Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs 7 Politica de Produs
Curs 7 Politica de Produs
PRODUS
Introducerea produselor noi, pentru ctigarea a noi segmente de pia Modernizarea produselor, (diferenieri i variaii n structura gamei, relansri sau noi poziionri) Eliminarea produselor mbtrnite , printro retragere planificat a acestor produse, cu un cost ct mai redus
POLITICA DE PRODUS
INTERN PERSONALUL ORGANIZAIEI COLABORATORI FURNIZORI EXTERN CONSUMATORI DISTRIBUITORI ACIONARI I MEDII FINANCIARE OPINIA PUBLIC
POLITICA DE PRODUS
DIMENSIUNE TEHNIC ACIUNE ASUPRA COMPONENTELOR CORPORALE PRODUCIE OPTIM DIMENSIUNE ECONOMIC ACIUNE ASUPRA COMPONENTELOR ACORPORALE CRETEREA VNZRILOR DIMENSIUNE SOCIAL ACIUNE ASUPRA COMUNICRII PRIVIND SERVICIUL MBUNTIREA IMAGINII ORGANIZAIEI
CICLUL DE VIA
ciclul de via (introducere, cretere, maturitate, declin) evoluia pe durata ciclului de via a: vnzrilor profitului competiiei loialitii clienilor
CICLUL DE VIA
Unic, superior Proces de producie bun Pia cu cerere mare, n cretere Renunarea la a introduce un produs scump fr avantaje economice Evitarea intrrii pe o pia competitiv cu clieni satisfcui
Eec
Nu aduce caracteristici noi i nici avantaje Probleme de producie i tehnice Nu s-a fcut nici un fel de cercetare de marketing Sincronizare deficitar Execuie incorect (pre greit, servicii post vnzare slabe etc)
calitatea
prestarea corect i onorarea promisiunilor responsabilitate maxim, receptivitate competen accesibilitatea produsului sau a serviciului amabilitate, politee, respect, consideraie din partea personalului din front office comunicaii adaptate, limbaj adecvat credibilitate siguran (fizic, financiar, confidenialitate) nelegerea nevoilor consumatorului (personalizare)
evaluarea calitii
metoda punctului critic, identificarea dificultilor i a inconvenientelor ntmpinate de clieni n cadrul procesului de utilizare a produsului sau de prestare a serviciilor, evaluarea i eliminarea punctelor slabe ale procesului gestiunea reclamaiilor este metoda ce presupune nregistrarea sesizrilor i a nemulumirilor consumatorilor, clasificarea lor i oferirirea unor rspunsuri la situaiile prezentate metoda clientului necunoscut, clientul necunoscut este un angajat al organizaiei care trebuie s observe i s nregistreze corect i obiectiv comportamentul anagajailor fa de consumatori, se urmrete s se surprind att punctele tari ct i punctele slabe existente n cadrul procesului de vnzare sau de prestare a serviciilor
procesul de nnoire
managementul inovrii produsului sau serviciului se bazeaz pe: studiul cuplului produs - serviciu, distincia dintre noul produs i extinderea ofertei existente din perspectiva managerial noul produs este considerat o activitate nou pentru organizaie chiar dac el exist deja pe pia impactul nnoirii asupra activitii organizaiei conduce la sporirea productivitii, ameliorarea calitii, mbuntirea performanei gestiunea procesului de nnoire are la baz caracteristicile organizaiei, dimensiunea pieei i faza din ciclu de via n care se afl celelalte produse sau servicii, iar lansarea unui produs nou impune analiza ofertei, a procesului de producie i a imaginii organizaiei
pentru a prezenta formula complet a produsului sau a serviciului nou evideniem cinci factori cheie
conceptul de produs sau serviciu segmentul de pia procesul de producie sau servucia oferta de produse i servicii imaginea
este ansamblul coerent de activiti, funcii i culturi, mobilizarea energiei organizaiei ce faciliteaz comunicarea i realizarea misiunii organizaiei urmrete diferenierea conceptului, eliminarea fenomenului de banalizare i imitare originalitatea (atracie) i unicitatea (fora de penetrare)
segmentul de pia
un produs sau un serviciu nou vizeaz un segment de pia unic i identificabil, strategia de segmentare bazndu-se pe localizarea reelei de distribuie i pe aranjamentul produciei i a servuciei este absolut necesar evaluarea precis a suportului atributeperformane i atribute proces pentru a putea da o definire corect conceptului de serviciu i pentru a evalua un anumit segment de pia
materializeaz conceptul de produs sau de serviciu nou testarea noilor produse sau servicii indispensabil n observarea atitudinii consumatorului fa de acestea, a implicrii i a participrii acestuia la proces
evideniaz produsul sau serviciul de baz i prestaia gestionarea ofertei de produse i servicii prin testarea acestora i observarea reaciilor primilor clieni (planuri de execuie, scenarii, studii ergonomice, cronometrri)
corelarea conceptului de produs/serviciu cu un segment de pia int experimentarea produciei/servuciei specifice permind aplicarea conceptului satisfacerii segmentului ales (n aceast faz se urmrete dezvoltarea unei imagini uor de comunicat, fidel conceptului i semnificativ pentru clieni)
nnoirea
organizarea produsului/serviciului nou selectarea pachetului modular de produse/servicii stabilirea clar a ofertei testarea elementelor componente ale interfaei cu clienii penetrarea rapid a pieei organizarea pe temen lung diversificarea concentric a ofertei
STRATEGII DE MARKETING
Strategiile de marketing (cile de urmat pentru atingerea obiectivelor de marketing) Pot fi strategii de pia strategii corespunztoare fiecrui element al mixului de marketing (produs, pre, distribuie i comunicare)
PAI
Instrumente de asistare a deciziei de marketing strategic: matricea BCG, GE, Ansoff, Porter
Strategii de PRODUS
segmentarea pieei diferenierea produselor poziionarea produselor promovarea unor relaii strnse cu segmentele abordate
diferenierea
Philip Kotler consider c diferenierea este actul proiectrii unui set de diferene semnificative cu scopul de a distinge oferta unei firme de cea a concurenilor si
Sunt importante, (avantaje apreciate de un numr suficient de mare de cumprtori) Sunt caracteristice Sunt superioare: fa de alte modaliti de obinere a acelorai avantaje Pot fi comunicate: pot fi aduse la cunotiina clienilor Sunt o noutate: nu pot fi uor copiate de concureni Sunt accesibile: cumprtorul i poate permite s le plteasc Sunt profitabile: firmele consider ca rentabil introducerea diferenelor respective
POZIIONAREA OFERTEI
strategia prin care o firm decide cte i care diferene trebuie s fie promovate poart numele de poziionare
strategia poziionrii
delimitarea poziiei specifice a produsului n contiina consumatorilor actuali i poteniali distincia clar fa de concuren demonstrarea calitilor sugerate i satisfacerea ateptrilor determinante promise consumatorilor
HART DE POZIIONARE
Product Positioning Map for Blue Jeans
Prestige Verscace *
Hilfiger
Gap
. . .
CK
Polo
Levis
Expensive
No-name
Low Prestige
HART DE POZIIONARE
Prestige
Levis
Inexpensive
Old Navy No-name
. .
Gap
Hilfiger Wrangler
. . . . .
CK
Polo
Expensive
Sears, JC Penny
Low Prestige
Contact
Pentru nelmuriri i informaii suplimentare m putei contacta la: