Inteligena emoional i iraionalitatea n economia comportamental

Gabriela Marinescu 2013

Oamenii trebuie s-i in n fru Doi mari bidivii: dispoziiile i temperamentul

Inteligena emoional, concept relativ nou, spre deosebire de IQ cu o istorie de peste 100 de ani, distruge limitele gndirii vechi asupra inteligenei, oferind o imagine mult mai ampl i mai veridic asupra capacitii indivizilor de a reui n via.

Definiii i caracteristici:
Anii 1920, inteligena social aprea ca o capacitate proprie omului de a relaiona inteligent cu semenii ( psihologul american E.Thorndike). Anii 1940, aspectele non- intelectuale ale inteligenei, gndurile emoionale influenau logicul ( D. Wechsler, R.W. Leeper ). 1955, A. Ellis propunea examinarea propriilor noastre emoii, din optic raional. 1983, H. Gardner introduce sintagmele inteligene multiple i inteligen personal. 1985, W. L. Payne definea I. E., ca fiind, abilitatea de a comunica creativ i benefic cu spaima, frica, mnia, extazul, dorina. Anii 1990, P. Solovey i J. Mayer adopt i redefinesc conceptul. 1992, Reuven Bar-On introduce coeficientul emoional 1995, D. Goleman analizeaz sufletul inteligenei emoionale, iar n anul 1998 apareEmotional Competency Inventory (ECI 360), care s-a impus n lumea organizaiilor, ca instrument de evaluare a I. E.

Ce este EI ?
O gam de aptitudini, caliti, competene non-cognitive care influeneaz capacitatea unui individ de a reui n via, de a percepe, a accesa, a transmite, a regla mesaje. nsuiri care permit unui individ s citeasc mediul, s intuiasc ce doresc ceilali, s le sesizeze punctele tari, pe cele vulnerabile, s le depisteze registrul preferat al comunicrii, ct i autenticitatea tranzaciilor. Puterea de a stpni presiunile i solicitrile mediului, stresul exagerat, dar, mai ales, propriile stri fierbini: furie, mnie, disperare, anxietate, extaz, fric.

La ce folosete?
Ne ajut s gndim mai bine; Ne ajut s luam decizii; Ne ajut s ne nelegem mai bine cu ali oameni i s construim relaii puternice care dureaz; Ne ajut s ne schimbm n bine; Ne ajut s nvm din experien; Ne ajut s spunem cuvintele potrivite la momentul potrivit; Ne ajut s fim creativi; Ne ajut s ne nelegem pe noi nine i s ne motivm; Ne ajut sa reuim la locul de munc i n via.

Avantajele IE
Funcioneaz bine n orice situaie; Reacioneaz repede, sau n orice caz, mai repede dect IQ-ul; din aceast cauz ne putem baza pe EQ( EI) cnd ne aflm n situaii critice sau cnd trebuie s adoptm rapid decizii; Este un predictor puternic al succesului nostru in via, al bucuriei de a tri frumos pentru noi i pentru ceilali .

IE- centrul intuiiei i al inteligenei sociale

Motto, Marile idei vin din inimPascal Inteligena interpersonal presupune spirit de conducere, capacitatea de a cultiva relaii, de a rezolva conflicte, de a face analize sociale. IE este o inteligen orientat spre interior. Este ansa de a-i forma un model dinamic veridic al sinelui, pe care s-l foloseti eficient i eficace n viaa profesional, i nu numai.

Munca cu inima devine mai important dect cea cu mintea

Emoiile sunt foarte importante n comunicare, deoarece orienteaz sentimental indivizii ctre decizia cea mai potrivit, n timp ce logica cluzete n alegerea drumuluitiinific.

Studiul inteligenei emoionale presupune:

1. Cunoaterea, nelegerea i stpnirea propriilor emoii; 2. Recunoaterea i nelegerea emoiilor celorlali (empatia); 3. Motivarea de sine, dar i a membrilor organizaiei.

Rationalitate si irationalitate in comportament

Logica mintii: obiect de studiu al economiei rationale ( Scoala de la Chicago) Dominante sunt normele statului si ale pietei Logica inimii:obiect de studiu al economiei comportamentale Dominante sunt normele sociale

Comportament rational
Statul are norme rationale, iar in celelalte cazuri, arbitrajul pietei elimina erorile indivizilor( mana invizibila are tangenta cu Divinitatea). Institutiile, concurenta, piata sunt suficiente pentru decizii rationale
2008, Alan Greenspan( fost presedinte Rezerve Federale SUA), recunoaste irationalitatea pietelor Economia standard nu este suficienta pentru a calauzi piete, turnuri, temple. Psihologia patrunde oficial in MANAGEMENT(Brooks, D., 2008,The Behavioral Revolution, NYTimes, 27.10.2008)

Intre dar si unealta

Cunoasterea rationala nu are structuri a priori ( Jean Piaget versus Kant). Etologia studiaza comportamentul uman din perspectiva biologica. Cate elemente rationale si emotionale, mostenim genetic?

A priori rationali si morali? ( Kant credea ca da) Contrarietatea: Cu drag imi ajut prietenul, Din pacate o fac din inclinatie. De aceea mi-e teama Ca nu sunt virtuos( F.Schiller). Psihologia manageriala si etologia cerceteaza comportamentul gnoseologic si etic( moral).

Prea-I prunc iubirea cuget sa-I mai ceri! Dar cugetul e pruncul ei, se stie! Shakespeare, Sonete, Ed. Tineretului, 1967, p.109

Love is too young to know what conscience is; Yet who knows not conscience is born of love?The Complete Works, Abbey Library, p.1090

Arta a anticipat stiinta; Freud dezvolta psihanaliza.Geneza constiintei morale, supraeul era proclamat de geniul shakesperian.

Emotional si rational se recunoaste importanta afectivitatii pentru codurile de etica, pentru moralitatea sau imoralitatea comportamentului organizational.

Stiinta? Rationalitatea si IQul?Paradigmele de gandire nu sunt relative? Nu este si rationalitatea un demers empiric accesibil oricui propune si argumenteaza o teorie alternativa?

Stiinta este relativ exacta, arta, iubirea nu. Doar un individ educat rational poate propune o teorie alternativa. Ne supunem normelor(rationale sau irationale) de frica sau din iubire. Adultii nu reactioneaza din aceleasi cauze?

Cum se deruleaza normele rationale inorganizatii? Prin frica sau atasament. Cine formuleaza norme, este rational sau irational? Copilaria i-a fost prescrisa normativ prin sanctiune sau prin iubire?

Afectivitatea precede rationalitatea; vrei din atasament sau de frica sa inveti; pentru tine sau pentru ca trebuie; sau pentru amandoua variante

Codul etic poate controla comportamentul, nu si motivatia managerului sau a angajatului.

Sclavia, supunerea fata de norme este totusi, pretul omenirii pentru civilizatie ( Fr. Nietzsche)

Rationalizarea apare ca mijloc de protectie a eului fata de subconstient, supraconstient, inconstient( abisuri psihice). Ea este procedeul prin care se da o explicatie logica sau acceptabila etic(moral unei atitudini, unei actiuni, unei idei, unui sentiment. Laplanche, J,, PontalisJ.B., Vocabulaire de psychanalyse, P.U.F., Paris, 1967,p.387

In management , rationalitatea asigura fundamentul teoriilor, conceptelor, instrumentelor utilizate; dar toate acestea sunt relative si pot fi formulate si prescrise de irationali si de catre imorali. Cei care detin puterea decizionala vor sa creada ca sunt capabili de decizii rationale.

In organizatie oamenii se pretind rationali. Sunt?

Din marile prietenii se nasc mari

Apar situatii care inlocuiesc sentimentele pozitive cu cele negative. Regulile protectoare, izolarea sefilor sunt masti fata de ostilitatea pe care o inspira subalternilor.

dusmanii(Montaigne, Aforisme, Ed.Albatros, 1977, p.152). Chiar si cei mai rationali pot recunoaste ambivalenta afectiva fata de o persoana: pretuirea coexista cu ura; afectiunea cu ostilitatea;admiratia cu dispretul.Freud si Montaigne au dreptate. In inconstient se regasesc sentimentele negative care le dubleaza pe cele pozitive, constiente.

Iubirea se naste din instinctul vietii( Eros), ura din cel al mortii(Thanatos).
Daca sunt relatii afective stranse in organizatii, ambivalenta apare si ea. Ratiunea se poate alatura afectivitatii, consolidand-o sau diminuand-o. Ratiunea poate justifica motive irationale, ea devine mijloc pentru afectiune.

Zero in comunicarea organizationala, ex. de irationalitate

Gratis/zero cost este un declansator al reactiei emotionale, al excitatiei( Ariely,D., Irational in mod previzibil, 2010, Publica, p.87). Zero nu este important numai pentru discounturi, ci si pentru decizii in organizatii. Gratis sau cost O poate exista. Problemele apar cand O devine o alegere intre ceva gratis si un alt produs ce tb cumparat sau o activitate este conditionata de o alta.

Babilonienii au inventat 0, grecii l-au dezbatut, indianul Pingala l-a combinat cu 1, astronomul indian Aryabhata l-a consacrat in binom. Numerotatia zecimala culmineaza cu Silicon Valley. Sa primesti ceva in organizatie pentru nimic este deja o exprimare oximoronica.

Oximoronic
Oxys (ascuit, ptrunztor; detept -fig.) i moros (tocit, prost). Se aseamn cu antiteza i paradoxul, ns poate fi considerat sinonim doar cu paradoxismul (Fontanier). Ex. tcere elocvent, festina lente, improvizaii definitive, aceeai diferen, clar-obscur, iar, mai recent: creier electronic, realitate virtual, bomba inteligent, nimicul concret etc.

Irationalul si emotiile
In economia atentiei si atractiei, ratiunea este necesara, dar nu si suficienta. Deciziile se iau emotional, irational, motiv destul de puternic incat sa ne punem intrebarea? Ne cunoastem?

Nosce te ipsum (Principiu fundamental al gndirii socratice)

Metacunoatera sau metadispoziia reprezint contientizarea emoiilor, recunoaterea unei dispoziii nepotrivite, a unei tulburri, nsoit de ncercarea de a o stpni i controla.

Contientizarea emoiilor i managerizarea lor

Atenia egal flotant, n concepia lui Freud, metacunoaterea sau contientizarea de sine, este o nsuire a raiunii, care dubleaz sentimentalul i permite s judecm la rece strile emoionale pe care le trim.

Omuleul lui Freud

Metacunoaterea poate fi asemnat cu un spectator obiectiv, lipsit de patim, mnie sau extaz, spectator care urmrete emoia i o tempereaz, nelsndu-se dominat de ea.

Rezonanii
Indivizii autonomi, cu trsturi dominant pozitive i un psihic echilibrat, chiar dac sunt indispui, mnioi, frustrai, exuberani, fericii, etc., reuesc s-i stpneasc starea emoional i nu reacioneaz sub impulsul furiei sau al fericirii n aciunile lor. Acetia sunt rezonanii!

RESPONSABILITATEA EMOIONAL
Emoiile sunt contagioase i strile de spirit ale unui grup se sincronizeaz
REZONANII : - Conduc( ton, stare de spirit, atitudine) pozitiv i nltur constant emoiile negative - Gestioneaz nelesul-ofer o variant de interpretare - Fixeaz i nonverbal standardul emoional - Emoiile pozitive se difuzeaz mai uor dect cele negative - Rsul este barometrul conducerii rezonante

DISONANII
- Conduc distant, furioi

anxioi i transmit sentimentul de inutilitate; - Demagogii sunt cei mai frecveni, ei polarizeaz indivizii, cultivnd frica, ura, minciuna, invidia; - Pe termen scurt pot obine rezultate remarcabile - Sunt efii pentru care oamenii ar refuza s lucreze. Frica este barometrul conducerii disonante

REZONANT SAU DISONANT

Prima situaie nate ncredere, inspiraie, ataament, optimism, a doua trezete aversiune, ostilitate, antagonIsm, dezamgire.
Dimensiunea nevzut i esenial a managementului o reprezint emoiile

EMOIILE NEGATIVE DOMIN DISONANII

Ura Dorina Confuzia Mndria Gelozia Acestea dau natere la aproximativ 100.000 de emoii derivate distructive pentru individul purttor, dar i pentru cei din jur. Oamenii bolnavi de ru sunt mincinoi: cu ei i cu ceilali.

Managerii bolnavi de ru din mediul romnesc

Sunt sociopai manipulatori

- Ei golesc atmosfera din jurul lor de calm, profesionalism, gndire pozitiv; - Induc team, suspiciune, alert, izolare, anomie, anarhie, autism social, alienare - Menin, prin puterea funciei, medii de munc sufocante, dar nu tiu sau nu le pas.

Perturbri ale personalitii managerului disonant

Mnia: Furie, resentiment, dumnie, invidie, gelozie, cruzime Ataamentul: Vanitate,zgrcenie excitaie, obtuzitate, ascunderea viciilor ( minciuna)

Ignorana: Credina oarb, trndvia, neglijena, absena introspeciei

Ignoran i ataament: Ludroenie, nelciune, neruinare, lips de respect, zpceal, lips de rspundere

Ignorana
Credina oarb duce la fanatism: religios, politic, cultural, ideologic Fanaticul propriului interes, certre i agresiv, adesea procesoman pentru un drept real sau nchipuit. Fanaticul unei idei, combativ n favoarea unui program sau unei doctrine. Fanaticul obstinat, opus realitii, adept al unei idei sectare, al unui mod aberant de comportare sau al

unei superstiii.

RUL Tulburare de personalitate de tip narcisist. Are ca trstur dominant negarea responsabilitii

MINCIUNA Formulare contrazis de ctre experien, observaie sau bun sim, oferit de n mod premeditat sau spontan.

Trim intr-o lume haotic i este timpul ca fiecare s fie atent la ceilali. Nu toata lumea vrea s ii fac ru, dar pot exista persoane care i pot face.
Etimologic, termenul paranoia deriv din limba greac i inseamn "para" = alturi , "noia" = judecat. Ce este? O team nefondat cu privire la rul pe care vor s-l produc oamenii din jur celui afectat Trsturi: inadaptabilitate, hipertrofia eului, eroare de raionament si suspiciozitate.

PARANOIA

Psihologii nu mai considera formele uoare(teama irationala) drept amenintoare.

Unii ajung s cread c au de ndeplinit misiuni importante

Structura personalitatii lor este caracterizata prin rigiditate, orgoliu, neincredere, egocentrism.

n multe cazuri este vorba de persoane cu un comportament aparent normal, bine orientate i capabile s-i realizeze scopurile personale propuse.
Aceste scopuri nu sunt ins in concordan cu posibilitaile reale ale subiecilor, cu situaia lor sociala real sau cu raporturile lor cu cei din jur.

Schizofrenia
Greac: schizein = a despica, a scinda, phren = minte, suflet Este o boal psihic caracterizat prin delir, halucinaii, tulburri formale de gndire, tulburri de personalitate, afective i de comportament. Schizofrenia ambulatorie este boala oamenilor ri: nu necesit spitalizare, indivizii purttori funcioneaz bine n societate i manifest o dezorganizare a gndirii n condiii de stres cronic

CUM DEPISTM RUL?

1. ndivizii au un comportament constant distructiv, gsesc api ispitori, deseori subtil sau prin autoritatea funciei. Sunt disonani care transmit disconfort sau toxicitate emoional. Raiunea este ocluzat, sau limitat la stereotipii, mimetisme. Au cult pentru respectabilitate i imagine public, prefctorie, negarea emoiilor negative Mesajele lor disonante inund grupul lansnd reacia lupt sau fugi!

2.

3.

,,Il indrageam pe Narcis fiindca, intins pe malul meu si plecandu-si ochii spre mine, puteam sa vad, in oglinda lui, reflexul frumusetii mele. O.Wilde, Parabole

- Narcisismul este motorul care pune n micare efia( Kathy Malloch)

- Narcisismul este un termen pentru oamenii care au o nevoie exagerat de a fi admirai (Robert R. Perkinson) - Narcisismul este obsesia fa de sine( Ranjan Ganguli)

RUL CA EXERCITARE A PUTERII POLITICE

Narcisitii reuesc s avanseze politic mai uor dect ceilali; puterea orbete i o rvnesc fr discernmnt efii narcisiti nu empatizeaz i nu-i respect pe ceilali. Au nevoie de victime i ignor unicitatea i umanitatea acestora. efii disonani pot devasta climatul i prin simbioz, cuplare parazitar i distructiv: X, cel slab nu poate conduce fr Z, care ia decizii n locul lui; Z,narcisist l menine pe X pentru a-i satisface superioritatea ( adiionai privilegiile i antajul)

Stpnirea propriilor emoii de ctre un individ sau gestionarea

lor presupune temperare, echilibru i nelepciune

Respingerea mniei, a depresiei, a irascibilitii, ca i a unei bucurii exagerate, sau temperarea unui sentiment exacerbat au drept scop apropierea de echilibru i abinerea de la abisuri emoionale.

Abyssus abyssum invocat (Biblie, Psalmul 42)

Metacunoaterea
Oamenii pot folosi mai multe terapii pentru a-i potoli excesele: solitudinea, regndirea pozitiv a situaiei, amnarea lurii unei decizii, reprimarea sau negarea emoiilor prea puternice, gimnastica sau distracia. Dac vrei, poi! i s i educi emoiile

Recunoaterea i nelegerea emoiilor celorlali (empatia)

Motto, Consensul mrete valoarea lucrurilor mici, discordia nruie i valoarea celor mari (Sallustius, istoric latin)

Empatia = grecescul empatheia - a se simi n pielea celuilalt

Empatia
Fenomen psihic de retrire a strilor, gndurilor, aciunilor celuilalt, a ti ce simte cellalt, a te bucura de realizrile lui, a-l sprijini la greu. Empatia este opusul antipatiei, prima constituind rdcinile moralitii, ale altruismului. Avem simpatie pentru nenorocii, din egoism, bucuroi c nu suntem singurii nenorocii ( Pukin) Suntem miloi, fericii c nu suntem ca cei care sufer, grbii s ne descotorosim de tristee, pentru c ne transmite disconfort psihic.

Empatia

Metacunoaterea dezvolt i capacitatea de a nelege tririle celorlali. nelegerea se realizeaz prin studiul mesajelor nonverbale: gestic, expresia feei, tonul i intensitatea vocii. Aceast intuiie creatoare favorizeaz principiile morale, formndu-se un context n care oamenii ajung la consens i merg solidar spre obiectivele propuse.

Cum sunt persoanele care empatizeaz?

Empaticii sunt altruiti, generoi i au un comportament prosocial puternic conturat. Ei nu se ghideaz dup prejudeci sau aprecieri superficiale, brfe, situaie material, ierarhie politic. Indivizii nalt empatici au abilitatea de a discrimina i clasifica strile afective ale celorlali. Ei pot evalua starea interlocutorului i devin impresionabili emoional, intrnd n registrul dominant al celuilalt.

Competente ale IE
Autocunoasterea;autoreglarea;automotivarea; empatia;abilitatea de a stabili i menine relaii bune cu ceilali etc. sunt definitorii pt.IE

Competenele IE, peste 25, nu se regsesc la nimeni, n totalitate, dar important este ca fiecare dimensiune s o regsim i s o dezvoltm, zi de zi, n noi.