POLITICA DE

PRODUS

Politica de produs are trei sarcini eseniale

Introducerea produselor noi, pentru ctigarea a noi segmente de pia Modernizarea produselor, (diferenieri i variaii n structura gamei, relansri sau noi poziionri) Eliminarea produselor mbtrnite , printro retragere planificat a acestor produse, cu un cost ct mai redus

POLITICA DE PRODUS
INTERN PERSONALUL ORGANIZAIEI COLABORATORI FURNIZORI EXTERN CONSUMATORI DISTRIBUITORI ACIONARI I MEDII FINANCIARE OPINIA PUBLIC

CONINUTUL POLITICII DE PRODUS N FUNCIE DE SFERA DE ACIUNE

POLITICA DE PRODUS
DIMENSIUNE TEHNIC ACIUNE ASUPRA COMPONENTELOR CORPORALE PRODUCIE OPTIM DIMENSIUNE ECONOMIC ACIUNE ASUPRA COMPONENTELOR ACORPORALE CRETEREA VNZRILOR DIMENSIUNE SOCIAL ACIUNE ASUPRA COMUNICRII PRIVIND SERVICIUL MBUNTIREA IMAGINII ORGANIZAIEI

CICLUL DE VIA

ciclul de via (introducere, cretere, maturitate, declin) evoluia pe durata ciclului de via a: vnzrilor profitului competiiei loialitii clienilor

CICLUL DE VIA

FACTORI DE SUCCES/EEC Succes

Unic, superior Proces de producie bun Pia cu cerere mare, n cretere Renunarea la a introduce un produs scump fr avantaje economice Evitarea intrrii pe o pia competitiv cu clieni satisfcui

Eec

Nu aduce caracteristici noi i nici avantaje Probleme de producie i tehnice Nu s-a fcut nici un fel de cercetare de marketing Sincronizare deficitar Execuie incorect (pre greit, servicii post vnzare slabe etc)

calitatea

prestarea corect i onorarea promisiunilor responsabilitate maxim, receptivitate competen accesibilitatea produsului sau a serviciului amabilitate, politee, respect, consideraie din partea personalului din front office comunicaii adaptate, limbaj adecvat credibilitate siguran (fizic, financiar, confidenialitate) nelegerea nevoilor consumatorului (personalizare)

evaluarea calitii

metoda punctului critic, identificarea dificultilor i a inconvenientelor ntmpinate de clieni n cadrul procesului de utilizare a produsului sau de prestare a serviciilor, evaluarea i eliminarea punctelor slabe ale procesului gestiunea reclamaiilor este metoda ce presupune nregistrarea sesizrilor i a nemulumirilor consumatorilor, clasificarea lor i oferirirea unor rspunsuri la situaiile prezentate metoda clientului necunoscut, clientul necunoscut este un angajat al organizaiei care trebuie s observe i s nregistreze corect i obiectiv comportamentul anagajailor fa de consumatori, se urmrete s se surprind att punctele tari ct i punctele slabe existente n cadrul procesului de vnzare sau de prestare a serviciilor

procesul de nnoire

managementul inovrii produsului sau serviciului se bazeaz pe: studiul cuplului produs - serviciu, distincia dintre noul produs i extinderea ofertei existente din perspectiva managerial noul produs este considerat o activitate nou pentru organizaie chiar dac el exist deja pe pia impactul nnoirii asupra activitii organizaiei conduce la sporirea productivitii, ameliorarea calitii, mbuntirea performanei gestiunea procesului de nnoire are la baz caracteristicile organizaiei, dimensiunea pieei i faza din ciclu de via n care se afl celelalte produse sau servicii, iar lansarea unui produs nou impune analiza ofertei, a procesului de producie i a imaginii organizaiei

pentru a prezenta formula complet a produsului sau a serviciului nou evideniem cinci factori cheie

conceptul de produs sau serviciu segmentul de pia procesul de producie sau servucia oferta de produse i servicii imaginea

conceptul de produs sau serviciu

este ansamblul coerent de activiti, funcii i culturi, mobilizarea energiei organizaiei ce faciliteaz comunicarea i realizarea misiunii organizaiei urmrete diferenierea conceptului, eliminarea fenomenului de banalizare i imitare originalitatea (atracie) i unicitatea (fora de penetrare)

segmentul de pia

un produs sau un serviciu nou vizeaz un segment de pia unic i identificabil, strategia de segmentare bazndu-se pe localizarea reelei de distribuie i pe aranjamentul produciei i a servuciei este absolut necesar evaluarea precis a suportului atributeperformane i atribute proces pentru a putea da o definire corect conceptului de serviciu i pentru a evalua un anumit segment de pia

producia sau servucia

materializeaz conceptul de produs sau de serviciu nou testarea noilor produse sau servicii indispensabil n observarea atitudinii consumatorului fa de acestea, a implicrii i a participrii acestuia la proces

oferta de produse i servicii

evideniaz produsul sau serviciul de baz i prestaia gestionarea ofertei de produse i servicii prin testarea acestora i observarea reaciilor primilor clieni (planuri de execuie, scenarii, studii ergonomice, cronometrri)

fazele procesului de elaborare a produsului/serviciului nou sunt:

corelarea conceptului de produs/serviciu cu un segment de pia int experimentarea produciei/servuciei specifice permind aplicarea conceptului satisfacerii segmentului ales (n aceast faz se urmrete dezvoltarea unei imagini uor de comunicat, fidel conceptului i semnificativ pentru clieni)

nnoirea

organizarea produsului/serviciului nou selectarea pachetului modular de produse/servicii stabilirea clar a ofertei testarea elementelor componente ale interfaei cu clienii penetrarea rapid a pieei organizarea pe temen lung diversificarea concentric a ofertei

STRATEGII DE MARKETING

Strategiile de marketing (cile de urmat pentru atingerea obiectivelor de marketing) Pot fi strategii de pia strategii corespunztoare fiecrui element al mixului de marketing (produs, pre, distribuie i comunicare)

PAI

Segmentare -> intire -> poziionare

Instrumente de asistare a deciziei de marketing strategic: matricea BCG, GE, Ansoff, Porter

Strategii de PRODUS
segmentarea pieei diferenierea produselor poziionarea produselor promovarea unor relaii strnse cu segmentele abordate

diferenierea

Philip Kotler consider c diferenierea este actul proiectrii unui set de diferene semnificative cu scopul de a distinge oferta unei firme de cea a concurenilor si

Kotler evideniaz apte criterii de eficacitate a diferenelor

Sunt importante, (avantaje apreciate de un numr suficient de mare de cumprtori) Sunt caracteristice Sunt superioare: fa de alte modaliti de obinere a acelorai avantaje Pot fi comunicate: pot fi aduse la cunotiina clienilor Sunt o noutate: nu pot fi uor copiate de concureni Sunt accesibile: cumprtorul i poate permite s le plteasc Sunt profitabile: firmele consider ca rentabil introducerea diferenelor respective

POZIIONAREA OFERTEI

strategia prin care o firm decide cte i care diferene trebuie s fie promovate poart numele de poziionare

strategia poziionrii

delimitarea poziiei specifice a produsului n contiina consumatorilor actuali i poteniali distincia clar fa de concuren demonstrarea calitilor sugerate i satisfacerea ateptrilor determinante promise consumatorilor

HART DE POZIIONARE
Product Positioning Map for Blue Jeans
Prestige Verscace *

Hilfiger
Gap

. . .
CK

Polo

Inexpensive Old Navy

Wrangler
Sears, JC Penny

Levis

Expensive

No-name

Low Prestige

HART DE POZIIONARE

Prestige

Levis

Inexpensive
Old Navy No-name

. .

Gap

Hilfiger Wrangler

. . . . .
CK

Polo

Expensive

Sears, JC Penny

Low Prestige

Contact
Pentru nelmuriri i informaii suplimentare m putei contacta la:

0723 530 191 0741 070 171 susanui@gmail.co www.irinasusanu.3x.ro