PSIHOLOGIA COMUNICARII

Domeniul psihologiei comunicrii Obiectul de studiu al disciplinei este ab initio diluat ntr-un spaiu excedentar care genereaz comunicrii limite laxe: ansamblul fenomenelor prin care se produce schimbul de informaie ntre indivizi. Comunicarea apare, n aceast ordine, ca fundament ontologic: este inerent lumii fenomenale (dup cum este perceput de individul uman), astfel nct este imposibil ca dou entiti s nu comunice. Graie spectrului su larg, psihologia comunicrii poate oferi o seam de ipoteze i vectori de cercetare uneia din interogaiile fundamentale ale antropologiei culturale: cum pot oamenii exista mpreun ? Direciile de studiu i paradigmele pe care se ntemeiaz domeniul de fa pot constitui i o ilustrare a unei alte interogaii majore circumscrise aceleiai nevoi de cunoatere a omului: cum pot fi oamenii att de diferii ? Dac sub aspect afectiv diferena este creat de ntreaga istorie a individului i mai ales de raportul su cu prezentul, sub aspect teoretic, cognitiv, una dintre sursele alteritii epistemice o constituie paradigma. n domeniul comunicrii exist un clivaj ntre reprezentarea tiinific, mediat, explicit a fenomenului, prin intermediul paradigmei, i cea implicit, i-mediat, direct. Acest lucru pune problema ntemeierii finalitilor demersului de cunoatere i a raportului personal al cercettorului cu fenomenul. Distanarea de obiectul de studiu, ca cerin metodologic primar, face ca produsul cunoaterii tiinifice s fie clivat de dinamica intrapsihic, de alctuirea afectiv a cercettorului i cu att mai mult a consumatorului de teorie. De aici i necesitatea restituirii caracterului personal al unei teorii, cu relevan special n domeniul psihologiei comunicrii unde raportul impersonal cu cellalt (i teoria) risc s falsifice realitatea. n psihologia comunicrii raportul personal cu cellalt i cu teoria (drept consecin a ntlnirii sine-alter) este fundamental. Suntem, n genere, actori mult prea grbii de propriile nevoi pentru a ne mai putea raporta la teorie maniera n care comunicm; cu att mai mult cu ct momentul de reflecie epistemic nu ne-ar aduce beneficii narcisice, din contr, ne-ar putea pune probleme de fond asupra personalitii i comportamentului propriu. Comunicarea este un proces de schimb, substanial, energetic, informaional inter-sistemic, care instituie o relaie complex ntre surse. Pe de alt parte, limbajul reprezint un sistem i o activitate de comunicare prin intermediul limbii. n consecin, din perspectiv psihologic, fenomenul comunicrii este relativ cosubstanial celui al limbajului, chiar dac cel din urm poate fi, n unele perspective, subordonat. Psihologia limbajului implic studiul coninutului gndirii, logica limbajului se refer la forma n care aceste fenomene au loc. Psihologia comunicrii asambleaz cele dou discipline pentru a permite studiul sistematic al fenomenelor psihice n raportul lor cu fenomenul 1

comunicrii att sub aspectul coninutului ct i sub cel al formei. Limbajul simbolic (al logicii matematice) se refer la realitatea imediat nconjurtoare, la obiectele sale aflate n diferite raporturi prin care alctuiesc stri de fapt. Limbajul noional, propus de logica tradiional, nu se mai refer la raporturile dintre obiecte, ci la ceea ce este fiecare obiect, la esena sa. Acest limbaj permite reflectarea realitii, proces n care corespondena dintre elementele realit ii i cele reflectate este diluat n raport cu formele de modelare, pe m sur ce nivelul de generalizare i abstractizare crete, concomitent cu trecerea de la reflectarea perceptiv, la cea reprezentativ i la cea noional. limbajul categorial, al logicii speculative, permite surprinderea prefacerilor, a dinamicii n care sunt angajate obiectele, prin intermediul formelor de reproducere exprimate prin categorii. Din perspectiv logic, categoria reproduce dinamic, constitutiv, totaliti nedeterminate prezente, trecute sau viitoare, rspunznd la ntrebarea cum a fost, cum este i cum va fi un obiect. Cunoaterea, din perspectiv logic, presupune reconstrucia cognitiv a realitii, prin intermediul intelectului, al raiunii sau speculaiunii. Holismul n comunicare pune problema cmpului aperceptiv pe care cercettorul l folosete ca fundament i mediator n cercetarea fenomenului. Fenomene ne-inteligibile ale comunicrii sunt cele raportate la cmpuri aperceptive nguste astfel nct s nu permit emergena unor factori care ar ordona schimbul dintre surse. Teoria haosului i paradigmele holografice asupra universului indic necesitatea unor amenajri aperceptive adecvate, chiar dac acestea sunt deseori dificil de realizat sau chiar imposibil. Constituie o necesitate de fond i obiect de studiu prin excelen al psihologiei comunicrii comunicarea asupra comunicrii, comunicarea asupra modalitii n care comunicm. Pentru aceasta este nevoie de a distinge nivelul logic i ontologic la care cercettorul i situeaz discursul, din considerente psihologice. Funciile comunicrii precizeaz domeniul de studiu al fenomenului: informare, poziionare, normare, influenare, contact afectiv.

Paradigme ale comunicrii

Maniera n care este neles fenomenul comunicrii depinde de paradigma la care cercettorul ader. Ansamblul de reprezentri subiacent oricrei paradigme determin maniere specifice de raportare la comunicare. Trecerea de la o paradigm la alta presupune o schimbare major a reprezentrii despre lume, n spe despre modul n care comunicm. Apetena fa de o paradigm i regsete sursele n istoria personal, indiferent n ce manier este considerat filonul ontogenetic. De aceea, fiecare mod de a nelege fenomenul comunicrii este valid n contextul personal al cercettorului i orice dialog pe tem, antreneaz, dup stabilirea apartenenelor paradigmatice, dificulti de translaie ntre modele. Orice diferend pe tema adevrului unui model teoretic trebuie s aib n vedere relativismul fiecrei abordri prin declararea poziiei cercettorului ntr-unul dintre cele patru cadre paradigmatice majore. Diferitele paradigme ale comunicrii se distribuie, de pild, asupra modelului clasic elaborat de C. F. Shannon n Teoria matematic a comunicrii (1952), prin centrarea pe un anumit element. Acesta poate s fie emitorul/receptorul, fenomenele de (de)codare, canalul de comunicare,

retroaferentaia. n esen, paradigmele comunicrii gliseaz fie spre polul intrapsihic fie spre cel intersubiectiv, fr a fi exclusiv axate pe acestea. Paradigma structural-expresiv consider de maxim importan palierul intrapsihic i are ca obiect predilect de studiu personalitatea. Teoria psihanalitic (n spe aplicat problematicii comunicrii) consider c resorturile comunicrii pot fi surprinse prin intermediul dorinelor individului i a balansului expresiv-represiv al acestora. Raportul cu cellalt-receptor este determinat de nevoile emitorului obiectul, arat Freud, este creat de ctre pulsiunea subiectului, vectorul su comportamental. Fiecare subiect se recomand printr-o structur specific ce determin maniera n care comunic: paradigma structural se refer n special la perspectiva topic asupra psihismului. S. Freud i-a construit teoria prin succesive remanieri n raport cu experiena clinic (problematica de caz i specificul pacienilor). nc din 1895 a nceput s se constiuie prima sa topic, a teoriei psihanalitice, care opunea dou sisteme: contient (mpreun cu palierul subcontient, care erau animate de aceleai procese) i incontient. ncepnd din 1920 vechea topic este remaniat i pstrat ca valen atributiv n caracterizarea celor trei noi instane psihice: Eul, Se-ul i Supraeul. Subiectul va comunica (se va comporta, n genere) n funcie de capacitatea sa de a media ntre principiul plcerii (expresiei pulsionale imediate) i principiul datoriei (al amnrii descrcrii i mplinirii nevoilor), conform principiului realitii (al adaptrii la contextul imediat). Din paradigma structural psihanalitic origineaz i alte direcii ale teoriei comunicrii, precum modelul tranzacional sau comunicarea proiectiv. Paradigma tranzacional orienteaz interesul ctre palierul interpersonal, interacional, respectiv asupra modalitilor de codare-decodare ale mesajului, fr ns a eluda dimensiunea intrapsihic. Prototipul paradigmei este analiza tranzacional propus de Eric Berne, autor cu formare psihanalitic. Teoria lui Berne reprezint o adaptare a celei de a doua topici freudiene ntr-o perspectiv nuanat intersubiectiv. Elementul de esen l reprezint tranzacia, unitatea aciunii sociale, mesaj generat de o stare interioar a Eului emitorului care interacioneaz cu o stare similar sau complementar a Eului receptorului. n mod ireductibil exist trei stri ale Eului: Eul Parental (exteropsyche) structurat conform principiului datoriei, poate fi asociat imperativului trebuie, are o component limitativ i una protectiv . n ordine limitativ, mesajul generat de aceast stare a Eului va conine ordine, judeci, ameninri; protectiv va ngriji i consola. Eul parental este sediul etic i axiologic, palierul normativ al individului. Eul Adult (neopsyche) reprezint aspectul raional prin care individul estimeaz probabiliti i decide n raport cu elementele realitii. Mesajele generate de aceast stare a Eului conin o important component rezolutiv, fundamentat pe analiz, comparare, negociere, nvare. Eul Copil (archeopsyche) indic palierul afectiv al personalitii, liber de constrngeri, centrat pe trire adaptat defensiv sau rebel. Mesajul conine dorina n expresia ei direct prin care se poate manipula i controla, este susinut de afecte pozitive sau negative. 3

Fiecare stare a Eului tinde s interacioneze cu o alt stare complementar: mesajul parental normativ (Astzi trebuie s faci ore suplimentare!) determin o reacie infantil defensiv (Nu pot !) i constituie o tranzacie complementar. Dac reacia nu este infantil, ci de adult (Putem rezolva mine.) sau printe (Trebuie s organizezi mai eficient timpul!), tranzacia este ncruciat. n cadrul paradigmei relaionale elementul central de studiu l constituie relaia dintre indivizi, n timp ce elementele structurale personale sunt secundare. Esena oricrei fiine este considerat relaia pe care o ntreine cu mediul su. Comunicarea este neleas n termeni generali de interaciune. Pentru aceast paradigm este ilustrativ sistemul propus de coala de la Palo Alto sub conducerea lui Gregory Bateson. Comunicarea se realizeaz pe dou canale: analogic i digital. Modelul comunicrii pe cele dou canale provine din istoria domeniului IT: primele calculatoare funcionau cu mrimi discrete i pozitive (analogice datelor), n timp ce n tehnica de calcul actual principiul funcional este totul sau nimic, digital. n comunicarea analogic, limbajul non-verbal, exist raporturi directe (prin analogie) cu obiectele desemnate (de ex. minile i picioarele ncruciate transmit nchidere). Comunicarea verbal este digital: cnd este numit un obiect exist statuat, n mod arbitrar, o relaie cu un cuvnt. Relaia este arbitrar pentru c, spre exemplu, nu exist nici o regul conform creia cuvntul pisic este singurul potrivit pentru a desemna animalul cu pricina. Acest tip de relaie este o convenie semantic n spatele creia nu exist nici o corelaie imagistic (prin analogie) ntre cuvnt i obiectul desemnat (nu este nimic pisiciform n cuvntul pisic). n comunicarea digital totul sau nimic necunoaterea relaiei dintre obiect i cuvnt produce pierderea total a mesajului (dac n loc de cuvntul pisic s-ar folosi, n limba romn, cuvntul inexistent isfig, propoziia isfig bea lapte nu ar cpta un sens specific ci o varietate de semnificaii). n ordine filogenetic, comunicarea analogic se situeaz naintea celei digitale. Instalarea omului n cultur a presupus trecerea la limbajul digital, care a permis schimbul riguros de informaie imposibil prin limbajul non-verbal. Comunicarea poate fi analizat i sub alte dou aspecte: al relaiei construite ntre parteneri prin mesajul transmis n manier analogic. Limbajul analogic posed o semantic adecvat relaiei dar nu are o sintax care s permit definiii ale naturii relaiei. n domeniul relaiei, comunicarea se realizeaz sub form analogic i, de aceea, limbajul digital nu este adecvat definirii strilor de relaie (de ex. Nu-mi gsesc cuvintele pentru a-i spune cum te percep). Mesajul analogic constituie sursa privilegiat de informaii privind relaia cu partenerul. Mesajele nonverbale analogice ofer informaii privind acordul/dezacordul, frustrarea/gratificarea, dominana/obediena dintre parteneri; al coninutului, al informaiei transmise digital ntre parteneri. Limbajul digital are o sintax logic deosebit de complex dar este lipsit de o semantic adecvat relaiei. Receptarea informaiei digitale este important ns nu exclusiv. Mesajul de relaie poate fi determinant asupra coninutului i de aceea centrarea exclusiv pe coninut trebuie evitat n ceea ce privete decriptarea mesajului analogic.

Cele dou aspecte ale comunicrii (relaie, coninut) sunt tipuri logice diferite. Chiar dac n ordine filogenetic limbajul digital este ultimul achiziionat, nivelul relaiei i limbajul analogic este supraordonat limbajului digital i coninutului comunicrii. Conflictele se pot produce prin erori de traducere din limbajul analogic n cel digital, pentru c materialul analogic este antitetic i se preteaz la diferite interpretri digitale, frecvent contradictorii (de ex. jocul Mimo). Din punct de vedere al relaiei, orice tip de comunicare este fie simetric fie complementar, n funcie de modul n care se ntemeiaz: pe egalitate sau pe diferen. n consecin, nivelul relaiei subordoneaz dou modaliti de interaciune: simetric se caracterizeaz prin egalitate i prin minimizarea diferenelor dintre interlocutori; complementar se caracterizeaz prin maximizarea diferenelor. n interaciunea complementar exist dou poziii posibile: - poziia superioar, prim sau nalt; - poziia inferioar, secund sau joas. Mediul socio-cultural implic interaciunea complementar n contexte precise: prini-copil, profesor-discipol, medic-bolnav etc. Interaciunea complementar nu poate fi impus de unul dintre subieci ci trebuie acceptat de cellalt, fiecare subiect justificnd poziia celuilalt. Paradigma fenomenologic reprezint o manier de glisare din modelele intrapsihice spre cele intersubiective, relaionale. Analiza fenomenologic presupune descrierea oricrui fenomen (de ctre cel care-l triete), n ncercarea de a-i surprinde esena prin investigarea sistematic a coninuturilor contiinei. Se are n vedere sensul personal ca rezultant a proceselor colective de elaborare a semnificaiilor. Coninutul comunicrii este analizat prin raportarea la contextul normativ n care se afl subiectul, fr a fi contient de influenele pe care le exercit.

Personalitate i comunicare

n cadrul paradigmei structurale, personalitatea este sursa oricrui fenomen al comunicrii. Ca element operaional, imaginea de sine se construiete prin interaciunea sine i lume i este o component important a Eului subiectului, nucleu al personalitii. Ireductibil, n comunicare exist trei modaliti de reacie a celuilalt la imaginea de sine, trei situaii de interaciune, de rspuns al celuilalt la definiia dat siei :
Confirmarea definiiei de sine: orice individ are nevoie s fie confirmat ca modalitate n care se prezint n lume. Este unica reacie gratificant.

Respingerea definiiei de sine: cellalt nu este de acord cu modul n care subiectul se percepe (Nu eti capabil s..., Ai greit). Respingerea este trit anxios, depresiv etc. Respingerea definiiei de sine este o reacie frecvent n negocierea oricrui tip de conflict. Negarea definiiei de sine: a nu fi luat n considerare, a nu exista pentru cellalt. Interaciunea cea mai nociv. Negarea nu trimite spre valoarea de adevr a definiiei de sine ci neag individul ca surs a definiiei (n loc de Nu eti capabil s... Tu nu exiti pentru mine.). Este reacia cu cea mai mare nocivitate la nivelul personalitii.

Influena definiiei pe care un individ o confer celuilalt a fost denumit efect pygmalion rezultatele sale Conceptul de personalitate interpersonal reprezint o manier intersubiectiv de reprezentare a personalitii, dup cum este perceput de indivizii cu care relaioneaz, de membrii grupului de apartenen. Fenomenul comunicrii este departe de a putea fi controlat palierul cognitiv moduleaz exclusiv mesajul digital, verbal n timp ce nivelele filogenetic arhaice, ale relaiei, determin reacii spontane imposibil de prevzut, programat i de integrat scopurilor contiente ale comunicrii. Reacia spontan poate fi n cel mai bun caz reprimat ns efectele represiei vor influena comunicarea. Reaciile spontane sunt rezultatul pesonalitii subiectului, condensat al istoriei sale: a) buldozer reacie agresiv, autoritar, dominant care urmrete supunerea fr echivoc a interlocutorului care nu are nici un fel de importan, fiind o prelungire narcisic a intereselor personale specific personalitii narcisice. Buldozerul este tipul de persoan care distruge cu uurin i nu construiete deloc. Reacia conduce la extinderea conflictului, atacul i contraatacul dur deterioreaz relaiile dintre parteneri i conduc la eecul comunicrii constructive; b) pap-lapte este persoana pasiv care nu opune nici un fel de rezisten atunci cnd i sunt nclcate flagrant interesele vitale. Sunt persoane pentru care interlocutorii au o statur impuntoare pe care o respect cu orice pre, unica alternativ este obediena i acceptarea nevoilor celuilalt. Concesia i capitularea pot oferi o anumit satisfacie persoanei, satisfacie produs prin conformism i relevat prin incapacitatea sa de a refuza. Pe de alt parte, capitularea produce subiectului o puternic frustrare i dorina de a se convinge pe sine c este ultima dat cnd se comport ca atare; c) delicatul este o specie a reaciei de pap-lapte deoarece camufleaz o atitudine ofensiv reprimat, specific personalitii dependente. Este adeptul relaiei coezive i linitite, relaie pentru care i sacrific propriile interese. Teama specific a delicatului este de a nu leza interlocutorul i de a nu ntrerupe comunicarea constructiv cu acesta. Chiar dac este contient de propriile interese, consider c acestea merit sacrificate n beneficiul meninerii unei relaii amiabile; d) evitantul se caracterizeaz prin fuga din faa conflictului, concretizat fie prin evitare, fie prin abandonare prematur. Evitantul nu are capacitatea de a suporta tensiunea confruntrii i consecinele acesteia. Eludeaz propunerile partenerilor, dar nu face propuneri, nici nu lupt dar nici nu cedeaz. Este mai curnd reacia specific structurii pasiv-agresive.

Problematica reaciilor spontane trimite spre caracteristicile de stabilitate ale personalitii, spre capacitatea de auto-nelegere, de evaluare ct mai corect a imaginii de sine, spre o personalitate stabil, apt de a susine variile afecte care anim procesul comunicrii. n problematica dintre personalitate i comunicare se opereaz cu tipologii de personalitate. Conceptul de tip de personalitate este o construcie statistic i n consecin dificil de observat n stare pur n realitate. ns trsturi predominante ale unui tip pot fi identificate n personalitatea celuilalt. Chiar dac personalitatea celuilalt nu va conine explicit o serie de trsturi, aproximarea unor reacii va permite, cognitiv, o adaptare mai bun n relaie, chiar dac infracognitiv efectele vor fi aceleai. Personalitatea anxioas i face griji disproporionate n raport cu posibilele riscuri care pot exista sau care apar n contextul vieii sale i al celor din jur; se afl ntr-o permanent stare de ncordare vigilent n scopul de a putea controla situaiile; ;are o permanent stare de tensiune psihic i somatic. Incertitudinea este trit foarte dificil.
;

Crede c lumea este plin de primejdii i mari pericole. n consecin trebuie s anticipeze i s fie pregtit pentru catastrofe. n raport cu aceast structur se recomand atitudinea securizant, un comportament de tip parental. Ventilarea oricror teme fobice are efecte negative. Personalitatea paranoid este nencreztor i suspicios, pentru c cellalt are permanent n relaia cu sine scopuri care i pot aduce atingere; se menine rigid n propriul univers construit prin raiune i excluderea afectelor. Umorul i starea de bine sunt minimale; cellalt este pus ncontinuu la ndoial prin cutarea de dovezi care l pot incrimina; orice atac asupra propriei persoane este resimit amplificat. De aceea reacia va fi cu mult mai ampl; situaiile confuze le triete foarte dificil.

Crede c este vulnerabil, c ceilali sunt mpotriva sa; de aceea nu trebuie s aib ncredere n ceilali i trebuie s afle ce i ascund. Pentru a folosi capacitatea raional a paranoidului este necesar o bun argumentare i subliniere a scopurilor personale ale relaiei cu acesta. Orice referire la regul, norm i lege este util. Nu este recomandat polemica sau atitudinea ofensiv. Personalitatea isteric

se manifest astfel nct s se afle permanent n centrul ateniei prin comportament teatral, seductiv i vestimentaie deosebit; discuiile se centreaz asupra tririlor propriei persoane, solicitnd comptimire dar sunt lipsite de profunzime; starea sa afectiv poate oscila rapid; se raporteaz afectiv binar la ceilali ncadrndu-i n persoane simpatice i antipatice; se raporteaz la ideal i exagereaz situaiile i tririle sale. Cellalt i poate pierde oricnd statutul de ideal pozitiv pntru a deveni unul negativ.

Crede c nu poate exista fr a seduce; c nu se poate afla ntr-o relaie fr s se comporte special. Personalitatea obsesional cu o inut moral deosebit, dorete, perfecionist, s respecte norma, legea, regula social; ntruct analizeaz n detaliu toate aspectele realitii, n special cele etice, i este greu s ia o decizie din teama de a nu nclca norma, de a nu grei.

Crede c se poate respecta norma dac totul este controlat i ireproabil. Obsesionalul trebuie s simt n interlocutor o persoan care apreciaz regula i ordinea, s simt c poate organiza situaiile, fiind securizat de situaiile previzibile. Personalitatea narcisic are sentimentul excelenei i unicitii care o situeaz deasupra maselor de care se detaeaz sub toate aspectele; consider normal un destin privilegiat, de succes pe toate planurile. Ceilali sunt obiecte folositoare n planurile sale: narcisicul se raporteaz la persoanele din jurul su ca i cum acestea nu ar avea propriile nevoi vitale; pentru a corespunde n permanen modalitii n care se percepe, narcisicul este centrat pe imaginea sa; orice atingere a propriilor interese i provoac afecte extreme manifestate agresiv.
;

Crede c este special, deosebit, i i se cuvine totul. Orice situaie n care nu se afl n centrul ateniei este trit dificil. Personalitatea dependent nu se simte n stare s ia decizii, are nevoie de suport i aprobare. Prefer s accepte deciziile celorlali i s le urmeze planurile; nu poate risca s i fie invalidate convingerile sale; pentru c resimte catastrofal separarea, se comport astfel nct s pstreze toate relaiile. Este de acord cu opiniile celorlali chiar mpotriva propriilor interese;

este foarte sensibil la critica pe care o resimte ca respingere i caut s i corijeze comportamentul conform indicaiilor.
;

Crede c este slab iar ceilali puternici; de aceea consider c trebuie s fie mereu n preajma celor puternici.

Personalitatea pasiv-agresiv iconoclast, este rezistent la atitudinile i comportamentele celorlali; se afl ntr-o relaie dificil cu autoritatea pe care o critic frecvent; ;se afl n opoziie implicit cu ceilali prin ineficien i lentoare intenionat.

Crede c ceilali vor s domine i are de pierdut dac i contrazice direct. Situaia n care este nevoit s accepte autoritatea este trit cu mare dificultate. Capacitatea de comunicare este determinat de condiiile (sociale) n care se constituie personalitatea, de spaiul cultural. Definiia de sine, ca reflex al modului de structurare a nucleului identiiar, are o important influen asupra stilului de comunicare. n special n societatea actual exist un deficit de condiii care s favorizeze structurarea unei identiti stabile. Faptul c, de pild, mamele petrec puin timp cu copiii, din pricina modului actual de angajare profesional, produce bree n dezvoltarea identiiar a copilului.

Forme ale comunicrii

Se situeaz n cadrul diferitelor paradigme i sunt paliere confluente de raportare la fenomenul comunicrii. Comunicarea capt articulare, la nivel teoretic, n cadrul su global, model holistic n care sunt reunite diferitele maniere de a nelege fenomenul ntr-un sistem complex, sinergetic, generator de interaciuni dificil de surprins n orizonturi specifice. Prin perspectiva global sunt surprinse diferite straturi ale fenomenului comunicrii ncepnd cu cel verbal, ultimul achiziionat n ordine filogenetic, pn la cel arhaic, palier prin care se transmite informaie afectiv, polisemic, aflat dincolo de orice control contient. Comunicarea paradoxal pornete de la premisa experimental a situaiilor n care un gest paradoxal, mpotriva bunului sim, ilogic, poate aduce schimbarea dorit, n timp ce o aciune conform bunului sim i logicii comune poate conduce la eec, respectiv la perpetuarea disfunciei. Indicaia de tip paradoxal, ca soluie bizar a problemelor de comunicare, de relaie, are o veche istorie. Regsim n Noul Testament indicaia dac cineva i cere cmaa d-i i haina de pe tine. Tipuri de paradox: a. Paradoxul logico-matematic (antinomie): o clas nu poate fi un membru al ei nsi. Ceea ce conine toate elementele unei colecii nu poate s fie un element al acelei colecii. 9

b. Definiii paradoxale (antinomii semantice): Eu sunt un mincinos. Enunul conine de fapt dou enunuri situate la niveluri logice diferite: unul n limbaj-obiect i cellalt n metalimbaj. n clinic nivelul sczut al imaginii de sine determin definiii de sine de acest tip: sunt incapabil s neleg. Subiectul nelege c nu poate nelege, n consecin este capabil s neleag. c. Paradox pragmatic: n aceast categorie intr injonciunile paradoxale i previziunile paradoxale. Injonciunea paradoxal combin elementul cu clasa: att A ct i alfabetul. De ex. se poate spune c Titu este un ora frumos dar i c Titu este bisilabic. Dac se combin cele dou afirmaii rezult c Titu este un ora frumos i bisilabic , o injonciune paradoxal care conine dou afirmaii: prima n limbaj-obiect, a doua n metalimbaj care se condenseaz n subiectul Titu, considerat att ca obiect (ora) ct i cuvnt. Urmtoarele exemple sunt injonciuni paradoxale ntruct se cere un comportament simetric ntr-o relaie complementar: a. Fii spontan! Vreau ca ie s-i plac s nvei! A produce voluntar un comportament care este prin natur involuntar. A impune reguli dup care un comportament s fie spontan, deci nesupus unei reguli. b. Tu ar trebui s m iubeti. Vreau s m domini. Ar trebui s i plac s te joci cu copiii. Nu fi att de docil! Eti liber s pleci chiar dac plng. c. A nu accept s negocieze dect cu indivizi superiori n raport cu sine ( A se consider prin cerere superior). Comunicarea defensiv este un proces complex prin intermediul cruia individul i conserv manierele deja dobndite disfuncionale de a-i negocia tririle n diferite situaii. Defensele constituie ncercri de a realiza un compromis ntre nevoi vitale interne i cerine externe, dintre dorine i norme. Defensele sunt o manier de reacie normal n msura n care realizeaz compromisuri eficiente, permit adaptarea. Conceptul de comunicare defensiv subliniaz aspectele dezadaptative ale aprrilor pe care orice subiect implicat n variile situaii ale comunicrii le pune implicit n oper. Psihanaliza arat o multitudine de mecanisme de aprare de care Eul se servete pentru ndeprtarea reprezentanilor pulsionali resimii periculos; ne vom referi ns la accepiunile generale ale termenului. Minciuna de conformitate (de circumstan) permite meninerea subiectului n cadrul imaginii pe care i-a creat-o, prin mesaje conforme. Evitarea rspunsului, refuzul de a rspunde n vederea mascrii reaciilor veritabile care pot aduce prejudicii majore n contextul dat. Seducia presupune constituirea unui canal paralel de comunicare la nivelul relaiei prin care interlocutorul este atras ntr-un pact de evitare a coninutului, prin gratificare narcisic.

10

Scuzele au funcia unui comportament de linitire a interlocutorului frustrat de o reacie neconform ateptrilor sale. Se constituie pe principiul substituirii lui nu vreau cu nu pot. Agresiunea permite reamenajarea relaiei complementare prin ocuparea poziiei superioare de ctre cel aflat n dificultate. Contextul, metoda, cellalt i nu el nsui devin factorii potrivnici. Rejecia, respingerea, este mai uor de trit n manier activ dect unele stri afective imposibil de controlat mai bine nu m-a interesat dect mi-e greu s ncerc. Comunicarea proiectiv acoper diferite fenomene de interes pentru psihologie sau sociologie precum atribuirea, efectul de halo, efectul pygmalion. Mecanismul proieciei aa cum este neles de S. Freud confer fenomenelor enunate un bun fundament psihologic. Acest tip de comunicare se refer, ntr-o manier constructivist, la sursele alctuirilor mundane perspectiva asupra lumii susinut de propria personalitate. Atribuirea reprezint un proces de estimare a cauzelor comportamentelor (personale sau ale celorlali). Efectul de halo const n tendina de a construi imaginea celuilalt plecnd de la situaii trecute, similare. Felul n care o persoan a reacionat ntr-un context este considerat semnificativ pentru personalitatea respectiv i iradiaz asupra acesteia indiferent dac situaia actual este diferit. Pygmalion, personaj din mitologia greac, este regele cipriot care a realizat, din filde, un corp feminin. S-a ndrgostit imediat de propria creaie, creia i atribuia calitile feminitii ideale. Efectul pygmalion desemneaz tendina de a atribui celorlali elemente dezirabile, aflate n consens cu raionamentul i ateptrile personale. n psihanaliz proiecia reprezint un tip de aprare arhaic: operaia prin care subiectul expulzeaz din sine i localizeaz n altul caliti, sentimente, dorine, chiar obiecte pe care nu le cunoate sau le refuz n sine nsui. Accepiunea esenial a termenului de proiecie este, prin urmare, cea de mecanism de aprare. Mecanismul de aprare este un tip de operaie psihic realizat de Eu prin intermediul cruia se realizeaz aprarea fa de micarea ascensional a refulatului. Reprezint ansamblul operaiilor incontiente care au drept scop reducerea sau anularea efectelor pericolului extern sau pulsional. A. Ombredane descrie trei forme ale proieciei: proiecia specular este vorba despre oglinda alctuit de obiect, de personalitatea celuilalt. Subiectul regsete n personalitatea alter-ului caracteristici care i le atribuie; proiecia catharctic subiectul atribuie celuilalt caracteristicile pe care consider c nu a reuit s le dobndeasc sau pe care refuz s i le atribuie, deplasndu-le astfel pe obiect (este situaia specific delirului paranoid); proiecia complementar const n atribuirea unor atitudini sau sentimente care sunt n msur s justifice pe altele, reinute n spaiul interior.

Chiar dac termenul de proiecie are n psihanaliz o istorie ndelungat, textul metapsihologic, Dincolo de principiul plcerii, ofer un model elaborat. Freud nelege proiecia prin intermediul modelului organismului psihic vzut ca o sfer de substan psihic excitabil care prezint spre exterior o suprafa de protecie par-excitaie, ndreptat contra 11

afluxului continuu de stimuli din exterior. Dac, pe parcursul filogenezei, organismul psihic a dobndit aceast modalitate de aprare fa de stimularea exterioar, nu acelai lucru s-a ntmplat n raport cu interiorul. Astfel, rmne fr aprare n faa stimulrilor interne care produc neplcere. Unica soluie este folosirea sistemului defensiv existent, construit, ca protecie la exterior, i pentru excitaiile interne. Pentru aceasta va trebui ns s considere excitaiile interne ca provenind din afar s le proiecteze n exterior. Fenomenul comunicrii este susinut de nevoile personale neacceptate care se exprim prin ataare la diferite obiecte exterioare: cellalt este cel care greete, care este ru, nedrept sau ideal. Comunicarea nonviolent propune o serie de jaloane care conduc la stingerea conflictului. Reperele au fost constituite prin practic de ctre Marshall Rosenberg n cadrul Institutului de comunicare nonviolent pe care l-a nfiinat. Comunicarea este neleas ca un proces (deseori euat) de exprimare a nevoilor. De aceea, de maxim importan este capacitatea de a fi n contact cu propriile nevoi, a putea simi i a putea cere. Dac nevoile individului nu sunt gratificate, intervine frustrarea i nevoia de a-l agresa pe cellalt prin judeci de valoare (clasificare, comparare, atribuire etc.). Este important diferenierea dintre observaie i evaluare (de ex. evaluare: Vasile este agresiv; observaie: Vasile spune c nu sunt capabil). Capacitatea de a nu mai evalua i atribui vina este consecutiv capacitii de asumare a responsabilitii pentru propriile comportamente i cu maniera de a opera schimbrile necesare. Separarea dintre simire, observaie i credin este necesar i n propriul caz: este important s tim ce simim i nu cum credem c suntem pentru c simim. Exprimarea tririlor i a sentimentelor n comunicare este esenial chiar dac autodezvluirea este fals considerat duntoare oricrei relaii. Judecile asupra celuilalt sunt ntotdeauna o form de evitare i expresie a propriilor nevoi nesatisfcute. Represia nevoilor este o consecin a modelelor educative iar adolescena perioada n care se remaniaz raportul cu sine i cu dorinele vitale. Cu toate acestea capacitatea de a ne asculta nevoile nu este suficient antrenat. n comunicarea nonviolent este necesar dezvoltarea capacitii de a identifica nevoile personale i ale celuilalt i de a le exprima. Empatia este o condiie necesar oricrei relaii nonviolente i trebuie nsoit de capacitatea de a-i semnala celuilalt faptul c este ascultat. Un element de maxim importan este dezvoltarea compasiunii fa de propria persoan. Furia poate fi exprimat ca o trire personal n care cellalt nu este dect un stimul i nu cauza. Comunicarea devine un raport ntre dou entiti animate de nevoi comune sau diferite care trebuie descoperite i exprimate. Comunicarea persuasiv reprezint aciunea care are drept scop modificarea atitudinal a subiectului n condiiile n care acesta consider c alegerea sa, consecutiv schimbrii atitudinale, este liber. Mesajul persuasiv acioneaz asupra opiunilor decizionale, prin extinderea sau diminuarea acestora. n acest scop se angajeaz ntr-o manier interacional mesaje i surse care vizeaz restructurarea cognitiv a cadrului de referin.

12

Mecanisme cognitive ale persuasiunii. ntruct activitatea cognitiv este un factor major al schimbrii atitudinale, potenialul mesajului persuasiv trebuie raportat la calitatea argumentelor folosite. Pentru a se putea nelege modalitatea n care se formeaz argumentaia optim n scop persuasiv s-a operat experimental cu variabile precum implicarea subiectului, repetarea mesajului, distragerea ateniei. Pentru ca forma argumentului s fie determinant, receptorul trebuie s fie n msur s reacioneze la argument, prin nelegerea mesajului. n raportul dintre atenia acordat de receptor i calitatea argumentului s-au constatat dou situaii: a) n cazul unei argumentri de nivel nalt, distragerea ateniei afecteaz nelegerea argumentului i apariia cogniiilor favorabile determinate de logica argumentului. n acest caz distragerea ateniei constituie un factor defavorabil; b) n situaia unei argumentri modeste, distragerea ateniei mpiedic apariia cogniiilor nefavorabile, rezultat al breelor logice din argument i lucreaz n favoarea persuasiunii. Modelul probabilitii de elaborare postuleaz dou ci ale persuasiunii. Se consider c nivelul de prelucrare a unei informaii se afl n raport cu motivaia subiectului i cu capacitile acestuia de prelucrare. Cnd subiectul examineaz motivat i atent mesajul, se nscrie pe o rut central (fiind influenat de puterea i calitatea argumentelor). n cazul n care nu este atent, se nscrie pe o rut periferic pe care persuasiunea depinde (pe lng mecanismele cognitive) i de mecanisme afective, de relaionare social, de atribuire. Modelul prelucrrii sistematice-euristice este de asemenea disjunctiv. Prelucrarea sistematic este similar rutei centrale iar cea euristic rutei periferice. Prelucrarea euristic a mesajului persuasiv presupune angajarea de reguli de decizie simple (structuri euristice) bazate pe generalizare forat i atribuire precum: - majoritatea are n general dreptate; - un mesaj cu ct este mai complex ca argumente cu att este mai valid; - oamenii frumoi sunt ntotdeauna buni. Nivelul de disponibilitate al unei astfel de structuri euristice influeneaz gradul de persuasiune. Modelele afirm faptul c un mesaj care folosete ruta periferic sau prelucrarea euristic are anse mai mari s produc o schimbare atitudinal dect cel care folosete ruta central i prelucrarea sistematic. Mecanisme comportamentale ale persuasiunii Jocul de rol exist roluri pe care subiectul le joac n ciuda faptului c intr n contradicie cu atitudinile sale.

13

Conformarea la imaginea de sine autoatribuit. Tehnic specific piciorul n u (footin-the-door): este vorba despre o cerere secvenial. Subiectului i se face o prim cerere modest, dificil de refuzat, cu scopul de a-l implica i de a-l face s rspund favorabil. Urmeaz o a doua cerere, cea real, mai mare, care nu este dezvluit subiectului n momentul primei cereri. Dificultatea tehnicii const n sincronizarea celor dou cereri, durata dintre acestea i discrepana dintre ele fiind determinante. Prin conformarea la prima cerere subiectul i atribuie o anumit imagine (nsuire, atitudine) pe care se oblig s o respecte acceptnd i a doua cerere. De aceea este important ca subiectul s fie convins de faptul c acceptarea primei cereri a fcut-o n virtutea propriilor caracteristici personale. Implicarea subiectului n decizie i responsabilizarea sa. Tehnic: mingea aruncat la nlime mic este mai uor de prins (low-balling). Se obine conformarea la o cerere mic, dificil de refuzat, urmat de cererea real. Spre deosebire de tehnica anterioar, nu cererea real este ascuns iniial subiectului ci costurile acesteia. De ex. se accept produsul n anumite condiii de pre, pentru ca n final s se arate c este fr TVA sau alte taxe. Angajarea n decizie prin acceptarea cererii iniiale determin meninerea acestui comportament i n cazul cererii cu costuri reale. Contrastul perceptiv o cerere pare mai mic dac este prezentat dup o alta mai mare, dect dac este prezentat direct. Disonan la nivelul imaginii de sine determinat de negaie dup o cerere respins subiectul are tendina de a se conforma pentru a nltura efectele disonanei. Tehnic specific: a trnti ua n fa (door-in-the-face) o cerere exagerat de mare precede cererea real.

Mecanisme afective ale persuasiunii Determinat de anxietatea legat de conflict. Probabilitatea schimbrii atitudinale crete dac nivelul de anxietate este moderat, motivnd subiectul n acceptarea unei poziii diferite de cea proprie dac mesajul persuasiv are efect securizat asupra sa (posibilitatea de a controla situaia). Dac anxietatea depete nivelul moderat mesajul persuasiv este respins, subiectul prefernd s-i rezolve conflictul ntr-o alt manier. Determinat de starea afectiv pozitiv. Subiectul aflat n aceast stare nu va mai fi nclinat s prelucreze cognitiv mesajul persuasiv i l va prelua ca atare.

Sugestia form a comunicrii persuasive. Mesajul sugestiv reprezint o incitaie susceptibil s produc un rspuns care s nu fie mediat cognitiv. Situaia sugestiv presupune ca: - subiectul s dispun de alternativa de a nu se supune mesajului; - s nu existe control contient al mesajului; - funcia de prelucare cognitiv s fie minimizat. Mecanisme psihosociale ale sugestibilitii: - transpunerea capacitatea subiectului de a trece de la un rol la altul n virtutea nevoii de empatie, nvare social, conformare cu modelul i idealul; 14

- conformarea nevoia subiectului de a mprti atitudinile grupului de apartenen. Tehnici de influen sugestiv: - repetarea mesajului; - apelul la afecte; - utilizarea contrastat de mesaje cu potenial anxiogen; - utilizarea de argumente elaborate; - prestigiul sursei inductorul s fie expert i personalitate carismatic. Caracteristici ale mesajului sugestiv: - gradul de elaborare al mesajului va fi adaptat nivelului de inteligen al subiectului; - nivelul de sugestibilitate variaz invers cu nivelul stimei de sine; - atitudinea int trebuie s se afle ntr-un optimum de discrepan n raport cu atitudinea care se cere schimbat (un mesaj aflat foarte aproape sau prea departe de atitudinea subiectului poate rata obiectivul); - creterea nivelului de atenie acordat de subiect mesajului crete probabilitatea schimbrii atitudinale. Deseori teoriile i metodele negocierii se constituie pe raportul cu o parte advers: resursele sunt limitate i distribuia acestora produce inevitabil binomul pierdere-ctig. Tentaia ctigtorului unic este fantasma central n abordarea fenomenului negocierii, indiferent de maniera n care se pot distribui resursele aflate n disput. Chiar dac se pornete de la o abordare ctig-ctig se face n scopul de a conserva propriul ctig. Negociatorul este, prin urmare, cel care uzeaz de propriile abiliti de comunicare pentru a rezolva o situaie conflictual i a distribui resursele ct mai convenabil din propria perspectiv. Avnd n vedere valoarea de relaie a atitudinii este lesne de neles pe fondul concurenei acerbe dificultatea de distribuire a resurselor i a negocierii conflictelor. Comunicarea eficient presupune momente de a fi mpreun, de a putea tri comuniunea la nivel global. Pentru aceasta trebuie s existe o sintonie ntre timpurile psihice, ritmurile interlocutorilor. Eficiena n comunicare este indicat prin faptul c interlocutorii: - se refer la sine ntr-o manier direct; - personalizeaz discursul; - i asum afecte, reprezentri i comportamente. 15

Eficiena n comunicare este determinat de capacitatea de empatie i autenticitate. Empatie. nelegerea empatic se fundamenteaz pe un proces de identificare, prin adoptarea cadrului de referin intern al celuilalt. Presupune un rspuns senzitiv, adaptat i non-evaluativ la sentimentele i tririle celuilalt. Empatia const esenial n capacitatea de transpunere n situaia celuilalt, fr a fi ns un efect al ncercrii de identificare cu acesta. Un indicator al identificrii masive cu cellalt i a unei poziii non-empatice este compasiunea. Empatia presupune capacitatea de coninere prin situarea Eului observator ntr-o poziie median fa de sine i cellalt. Numai prin acest tip de situare (c) reflectarea i interpretarea devin posibile i eficiente: a. se afl ntr-o poziie defensiv pentru a-i diminua propria angoas suscitat de cellalt; b. reflect tririle celuilalt n palier raional (afectul este minimal prezent) ; c. reflect i interpreteaz tririle celuilalt. Indicatori ai deficienei empatice: ntrebri de genul De ce; ntreruperea brutal a celuilalt; normarea, etichetarea, moralizarea: Eti rigid, eti neserios, nu este suficient ceea ce faci; interpretarea hazardat: Imposibilitatea de cuta un alt serviciu este legat de relaia ta cu tatl; ;intervenia tangenial sau paralel; intervenia clieu;

Autenticitate. Presupune situarea non-defensiv n relaie. Autenticitatea reprezint capacitatea individului de a fi el nsui, fr a avea nevoie s se recomande sub un fals Eu pe care trebuie s-l susin printr-o atitudine rigid. Este consecina congruenei dintre reaciile interne i atitudinea extern. Indicatori ai atitudinii defensive cu efect negativ n comunicare: 16 a da sfaturi i soluii: De ce nu faci aa ...; a evalua, a nvinovi: Aici greeti cu siguran...; a moraliza: Trebuia s faci asta i asta...; a analiza: Ceea ce ai tu nevoie este...; a eticheta: Eti stupid pentru c ai fcut...; a comanda, a fi directiv: Trebuie s...; a luda: Ai total dreptate.; a pune ntrebri de genul De ce ai fcut ....;

a simpatiza, a acorda suportul la modul general: Totul va fi bine...; a amenina, a avertiza: Dac se mai ntmpl s....; a evita: Hai s uitm asta...; a condiiona Te voi aprecia numai dac vei ...; a tutela: Aceasta este direcia bun...; a impune reluarea unui subiect: S mai vorbim despre....

Contexte fundamentale de comunicare

Se remarc dou contexte eseniale de comunicare: cea care trimite la binomul originar cuplul i cea care trimite spre ter, multiplu grupul. Cuplu: ntlnirea de cuplu, cea amoroas, este o situaie care permite studiul tuturor componentelor implicate n comunicare de la elecie la niveluri de comunicare i rezultate. Sunt preferate alegerile narcisice n care partenerul adun ct mai multe elemente de asemnare de mediu, de constituie, de vecintate etc. Palierul imaginar, susinut de dorin, creeaz premisele alegerii dar i ale dificultilor vieii de cuplu. Motivaii ale nevoii de cuplu: incapacitatea de trire fericit solitar, renatere afectiv, descoperirea identitii i a sensului personal, compensarea frustrrilor inevitabile produse de cotidian, echilibrare i mplinire. La cellalt pol exist i motivaii ale respingerii vieii n cuplu: infern sufocant al datoriei, al agresiunii i nefericirii. Influena figurilor parentale istoria personal, a familiei de origine, este determinant n maniera de fantasmare a vieii n doi ct i n capacitatea de a gsi satisfacie n partener, fr a-l confunda cu idealul construit n perioadele timpurii. Problematica oedipian propus de S. Freud indic importana relaiei cu prinii i a identificrilor corespunztoare, ca matrice a viitoarelor alegeri. Dificultile desprinderii de printele de sex opus vor influena decisiv disponibilitatea de relaie a individului. Influena imaginii de sine maniera n care se percepe individul, ca efect al suitei de identificri, determin maniera n care se reflect n partenerul su i alegerea acestuia ca element reflectant optim. Cellalt reprezint suportul prin care individul se afl n contact cu obiecte sale interne. Conceptele de animus i anima propuse de C. G. Jung se refer, n aceast ordine, la dialogul interior-exterior dintre feminin i masculin. Nivelul de masculinitate sau feminitate al partenerului va trebui s corespund celui interior. Grup/Organizaie: Esenial pentru fenomenul comunicrii organizaionale este dispunerea vertical-orizontal a mesajelor. Comunicarea vertical const n vehicularea mesajelor spre nivelele ierarhice superioare i inferioare. Dificultatea const n trecerea informaiei ctre nivele superioare prin intermediul

17

persoanelor-filtru, care pot s blocheze comunicarea. Dificulti de comunicare apar i ctre nivelurile inferioare: efi care nu au capacitatea de a se face nelei de subalterni. Comunicarea orizontal, lateral pe acelai nivel ierarhic exclude influena autoritii i permite condensarea interesului de grup prin similitudinea poziiilor. Conflictul i concurena prin confundarea comunicrii laterale cu cea vertical, pot, n funcie de personalitatea indivizilor, conduce la conflict. Comunicarea serial se refer la problematica zvonurilor, la maniera de modificare a mesajului pe fondul colportrii i al nivelului, iniial, sczut de structurare. Structura grupal este meninut graie a trei forme de relaie i comunicare: - dependen fa de un lider de la care se solicit protecie i facilitarea satisfacerii propriilor nevoi; - apropiere datorit consolidrii de relaii pozitive de nelegere i sprijin reciproc; - deprtare-agresiune reacia de aprare prin fug sau prin atac generat de insecuritate. Grupul constituie un ansamblu organic i una dintre perspectivele prolifice n abordarea fenomenelor de grup este cea holist: grupul este un tot, o organizaie. Din perspectiva psihologiei comunicrii, intereseaz fenomenele care permit meninerea grupului, dinamica tensiunilor, a dorinelor i manierelor de defens. Atitudinea liderului produce dinamici de grup diferite, determinate de mesaje paraverbale diferite. Liderul poate determina, prin stilul personal, nivelul de performan, satisfacie i coeziune dintr-un grup. Dinamica de grup are o dimensiune contient (care cuprinde ansamblul sarcinilor indivizilor) i una incontient, imaginar, constituit din activitatea fantasmatic a fiecrui individ, determinat de trama afectelor grupale. nelegerea grupului presupune considerarea intricat a celor dou dimensiuni. Dimensiunea fatasmatic grupal are fundamente individuale. De pild, trirea sentimentului de abuz i invazie a cmpului personal, resimit din partea liderului se sprijin pe reactivarea unor triri arhaice de distrugere, din perioada ontogenetic timpurie, n care copilul era la dispoziia adultului, lipsit de mijloace proprii de autoconservare.

18