Universitatea Valahia, Facultatea de tiine Economice, Trgovite

Dosar de practic
S.C. Asigurare !easigurare AST!A S.A.

"#$%

Cuprins

I. 1. ACT&V&TATEA 'E AS&(U!A!E 2. 'ESC!&E!EA AS&(U!)!&& SU* AS+ECT ,U!&'&C II. S.C. AS&(U!A!E !EAS&(U!A!E AST!A S.A. 1. SECT-! 'E ACT&V&TATE 2. SCU!T &ST-!&C 3. -*&ECTU. 'E ACT&V&TATE 4. SE'&U., F&.&A.E, +U/CTE 'E .UC!U 5. 0A/A(E0E/TU. -!(A/&1A2&E& 6. AST!A AS&(U!3!& &4A E5T&/S -+E!A2&U/&.E &/ U/(A!&A 7. +!E0&& -*2&/UTE 8. +&A2A -!(A/&1A2&E& 9. A/A.&1A EV-.U2&E& +!&/C&+A.&.-! &/'&CAT-!& 10. -FE!TA -!(A/&1A2&E& 11. S&STE0U. &/F-!0A2&-/A. 12. C.ASE.E 'E -+E!A2&& EC-/-0&CE !EF.ECTATE &/ S&STE0U. &/F-!0A2&-/A. A. C.&E/2&.-! 13. 'ESC!&E!EA F&EC)!E& T!A/1AC2&& +!&/ A*-!'A!EA &E&!&4 +!E.UC!)!& 4 &/T!)!& 14. AS&(U!A!EA 'E .-CU&/2E 15. AS&(U!A!EA 'E C).)T-!&E 16. AS&(U!A!EA 'E !)S+U/'E!E +!-FES&-/A.) 17. AS&(U!A!EA A/&0A.E.-! & CU.TU!&.-! A(!&C-.E III. *&*.&-(!AF&E

ACT&V&TATEA 'E AS&(U!A!E Activitatea de asigurare este acea 6restaie, care desemnea78, 9n 6rinci6al o:erirea, intermedierea, negocierea, 9ncheierea de contracte de asigurare i reasigurare, 9ncasarea de 6rime, lichidarea de daune, activitatea de regres i de recu6erare, 6recum i investirea sau :ructi:icarea :ondurilor 6ro6rii i atrase 6rin activitatea des:8urat8. Asigurarea este de:init8 ca :iind o6eraia :inanciar8 ce decurge dintr4un contract de asigurare sau dintr4o o;ligaie 6rev87ut8 de lege, 6rin care asigur8torul se o;lig8 ca 9n schim;ul unei sume 6rimite 6eriodic s8 des68gu;easc8 6e asigurat 6entru 6ierderile 6e care acesta le4ar 6utea su:eri 9n urma unor 9ntm6l8ri inde6endente de voina lui. Asigurtoru este 6ersoana <uridic8, societate de asigur8ri, care 9n schim;ul 6rimei de asigurare de la asigurat 9si asum8 r8s6underea de a aco6eri 6agu;ele 6roduse ;unurilor sau serviciilor asigurate. Asiguratu este 6ersoana :i7ic8 sau <uridic8 ce se asigur8 9m6otriva unor evenimente ce 6ot a68rea 9n viaa sa, care 9i asigur8 ;unurile 9m6otriva unor calamit8i naturale sau care se asgiru8 6entru 6re<udiciul 6e care 9l 6oate 6roduce unor tere 6ersoane. =n cadrul asigur8rilor de ;unuri i de r8s6undere civil8, 9n calitate de asigurai 6ot a68rea att 6ersoane <uridice, ct i di:erite 6ersoane :i7ice. .a asigur8rile de 6ersoane, 9n calitate de asigurat 6oate a68rea orice 6ersoan8 :i7ic8 ce 9nde6linete condiiile 6rev87ute 9n actele normative. Contractu de asigurare sau po ia, este actul <uridic care se 9ncheie 9ntre asigurat i asigur8tor 9n ca7ul asigur8rilor :acultative. +rin acest act, asiguratul se o;lig8 s8 6l8teasc8 6rima de asigurare, iar asigur8torul se o;lig8 ca, la 6roducerea riscului asigurat, s8 achite, asiguratului sau ;ene:iciarului asigur8rii, des68gu;irea sau suma asigurat. Este :ormat dintr4 un ansam;lu de documente cu6rin7nd> cererea de asigurare? 6olia de asigurare? condiiile contractuale 6entru asigurarea de ;a78 i 6entru clau7ele su6limentare ataate C asi!icarea asigurari or" Dup do#eniu a care se re!er" Asigur8rile de ;unuri? Asigur8rile de 6ersoane? Asigur8rile de r8s6undere civil8? Dup o$iectu de activitate" Asigur8ri de 6ersoane? Asigur8ri de autovehicule? Asigur8ri maritime i de trans6ort? Asigur8ri de aviaie? Asigur8ri de incendiu i alte 6agu;e de ;unuri? Asigur8ri de r8s6undere civil8 Dup !or#a %uridic de rea i&are" Asigur8rile o;ligatorii?

Asigur8rile :acultative 'ESC!&E!EA AS&(U!)!&& SU* AS+ECT ,U!&'&C

.egea constituie :orma <uridic8 de reglementare a asigur8rii. 'in 6unct de vedere <uridic, contractul de asigurare :ace 6arte din categoria contractelor aleatorii, cu caracter strict ;ilateral. Cadrul legislativ este :ormat din> .egea $%@A "B.$".$BBC 6rivind asigur8rile i reasigur8rile 9n !omnia, cu modi:ic8rile i com6let8rile ulterioare. Aceast8 lege reglementea7a contractul de asigurare i 6rinci6iile de ;a78 ale 6rinci6alelor ti6uri de asigur8ri, res6ectiv asigur8rile de ;unuri, 6ersoane, ras6undere civil8, asigur8rile o;ligatorii de ras6undere civil8 6entru 6agu;ele cau7ate terilor din accidente de autovehicule i alte asigur8ri. .egea %"A$#.#D."### 6rivind societ8ile de asigurare i su6ravegherea asigur8rilor, cu modi:ic8rile i com6let8rile ulterioare. +rin ado6tarea acestei legi s4a urm8rit armoni7area legislaiei romneti cu cea comunitar8 i crearea unui cadru 6entru su6ravegherea solva;ilit8ii asigur8torilor i sta;ilirea unor standarde recunoscute 6e 6lan internaional. Aceast8 lege reglementea78 > E organi7area i :uncionarea societ8ilor comerciale de asigurare, de asigurare4 reasigurare, a societ8ilor mutuale, 6recum i a intermediarilor 9n asigur8ri? organi7area i :uncionarea C.S.A? E su6ravegherea asigur8torilor i reasiguratorilor care des:8oar8 activitatea 9n sau din !omnia? E su6ravegherea activit8ii intermediarilor 9n asigur8ri i reasigur8ri, 6recum i a altor activit8i 9n leg8tur8 cu acestea. Su6ravegherea res6ect8rii dis6o7iiilor legii se :ace de c8tre Comisia de Su6ravegherea Asigur8rilor, autoritate administrativ8 cu urm8toarele atri;uii 6rinci6ale> E ela;orarea sau avi7area 6roiectelor de acte normative i avi7area actelor administrative individuale, care au leg8tur8 cu activitatea de asigur8ri? E su6ravegherea situaiei :inanciare a asigur8torilor 9n vederea 6rote<8rii intereselor asigur8rilor sau a 6otenialilor asigurai, 6utnd e:ectua controale asu6ra activit8ii asigur8torilor sau ;roFerilor de asigurare? E luarea m8surilor necesare 6entru ca activitatea de asigurare s8 :ie gestionat8 cu res6ectarea normelor 6rudeniale s6eci:ice? E a6ro;area acionarilor semni:icativi i a 6ersoanelor semni:icative ale asigur8torului? E a6ro;area divi78rii sau :u7ion8rii unui asigur8tor 9nregistrat 9n !omnia? E a6ro;area trans:erului de 6orto:oliu? E 9nde6linirea altor atri;uii 6rev87ute de lege? E 6oate solicita 6re7entarea de in:ormaii i de documente re:eritoare la activitatea de asigurare, de la orice alt8 6ersoan8 care are leg8tur8 cu activitatea acestora? E 6artici68 la ela;orarea 6lanului de conturi, a normelor i regulamentelor conta;ile. .egislaia ce guvernea78 contractele de asigurare 9n U.E. cu6rinde> E Clau7ele 6rivind autori7area i su6ravegherea com6aniilor de asigur8ri? E Clau7e 6rivind legea a6lica;il8 contractelor de asigurare? E Clau7e 6rivind deschiderea de re6re7entane de c8tre com6aniile de asigur8ri? E Clau7e re:eritoare la 6rovi7ioane i re7erve tehnice? E Clau7e 6rivind G;un8starea general8G.

S.C. Asigurare

!easigurare AST!A S.A.

SECT-! 'E ACT&V&TATE Este una dintre com6aniile de to6 din sectorul serviciilor de asigur8ri, ;ene:icia78 de o echi6a de 6ro:esioniti, alc8tuit8 din oameni cu eH6erien8 9n domeniul asigur8rilor i care 6oate o:eri cele mai e:iciente soluii :inanciare. SCU!T &ST-!&C Com6ania AST!A Asigur8ri a intrat 6e 6iaa asigur8rilor ca <uc8tor 6uternic i sta;il 9nc8 din anul $BB$, cnd s4a des6rins din :osta com6anie de stat A'AS, ;ene:iciind ast:el de o vast8 eH6erien8 6e 6iaa national8 i internaional8 a asigur8rilor i devenind a doua com6anie de asigur8ri 6rivat8 din !omnia. AST!A Asigur8ri este o com6anie 6uternic8, sta;il8, lider de 6ia8 la asigur8ri maritime i de aviaie, <uc8tor de tradiie 6e segmentul !CA, asigur8tor de marc8 la asigur8ri generale. Com6ania a devenit lider de 6ia8 la asigur8ri 6ro6ertI 9nce6and cu iunie "##B. AST!A Asigur8ri se numar8 9ntre com6aniile cele mai ca6itali7ate din 6iaa autohtona a asigur8rilor, avnd un ca6ital social cu o valoare de CC mil. EU!. Cu o retea ce num8r8 6este "C# de sedii dis6use 9n toat8 ara , AST!A Asigur8ri o:er8 clienilor s8i o aco6erire teritorial8 com6let8 i asisten8 de 6roHimitate. &n ultima 6erioad8, AST!A Asigur8ri a im6lementat strategii noi de vn7are i de 6rodus avnd ca 6rinci6ale atuuri moderni7area i :leHi;ilitatea celor 6este @# de ti6uri de asigur8ri generale, de via8 i de s8n8tate din 6orto:oliu, 6recum i a6ro6ierea de asiguraii s8i. Com6ania este mem;ru :ondator al +ool4ului de Asigurare &m6otriva 'e7astrelor J+A&'K, societatea care emite 6oliele de asigurare o;ligatorie a locuinelor. &n !omnia acest sistem a devenit o6eraional 9nce6and cu data de $ ianuarie "#$#. +oliele o;ligatorii emise de +A&' sunt menite s8 asigure locuinele din !omnia 9m6otriva cutremurelor, alunec8rilor de teren sau inundaiilor, con:orm legislatiei 9n vigoare. AST!A Asigur8ri deine o 6artici6aie de $CL din 6achetul de aciuni al +A&', !adu 0ust8ea, +reedinte 'irectorat al AST!A, :iind re6re7entantul (ru6ului de &niiativ8 6rivind constituirea +A&' i Vice6reedintele organi7aiei. 'e asemenea, AST!A Asigur8ri este com6ania care a 6l8tit cea mai mare daun8 din istoria asigur8rilor din !omnia 6entru o aeronav8 Tarom, un *oeing M%M4%##, care e:ectua in %#.$"."##M o curs8 s6re Sharm El SheiFh. &n tim6ul decol8rii de 6e Aero6ortul &nternaional Nenri Coand8, aeronava a lovit un autovehicul utilitar a:lat 6e 6ist8. &n ;a7a 6oliei Airline NullO.ia;ilitI JCasco i !8s6underi .inie Aerian8K, AST!A a 6l8tit com6aniei TA!-0 valoarea asigurat8 a aeronavei, 9n sum8 de US' $#.###.###, 6recum i US' D%".D## re6re7ent8nd cheltuieli 6entru mutarea e6avei. Valorile Com6aniei> Anga<ament, 'erio7itate, (radiie, )es6onsa;ilitate, Ataament -*&ECTU. 'E ACT&V&TATE AST!A Asigur8ri este una dintre com6aniile 6rivate de elit8 din !omnia, 6o7iionndu4 se 9nc8 de la 9n:iinare 6e 6rimele locuri 9n to6ul asigur8torilor autohtoni. Activitatea de ;a78 a

com6aniei const8 9n 9ncheierea de asigur8ri generale i de via8, 6recum i 9n o6eraiuni de reasigurare. SE'&U., F&.&A.E, +U/CTE 'E .UC!U A:lat8 9n 6lin8 eH6ansiune, AST!A Asigur8ri este 9n acest moment unul dintre liderii 6ieei de 6ro:il din !omnia i nu numai. Astra are 6este $.C## de anga<ai 6ermaneni i o reea de distri;uie :ormat8 din a6roHimativ "D# de unit8i teritoriale Jsedii 6ro6riiK cu dotare logistic8 i in:ormatic8 de ultim8 generaie. 'is6ersia teritorial8 a unit8ilor 6ermite o a;ordare o6tim8 a cererii de 6e 9ntreg teritoriul 8rii i o reacie 6romt8 la 6ro;lemele de daunalitate a68rute la asigurai Societatea are 6este P.### de cola;oratori 6ersoane :i7ice i <uridice, la care se adaug8 6arteneriate cu P# ;roFeri de asigurare. AST!A deine $C,CML din aciunile (enerali !omnia. AST!A i4a eHtins activitatea de asigur8ri maritime i 9n a:ara teritoriului !omniei, devenind singura com6anie romneasca care 6ractica +O& 6e 6iaa din Turcia i din ;a7inul 08rii 0editerane. A'()A A'I-.)/)I 0 'ediu Centra ,Str. +uFin, nr. $#, sector $, *ucureti Tel> #"$ A "%$.P#.P# JB liniiK, FaH> #"$ A "%#.C".DP? "%#.C".M%, E4mail> in:oQastrasig.ro A'()A A'I.)1)I 2 'ucursa e (3rgovi4te> 'ucursa a (3rgovi4te" Str. *4dul &nde6endenei, ;l. M, 6arter, cod $%#$#D, .oc. Trgovite? Tel> #"DC "$M DC$? FaH> #"DC "$" P@$ Agen,ia (3rgovi4te Centru" Str. +lt. 'itescu Stan, nr. $4%, .oc. Trgovite? Tel> #"DC "$@ %C#? FaH> #"DC "$@ %C$ Agen,ia (3rgovi4te 5i$ert,ii" Str. .i;ertii, nr. ", Com6leH 0ondial, .oc. Trgovite? Tel> #"DC """ "#C? FaH> #"DC """ "#@ 0A/A(E0E/TU. -!(A/&1A2&E&

Director Teodora4 (a;riela C8lin

Inspector Coordonator *ro+eri Adriana !8dulescu

Inspector Coordonator Agen,i C8lin Cornea

Fig.1 Organigrama sucursale ASTRA S.A. Trgovite

AST!A AS&(U!3!& &4A E5T&/S -+E!A2&U/&.E &/ U/(A!&A =n tim6 ce <uc8torii din 6iaa romneasc8 strngeau rndurile 9n :aa unui :inal de an care se ar8ta negativ, AST!A Asigur8ri se 6reg8tea de o micare sur6rin78toare> 9n octom;rie "#$#, deschidea 6rima sucursal8 9n Ungaria. EHtinderea a :ost o 6remier8 6entru com6aniile de asigur8ri din !omnia, dar i 6entru 6iaa ungar8. 'eschiderea unei noi :iliale, cu att mai mult 9n alt8 ar8, 68rea o micare riscant8. =ns8 eHtinderea era unul dintre 6aii ;ine 6reg8tii din 6lanul strategic al AST!A Asigur8ri 6entru "#$#. Com6ania 9i dorea de ceva vreme s8 accese7e o nou8 6ia8 i luase 9n considerare Ungaria i *ulgaria, cei doi vecini din Uniunea Euro6ean8. A ctigat Ungaria, cu o 6ia8 de $# ori mai mare dect cea de la sud de 'un8re valoarea 6rimelor ;rute su;scrise de asigur8torii maghiari a :ost de %,"M miliarde de euro 9n 6rimul semestru al lui "#$#, :a8 de doar %C",M milioane de euro su;scrise de com6aniile din *ulgaria 9n acelai interval. 0omentul eHtinderii a coincis, deloc 9ntm6l8tor, cu vr:ul vn78rilor de !CA 9n Ungaria. AST!A a mi7at 6e 6arcul auto ungar de D milioane de autovehicule i 6e :recven a mai sc87ut8 a daunelor dect 9n !omnia. A o6tat, :iresc, 6entru !CA i Casco, dar i 6entru asigur8rile de locuine. Anul "#$# a :ost re7ervat 9n eHclusivitate vn78rii de !CA. =n octom;rie, AST!A *i7stRsitR, sucursala din *uda6esta, a 6ornit la drum. Cel care coordonea78 activitatea sucursalei este *ela TSrSF, un s6ecialist din Clu< cu o eH6erien8 de "# de ani 9n industria de asigur8ri din Ungaria, unde a ;i:at 6o7iii de director de sucursal8 i director 7onal. TSrSF *ela i echi6a sa de $C anga<ai mi7ea78 6e vn78rile online, un canal :oarte vi7i;il 6e 6iaa ungar8. Ast:el, AST!A *i7stRsitR merge att 6e vn78rile 6rin ;roFeri, ct i 6e vn78rile online 6e site4ul 6ro6riu Jastraonline.huK. +iaa maghiar8 im6une ca tari:ele s8 :ie 6u;licate de c8tre toi asigur8torii la 9nce6utul 6erioadei de vr: 9n vn78ri i s8 r8mn8 neschim;ate 6e tot 6arcursul anului. .a schim; cu regulile stricte ale 6ieei ungare, AST!A a adus eH6eriena com6aniei 9n re7olvarea dosarelor de daun8, 6rom6titudinea sa i 6reul com6etitiv. &ar strategia :uncionea78, c8ci $$#.### de clieni au decis s8 9i 9ncheie 6olie !CA la AST!A numai 9n octom;rie i noiem;rie "#$#. Succesul eHtinderii s6re Ungaria con:irm8 ate6t8rile com6aniei i o 9ncura<ea78 s8 mearg8 mai de6arte. Acesta a :ost doar 6rimul 6as. +!E0&& -*2&/UTE Com6ania Anului -;inut la (alA +remiilor +ieei Asigur8rilor 'at8 o;inere> "#$$4#%4"$ AST!A AS&(U!)!& a ctigat 0A!E.E +!E0&U4 C-0+A/&A A/U.U& 9n cadrul (alei +remiilor +ieei Asigur8rilor, eveniment organi7at de 0edia 5+!&00. Tro:eul se acord8 com6aniei de asigur8ri care 6rin re7ultatele o;inute a demonstrat o cretere sustena;il8 9n condiii de 6ro:ita;ilitate, consemnnd o dinamic8 su6erioar8 mediei de cretere a 6ieei, 6entru 6romovarea unor standarde ridicate 9n 6rivina 6roduselor i a serviciilor.

.a categoria +!E0&& ,U'E2E/E i !E(&-/A.E, 9n ;a7a clasamentului +*S 6e anul "#$#, Astra Asigur8ri a ctigat nu mai 6utin de "# de 6remii 6entru .ocul &. &n acelai tim6, Astra a ocu6at 6rimul loc 9n 6atru Euro!egiuni.

Com6ania de Asigur8ri a Anului "#$# -;inut la (ala G+ersonalit8ile anului "#$#TT 'at8 o;inere> "#$$4#$4"M &n cadrul (alei G+ersonalit8ile anului "#$#G, organi7ata de 6u;licaia G/ine -TClocFG, Astra a :ost aleas8 GCom6ania de Asigur8ri a AnuluiG. +remiul a :ost o:erit 6entru calitatea strategiilor im6lementate, dinamismul a:acerii i diversi:icarea canalelor de distri;uie.

Com6ania anului -;inut la (ala de 'ecernare a +remiilor +ieei Asigur8rilor 'at8 o;inere> "#$#4#%4%$ &n data de %$ martie "#$#, 9n cadrul (alei de 'ecernare a +remiilor +ieei Asigur8rilor, AST!A Asigur8ri a :ost distins8 cu +remiul TAsigur8torul AnuluiT 6e segmentul asigur8ri generale.

+remiul S6ecial 6entru +ro:esionalism i +er:orman8 -;inut la (ala de 'ecernare a +remiilor +ieei Asigur8rilor 'at8 o;inere> "#$#4#%4%$ +remiul a :ost o;inut 6entru im6lementarea cu succes a sistemului de su;scriere electronic8 a 6olielor de asigurare.

 +rodusul Anului la Asigur8ri (enerale -;tinut la (ala +remiilor +ieei Asigur8rilor 'ata o;tinere> "##B4#%4%$ +remiu o;tinut 6entru asigurarea de asistenta a locatarului.

Cea mai ;un8 dinamic8 a unei com6anii cu 6rime ;rute su;scrise de 6este C## milioane de lei -;tinut la !evista Com6anii de Asigur8ri de To6 'ata o;tinere> "##B4#%4%$ +remiu o;tinut 6entru activitatea din ultimul an a com6aniei. +&A2A -!(A/&1A2&E& +iaa organi7aiei AST!A Asigur8ri este acea 6arte din 6iaa 6rodusului, 6e care 6roduc8torul sau distri;uitorul vinde 9n nume 6ro6riu, 9n interes 6ro6riu i su; marc8 6ro6rie. +onderea 6ieei organi7aiei sau m8rcii 9n 6iaa 6roduselor se numete cot8 de 6ia8. =n ceea ce 6rivete chiar volumul de 6rime su;scris AST!A Asigur8ri deine o cot8 de 6ia8 im6ortant8 U $%L din 6iaa asigur8rilor, iar num8rul de clieni este 9n <ur de un milion, con:irmnd ast:el 6o7iia de lider al 6ieei de 6ro:il din !omnia, 9n anul "#$". T-+ $# com6anii de asigur8ri semestrul & "#$" AS&(U!AT-! +!&0E *!UTE +!&0E *!UTE EV-.U2&E SU*SC!&SE S$ SU*SC!&SE S$ JLK "#$" J0&. .E&K "#$$ J0&. .E&K -mniasig V&( CDP,PP @@D,@B 4$M,D"L Astra Asigur8ri C$@,@B CCP,C@ 4M,DBL Allian7 2iriac DC@,"D DCM,%C 4#,"DL (rou6ama Asigur8ri %M%,%# %C#,M# V@,DDL 3sirom V&( %#P,PB %@P,@$ 4$@,"#L &/( Asigur8ri de viaa "@B,@" "M",@B 4$,$"L (enerali !omnia "CB,DM "@C,DM 4","@L Euroins ""P,M" $#M,@D V$$",DPL UniWa Asigur8ri "$B,B@ $BB,MM V$#,$#L *C! Asigur8ri de Via8 $P",$M $@M,#$ VB,#ML Total to6 $# %.%@%,BD %.D$",DB 4$,D"L

C.ASA!E S$ "#$$ $ " % C D @ M $# P B

Total 6ia8

D.$%$,D$

D.#"",MM

V",M#L
Sursa: UNSAR, CSA

A/A.&1A EV-.U2&E& +!&/C&+A.&.-! &/'&CAT-!& E:iciena activit8ii des:8urate de societatea AST!A Asigur8ri este re:lectat8 de ;ilanul conta;il i contul de 6ro:it i 6ierdere. C-/TU. 'E +!-F&T & +&E!'E!E 4AST!A "#$$ Veniturile din eH6loatare includ 9n 6ro6orie de P$L veniturile din 6rime ;rute su;scrise directe, 9n cretere cu "L 9n "#$$ :a8 de anul 6recedent. =n categoria veniturilor din eH6loatare sunt incluse i alte venituri. Veniturile :inanciare J$D$.C$D.MCM leiK cu6rind> veniturile din di:erenele de curs valutar de "$.C@#.%@$ i din do;n7i, de $C.B##.CC" lei, i veniturile din dividente, de $.#$$.$%$ lei, 6rimite de la societ8ile la care AST!A deine titluri de 6artici6are. Veniturile din do;n7i au crescut cu $CL :a8 de "#$#, cnd atingeau nivelul de $%.P%$."@" lei. *ugetul 6entru investiii din "#$$ s4a concreti7at 9n cum68rarea de aciuni 9n valoare de DD.##$.#DD lei. Cheltuielile :inanciare, adic8 %@.PDC."@M lei, cu6rind 9n 6rinci6al di:erenele de curs valutar, do;n7i la contractele de leasing i contractele de credit. Cheltuielile administrative :iHe, de $C".D%P.MDM lei, au crescut cu %%L :a8 de anul 6recedent J$$D.MD".BDC leiK.Acestea concentrea78 cheltuieli legate de salarii i contri;uii a:erente, taHe i im6o7ite datorate la cl8diri, terenuri, autoturisme, re6araii i 9ntreinere sedii, amorti7are imo;ili78ri cor6orale i imo;ili78ri necor6orale, cheltuieli cu serviciile 6otale i de telecomunicaii, cheltuieli de 6rotocol, cheltuieli cu asigur8rile imo;ilelor i autoturismelor societ8ii, cheltuieli cu onorariile notarilor i avocailor.

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

C-EF&C&E/2&& 'E S-.VA*&.&TATE & .&CN&'&TATE Coe:icientul de solva;ilitate 9n asigur8ri, ca ra6ort 9ntre mar<a dis6oni;il8 i cea minim8 i coe:icientul de lichiditate la %$.$"."#$$>

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

*&.A/2U. C-/TA*&. *ilanul s4a 9ntocmit 6e ;a7a datelor 9nregistrate 9n conta;ilitate, 6otrivit noilor reglement8ri conta;ile con:orme cu directivele euro6ene s6eci:ice domeniului asigur8rilor, 6u;licate 9n ordinul C.S.A. nr.%$"BA"##C. S4a e:ectuat inventarierea tuturor conturilor societ8ii, 6e ;a7a 'eci7iei nr. $A"B.$"."#$$, 9n con:ormitate cu dis6o7iiile legale. /u s4au reali7at com6ens8ri 9ntre conturile ;ilaniere Jde activ i 6asivK i nici 9ntre venituri i cheltuieli. Totalul activului la %$.$"."#$$ a :ost de $.DB#.$%".$MP lei, 9n cretere cu $#L :a8 de anul "#$#, cnd acesta a :ost de $.%CP.@M".M#% lei. ACT&VE Activele necor6orale 9n "#$$ au :ost 9n valoare de C.MMP.DD# lei, 9n cretere :a8 de D."$".CMC lei 9n anul "#$#. +lasamente 9n imo;ili78ri cor6orale> 4 terenuri i construcii> PB.M#M."#B lei, 9n sc8dere cu $#L :a8 de "#$# JBB.@"P.D%B leiK. 4 imo;ili78ri cor6orale 9n curs> @.@@D."PC lei, 9n cretere cu %$L :a8 de "#$# JC.#B@.%%# leiK.

Alte 6lasamente 9n imo;ili78ri :inanciare, "$.M"M.$%% lei, 9n sc8dere cu DBL :a8 de anul "#$# JD"."D$.BPD leiK. Alte 6lasamente :inanciare "#$$> "C@.D%P.C"M lei includ de6o7itele ;ancare 9n lei i 9n valut8 J$B@.#BB.$%#K, acestea din urm8 9n sc8dere cu %L :a8 de %$.$"."#$# J"#$.$B@.P@B leiK. +artea din re7erva tehnic8 a:erent8 contractelor de reasigurare a :ost de "%#.D#C.@@D lei, 9n cretere cu D#L com6arativ cu "#$# J$@C.$@D.MBP leiK. Creanele din o6eraiuni de asigurare J6rime ;rute su;scrise i ne9ncasateK au atins valoarea de DCB.@DP."M% lei, cu $%L mai 6uin dect 9n "#$# JC"C.D"C.%BC leiK. Creanele din o6eraiuni de reasigurare 6entru 6rimiri i ced8ri 9n reasigurare au re6re7entat %P."B%.MMC lei, cu D$ de 6rocente mai mult dect 9n anul anterior J"M.#B%.B#M leiK. Alte creane> $"D.@%P.BBM lei, 9n cretere cu $ML :a8 de anul "#$# J$#@."%@.@DC leiK. Valoarea imo;ili78rilor cor6orale i a avansurilor 6entru imo;ili78ri a :ost de $".@CM.CDD lei, 9n cretere cu "% de 6rocente. Stocurile 9n "#$$ au :ost 9n valoare de $."DB.@"D lei i au 9nregistrat o cre tere de "CPL :a8 de "#$$ J%DP.BB% leiK. Casa i conturile la ;8nci au atins nivelul de $C.D"#.CD% lei, cu "#L mai 6uin dect 9n "#$# J$".PPP.#C% leiK. +AS&VE Ca6italul social su;scris i v8rsat a r8mas nemodi:icat, la nivelul sumei de $B".M$".C%D lei. !e7erva din reevaluarea din "#$$ a sc87ut la CC."B%.C"@ lei. !e7ervele legale au crescut la @.$%%.$$P lei 6rin re6arti7area cotei de CL din 6ro:itul reali7at. Alte re7erve 9n "#$$ au crescut la valoarea de "%.P#@.P#B lei. !e7ervele tehnice ;rute 9n "#$$ au atins nivelul de $.#@M.C%M.@%@ lei, cu @L mai mult :a8 de anul "#$# J$.##".B$@.@#% leiK.

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

'atoriile din reasigurare au :ost 9n "#$$ de D".MDM."#$, mai mici cu $$L :a8 de ultimul an JDM.P$@."$@ leiK. Alte datorii, inclusiv cele :iscale, au :ost 9n valoare de $"@.DCB.M@# lei, 9n sc8dere cu CL. Veniturile 9n avans au :ost 9n sc8dere cu %BL i au re6re7entat $$."DD.%P$ lei. Acestea cu6rind 9ncas8rile din 6rime !CA i :acultative 9n avans, contracte 6entru care su;scrierea a 9nce6ut du68 %$.$"."#$$. +ro:itul 9nregistrat la %$.$"."#$$ este 9n sum8 de P$.#$%.BDC lei.

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

Sursa: Raport Anual 2011 ASTRA Asigurri

-FE!TA -!(A/&1A2&E& +rin 6orto:oliul s8u, A'()A aco6er8 9ntreaga 6alet8 de riscuri asigurate, o:erind 6roduse adecvate necesit8ilor i dorinelor clientului, cum ar :i> asigur8ri auto, asigur8ri medicale de c8l8torii 9n str8in8tate, asigur8ri de ;unuri, asigur8ri de incendiu i alte calamit8i, asigur8ri de r8s6undere civil8 general8, asigur8ri de accidente, asigur8ri de risc :inanciar etc. Sco6ul 6rinci6al al societ8ii AST!A Asigur8ri este de a o:eri tuturor clientilor s8i, 6ersoane :i7ice sau <uridice, servicii la cele mai 9nalte standarde, condiiile de asigurare :iind la nivelul celor a6licate 9n Comunitatea Euro6ean8 i :iind agreate de 6artenerii notri eHterni. +rinci6alele ti6uri de asigur8ri> Com6ania se adresea7a atat 6ersoanelor :i7ice, cat si celor <uridice. Asigurarile 6entru 6ersoane :i7ice sunt> 4 Asigurari auto 4 Asigurari de locuinta 4 Asigurari de viata 4 Asigurari de sanatate 4 Asigurari de accidente 4 Asigurari de ras6undere civila Asigurarile 6entru 6ersoane <uridice sunt> 4 Asigurari auto

4 Activitati comerciale si industrial 4 Asigurari tehnice 4 Asigurari de trans6ort C0! si asigurari 6entru ;unuri si valori in tim6ul trans6ortului 4 Asigurari de ras6undere civila 4 Asigurari :inanciare 4 Asigurari agricole 4 Asigurari maritime si de aviatie S&STE0U. &/F-!0A2&-/A. Com6onentele sistemului in:ormaional sunt reali7ate ast:el 9nct s8 se asigure atingerea o;iectivelor acestuia i im6licit ale societa8ii AST!A. Toate calculatoarele sunt conectate la &nternet i toate sunt legate 9n reea 6entru a se uura comunicarea datelor 9ntre com6artimente. ConeHiunea este de ti6 Xireless, aceasta :8cndu4se 6rin antena satelit. Calculatoarele sunt dotate cu 6lac8 de reea i sunt toate conectate la un sXitch 6rin ca;lu UT+. 'e administrarea reelei se ocu68 un inginer de sistem care :ace 6arte din com6artimentul in:ormatic4administrativ. Acesta 9ntreine totodat8 echi6amentele hardXare i so:tXare din :irm8. =n ceea ce 6rivete resursele so:tXare, a6licaiile :olosite sunt > A6licaii 6entru asigur8ri i daune > $. A6licaia D(5 se re:er8 la asigur8ri de via8 i 6ersoan8 i cu6rinde un :ormular ti6 care 6ermite 9ntroducerea datelor din 6olia de asigurare, re:erindu4se la ca7urile de deces i invaliditate i un :ormular 6entru introducerea valorilor 9ncas8rilor 6rimelor cores6un78toare acestor ti6uri de asigurare. ". A6licaia Auto 6entru asigur8ri auto care 9nregistrea78 datele din 6olia auto 9ncheiat8 i valoarea 6rimelor 9ncasate. %. A6licaia )CA re:eritoare la asigurarea auto o;ligatorie !CA care 6ermite 9ntroducerea datelor din 6olia de asigurare cores6un78toare 6recum i 9ncas8rile 6rimelor. D. A6licaia 6ncendii 6rivete 6oliele de incendiu i 6entru calamit8ti naturale i asigur8 9ntroducerea datelor de 6e 6oli8, res6ectiv valoarea 9ncas8rilor din 6rime. C. A6licaia (7 re:eritoare la asigur8rile de s8n8tate, inclusiv cele 6entru c8l8torii 9n str8inatate. @. A6licaia *orderou care centrali7ea78 in:ormaiile des6re :iecare 9ncasare 9nregistrat8 9n cadrul tuturor ti6urilor de asigur8ri , aceste date :iind 6reluate din documente :i7ice cores6un7atoare di:eritelor asigur8ri 9ncheiate. M. A6licaia Daune care ine o eviden8 a daunelor 9nregistrate i 6l8ile e:ectuate 6entru aco6erirea acestor daune 6entru :iecare client 9n 6arte. 'eoarece 9n cadrul sistemului evidenei clienilor 6relucr8rile sunt de ti6 Y ;atchZ, nu se 6ot o:eri in:ormaii o6ortune 6rivind 9ncas8rile 6e :iecare ti6 de asigurare necesare sistemului conta;ilit8ii. /u se reali7ea78 o actuali7are o6tim8 a datelor. A6licaia Conta;il cu urm8toarele module> $. Conturi 4 cu6rinde 6lanul de conturi, !egistrul4,urnal, Cartea 0are, solduri iniiale, rula<e cumulate ? ". Con-en 4 6ermite 6reluarea notelor conta;ile i 6relucrarea lor, ;alanele de veri:icare i ;ilanul ?

4evidena mi<loacelor :iHe, calculul amorti78rii, evidena o;iectelor de inventar ? 4!egistru de cas8, avansuri de tre7orerie? %. C ien,i 4 :ia clientului, 6rime 9ncasate? A6licatia Salarii se re:er8 la calculul dre6turilor salariale, evidena concediilor de odihn8, medicale, 9nregistrarea diverselor reineri i contri;uii, 9ntocmirea listelor de 6lat8 i a altor situaii, in:ormaii 6rivind 6ersonalul anga<at, 6rime i alte dre6turi. A6licaia Lex Expert care conine legislaia i 6rin intermediul c8reia AST!A Asigur8ri 6rimete noile modi:ic8ri din legislaie. Aceste a6licaii au :ost reali7ate de s6ecialitii din cadrul serviciului &n:ormatic8 a6artinnd Administraiei Centrale AST!A *ucureti 9n Visual FoH.+ro @.#. C ase e de opera,ii econo#ice re! ectate 8n siste#u in!or#a,iona a c ien,i or +rinci6alele clase de o6eraii economice sunt> $K 9ncas8rile creanelor J6rin casierie 4 chitana, 6rin ;anc8 -.+., 6rin dare 9n <udecat8 9n ca7 de ne6lat8 6entru recu6erarea ;anilorK? "K 9ncheierea de 6olie de asigurare? %K 9ncheierea de contracte de reasigurare ? DK 9ncheierea de contracte cu cola;oratorii JeH6eri evaluatori, ;8nciK ? CK 6lata daunelor. 6ncasri e crean,e or. Clienii 9i 6ot achita datoriile J6lata 6rimelor de asigurareK 9n urmatoarele moduri > 4 6rin achitarea la casierie 6rimind 9n schim; chitana? 4 6rin ;anc8, 6rin CEC i ordin de 6lat8, ;iroul Financiar :iind cel care centrali7ea78 aceste documente? 4 :orarea la 6lat8 6rin intermediul *iroului ,uridic c8tre care se trimit creanele cu termen de68it urmnd a se lua m8suri 6rivind re7ilierea contractelor asigurailor. 6nc9eierea po i,e or de asigurare. Se 6arcurg urm8toarele eta6e > - asiguratului i se 9nmnea78 o cerere4chestionar care cu6rinde datele 6ersonale ale asiguratului, date 6rivind o;iectul asigur8rii ? - i se eH6un asiguratului condiiile asigur8rii care sunt aneHate i la 6olia 9ncheiat8 ulterior ? - inainte de a semna 6olia, o;iectul va :i evaluat de un eH6ert evaluator ? - asiguratul aduce acte declarative 6rivind o;iectul asigurat care vor :i aneHate la 6olia de asigurare ? - se semnea78 6olia de asigurare de c8tre am;ele 68ri. 6nc9eierea contracte or de reasigurare. Com6ania a 9ncheiat contracte de reasigurare cu societ8i de reasigurare de 6restigiu 6e 6lan internaional SXiss !e, .loId[s, Scor, Nannover, (othaer, 0a6:re, Alea, 0C!, Allian7, ToFio 0arine O Fire, 0itsui Sumitomo, Sirius !e, Transatlantic !e. =n ca7ul 9n care clientul vrea s8 asigure un ;un de o valoare mai mare 6e care societatea AST!A Asigur8ri nu o 6oate aco6eri se a6elea7a la serviciile acestor 6arteneri. 6arte din 6rima de asigurare 6latit8 de c8tre asigurat este virat8 9n contul acestor societ8i. 6nc9eierea de contracte cu co a$oratorii JeH6eri evaluatori, ;8nciK. AST!A Asigur8ri are 9ncheiate contracte cu eH6erii evaluatori i cu !ei::eisen *anF, Eurom *anF i *anca !omneasc8. Ast:el asiguratul are 6osi;ilitatea de a 6l8ti 6rimele i la aceste ;8nci.

: ata daune or. =n ca7ul 9n care riscul asigurat se 6roduce acesta este evaluat de eH6erii evaluatori. Constatarea daunelor se :ace de Asigurator 9n maHim M 7ile calendaristice de la data avi78rii scrise a Asiguratului, direct sau 6rin im6uternicii, 9m6reun8 cu Asiguratul, inclusiv 6rin eH6eri, dac8 s4a convenit 9n acest mod de cele dou8 68ri. =n ca7ul 9n care la data daunei Asiguratul nu are achitat8 integral 6rima, Asiguratorul are dre6tul de a reine din indemni7aia cuvenit8 ratele de 6rima datorate 6n8 la s:ritul 6erioadei de asigurare. +lata indemni7aiei se va :ace 9n termen de $C 7ile de la data de6unerii 9ntregii documentaii cerut8 de AST!A Asigur8ri 6rin cont ;ancar sau direct la sediul AST!A. 'ac8 asiguratul a o6tat, la 9ncheierea 6oliei de asigurare 6entru :ranci78, AST!A Asigur8ri va 6l8ti valoarea daunei mai 6uin 6rocentul cores6un78tor :ranci7ei 6e care i4l asuma asiguratul. Descrierea !iecarei tran&ac,ii prin a$ordarea ie4iri0pre ucrri0intrri \ Contractarea =n cadrul acestei clase de tran7acii se urm8rete 6relucrarea datelor 6rivind comen7ile clienilor, 6lec9nd de la 6rimirea cererilor i 9ncheierea contractului. =n cadrul acesteia se 9ntlnesc urm8toarele ti6uri de o6eraii economice> +reluarea comen7ilor 46rimirea de cereri de asigurare Evaluarea clienilor 4 situaia creanelor i 9nc8lc8rilor 6revederilor contractelor anterioare? 4lista clienilor acce6tai =ncheierea contractului 4contractul de asigurare? 4decont de 6rime ? :re uarea co#en&i or =n momentul 9n care clientul 9i mani:est8 dorina de a 9ncheia o asigurare acesta 6rimete 6entru com6letare o cerere de asigurare ti6 care conine date des6re asigurat i date 6rivind o;iectul asigur8rii J;unuri,6ersoane etcK 4 descriere, valoare. Cererea de asigurare este documentul 6rin care viitorul asigurat solicit8 asiguratorului 9ncheierea unui contract de asigurare 6entru un anumit ;un sau cu un anumit sco6. Aceast8 cerere re6re7int8 6unctul de 6lecare al negocierii 6entru determinarea cotelor de 6rim8, sta;ilirea condiiilor des68gu;irii, detalii cu 6rivire la ;unul asigurat, 6recum i ;ene:iciarul asigur8rii 6ro6riu47ise. Totodat8 9i sunt eH6use clientului condiiile de asigurare s6eci:ice. +entru <usti:icarea datelor des6re o;iectul asigurat 9nscrise 9n cerere se aneHea78 acte declarative care vor :i aneHate mai a6oi 9m6reun8 cu cererea de asigurare la 6olia ulterior 9ncheiat8 constituind contractul de asigurare 9ntocmit 9n % eHem6lare unul r8mnnd la asigurat. Eventual se va a6ela la serviciile unor eH6eri 6entru evaluarea o;iectului asigurat. Aceste documente vor :i aneHate la contractul de asigurare care se va constitui ulterior. ;va uarea c ien,i or =n cadrul acestei o6eraiuni AST!A Asigur8ri, du68 6rimirea cererii de asigurare tre;uie s8 reali7e7e o evaluare a 6otenialilor clieni . +rin aceast8 evaluare se veri:ic8 situaia creanelor, adic8 dac8 acetia au mai :ost clieni ai :irmei, sau 9nc8 mai sunt, dac8 i4au achitat la termen datoriile :a8 de AST!A Asigur8ri, res6ectiv dac8 nu au avut contracte re7iliate sau au

9nc8lcat 6revederile unui contract anterior i s4a 6rocedat la re7olvarea unor litigii. =n urma acestor evalu8ri i 9n :uncie de re7ultatele o;inute eHecutantul va acce6ta sau nu 6ersoana res6ectiv8. 6nc9eierea contractu ui 'u68 com6letarea cererii de asigurare i evaluarea o;iectului asigurat se trece la 9ncheierea contractului 9ntre AST!A Asigur8ri i client. Asiguratul aduce cererea de asigurare com6letat8 i actele declarative i se trece la com6letarea 6oliei de asigurare. +olia de asigurare re6re7int8 :inali7area contractului de asigurare i conine termenii s6eci:ici acesteia. Acesta se 9ntocmeste la com6artimentul asigur8ri 9n % eHem6lare> un eHem6lar r8mne asiguratului, unul la com6artimentul asigur8ri i unul se 6reia de c8tre com6artimenul economic? aceste 6olie au aneHate i condiiile de asigurare. +rin contractul de asigurare reglementat de 6olia de asigurare i de condiiile de asigurare, asiguratul se o;lig8 s8 ia asu6ra sa riscul 6roducerii unui anume evniment, o;ligndu4 se ca, la 6roducerea evenimentului, sa 6l8teasc8 asiguratului sau ;ene:iciarului desemnat, o 9ndemni7aie 9n limitele i termenele convenite. Aadar contractul de asigurare va cu6rinde > $. cererea de asigurare ? ". actele declarative Jde eHem6lu contractul de vn7are4cum6arare a cl8dirii ce se dorete a :i asigurat8, etc.K ? %. 6olia de asigurare care cu6rinde la rndul ei> date 6rivind asiguratul? o;iectul asigur8rii4coninut, suma asigurat8, riscuri, cota de 6rim8 anual8, valoarea 6rimei de asigurare? date 6rivind am6lasarea ;unurilor asigurate? 6erioada asigurat8? modalitatea i locul de 6lat8? :ranci7a 6rin care asiguratul 9i asum8 o 6arte din 6agu;a, 6l8tind ast:el o 6rim8 de asigurare mai mic8? ;ene:iciarul? data emiterii 6oliei? semn8turile 68rilor contractante. D. condiiile de asigurare 6rivind 6olia 9ncheiat8. C. decontul de 6rime. \ Evidena o6erativ8 a clienilor Evidena o6erativ8 a clienilor urm8rete att 6relucrarea datelor 6rivind 6restarea serviciilor, urm8rirea 6rocesului de 9ncasare a creanelor de la clienii :irmei ct i 6lata daunelor 6roduse c8tre acetia. A. ncasri prime a<Descrierea docu#ente or pri#are =n cadrul acestei tran7acii intervin urm8toarele documente 6rimare > ordine de 6lat8?

chitane? cererea de 6lat8.

=rdin de p at -rdinul de 6lat8 este o dis6o7iie necondiionat8 dat8 de asigurat societ8ii ;ancare de a 6une la dis6o7iia societ8ii AST!A Asigur8ri o anumit8 sum8 de ;ani la o anumit8 dat8. Se 9ntocmete 9n trei eHem6lare ce circula ast:el> $ eHem6lar la ;anca asiguratului, $ eHem6lar la asigurat i unul la AST!A Asigur8ri 9n cadrul com6artimentului :inanciar. -rdinul de 6lat8 circul8 ast:el> Asigurat dKse inregistrea7a 6lata 6rimei aKemite -+

*anca asiguratu ui ;Ktrimite -+ cKcreditea7a contul AST!A

*anca A'()A

A'()A

C9itan,a Chitana se 9ntocmete 9n dou8 eHem6lare 6entru 6l8ile e:ectuate 9n numerar, 6entru :iecare sum8, de c8tre casierul unit8ii i se semnea78 de c8tre acesta 6entru 6rimirea sumei. Circul8 ast:el> 4 eHem6larul $, cu stam6ila unit8ii este dat8 clientului? 4 eHem6larul " r8mne 9n carnet, :iind :olosit ca document de veri:icare a o6eraiunilor e:ectuate 9n registrul de cas8. EHem6larul " se arhivea78 la com6artimentul :inanciar4conta;il, du68 utili7area com6let8 a carnetului. Cererea de p at Cererea de 6lat8 sau 9nscrisul este documentul 9ntocmit de societatea de asigur8ri c8tre asigurat, 6rin care asiguratul este 9ntiinat de scadena ratei eHigi;ile. 'e regul8, acest document este utili7at 9n ca7ul 6olielor a c8ror 6lat8 a :ost ealonat8 6e 6arcursul mai multor rate. Cererea de 6lat8 6oate :i 9nsoit8 de o co6ie a 6oliei de asigurare. $<Descrierea ! u>uri or in!or#a,iona e 4i proceduri or de pre ucrare.

+relucr8rile 6rivind 9ncas8rile conduc la recalcularea soldurilor conturilor clienilor, 6rin sc8derea soldului clientului res6ectiv. Ast:el, asiguraii 6ot 6l8ti 6rimele de asigurare 6e lun8, 6e trimestre, semestre sau 6e an. =n evidena clienilor se va lua 9n considerare ca acetia 6ot 6l8ti> 4 9n trane sau integral 6rimele de asigurare ? 4 direct la sediul AST!A Asigur8ri 6rin casierie i se iau 9n considerare chitanele, sau la ;anc8 6rin ordin de 6lat8. 'atele din documentele de 9ncasare sunt 9nregistrate 9n cadrul ;a7ei de date a clienilor unit8ii i vor :i utili7ate la calculul soldului clienilor i la o;inerea di:eritelor ra6oarte. .!lata "aunelor $. Ce :aci 9n ca7 de daun8 la automo;il si ai o 6oli8 CASC- AST!A sau ;ene:icie7i de o 6oli8 de asigurare o;ligatorie !CA emis8 de AST!A] Te asiguri c8 automo;ilul t8u mai 6oate :unciona, 9n vederea de6las8rii cu el la 6unctul de constatare al AST!A AS&(U!)!&, cel mai a6ro6iat de domiciliu sau de locul accidentului. Eventualele 6agu;e care a6ar du68 6roducerea evenimentului, din cau7a :a6tului c8 nu s4 au luat m8suri de limitare a lor, nu vor :i 6latite de asigur8tor. &n ca7ul 9n care vehiculul nu se mai 6oate de6lasa 6rin mi<loace 6ro6rii, acesta 6oate :i trans6ortat cu o 6lat:orm8 6n8 la cea mai a6ro6iat8 unitate re6aratoare care 6oate e:ectua re6araia sau 6n8 la cel mai a6ro6iat loc de ad86ostire al vehiculului Jgara<ul sau locul de 6arcare de domiciliuK. +osesorii 6oliei EU!- CASC- 6ot a6ela Serviciul de Asisten8 !utier8 o:erit gratuit. Te 6re7ini la 6unctul de lucru al AST!A AS&(U!)!&, 6e ra7a c8ruia domicilie7i sau 6e ra7a c8ruia se va e:ectua re6araia automo;ilului i solicii un :ormular de AV&1A!E 'AU/A 6e care 9l com6lete7i. Formularul conine ru;rici 9n care se vor com6leta date eHacte ale 6roducerii evenimentului, de aceea este o;ligatorie 6re7ena conduc8torului auto care a :ost im6licat 9n eveniment. +entru deschiderea dosarului de daun8 sunt necesare urm8toarele documente> Constatare amia;il8a de accident, :ormular ti6i7at, s6ecial, nu :otoco6ie. Actele 9ntocmite de +oliie 9n original. &n ca7ul 9n care accidentul a :ost 6rotocolat de +oliie aceasta 9ntocmeste, du6a ca7, +roces4Ver;al de Contravenie sau Autori7aie de !e6araie V AneHa nr.". +oli8ta de asigurare o;ligatorie de !CA a vinovatului de accident sau a 6ro6rietarului vehiculului condus de acesta 9n co6ie +olia CASC- 4 9n co6ie. Certi:icat de 9nmatriculare JtalonK al vehiculului cu care te 6re7ini la constatare 4 9n original i 9n co6ie. *.&.AC.&. V 6ermis conducator auto 4 9n original i 9n co6ie. 'elegaie de re6re7entare, dac8 autovehiculul a6arine unei 6ersoane <uridice. +re7ena 6ro6rietarului 6ersoan8 :i7ic8 la constatare este o;ligatorie, 9n ca7 contrar, este necasar8 6re7entarea unei 6rocuri notariale. &n urma 6re7ent8rii documentelor 6reci7ate mai sus i a com6let8rii avi78rii, ins6ectorul de daun8 va deschide un dosar i o;ligatoriu ii va 9nmana o not8 de constatare 6e care sunt 9nscrise num8rul dosarului, numele ins6ectorului, care sunt 6asii de urmat i care sunt documentele necesare :inali78rii dosarului 6recum i lista cu service4urile cu care AST!A AS&(U!)!& are convenii de cola;orare.

". Ce :aci in ca7 de daun8 la imo;il i ai o 6oli8 de asigurare emis8 de AST!A] Te asiguri c8 a :ost 9nlaturat8 cau7a 6roducerii daunei, 9n ca7ul 9n care acest lucru este 6osi;il Ja :ost 9nchis ro;inetul la reeaua de a68 sau ga7e, a :ost stins :ocul, au :ost astu6ate ori:iciile de 68trundere a a6ei, a :ost o6rit curentul electricK. Eventualele 6agu;e care a6ar du68 6roducerea evenimentului, din cau7a :a6tului c8 nu s4 au luat m8suri de limitare a lor, nu vor :i 6l8tite de asigur8tor. Te 6re7ini la 6unctul de lucru al AST!A AS&(U!)!&, 6e ra7a c8ruia domicilie7i i solicii un :ormular de AV&1A!E 'AU/) 6e care 9l com6lete7i. Formularul conine ru;rici 9n care se vor com6leta date eHacte ale 6roducerii evenimentului, de aceea, 9n ca7ul 9n care nu ai :ost martor la 6roducerea evenimentului, va :i nevoie s8 de6unei la dosar declaraii ale 6ersoanelor care au :ost martore la des:8urarea evenimentului care a 6rodus 6agu;a. +entru deschiderea dosarului de daun8 este necesar sa avei asu6ra dvs. cartea de identitate i o co6ie a 6oliei de asigurare. &n urma 6re7ent8rii documentelor 6reci7ate mai sus i a com6let8rii avi78rii, ins6ectorul de daun8 va deschide un dosar i o;ligatoriu ii va 9nmana o not8 de constatare 6e care sunt 9nscrise num8rul dosarului, numele ins6ectorului, care sunt 6aii de urmat i care sunt documentele necesare :inali78rii dosarului. %. Ce :aci 9n ca7 de accident sau 9m;oln8vire 9n str8in8tate i ai o asigurare medical8 de c8l8torie 9n str8in8tate 9ncheiat8 la AST!A] &n ca7 de accident sau 9m;oln8vire neaste6tat8, asiguratul tre;uie s8 ia urgent leg8tura cu centrul de alarm8 al societatii de asistenta turistic8 C-!&S, la num8rul de tele:on> VDA#"$A"#$.B#.%# sau cu ;irourile internaionale a6arinnd C-!&S, 6reci7ate 9n lista aneHat8 6oliei de asigurare? Asiguratul va in:orma dis6eceratul de urgen8 cu 6rivire la datele din 6olia sa de asigurare? Asigur8torul va acorda des68gu;iri 6entru cheltuielile tele:onice 9n m8sura 9n care se dovedete e:ectuarea lor. &n ca7ul 9n care Asiguratul nu are 6osi;ilitatea s8 contacte7e tele:onic C-!&S 9nainte de a consulta un medic sau de a merge la s6ital, el va tre;ui s8 dea acest tele:on de 9ndat8 ce este 6osi;il? 9n oricare din aceste ca7uri, Asiguratul, devenit 6acient, va 6re7enta medicului sau 6ersonalului medical 6olia de asigurare. D. +rocedura de urmat 6entru accesarea serviciilor medicale aco6erite 6rin 6olia AST!A0E'&CA +entru a :ace 6osi;il accesul dumneavoastr8 la serviciile medicale 6rev87ute 9n contractul de asigurare AST!A0E'&CA v8 6reci78m urm8toarele> +entru serviciile medicale e:ectuate de :urni7ori medicali agreai de AST!A> Toate serviciile medicale menionate 9n Condiiile de asigurare vor :i 6rogramate eHclusiv 6rin intermediul serviciului de call 4 center medical U/&^0E' i vor :i e:ectuate 9n reeaua de :urni7ori de servicii medicale agreati de Astra. Serviciul de call 4 center U/&^0E' 6oate :i a6elat la nr. de tele:on> #P##.#P##.CC

Serviciile medicale care nu au :ost 6rogramate 6rin U/&^0E' nu se des68gu;esc de c8tre Asigur8tor. =n ca7ul 9n care nu va 6uteti 6re7int8 la data i ora sta;ilit8 6entru 6restarea serviciului medical, con:orm 6rogram8rii :acute 6rin serviciul U/&^0E', v8 rug8m s8 anulati res6ectiva 6rogramare cu cel 6uin @ ore 9nainte i s8 va adresati serviciului U/&^0E' 6entru re6rogramare. +l8ile 6entru serviciile medicale acordate vor :i e:ectuate de Astra direct c8tre :urni7orii de servicii medicale agreai Co6l8ile a:erente serviciilor medicale s6eci:icate vor :i su6ortate de c8tre asigurat la e:ectuarea serviciului medical .a accesarea serviciului UniWmed v8 rug8m s8 comunicai medicului clar i corect datele dumneavoastra de identi:icare> o numele i 6renumele, o num8rul cardului de asigurat o 6rodusul de asigurare de care ;ene:iciai J este trecut 6e cardul de asiguratK o num8rul de tele:on la care 6utei :i contactat, 6recum i o detalii des6re starea dumneavoastr8 de s8n8tate 6entru a 6ermite medicului s8 :ac8 6rogramarea la cel mai indicat serviciu medical. o orice serviciu medical care se va e:ectua in ;a7a contractului de asigurare 6rin serviciul U/&^0E' se va reali7a du6a identi:icare Asiguratului, de aceea v8 rug8m sa avei la dumneavostr8 *&AC& i cardul de asigurare 0edicul de la _U/&^0E'Z este 6ersoana care se va ocu6a de> o 9ndrumarea 9n ca7ul 6ro;lemelor medicale de s8n8tate o e:ectuarea tuturor 6rogram8rilor Janali7e, 6roceduri medicale, consultaii etc.K c8tre centrele medicale 6artenere Astra UniWa 9n :uncie de sim6tomele i a:eciunile identi:icate. o con:irmarea 6rogram8rilor 9n ceea ce 6rivete data, ora, medicul i instituia medical8 la care ai :ost 6rogramat.

C. +rocedura de urmat 6entru 6lata indemni7aiilor de asigurare de via8 +entru a :ace 6osi;il8 6lata indemni7aiei de asigurare 6rev87ute 9n contractul de asigurare v8 6reci78m c8 Asiguratul sau succesorii s8i, 9n ca7ul decesului acestuia, au o;ligaia de a noti:ica societatea AST!A Asigur8ri cu 6rivire la 6roducerea riscului asigurat, 9n termen de maHim %# de 7ile de la data 6roducerii acestuia. 'ocumentele necesare deschiderii dosarului de 6lat8> $. &n ca7 de deces> 'eclaratia de daun8 com6letat8 de motenitorii legali cu 6rivire la 9m6re<ur8rile 9n care s4a 6rodus evenimentul i la consecinele acestuia Certi:icat medical care va indica cau7a decesului +rocesul ver;al de constatare a accidentului su:erit eli;erat de 6oliie dac8 este ca7ul Chestionar de s8n8tate dac8 este ca7ul Cerere de des68gu;ire com6letat8 i transmis8 de motenitorii legali ". &n ca7 de invaliditate 6ermanent8> 'eclaraia de daun8 com6letat8 de asigurat cu 6rivire la 9m6re<urarile 9n care s4a 6rodus evenimentul i la consecinele acestuia

Act de identitate al asiguratului *ilet de ieire din s6ital Certi:icat de concediu medical Act medical care atesta gradul de invaliditate 6ermanent8 +rocesul ver;al de constatare a accidentului su:erit eli;erat de 6oliie dac8 este ca7ul Cerere de des68gu;ire com6letat8 i transmis8 de asigurat Fia medical8 unde a :ost 9nregistrat8 6entru 6rima dat8 invaliditatea Jistoricul medical de la 6oliclinica de care a6arine Asiguratul sau de la medicul s8u de :amilie, sau de la orice alt8 unitateAinstitutie medical8 9n care asiguratul a ;ene:iciat de 9ngri<iri medicaleK? !e7ultatele testelor medicale e:ectuate 6entru con:irmarea invalidit8ii *iletul de ieire din s6ital, 9n care s8 se 6reci7e7e a:eciunea re7ultat8 ca urmare a Evenimentului asigurat de ti6 accident sau ;oal8 %. &n ca7 de v8t8mare cor6oral8 sau 9m;oln8vire> cerere de solicitare a des68gu;irii? co6ie C& asigurat? declaraia AsiguratuluiAContractantului 6rivind descrierea detaliat8 a 9m6re<urarilor 9n care a avut loc Accidentul? adeverin8 care s8 ateste :a6tul c8 Asiguratul a a;sentat de la locul de munc8 din motive medicale Jdoar 6entru contractele de gru6K? ;iletul de ieire din S6ital, din care s8 re7ulte c8 s6itali7area a avut loc ca urmare a unui eveniment asigurat de ti6 accident sau ;oal8, 6recum i diagnosticul clar al Asiguratului 6entru care a :ost tratat i 6rocedurile medicale e:ectuate? re7ultatele testelor medicale e:ectuate 4 la cererea Asigur8torului se va 6re7enta i o co6ie du6a Foaia de -;servaie Clinic8 (eneral8 JF-C(K a Asiguratului sau alte adeverine medicale? certi:icatul medical emis 6e numele Asiguratul din care s8 re7ulte c8 9n urma 6erioadei de s6itali7are se recomand8 continuarea tratamentului am;ulatoriu? certi:icatul medical emis 6e numele Asiguratul din care s8 re7ulte gradul i natura Fracturii Jdoar 6entru :racturiK? certi:icatul medical emis 6e numele Asiguratul din care s8 re7ulte gradul i natura Arsurii Jdoar 6entru arsuriK. 'osarul de dauna ast:el intocmit este anali7at, a6ro;at iar indemni7aia cores6un7atoare este achitat8 9n termen de %# de 7ile de la data 6rimirii ultimului document solicitat 6entru soluionarea dosarului.

AS&(U!A!EA 'E .-CU&/2E Asigurarea de locuine este considerat8 cea mai im6ortant8 asigurare 6e care o 6utem incheia 6e tot 6arcursul vieii. &m6ortanta ei este dat8 de :a6tul c8 :enomenele naturale, calamit8ile, incendiul sau eH6lo7ia 6ot distruge agoniseala de o via8, +entru 6revenirea incendiilor sau eH6lo7iilor eHista o serie de m8suri de siguran8 i de 6revenire care se im;un8t8esc de la an la an diminund 6ericolul lor, 9n schim; inundaiile sau cutremurele sunt a6roa6e im6osi;il de evitat sau 6revenit, 6unnd in 6ericol cl8direa locuinei si ;unurile a:late 9n ea J mo;ilier, a6aratur8 electric8, electrocasnic8, 9m;r8c8minte, etcK. &n a:ar8 de aceste 6ericole, cl8direa locuinei i a ;unurilor se a:l8 in 6ermanen8 su; ameninarea :urturilor, a intr8rii 6rin e:racie sau 6rin acte de tlh8rie. Aciunile r8uvoitoare ale unor 6ersoane 6recum terorismul sau vandalismul 6ot 6roduce i ele distrugeri ale locuinei. &n schim;, o ast:el de asigurare este o;ligatorie 9n ca7ul 9n care locina devine o;iectul de garanie 9n momentul solicit8rii unui 9m6rumut ;ancar. &ncheierea acestui ti6 de asigurare este cea mai ie:tin8 modalitate de 6rote<are a cl8dirii i a ;unurilor 6ersonale, mai ie:tin8 dect achi7itionarea unui sistem 6er:ecionat de alarm8 sau chiar 9ntreinerea unui cine de 6a78. Caracteristici e asigurrii de ocuin,e Se 6ot asigura urm8toarele> 4 Cl8diri i alte construcii J 6recum si elemente de :undaie sau 9m68mntare, instalaii :iHe hidraulice, igienico sanitare, de 9nc8l7ire, de iluminat, toate a:erente cl8dirilor, cu eHce6ia terenuluiK? 4 *unuri casnice J mo;ilier, a6aratur8 electrocasnic8 i electronic8, len<erie, 9nc8l8minte, covoare, 6erdele, e:ecte 6ersonale, cu eHce6ia ;anilor, 6ietrelor 6reioase, ;i<uteriilor, ta;lourilor, scul6turilor, coleciilor, etcK? )iscuri pentru care se acord despgu$iri" 4 incendiu? 4 tr8snet? 4 eH6lo7ie? 4 c8dere 6e cl8dire a a6aratului de 7;or sau com6onente ale acestuia? 4 cutremur? 4 inundaie? 4 :urtun8? 4 grindin8? 4 6loaie torenial8? 4 alunec8ri de teren? 4 greutatea stratului de 786ad8? 4 avarii accidentale ale instalaiilor de a68, canal sau 9nc8l7ire? 4 inundarea a6artamentelor cu a68 6rovenit8 de la vecini? 4 :urt 6rin e:racie al ;unurilor.

;>tinderi a e po i,ei de asigurare a ocuin,ei" $. Asigurare de r8s6undere civil8 legal8 a mem;rilor :amiliei? ". Asigurare de accident a mem;rilor :amiliei Una dintre asigur8rile de locuine o:erite de AST!A Asigur8ri este Asigurarea &m6otriva 'e7astrelor +AS +.US (-S+-'A!. AS&(U!A!EA 'E C).)T-!&E Asigurarea de c8l8torie > 4 aco6er8 accidentele sau 9m;oln8virile ce 6ot s8 a6ar8 9n 6erioada contractual8 menionat8 9n 6oli8 6e 6arcursul unei c8l8torii determinate Jde o;icei 9n str8in8tateK. Unele societ8i aco6er8 i riscul de deces 9n aceast8 6erioad8. =m;oln8virea > 4 este de:init8 ca o schim;are im6ortant8 a st8rii de s8n8tate :i7ic8 a 6ersoanei asigurate ceea ce este im6ortant 9n aceast8 situaie este :a6tul c8 9n contractul de asigurare 9m;oln8virea este aco6erit8 numai dac8 nu este legat8 de o mani:estare 6reeHistent8 a unei ;oli cunoscute sau mal:ormaii 6entru care s4au :8cut tratamente 6rescrise de medic. =n ca7ul 6roducerii unui accident sau a unei 9m;oln8viri con:orm de:iniiilor din contractul de asigurare, asigur8torul 6rintr4un 9m6uternicit Jde o;icei o societate care 6restea78 servicii de asisten8 9n numele acesteiaK va organi7a i va lua toate m8surile 6entru acordarea a<utorului necesar 9n situaia concret8. +e toat8 durata c8l8toriei asigur8torul va 6l8ti 6entru asigurat anumite sume ce re6re7int8 cheltuieli re7ona;ile i normale 6entru situaia res6ectiv8. =n situaia 9n care asigur8torul nu este s6itali7at i va 6l8ti direct sumele necesare aco6eririi acestor cheltuieli, se 6oate solicita asigur8torului ram;ursarea cheltuielilor medicale 6e ;a7a unor documente solicitate de acesta din urm8. Asiguratul va tre;ui s8 acce6te i eHercitarea dre6tului asigur8torului de a eHamina 6e cheltuiala sa 6e asigurat 9n ara 9n care s4a 9ncheiat asigurarea la o clinic8 im6us8 de o;icei de acesta. Ca regul8 nu se ram;ursea78 cheltuielile care au :ost :8cute :8r8 res6ectarea condiiilor 6oliei, care nu se 9ncadrea78 9n limitele geogra:ice 6rev87ute sau care 6resu6un anumite tratamente sau intervenii 6entru ;oli avute anterior c8l8toriei. Aici se 9ncadrea78> sarcina i com6licaiile ei, a:eciuni sau ;oli 6sihice, S&'A, in:ectarea cu N&V, chirurgie 6lastic8, 6erioadele 6etrecute 9n centrele de recu6erare, 6sihanali78 sau de7intoHicare, tratamente o:talmologice, a6arate auditive, tratamente stomatologice 6roteice, vaccin8ri i orice alte consultaii medicale care nu au leg8tur8 cu unul din evenimentele asigurate. Evenimentele eHcluse 6rintre care> r87;oi de orice natur8, consumul de droguri sau medicamente ca urmare a unui tratament ce nu a :ost 6rescris de un medic autori7at, consumul de alcool, sinuciderea, tentativele de sinucidere i consecinele acesteia, 6artici6area 6ersoanei asigurate la com6etiii s6ortive de orice :el, la demonstraii, re;eliuni, acte care contravin legii. Una dintre asigur8rile de c8l8torie o:erite de AST!A Asigur8ri este Asigurarea de C8l8torie AST!A 0E'&CA STA!T.

AS&(U!A!EA 'E !)S+U/'E!E +!-FES&-/A.) Aceast8 asigurare a a68rut ca o necesitate im6us8 de im6licaiile 6ractic8rii anumitor 6ro:esii care 6ot 6roduce altora 6agu;e create din negli<en8 9n eHecutarea 6ro:esiei. =n aceast8 categorie se 9ncadrea78 6ro:esionitii care o:er8 consultan8 sau 6restea78 un serviciu s6eciali7at, cum ar :i > arhitecii, constructorii, medicii, avocaii, conta;ilii, consultanii i 9n general toate 6ro:esiile sau meseriile care 6resu6un o activitate de mare r8s6undere. +rin activitatea lor, ei 6ot din eroare, greeal8, negli<en8, omitere sau orice cul68 6ro6rie s8 aduc8 6re<udicii 6ersoanelor 6entru care lucrea78 sau altor teri. Asigurarea de r8s6undere 6ro:esional8 garantea78 6lata unor 6rotecii, evident dac8 ele se 9ncadrea78 9n condiiile de asigurare 6rev87ute 9n contract. =n multe 8ri acest ti6 de asigurare este o;ligatoriu, :iind o condiie 6entru a 6ractica meseria sau 6ro:esia res6ectiv8. Con:orm contractului, de regul8, asiguratul nu are dre6tul s8 acce6te r8s6underea, s8 negocie7e sau s8 e:ectue7e o 6lat8 sau o cheltuial8 :8r8 acce6tul scris al asigur8torului, care 9n mod normal are dre6tul ca, 6e cheltuial8 sa s8 6reia i s8 conduc8 9n orice moment, 9n numele asiguratului, re7olvarea oric8rei cereri de des68gu;ire i s8 6rimeasc8 9n orice moment s6ri<inul acestuia. +entru o;inerea des68gu;irii ca i 9n alte :orme de asigurare, asiguratul are datoria de a avi7a 9n scris asigur8torul 6entru > ` orice 6retenie de des68gu;ire 9m6otriva asigur8torului? ` orice 9ntiinare 6rimit8 de la tere 6ersoane care intenionea78 s8 9nainte7e o cerere de des68gu;ire? ` orice 6ierdere su:erit8 de c8tre asigurat care intr8 su; incidena asigur8rii din 6artea unui anga<at i care 6oate :i urmat8 sau nu de o cerere de des68gu;ire. =n consecin8, asiguratul are datoria s8 ia toate m8surile necesare 6entru 6revenirea a6ariiei iAsau diminuarea 6agu;ei? la cererea asigur8torului, asiguratul va lua toate m8surile 9n vederea recu6er8rii contravalorii daunei da la 6ersoana sau 6ersoanele care au condus la a6ariia 6re<udiciului. =n ca7ul 9n care asiguratul ;ene:icia78 de des68gu;iri din orice alte surse 6entru o daun8 ce se 9ncadrea78 9n condiiile contract, asigur8torul este r8s6un78tor numai 6entru valoarea daunei care de68ete cuantumul recu6erat din aceste surse. 'imensiunea des68gu;irilor, care includ i cheltuielile de <udecat8, se sta;ilete 9n limita sumei asigurate menionate 9n contractul de asigurare. Una dintre asigur8rile de r8s6undere 6ro:esional8 o:erite de AST!A Asigur8ri este AS&(U!A!EA 'E !)S+U/'E!E C&V&.) A +E!S-/A.U.U& 0E'&CA. & A FU!/&1-!U.U& 'E SE!V&C&& 0E'&CA.E, '&S+-1&T&VE 0E'&CA.E & 0E'&CA0E/TE.

AS&(U!A!EA A/&0A.E.-! & CU.TU!&.-! A(!&C-.E Asigurarea ani#a e or Se 6ot asigura animalele care sunt 9ntreinute 9n condiii o6time din 6unct de vedere al nutriiei i igienei. +ot 9ncheia asigur8ri :irmele industriale de cretere a animalelor i 6o6ulaia dac8 9ntrunete condiiile veterinare i de alimentaie cerute de norme. +rimele de asigurare se sta;ilesc 6e s6ecii, rase i gru6e de vrst8 de animale. 'es68gu;irile se acord8 9n ca7urile de> 6ieire a animalelor asigurate 9n urma ;olilor, accidentelor, a sacri:ic8rii J9n anumite condiiiK i a scoaterii acestora din gos6od8rie 6entru com;aterea anemiei in:ecioase. .a sta;ilirea cuantumului 6agu;ei se ine seama de valoarea recu6er8rilor> carne, 6iele, organe, coarne, co6ite, 68r, ln8 etc. Asigurarea cu turi or agrico e Suma asigurat8 se sta;ilete de asigurat di:ereniat 6entru :iecare cultur8 agricol8. +rima de asigurare se sta;ilete 6e gru6e tari:are i 6e categorii de culturi, 9n :uncie de s6eci:icul culturii, gradul de sensi;ilitate al acesteia la :actorii de risc asigurai, evoluia daunelor 6rovocate i de :elul asigur8rii. Cotele de 6rim8 tari:ar8 sunt :oarte mari 4 6ot a<unge 6n8 la "CL din suma asigurat8. Societatea AST!A Asigur8ri o:er8 o gam8 larga de asigur8ri ale animalelor i culturilor agricole. &n continuare v8 voi 6re7enta asigurarea AST!A 6entru :amiliile de al;ine.

*i;liogra:ie
$. *istriceanu (.Z Asigurari si reasigurari in !omaniaZ, Editura Universitara, *ucuresti, "##@ ". Ciurel V.Z Asigur8ri i reasigur8ri. A;ord8ri teoretice i 6ractici internaionaleZ, Editura All *ecF, *ucureti, "### %. XXX.astrasig.ro D. XXX.csa4isc.ro