Question 1 Pasii procesului de imbunatatire sunt: a. identificarea problemei, stabilirea obiectivului de imbunatatire; b.

analizarea cauzelor, formularea propunerilor de imbunatatire; c. aplicarea planului de imbunatatire, evaluarea rezultatelor imbunatatirii; d. asigurarea ca problema nu se va mai repeta. A: a+b+c+d B:a+c+d C:b+c+d D:a+d R:A

Question 2 Serviciile de educatie includ: a. educarea b. evaluarea c. repartizarea d. coordonarea A:a+b+c+d B:a+b+c C:a+b+d R:C

Question 3
Factori care pot necesita imbunatatire n universitate din punctul de vedere al calit ii sunt: a. personalul; b. tehnicile de lucru, metodele de lucru, procedurile de lucru; c. facilittile i echipamentele; d. standardele ARACIS. A: a+b+c B:a+c+d C: a+c

D: a+b+c+d R: A

Question 4
Clienii interni ai unei universiti sunt reprezentai de: a. studeni, cursanii la cursuri postuniversitare; b. personal didactic i de cercetare, personal didactic auxiliar; c. managerii i personal administrativ; d. profesorii din nvmntul preuniversitar. A:a + b + c + d B:a + b + c C:a + c + d R:B

Question 5
Cultura calitii se refer la A:cultura organizaional care are drept scop s mbunteasc aceast calitate n mod permanent B: respectarea anumitor standarde impuse din exterior C: implementarea unui sistem de management al calitii
R:A