Asertivitatea Asertivitatea reprezinta o atitudine fata de sine si fata de ceilalti in procesul comunicarii interpersonale.

Toti suntem egali, nimeni nu este mai important decat celalalt, toti avem aceleasi drepturi fundamentale, pe cate le aparam, fara a le incalca pe ale celuilalt. "Asertivitatea implica apararea drepturilor personale si exprimarea gandurilor, sentimentelor si convingerilor in mod direct, onest si adecvat, fr a viola drepturile altei persoane", sustineau Lange si Jucubowski (1976).

Principiul egalitatii exprima urmatoarele drepturi pe care le ai: De a exprima trairile De a exprima opiniile si convingerile De a spune da sau nu pentru sine si pentru altii De a schimba opinia De a spune "eu nu inteleg" , "nu stiu", "nu ma intereseaza" De a fi tu insuti fara a trebui sa actionezi in beneficiul sau pentru binele altora De a refuza responsabilitatea pentru problemele altora De a face altora solicitari rezonabile De a stabilii propriile prioritati De a fi ascultat De a nu-ti justifica viata in fata celorlalti A te afirma inseamna a comunica opiniile personale, prin sustinerea punctului de vedere, prin formulare in mod adecvat a acestora in fata altor persoana. Un comportament asertiv implica anumite caracteristici: autoacceptare, autovalorizare, comunicare, respect. autoacceptare sa ai asteptari realiste de la tine, sa nu consideri ca trebuie sa fii perfect pentru a avea un loc in lume autovalorizare sa nu iti fie rusine de tine si de dorintele tale, sa nu simti stigmatizat pentru ca este o diferenta intre tine si ceilalti, pentru ca fiecare este unic capacitatea de a comunica, de a impartasi propriile experiente cu ceilalti mai degraba decat a pastra totul in tine 1

 respectarea drepturilor si a nevoilor celorlalti sentimente confortabile in legatura cu propria persoana, cu nevoile si actiunile personale. Componenta comportamental a asertivitatii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi: Contactul vizual: o persoan asertiva isi priveste interlocutorul in fata. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau "imi este foarte frica". Tonul vocii: chiar si cel mai asertiv mesaj isi va pierde din semnificatie daca va fi exprimat cu o voce soptita (da impresia de nesiguranta) sau prea tare, fapt care ar putea da impresia de agresivitate. Postura: pozitia corpului unei persoane asertive difera de la situatie la situatie. Totusi, se apreciaza ca, in majoritatea cazurilor, subiectul trebuie sa stea drept: nici prea rigid, pentru ca aceasta exprima o stare de incordare, nici prea relaxat, pentru ca ceilalti ar putea interpreta o astfel de pozitie ca fiind lipsita de respect. Mimica: mimica trebuie sa fie adecvata cu continutul mesajului - de exemplu, daca cineva zambeste atunci cand afirma ca ceva il supara, ofera interlocutorului o informatie ambigua, care altereaza sensul comunicarii. Momentul administrarii mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv isi pierde semnificatia daca este administrat intr-un moment nepotrivit. Continutul: Coninutul unui mesaj asertiv trebuie sa fie precis, descriptiv si direct, fara a fi agresiv dand impresia ca il jigneste pe celalalt sau prea domol de parca nici persoana care-l comunica nu este prea sigura pe ceea ce spune. n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. Dar ce nseamn de fapt asertivitatea ? Asertivitatea este abilitatea de a-i comunica nevoile, emoiile, opiniile i convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali. Este o abilitate pe care o poi nva. Este o modalitate de a comunica i de a te comporta cu ceilali care te va ajuta s ai mai mult ncredere n tine. Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne natem. Oamenii se comport i comunic n funcie de cele dou reacii primare - de fuga sau lupta - n mod submisiv sau agresiv. "n mod natural, ne comportm i comunicm submisiv sau agresiv; asertivitatea este un comportament i un mod de comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscut i apoi exersat". Dac am plasa pe o scal cele dou extreme - submisiv i agresiv - comportamentul asertiv nu se afl, aa cum ne-am atepta, la mijloc. "Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar se difereniaz de comportamentul agresiv prin faptul c nu ncalc drepturile i libertile celuilalt. De asemenea, comportamentul asertiv analizeaz comportamentul celuilalt i nu persoana lui". De exemplu, un manager care intr n birou i le spune oamenilor si: 2

"Sunt nemulumit c nu ai atins intele pe care vi le-am stabilit. Ce s-a ntmplat?", se comport asertiv, iar un manager care spune: "Normal. Pleac omul o zi i nu mai face nimeni nimic. Idioilor!", are un comportament agresiv. n anumite situaii, orict ncredere avem n noi nine, ne poate fi dificil s facem fa. De exemplu: cnd un coleg a fost foarte insistent, cnd am cerut napoi cuiva cruia i-ai mprumutat un lucru, cnd am reacionat la suprarea sau furia cuiva, cnd am comunicat emoiile celor apropiai etc. . Asertivitatea nu este acelai lucru cu agresivitatea care presupune mai mult impunerea propriei persoane n detrimentul celorlali. Comportamentul asertiv are consecine pozitive pentru toi, pe cnd comportamentul agresiv are rezultate negative. Pe msur ce cretem, nvm s ne adaptm comportamentul la ce se ntmpl n jurul nostru, la persoanele cu care ne ntlnim. Dac ncrederea n noi nine este diminuat, prin ironie sau violen, atunci cnd vom fi aduli vom avea tendina s reacionm pasiv sau agresiv, n situaii similare. Aa s-a ntmplat cu colega mea, care dup ce a urmat mai multe cursuri de perfecionare, printre care i ,,Consiliere i Orientare, i-a schimbat comportamentul pasiv, n unul asertiv. Acum, colega mea este o persoan la care se observ o dezvoltare a comportamentului asertiv. Pentru ea asertivitatea constituie o modalitate eficient de soluionare a problemelor interpersonale. In comunicare aceasta nu ncalc drepturile personale ale ei ct i ale celorlali colegi ai si, i exprim necesitile, dorinele i sentimentele ntr-un mod deschis i onest, dovedind astfel respectul fa de sine i fa de ceilali. In activitile desfurate n unitatea de nvtmnt promoveaz autodezvluirea, autocontrolul i apreciaz pozitiv valoarea de sine. Datorit comportamentului su asertiv, imaginea de sine este bine conturat. Totodat, la ea, se observ i o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale ale asertivitii. Astfel: Contactul vizual: P. I. ii privete interlocutorii drept n ochi, pentru a evita transmiterea mesajelor nedorite , de tipul ,,eu nu sunt convins de ceea ce spun sau ,,mi este foarte fric Tonul vocii este potrivit, pentru c dac vorbete ncet crede c d impresia de nesiguran, iar dac tonul vocii este ridicat, cellalt interlocutor ar avea sigur un comportament depresiv. Postura corpului su difer de la o situaie la alta. n cele mai multe cazuri, n discuiile purtate cu colegii sau prinii elevilor si, st dreapt, nu ncordat pentru c ar trda o stare de nelinite, dar nici relaxat pentru a nu se interpreta din partea celorlali o lips de respect fa de ei. Mimica i este adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Este serioas cnd comunic ceva, i alege bine momentul cnd ne aduce la cunotin diferitele informaii de la conducerea unitii. Coninutul mesajelor sale este precis, descriptiv i direct. Niciodat nu a adresat mesaje agresive, nu a avut intenia de a-i blama colegii, nu le-a transmis prea timid i ntr-un mod pasiv. P. I. este o persoan care-i exprim deschis i sincer dorinele i trebuinele sale, este capabil s spun NU, vorbete deschis despre sentimentele sale pozitive si negative, tie s stabileasc contacte, s nceap i s finalizeze o conversaie. 3

Totodat respect colegii, ine cont de opiniile i ideile celor cu care lucreaz, apreciaz munca celorlali i i manifest deschis aprecierea, comunic deschis att cu conducerea colii, ct i cu colegii i parinii elevilor, recepioneaz mesajele corect, far distorsiuni, este o bun interlocutoare, ascult far s-i ntrerup pe ceilali, ine cont de sugestiile colegilor, i ajut pe acetia, iar atunci cnd are nevoie , cere ajutorul celorlali. Este receptiv la nevoile grupului de cadre didactice. Avnd o voce calm, dar sigur, zmbete sincer atunci cnd e necesar, ncuviineaz cu capul interlocutorul. Expresiile verbale folosite adeseori n limbajul su sunt: ,,Eu cred c.............. ,,Te deranjeaz dac......... ,,Apreciez mult ce ai fcut pentru mine.......... ,,A dori s fac acest lucru....................... Adesea, unul dintre motivele pentru care evita s se comporte asertiv era teama de consecine: c ceilali n-o vor mai prefera i c va fi respins, n special c era cea mai tnr din coal. La fel ca alte temeri personale, i acestea se dovedesc a fi neadevrate i nejustificate. Cea mai bun cale de a face fa gndurilor negative de acest tip este tocmai alegerea asertivitii. Comportamentul asertiv reprezint calea de mijloc ntre dou extreme i implic solicitarea propriilor drepturi sau refuzul unor sarcini ntr-o manier simpl, direct, care nu urmarete s nege, s atace sau s manipuleze pe alii, el presupune respect i consideraie fa de propria persoan i fa de cei din jur. Persoanele anxioase se comport non-asertiv pentru c i-au format o imagine de sine de persoane amabile, gata s fac pe plac oricui. Ele nu-i exprim n mod deschis solicitrile, pentru a nu deteriora relaia cu partenerul , de care se simt dependeni. Nu e greu de neles de ce persoanele afectate de timiditate sau de anxietate social consider c este dificil s se afirme, s i susin punctele de vedere, n special atunci cnd se confrunt cu credinele i prerile diferite ale altora. Trei tipuri de temeri sunt legate n mod evident de timiditate, anxietate social sau de lipsa asertivitii: 1. frica de a fi judecat /criticat sau evaluat n termini peiorativi 2. frica de a fi respins sau exclus 3. frica de a fi transparent sau "surprins dorind" Dac i este team s i ari "slbiciunile", probabil c nu i este deloc uor s fii asertiv. Asertivitatea se bazeaz n principal pe ideea c nevoile, dorinele i sentimentele tale nu sunt nici mai mult nici mai puin importante dect cele ale altor oameni: sunt egal de importante. Aceasta nseamn c eti ndreptit s-i exprimi propriile sentimente i opinii, aa cum i ceilali sunt ndreptii la ale lor. Abilitatea-cheie aici este s tii s le exprimi, s te asiguri c sunt luate n serios i s decizi singur ct greutate dai prerilor i ideilor celorlali. E adevrat ca unii oameni vor s gandeti diferit, i poate c i tu vrei acelai lucru de la ei, ns de la dorin pn la presiune e cale lung . Capcana este s nu devii prea agresiv n ncercarea ta de a trece de la pasiv la asertiv. Pasivitatea implic o lips de control, un comportament "pres". Dac nu vorbeti, s-ar putea s faci un lucru pe care nimeni n-a vrut s-l fac, dar pe care toi dinaintea ta au putut sa-l refuze. Aa c "dac te compori ca un pres, nu fi surprins cnd alii calc peste tine". 4

Asertivitatea este cheia ieirii din impas, ajutndu-i pe oameni s fie mai flexibili, astfel nct s se poat adapta fr a risca vreo poziie extrem. Oamenii asertivi nu se simt nici controlai ,nici dornici s controleze. Pentru a dovedi comportament asertiv schimb-te pe tine, nu pe alii! Dac a fi asertiv are legatur cu a fi corect fa de tine i fa de alii, voi enumera aciunile echilibrante implicate in depirea anxietii sociale: Poziiile extremiste trebuie evitate : 1. gndirea de tipul totul sau nimic (orice fac eu e ru sau orice fac eu e bine), 2. gandirea de tip alb sau negru (dac oamenii nu m iubesc, nseamn c m ursc), 3. oscilrile sus-jos (te simi minunat cnd ai o relaie, dar groaznic, incapabil sau mizerabil cnd eti singur). Fii interesat, dar nu bgcios Focalizeaz-te pe experiena ta interioar, nu pe exterior sau doar pe ceea ce zic oamenii Vorbete n loc s asculi Caut informaii pe de o parte; ofer informaii pe cealalta Vorbete despre sentimente n loc s vorbeti predominant despre fapte Recunoate efectele trecutului asupra ta, fr a fi dominat sau restricionat de acesta Dezvluie lucruri intime despre tine, fr teama c ceilali dobndesc un ascendent asupra ta prin asta Comportament asertiv: gsete calea de mijloc ntre pasivitate i agresivitate Comportamentul asertiv este o competen de baz pentru performana n viaa profesional i cea personal. A fi asertiv nseamn a-i ti drepturile i a i le cere, respectnd drepturile celorlali. Etapele n dezvoltarea comportamentului asertiv: Examinarea modului n care interacionm cu ceilali din perspectiva asertivitii; Selectarea situaiilor n care ar fi util s ne comportm asertiv; Examinarea unui incident din trecutul personal (retrirea imaginativ a acelei situaii); Notarea urmtoarelor elemente din evenimentul problem; - contactul vizual; - gestica; - postura corpului; - volumul i tonul vocii; - fluena vorbirii; - timpul scurs ntre producerea incidentului analizat i apariia reaciei tale; coninutul mesajului; - credibilitatea mesajului Observarea mai multor modele care se comport n mod asertiv; Identificarea comportamentelor asertive folositoare n diverse situaii; Imaginarea utilizrii acestor comportamente i anticiparea consecinelor; Modificarea secvenelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu rezultate pozitive; Utilizarea comportamentelor asertive valide n situaii reale de via;

 Analiza situaiilor reale de via n care s-a implementat comportamentul asertiv dup itemii de la punctul anterior; Generalizarea comportamentelor asertive. Referitor la dezvoltarea comportamentului asertiv, Andrews considera ca implica mai multi pasi: 1. Constientizarea sentimentelor ca prim indicator, chiar daca ele nu ne ofera o imagine corecta despre situatia in care ne aflam. 2. Schimbarea credintelor irationale prin testarea validitatii lor si dezvoltarea de alternative rationale. 3. Constientizarea drepturilor si a consecintelor posibile ale utilizari lor pe termen lung sau scurt. 4. Comunicarea eficienta daca luam decizia de a vorbi, atunci este bine: - sa alegem momentul potrivit; sa utilizam pronumele eu mai degraba decat tu ; mesajele verbale sa fie congruente cu cele nonverbale sau paraverbale; sa explicam cel mai bine ce ne deranjeaza la ceilalti;

- sa recunoastem sentimentele adecvate a celorlalti si sa verificam acuratetea perceptiei acestora solicitand un feedback. 5.Dezvoltarea capacitatii de a negocia, de a fi flexibili. Acest antrenament asertiv este o tehnica specifica terapiei cognitiv-comportamentala. Debuteaza deseori cu analiza functionala a comportamentului simptom, in cazul nostru comportamentul agresiv, pasiv sau pasiv agresiv. Dupa ce a construit o imagine coerenta a simptomului si a identificat resursele psihocomportamentale a pacientului, terapeutul va selecta una dintre cele mai adecvate tehnici din cele prezentate mai sus, integrand-o in demersul terapeutic.

CARACTERISTICA TIPURILOR DE COMPORTAMENT Tipul agresiv Jignete pe cei din jurul su; Lezeaz sentimentele oamenilor; nclc drepturile persoanelor; Utilizeaz un ton ridicat; Folosete expresii ofensatoare; Face aciuni care deranjeaz pe ceilali; Umilete oamenii; Are o atitudine de superioritate fa de oameni; Critic destructiv oamenii (pentru greeli reale sau imaginare) i munca acestora; Trateaz oamenii cu dispre; Este ostil i rutcios; Nu accept alte opinii i idei; Nu tolereaz sfaturile strine; Nu nelege ideile altor oameni; ntrerupe interlocutorul pentru a-i exprima propria opinie; Ia decizii fr a consulta pe alii; i manifest violent nemulmirea; Este certre, vorbete mult; Gsete defecte n tot ce fac alii. Tipul pasiv i neag propriile drepturi; Nu-i apr interesele; Nu-i exprim sentimentele; Permite altora s-l influeneze; Manifest sentimente de vinovie i neajutorare, singurtate, fric i anxietate; i reine emoiile i sentimentele (pozitive i negative); i consider ideile i opiniile ca fiind neimportante; i devalorizeaz propria persoan; Evit confruntrile directe; Nu se implic n discuii aprinse; Este timid, asculttor, supus i umil; Crede c comportamentul su pasiv l va ajuta s fie acceptat i aprobat de ceilali; Se teme s nu deranjeze sau s ofenseze pe cineva; Nu poate lua decizii; Reacioneaz bolnvicios la critic; Evit s-i exprime opiniile; Prezint conflicte intrapersonale. Tipul asertiv Respect att drepturile sale, ct i ale celorlali; i exprim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier adecvat; Respect oamenii; ine cont de opiniile i ideile celorlali; Apreciaz munca oamenilor i i manifest deschis aprecierea; Comunic deschis cu oamenii; Recepioneaz mesajele corect, fr distorsiuni; Dac chiar i critic oamenii, atunci o face n mod constructiv; Este un bun interlocutor, ascult oamenii fr a-i ntrerupe; Are ncredere n propriile fore i n potenialul altora; ine cont de sugestiile oamenilor i mulumete sincer; Cere i ofer ajutor cu plcere; Este receptiv la nevoile celorlali.

Expresii verbale des utilizate: "Faci sau nu faci?" "Ce prostie!" "E clar c nu eti n stare s nelegi!" "Toi sntei nite proti!"

Expresii verbale specifice: "mi cer scuze c v-am rpit din timpul Dvs. att de preios, dar...", "Dac zici tu..." "Numai, te rog mult, nu te supra pe mine"

Expresii verbale utilizate: "Eu cred c..." "A dori s fac acest lucru..." "Te deranjeaz dac..." "Apreciez mult ce ai fcut pentru mine"

Semne non-verbale: tensiune, st aproape de interlocutor, este ncruntat, expresia feii este rigid, i menine privirea fixat n ochii interlocutorului pentru a-l intimida, face gesturi provocatoare, agit pumnul, degetul arttor, are o voce amenintoare i rece, ridicat la finalul propoziiei.

Semne non-verbale: evitarea oamenilor, voce nceat, monoton, contact vizual minim, face micri nervoase, poziia corpului este aplecat, i frmnt minile, ine umerii aplecai, iar capul ntre umeri, braele snt, de regul, ncruciate.

Semne non-verbale: expresii faciale deschise i relaxate, contact vizual, att ct s nu supere interlocutorul, poziia corpului dreapt, relaxat, dar nu rigid, are vocea calm, dar sigur, zmbete sincer atunci cnd e necesar, ncuviineaz cu capul interlocutorul. 7