IUSTUS

Iustus este o firma de avocatura situata intr-o capitala europeana. Desi a fost fondata acum 8 ani, are deja 27 de angajati. A castigat un numar de cazuri importante care au fost mediatizate in presa, ca rezultat firma a primit un flux de cazuri importante. Lucreaza in jurul tuturor branselor din sistemul legal, cu avocati specializati in toate domeniile relevante. Este una dintre cele mai prestigioase firme de avocatura din oras. Directorul General si fondator Managerii specializati de departament Echipa de avocati si pledanti Un avocat de profesie care acum isi dedica timpul in conducerea companiei (Civil, penal, procedural, administrative, European, etc.): avocati cu deosebita experienta in aria lor de specialitate care superivizeaza cazurile conduse de o echipa de avocati si iau doar cele mai importante cazuri ei insesi. Unul dintre ei este Charles, managerul Departamentului de Drept Civil. Tineri profesionisti care iau cazuri in aria lor de specialitate.

Staful administrativ

Cativa dintre acesti angajati au diploma in drept si au intrat in companie cu un contract de bazat pe experienta in munca pentru a fi angajati mai tarziu ca personal administrativ. Acesta este cazul lui Joseph.

Mergi la urmatoarea pagina pentru a vedea cum decurge situatia.

Charles, managerul Departamentului de Drept Civil, este constient ca Joseph, secretarul sau si mana sa dreapta isi doreste sa devina avocat. In fiecare dimineata el tine o intalnire cu echipa sa. Primul lucrul pe care il face dimineata este sa organizeze agenda de lucru si sa ia decizii asupra celor mai importante aspecte. Charles: Trebuie sa merg la tribunal astazi si cum esti mana mea dreapta si stii ca am toata increderea in tine, te rog, poti sa pregatesti raportul si sa preiei conducerea la intalnire;

depinde de tine sa faci un update asupra cazurilor la care lucram si sa comunici orice alt punct de interes. Joseph parea foarte incantat de misiunea sa, deoarece era pentru prima data cand i s-a cerut sa faca un serviciu atat de important. A inceput sa pregateasca raportul. Inainte de a intra la intalnire, el i-a dat sefului sau un brief si o schita a raportului pe care l-a pregatit pentru ca Charles sa fie constient asupra aspectelor pe care a planificat sa le puna in discutie. Cand Directorul General i-a pasat responsabilitatile lui Charles, s-a uitat la secretarul sau pentru a-i indica incepera prezentarii. Vrei sa afli cum a decurs prima prezentare a lui Joseph? Mergi la pagina urmatoare pentru a afla.

Astazi, Joseph este responsabil pentru a reprezenta departamentul de Drept Civil si a furniza un update asupta statusului curent al cazurilor. Joseph vorbeste pentru 5 minute si foarte eficient comunica cele mai importante detalii.Totusi, Charles managerul de departament, pare nervos si il intrerupe pe Joseph cu diferite ocazii pentru a face referire la diferite cazuri in care a fost implicat personal. In plus, continua sa bata cu stiloul in birou facand zgomot si distragandu-i pe ceilalti membri de la intalnire.

Cand intalnirea s-a terminat, Joseph a plecat simtindu-se confuz. El astepta feedbackul sefului sau pentru a afla daca a facut o treaba buna. Tot ce a spus seful sau a fost Ma grabesc, fara sa se uite macar la el. Pentru restul saptamanii, Joseph a cautat o cale sa se apropie de seful sa si sa-l intrebe daca a fost multumit de prezentarea sa, dar acest moment nu a aparut. El stia ca a facut o treaba bun, dar se gandea ca a facut ceva gresit si l-a dezamagit pe seful sau in vreun fel. O luna mai tarziu, Charles i-a cerut din nou sa pregateasca si sa prezinte raportul. Sa vedem ce s-a intamplat de data aceasta.

Charles i-a cerut lui Joseph sa pregateasca si sa prezinte raportul si informatiile cheie la intalnire. Tonul sau a parut sec. Joseph s-a pregatit pentru intalnire cu aceeasi sarguinta, dar de data aceasta, inainte de a intra la la intalnire se simtea slabit. Cand seful sau s-a uitat la el inaintea prezentarii, a parut tensionat. Joseph nu era convins daca sa opteze pentru citirea raportului cuvant cu cuvant tinand-si ochii in document tot timpul. Totusi a observat inca o data cat de nervos era seful sau; s-a ridicat de la masa pentru a deschide si apoi a inchide fereastra si a face comentarii nesfarsite despre cat de cald este, facandu-i pe ceilalti participanti sa se simta neconfortabil. A treia oara cand Charles i-a spus secretarului sau sa pregateasca si sa prezinte raportul lunar, Joseph nu s-a mai simtit fericit despre insarcinarea sa. A doua zi a trimis raportul printr-un email si i-a spus sefului ca are dureri grave de spate. A fost bolnav pentru aproape doua luni.

Este o problema evidenta in relatia dintre manager si secretarul sau. Sa reflectam asupra situatiei.

Cand Joseph ia cuvantul la intalnire, indrumat de seful sau, atitudinea sefului este mai degraba ciudata; Charles pare nervos si il intrerupe pe Joseph fara motiv. Credeti ca este bine ca Charles sa ii spuna lui Joseph sa ia cuvantul si apoi sa se comporte in acest mod? Selecteaza optiunea pe care o consideri corecta: Nu, deoarece pe de o parte ii spune sa prezinte cazurile, dar pe de alta parte pare nemultumit cand Joseph isi indeplineste sarcina precum i s-a spus. Da, deoarece l-a instruit pe Joseph sa vorbeasca la intalnire si in plus a facut acelasi lucru cu alte doua ocazii. Da. El era evident nervos, deoarce nu stia daca Joseph se va comporta bine, deoarece era pentru prima data cand i s-a dat o asemenea cerinta importanta.

Faptul ca i-a cerut lui Joseph sa ia cuvantul la intalnire nu explica de ce Charles era asa nervos. Daca Charles l-a insarcinat pe Joseph cu o misiune asa de importanta, era clar ca seful simtea ca secretarul este capabil de acest lucru si de aceea nu era necesar sa fie nervos. Aceasta situatie ridica intrebari asupra altor aspecte la care trebuie sa ne gandim. De ce credeti ca ca seful s-a comportat in acest fel? Cum s-a simtit Joseph? Ce impresie a facut acesta asupra celorlalti participanti la intalnire? Sa ne gandim la un alt aspect interesant al situatiei.

De ce credeti ca Joseph nu a participat la intalnire a treia oara cand seful sau i-a spus sa pregateasca si sa prezinte raportul? Selecteaza optiunea pe care o consideri corecta: Este modul in care ii arata sefului ca este suparat pe atitudinea sa. Se simte confuz si nesigur si nu stie cum sa actioneze la urmatoarea intalnire.fiind bolnav cu probleme de spate se simte usurat. Deoarece sufera de o nefericita problema de sanatate. Problemele cu spatele nu au venit intr-un timp atat de prost deoarece este un mod de asi comunica nelinistea despre situatie. Joseph nu se simte nervos, mai degraba confuz si nesigur care au amortizat entuziasmul anterior.

Aceasta situatie aduce alte aspecte la lumina: Credeti ca Joseph poate vorbi deschis despre sentimentul ca isi dezamageste seful? Care sunt optiunile lui Joseph pentru a gasi o solutie la problema sa? Exista o problema de comunicare intre Charles si Joseph care le complica relatia la locul de munca? Mergi la sectiunea urmatoare pentru a afla mai multe despre comunicarea intre companii.

Oamenii folosesc doua forma de comunicare: Comunicarea digitala (ce se spune): exprima si transfera concepte intre cuvinte dar ii lipseste vocabularul necesar sa transmita ce se intampla intre relatia dintre comunicanti. Comunicarea analogica (modul in care se spune): transmite natura relatiei dar ii lipseste o structura potrivita pentru a o exprima. Transmite concepte abstracte care trebuie interpretate de primitor.De exemplu, diferentierea intre lacrimi de suparare sau lacrimi de bucurie, un zambet simpatic sau batjocoritor.

limbaj verbal si scris

limbaj non-verbal (gesturi, ton, lacrimi,suspine)

Cand comunicam, trebuie sa traducem constant dintr-un limbaj in altul. Intr-un singur exemplu, putem gasi un mesaj dublu, contradctii intre ce se spune si cum se spune. Un mesaj este transmis prin limbaj digital, iar celalalt prin comunicare analogical. De exemplu:

Imaginati-va sfarsitul unei lungi si dificile intalniri in care managerii a doua companii au ajuns aproape de un acord despre un posibil joint venture.O strangere distanta de mana fara contact vizual ca un gest de plecare nu va sugera ca nu s-a ajuns la nici un acord. Putem diferentia intre mesaje duble gasite intr-o legatura dubla; mergeti la pagina urmatoare pentru a vedea cum.

O legatura (panglica) dubla se refera la confuzia generata la o persoana care primeste si nu face distinctia intre doua mesaje contradictorii. Aceasta face metacomunicarea (discutia despre relatie) imposibila lasand primitorul fara o cale usoara de iesire.

Pentru mai multe informatii, consulta cazul When the measure taken fails to tackle the actual problem din acest capitol.

In aceasta situatie, in functie de raspunsul persoanei care primeste mesajul, ei nu vor avea un mod de a raspunde corect. Legaturile (panglicile) duble prezinta trei caracteristici principale: Au loc intre doua sau mai multe persoane care fac parte dintr-o relatie semnificativa. Intr-o companie, de exemplu, se pot intampla intre membrii accleiasi echipe care lucreaza apropiat sau intre manageri si angajati intr-o relatie ierarhica. Transmitatorul ii da impresia celeilalte persoane ca trebuie sa faca un anumit lucru (primul mesaj), dar in acelati timp ii indica ca nu ar trebui sa faca acel lucru (al doilea mesaj). Al doilea mesaj care il contrazice pe primul poate fi non-verbal sau analogic (vezi definitia acestor tipuri de comunicare pe pagina anterioara). De exemplu gestul sau tonul, de obicei inconstient, contrazice ceea ce se spune in comunicarea verbala. De exemplu, seful de department declara, in timp ce tipa puternic Eu nu strig niciodata Primitorul nu poate iesi cu bine din situatie deoarece: - Metacomunicarea este imposibila astfel incat situatia nu poate fi discutata deoarece transmitatorul si-a retras optiunile, negand primitorului posibilitatea cercetarii solutiei. - transmitatorul stabileste distanta intre el si cealalta persoana, evitand astfel orice comunicare. Care sunt efectele legaturilor duble? Mergeti la pagina urmatoare.

10

Intr-o relatie in care comunicarea panglica dublaexista, persoana se poate simti vinovata pentru ca are perceptii negative si poate fi considerata nedreapta daca ar insinua ca exista o discrepanta intre ce se spune si ce semnifica. Intr-o companie, ca in oricare alt context care implica interactiunea intre oameni, suntem capabili sa indentificam legaturi duble de comunicare. Sa urmarim alt exemplu pentru a clarifica acest concept: Un manager ii spune unui nou angajat: Depinde de tine daca vii la munca dupaamiaza; desi pretuim acest tip de initiativa spontana deoarece orele acestea nu sunt platite. In acest exemplu, noul angajat se va simti prins in capcana si confuz. Faptul care este o decizie sugerata de manager inseamna ca nu poate fi spontan in nici un caz. Daca angajatul decide sa lucreze dupa-amiaza, decizia nu este facuta din proprie initiativa; daca nu v-a simti ca nu se ridica la nivelul asteptarilor companiei. In orice caz, nu pot satisface in totalitate indicatiile primite. Simptomele constituie un element viitor in acest tip de comunicare confuza. Sa aflam mai multe.

11

Simptomele se comporta ca un sistem de alarma, anuntand ca ceva nu este in regula. In viata de zi cu zi identificam simptome in permanenta. De exemplu o scadere generala a vanzarilor este un simptom al crizei economice; un rating scazut a unui canal de televiziune este un simptom a unui program necompetitiv. Cand o persoana nu este capabila sa transmita nelinistea prin cuvinte, si fiindca e imposibil sa nu comunicam (consultati prima axioma a comunicarii din cazul When the measure taken fails to tackle the actual problem) recurg la comunicare analogica pt a exprima ceea ce doresc sa spuna (vedeti comunicarea analogica) cateodata chiar metaforic folosind trupul. Asadar trupul comunica, prin intermediul unei simptome psihosomatice, sanatatea persoanea este amenintata de o problema pshihologica, psihica sau sociala, si in felul sau deviaza atentia de la o problema emotionala care deranjeaza persoana, spre o problema psihica care poate aparea mai putin ingrijoratoare. De aceea aceste simptome necesita un inteles, comunicand nelinistea intr-un mod simbolic. Cateodata conflictele generate de interactiunea dintre angajati carora nu li se poate da raspuns intr-o maniera verbala devin exteriorizate printr-o simptoma psihica, conducand la absenta prin imbolnavire.

12

Mergeti la pagina urmatoare pentru a citi concluziile.

Daca ne uitam in urma la cazul original, vom identifica un exemplu de dublu mesaj bazat pe o perspectiva analogica si digitala. Charles si Joseph au o relatie complementara rigida. Pentru mai multe informatii despre relatii complementare vedeti cazul Rivalitate sau neintelegere din acest capitol. Pozitia complementara si functiile ambilor, cel putin la suprafata, permite o relatie de munca eficienta. Totusi, de fapt impovareaza dezvoltarea profesionala a ambelor parti. Charles este seful si de aceea isi asuma toate deciziile si sarcinile legate de management. El este bun in ceea ce face, dar se bazeaza pe eficienta lui Joseph pentru a-si indeplini sarcinile eficient (pregatirea raporturilor, filtrarea problemelor prioritare). El are toata increderea in capacitatea si abilitatea lui Joseph si este constient ca munca sa este mai usoara multumita eforturilor secretarului sau. La acest nivel, ei muncesc bine impreuna. 13

Exista o relatie semnificativa intre ei deoarece lucreaza apropiat si isi arata respect reciproc, desi este o relatie dependenta bazata pe complementaritate rigida. Sa vedem ce se intampla cu relatia lor cand Joseph primeste o sarcina mai importanta.

Charles este constient ca munca pe care Joseph o face nu este apropiata pentru nivelul sau de pregatire si nu este satisfacut profesional. De aceea ii da o oportunitate pentru al ajuta sa creasca pe plan profesional. Totusi in acelasi timp, stie ca nu se descurca fara el si se va destabiliza balanta privind relatia de munca dintre ei. De aceea ii neaga recunoasterea la un nivel analogic, posibil inconstient, creand disconfort si confuzie lui Joseph. Mesajul contradictoriu a lui Charles ar putea fi: vreau sa te ajut sa avansezi, dar nu fa lucrurile foarte bine deoarece nu imi pot permite sa te pierd. Joseph simte frustrare, dar nu este capabil sa discute situatia pentru a clarifica problemele.

14

Simte ca a facut prezentarea bine dar este confuz de atitudinea sefului sau. Nu indrazneste sa discute cu Charles deoarece se teme sa nu para nerecunoscator si se simte vinovat doar pentru ca gandeste asa. Seful de asemena nu ii ofera nici o oportunitate sa discute problema si se comporta distant, lucru care il face pe Joseph sa fie mai descumpanit. In plus, simte ca isi va dezamagi seful prin ceea ce face. Daca incepe sa exceleze la munca cu speranta ca va castiga o promotie, isi va dezamagi seful- acesta l-a sustinut si are nevoie de el in department; daca nu de asemenea isi va dezamagi seful deoarece nu va profita de oportunitatea care i s-a dat si va trada increderea acordata. Ce concluzii putem trage din aceasta situatie?

Joseph se simte coplesit de situatie si acest lucru ii afecteaza munca. In final, isi lasa trupul sa vorbeasca comunicand tensiunea pe care o simte printr-o simptoma psihica. Problemele cu spatele ii permit sa evite temporar interactiunea, astfel intarziind urmatoarea miscare in acest joc paradoxal si stresant. Aceasta situatie poate deveni o norma de comunicare comuna; influenteaza interactiunea dintre angajati precum si performanta in munca.

Cum pot rezolva problema Charles si Joseph?

15

Un mod ar fi o a treia persoana capabila sa detecteze si neutralizeze situatia, asfel stabilind metacomunicarea. Aceasta persoana trebuie acceptata de ambele parti si sa legitimize rolul impartial din aceasta relatie.

16