PRINCIPII DE BAZ ALE ETICII N AFACERI

Cuprins:
1. Responsabilitatea economic i social a companiei 2. ncrederea ntre participanii la viaa economic 3. Comunicarea onest i tratamentul corect a) n privina clienilor firmei b) n privina angajailor c) Fa de acionari d) Fa de comunitate Principalii lideri etici in afaceri

Principiile etice se refer la conduita curent, la obiceiurile i atitudinile oamenilor cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare, libertate i constrngere etc. 1 Etica reprezint un sistem de principii morale i de metode pentru aplicarea acestora, furniznd instrumentele pentru elaborarea judec ii morale. n acest sens, trebuie s se in seama de o serie de principii etice ce caracterizeaz conduita curent: ce trebuie s facem, cum trebuie s facem; de obiceiurile i atitudinile oamenilor cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, echitate i discriminare, libertate i constrngere etc. Principiile eticii n afaceri trebuie dezvoltate i aplicate n toate sferele de activitate ale actorului economic. n aceast viziune, promovarea unui comportament etic adecvat, att din partea managerilor ct i a subordonailor, are o importan capital, cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale ntregii organizaii2. Unele din principiile de baz ale eticii n afaceri sunt:

1. Responsabilitatea economic i social a companiei

Orice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social ; acesta este un punct de vedere acceptat n prezent de toi "actorii" lumii afacerilor. Dar msura n care aceast responsabilitate se mparte ntre cele dou planuri economic i social - este perceput n mod diferit, n ceea ce privete latura economic, se vorbe te n principal despre dou abordri 3: abordarea clasic - firmele exist pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de tranzacie; Milton Friedman susinea c principala rspundere a managerilor este de a gestiona afacerea astfel nct s maximizeze beneficiul proprietarilor, respectiv al acionarilor; iar ace tia, la rndul lor, au o singur preocupare: rezultatele financiare. n viziunea autorului, orice "bun social" pltit de firm submineaz mecanismele pieei: "bunurile sociale" vor fi pltite fie de ac ionari (se diminueaz profitul), fie de salariai (se reduc salariile), fie de clien i (prin cre terea pre urilor); n acest din urm caz, vnzrile ar putea scdea i firma ar avea dificult i. abordarea socio - economic - "maximizarea profitului este a doua prioritate a firmei; prima este asigurarea supravieuirii acesteia". Argumente: societile comerciale sunt persoane juridice nregistrate ntr-o anumit ar i trebuie s se conformeze climatului legal i de afaceri din ara n care opereaz; deci ele nu sunt responsabile numai fa de acionari; orizontul de timp al existenei firmei este unul lung, deci ea trebuie s urmreasc rezultatele economice pe termen lung i n acest scop va accepta i unele obliga ii sociale (ca nepoluarea, nediscriminarea etc.) i costurile ce le sunt asociate; practica arat c firmele nu sunt institu ii economice pure, ci ele se implic i n politic, n sport (sponsorizri), sprijin autoritile naionale sau locale etc. Responsabilitatea social este considerat ca fiind obligaia ferm a unei firme, dincolo de obligaiile legale sau de cele impuse de restric iile economice, de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul societii. Firma se consider responsabil nu numai fa de proprietari (ac ionari), ci i fa de clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comunit i locale, opinie public.

2. ncrederea ntre participanii la viaa economic

Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activit ii. Acest adevr este probat att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona pia a, ducnd la o alocare ineficient a resurselor.

1 Popa, I.; Filip, R., Management internaional, Ed. Economic, Bucureti, 1999, p. 257 2 Mathis R., Panaite Nica, op. cit., p.273; 3 igu, Gabriela, Etica afacerilor n turism, Ed. Uranus, Bucureti, 2003; p.21

Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clien ilor, comunit ii, angaja ilor, ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n relaiile de afaceri. ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat, ncrederea, bazat pe experien a bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri etc., va asigura protejarea drepturilor i intereselor, deci riscul va fi mai mic. ncrederea i bunele rela ii ale firmei se refer la 4: 1. ncrederea n relaiile cu furnizorii - furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importan i, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de rela ii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Ea se c tig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n timp, a schimbului. Iar relaiile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt a a cum ar vrea el s fie tratat. 2. ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clien ii a teapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informa ii reale, pertinente. 3. ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Un studiu realizat la General Motors a identificat cinci factori corela i cu ncrederea n relaiile cu angajaii: a) percepia unei comunicri deschise i oneste, n sus i n jos pe scar ierarhic; b) tratamentul corect pentru fiecare grup de munc; c) mprirea obiectivelor i a valorilor ntre muncitori i supraveghetori; d) autonomia, ca un semn al ncrederii n angajat; e) feedback din partea managementului privind performan ele i responsabilit ile salariailor. f) ncrederea este n relaie direct cu unele tehnici moderne de management i anume: creterea responsabilitii, managementul participativ, managementul prin obiective, cercurile de calitate etc. Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performan ele economice i cele sociale ale firmei.

3. Comunicarea onest i tratamentul corect

a) n privina clienilor firmei Produsele trebuie s fie de calitate, sigure, s aib instruciuni de folosire, avertismente asupra efectelor nedorite ale pericolelor posibile pentru consumator. Supoziia general pe care se bazeaz comer ul este cea a consumatorului adult, dotat cu discernmnt, inteligent, capabil s-i dea seama de riscuri, este responsabil (ceea ce, de exemplu, nu se potrivete copiilor cnd este vorba despre jucrii cu un grad de pericol, de igri, buturi, filme excesiv de violente sau obscene). n cazul productorului exist presupoziia c este matur, inteligent, responsabil, bine intenionat. Acestea sunt n general cazuri ideale, adesea artnd totu i comportamente reale frecvente. Ce se ntmpl ns n cazul n care consumatorul este iresponsabil iar productorul este necalificat? Piaa singur nu poate s reglementeze astfel de situa ii. Uneori ceea ce se ofer pe piaa nu doar c nu satisface o nevoie (de men inere, de autodezvoltare, de autoafirmare), dar, mai mult, poate s lezeze cele mai semnificative datorii fa de sine ale consumatorului i datorii fa de alii ale productorului. De exemplu, utilizarea excesiv a imaginilor de femei n reclame la obiecte de uz casnic le circumscrie acestora o imagine de eterne servitoare ale familiei iar utilizarea excesiv a imaginii femeilor ca trup ntre te imaginea c femeile sunt obiect sexual. Reclama promoveaz utilizarea femeilor ca obiecte i a sexului ca mijloc de manipulare. Ea poate ntrii prejudecile rasiale. Reclama uzeaz de minciuni, iluzii pozitive (vei cuceri lumea dac folose ti parfumul X), de seducie, kitsch5. Este sistematic nclcat principiul adevrului (al veridicit ii). n numele unui astfel de principiu ar trebui permis doar prezentarea informa iilor despre calitate i
4 igu, Gabriela, op. cit., p.25 5 Solomon, Robert, Business Ethics, in A Companion to Ethics, P. Singer (ed),

Blackwell, 1996, p. 362,

utilizare. Productorii mizeaz pe faptul c un consumator mediu poate s nu le n eleag, dar c astfel are i el responsabilitatea n faa alegerii pe care o face. Responsabilitatea, pentru a fi etic, trebuie s fie reciproc. b) n privina angajailor Angajaii sunt tratai adesea ca o marf - for de munc, dei sunt fiine umane, scopuri n sine. Cele mai dezumanizante tratamente se aplic mai ales n zonele n care exist o pia a for ei de munc caracterizat de monopson (un singur cumprtor al for ei de munc). Etica n relaiile dintre angajat i firm presupune introducerea i utilizarea urmtoarelor categorii de principii i norme: drepturile angajanilor i reglementari n privina loialitii fa de companie. Tratarea angajailor ca pe o pies pur nlocuibil, respectiv un simplu mijloc, conduce la faptul c i ei trateaz compania ca pe o sta ie de tranzi ie, o simpl surs de salariu i beneficii. Loialitatea fa de companie se contureaz prin obligaiile reciproce: companie-angajat, prin atribuire de roluri i responsabiliti. Unele dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu ajung dect pentru ndeplinirea sarcinilor i nu au o componenta etic: O slujb nu e niciodat doar o slujb.6 Exist mereu o dimensiune moral: mndria fa de propriile produse, spiritul de echip, grija fa de bunstarea companiei, ata amentul fa de colegi etc. Afacerile nu sunt scop n sine. Exist uneori conflicte de valori ntre valorile companiei i cele personale. n acest caz, unii angajai trag semnale de alarm, i critic public propria companie. Categoria de angajai despre care discutm nu are o via linitit, risc foarte mult (n primul rnd i risc slujba), sunt percepui de ctre companie ca trdtori, indezirabili iar succesele lor sunt ocazionale. c) Fa de acionari un comportament etic presupune gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate; d) Fa de comunitate - protejarea mediului, contribuie la solu ionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Tot din categoria principiilor etice fac parte 7: consideraia special - adic tratamentul corect standard poate fi modificat pentru situa ii speciale cum ar fi: ajutorarea unui vechi angajat, prioritatea la angajare pentru o persoan cu nevoi speciale, comanda dat unui furnizor loial, aflat ns n impas; competiia onest - prin evitarea mituirii i a altor mijloace care nu sunt oneste n vederea obinerii unei comenzi; responsabilitatea fa de organizaie - acionnd pentru binele ntregii organizaii nu doar n interes propriu, evitnd risipa i ineficiena; respectarea legii - evitarea pe ci legale a impozitrii nu prin evaziune ci prin urmarea spiritului i literei legii.

Principiile liderilor etici n afaceri sunt:

1. Trateaz toi angajaii drept persoane unice, valoroase. Nu trateaz niciodat pe cineva ca i cum ar fi dispensabil, fr valoare sau drept un simplu membru al echipei. 2. Susin libertatea, creterea i dezvoltarea fiecrui angajat. Nu analizeaz niciodat pe cineva prin stereotipuri i imagini sau lucruri fixate i imposibil de schimbat. 3. Comunic cu angajaii folosind numele cu respect. Nu folosesc i s nu impun niciodat celorlal i alte nelesuri sau nume nepotrivite. 4. Formeaz i ncurajeaz un regim echilibrat de munc i odihn. Nu adopt politici sau cereri asupra angajailor care s submineze echilibrul zilnic. 5. Onoreaz i respect familiile angajailor. Nu subestimeaz niciodat semnificaia familiei i a prietenilor pentru angaja i. 6. Protejeaz viaa, sigurana i sntatea angajailor.
6 Bowie, Norman, Business Ethics, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1982. 7 Abrudan, Maria-Madela, Management internaional, Ed. Universitii din Oradea, Oradea, 2003, p.110,

Nu pune n pericol sigurana fizic a vreunei persoane. 7. Creeaz un mediu de lucru fr hruire sexual. Nu permite comunicri sau activiti inadecvate din punct de vedere sexual. 8. Sunt coreci i echitabili n probleme financiare. Nu tolereaz niciodat salarii, preuri sau practici financiare injuste. 9. Comunic deschis cu subordonaii. Nu caracterizeaz niciodat greit persoanele, produsele, serviciile sau faptele. 10. Cultiv o atitudine pozitiv fa de celelalte persoane i realizrile acestora. Nu cedeaz tendinelor de invidie sau tentaiei de a- i nsu i meritele muncii altora.

Bibliografie: 1. Abrudan, Maria-Madela, Management internaional, Ed. Universitii din Oradea,

Oradea, 2003. 2. 3. 4. 5. 6. Mathis, Robert L.; Panaite, C. Nica, Managementul resurselor umane, Ed. Economic, 1997. igu, Gabriela, Etica afacerilor n turism, Ed. Uranus, Bucureti, 2003. Popa, I.; Filip, R., Management internaional, Ed. Economic, Bucureti, 1999. Bowie, Norman, Business Ethics, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1982. Solomon, Robert, Business Ethics, in A Companion to Ethics, P. Singer (ed), Blackwell, 1996.

Http://steconomice.uoradea.ro/anale/volume/2005/economie-si-administrarea-afacerilorinternationale/22.pdf