NUMARUL 1 1. Care sunt principalele diferente intre concetul clasic al calitatii si noua conceptie bazata pe managementul total a calitatii.

Bucla calitatii serviciilor. 2. Instrumentele fundamentale al calitatii enumerare si scurta prezentare. 3. Categorii de cost rferitoare la calitate: costul de pre enire! e aluarea costului calitatii. ". # aluarea conceptului calitatii

$. %iagrama cauza efect &. 'remiul european al calitatii NUMARUL 2 1. ()tinerea calitatii! caracteristicile calitatii in administratie si ser iciul pu)lic 2. *e+nici de )aza caracterizare. ale managementului calitatii: enumerare si scurta

3. # olutia costului calitati ". %iagrama 'areto $. 'lanificarea calitatii &. 'remiul #,-M: scurta caracterizare

NUMARUL 3 1. ,azele functiei -,% 2. Categorii de costuri referitoare la calitate: costuri de esec! e olutia costurilor calitatii. 3. .istograma ". #tapele procesului de planificare a calitatii. $. Mnagementul calitatii : concepte &. Rolul managementului total in administratia pu)lica. NUMARUL "

1. #tapele procesului de planificare a calitatii 2. Rolul managementului total in daministratia pu)lica 3. %iagrama Cauza #fect ". Care sunt principalele diferente intre concetul clasic al calitatii si noua conceptie )azata pe managementul total a calitatii. $. 'remiul #uropean al calitatii

'ro)lema / este aceeasi ptr toate numerele ! se cere 0raficul de control

11 1 2 3 " $ & / 4 3 12 3$ 23 31 33 33 24 21 2& 2$ 2/

12 32 2$ 2/ 2& 3" 2$ 2" 22 22 2"

13 2/ 21 23 2/ 24 22 23 2" 2$ 31

1" 23 2/ 22 23 22 2" 33 23 2" 2/

1$ 2/ 24 23 2$ 2& 2" 2& 23 21 32

1& 23 2$ 23 2/ 23 24 23 21 24 2&

5unt 12 su)grupuri! se raspund clientilor la 1$ zile. 5unt & o)ser atii A2: 2!"43 %3: 6 %": 2