Profilul companiei

Avenue Hospital este un centru regional de sanatate care serveste 50.000 de locuitori ai acestei zone. Are patru etaje impartite in diferite specializari medicale. Spitalul are 230 de angajati cu servicii diferite in functie de specializarea lor. Structura de conducere este urmatoarea: Managerul Spitalului: un economist cu opt ani de experienta in domeniul spitalelor. Directorul medical: Charles, 48 de ani, doctor in mediciina si chirurgie, specializat in radiodiagnoza. In ultimii trei ani a fost implicat in conducerea spitalului. Managerii de Servicii: sunt sapte specialisti, cate un manager pentru fiecare serviciu oferit de spital.

Situatia
Directorul medical tine saptamanal o sedinta cu managerii de servicii ai spitalului. El nu si-a organizt o agenda pentru sedinta de astazi, un lucru destul de obisnuit. Henry, managerul serviciului de Medicina interna initiaza conversatia, uitandu-se la Directorul medical, spunand: Henry: Am schimbat orele de vizita pe care le-ati stabilit pentru familiile pacientilor care sunt retinut la pat. Toata lumea se uita la Charles, Directorul medical, care raspunde: Charles: Trebuie sa ajungeti intre voi la un acord in legatura cu lucrurile acestea. Henry: Ma tem ca este dificil, deoarece nu prea ne intelegem in legatura cu asta. Ceilalti privesc unul catre celalalt fara sa spuna un cuvant. Directorul de asemenea tace. Consensul general, dar nespus, intre cei din sedinta este: Henry poate face ce vrea. Linistea este intrerupta cand Jamie, Managerul de la Chirurgie spune: Jamie: Apropo, Managerul spitalului nu a aprobat fondul pentru noul instrument chirurgical pe care l-am comandat. Daca Directorul medical mi-ar fi tratat cererea in mod corect, am fi avut-o aprobata. Se pare ca trebuie sa gasesc o solutie singur. Se pare ca Charles nu a inteles aluzia si se limiteaza doar la a-l privi pe Jamie fara sa spuna nimic. Ceilalti manageri raman de asemenea tacuti.

Incheierea sedintei
Sedinta saptamanala dintre Directorul medical si manageri are loc. Dupa interventiile lui Henry si James, managerul Medicinei Interne, respectiv Chirurgiei, Frank, managerul Traumatologiei spune: Frank: Nu ma intereseaza orele de vizita sau un ordin pentru un instrument chirurgical. Fiecare ar trebui sa decida ce este mai bine in zona lui de serviciu. Ce ma intereseaza cel mai mult acum este calitatea; ar trebui sa stiti ca i-am spus Directorului Asistentilor ca refuz sa implementez proceduri de calitate in zona mea. Nu voi lasa hartogaraia sa ma opreasca din lucru. Am lucruri mai bune de facut, de exemplu sa ma ingrijesc de pacienti care, apropo, nu s-au plans niciodata. Charles simte nevoie sa reia discutia si sa ajunga la un acord. Toti tac din nou si Charles intreaba daca mai sunt si alte lucruri de discutat. Tacere. Toti se ridica si pleaca. Fiecare manager se intoarce la zona sa, un scenariu obisnuit dupa fiecare sedinta saptamanala.

Luarea deciziilor
Din sedinta este clar ca sunt anumite diferente de opinie intre Directorul medical si manageri. Considerati asta ca fiind un factor pozitiv in functionarea corecta a spitalului? Alegeti toate optiunile pe care le considerati a fi corecte. o Nu, deoarece ii creaza confuzie Directorului medical. o Nu, deoarece este suparator pentru personal. o Nu, daca echipa nu este de acord asupra lucrurilor, aceasta poate afeecta obiectivele organizatiei. o Este bine pentru companie daca, dupa ce isi aerisesc diferentele, ajung la un acord. o Da, diferentele insele imbogatesc si ajuta la dezvoltarea oricarui grup de afaceri o Posibil. Deciziile luate de un manager sunt mai bune diferite puncte de vedere au fost inainte discutate, asta aratand parerile mai multor membrii din personal. Nu ati selectat cele mai bune raspunsuri, dar nu va faceti griji, continuati sa cititi si in curand va deveni mai clar.

Este normal ca diferentele de opinie sa existe intr-un grup de oameni si ele, desigur, imbogatesc. Totusi, ca aceste diferente sa fie pozitive este important sa se ajunga la o concluzie. Folosirea productiva a diferentelor permite o dezvoltare mai putenica si reflecta mai bine parerile generale ale oamenilor implicati.

Luarea deciziilor
Directorul medical este persoana insarcinata cu deschiderea sedintei saptamanale cu managerii de servii. Credeti ca este potrivit acest mod de a conduce sedinta? Selectati toate raspusurile pe care le considerati a fi corecte. o Nu, deoarece nu conduce chiar el sedinta. o Nu, pentru ca tacerea lui genereaza nesiguranta. o Nu, deoarece creste autonomia managerilor intr-o masura nelimitata. o Da, deoarece conflictele sunt evitate. Toti stiu ca orice s-ar intampla, nimic nu se va intampla. Conflictele sunt evitate si niciodata rezolvate si de aceea nimic nu este vreodata decis. In timp, fiecare manager, in loc sa lucreze in echipa, va incepe sa lucreze independent si aceasta poate avea consecinte neplacute. In urmatoarele proiectari veti intelege mai clar despre ce e vorba.

Caracteristicile companiei. Identitatea

Caracteristicile unei companii ca sistem, includ urmatoarele concepte: Totalitate Autoreglare Cauzalitate circulara Identitate Structura ierarhica Echifinalitate In cazul Cu cat mai mare, cu atat mai bine din aceasta unitate, am definit primele trei concepte. In aceasta sectiune ne vom referi la conceptele de identitate si ordine ierarhica. Identitatea este suma a tot ceea ce o companie poate spune ce este al ei. Aceasta include si elemente care o aseamana cu alte companii din aceiasi industrie, dar si elemente care o diferentiaza de altele.

Caracteristici comune si specifice

Am spus ca identitatea este suma de:

Caracteristici comune Tehnologie Resurse umane Acorduri legislative Conditii de munca

Caracteristici specifice Semne de identificare Scala de valori Stimulate materiale Conditii de munca Conciliere intre munca/viata de familie Pregatire Ceremonii de intalnire

UN SIMT MAI PROFUND AL APARTENENTEI = UN NUMAR MAI RIDICAT DE CARACTERISTICI SPECIFICE

Una dintre caracteristicile specifice care se regaseste in companii este practicarea ceremoniilor. Aceasta practica intareste simtul de identitate al companiei, iar sensul apartenentei este experimentat de catre angajatii ei. S-a demonstrat ca motivatia si productivitatea cresc intrun astfel de mediu.

Structura ierarhica
O companie nu are o structura bidimensionala. Ca orice alt sistem este organizata in departamente, servicii, sectiuni, etc., fiecare dintre ele avand o structura ierarhica. Desi nu pare a fi necesara, ierarhia inseamna ordine. Ordinea ierarhica este ceea ce marcheaza canalele de comunicatie, impune limite si granite, stabileste distributia corecta a cerintelor si pozitioneaza diferitele nivele ale managementului. Structura ierarhica a unei companii poate fi verticala, orizontala, piramidala, etc. Oricare dintre aceste forme este viabile, desi unele implica mai multe probleme decat altele. Atat absenta unei ordini ierarhice cat si ierarhia inversa sunt, prin definite, disfunctionale.

Analiza situatiei
Intalnirile de lucru constituie un important element in functionarea operationala a companiei. Daca intalnirile dau gres in aducerea cocluziilor potrivite, situatia poate deveni anarhica si dezordonata. Cand un dialog nu mai este un mijloc pentru comunicare, ci devine un sfarsit in cadrul propriul, asa cum este cazul si aici, genereaza un cod de conducere printre managerii care promoveaza autonomia maxima in operatiunea serviciului lor care expune riscului coeziunea dintre departamente. In aceasta situatie, subsistemele (managerii de servicii care iau propriile decizii) sunt pozitionate deasupra intregului sistem, facand sa creasca ceea ce am numit anterior o ierarhie inversa, sursa a multor disfunctii. In exemplul pe care l-am vazut, fiecare muncitor al spitalului are un simt de identitate si un simt de apartenenta al zonei lor de lucru, dar nu are unul cu privire la organizatie ca un intreg.

Desi este adevarat ca dialogul este un mod de a expune diferentele, acesta trebuie sa conduca la o concluzie specifica si o decizie finala, responsabilitate pentru care in centru se afla managerul aflat pe cel mai inalt rang. In procesul de expunere a diferentelor, pozitia relationala dintre Directorul medical si managerii de servicii este una simetrica. Oricum, aceasta simetrie trebuie sa rezulte dintr-o relatie complementara in care Directorul medical, care prin definitie este cel mai sus, este responsabil de luarea deciziei finale. Odata aceasta luata, el trebuie sa ramana flexibil si sa ia decizii bazandu-se pe informatiile si cererile pe care le-a primit de la la managerii de la mijlocul sistemului. (Pentru mai multe informatii vezi unitatea Comunicarea).