Universitatea din Bucureti Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei Master: Psihologie organizaional i resurse umane

LIMBAJUL NONVERBAL

Nedelcu Ramona Master PORU, Anul I

Pentru a discuta despre limbajul nonverbal am decis s prezint o carte intitulat Secretele comunicrii nonverbale scris de Joe Navarro, o carte, aa cum se explic i n titlul acesteia, despre secretele limbajului nonverbal. Titlu: Secretele comunicrii nonverbale Autori: Joe Navarro, Marvin Karlins Editura: Meteor Press Anul: 2008 Joe Navarro (nscut n 1953) este un scriitor, orator i fost agent FBI. Navarro este specialist n domeniul comunicrii nonverbale sau limbajul corpului i autorul a numeroase cr i, inclusiv, What Every Body is Saying i Louder than Words. n aceast carte vei descoperi: - Instictele strvechi de supravieuire care guverneaz limbajul corpului. - De ce faa indic adevratele sentimente ale oamenilor. - Ce dezvluie degetele, picioarele, ochii, genele ... despre intenii i strile de spirit. - Cele mai puternice comportamente care reveleaz ncrederea n sine i emoiile autentice. - Semnele nonverbale prin care stabilim instantaneu ncrederea. - Semnale nonverbale prin care ne comunicm instantaneu autoritatea. Cartea este structurat n nou capitole n care sunt prezentate detaliat o multitudine de gesturi sau posturi i interpretrile acestora. n primul capitol denumit Descifrarea secretelor comunicrii nonverbale, autorul ne explic ce este de fapt comunicarea nonverbal: Comunicarea nonverbal, deseori numit i comportament nonverbal sau limbajul corpului, este o modalitate de a transmite informaii - la fel ca i cuvintele - , doar c se realizeaz prin intermediul expresiilor faciale, gesturilor, atingerii, micrilor, posturii corpului, accesoriilor personale (haine, bijuterii, stilul prului, tatuaje etc.) i chiar prin tonul, timbrul i volumul vocii fiecruia (mai degrab dect prin coninutul vorbelor). (Navarro, 2008). De asemenea, n acest capitol ne prezint cele 10 legi pentru observarea i interpretarea cu success a limbajului nonverbal. Prima lege spune Fii un observator competent al mediului din jur. Aceasta reprezint cerina fundamental pentru orice persoan care dorete s decodifice i s foloseasc eficient comunicarea nonverbal. Aici este vorba, de fapt, despre a ne

concentra observarea pe tot ceea ce este n jurul nostru, s devenim contieni de ceea ce ne nconjoar. Prin antrenament, aceast activitate va deveni involuntar, exact ca n cazul ofatului. Legea 2 se refer la observarea n context ca i cheia nelegerii comportamentului nonverbal. Aceasta se refer la faptul c un comportament ntr-un anumit context poate avea o semnificaie diferit de acelai comportament dar pus ntr-un alt context. Iar cel mai important aspect pentru o nelegere corect a limbajului nonverbal l reprezint atenia descifrrii gestului/expresiei alturi de alte gesturi/expresii. Legea 3 const n nvarea s recunoatem i s decodificm comportamentele nonverbale care sunt universale. Se refer la acele comportamente nonverbale considerate universale pentru c sunt realizate n mod asemntor de majoritatea oamenilor (de exemplu, strngerea buzelor att de mult nct aproape nu se mai vd, reprezint un semn clar c acea persoana este tulburat sau c ceva este n neregul). Legea 4 nvai s recunoatei i s decodificai comportamente nonverbale particulare , aceast lege referindu-se la acele indicii corporale numite elemente nonverbale particulare, care pot fi semne unice, specifice unei anumite persoane. Legea 5: Cnd comunicai cu ceilali, ncercai s stabilii elementele lor nonverbale de baz. Pentru stabilirea elementelor nonverbale de baz ale oamenilor cu care v ntlnii n mod constant, este nevoie s observai cum arat acetia de obicei, cum se mbrac, cum i in minile, care este poziia pe care o adopt, expresiile faciale etc. Legea 6: ntotdeauna ncercai s privii oamenii pentru a extrage indicii multiple comportamente care pot fi grupate sau se succed. Pentru a ilustra o astfel de situaie, dac vedem un competitor ntr-o negociere care prezint o serie de elemente nonverbale indicatoare de stres, urmate imediat de gesturi de calmare, putem spune cu certitudine c acea persoan negociaz de pe o poziie slab. Legea 7, Este important s cutai schimbrile de comportament ale unei persoane care pot semnala modificri n gnduri, emoii, interese sau intenii. se refer la acele schimbri brute n comportamentul cuiva care ne pot ajuta s nelegem cum interpreteaz aceast persoan informaia sau cum se adapteaz la evenimentele emoionale. Spre exemplu, un copil care se arat ncntat la auzul posibilitii de a intra ntr-un parc de distracii i va schimba comportamentul imediat ce va afla c locul este nchis. Adulii sunt la fel. De cte ori primim veti rele la telefon sau vedem ceva ce ne afecteaz, corpul nostru reflect imediat schimbarea.

Legea 8: nvarea detectrii semnalelor nonverbale false sau mincinoase este de asemenea esenial i se refer la abilitatea de a face diferena ntre indiciile autentice i cele neltoare, abilitate care cere practic i experien. Legea 9: Diferenierea ntre starea de confort psihic i cea de disconfort v va ajuta s v concentrai pe cele mai importante indicii pentru decodificarea comunicrii nonverbale. Aceste dou stri sunt fundamentale pentru a descifra mai uor ce ne spun cu adevrat corpurile i minile celorlali. Dac nu suntem siguri de semnificaia unui comportament, trebuie s ne ntrebm dac pare o atitudine ce ilustreaz confortul (de exemplu, mulumire, fericire, relaxare) sau disconfortul (neplcere, nefericire, stres, anxietate, tensiune). n cele mai multe cazuri vom putea ncadra comportamentele observate n una dintre aceste dou categorii (confort sau disconfort). Legea 10: Cnd i observai pe ceilali, fii discrei. Aceast lege face referire la o observare subtil a comportamentului celorlali, astfel nct s nu fie catalogat ca holbare. Acest exerciiu devine din ce n ce mai simplu i uor prin practic. n continuarea acestor legi importante, vine importana comportamentelor de calmare care reprezint nite indicii foarte evidente ale strilor de confort sau disconfort psihic ale indivizilor. Aici sunt precizate o multitudine de comportamente de calmare n care sunt implicate regiunea gtului, a feei, n care sunt implicate diverse sunete, se vorbete i despre cscatul excesiv, tot ca un comportament de calmare etc. n cel de-al doilea capitol este prezentat sistemul limbic al creierului nostru sau motivul din cauza cruia corpul nostru nu ne susine minciunile. n al treilea capitol, autorul ne vorbete despre picioare ca fiind cea mai onest parte a corpului nostru. n urmatoarele capitole sunt prezentate i explicate o multitudine de comportamente, gesturi i posturi n care sunt implicate braele, trunchiul, umerii, degetele, faa .a.md. n urma parcurgerii acestei cri, cu siguran citirea limbajului trupului celuilalt va deveni mai uoar, deoarece prerea mea este c aceast carte reuete s i ating scopul, acela de a face descifrarea limbajului nonverbal accesibil tuturor.