Bucur Florentina-Victoria, grupa 4, Masterat SAI, Anul II Tema nr.

5- Descrierea aplicatiilor B2B Introducere Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin care acesta ii face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului se remarca cucerirea unor teritorii care merita mentionate intr-o enumerare a avantajelor reale care au condus la extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale facand posibil ca, desi detinand capital minim, o companie sa poata rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume, sa-si creasca viteza de comunicare, sa-si mbuntirea eficiena, sa reduca inventarului, sa efectueze un mult mai scazut efort privind managementul stocurilor, sa reduca timpul dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor, de asemenea, sa reduca unele costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtie (desigur, prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare), si multe, multe altele. De altfel, ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare, o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie) sta la baza oricarei afaceri de success. n majoritatea aplicaiilor de comer electronic, cumprtorii caut printr-un catalog de produse dup categorii bine definite i fac demersuri de cumprare la un pre fix. Prin creterea gradului de automatizare, comerul devine mai dinamic, personalizat i mai sensibil la context. In ceea ce priveste aplicatiile B2B (Business to Business), acestea descriu tranzaciile comerciale dintre ntreprinderi, cum ar fi dintre un productor i un angrosist, sau ntre un angrosist i comerciant cu amanuntul.

Abordarea tradiional a procesului de realizare de soluii software in acest domeniu (analiza cerinelor, arhitectura sistemului, proiectarea, implementarea, testarea i exploatarea) a fost insuficient, astfel ca noile linii directoare au fost urmatoarele: 1. Furnizarea de servicii (abordarea procesului de dezvoltare a sistemelor informatice din punct de vedere al serviciilor): o firm este privit ca o colecie de funcii oferite de o infrastructur IT i un set de servicii integrate n scopul ndeplinirii obiectivelor de afaceri. Arhitectura sistemului informatic al unei firme trebuie proiectat ca o colecie de servicii ce comunic prin protocoale interne. 2. Asamblarea i reasamblarea rapid a soluiilor IT care presupune o mare flexibilitate a soluiilor propuse a.. echipele de dezvoltare s fie capabile s asambleze i s integreze rapid pachete de soluii soft n scopul satisfacerii noilor cerine de afaceri; de altfel, se impun relaii foarte strnse ntre analiti i arhiteci IT i o abordare managerial optim a componentelor IT de integrat. 3 Focalizarea pe reutilizare i management eficient presupune o extindere a tehnicii de reutilizare pe tot parcursul ciclului de via al sistemului informatic echivalent cu extinderea reutilizrii de la biblioteci de cod la procese de afaceri, analiza cerinelor, specificaii de proiectare, etc. Aplicarea abloanelor n procesul de realizare a unei aplicaii de comer electronic tip B2B faza de analiz i proiectare Faza de analiz a aplicaiei B2B Sistemul de comer electronic reprezinta mai mult dect modificarea sau optimizarea unor funcii organizaionale prin utilizarea tehnologiilor IT sau a unui personal specializat si nu const doar n schimbarea structurii organizaiei ci si in reinventarea conceptelor unei organizaii Cteva exemple de schimbri ntr-o organizaie ar fi: modificarea granielor sistemului informatic; suportul fizic al sistemului devine aproape n totalitate virtual; resursele utilizate sunt formate din informaii; automatizarea operaiilor.

Ca exemplu, putem lua cazul unui IMM care dorete implementarea unei soluii de comer electronic B2B Sell-Side. Modelul se caracterizeaz prin: un singur vnztor ctre mai multe ramuri; deine propriul catalog de produs, gestiune de stoc, relaii cu firmele cumprtoare, gestiunea ordinelor de la clieni; reperarea cumprtorilor i ntreinerea de relaii de parteneriat de lung durat; preul de vnzare al produselor este determinat prin cantitate, locaia distribuirii i data de distribuire; responsabiliti: gestionarea datelor privind produsele achiziionate de la furnizori, gestionarea ordinelor clienilor i a stocului, integrarea cu sisteme informatice diferite aparinnd clienilor ct i sistemele proprii vnzatorului (cum ar fi ERP, SCM, CRM), adaptarea la dinamica pieei i msurarea eficienei sistemului; cerine cheie: preuri dinamice i personalizarea termenilor de contractare, gestionarea contractelor ncheiate cu partenerii de afaceri, gestionarea conturilor acestora, colaborarea cu partenerii prin logistic i cereri de ofert, analiza profitabilitii afacerii, eficienei economice, eficienei investiiilor, msurare ROI, etc. Faza de definire Conform metodologiei prezentate, faza de definire presupune analiza cerinelor sistemului de proiectat. Fr un set de cerine (funcionale, nonfuncionale, de implementare, standarde legale, linii directoare, politici i principii de respectat) nu se poate proiecta un sistem care s rspund necesitilor clienilor/beneficiarilor acestuia. De asemenea, fr un document de specificaii de sistem nu se poate determina dac soluia corespunde obiectivelor propuse n proiect. Cerinele funcionale se prezinta astfel: Firma are prezen Web i dorete extindere geografica astfel ncat. prin sistemul B2B s dein o adevrat prezen internaional pe Internet; Prin implementarea soluiei plnuiete o reducere de costuri cu personalul ce asigur service ctre clieni ct i creterea gradului de satisfacie al clienilor prin asigurarea

accesului via Web la produsele firmei, capacitatea de plasare direct a ordinelor, modificare, etc. Cerinele funcionale sunt grupate n subsistemele: catalog online, membrii, ordine, integrare back-end, service clieni, marketing.

Sa privim putin in amanunt Subsistemul Catalog online. Caracteristicile acestuia pot fi enumerate astfel: utilizatorii anonimi pot rsfoi catalogul online dar nu vd preurile, n scopul de a atrage poteniali clieni, abia dup ce se nregistreaz pot stabili un contact cu firma; posibilitate de cutare a unui anumit produs n catalog fr rsfoire; clienii nregistrai i autentificai pot negocia condiiile din contractul ncheiat cu firma i pot rsfoi catalogul online n funcie de drepturile acordate, permite conectarea cu furnizorii firmei. Subsistemul Membrii are ca si caracteristici urmatoarele: noii utilizatori se pot nregistra online (se primete un ID i o parol dup nregistrare), cererile noi de nregistrare sunt mai nti validate de ctre administrator clieni (buyer administrator), utilizatorii se pot nregistra o singur dat, informaiile despre clienii sunt introduse ntr-o baz de date, gestioneaz profilele clienilor, pentru c se dorete o prezen internaional, site-ul trebuie s suporte mai multe limbi i mai multe uniti monetare (informaii cerute la crearea profilului clientului).

In Subsistemul Membrii rolurile client identificate sunt: client anonim (pot doar rsfoi catalogul online i se pot nregistra online), cumprtor (utilizator autentificat ce poate plasa ordine), administrator clieni (valideaz noile cereri i acord drepturi de acces), administrator vnzri (valideaz tranzaciile clienilor), administrator de sistem. Subsistemul Ordine are ca si caracteristici urmatoarele: permite plasarea ordinelor via Internet, plasarea unui ordin presupune autentificarea anterioar a clientului, se pot plasa orice fel de ordine, n orice stare (activ, inactiv, etc.), se pot completa i ordine pentru care exist un formular tip, creat pe baza ordinelor anterior plasate, aprobarea derulrii unui ordin se realizeaz astfel: aprobarea iniiala de ctre o persoan autorizat din partea partenerului client (ntr-o unitate monetar predefinit), aceast persoan are i dreptul de a configure nivelul de declanare a derulrii ordinului, nregistrarea ordinelor (istoric al introducerii ordinelor) de fiecare dat cnd este facut, de cte ori este necesar sau cnd un ordin nu a fost aprobat de persoana autorizat client, clienilor/persoanelor autorizate ce aparin firmei client li se permite vizualizarea/modificarea strii tuturor ordinelor, datele furnizate ctre clieni sunt: descrierea produselor din catalog, preuri, ordinele plasate, starea lor ct i erori de procesare a tranzaciilor privind ordinele, plata nu se face online. Subsistemul Integrare back-end, de asemenea are ca si trasaturi: actualizarea preurilor din catalogul online se face prin preluarea datelor din aplicaia deja existent n firm, actualizarea stocurilor dup ncheierea unui ordin, descrierea produselor din catalogul online provin din aplicaia de gestionare a informaiilor aferente acestora deja existent,

 datele privind ordinele plasate online sunt trimise ctre aplicaia de gestionare a ordinelor existent. Subsistemul Service Clieni uramreste asigurarea asistenei online, urmrirea interaciei client-consultant, acest subsistem putand fi accesat doar de clieni. membrii (nu i cei anonimi). Subsistemul Marketing presupune realizarea periodica a rapoartelor de marketing (activitatea clienilor vizavi de produsele firmei, analize de pia, etc.). Cerinele non-funcionale pot fi formulate astfel: Capacitate i performane: sistemul trebuie s accepte maxin 20.000 utilizatori, maxim 30 tranzacii concurente, o medie de 1000 utilizatori, timp de rspuns ntre 5-10 secunde, s afieze maxim 2000 de produse, dimensiunea medie a paginii Web dinamice s fie de 50KB a uneia statice de 20KB, Disponibilitatea trebuie sa fie de 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, pe un interval de derulare a afacerilor normal indiferent de fusul orar, disponibilitatea serverelor Web de 90%, Securitate: autentificare, nregistrare o singur dat a unui utilizator, prelucrarea datelor n timp real sau cel puin pe loturi de tranzacii, ncheierea sesiunii de lucru a unui utilizator dup 1h de inactivitate, blocarea contului utilizator dup tastarea greit a ID i parolei de 5 ori, criptarea datelor pentru clienii membrii, Management: proces de backup sptamnal la sfrit de sptamn, urmrirea i nregistrarea erorilor de nregistrare/accesare a conturilor client, Scalabilitate: s permit adugarea de noi produse n catalog, noi clieni sau zone geografice, ntreinere: s fie compatibil cu standardele tehnologice IT actuale, Utilizabilitate: s fie compatibil cu orice tip de browser folosit n prezent, Integrarea datelor i refacerea sistemului n caz de dezastre : pentru situaii normale nu mai mult de 1h, pentru cazuri grave de 12h, pentru serverele Web maxim 150h.

Modelarea proceselor de afaceri Soluia de tip highlevel presupune utilizarea unui browser de catre Client pentru a se conecta la sistem. Dac nu este nregistrat, se nregistreaz, primete un ID i o parol; prin nregistrare se declaneaz i procedura de aprobare/validare din partea persoanei autorizate aparinnd firmei Client. Abia acum Clientul poate s se conecteze la sistemul B2B (login). Dup conectare un client poate rsfoi catalogul online (use-case) sau documentaia tehnic aferent produselor din catalog (usecase). Catalogul (use-case) furnizeaz date provenind de la sistemele existente n firma vnztoare (toate use-case-uri gestionarea informaiilor despre produse, de stoc i de preuri) i cazul de utilizare documentaia tehnic a produselor - care preia date din gestiunea informaiilor despre produse. Alte cazuri de utilizare sunt: cutare n catalog, configurare de produse mai complexe (use-case-ul configurare produs), service (prin chat) interacionnd cu personalul consultan vnzri (actor). Dup selectarea sau configurarea produsului necesar clientul poate plasa un ordin (use-case) sau poate renuna la acesta (use-case). Sistemul informatic trebuie s valideze ordinele plasate (use-case), dup validarea ordinului, actorul buyer approver primete notificarea (use-case) prin email. In urmatoarele pagini am preluat ca atare cateva scheme decisive in intelegerea cat mai buna a procesului.

Actori i cazuri de utilizare pentru sistemul B2B

Maparea abloanelor de analiz pe modelul conceptual al sistemului

Faza de proiectare a aplicaiei B2B poate fi redata cat mai bine in urmatoarea schema care prezinta ablonul de integrare a informaiilor provenite din surse diferite

Un ablon de aplicaie se obine n urma confruntrii cerinelor sistemului de proiectat cu caracteristicile ablonului de aplicaie, ct i cu cerinele IT de implementare. Cele doua categorii de obiective corelate cu caracteristicile sablonului de aplicatie sunt prezentate cat mai efficient in urmatoarele doua tabele preluate de asemenea, ca atare din materialul de studiu.

10

Faza de proiectare a aplicaiei B2B presupune, asadar, identificarea regulilor de transformare a datelor ce provin din surse individuale ntr-o singur direcie catalogul online. Datele furnizate trebuie s fie actualizate (situaia stocurilor actualizate n timp real, preurile, dar i descrierile produselor se pot schimba destul de dinamic) i trebuie 11

transformate naintea afirii n catalogul online. Prin confruntarea obiectivele manageriale i de implementare cu caracteristicile abloanelor de aplicaie ablonul ce ndeplinete cel mai bine obiectivele impuse este cel Population multi step. Acesta este prezentat prin urmatoarea schema:

ablonul de aplicaie Population Multi Step

12

ablonul de execuie

Aceasta faza presupune , asadar, analiza comparativ a procesului de realizare clasic vs. cel bazat pe abloane. Ca mbuntire semnificativ se observa reducerea timpul necesar ntregului proces de dezvoltare software, crete productivitatea muncii, etc. Aplicnd metoda top-down i pornind de la modelul componentelor proceselor de afaceri se obine modelul proceselor de afaceri, apoi modelul de domeniu si modelul usecase, iar prin metoda bottom-up se obine modelul sistemelor externe i, n final, se creeaz modelul serviciilor.

13

Bibliografie: http://andrei.clubcisco.ro/cursuri/4ec/ciprian/9_eCommerce_pptpdf http://revistaie.ase.ro/content/39/Litoiu.pdf http://www.scribd.com/doc/48321356/Suport-de-curs-B2B-MK

14