UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE TIINE POLITICE, RELAII INTERNAIONALE I STUDII EUROPENE SPECIALIZARE: STUDII DE SECURITATE

REFERAT COMUNICAREA IN ORGANIIZATIILE MILITARE

REALIZAT DE: VERES LAURENTIU-IOAN

SIBIU 2012

Cuprins: 1. Introducere 2. Istoia comunicarii 3. Etapele comunicarii 4. Condiiile, cerinele, trsturile i factorii de influen ai procesului de comunicare 5. ASPECTE ALE COMUNICRII/NEGOCIERII N ORGANIZAIA MILITAR

Bibliografie:

1. Melven L. De Fleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicarii de masa, traducere de Ducu si Catalina Harabagiu, Editura Polirom, 1999 2. Jean Noel Jeanneney, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini si pana astazi, traducerea de Mihaela Calcan, Institutul european, 1997 3. Daniel Bougnoux, Introducere in stiintele comunicarii, traducere de Violeta Vintilescu, Editura Polirom, 2000 4. Vasile Sebastian Dancu, Comunicarea simbolica. Arhitectura discursului publicitar, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1999

5. http://www.fwd.aiesec.ro/articole/sources/articles/200402/7/atasament/atasament_comuni carea.pdf
6. http://ro.wikipedia.org/wiki/Comunicare 7. http://psihologiesociala.uv.ro/psihologie-sociala/comunicarea.php#ce este comunicarea 8. http://www.cultura.mai.gov.ro/biblioteca%20virtuala/editura%20mai/comunicare%20organizat ionala/comunicare%20organizationala%20si%20managementul%20situatiilor%20de%20criza.pd f 9. http://www.cultura.mai.gov.ro/biblioteca%20virtuala/editura%20mai/comunicare%20organizat ionala/comunicare%20organizationala%20si%20managementul%20situatiilor%20de%20criza.pd f

Introducere n epoca moderna, comunicarea, este din ce n ce mai important deoarece tot ceea ce ne nconjoara se bazeaz tot mai mult pe interaciunea dintre persoane fie prin intermediul sistemelor de telecomunicaii fie prin viu grai. n fiecare zi tot mai multe persoane se folosesc de aceasta forma de a interactiona fara a sti exact ceea ce inseamn comunicarea. Cnd trebuie sa defineasca comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la "a aduce la cunostinta", "a da de stire" sau "a informa" fr a ti ce nseamn cu adevrat. Termenul de comunicare provine din limba franceza de la cuvantul communiqu ; cu transformarile proprii trecerii de la latina vulgara la proto-romna, lat. communicare a fost mostenit sub forma ecumineca, avnd sensul de "a se mpartasi" (n acceptia ritualului crestin). ntelesul exista si n latina trzie, unde a dat nastere lui excommunicare, adica "a opri de la mpartasanie" - ceea ce echivala cu excluderea din comunitatea religioasa. Iata cum pentru pentru noi, romnii, sensul originar al comunicarii este deopotriva profan si sacru: comunicarea sta la baza organizarii sociale, mijlocind raporturile "orizontale" dintre oameni, dar angajnd si aspiratiile lor "verticale", ntr-o miscare ascensionala catre planurile superioare ale existentei. Comunicarea a fost definita ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai. Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n forma orala sau scrisa i de cel al informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului. Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni comunicare, limb, limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice (lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau mcar complementare. Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis. Ct privete coninutul,

aceasta are un coninut informaional, un coninut afectiv-emoional, un coninut motivaional i un coninutul volitiv. n general, se comunic trei tipuri de informaii: cognitive; indiceale; injonctive sau conative.

Istoia comunicarii Arheologii si istoricii ne-au zugravit experienta timpurie a speciei umane pe planeta Pamnt din punctul de vedere al diferitelor epoci n care piatra, bronzul sau fierul au fost pe rnd la mare rang. Stramosii nostri si petreceau mai tot timpul confectionnd unelte, dezvoltnd si testnd tot felul de tehnologii care sa i ajute sa-si rezolve problemele legate de producerea hranei si confectionarea armelor de vnatoare. Progresele n toate directiile facute de homo sapiens trebuie sa fi depins nu numai de materialele din care si construiau uneltele si armele, ci si de sistemele de comunicare pe care le-au dezvoltat si perfectionat. Putem spune ca "abilitatea din ce n mai mare de a comunica complet si precis a fost cea care a condus la dezvoltarea progresiva a tehnologiei complexe, la crearea miturilor, legendelor, explicatiilor, obiceiurilor si regulilor complexe de comportament care fac posibile civilizaia." Se pot distinge 6 epoci in dezvoltarea comunicarii: Epoca semnelor si semnalelor. La nceput, fiintele umane comunicau cu ajutorul

sunetelor pe care reuseau sa le produca din punct de vedere fizic (mrituri, mormaieli, tipete), precum si prin miscarile si pozitiile corpului. Acest sistem nu permitea transmiterea si receptionarea unor seturi de semnificatii lungi si complicate. Aceasta limitare a avut implicatii majore asupra naturii vietii sociale si mai ales asupra proceselor de gndire. Epoca vorbirii si a limbajului. Aceasta noua epoca este plasata n timp acum circa40.000

de mii de ani cnd oamenii de Cro Magnon aveau structura craniana, limba si laringele asa cum le avem noi astazi. Aceste detalii anatomice le-au facilitat crearea vorbirii si limbajului, oferindule astfel un avantaj semnificativ fata de oamenii de Neanderthal. Mai mult, au reusit sa transmita urmasilor noile inventii si modalitati de preparare si conservare a hranei si tot ce era legat de supravietuirea ntr- un mediu ostil, astfel ca oamenii de Cro Magnon au avut mult mai multe sanse de supravietuire n Era Glaciara dect oamenii de Neanderthal. Pe masura ce oamenii sau raspndit n alte regiuni unde au avut de nfruntat noi probleme, modalitatile de vorbire s-au dezvoltata si diversificat. Lingvistii au identificat nsa un numar mare de cuvinte n vocabularele unor limbaje preistorice din numeroase limbi moderne, cuvinte apartinnd unui fond proto-IndoEuropean.

Epoca scrisului. Istoria scrisului este cea a evolutiei de la reprezentari pictografice la

sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor pentru a sugera anumite sunete. Primul pas spre scriere a fost facut prin standardizarea semnificatiilor imaginilor. Principalul stimul n dezvoltarea sistemelor de scriere a fost practicarea agriculturii, care a atras dupa sine serie de probleme ce trebuiau rezolvate: nregistrarea hotarelor si proprietatilor, a vnzarilor si cumpararilor, cresterea si scaderea cotelor rurilor, miscarea corpurilor ceresti etc. Scrierea apartine clasei notatiilor grafice. Principiile de baza care au stat la dezvoltarea scrierii au fost principiul morfemografic (semnele grafice denota unitati lingvistice semnificante) si cel fonografic (semnele grafice denota unitati fonetice). Principiul fonologic a dat nastere la trei tipuri de scriere: scrierea segmentala, scrierea silabica, scrierea alfabetica. Primele marturii ale unei scrieri integral alfabetice se afla n insula Creta: semnele au fost preluate din alfabetul consonantic fenician, iar grecii au avut initiativa folosirii unei serii de semene feniciene cu valoare consonantica pentru a transcrie vocale. Marele progres al epocii scrisului a fost eliberarea mintii umane de corvoada memorarii valorilor culturale ale popoarelor si reproducerii lor n constiinta generatiilor care s-au succedat. Epoca tiparului. Prima carte din lume (Diamond Sutra) a fost tiparita de chinezi n anul

868 A.D., desi se pare ca tehnica tipariturii le era cunoscuta chinezilor nca din secolul al V-lea A.D. n Europa, spectaculoasa inventie apartine unui obscur aurar din Mainz, Johann Gutenberg, iar primele carti tiparite ncep sa apara odata cu secolul al XV-lea. Tiparul a permis reproducerea mult mai rapida a cartilor si eliminarea treptata a erorilor de transcriere. n scurt timp, monopulul detinut de preoti si nobilime asupra cititului si scrisului a nceput sa se clatine deoarece accesibilitatea cartilor - n primul rnd traducerile Scripturilor n limba vorbita de fiecare popor a determinat un interes crescut pentru nvatarea cititului si n general pentru cunoastere. Epoca mijloacelor comunicarii de masa. Odata cu secolul al XIII-lea, influentata si

stimulata de Marile Descoperiri si de spiritul Renaterii, ncepe sa se dezvolte "o informaie cu adevarat universala" capabila sa sustina apetitul tot mai crescut al oamenilor pentru stiri si cunoastere. nca din timpul civilizatiilor antice, oamenii se adunau n "locuri privilegiate" agora, trgurile, piata, forumul sau templul - pentru a afla lucruri noi. Reteaua de circulatie a informatiilor s-a diversificat odata cu aparitia mijloacelor de comunicare premergatoare ziarului. n secolul al XVI-lea, guvernul venetian tiparea o mica foaie de stiri cu caracter ocazional numita

gazette, in Franta, prima foaie cu caracter popular dateaza din 1529, in Anglia, de-abia prin 1621, stirile externe ncepeau sa fie publicate n asa-numitele corantos cu aparitie neregulata. Actul de nastere al presei periodice se semneaza la nceputul secolului al XVII-lea cu aportul a doua mprejurari benefice: perfectionarea tiparului si organizarea postei ca servicii regulat. Tiparirea ziarelor a marcat nu numai o cotitura n istoria comunicarii de masa, dar a fost perceputa si ca o inovatie de factura socio-culturala ce va influenta ntreaga societate umana. Odata cu nceputul secolului al XIX-lea, ziarul va fi secondat de telegraf si telefon, iar la nceputul secolului al XXlea, de radio si televiziune. Epoca mijloacelor de comunicare computerizata. Ceea ce s-a schimbat de-a lungul

secolelor si mai ales n ultimele decenii "snt modalitatile si amploarea cu care informatia este produsa, colectata, prelucrata, pastrata si difuzata". Daca adaugam la toate acestea "mariajul" dintre calculator si telecomunicatie, comunicarea este acaparata de o societate informationala. Sistemele informationale snt supuse astazi unor importante schimbari tehnologice. Triada automatizare, informatizare, digitizare este nelipsita din perimetrul inovatiilor tehnologice. Automatizarea este nteleasa ca utilizare la scara tot mai larga a calculatoarelor, astfel ca n literatura de specialitate se vorbeste despre cinci tipuri de utilizare a calculatoarelor: utilizarea de tip functionaresc (ex. prelucrarea datelor n cadrul serviciilor de salarizare), procesarea informatiei (ex. rezervarea biletelor de avion), controlul informational al productiei, design (ex. realizarea unor prototipuri de avioane sau pagini de ziare), Luarea deciziilor (ex. utilizarea de modele econometrice n luarea deciziilor). ComputereIe si tehnologiile aferente continua sa ofere oamenilor noi si noi modalitati de comunicare si anume comunicarea informatica. n ultima vreme toata lumea navigheaza pe Internet, trimite scrisori prin posta electronica sau are o ntlnire pe Chat. Ce snt toate acestea? Internetul este un sistem mondial de retele de calculatoare interconectate, care nlesneste serviciile de comunicare a datelor cum ar fi deschiderea unei sesiuni de lucru la distanta, transferul de fisiere, posta electronica si grupurile de discutii, aceasta este o noua modalitate de comunicare si anume comunicarea cibernetica. Reteaua Internet a aparut la sfrsitul anilor 60 printr-un efort de conectare a retelei Departamentului Apararii Statelor Unite (cunoscuta sub numele de ARPAnet - Advanced

Research Projects Agency) cu alte retele conectate prin dispozitive radio sau satelit. ARPAnet a fost o retea experimentala proiectata sa asigure suportul pentru cercetarea militara - n particular cercetari privind construirea unor retele care puteau rezista cu succes unor ntreruperi partiale. Accesul Internet nseamna, n ultima instanta, posibilitatea accesarii a milioane de servere situate pe tot cuprinsul globului. Astfel, utilizatorul poate gasi raspuns la orice ntrebare pe care si-o pune, poate trimite mesaje oriunde n lume aproape instantaneu, poate transfera documente cu informatii din orice domeniu de activitate, efectua rezervari de locuri pentru hotel, avion, poate efectua cumparaturi, asculta ultimele noutati n materie de muzica, vizita galerii de arta, citi carti "publicate" electronic, conversa on-line cu orice alt utilizator conectat, afla ultimele stiri ale agentiilor de presa sau poate aduce programe soft de pe arhivele publice. Reteaua Internet ofera posibilitati enorme pentru comunicarea globala, rapida si ieftina si poate domina n scurt timp aria educationala. Canale cu fibra optica si tehnologie digitala permit facilitate superioare, ca de exemplu transferul informatiei video la cerere. Totul n lumea de astazi se deruleaza n spiritul unei mari provocari. Va veni si vremea cnd, bransati la retelele de debit mare, vom fi coplesiti pna si de numarul de canale TV receptionate, astfel ca de la o televiziune a ofertei vom trece la o televiziune a cererii. Nu ne ramne dect sa ne alaturam ciberspatiului, sa interactionam cu tesatura nelimitata de relatii virtuale si sa o cunoastem navignd. Pentru prima data vom avea prilejul sa comunicam universal si altfel dect prin intermediul religiei sau ideologiei. Daniel Bougnoux apreciaza ca "web-ul este rational prin forma sa ori prin operatiile necesare conectarii, dupa care utilizatorul are libertatea totala de a naviga dupa bunul plac, trimitnd sau primind chiar si mesajele cele mai nebunesti." Cu legaturi de mare viteza ce trec granitele nationale, posta electronica (e-mail) este un serviciu Internet care permite alcatuirea unor mesaje si transmiterea lor catre unul sau mai multi destinatari. Forumul de discutii (chat forum) functioneaza ntr-un sistem de buletine informative (BBS) si este un forum special sau o conferinta care permite mai multor participanti online sa se angajeze n acelasi timp ntr-o conversatie prin tastarea pe rand de ntrebari si raspunsuri.

Chat-ul este locul de ntlnire al culturilor si civilizatiilor care tind sa se contopeasca ntr- o unitate multiculturala. Utilizatorii postei electonice si participantii n grupurile de discutii folosesc adesea figuri asezate culcat (pe o parte), facute din caractere ASCII standard (emoticonuri), pentru a plasa mesajul n context. Acestea snt utilizate n comunicarea mediata de calculator pentru a suplini lipsa inflexiunilor verbale, a mimicii si gesturilor, pentru a puncta starea emotionala sau atitudinea participantilor fata de subiectul conversatiei (ex: :-) zmbesc, :-( ma ntristeaza, :-< snt de-a dreptul trist sau dezamagit, ;-) fac cu ochiul, :?-( plng, :-D snt teribil de amuzat, :-@ snt de-a dreptul socat, :-o casc, :-* te sarut, :-/ snt sceptic, :-p ti fac n ciuda, :-] snt nehotart Aceste figuri au fost inventate si folosite pentru prima data n 1980 de un american din Pittsburgh, Scott Fahlman.

Etapele comunicarii Categoriile comunicrii Bazat pe numarul de oameni implicai n actul comunicrii, experienele noastre despre comunicare pot fi mprite n patru categorii: 1. Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Cnd gndim noi comunicm cu noi ni ne. Putem reflecta asupra evenimentelor unei zile sau s rezolvam o problem n mintea noastr. Putem s vorbim noua ni ne i s scriem jurnale pentru noi ni ne. Este clar c persoana care face i primete comunicarea suntem noi. 2. Comunicarea interpersonal este comunicarea ntre oameni. n mod obisnuit aceast categorie se refer la doi oameni care interacioneaz fa n fa. Dar este bine s evideniem c acest tip de comunicarea de multe ori are loc n situaii unde sunt mai mult de doua persoane prezente. Exemple familiare a situaiilor interpersonale sunt convorbirea dintre un vnztor i un client, conversaia dintre doi prieteni la o ceasca de cafea sau discuia la un interviu. Realitatea contactului fa n fa ne arat c n aceast categorie se accentueaz pe formele verbale i neverbale ale comunicrii.

3. Comunicarea de grup este comunicarea ntre membrii grupului i comunicarea dintre oamenii din grupuri cu ali oamenii. n acest caz este folositor s facem distincia dintre grupurile mici i grupurile mari. Grupurile mici sunt diferite de perechile de indivizi care interacioneaza fa n fa. Totui n grupurile mici comunicarea interpersonal este prezent deoarece tipul de interaciuni fa n fa predomina dinamica acestor grupuri. O familie este un grup mic, la fel ca i un grup de pri eteni care ies mpreun ntr-o sear, sau ntlnirea unui comitet restrns de la o firma. Grupurile mari sunt diferite de grupurile mici nu numai prin faptul c sunt de dimensiuni mari, dar acestea sunt constituite adesea pentru scopuri care sunt diferite serios de cele ale grupurilor mici. Exemple pot fi audiena de la un concert sau unele organizaii economice mari.

4. Comunicarea de maseste comunicarea primit sau folosit de un numar mare de oameni Ascum am vzut, o definiie ntemeiat pe numere nu trebuie s fie strict. Atunci putem spune c un concert n aer liber pentru mii de oameni poate fi numit n mod rezonabil comunicare de mas. Problema este c numarul implicat n orice moment trebuie s fie mult mai mare dect orice altceva pe care noi putem n mod firesc s-l numim grup. Exist doua aspecte care trebuiesc menionate. Mass-media formeaz o prim subdiviziune unde n mod evident vorbim de o audien larg. Separat de exemplul deja dat mai nainte, este bine s adaugm astfel de lucruri ca CD-urile sau casetele audio. A doua subdiviziune o reprezint sistemele potale i telefonice. Nu putem aici afirma c exist o audien larg, n schimb aceste sisteme sunt folosite pe scara mare de mii de oameni n acelai timp. Aa c putem spune c ele se potrivesc acestei categorii generale bazate pe numar.

Componentele procesului de comunicare Orice proces de comunicare are urmtoarele componente (T. Zorlentan): Emitentul- aflat n ipostaza de manager sau executant, este persoana care iniiaz comunicarea. El formuleaz mesajul, alege limbajul, receptorul i mijlocul de comunicare. Dei are un rol preponderent n iniierea comunicrii, nu poate controla pe depln ansamblul procesului; Receptorul - executant sau manager care primete mesajul informaional. Rolul lui nu este cu nimic mai mic dect cel al emitentului. Muli manageri, nentelegnd pe depln acest rol consider c sarcina lor este de a transmite i nu de a primi. n realitate, a asculta este la fel de important cu a vorbi, a citi nu este cu nimic mai prejos dect a scrie. Reui ta comunicrii depinde de adecvarea coninutului i mesajului cu capacitatea de percepie i formei de exprimare a

ntelegere a receptorului, cu starea ssufleteasca.

Mesajele trebuie prezentate diferit fa de receptorii lipsii de prejudeci sau ntr-o stare de spirit echilibrat. Mesajul - este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise de emitor receptorului. n realitate, ns, el este mult mai complicat dect aceast simpl definiie. Specialitii vorbesc de textul adic partea deschis, vizibil a mesajului concretizat n cuvinte i muzica, partea invizibil continu n orice mesaj.

Contextul (mediul) este o component adiacent, dar care poate influena mult calitatea comunicrii. El se refer la spaiu, timp, starea psihic, interferenele zgomotelor, temperaturilor, imaginilor vizuale care pot distrage atenia, provoaca ntreruperi, confuzii. (Un mesaj rostit de aceeai persoan, va capt alt semnificaie n funcie de locul unde a fost rostit; de exemplu, seful, n biroul su importana oficial, n biroul subordonatului simplu repro, pe strad lipsit de importan, ori la domiciliu atenie, prietenie).

Canalele de comunicare - traseele pe care circul mesajele. Dup gradul de formalizare pot fi: formale (oficiale)- suprapuse relaiilor organizaionale. Sunt proiectate i funcioneaz n cadrul structurii astfel nct s vehiculeze informaii ntre posturi, compartimente i niveluri ierarhice diferite. Modul de funcionare a acestor canale d eficien comunicrii. Apariia unor blocaje frecvente n anumite puncte indic necesitatea revizuirii posturilor sau a investigrii strii climatului, a relaiilor interpersonale. informale- generate de organizarea neformal. Constituie cai adiionale care permit mesajelor s penetreze canalele oficiale. Aceste reele pot vehicula tiri i informaii mai rapid dect canalele formale, nsa, ele pot fi frecvent distorsionate i filtrate. Un proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelor categorii de canale, cunoaterea modului lor de funcionare, a avantajelor i dezavantajelor pentru a le putea

foloi i controla. (Raspndirea unei veti provoaca o reacie n mai pun de o zi; la transmiterea unei tiri speciale rspunsul se primeste dup o sptmn).

Mijloacele de comunicare - constituie suportul tehnic al procesului. Principalele mijloace de comunicare n mas sunt: discuia de la om la om, rapoartele interne, sedinele i prezentrile orale, scrisorile, telefonul (clasic, mobil i robotul telefonic), telexul i telefaxul, combinarea aparatului video i audio pentru teleconferine, reele de computere, video i TV prin circuit nchis, avizierul, ziarele, lucrrile, diagramele. n general, comunicarea de la om la om este mai eficient dect cea telefonic iar telefonul este mai bun dect un raport. Avizierele i un raport este binevenit). buletinele informative nu sunt prea eficiente. (E bine s nu folosim un singur mijloc de comunicare; confirmarea unei discuii printr-

Limbajul-component al procesului de comunicare ca: limba vorbit (romna) i cea scris nu constituie chiar acelai limbaj (ce s-ar ntmpla dac am scrie cum am vorbi i invers?); celelalte limbaje" de mare ajutor n comunicarea managerial sunt cifrele i imaginile vizuale de orice fel (o diagram, un desen, un grafic sunt mai eficiente dect cuvintele); folosirea limbii materne a clientului nu este accesibil tuturor. Exist ns numeroase cursuri de limbi strine. Etape i mecanisme ale procesului de comunicare Etapele procesului de comunicare i mecanismele interne ale acestuia sunt (T. Zorlentan): Codificarea nelesului

Const n selectarea anumitor simboluri, capabile s exprime semnificaia unui mesaj. Cuvintele, imaginile, expresiile feei sau ale corpului, semnalele ori gesturile se constituie n simboluri ale comunicrii. Dar, cuvintele i gesturile pot fi interpretate grei t. Sensurile nu sunt inerente cuvintelor. De asemenea simbolurile pot fi interpretate diferit de oameni nefamiliarizai cu ele sau aparinnd altor culturi. Aceast multiplicare a sensurilor date unuia i startul comunicrii este deseori afectat. n cadrul organizaiei, forma cea mai important de codificare ramne, totui , cea a limbajului. aceluiai simbol face ca etapa de

codificare a nelesului s se confrunte cu dificultile seleciei i combinrii lor astfel nct

Transmiterea mesajului Const n deplasarea mesajului codificat de la emitent la receptor prin canalele de comunicare (vizual, auditiv, tactil sau electronic). Modul de transmitere este determinant. (Spre exemplu, chiar dac se folosesc aceleai cuvinte pentru exprimarea unui mesaj, transmiterea lui telegrafic adaug acestuia sentimentul de importan i urgen n comparaie cu transmiterea printr-o scrisoare normal).

Decodificarea i interpretarea Se refer la descifrarea simbolurilor transmise i , respectiv, explicarea sensului lor, proces formalizat n receptarea mesajului. Aceste dou procese sunt puternic influenate de experiena trecut a receptorului, de asteptrile i abilitaile acestuia de a descifra i interpreta diversele simboluri.

Prin intermediul lor se constat dac s-a produs sau nu comunicarea, daca emitentul i receptorul au ineles n acelai mod mesajul.

Filtrarea Const n deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite fiziologice sau psihologice. Filtrele fiziologice sunt determinate de handicapuri totale sau pariale (lipssau scderea acuitii vizuale sau auditive, deficienele locomotorii etc.) i limiteaza capacitatea de a percepe stimuli i deci, de a ntelege mesajul. Filtrele psihologice se instaleaz ca urmare a unor experiene trecute ori a unor sensibilitati, predispoziii. Ele pot afecta percepia i modul de interpretare a mesajelor, dndu -le o semnificaie total sau parial diferit fa de cea a emitentului. (Exemplul cel mai concludent de interpretare diferit a mesajelor este cea dat mesajelor coninute de aceeai bucat muzical, acelai discurs ori spectacol, de ctre persoanele care compun auditoriul). Feed-back-ul ncheie procesul de comunicare. Prin intermediul su, emitentul verific n ce masur mesajul a fost neles corect ori a suferit filtrri. Pentru manageri, feed-back-ul comunicrii se poate produce n diferite moduri. Astfel, poate exista un feed-back direct i imediat, prin care rspunsul receptorului este verificat n cadrul comunicrii fa n fa. Prin diverse simboluri cuvinte, gesturi, mimica feei se constat dac mesajul a fost receptat sau nu corect. Feed-back-ul indirect, propagat i ntarziat prin declinul W: calitate slab a activitilor, creterea absenteismului, conflicte de munc, poate indica dificulti vechi i profunde ale comunicrii.

Condiiile, cerinele, trsturile i factorii de influen ai procesului de comunicare Condiiile, cerinele i trsturile procesului de comunicare Condiii : informaia comunicat sfie vie, selectiv, adaptiv i fidel; informaia comunicat sfie inteligibil i accesibil pentru transmiterea rapid a mesajelor; utilizarea limbajului comun; simplificarea i descongestionarea liniilor de comunicare prin adaptrii deciziilor la treptele inferioare ale ierarhiei; sincronizarea emitentului cu receptorul pentru a avea ct mai clarificarea ideii nainte de a ncerca transmiterea ei; examinarea scopului comunicrii i adecvarea textului n acest ntelegerea mediului fizic i uman la care se face comunicarea; sondarea opiniilor (n faza de planificare) celor cu care se va examinarea coninutului i nuanei mesajului; receptorul s ndeplineasc condiiile unei bune ascultri. realiza comunicarea; scop; puine distorsiuni; descentralizarea receptor;

Cerine: perfecionarea capacitii de exprimare (oral, scris) dar i de folosirea feed-back-ului; folosirea unui limbaj comun emitent-receptor; o structur organizatoric simpl cu un numr redus de evitarea distorsiunilor i filtrajelor; niveluri ierarhice pentru ascultare a oamenilor;

 practicarea delegrii, descentralizrii raionale care s simplifice canalele de comunicare.

descongestioneze

Trsturi: constituie o cale pentru perfecionarea conducerii; reprezint un mijloc, nu un scop, care ofer managerului posibilitatea de a conduce; este o problem interdisciplinar abordat de tiinele naturii neurofiziologie), tiinele aplicate (medicina, neurologia, (biologie, disciplinele pedagogia, culturii, filosofia cibernetica i de

psihiatria),

grani (biosociologia s.a.), tiinele umaniste (sociologia, psihologia social, psiholingvistica), discipline filosofice (logica, teoria informaiei; constituie o form fundamental a interaciunii interpersonale tendina comunicrii de a influena sau a modifica percepiile, comportamentele, sentimentele, opiniile unui individ sau grup; retorica, filosofia limbajului), tiinele publicistice, literatura legat de comunicarea n mas,

atitudinile,

de la un anumit nivel, timpul este destinat aproape n

totalitate conducerii.

Factorii de influen ai procesului de comunicare Fiecare organizaie are o reea proprie de comunicare. Personalitatea i

individualitatea organizaiei se regsesc n compoziia subtil a mesajelor vehiculate. Aceste particulariti sunt efectul unor influene executate de factorii interni i externi organizaiei.

Factorii externi Mediul ambient

Tipul de mediu influeneaz structura comunicrii organizaionale. Astfel, un mediu stabil (linitit) poate ncuraja n special comunicrile scrise ele rmn valabile mult timp. n mediul agitat, reactiv i turbulent, n care schimbrile se succed cu repeziciune, comunicrile scrise tind s fie nlocuite cu cele verbale, cele informale par s le echilibreze pe cele formale, iar telefoanele sunt preferate linititelor convorbiri fa n fa. Modificarea tehnicii i a tehnologiilor sunt evidente n mijloacele tehnice promovate n procesul de comunicare: fax-ul, pager-ul, telefonul mobil rspund nevoilor comunicrii rapide, dar tind, n acelai timp, s anuleze unul din marile atribute ale comunicrii-personalizarea.

Creterea nivelului general de educaie al oamenilor, este un avantaj pe linia creterii calitii comunicrii. Codificarea, decodificarea, interpretarea i feed -back-ul pot elimina unele deficiene generate de lipsde educaie, ignoran, rezisten la nou.

Factorii interni

Parametrii structurii organizatorice, gradul de formalizare, nivelul de centralizare al autoritaii, modul de efectuare al controlului influeneaz decisiv structura i comunicare. Astfel, n structurile de tip birocratic, deci cu un grad nalt de centralizare i formalizare, cu un control detaliat i rigid, vor predomina comunicrile scrise, descendente, formale i impersonale. Procesul de comunicare se desfaoar n aparen simplu deoarece mecanismele sunt simplificate de automatisme, rutine fr complicaii i subtilitate cerute de decodificarea i interpretarea unor mesaje nonformale i de folosire a feed-back-ului. Aceast simplificare nu reprezint dect o saracire a comunicrii. O structur cu multe niveluri ierarhice conduce la aglomerarea proceselor de comunicare, la ngreunarea i apariia procesul de

numeroaselor

filtre,

la

multiplicarea

comunicrii

informale.

Stilul de management influeneaz asupra gradului de personalizare a comunicrii. n funcie de concepia care st la baza stilului de munc, managerul poate fi adeptul: ascultrii oarbe din partea subordonatului - stilul autoritar-ce promoveaz prioritar comunicarea descendent, formal; dialogului- stilul democrat-participativ - caz n care, managerul, interesat de opinia subordonatului, respectndu-i demnitatea i folosindu-i competena, va promova comunicarea verbal alturi de cea scris, va utiliza intens comunicarea nonverbal, decodificnd sentimentele i reaciile celor din jur, iar comunicarea fa n fa mbrac frecvent aspecte informal e. Tipul de cultur organizaional prin componentele de perenitate concepiile de baz, valorile i perspectivele, cultura - impune i menine tradiii, reguli nescrise, dar puternic nrdcinate care se resimt n individualizarea procesului de comunicare al fiecarei organizaii. Dac tradiia a impus, spre exemplu, comunicarea lipsit de formalizare dar selectiv, ca n cazul culturii de tip pnz de paianjen", modificarea ei spre o cultur cerut de cultura de tip reea" va cere o adevrat revoluie cultural. Modul de proiectare i funcionare a sistemului informaional reflect partea formal i scris a comunicrii. Sistemul informaional poate interveni asupra mesajelor, canalelor i mijloacelor de comunicare. Existena unor deficiene la nivelul sistemului informaional, generate de supra sau subinformare, se va reflecta n calitatea, cantitatea, viteza de circulaie a mesajelor, n promovarea cu prioritate a anumitor tipuri de comunicri.

ASPECTE ALE COMUNICRII/NEGOCIERII N ORGANIZAIA MILITAR Fr ndoial c n organizaia militar comunicarea influeneaz ntr-un nalt grad organizarea, funcionarea i reproducerea acesteia. Pentru sistemul militar comunicarea este o forma eseniala de adaptare a organizaiei militare la schimbrile rapide din mediul extern. Procesul de modernizare a armatei a determinat nevoia mbuntirii procesului de comunicare, att n interiorul structurilor militare ct i ntre acestea i componentele societii civile. Comunicarea i tehnicile de comunicare sunt de extrem utilitate n chiar interiorul organizaiei militare. Comunicarea intern este domeniul cel mai complex i mai dificil dect orice strategie de comunicare. Oamenii simt nevoia s tie, din surse sigure i nu din zvonuri, care sunt problemele cele mai importante ale organizaiei din care fac parte, care sunt proiectele de schimbare i perspectivele de evoluie. tiinele i procedeele comunicrii au o evoluie impetuoas n armat i n ntreaga societate. ntr-o lume dominat de interese divergente, cnd dialogul, interviul, comunicatul sau conferina de pres, dreptul la replic, articolul, tirea, imaginea etc. ntind tot felul de capcane, trebuie stpnit foarte bine "arta comunicrii" pentru a le putea descifra sensul i a putea s le contracareze. Din studiile fcute personalul de conducere utilizeaz n organizaia militar circa 60 -80% din timpul de munc pentru diverse forme ale comunicrii; de aceea n instituiile de nvmnt militar din toat lumea comunicarea constituie o disciplin independent, avnd i o teorie proprie: teoria general a comunicrii.

Rolul comunicrii n organizaia militar Importana comunicrii organizaionale deriv din faptul c organizaia militar, ca

sistem cibernetic, trebuie s aib capacitatea de autoreglare. Instituia armatei nu exist ntr -un habitat artificial i izolat, ci este parte integrant a societii care a creat -o i pe care o servete. n acest context se impun precizate dou aspecte deosebit de importante. n primul rnd, teoria i practica managerial evideniaz dou tipuri ideale de structuri organizatorice, constituind extremele unei axe, de-a lungul crora pot fi plasate majoritatea organizaiilor: tipul mecanicist, adaptat la condiii relativ instabile i tipul organic sau organicist adaptat la condiii relativ stabile, atunci cnd nu apar continuu probleme noi.

Tipul mecanicist problemele i sarcinile conducerii sunt descompuse n componente specializate pentru compartimente, n cadrul crora fiecarui individ i se atribuie o sarcin bine definit; exist o ierarhie clar de control, iar responsabilitatea pentru competena general i coordonare revine managementului de nivel superior; comunicarea verbal i interaciunea ntre superiori i subordonai este accentuat, insistndu-se pe loialitatea fa de organizaie i pe ascultarea superiorilor. Tipul organic problemele noi, neputnd fi descompuse i nici distribuite spre rezolvare specialitilor, impun o continu ajustare i redefinire a sarcinilor individuale, iar latura contributiv a cunotinelor specialistului este lrgit n detrimentul laturii restrictive; informaiile i recomandrile nlocuiesc sarcinile i ordinele primite. n acest tip de organizaie nu se ntlnesc organigrame. Fie i succinta caracterizare a celor dou tipuri de structuri organizaionale ofer suficiente argumente pentru a include structura organizaiei militare n primul tip prezentat. Ca organizaie mecanicista, instituia militar se confrunt n prezent cu un mediu extrem de

dinamic, ntruct societatea civil cunoate o perpetu schimbare, mult accelerat la acest sfrit i nceput de mileniu. Aceasta evoluie a mediului are repercursiuni imediate i directe a supra armatei, oblignd-o s se adapteze. Legtura organizaie militar-societate civil implic cu siguran comunicarea. n al doilea rnd trebuie evideniate modlitile prin care organizaia incertitudinii, n condiiile sprijinirii n continuare pe o structur birocratic formal. n mod concret, organizaia militar poate opta pentru una din urmatoarele reacii, care s-i permit eficientizarea demersului comunicaional cu societatea: s dezvolte sistemul figurii ambigue al unei ierarhii oficiale i un sistem, nerecunoscut formal, de relaii ntre comandatul organizaiei militare i alte cteva persoane aflate n diferite poziii ale structurii manageriale ale societatii; s fac fa problemelor de comunicare prin diversificarea structurii ierarhice birocratice, crend o noua funcie sau un nou compartiment; s foloseasc sistemul superpersonal sau de comitet (comitetul este metoda traditional de rezolvare a problemelor temporale, care nu pot fi rezolvate individual fr a fi afectat echilibrul puterii). n plan practic, adoptarea acestei modaliti presupune includerea n structura organizatoric a organizaiei militare la nivel strategic i tactic (Statul Major General, Statele Majore ale categoriilor de fore armate, corpuri de armata, brigzi i instituii de nvmnt militar) - a unor funcii sau compartimente ale mediului extern. Fr aceste elemente structurale, organismul militar va rmne "nghetat" n forme depite i ineficiente. Activitatea componentelor sale va fi afectat de influena negativ a factorilor ca: persistena unei structuri organizaionale adecvate unei faze anterioare de dezvoltare; natura devotamentului membrilor organizaiei fa de carierele lor, fa de militar, ca

organizaie mecanicist, va reui s fac fa noilor probleme ale schimbrii, inovaiei i

subunitile lor specializate, devotament adesea mai puternic dect obligaiile fa de organizaia militar ca ntreg. n cea de-a doua ipostaza, importana comunicrii intrapersonale, interpersonale i de grup deriv din faptul c organismul militar este un organism viu, dinamic, format din indivizi care cunosc transformri continue. Funcionarea organizaiei militare este rezultanta aciunii simultane a cel putin trei tipuri de sisteme sociale: sistemul autoritii funcionale, sisteme cooperative de persoane i sistemul politic al organizaiei militare. Impactul deciziilor adoptate ntr-o organizaie militar va depinde de coordonarea celor trei sisteme, coordonare ce are ca fundament practic comunicarea. n acest context comunicarea apare ca o confruntare a opiniilor n scopul transmiterii informaiilor, instaurrii ncrederii, evitrii inducerii n eroare sau omisiunii n comportament. Aceast definiie evideniaza c o comunicare eficient reprezint att un proces ct i o interaciune comportamental.