Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce, este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii

de date la distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Un termen nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer electronic poart denumirea de tranzacie electronic. Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape: 1. 2. 3. 4. informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing; ncheierea contractului comercial general; comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului; plata.

n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (n limba englez e-marketspace) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe alii i tranzacioneaz afaceri electronice. Categoriile comerului electronic Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere mai multe categorii de comer electronic. B2B (business-to-business) Este un model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii. n Romnia domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internetului n firme la nivel nalt. Studii recente arat c n Romnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc (inclusiv coli i universiti), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate. B2C (business-to-consumer) Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice. n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clienilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitii tranzaciilor, asigurarea proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar asigurarea accesului la Internet. Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc, i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal. Office of National Statistics din Marea Britanie susine c vnzrile B2C pe glob au depit 10 miliarde de dolari n 2001, piaa fiind n plin expansiune. C2B (consumer-to-business)

Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. C2C (consumer-to-consumer) Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemul eBay. Beneficiile comerului electronic Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori individuali i societate. Pentru companii 1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan; 2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor. 3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional; 4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i simplificarea procedurilor; 5. Costuri de comunicaie mai mici. 6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe, ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin; 7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei. 8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.) Pentru consumatori 1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie; 2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor; 3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la fel ca i n comerul ne-electronic; 4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri); 5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau sptmni; 6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor; 7. Face posibil participarea n licitaii virtuale; 8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare; 9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare experienele;

10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens; 11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor. 12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti. Pentru societate 1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate; 2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce micoreaz traficul rutier i poluarea aerului; 3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei cu venituri mai mici; 4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea; 5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

osCommerce osCommerce (din englez de la open source Commerce) este un software de management de magazine online (virtuale). Poate fi folosit pe orice server care are instalate PHP i o baz de date MySQL. Acest software este disponibil ca software gratuit sub licena GNU General Public License (GPL). Istoria osCommerce osCommerce a fost lansat n martie 2000 n Germania de ctre fondatorul proiectului i liderul acestuia Harald Ponce de Leon sub numele The Exchange Project. n timp ce osCommerce este nc n stadiu de dezvoltare, versiunea curent Release Candidate 2a este considerat stabil; ca atare mii de magazine web din intreaga lume menioneaz n paginile lor textul standard powered by osCommerce. Exist un plan i pentru Milestone 3.0, care este ateptat s fie o rescriere major a programului care va incorpora:

un object-oriented backend o mostr (un model) de sistem pentru a nlesni modificrile posibilitatea de a crea zone administrative i de utilizatori posibilitatea de a defini parola n timpul instalrii.

Fa de alte platforme bazate pe principiul Open Source, proiectul osCommerce s-a evideniat de-a lungul timpului prin securitatea ridicat, chiar la o instalare standard.

Online shopping Este o form a comerului electronic care ofer consumatorului posibilitatea de a procura direct de la vnztor prin intermediul internetului. Online shop mai este numit: e-shop, e-store, Internet shop, webshop, web-store, online store, virtual store. Exist B2C online shopping i B2B online shopping. Cele mai mari reele online sunt E-Bay i Amazon.com, ambele din SUA.

valoarea medie a unei tranzactii online = 60 EUR (platiti in valuta) si 45 EUR (platiti in lei) 1 milion de internauti sunt cumparatori online (din total 9 milioane internauti romani)

rata de penetrare a internetului: aprox. 43% 3.500 de magazine online existente in piata varsta medie a cumparatorilor este cuprinsa intre 25 si 34 de ani 54,8% din cumparatori sunt barbati, iar 45,2% sunt femei salariul mediu al cumparatorilor online este cuprins intre 1.400 si 1.800 lei 83,5% din cumparatorii online locuiesc in mediul urban e-commerce share din Total Retail = 1,3% 600 milioane EUR total e-tail (exceptand turism, servicii, utilitati etc.) 750 milioane EUR total e-tail (previziune pentru 2013) 90% plati la livrare in e-tail (exceptie fac serviciile, turismul etc. unde segmentul de plata prin card este ridicat fata de medie)

E-Commerce in alte tari 2012: Germania 28 Miliarde EUR Turcia 7,3 miliarde EUR Rusia 6 miliarde EUR Polonia 4,5 miliarde EUR Cehia 1,8 miliarde EUR Ungaria 950 milioane EUR (la 10 mil. locuitori) Bulgaria 120 milioane EUR (similar cu Ucraina, Slovenia

Site Moldova care permite Noi lucrm cu plata n avans 50% ,dar cind este vorba de licitaii e posibil plata n avans a 30-40% din suma maxim care suntei gata s o dai pe produsul dorit,i deja dup rezultatele licitaiei se efectueeaza plata final. (http://ecommerce.md)

Ce avantaje avem la folosirea Paypal-ului?

Lansat n 1998 (i cumprat de Ebay.com n 2002), serviciul de pli pe Internet PayPal a fost destinat cu precdere cetenilor Statelor Unite, extinzndu-se extrem de repede i n rile Uniunii Europene, precum i n Elveia i Norvegia. Spre deosebire de urmaii si, PayPal iniial a acceptat n calitate de achitare bani reali de plat - dolari SUA, ceea ce a facilitat foarte mult calculele i a fcut sistemul mai atractiv n comparaie cu alte sisteme, oferind folosirea de bani electronici. Astzi, n sistemul PayPal putei face pli n valuta rilor UE, precum i n valuta principalilor parteneri de afaceri, cum ar fi Canada, Japonia, China, Republica Ceh, Danemarca, Hong Kong, Ungaria, Noua Zeeland, Polonia, Norvegia, Singapore, Suedia i Elveia. Pentru comoditate, site-ul oficial al sistemului are platform multilingv, care ne permite s folosim limba englez, spaniol, francez, rus i chinez. Dar cea mai mare mndrie a sistemului PayPal este securitatea sa mbuntit.

Unii utilizatori nu sunt mulumii de meticulozitatea administratorilor, dar n schimb, apar cifrele privind nivelul minim de fraud n sistem. Din cauza motivelor de securitate, PayPal a creat un ir de restricii pentru utilizarea sistemului n anumite ri, n care intra i Republica Moldova. Venind pe pia fostei Uniuni Sovietice n 2006, societatea a furnizat rilor participante doar posibilitatea de a trimite plile.

PayPal n Moldova n a doua jumtate a lunii august a fost declarat oficial includerea Republicii Moldova n componena grupei Europa II, care a eliminat restriciile existente anterior i a permis acum nu doar trimiterea dar, de asemenea, primirea plilor. Cetenii Moldovei vor putea s se nregistreze n sistemul PayPal i s cumpere produse de la magazine online care opereaz cu acesta. Putem spune c e un eveniment istoric, pentru c prima dat n istoria lor, moldovenii vor face parte dintrun circuit global de pli electronice. Putem spune c e o chestie enorm pentru economie, deoarece uureaz circuitul de bani i ncurajeaz comerul din ar i de peste hotare. Putem spune c e un stimulent enorm pentru dezvoltarea tehnologiilor informaionale, pentru c, de facto, asta nseamn nceputul erei ecommerce n Moldova. Consilierul Tudor Darie menionez: Vnzri online n Moldova vor deveni realitate.

E-bay Este o corporaie multinaional C2C pe internet, sediul n san Jose, California. A fost fondat n 1995. NU comercializeaz: igri, alcool, droguri, nazisme, mregistrri audio sau video care nu au fost oficial lansate de un artist sau alt autoritate legal; arme; arbalete; vehixule de poliie sau urgen, inclusiv sirene; lenjerie folosit i haine murdare folosite; documente uitate, ilegale, furate sau ilegale (paaport, card de asigurare social, certificate de natere, diplome etc), dar i alte obiecte utilizate pt modificare documentelor; organe umane (cu excepia scheletelor i craniilor utilizate pt studiul tiinific, este prevzut ca s nu fie niciun american de origine), animale vii (cu excepii), lucrri certificate; bilete de loterie sau tombole, sau alte articole pt jocuri de norok, articole militare, cum ar fi arme sau explozibil; uraniu, plutoniu mbogit; pornografie infantil; materiale obscene, care includ bestialitate, necrofilie, viol, incesturi; jucrii sexuale utilizate; servicii sexuale; link-uri ctre site-uri care conin articole intrezise; produse din filde; cuite, n afar de cele culinare; servicii de vrjitorie sau ghicire, suflete, fantome sau alte elemente a cror existen nu poate fi verificat; Venituri (2012) 14,07 bilioane $ Angajai: 27 770

Slogane: "World's Online Marketplace." "Connecting buyers and sellers globally." "What ever it is, you can get it on eBay." "Buy it, sell it, love it" "Buy it New, Buy it Now" "When it's on your mind, it's on eBay" Amazon Locaie:seattle, Washington Fondat:1994 Angajai: 88 400 Venit (2012): 61.09 bilioane $ Cel mai mare comercializator online, a demarat ca un magazin online de cri, dar s-a diversificat n curnd. A produs Amazon Kindle e-book i Kindle Fire tablet. Numele l are de la rul Amazon Software development centers While much of Amazon's software development occurs in Seattle, the company employs software developers in centers across the globe. Some of these sites are run by an Amazon subsidiary called A2Z Development.[62]

North America

USA: Cambridge, MA;[63] Charleston, SC;[64] Cupertino, CA;[62] Orange County, CA; San Francisco, CA; San Luis Obispo, CA;[65] Seattle, WA; and Tempe, AZ

Canada: Vancouver, British Columbia and Mississauga, Ontario Europe

UK: Slough (England), London (England) and Edinburgh (Scotland) Ireland: Dublin

Romania: Iai Asia India: Hyderabad, Bangalore and Chennai Japan: Shibuya (Tokyo)

China: Beijing Africa

South Africa: Cape Town Call centers

United States: Kennewick, WA; Huntington, WV; Grand Forks, ND; Winchester, KY India: Hyderabad South Africa: Cape Town[66] Philippines: Convergys Cebu, Convergys Bacolod China: Chengdu

Germany: Berlin Ireland: Cork Morocco: Sala al Jadida Scotland: Edinburgh Japan: Sapporo Costa Rica: Heredia and Calle Blancos Uruguay: Montevideo Lobbying Amazon.com lobbies the United States federal government and state governments on issues such as the enforcement of sales taxes on online sales, transportation safety, privacy and data protection, and intellectual property. According to regulatory filings, Amazon.com focuses its lobbying on the U.S. Congress, the Federal Communications Commission, and the Federal Reserve. Amazon.com spent $450,000 on lobbying in the second quarter of 2011, $630,000 in the first quarter of 2011, and $500,000 in the second quarter of 2010.[174] Amazon.com was a corporate member of the American Legislative Exchange Council (ALEC) until it dropped membership following protests at its shareholders' meeting May 24, 2012.[175]