COMUNICAREA INSTRUMENT DE OPERAIONALIZARE A PROCESULUI MANAGERIAL

Concepte de baza in comunicarea managerial; Repere ale comunicrii manageriale;

04.07.2013

COMUNICAREA MANAGERIAL Concepte de baza

Origini
Comunicarea este un concept universal care

st la baza desfurrii activitilor umane; Comunicarea mijloc de transmitere a sentimentelor, gndurilor sau nevoilor; Comunicarea are originea n antichitate: Sec. V .Hr. primele elemente de teoria comunicrii Corax din Siracuza Arta retoricii Platon Cicero proiecteaz primul model al procesului de comunicare

04.07.2013

COMUNICAREA MANAGERIAL Concepte de baz

Etimologie Comunicare provine din verbul latin comunicare

sens - a face comun, a aduce la cunotin

SURS

RECEPTOR

In sens larg exist comunicare atunci cnd un sistem (surs) influeneaz strile sau aciunile altui sistem (receptor), apelnd la combinaii de simboluri care transmise prin canal, leag sursa de receptor; In sens restrns comunicarea are un caracter procesual;

04.07.2013

COMUNICAREA MANAGERIAL Concepte de baz

Comunicarea reprezint un proces complex,

cu sens dublu: de transmitere a mesajelor ntre oameni i nelegerea lor prin utilizarea unui sistem comun de simboluri
Caracter procesual;

Transmiterea mesajului conditie necesara dar nu si suficienta;

Com. Conditionata de intelegerea de catre destinar a mesajului; Implica flux in doua sensuri.
04.07.2013 4

Emitent persoana care

iniiaz comunicarea ntr-o ntreprindere; poate fi orice angajat al firmei

Feed-back element

Codificarea operaia de

transpunere a informaiilor ntr-un set de simboluri pentru a fi transmis; Procesele codificrii: verbale Factori perturbatori intervin n sau nonverbale (gesturi) procesul comunicrii distorsionnd Receptor persoana recepia complet i corect a care primete mesajul pe mesajului; care l decodific ; poate fi Mesajul rezultatulcauze aciunii de natur: orice angajat al firmei de codificare; obiectiv (imperfeciunea canalelor de comunicare); subiectiv Canalul de comunicare (datorate atitudinilorDecodificarea aciunea de celor implicai); calea de transmitere a interpretare de ctre receptor mesajului; a mesajului i convertirea ntrTipuri de canale: formale sau o form inteligibil lui; neformale; Procesele decodificrii:
Suport tehnic: mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare
04.07.2013

facultativ al procesului de comunicare reversul legturii directe emitentreceptor

verbale sau nonverbale (gesturi)

5

Procesul comunicarii
Responsabilitati emitent:
stabilirea

scopului comunicarii; cunoasterea ct mai bun a receptorului; construirea mesajului caracteristic receptorului; alegerea canalului de comunicare adecvat; stabilirea timpului necesar transmiterii.
04.07.2013 6

Procesul comunicarii
Responsabilitati receptor:
Ascultarea

activa a emitentului; Receptivitate fata de emitent; Indicarea canalului de comunicare; Initierea feed-back-ului.

04.07.2013

Procesul comunicarii-forme de manifestare

Modalitatea de transmitere a mesajului:

Comunicarea directa; Comunicarea indirecta; Intra-personala; Inter-personala; Intra-grup; Inter-grupuri; De masa;

8

Natura si numarul receptorilor:

04.07.2013

Procesul comunicarii-forme de manifestare

Natura simbolurilor utilizate:

Comunicarea verbala; Comunicarea non-verbala; metacomunicare.

04.07.2013

COMUNICAREA MANAGERIAL Bariere n comunicarea interpersonal i cea organizaional

Bariere n comunicarea interpersonal Bariere de limbaj determinate de diferene de pregtire, dificulti de exprimare, elemente de natura atitudinii (neatenie, evaluare prematur)

Bariere de mediu condiii de mediu improprii (cldur,frig,zgomot); interferene; distana mare ntre partenerii de comunicare; Bariere perceptuale generate de sistemul de valori, convingeri, experiene anterioare genereaz de regul atitudini difereniate fa de acelai mesaj; Bariere nonverbale cnd mesajul verbal l contrazice pe cel nonverbal; Bariere emoionale generate de conflictele emoionale; Bariere culturale determinate de diferene de limbaj, etichet, cultur;

04.07.2013

10

COMUNICAREA MANAGERIAL Bariere n comunicarea interpersonal i cea organizaional

Bariere n comunicarea organizaional de regul derivate din

configuraia piramidal a structurii organizatorice. Pot fi determinate de:

poziia ocupat n cadrul organizaiei norma ierarhic ridicat a managerului

numrul mare de niveluri ierarhice suprancrcarea canalelor de comunicaie

climat organizaional tensionat schimbarea managerilor

04.07.2013

11

2. Repere ale comunicrii manageriale

Funcii ale comunicrii manageriale
funcia de informare funcia de baz ce decurge din interaciunile membrilor organizaiei, precum i dintre acetia i componentele mediului funcia de decizie i/sau instruire funcia ce cuprinde actiunile specifice de comunicare a deciziilor i instruciunilor de aplicare

funcia de influenare i convingere are atribuii de ndrumare i sftuire cu scopul de a adapta i maximiza aportul angajailor la realizarea obiectivelor organizaiei funcia de integrare i meninere funcia ce favorizeaz pstrarea strii operaionale a organizaiei prin cursivitate informaional

04.07.2013

12

Retele de comunicare (RC)

RC ansambluri de canale de comunicare

dispuse intr-o anumita configuratie si influentnd eficienta comunicatiilor si comportamentul participantilor.

Smith& Leavit cinci tipuri de retele in comunicarea formala: X Y Roata Stea deschisa lant
04.07.2013 13

RC
Comunicarea informala

Retea suvita; Retea margareta; Retea ciorchine; Retea necoerenta.

04.07.2013

14