3.

MODALITATI DE PLATA Achitarea notelor de plata se poate face utilizand mijloace si instrumente de plata diferite: moneda nationala, monede straine liber convertibile, cecuri bancare si postale, cecuri de calatorie, card-uri (tabelul 3.1.). Voucher-ul este si el expresia unei modalitati de plata distincte. Tabelul 3.1.- Modalitati de plata a serviciilor hoteliere - in procente Modalitati de plata Cash Card-uri de credit Plata pe credit Transfer electronic Total 23,9 38,1 32,3 5,7 100 Total mondial 26,6 33,7 31,2 8,5 100 Europa

Sursa: Worldvide Hotel Industiy Sludy, Horwath Intemational, New York, 1999, p. 22 Plata in numerar, in moneda nationala, este mijlocul de plata acceptat pretutindeni. Totusi, plata in numerar (cash) comporta mai multe dezavantaje majore: . riscul pierderii si furtului banilor, pierderea dobanzii etc. in plus, pentru operatiunile din strainatate, orice plata trebuie precedata de un schimb valutar, care determina cheltuieli de pe urma diferentelor de curs si a comisioanelor achitate. Casieriile marilor hoteluri efectueaza si operatiuni de schimb valutar. Turistul poate suferi o pierdere suplimentara daca, la intoarcerea in tara, ramane cu o parte din banii de buzunar in moneda straina necheltuiti. Regulamentul hotelier intenational precizeaza ca 'hotelierul nu este obligat sa accepte cecuri, cupoane, carti de credit sau alte mijloace de plata diverse'. Evident, acceptarea il va face cautat de clientii care utilizeaza respectivele mijloace de plata. In ultimul timp, se afirma cu putere utilizarea card-urilor. Denumirea 'carti de plata' este mai aproape de natura si functiile acestora. 3.1.Card-urile Formele uzuale de card sunt de debit si de credit, criteriul fiind reprezentat de sursa de acoperire a cheltuielilor. Card-urile de credit pot fi de tip 'charge', prin care se acorda credite de overdraft, pentru depasirea de sold, si card-uri de credit cu functiuni depline. Suplimentar, 'plastic card'-urile pot fi clasificate dupa mai multe alte criterii. 0 astfel de abordare permite evidentierea sistematica a multitudinii categoriilor aflate in circulatie in lume.

A). In functie de organismul emitent pot fi identificate: card-uri bancare, card-uri selective si card-uri acreditive intemationale. a) Card-urile bancare sunt emise de bancile la care titularul si-a deschis un cont. In esenta, ele indeplinesc trei functii, valabile si pentru card-urile acreditive intenationale: retragerea de numerar prin distribuitoarele automate de bancnote (automate bancare, bancomate, cash dispensers, ATM-uri - Automatic Teller Ma-chine) sau ghiseele bancii, plata bunurilor si serviciilor achizitionate de catre titular, acordarea de credite - functie dezvoltata in special in Statele Unite, care le da si numele 'carti de credit' in tarile Europei de Nord se manifesta si o functie de garantare a cecurilor. Card-urile acreditive intenationale fiint emise de catre institutii financiare specializate (American Express, Diners Club etc.), care nu tin contul bancar al titularului. Ele sunt acceptate in cadrul retelei comerciantilor afiliati si sunl cele mai cunoscute. B). Din punct de vedere al tehnologiei utilizate (modul de stocare a caracteristicilor de securizare), card-urile pot fi embosate (stantate), cu banda magnetica, cu microprocesor sau mixte. Carci-urile embosale ('in relief') permit transferul caracterelor pe cele trei exemplare din hartie autocopiativa ale chitantei de vanzare ('luarea amprentei' card-ului). Posibilitatile de frauda sunt mari. Autorizarea acceptarii pentru sumele superioare unui anumit plafon se ohtine telefonic. Card-urile magnetice contin informatiile de identificare pe banda magnetica, care insa are o memorie de capacitate redusa, este fragila si relativ sensibila la demagnetizare. La punctele electronice de vanzare (POS - point ofsales), card-ul magnetic este introdus intr-un terminal de plata electronica, care ii controleaza automal validitatea. Card-urile magnetice permit controlul identitatii platitorului in mod automat. Card-urile cu microcircuit constituie o alta generatie. Ele dispun de un microcircuit (chip) cu o capacitate de memorie superioara. Card-urile cu microprocesor nu pot in falsificaie sau contrafacute si sunt rezistente la utilizare. Denumite si smart-card-uri. ele inregistreaza cea inai comuna aplicatie in telefonia publica. Pe acest principiu, se poate asigura alimentarea (chiar printr-un bancomat) si cheltuirea sumelor din ceea ce este numit 'portofel electronic'. Card-urile mixte (majoritare) poarta informatiile de identificare in conformitate cu doua sau trei dintre tehnici ("in relief", pe banda magnetica, in memoria microprocesorului). Importanta lor este relevata de stadiul insuficient dezvoltat chiar al sistemului comunitar al mijloacelor de plata. Traditional, in Romania, card-urile sunt utilizate pe baza informatiilor imprimate in relief pe suprafata lor. C). Potrivit criteriului relatiei juridice create pentru functionarea sistemului de plata, se disting card-uri bilaterale si card-uri trilaterale.

Card-urile bilaterale au fost infiintate inca de la sfarsitul secolului al XIX-lea, in Statele Unite, si se caracterizeaza prin existenta unui raport juridic direct intre organismul emitent (o retea comerciala) si titular. in aceasta categorie se incadreaza card-urile selective. Card-urile trilaterale sunt cele mai raspandite, fiind denumite 'carti universale' sau 'carti multiprestatori'. Raporturile juridice se stabilesc intre organismul emitent, titularul cartii si comerciantul-beneficiar aderent la sistem. In prezent, card-urile acreditive intenationale, cu microprocesor (mixte), trilaterale - in primul rand American Express, Diners Club, MasterCard si Visa cunosc o raspandire planetara. Cardurile de plata intenationale ofera o gama de servicii-avantaje din ce in ce mai personalizate: . servicii in legatura cu voiajul (garantarea rezervarii de camere la hotel, inchirierea de autoturisme fara depunerea unei garantii, check-in automatizat la hotelurile de clasa economica si 'quick check-out' la hotelurile 'clasice'); . alte servicii (reduceri la tarifele companiilor aeriene, lanturilor hoteliere, hotelurilor si societatilor de inchiriere a autoturismelor, alte avantaje penlru Gold American Express si Diners Club International etc.). In absenta terminalului de plata electronica, la hotel, utilizarea unui card se face potrivit procedurii prezentate in continuare. La primirea clientului, receptionerul se intereseaza de modalitatea de plata utilizata la plecare. Daca este vorba de un card, cu ajutorul 'imprinter'-ului, pe loc, receptionerul va ''lua amprenta' in relief a card-ului pe trei exemplare de chitanta de vanzare (sales draft). Ragazul de timp pana la plecarea clientului ii da posibilitatea credit-managerului sa faca eventuale verificari, consultand lista cu numerele card-urilor neoperationale-falsificate, furate sau pierdute (black, stop, hot list). La plecarea clientului, casierul va controla din nou data limita de valabilitate a cartii, valabilitatea in tara hotelului ,nu toate cartile sunt 'valid world wide', corespondenta intre numele clientului hotelului si cel al titularului card-ului. Casierul va inscrie pe chitanta de vanzare data si suma totala a notei de plata, urmand ca clientul sa semneze chitanta, iar semnatura sa sa fie confruntata cu cea de pe card. Unele tipuri de chitante de vanzare (American Express, Diners Club Intl etc.) dispun de rubrica distincta pentru 'tips', cel care dupa dorinta o poate completa fiind clientul.Utilizarea card-urilor se face, in primul rand, de catre clientela de afaceri cu deplasari frecvente. Alte instrumente de plata Platile intr-o moneda anume nu se fac numai in numerar ci si cu cecuri de calatorie ('travellers cheques', cecuri de voiaj, cecuri turistice). Cecurile de calatorie sunt inscrisuri a caror valoare fixa este imprimata odata cu tiparirea lor. Valorile nu sunt neaparat mari si sunt exprimate in cifre rotunde. Primul cec utilizat

vreodata avea valoarea de 100 USD si purta inscrisa denumirea emitentului American Express Company. Cecurile de calatorie sunt emise de catre banci, agentii de turism etc. si sunt vandute clientilor lor pentru a inlocui banii lichizi in timpul calatoriei. Au aspectul unor bancnote si elimina riscul pierderii sau furtului numerarului. In caz de pierdere sau furt, nu numai ca nu pot fi utilizate de cel care intra in posesia lor, dar in cazul American Express, de exemplu titularului ii vor fi inlocuite cecurile, urmand sa le obtina in 24 de ore. De asemenea, in caz de disparitie si a altor documente, titularul cecurilor beneficiaza de asistenta gratuita din partea American Express, inclusiv pentru procurarea unui document provizoriu de identitate. 3.2.Cec de calatorie La cumparare, titularul trebuie sa le semneze, in partea de sus. Cand un client prezinta un cec de calatorie, casierul il va citi cu atentie ca sa stabileasca moneda in care a fost emis. Mai multe organisme - American Express, Euro Trav-ellers Cheques (ETC), Thomas Cook, Visaemit cecuri in monede diferite, dar de format si in culori identice. Clientul va contrasemna cecul in fata casierului, in partea de jos. Cecul va fi acceptat daca cele doua semnaturi coincid. In caz de dubiu, casierul va apela la credit-manager sau la seful casier. Pe cec, pe verso, se poate inscrie numarul pasaportului, precum si data si locul emiterii. Similar platilor efectuate in numerar intr-o moneda straina, suma de plata va fi deteminata prin aplicarea cursului de schimb valutar, cu mentiunea ca acest curs, pentru cecurile de calatorie, poate sa difere de cel aferent banilor lichizi. In aceasta situatie, cele doua cursuri trebuie sa fie cu claritate prezentate pe tabloul cursurilor de schimb. Beneficiarul cecului il va transmite organismului emitent si va primi contravaloarea sa in valuta specificata pe inscris sau, la cerere, in moneda nationala a tarii hotelului, la cursul in vigoare. Desi cecul de calatorie nu are scadenta de folosire, termenul de prezentare la plata de catre beneficiar nu poate depasi sase luni. Cecurile de calatorie se utilizeaz, in general, in strainatate, insa nu exista nici un motiv ca ele sa nu poata fi intrebuintate si in aceeasi tara. In Marea Britanie, de exemplu, exista chiar o infrastructura de distribuitoare automate prin care posesorii cecurilor si 1e pot incasa. American Express foloseste bancomatele oferind titularilor card-urilor posibilitatea de a obtine cecuri de calatorie. In Romania, mai multe banci ofera cecuri de calatorie Thomas Cook, Visa, MasterCard, American Express, Citicorp in valuta; pentru un carnet de cecuri, comisionul achitat de catre client la cumparare este de 0,5 -1%. Un instrument care prezinta similitudini cu cecul de calatorie este cecul de vacanta, utilizat, de exemplu, in Franta, permitand salariatilor cei mai defavorizati sa-si plateasca cheltuielile de vacanta efectuate pe teritoriul national. Un alt instrument de plata relativ raspandit este reprezentat de sistemul cecurilor bancare si postale. In general, un cec este un inscris prin care o persoana (tragator) da ordin unei banci

(tras) sa plateasca, in favoarea unui tert (beneficiar),o suma determinata de bani, de care tragatorul dispune ca urmare a unui depozit sau a unui credit acordat de catre banca. Cecurile bancare prezinta riscul de a nu fi acoperite. De aceea, ele sunt rareori acceptate in afara tarii. Spre deosebire de cecurile bancare obisnuite, eurocecurile (EC) sunt insotite de o carte de garantie. Titularul unui carnet de cecuri emis de o banca aderenta la sistem va prezenta cartea de garantie, care ii garanteaza beneficiarului plata neconditionata a oricarei file cec care nu depaseste un plafon prestabilit. Clientul posesor al cartii de garantie va completa pe numele beneficiarului (hotelului) o fila cec pentru o suma care nu depaseste plafonul prestabilit. Daca totalul notei de plata depaseste acest nivel, se vor completa mai multe file. Cecurile se completeaza cu suma inscrisa in moneda nationala a tarii hotelului. In acelasi timp, se confrunta numarul de cont si semnatura de pe fila cec cu cele de pe cartea de garantie. Pe fila cec, pe verso, se inscrie numarul de cod al cartii de garantie. Procedura include si prezentarea de catre titularul carnetului de cecuri a unui act de identitate. Banca emitenta va achita cecul chiar daca clientul nu are disponibil in cont. In conditiile crearii sistemului Eurocheque, se recomanda acceptarea cecurilor fara garantie numai pentru clientii cunoscuti. In sistemul Eurocheque, filele cec sunt utilizate pentru plati, potrivit procedurii prezentate dar pot fi si incasate la banca. Distinct de aceasta, cartea de garantie permite retragerea de numerar prin distribuitoarele automate de bancnote (se foloseste ca un card). Sistemul Eurocheque este foarte raspandit in Germania si tarile Benelux, unde un asemenea cec este acceptat, practic, in orice inagazin, hotel sau restaurant, cu exceptia sumelor prea mici. Tarile Europei de Nord (fara Suedia), Austria si Elvetia inregistreaza si ele o dezvoltare importanta a sistemului. Incasarea voucher-elor se face prin viramente bancare sau postale. La plecarea clientului, casierul va verifica corespondenta intre serviciile asigurate si neachitate la hotel, pe de o parte si originalul voucher-ului, pe de alta parte. Clientul va semna nota de plata, confirmand prestarea serviciilor care vor fi facturate agentiei de turism emitente a voucher-ului. Viramentele efectuate prin mijloace electronice sunt utilizate pentru platile importante, transferul fondurilor realizandu-se intre conturile bancare ale celor doi parteneri. Pentru platile efectuate de catre turisti in mod direct, viramentul nu reprezinta un sistem utilizat pe scara larga. Costurile viramentelor internationale raman adesea excesive, mai ales daca este vorba despre o suma modesta.