ELABORAREA CHESTIONARULUI

1. Reperele de baz ale procesului de elaborare a unui c es!ionar"

Conceperea chestionarului reprezint o activitate de maxim importan pentru orice cercetare bazat pe o anchet prin sondaj. Crearea unui chestionar este o activitate complex care, n esen, urmrete obinerea informaiilor primare necesare cercetrii, cu un nivel minim de erori. Conceperea unui chestionar adecvat obiectivelor cercetrii tiinifice a fenomenelor de marketing, trebuie s rspund la o serie de cerine exprimate prin urmtoarele ntrebri a. ce !rebuie s #n!reb$ % b. cu$ s &or$ul$ #n!rebrile % c. care !rebuie s &ie ordinea de aran'are a #n!rebrilor % d. cu$ se prezin! le(!urile din!re #n!rebri % e. care $odali!a!e de prezen!are a c es!ionarului )a ser)i cel $ai bine obiec!i)elor cerce!rii % &. cu$ !rebuie pre!es!a! c es!ionarul % Conceperea chestionarului se leag, n primul r!nd, de modul de definire a problemei de cercetat. "e aici rezult informaiile care urmeaz a fi obinute pe baza rspunsurilor la ntrebrile din chestionar. #odul de comunicare utilizat n culegerea informaiilor va influena, de asemenea, conceperea chestionarului. $n conceperea chestionarului mai trebuie s se in seama i de metodele de analiz statistice ce se preconizeaz a fi utilizate n procesul de analiz a datelor. %n chestionar adecvat scopurilor cercetrii trebuie s fie relevant i s dispun de acuratee. %n chestionar este relevant atunci c!nd sunt culese numai datele necesare rezolvrii problemei de marketing avute n vedere. &curateea chestionarului presupune ca informaia obinut s fie fidel, valid i precis.

*. Redac!area c es!ionarului
1

'edactarea chestionarului are n vedere stabilirea ntrebrilor lu!nd n considerare coninutul, tipul i modul lor de formulare. (ub aspectul coninutului ntrebrilor, acestea trebuie s asigure culegerea datelor necesare pentru a putea rspunde obiectivelor cercetrii. $ntrebrile pot avea n vedere dou mari categorii de fenomene fenomene mentale, care nu pot fi observate n mod direct opinii, atitudini, intenii etc. comportamente, care, teoretic, pot fi observate, dar este mai practic i economic de a le msura pe baza rspunsurilor la ntrebri. %n chestionar cuprinde mai multe tipuri de ntrebri, definite n raport cu diferite criterii. $n acest sens, o prim clasificare a ntrebrilor, n funcie de modul n care i se cere subiectului s rspund, indic existena ntrebrilor deschise i a ntrebrilor nchise. +n!rebrile desc ise sunt acelea care presupun un rspuns aa cum crede de cuviin subiectul. )l are deplina libertate de a da un rspuns aa cum g!ndete. $ntrebrile deschise de genul celor prezentate mai sus sunt deosebit de utile n cazul unor cercetri exploratorii, ele servind, printre altele, la formularea ipotezelor cercetrii i la identificarea unor idei noi. $ntrebrile deschise favorizeaz rspunsurile spontane i chiar neateptate. )le ofer subiecilor posibilitatea de a*i exprima un punct propiu de vedere n legtur cu un aspect sau altul, ceea ce i poate atrage i, n acelai timp, stimula s participe la realizarea anchetei. $n acelai timp ntrebrile deschise prezint i unele neajunsuri i anume fiind pui n faa unei ntrebri la care nu s*au ateptat, unii subieci nu doresc s rspund sau, dac o fac, rspunsurile lor pot fi superficiale sau chiar incorecte. +e de alt parte, exist!nd multe variante de rspunsuri, se ngreuneaz procesul codificrii precum i cel de analiz i interpretare. +n!rebrile #nc ise l pun pe subiect n situaia de a indica unul sau mai multe din rspunsurile posibile propuse. $ntrebrile nchise sau cu alternative pot fi a. #n!rebri si$ple, cu rspunsuri de tipul da sau nu , %neori, alturi de cele dou alternative dihotomice se introduce i alternativa neutr nu cunosc sau nu tiu c!nd se presupune c proporia subiecilor care pot da rspunsuri de acest gen este ridicat.

b. #n!rebri care presupun o ale(ere unic din partea subiectului, dintr*un set de alternative propuse * Indicai numele mrcii de past de dini pe care o folosii n prezent: o -lister o Colgate o .lend a #ed o &/ua 0orte o &lta 1specificai2 333333. c. #n!rebri care presupun o ale(ere unic din $ai $ul!e al!erna!i)e de &rec)en-" - Ct de frecvent privii emisiunile canalului de televiziune MTV ? o n fiecare zi o de 4 5 6 ori pe sptm!n o de 7 5 8 ori pe sptm!n o dat pe sptm!n o dat la mai multe saptm!ni o niciodat d. #n!rebri care presupun o ale(ere $ul!ipl dintre mai multe variante propuse - Care din urmtoarele publicaii le utilizai ca material bibiografic ? o 9ribuna economic o Capital o )conomistul o &devrul economic o .ursa o :iarul 0inanciar o &ltele 1specificai2 333333. $ntrebrile nchise ofer posibilitatea ca rspunsurile subiecilor s fie mai uor de dat, iar prelucrarea i interpretarea lor s fie mult simplificate. ; alt categorie de ntrebri care poate fi regsit ntr*un chestionar are n vedere, n funcie de subiectul de referin avut n vedere, ntrebrile directe i ntrebrile indirecte. +n!rebrile direc!e sunt concepute pentru situaiile fireti, c!nd se pleac de la ipoteza c subiectul n mod normal poate i dorete s rspund corect. &tunci c!nd exist temerea c o serie de persoane vor evita s dea rspunsuri corecte, de cele mai multe ori i din considerente de prestigiu social, sunt concepute #n!rebrile indirec!e. &ceste ntrebri au n vedere o alt persoan sau un grup de referin
3

pentru subiectul intervievat, crora le sunt atribuite o serie de opinii sau comportamente asupra crora trebuie s se pronune cel intervievat. ; alt categorie de ntrebri sunt ntrebrile ajuttoare i ntrebrile neajuttoare. (e pune deci problema dac pentru rspunsul ce se ateapt, subiectul poate fi sau nu ajutat. +n!rebrile a'u!!oare au menirea de a stimula n grade diferite procesul reamintirii de ctre subiect a unui aspect care inereseaz cercettorul. +n!rebrile nea'u!!oare au n vedere, n schimb, un grad maxim de reamintire din partea respondenilor. )xemplu dup ce se pune o ntrebare filtru pentru a cunoate dac subiectul a vizionat sau nu un anumit program tv., cei care au fcut*o pot fi ntrebai V reamintii dac au fost prezentate o serie de reclame? "ac rspunsul este pozitiv, se poate ntreba entru ce mrci de produse s!a fcut reclam ? &ceste dou ntrebri sunt ntrebri neajuttoare deoarece ele nu ofer subiectului nici o indicaie. "ac operatorul de interviu crede c subiectul s*ar putea s*i aduc aminte despre reclamele avute n vedere, atunci se pot pune ntrebri ajuttoare de genul V reamintii dac s!a fcut reclam pentru detergeni de rufe? "a <u i apoi, "a care din urmtoarele mrci de detergeni de rufe s!a fcut reclam? ;mo &riel 9ide (ole "ero activ )ste evident c aceste ntrebri ajuttoare apeleaz ntr*o msur mai mic la memoria subiecilor. 0olosirea uneia sau alteia din ntrebrile amintite depinde de ceea ce dorete cercettorul s cunoasc nivelul maxim al aducerii aminte sau s cunoasc ce s*a reinut n legtur cu un anumit aspect.

.. /or$ularea #n!rebrilor
=a formularea ntrebrilor trebuie s se in seama de o serie de reguli de maxim importan i anume
4

a. folosirea unor cuvinte simple, uor de neles i la fel de ctre toi subiecii. $n funcie de categoria subiecilor cuvintele i noiunile utilizate vor fi adecvate fiecrei categorii. &stfel, un chestionar pentru gospodine va fi altfel conceput comparativ cu un chestionar pentru un eantion format din medici. b. formularea ntrebrii trebuie s se fac ntr*o manier direct 1exemplu ce v!rst avei > i nu n genul pot cunoate v!rsta dv.>2 c. formularea precis, fr ambiguiti a ntrebrii, o ntrebare de genul suntei un mare fumtor? este prea general, las loc de interpretri diferite deoarece cineva se poate considera un mare fumtor dac fumeaz trei pachete pe zi, pe c!nd altcineva se consider un mare fumtor deoarece consum un pachet pe zi. 0ormularea precis a ntrebrii poate fi fumai mai mult de #$ de igri% n medie% pe zi? d. evitarea cuvintelor jargon 1exemplu considerai c, n ultimii ani, a crescut sau a sczut numrul bi&niarilor>2 e. evitarea cuvintelor lungi, cu multe silabe, &. evitarea ntrebrilor care sugeraz sau indic o anume variant posibil de rspuns cum v consumai% n principal% timpul liber% privind la televizor% sau altfel? (. evitarea ntrebrilor care sugereaz rspunsuri dezirabile sub aspect social sau care au ncrctur emoional. 1; ntrebare pus de un post tv. suntem fericii s 'tim c v plac programele noastre 'i ne ntristm atunci cnd nu v plac( scriei!ne 'i spunei!ne ce credei despre programele noastre) )vident, o asemenea ntrebare va conduce, cu precdere, numai la comentarii favorabile.2 . nu trebuie pus o ntrebare compus, care se refer simultan la dou sau mai multe aspecte. (pre exemplu cum apreciai nivelul preului 'i nivelul calitii pentru marca * > "ac se va indica o singur scal, este clar c la o asemenea ntrebare nu se poate rspunde. i. ntrebrile legate de v!rst, ocupaie, educaie i venit trebuie puse cu mare grij, ntr*un mod care s conving subiectul de ce este nevoie de asemenea informaii. '. ntrebrile nu trebuie s fie lungi, se recomand formulri cu maximum 7? de cuvinte.

0 1ina$ica c es!ionarului
5

Ordinea de aran'are a #n!rebrilor n cadrul chestionarului este foarte important deoarece ea influeneaz decizia subiectului de a coopera la desfurarea anchetei i de a rspunde la toate ntrebrile. Chestionarul nu reprezint o simpl list de ntrebri. )l este un instrument de msur care trebuie elaborat ntr*o manier logic i coerent pentru a trezi i menine interesul subiecilor. "inamica chestionarului sau ordinea de dispunere a ntrebrilor joac, din acest punct de vedere, un rol esenial. <u exist un model general pe baza cruia s se realizeze aranjarea ntrebrilor n chestionar. )xist, ns, o serie de recomandri generale pe care le vom analiza n continuare. "eoarece primele ntrebri dau tonul cercetrii, ele trebuie s fie simple, uoare i atractive, cu scopul dezvoltrii interesului de a rspunde. $ntrebrile dificile, care surprind probleme complexe, unele av!nd un rol fundamental pentru cercetarea avut n vedere, nu trebuie plasate nici la nceput, dar nici la sf!ritul chestionarului. =a nceput, deoarece subiectul ar putea s considere c problematica abordat este prea complex sau prea grea pentru el, i de aici poate apare refuzul su de a rspunde. <ici plasarea la sf!rit nu este indicat deoarece subiectul poate fi deja obosit i, confruntat cu ntrebri dificile, va refuza s rspund sau va oferi informaii de calitate slab. (oluia cea mai bun este aceea de a plasa ntrebrile dificile n prima parte i ctre zona de mijloc a chestionarului, intercalate ns cu ntrebri uoare. $ntrebrile de reprezentare a subiecilor se vor plasa la sf!ritul chestionarului. )le permit descrierea subiectului n raport cu o serie de criterii demo i socio*economice precum sex, v!rst, profesie, educaie, nivelul veniturilor, stare civil etc. $n cazul agenilor economici, descrierea poate avea n vedere anul nfiinrii, cifra de afaceri, numrul de personal, domeniul preponderent de activitate etc. (unt situaii c!nd cercetarea implic rspunsuri de la o anumit categorie de subieci, de la cei care sunt consumatorii unui anumit produs sau serviciu, sau manifest un anumit comportament de cumprare sau consum. $n acest caz, prima sau una din primele ntrebri va fi o ntrebare filtru care va avea rolul de a elimina din cercetare pe cei care nu pot da rspuns la ntrebrile care urmeaz. &ezarea n pagin a ntrebrilor i a modalitilor de rspuns este foare important, iar de multe ori extrem de important ca n cazul chestionarelor trimise prin pot. $n cazul anchetei prin pot conteaz foarte mult ceea ce putem numi estetica chestionarului, av!nd n vedere calitatea h!rtiei,calitatea scrisului, forme, culori etc.
6

Calitatea scrisului trebuie s fie deosebit trebuie utilizate caractere care s ofere o lizibilitate maxim, o varietate a modalitilor de scris este benefic. Chestionarul trebuie s fie aerisit) $ntrebrile nu trebuie s fie nghesuite, cu variantele de rspuns pe acelai r!nd sau ntr*o form compact. Chestionarul mai trebuie astfel conceput nc!t s apar c!t mai scurt. "imensiunea chestionarului este dat, desigur, de numrul ntrebrilor, de complexitatea acestora, de tipurile i de complexitatea scalelor folosite, de locul unde se desfoar interviul de metodele de obinere a datelor primare. Chestionarul trebuie s fie uor de completat. 'spunsurile s poat fi uor i corect nsemnate n locurile indicate pentru variantele de rspuns, fie sub forma unor ptrele, cercuri, linii de lungimi diferite, n cazul ntrebrilor nchise, fie sub forma unor spaii goale ncadrate n chenar, pentru rspunsuri la ntrebrile deschise. =a conceperea chestionarului o atenie corespunztoare trebuie acordat denumirii sale. $n acest sens, titlul chestionarului trebuie conceput cu grj astfel nc!t el s atrag interesul subiecilor i s sublinieze importana studiului, fr ns a introduce vreo influen negativ asupra rspunsurilr ce urmeaz a fi date de subieci. +e l!ng titlu, un chestionar mai trebuie s includ, imediat sub acesta, o prezentare succint a ceea ce se dorete a se cunoate, inclusiv meniunea c rspunsurile date vor fi confideniale. "up conceperea chestionarului ntr*o ultim form considerat corespunztoare, se trece la pretestarea lui care are n vedere un numr restr!ns de persoane 17? 5 @?2 . +e baza pretestrii se introduc coreciile care se impun.