1. Ce este un proces?

a) un set de activiti interconectate sau n interaciune care transform intrrile n ieiri b) un set de activiti care transform datele de intrare n date de ieire, aducnd plus valoare c) succesiune de actviti derulate pentru obinerea unui produs sau serviciu. 2. mbuntirea continu este: a) activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerinele b) parte a managementului, concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele referitoare la calitate c) msura n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate 3. Asigurarea calitii: a) reprezint parte a managementului calitii care se concentreaz asupra generrii i furnizrii ncrederii n faptul c cerinele calitii vor fi ndeplinite b) construirea permanent a calitii intermediare i finale a produsului finit c) un model de cultur a organizaiei, avnd scopul de a orienta spre client toate activitile i procesele acesteia i de a le optimiza, astfel nct s-i aduc beneficii pe termen lung 4. Pot fi considerate ieiri n cadrul unui proces: a) produse finite b) informaii i documentaii c) servicii 5. Rolul auditurilor periodice este: a) de a verifica dac sistemul calitii ntreprinderii este implementat i dac satisface n mod constant cerinele prestabilite; b) de a identifica punctele critice, n vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, ct i supravegherea aplicrii msurilor corective stabilite c) de a stabili daca produsele aflate in curs de fabricatie sau cele noi

6. Completati schema procesului de auditare:

7. Un sistem de management al calitii conform cerinelor SR EN ISO 9001: 2008 este: a) un sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea b) un ansamblu de elemente corelate sau n interaciune prin care se stabilesc politica i obiectivele i se realizeaz acele obiective c) ceea ce este urmrit sau avut n vedere referitor la calitate 8. Funcia care trebuie s stabileasc i s menin politica i obiectivele organizaiei referitoare la calitate n cadrul organizaiei este: a) reprezentantul managementului pentru calitate b) managementul de la cel mai nalt nivel c) coordonatorii departamentelor

9. Urmtoarele formulri nu reprezint principii de management al calitii: a) orientarea ctre client b) urmrirea unor relaii de bun colaborare cu autoritile c) implicarea personalului d) mbuntirea continu a sistemului de management e) abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor f) relaii reciproc avantajoase cu furnizorii 10. Procedurile documentate cerute n mod explicit de SR EN ISO 9001: 2008 sunt: a) controlul documentelor b) controlul nregistrrilor c) controlul produsului neconform d) audit intern e) aciuni corective f) aciuni preventive 11. Prin procedur documentat n contextul SR EN ISO 9001: 2008 se nelege: a) o procedur pentru elaborarea creia a fost consultat o bibliografie relevant n domeniul de aplicare b) o procedur stabilit, implementat i meninut la nivelul organizaiei c) o procedur scris 12. Elaborarea politicii referitoare la calitate este responsabilitatea: a) managementului de nivel mediu b) managementului de cel mai nalt nivel c) responsabilului pentru managementul calitii 13. Benchmarking-ul poate fi definit ca reprezentnd: a) cutarea celor mai bune practici dintr-un anumit domeniu de activitate, care s conduc la performane superioare b) un proces sisemetic i permanent de msurare i comparare a proceselor unei organizaii cu ale alteia

c) un proces de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale, sau a altei posibile situaii nedorite 15. Manualul calitii, conform SR EN ISO 9001: 2008, trebuie sa cuprind: a) descrierea de metode i tehnici de management al calitii utilizate la nivelul instituiei b) domeniul de aplicare al sistemului de management al calitii, inclusiv detalii i justificri ale oricror excluderi c) o descriere a interaciunii dintre procesele sistemului de management al calitii 16. Constatrile unui audit pot indica: a) conformitatea cu cerinele b) neconformitatea cu cerinele c) propuneri de sancionare a persoanelor responsabile pentru neconformiti d) oportuniti de mbuntire 17. Standardul SR EN ISO 9001: 2008: a) face parte din categoria standardelor minimale impuse de legislaia n vigoare b) reprezint un standard voluntar de certificare a managementului calitii ntr-o organizaie c) este un standard de certificare a produselor sau serviciilor unei organizaii 18. Enumerati cinci dintre valorile TQM: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

clientul are prioritate absolut munca n echip i cooperarea sunt eseniale clientul intern este important satisfacerea clientului este mai important dect orice indicator

 mbuntirea pe termen lung este preferabil unei orientri pe termen scurt