GHERLAN MONALISA IAGR ADELA MEDREGA ALISA ROTARU ALEXANDRA

Nevoia de a comunica, de a transmite sau de a afla de la semenii nostri idei, informaii, sentimente, este o trasatur fundamental a omului, ea i-a condiionat existena i ntreaga evoluie, devenind o necesitate vital.

1.CONCEPTUL DE COMUNICARE ORGANIZAIONAL

Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanele unei organizaii. De calitatea i funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile.

Componenta de baz a funciei de coordonare o reprezint comunicarea. Ca proces ce permite schimbul de mesaje ntre oameni, ea face, n acelai timp, posibil realizarea acordului, dar i apariia dezacordului, manifestarea i impunerea puterii, ca i negocierea i consensul.

 Raportat la aciuni i situaii, la multitudinea formelor i nivelurilor de relaii umane pe care le mijlocete, comunicarea poate cpta o mulime de sensuri, cu o infinitate de nuane. n cazul organizaiei, comunicarea se definete ca proces prin care are loc schimbul de mesaje n vederea realizrii obiectivelor individuale i comune ale membrilor ei. Relaiile organizaionale au ca suport comunicarea interpersonal.

De ce comunicm ntr-o organizaie ?

Comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai, oferindu-le informaiile necesare orientrii i evalurii propriei munci n raport cu a celorlali, cu cerinele organizaiei, n ansamblul su, i a mediului acesteia; Prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de mbuntire a performanelor individuale i generale ale organizaiei; Contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul i exteriorul organizaiei.

Problema real a comunicrii organizaionale nu este dac managerii se angajeaz sau nu n acest proces, ci dac ei comunic bine, nesatisfctor sau insuficient.

2. PROCESUL DE COMUNICARE
Etapele procesului de comunicare i mecanismele interne ale acestuia sunt:
Codificarea nelesului Transmiterea mesajului Decodificarea i interpretarea Filtrarea Feed-back-ul feed-back direct i imediat feed-back indirect

Forme ale procesului de comunicare

n funcie de traseul parcurs i de completitudinea etapelor, procesul de comunicare poate mbrca urmtoarele forme:

-Proces de comunicare unilateral: EMITOR RECEPTOR -Procesul de comunicare bilateral: EMITOR RECEPTOR; RECEPTOR EMITOR

3. STRUCTURA COMUNICRII ORGANIZAIONALE

Componentele comunicrii organizaionale:

- Emitent - Receptor - Mesaj - Context sau mediu - Canale de comunicare - Mijloace de comunicare

Tipuri de comunicri organizaionale

A. n funcie de direcie Comunicarea descendent Comunicarea ascendent Comunicarea orizontal sau lateral Comunicarea diagonal B. Dup modul de transmitere Comunicarea scris Comunicarea verbal Comunicarea non-verbal C. Dup modul de desfurare Comunicarea reciproc direct indirecta Comunicarea unilateraldirect indirect D. Dup gradul de oficializare Comunicarea formal Comunicarea informal

4. METODE I TEHNICI DE PERFECIONARE I DEZVOLTARE A COMUNICRII ORGANIZAIONALE

Reguli de baz privind comunicarea eficient
Regula cantitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s ofere informaia necesar, nici mai mult, nici mai puin; Regula calitii ceea ce spun vorbitorii trebuie s respecte realitatea; Regula relaiei mesajul vehiculat de vorbitor trebuie adecvat scopului comunicrii; Regula semnificaiei informaia transmis trebuie s fie semnificativ pentru contextul i circumstanele n care se desfoar comunicarea; Regula stilului vorbitorii trebuie s fie clari, coereni, comprehensivi i concii; Regula receptivitii emitenii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile receptorilor i la cunotinele presupuse de acetia

Ascultarea activ
Tehnica ascultrii active const n receptarea, decodificarea i verificarea mesajului prin dialog imediat cu emitentul. n acest fel, emitentul constat c este ascultat, iar receptorul i clarific i confirm impresiile. Tehnica ascultrii active aduce o serie de avantaje: ajut la destinderea climatului de munc, la dezamorsarea tensiunilor i conflictelor; ncurajeaz personalul s-i asume responsabiliti, s-i pun n valoare potenialul intelectual i profesional; faciliteaz adoptarea unor decizii noi, bine fundamentate.

edina
se definete ca metod de comunicare pentru rezolvarea unor sarcini cu caracter informaional sau decizional, prin reunirea pe timp scurt a unui grup coordonat de o persoan. Ca metod de coordonare, edina sincronizeaz aciunile i deciziile, comportamentale i gndirea, regsindu-se n toate funciile procesului de management.
edina

Caracteristicile edinei ca metod de comunicare:

are un pronunat caracter formal; derularea edinei solicit, mai mult dect n cazul altor metode, comunicarea i cooperarea participanilor; dirijarea ei cere conductorului abilitai psihologice i caliti de animator; n interiorul grupului formal astfel constituit, de regul, se stabilesc ad-hoc i grupuri informale n funcie de interesele personale urmrite;

5.Programe de comunicare
Principii
un bun program de comunicare trebuie s aib dou sensuri; subiectele comunicrilor trebuie s aparin sferei de interes a lucrtorilor;

comunicrile sunt : eficiente fapte ineficiente discursuri sau teorii;

stilul comunicrilor trebuie s fie obiectiv .

Mijloace

discuii directe ef subaltern;

edine scurte, n grupuri mici;

anihilarea zvonurilor prin discutarea deschis n grup .

Simptome patologice de evitat

refuzul efului de a comunica clar obiectivul de atins; teama efului c subalternul s cunoasc obiectivele superioare; refuzul efului de a comunica subalternilor informaiile necesare pentru a-i ndeplini munca.

6. Documente de baz n comunicarea organizaional

Nota

de serviciu o comunicare intern scurt, referitoare la un

fapt particular, prin care se solicit ceva sau se informeaz persoane sau compartimente asupra unor evenimente, msuri etc.

Procesul

verbal consemneaz o relaie precis, scris de o

persoan calificat i autorizat n acest sens, pentru a fi citit n public .

Darea

de seam comunic detaliat modul de ndeplinire a

unei nsrcinri.

Raportul o comunicare mai complex, care cuprinde analiza unor

fapte sau a unei situaii, cu scopul de a orienta un for superior spre o anumit decizie sau aciune.

7.CONCLUZII
Comunicarea este :
procesul de transmitere sau de receptare a

mesajelor; un aspect constient al ac iunii umane, prin care se dirijeaz informaii si cunostine; o surs a ordinii si coeziunii, dar si a adaptrii la o nou stare de fapt, atunci cand izbucneste o criz care impune schimbarea; o alegere intre a-i influena pe alii si de a primi influena altora.