Serviciul de SALUBRITATE

în Oraşul ……..
 CINE ŞI CUM ASIGURĂ
CURĂŢENIA ORAŞULUI ?

Serviciul de Urbanism şi Amenajarea Teritoriului din

cadrul Primăriei asigură salubritatea domeniului
public al oraşului (străzi, trotuare, alei, spaţii verzi), pe
baza programului de lucru aprobat de Consiliul Local al
Oraşului …..

S.C. …….. S.A. asigură colectarea, transportul şi

depozitarea gunoiului menajer la rampa de gunoi a
oraşului pe baza contractelor cu proprietarii de case , cu
Asociaţiile de Proprietari şi cu agenţii economici
 Ce prevede legea ?
Art. 4. - (1) ( din H.G. 433/2004 ) Serviciile de
salubrizare trebuie să îndeplinească, la nivelul
utilizatorilor, indicatorii de performanţă aprobaţi
de consiliile locale şi care vor fi prevăzuţi în
regulamentele proprii de organizare şi
funcţionare a serviciilor de salubrizare, pentru
serviciile aflate în administrarea directă, sau în
contractele de delegare ori de concesiune,
pentru serviciile încredinţate spre administrare
agenţilor economici, conform indicatorilor de
performanţă din contractul-cadru.
Contractul de delegare a gestiunii
( H.G.346/2004)

Delegarea gestiunii se face prin licitaţie publică deschisă

Caietul de sarcini va cuprinde:

a) condiţiile de exploatare ale serviciului....
...
q) controlul exercitat de concedent şi cerinţe de raportare
...
s) criteriile de selecţie a ofertelor şi ponderea acestora...

Oferta trebuie să conţină detaliat toate condiţiile prevăzute în caietul

de sarcini […], precum şi date tehnice şi financiare referitoare la:
...d) standardele de calitate şi indicatorii de performanţă a serviciului public
de salubrizare a localităţii...
 Caietul de Sarcini
sau Regulamentul de Organizare :
Precizează condiţiile minime de calitate în care trebuie să se
desfăşoare serviciul de salubrizare
 Condiţii :
– Minime definitive ( ne-negociabile ):
Ex.:” precolectarea deseurilor municipale se va face numai in
recipiente standardizate”
– Minime orientative ( negociabile ):
Ex.: frecventele de colectare a deseurilor , de maturare si
spalare a strazilor, dezinfectarea periodica a recipientilor de
precolectare

Precizează indicatorii de performanţă minimali şi garantaţi ai

serviciului = îndeplinirea condiţiilor calitative şi cantitative din
contract
CUM MĂSURĂM CALITATEA SERVICIILOR DE
SALUBRITATE ? – CONDIŢII DE CALITATE

Străzi măturate zilnic în zona centrală , 4 zile pe săptămână în

zonele mediane şi 2 zile pe săptămână zonele periferice
Gunoi ridicat de 2 ori pe saptamana de la asociaţiile de locatari
şi de la gospodăriile individuale şi la cerere, de la agenţii
economici
Străzi deszăpezite operativ în sezonul rece;
Recipienţi igienizaţi la cererea beneficiarilor;
Vehiculele pentru transportul gunoiului menajer spălate zilnic
în sezonul cald şi la 3 zile în sezonul rece.
 Indicatori de performanţă principali

•Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate – ?

•Numărul de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate – ?
•Ponderea numărului de reclamaţii care s-au dovedit întemeiate -?
•Numărul de sesizări privind parametrii de calitate – ?
•Numărul de întreruperi datorate operatorului - ?
•Numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor
calitative ale deşeurilor precolectate: - ?%
•Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a
obligaţiilor din licenţă – ?
CONTRACTUL DE SALUBRIZARE

Indicatori de performanţă
Drepturi şi obligaţii prestator
Obligaţii şi drepturi client
Măsuri ce se iau în cazul nerespectării
I.,D.,O.
 OBLIGAŢIILE FIRMELOR DE
SALUBRITATE
Să presteze servicii la calitatea şi cantitatea
prevăzute prin contract
Să respecte cu stricteţe programul de
ridicare al deşeurilor
Să ofere informaţii despre indicatorii de
calitate ai serviciului, tarifele şi preţurile aplicate
si clauzele contractuale.
Să presteze serviciul de salubrizare tuturor
beneficiarilor care achită contravaloarea
acestuia
 DREPTURILE CETĂŢENILOR

Să fie informaţi despre programul de

salubrizare al străzilor şi cartierelor
Să fie informaţi despre conţinutul contractului
de prestare a serviciilor de salubritate
(servicii, tarife/preţuri, durata contractului)
Să beneficieze de servicii la calitatea
contractată
Să reclame calitatea serviciilor şi să primească
răspuns la reclamaţii, solicitări, sugestii şi
propuneri
 OBLIGAŢIILE CETĂŢENILOR
Să încheie contract cu un prestator de
serviciu autorizat pentru asigurarea serviciilor
de salubritate;
Să foloseasca recipienţi omologaţi pentru
asigure accesul personalului şi mijloacelor de
transport care colectează gunoiul de pe
platforme
Să plătească pentru serviciile prestate, la
valoarea prevăzută în contract.