilor de mediatori existente n Romnia, dintre care unele cu o experien i expertiz consistent i recunoscut, valideaz cred, cele menionate anterior. i cu toate astea, poate c unii dintre noi ar spune c nu avem nc prea multe motive de a ne umfla n pene, c nu sunt att de multe realizri pe ct ne-am fi dorit..Dar nici puine nu sunt, trebuie s recunoatem i acest lucru. Desigur, exist o mulime de lucruri de rezolvat n viitorul imediat, dar le putem rezolva numai mpreun. Suntem prea puini pentru a fi dezbinai, dar destul de muli pentru a face lucruri durabile pentru mediere, pentru profesie i nu n ultima instan, pentru societate. Chezia succesului este un corp profesional bine consolidat i o strategie bine gndit, care sa fie realizata pas cu pas i la care s contribuim cu toii. Pentru a deveni un corp profesional n adevratul sens al cuvntului ns, trebuie s avem ceea ce francezii numesc sprit de corps: contiina apartenenei la o breasl, la o elit profesional, mndria de a spune ce eti nainte de a spune cine eti. S ai acest spirit nseamn s aperi breasla creia i aparii n faa atacurilor nejustificate i denigrrilor din exterior, ct i s fii nendurtor fa de abaterile de la codul onoarei comise n interior. S existe

medierea ca opinie

24

n acest corp oameni integri, repere morale i profesionale, care s ia atitudine fa de membrii care compromit corpul profesional, cu alte cuvinte s existe capacitatea de autoreglementare moral alturi de cea profesional. Trebuie s neleagem c diferenele nu ne separ, ci ne mbogesc spiritual i profesional i c trebuie sa avem mintea i sufletul deschise pentru a nva unii de la alii. Trebuie s ne cultivm spiritul de solidaritate de breasl . Acestea nu sunt cuvinte mari, sunt pri dintr-un ntreg care ne definesc ca oameni. Degeaba avem diplome peste diplome, funcii peste funcii, dac ne lipsete fiorul launtric al nelegerii celorlali, capacitatea de ne resppecta unii pe alii i de a pune suflet

n ceea ce facem. Respectul fa de cellalt intr n rezonan total cu respectul de sine, ducnd la un spor n ceea ce privete propria demnitate Cred c toi avem o busol interioar care ne ghideaz drumul i ne ajut s ajungem unde vrem. E nevoie de ncredere i rbdare pentru a putea participa la multele schimbri pe care le trim V mulumesc pentru c mi oferii posibilitatea de a v fi aproape ! Irina Carmen Fiscuci Membru al Consiliului de Mediere Reprezentant n Relaia cu Comisia Consultativ a Corpului Profesional

TIM NOI, CA I MEDIATORI, S NE COMPORTM ADECVAT NTR-UN CONFLICT? PROPRIUL CONFLICT?

mi dau seama c, m adresez unor colegi care neleg conflictul i dinamica sa pentru cele dou pri implicate, ajunse la mediere. Dar, ce facem cu propriile noastre conflicte? Ne-a nvat cineva s administrm incidentele din curtea proprie? Sau jucm cartea adultului matur i deplin cunosctor al intereselor proprii, al modului de protecie i de sacrificiu a valorilor dobndite? Cum procedm cu propria via i rolul nostru activ n proiectarea i executarea disputelor personale? Sau facei parte (ca i unii participani, la cursul iniial de formare n mediere, care spun senin eu nu am conflicte?!) din categoria oamenilor fr dispute? Nici cu vecinii, nici cu partenerii/partenerele, nici cu cei din familie (prini/copii), ali colegi, oferii din trafic, efi sau subalterni?... Intenia mea, n continuare, este s v prezint o schem de administrare a unor astfel de incidente. Ca o soluie unic? NU. Doar, ca i o alternativ la ceea ce funcioneaz pentru fiecare dintre dumneavoastr. n primul rnd, admit c sunt maestru n conflictele mele. i, cei din zona mea de confort relaional o simt. Le provoc, le ntrein i le resimt, trindu-le n deplintatea incapacitii mele de a administra propriile dispute. i culmea, ntotdeauna, am dreptate (asta e faz la care voi zmbii...). Does not matter. Ceea ce v propun este o variant, pe care am nvat-o n devenirea mea, de la oameni cu experien, plini de aprecierea mea. Iar urmarea acestor pai m-a ajutat. 1. Cunoatei-v, ca persoane cu un inventar de stri, emoii, valori, comportamente i tipuri de reacii la ceea ce li se ntmpl. a. Cnd evitai conflictele (disputele, incidentele)? b. Cnd cedai pentru ceilali (la violen, din team, pentru c iubii persoana respectiv, pentru c i respectai pe cei din jur, de ruine i jen, etc.)? c. Ct de des cutai un compromis (fie prin a gsi alte puncte de ctig sau prin a compensa cu alte forme de satisfacie personal)? d. Care sunt domeniile n care devenii competitivi la un mod extrem (cnd a ceda e egal cu falimentul personal)? e. Cnd v ncrcai de resentimente i amrciune (n ce situaii sau cu referire la ce aspecte importante pentru dumneavoastr)? f. Ce opiuni/alternative (n contextul dat, a iei din camer, a v scuza pentru ceva mai important, a amna momentul confruntrii, a cere ajutor, etc.) avei? 2. Fii propriul stpn. Niciodat, absolut niciodat, nu vei putea controla emoiile, gndurile i reaciile celorlali. n schimb, lucrai cu voi. Practica neuro-lingvistic (o ramur ciudat a psihologiei aplicate) spune c ceea ce enunm n mintea noastr, devine realitatea din jur (de asta, probabil, avem hri diferite asupra aceleiai realiti). Aa c... a. ncepei cu propria respiraie (cea mai simpl form de control a ceva din noi). Inspirai i expirai de cteva ori... Contient i controlat... 2, 3 sau chiar de 4, 5 ori. De ce? Astfel, demonstrai fiinei din voi, c suntei stpnul. b. Construii-v un mesaj de susinere i respect implicit. Pot s trec peste asta... Am resursele s reuesc s art ceea ce sunt... Pot exersa capacitatea mea de a fi calm... Poate c, n interaciunea asta, e ceva de nvat pentru mine. 3. Exprimai-v inteniile pacifiste, de non-combat. Pentru brbai (nu neaprat), asta e, uneori, dificil. Vrem s fim cei mai tari i mai puternici. Ego-ul i stima de sine, instinctul ancestral ne domin. Dar, dac nu vrei s transformai fiecare interaciune uman ntr-o lupt de supravieuire, atunci recomandarea e s nu luptai dect pentru ceea ce ntradevr nseamn via i moarte. 4. ntrebai pe cellalt, calm: Ce dorete, ce s-a ntmplat? Ce l-a suprat? Etc. Obinei informaiile cheie din perspectiva celuilalt/celeilalte. tiu c nu avei rbdare, dar ncercai. 5. Exprimai asertiv, ceea ce dorii dumneavoastr (nu uitai c suntei mediatori i putei exprima mai frumos i mai neagresiv propriile interese). Identificai i protejai interesul comun. Nu spunei c nu este, pentru c el exist. Acesta poate fi unul de bun nelegere, respect reciproc, bun convieuire, s

medierea ca opinie

25

ajungei cu bine acas, s v protejai familia, etc. 6. Apreciai alternativele pe care le avei. ntre a pleca (a evita) i a fi combativ (a lupta) ce alte opiuni mai exist? Pentru voi. a. Alegei una i practicai-o. b. Evaluai rezultatele. c. Continuai sau ncercai o alta. 7. ntotdeauna, dup un astfel de incident/confruntare/disput, asigurai-v c cineva va asculta varianta voastr de poveste. Nu realizm ntotdeauna, dar ascultarea activ reprezint una din recompensele cele mai simple pe care, noi oamenii, le putem oferi i primi. Discutai cu cineva semnificativ (so/soie, apropiat, coleg, prieten, etc.) despre ceea ce s-a ntmplat.

Aceast structur, ca i automatism nvat, m-a ferit de explozii ale agresivitii mele, i ale celor din disput. Unul din rolurile mediatorului (pe bune) este acela de ap ispitor, adic de om capabil s ncaseze i astfel, s poat exprima opiunea mai puin violent de rezolvare a conflictelor. Apoi, i n ultimul rnd, nvai s iertai i s acceptai lucrurile neplcute din viaa voastr. Ele sunt, nu doar leciile voastre ci, oportuniti de cretere sau pai de obinere a unui premiu Nobel pentru pace. Daniel Vieru Mediator www.AlegeMedierea.info

CALITILE UNUI MEDIATOR PROFESIONIST

Ne ntrebam unii dintre noi ce nseamn a fi un mediator sau un mediator de succes. Consider, n cele ce urmeaz, ca un mediator de succes se definete nu doar c terta persoan neutr, imparial i confidenial care a devenit mediator autorizat dup stadiul de pregtire conform legilor n vigoare i care dup autorizare ateapt s fie asaltat de cereri de mediere. Ar trebui s privim medierea i c o activitate investeti mai mult dect n pregtirea continu i n marketing. Numai dezvlotarea tehnicilor gndirii noastre poate impune viitorul acestei profesii, a mediatorului profesionist. ns pentru exercitarea acestei profesii este nevoie de o anume caracteristic a personalitii individului, de o anumit vocaie, carisma, atitudine, etic, creativitate i experien, care nu poate deriv dect dintr-o pregtire complex i multidisciplinara. Unii mediatori se cred creativi ntr-o instituie debusolat, dar pentru a fi cutat ca mediator profesionist, trebuie s te faci singur cunoscut i trebuie s fii pregtit pentru perioada de nceput, atunci cnd suntem dominai i de o anume instabilitate emoional, specific oricrui nceput i a nesiguranei rezultatelor. A cuta nseamn s ai un el, dar a reui nseamn s fii liber i s rmi deschis aa c i cum nu ai avea nici unul. Un mediator ca i un manager poate s construiasc o afacere i s o dezvolte doar folosind instrumentele potrivite. Aceste instrumente vizeaz n primul rnd abilitile de relaionare i comunicare. tim c managementul nsemna a gestiona resurse, iar resursele umane sunt dificil de gestionat datorit caracterului imprevizibil al acestora, dar un model de management eficient mpletete viziunea asupra businessului, a promovrii n cazul nostru, cu orientarea spre obiective i rezultate, respectul de sine cu deschiderea spre ceilali. Capacitatea de a comunica cu oamenii pe toate nivelurile l consider poate cel mai important lucru pentru promovarea procedurii medierii i a profesiei de mediator. Poate c eantioanele de ineficienta din activitatea fiecruia dintre noi conduc la ritmul lent al implementrii profesiei de mediator profesionist i doar cu mai mult perseveren, ncredere, pricepere, autenticitate i investiii n reeaua relaiilor noastre sociale vom decide viitorul medierii. Ctlin Gaman Oneti

26

de top management sau cu potenialul imediat doar dac ne implicm activ fiecare dintre noi, c pe o modalitate de promovare a managementului pentru rezultate deosebite, cu abiliti de organizare, de soluionare a problemelor i altor atribute manageriale orientate spre sarcini. Capacitatea de adaptare la noile profesii este esenial mai ales acum, n perioada de nceput a implementrii medierii. Bineneles c, n primul rnd, trebuie s fim capabili s ne recunoatem propriile greeli, att personale ct i de breasl. Poate c unii atepta prea mult de la ceilali s se implice, pentru a beneficia i ei de rezultatele obinute. Dei medierea este, clar, la nceput de drum ar trebui s schimbm strategia i s ne revizuim obiectivele i abordarea n ceea ce privete reuita fiecruia n profesia de mediator profesionist. Nu e uor s faci fa situaiei ambigue a oricrui nceput i nu e simplu s renuni la ceva ce i confer sigurana zilei de mine i s te apuci cu tot dinadinsul s faci mediere. Trebuie s lum n considerare nu doar cursurile, autorizarea i poate amenajarea unui birou, ci i faptul c ntr-o profesie liberal trebuie s

medierea ca opinie