Sunteți pe pagina 1din 0

UNI VERS I TATEA VI RTUAL DE AFACERI

Tehnologia informaiei
i calculatoare n afaceri



Ctlin Gheorghe Amza





Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri

CAIET DE SEMINAR





















Toate drepturile asupra acestei lucrri aparin colii Naionale de Studii Politice i Administrative,
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy

Strada Povernei 6-8, Bucureti
Tel./fax: (021) 313.5895
E-mail: editura@comunicare.ro
www.comunicare.ro




































Proiect finanat de Uniunea European prin PHARE i Guvernul Romniei.


Cuprins
Introducere.................................................................................................................................... 7
Capitolul 1. Sisteme de calcul ................................................................................................... 7
1.1 Achiziionarea suportului de tehnologia informaiei (TI) pentru S.C. FIRMA SRL 7
1.2 ntrebri gril...................................................................................................................... 9
1.3 Exerciiu ............................................................................................................................ 13
Capitolul 2. Reele de calculatoare......................................................................................... 15
2.1 Realizarea unei reele de calculatoare .......................................................................... 15
2.2 Teste gril.......................................................................................................................... 17
2.3 Exerciii.............................................................................................................................. 19
1. Tipografia de la paragraful 1.3.................................................................................... 19
2. Firm productoare de mobil.................................................................................... 20
Capitolul 3. Internetul .............................................................................................................. 21
3.1 Internet sau nu? ............................................................................................................... 21
3.2 Accesul la Internet ........................................................................................................... 21
3.3 Prezena online................................................................................................................. 22
3.4 Considerente de securitate ............................................................................................. 22
3.5 Teste gril.......................................................................................................................... 23
3.6 Exerciii.............................................................................................................................. 25
1. Tipografia de la paragraful 1.3.................................................................................... 25
2. Fabrica de mobil de la paragraful 2.3....................................................................... 25
3. Magazin de software online ........................................................................................ 25
Capitolul 4. Serviciile oferite de reeaua Internet............................................................... 27
4.1 Folosirea sistemului de e-mail ....................................................................................... 27
4.1.1 ntrebri i exerciii .................................................................................................. 28
4.2 Serviciul World Wide Web (WWW)............................................................................. 29
4.2.1 Folosirea unui browser Web .................................................................................. 29
4.2.2 Exerciii...................................................................................................................... 29
4.3 Prezena online a unui IMM.......................................................................................... 30
4.3.1 Realizarea i administrarea propriei pagini Web................................................ 30
4.3.2 ntrebri ..................................................................................................................... 34
4.3.3 Exerciii...................................................................................................................... 34
4.4 Cutarea informaiilor pe Web...................................................................................... 36
4.4.1 Exerciii...................................................................................................................... 39
Capitolul 5. Sfaturi utile privind integrarea calculatoarelor n activitile IMM-urilor
....................................................................................................................................................... 41
5.1 Design i producie.......................................................................................................... 41
5.2 Operaiile interne ale firmei ........................................................................................... 42
Ctlin Gheorghe Amza
6
6
5.3 Vnzri .............................................................................................................................. 42
5.4 Achiziii............................................................................................................................. 43
5.5 Export ................................................................................................................................ 44
5.6 Marketing ......................................................................................................................... 45
5.7 Administrarea informaiei ............................................................................................. 46
5.8 Serviciul de relaii cu clienii.......................................................................................... 46
5.9 Calificare i instruire....................................................................................................... 47
5.10 Exerciiu - realizarea unei prezentri profesionale................................................... 48
5.11 Exerciiu realizarea unor curbe a vnzrilor i profitului .................................... 49
Bibliografie................................................................................................................................. 51
Resurse online ........................................................................................................................... 51

Introducere
Cartea de fa, mpreun cu Tehnologia Informaiei i Calculatoare n Afaceri. Suport de
curs se dorete a fi suportul informaional complet pentru cursul cu acelai nume.
Caietul de seminar este dezvoltat pe aceeai structur logic ca i notele de curs i
conine o serie de exemple pentru a facilita nelegerea de ctre student a noiunilor
teoretice prezentate. Se pornete de la un exemplu teoretic la care sunt apoi aplicate
cteva din noiunile teoretice coninute n curs. Fiecare capitol conine de asemenea i o
serie de teste gril, menite a ajuta studentul n pregtirea pentru examen.
Capitolul 1. Sisteme de calcul
1.1 Achiziionarea suportului de tehnologia informaiei (TI)
pentru S.C. FIRMA SRL
S presupunem urmtorul exemplu:
Firma S.C. FIRMA SRL, avnd ca principal obiect de activitate producia de ncl-
minte, a decis s integreze calculatoarele n cadrul operaiilor interne. Compania are 33
de angajai i cinci departamente: departamentul de vnzri i livrare, departamentul
de marketing, departamentul de producie, departamentul de resurse umane i depar-
tamentul de contabilitate. S mai presupunem c dumneavoastr facei parte din per-
sonalul de conducere a firmei.

Fig. 1.1 Schema organizatoric pentru FIRMA SRL
O schem a departamentelor i a atribuiilor acestora este prezentat n Fig. 1.1.
Primul pas n integrarea calculatoarelor n operaiile interne ale firmei este identifica-
rea nevoilor acesteia. Astfel, urmtoarele operaii pot beneficia de pe urma introducerii
calculatoarelor:
- evidena salariailor;
- evidena stocurilor;
- evidena materialelor brute;
- procesul de facturare;
- evidena contabil;
Ctlin Gheorghe Amza
8
8
- evidena clienilor;
- procesul de marketing;
- salariile;
- operaiile de birotic i secretariat;
- comunicaiile interne i externe.
Practic, toate departamentele vor necesita folosirea calculatoarelor, cu partajarea c-
torva baze de date comune. Urmtorul pas este alegerea echipamentelor de calcul care
sunt necesare companiei. Se poate folosi o firm de consultan, dar n cazul de fa,
pentru o firm de dimensiuni mici, la o privire atent se pot determina care echipamen-
te de calcul sunt strict necesare. De altfel, de la bun nceput, fiind o firm mic, FIRMA
SRL nu poate aloca un buget mare operaiunii de computerizare a afacerii i de aceea
echipamentele care trebuie alese nu pot fi ultraperformante. Cu toate acestea, trebuie s
se aleag un furnizor cu renume i care are un istoric foarte bun din punct de vedere al
relaiei cu clienii si. Firma furnizoare trebuie s ofere att garanie la echipamentele
fizice (hardware), ct i o garanie software (n cazul n care calculatoarele achiziionate
nu au defeciuni fizice, dar au defeciuni logice - software). Preul echipamentelor
trebuie de asemenea luat n considerare.
Se stabilete c firma va avea nevoie de urmtoarele echipamente:
- 3 PC-uri cu performane medii pentru fiecare dintre cei trei directori;
- 1 PC cu performane medii pentru departamentul de contabilitate;
- 1 PC cu performane medii pentru departamentul de producie;
- 1 PC cu performane medii pentru departamentul de vnzri i livrri;
- 1 PC cu performane medii pentru departamentul de marketing;
- 1 PC cu performane medii pentru departamentul de resurse umane.
De asemenea mai sunt necesare 1 imprimant color pentru departamentul de
marketing, o imprimant matricial pentru departamentul de vnzri i livrri (pentru
tiprire facturi) i nc o imprimant care s fie partajat de cei trei directori i de
celelalte departamente.
PC-urile nu trebuie s aib performane nalte deoarece operaiile la care vor fi folosite
sunt n general operaii de birotic i secretariat. Datorit faptului c mai multe departa-
mente vor partaja baze de date i aceleai imprimante, trebuie construit i o reea de
calculatoare, aa cum vom vedea n capitolul urmtor. n plus, firma poate beneficia de
avantajele pe care le ofer Internetul (prezena sa online, campanii de marketing i
comunicaiile cu clienii i lumea exterioar), deci o legtur la Internet ar fi foarte util.
PC-urile recomandate pot avea urmtoarele caracteristici:
- Pentium 4 1,2-1,4 GHz;
- memoria RAM 128-256 MB;
- HDD 40 GB;
- memorie video proprie 32 MB;
- tastatura i mouse optic fr pretenii;
- monitor color digital 17;
- CD-RW fr prea mari pretenii;
- carcasa minitower;
- garanie 2-3 ani cu serviciu clieni 24 ore din 24, garanie care s acopere i erorile
logice (software).

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 9
Se poate chiar scdea din bugetul alocat prin achiziionarea unui singur sistem care
dispune de unitate CD-RW, ca de exemplu pentru departamentul de marketing, pentru
celelalte fiind suficient o unitate CD-ROM. Unitatea CD-RW poate fi partajat prin
intermediul reelei locale de toate celelalte departamente. De asemenea, se poate mic-
ora preul de achiziie prin optarea pentru monitoare cu diagonala de 15 care sunt
suficiente pentru aplicaiile de birotic. Nu este ns cazul s se fac economie la achizi-
ionarea dispozitivelor de stocare HDD. Cu ct capacitatea de stocare a acestora este
mai mare, cu att mai bine, aceasta i pentru faptul c firma va avea nevoie de baze de
date (de dimensiuni mici totui). Datorit faptului c se dorete i o legtur la Internet,
cel puin un PC trebuie s beneficieze i de un modem de 56K.
Din punct de vedere al aplicaiilor software necesare, se recomand folosirea siste-
mului de operare Windows 2000 Professional care ofer suport sporit pentru realizarea
unei reele de calculatoare locale (LAN), dar la fel de bine poate fi folosit i sistemul de
operare Windows Millenium sau Windows XP. Mai este necesar un program de aplica-
ii de birotic, ca de exemplu Microsoft Office 2000 sau Microsoft Office XP. Departa-
mentul de contabilitate va avea nevoie de un program specializat de contabilitate i
pentru aceasta trebuie apelat la o companie specific. Toate aceste programe nu necesit
cunotine foarte avansate de calculatoare, angajailor companiei care nu au nici un fel
de cunotine de TI, trebuindu-le un curs de cel mult o lun pentru adaptarea la noile
condiii de lucru. n viitor, pe msur ce firma se dezvolt i angajaii i mbuntesc
abilitile de TI se poate achiziiona un program de modelare i simulare n trei dimen-
siuni a produselor de nclminte. De asemenea, activitatea de producie i comenzile
firmei pot fi planificate n mod optim prin utilizarea unui program ca Microsoft Project,
ns pentru nevoile actuale, doar pachetul de aplicaii de birotic este suficient. Folosind
imprimanta color se pot realiza pliante i documente cu aspect profesional care pot
contribui activ la mbuntirea imaginii exterioare a firmei ct i a calitii muncii
personalului. Folosirea Internetului pentru campanii de marketing, ct i prezentarea
firmei pe Internet prin intermediul unui site propriu nu pot s aduc dect un plus n
relaiile cu clienii i s dea un aspect profesional activitii firmei dumneavoastr.
1.2 ntrebri gril
1. Ce sunt supercalculatoarele?
a) calculatoare cu o capacitate de calcul foarte mare
b) calculatoare mari sau principale n care datele sunt introduse prin intermediul
unor terminale neinteligente
c) calculatoare independente, capabile s lucreze singure i care dispun de o putere
de calcul proprie, preiau date, le prelucreaz i le memoreaz
d) calculatoare independente cu capacitate de calcul proprie care sunt legate
printr-o reea la un calculator central
2. Ce sunt calculatoarele de tip mainframe?
a) calculatoare cu o capacitate de calcul foarte mare

Ctlin Gheorghe Amza
10
10
b) calculatoare mari sau principale n care datele sunt introduse prin intermediul unor
terminale neinteligente
c) calculatoare independente, capabile s lucreze singure i care dispun de o putere
de calcul proprie, preiau date, le prelucreaz i le memoreaz
d) calculatoare independente cu capacitate de calcul proprie care sunt legate printr-o
reea la un calculator central
3. Ce este un PC?
a) calculator cu o capacitate de calcul foarte mare
b) calculator mare sau principal n care datele sunt introduse prin intermediul unor
terminale neinteligente
c) calculator independent, capabil s lucreze singur i care dispune de o putere de calcul
proprie, preia date, le prelucreaz i le memoreaz
d) un calculator independent cu capacitate de calcul proprie care este legat
printr-o reea la un calculator central
4. Ce sunt staiile de lucru (workstation)?
a) calculatoare cu o capacitate de calcul foarte mare
b) calculatoare mari sau principale n care datele sunt introduse prin intermediul
unor terminale neinteligente
c) calculatoare independente, capabile s lucreze singure i care dispun de o putere
de calcul proprie, preiau date, le prelucreaz i le memoreaz
d) calculatoare independente cu capacitate de calcul proprie care sunt legate printr-o reea la
un calculator central
5. Care este diferena ntre un laptop i un PC?
a) Nu este nici o diferen pentru c laptop-ul este un tip de PC
b) Laptop-ul este un calculator mobil, pe cnd PC-ul nu
c) Laptopul are o putere de calcul limitat, pe cnd PC-ul nu
d) PC-ul este un calculator mobil care posed o surs de energie proprie, pe cnd
laptop-ul este dependent de alimentarea cu energie electric de la reea
6. Care este diferena ntre un palmtop i un laptop?
a) Un laptop are putere de calcul redus fa de un palmtop.
b) Un palmtop are putere de calcul redus fa de un laptop i n conjucie cu un modul
GSM poate fi folosit ca un telefon mobil
c) Nu este nici o diferen pentru c ambele sunt calculatoare de tip PC cu aceeai
funcionalitate.
d) Laptop-ul este un calculator mobil, pe cnd palmtop-ul nu.
7. Care este diferena ntre un PC de tip desktop i unul de tip tower?
a) Nu este nici o diferen din punct de vedere funcional
b) Nu este nici o diferen pentru c ambele sunt calculatoare de tip PC

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 11
c) Un PC desktop are carcasa orizontal, mic i compact, pe cnd un PC de tip
tower are carcasa pe vertical
d) Toate rspunsurile de mai sus
8. Un calculator este format din:
a) Echipamente fizice (hardware) i programe (software)
b) Echipamentele fizice existente
c) Programe
d) O carcas i un monitor
9. Care sunt prile componente ale hardware-ului unui PC?
a) Unitatea central de prelucrare
b) Sistemul de intrare/ieire
c) Dispozitivele periferice
d) Unitatea central de prelucrare i sistemul de intrare/ieire
10. Ce conine unitatea central de prelucrare?
a) Procesorul
b) Memoria intern
c) Procesorul i memoria intern
d) Memoria RAM
11. Care este deosebirea ntre interfeele seriale i interfeele paralele?
a) Interfaa paralel permite transmiterea simultan a 8 bii (1 octet sau 1 byte), pe cnd
interfaa serial transmite secvenial cte un singur bit
b) Interfaa serial permite transmiterea simultan a 8 bii (1 octet sau 1 byte), pe
cnd interfaa paralel transmite secvenial cte un singur bit
c) Nu este nici o diferen
d) Ambele interfee permit conectarea oricrui dispozitiv periferic
12. Ce este frecvena de tact a unui procesor?
a) Capacitatea de calcul a unui PC
b) Numrul de pai pe care i poate executa procesorul ntr-o secund
c) Un indicativ al modelului de PC
d) O modalitate de specificare a performanei unui PC
13. Ce este memoria intern a unui PC?
a) Este un circuit electronic care permite stocarea datelor de intrare
b) Este un circuit electronic care permite stocarea datelor de intrare, ieire i intermediare
c) Este un circuit electronic care permite stocarea programelor
d) Toate rspunsurile de mai sus

Ctlin Gheorghe Amza
12
12
14. Memoria RAM a unui PC este:
a) Memorie nevolatil care conine procedurile de verificare a componentelor
sistemului (self test) i a secvenelor pe care calculatorul le ruleaz n timpul
procesului de start
b) Memoria calculatorului care nu permite dect operaia de citire
c) Memoria volatil n care sunt memorate temporar datele sau programele de care are
nevoie unitatea central de prelucrare i care permite ambele operaii (citire/scriere)
d) Memoria nevolatil n care sunt memorate temporar datele de care are nevoie
unitatea central de prelucrare
15. Ce sunt dispozitivele de intrare/ieire?
a) Sunt echipamente electronice folosite pentru introducerea sau prezentarea ctre utilizator
a informaiei.
b) Sunt echipamente electronice folosite pentru alimentarea cu date a UCP
c) Sunt echipamente pentru stocarea datelor
d) Sunt echipamente pentru prelucrarea datelor
16. Memoria extern este:
a) memorie nevolatil folosit pentru stocarea datelor i programelor
b) memorie volatil folosit pentru stocarea datelor i programelor
c) memorie ROM
d) memorie RAM
17. Un program este:
a) o niruire de comenzi sau instruciuni care determin modul de prelucrare a informaiei
b) un dispozitiv de manipulare a informaiei
c) un dispozitiv de stocare a informaiei
d) o list de comenzi de intrare
18. Exist dou tipuri de programe:
a) sistemul de operare i software-ul utilizator
b) executabile i partajabile
c) pozitive i negative
d) de citire i de scriere
19. La achiziionarea unui PC este util s:
a) cumprai un hard disc avnd capacitatea de stocare maxim pe care v-o permite bugetul
b) cumprai un hard disc cu o capacitate minim de stocare
c) nu cumprai hard disc
d) s cumprai cel mai scump hard disc

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 13
20. La cumprarea unui PC este recomandat s se achiziioneze memorie RAM cel
puin de:
a) 256 MB
b) 64 MB
c) 128 MB
d) 512 MB
21. La cumprarea unui PC este util s:
a) se achiziioneze o unitate CD-ROM pentru c este mai ieftin dect o unitate CD-
RW i pentru c aceasta din urm nu ofer o funcionalitate n plus
b) se achiziioneze o unitate CD-RW deoarece prezint un avantaj major fa de o unitate
simpl de CD-ROM, iar diferena de pre nu este foarte mare
c) s nu se achiziioneze nici o unitate de CD sau DVD
d) s se achiziioneze neaprat o unitate DVD-ROM
22. La cumprarea unui PC este util s:
a) se achiziioneze un monitor cu diagonala de cel puin 17
b) nu se achiziioneze un monitor
c) se achiziioneze un monitor cu diagonala nu mai mare de 14
d) se achiziioneze neaprat un monitor LCD
23. La cumprarea unui PC este util s:
a) se achiziioneze o plac de sunet performant
b) se achiziioneze o tastatur scump care ofer o larg varietate de butoane pentru
lansarea anumitor aplicaii i a unor taste n plus
c) se achiziioneze o tastatur ieftin i un mouse optic
d) nu se achiziioneze mouse
1.3 Exerciiu
S presupunem c avem de-a face cu urmtorul scenariu: o tipografie care realizeaz
n principal tiprire de cri pentru o editur cu renume este n afaceri de trei ani.
Pn n prezent, aceast firm a avut o oarecare team la folosirea tehnologiei infor-
maiei i integrarea calculatoarelor la diverse nivele din cadrul operaiilor firmei dato-
rit pregtirii insuficiente a personalului. Comenzile acceptate de tipografie (crile teh-
noredactate) trebuie s fie n format final i nici o modificare nu poate fi fcut la nive-
lul tipografiei. Chiar i pentru modificri foarte mici (de exemplu de paginaie), tipo-
grafia apeleaz la servicii externe care de cele mai multe ori sunt destul de scumpe.
Acest lucru nu numai c diminueaz profiturile firmei, dar introduce i ntrzieri mari
n procesul de producie.
Trebuind s fac fa la o competiie acerb care ofer i servicii de tehnoredactare i
datorit dinamismului mediului i pieei n care acioneaz, tipografia trebuie s ncerce
s integreze calculatoarele la aproape toate nivelele din firm.

Ctlin Gheorghe Amza
14
14
n Fig. 1.2 se prezint schema organizatoric a tipografiei. Pentru fiecare departa-
ment sunt specificate anumite baze de date care vor fi constituite, cu observaia c mai
multe departamente vor partaja aceleai baze de date.

Fig. 1.2 Schema organizatoric a tipografiei
n primul rnd, tipografia trebuie s poat s realizeze corecturi asupra manuscrisu-
lui n timp real i s nu mai introduc ntrzieri datorit folosirii serviciilor unor compa-
nii externe n acest sens. Aceasta presupune introducerea unui compartiment de tehno-
redactare computerizat.
De asemenea, primirea manuscriselor poate fi realizat cu rapiditate prin folosirea
serviciului de pot electronic oferit de Internet i nu prin servicii de curierat sau prin
simpla trimitere a unui angajat pentru colectare. Acest lucru ar nsemna o economie de
resurse, att de timp i financiare, ct i de personal. Folosirea sistemului de pota
electronic poate mbunti substanial i comunicaiile cu clienii, care n prezent se
realizeaz cu ajutorul faxurilor sau convorbirilor telefonice.
ncercai s stabilii necesarul de echipamente de calcul (calculatoare, imprimante
etc.) i departamentele care trebuie s le foloseasc. De asemenea, ncercai s stabilii i
specificaiile necesare fiecrui calculator pentru fiecare departament. Tinei cont c anu-
mite baze de date trebuie partajate i o reea de calculatoare ar trebui realizat ntre
acestea. Mai mult, activitile de primire de comenzi i comunicaiile cu clienii vor fi
realizate n principal folosind Internetul i trebuie inut cont i de acest lucru. Precizai
orientativ efortul financiar pe care ar trebui s l fac firma ca investiie iniial n
echipamente de TI.

Capitolul 2. Reele de calculatoare
2.1 Realizarea unei reele de calculatoare
Odat achiziionate PC-urile, se poate pune problema dac este util implementarea
unei reele de calculatoare n cadrul firmei. Fr a mai meniona avantajele generice ale
folosirii unei reele de calculatoare, vom aduce cteva argumente n favoarea acesteia
din punct de vedere al operaiilor interne ale firmei FIRMA SRL.
n primul rnd, aa cum s-a putut vedea n capitolul anterior, mai multe departamen-
te din cadrul firmei vor folosi aceeai baz de date. Soluia clasic ar fi ca baza de date
s fie copiat pe hard disc-ul fiecrui PC i astfel s poate fi consultat n orice moment
de fiecare departament. Problema unei astfel de abordri provine din faptul c dac un
departament opereaz modificri n baza de date, atunci aceste modificri trebuie aduse
la cunotina tuturor celorlalte departamente, proces care implic din nou copierea
bazei de date i pe celelalte PC-uri din firm. n plus, pe msur ce afacerea se dezvolt,
aceste baze de date pot ajunge la dimensiuni considerabile i copierea acestora nu s-ar
putea face dect prin salvarea acestora pe un CD (cu ajutorul unitii CD-RW), proces
care ar fi consumator de timp i de resurse. O reea de calculatoare ar elimina toate
aceste neajunsuri prin posibilitatea partajrii bazei de date. Astfel, baza de date este
stocat pe un PC, dar toate celelalte PC-uri din reea au acces la aceasta.
n al doilea rnd, din cauza bugetului redus alocat integrrii calculatoarelor, firma a
cumprat doar trei imprimante, dintre care doar una color. Astfel, este nevoie ca toate
cele trei imprimante s fie partajate de calculatoarele din firm, partajare care este
facilitat de implementarea unei reele de calculatoare.
Aceeai concluzie se poate trage i n cazul comunicaiilor interne i externe ale
firmei. Dei o firm cu doar civa angajai, comunicrile electronice dintre departamen-
te ar aduce avantaje din punct de vedere al resurselor i al timpului i de aici utilitatea
implementrii unei reele de calculatoare.
Am enumerat mai sus doar cteva din motivele pentru care FIRMA SRL ar trebui s
implementeze o reea de calculatoare. Este evident c fiind o firm mic, o reea LAN
este suficient pentru nevoile acesteia. Este recomandat s se opteze pentru o topologie
n stea a acestei reele, interconectarea calculatoarelor fcndu-se prin intermediul unui
hub. Pentru fiecare calculator trebuie achiziionate plci de reea care suport standar-
dul Ethernet 10/100 BaseT. Reeaua LAN trebuie s cuprind 8 PC-uri i de aceea un
hub cu 8 porturi ar fi suficient. Am menionat ns c atunci cnd se proiecteaz reeaua
de calculatoare trebuie inut cont i de eventualele dezvoltri ale acesteia. De aceea se
recomand achiziionarea unui HUB cu 16 porturi pentru a veni n ntmpinarea cerin-
elor de TI viitoare ale firmei. Avnd un raport pre/calitate foarte bun, cablurile telefo-
nice din categoria 5 (UTP) sunt opiunea optim n cazul reelei locale LAN. O schem
posibil a reelei LAN n stea este prezentat n Fig. 2.1.
Din punct de vedere logic, reeaua dumneavoastr este suficient s fie de tipul peer-
to-peer pentru c nu dispunei de o baz mare de calculatoare i scopul principal al
reelei de calculatoare este partajarea datelor i a resurselor fizice. O reea de tip client-
Ctlin Gheorghe Amza
16
16
server ar presupune eforturi financiare mai mari prin achiziionarea unui calculator
performant ca server i aceste eforturi nu sunt justificate n cadrul acestei firme.

Fig. 2.1 Schema reelei de calculatoare propuse pentru FIRMA SRL
Aplicaiile software de reea care sunt necesare pentru implementarea acesteia sunt
coninute n sistemul de operare (Microsoft Windows 2000, Windows 98, Windows
Millennium i Windows XP). Acestea v pun la dispoziie instrumentele necesare pen-
tru configurarea foarte rapid i facil a reelei de calculatoare, partajarea aplicaiilor
software i a bazelor de date, inclusiv protecia acestora prin parol. Este de preferat ca
aceast configurare sa fie fcut de personal specializat i ca un angajat al firmei dum-
neavoastr s fie instruit din acest punct de vedere. O astfel de reea de calculatoare nu
necesit eforturi umane mari din punct de vedere al administrrii i ntreinerii. Sunt
necesare nu mai mult de 2 ore pe sptmn pentru aceste operaii.
Protecia i securitatea datelor i a programelor, cu alte cuvinte protecia reelei
dumneavoastr de calculatoare este un alt aspect de care trebuie s inei cont. Aceasta
trebuie realizat la mai multe niveluri:
- protecia mpotriva viruilor informatici;
- protecia mpotriva erorilor accidentale;
- protecia mpotriva unor atacuri din exterior, dac se intenioneaz accesul la
Internet.
Protecia mpotriva viruilor se poate face prin achiziionarea unui pachet antivirus
care s poat avea i faciliti de verificare a traficului de date n reea. Majoritatea aces-
tor programe antivirus v pun la dispoziie posibilitatea actualizrii periodice a listei de
virui pe care o cunosc pentru a v oferi o protecie real.
Erorile accidentale sunt pentru marea majoritate a IMM-urilor cea mai mare proble-
m din punct de vedere al securitii. Posibilitatea ca un angajat s tearg neintenionat
un fiier de date sau o aplicaie este foarte mare. Este recomandat astfel atribuirea dife-
reniat, n funcie de angajat la resursele reelei de calculatoare. Fiecrui utilizator al
reelei i se va atribui un nume de acces i o parol. De exemplu, nu toi angajaii trebuie
s aib acces la bazele de date importante din firm (e.g. salariile, detaliile salariailor,

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 17
detaliile clienilor etc.). Supravegheai-v ndeaproape angajaii sau colegii de munc.
Orice aplicaie instalat poate fi un real pericol pentru reeaua de calculatoare din firm,
o u deschis pentru atacurile virusurilor informatice sau a atacurilor unor persoane
ru intenionate. Este bine ca administratorul reelei de calculatoare s fie singurul care
are dreptul s instaleze aplicaii noi.
O modalitate de protecie a reelei mpotriva atacurilor din exterior, dar i mpotriva
viruilor este instalarea unui firewall. Acesta este util mai ales n cazul folosirii Interne-
tului pentru a limita ca persoanele din afara firmei s obin acces la reeaua dumnea-
voastr de calculatoare. Muli furnizori de servicii de Internet (ISP-uri) v pun la dispo-
ziie anumite aplicaii firewall pentru a v proteja informaiile din reeaua dumneavoas-
tr de calculatoare. n plus, folosind un firewall de Internet se poate limita accesul anga-
jailor dumneavoastr la site-uri care nu au nimic de-a face cu operaiile firmei (site-uri
cu coninut sexual, chat-uri etc.).
n toate cazurile, se recomand realizarea periodic a unor copii de siguran a da-
telor importante. Acest lucru duce la economie de timp n cazul producerii unor dezas-
tre de pierdere a datelor. Aici se poate vedea utilitatea unitii CD-RW cu care putei
realiza aceste copii de siguran foarte rapid. Se recomand s facei copii de siguran
o dat pe zi. n cazul de fa, trebuiesc fcute copii de siguran pentru toate bazele de
date electronice cu care se lucreaz n firm.
2.2 Teste gril
1. Care este diferena ntre o reea cu difuzare i o reea peer-to-peer?
a) O reea de calculatoare cu difuzare are un singur canal de comunicaii care este partajat
de toate mainile din reea, pe cnd o reea peer-to-peer dispune de mai multe conexiuni
ntre dou maini individuale
b) Nici o diferen
c) Sunt reele de calculatoare care difer datorit localizrii geografice
d) Ambele folosesc protocoale de transmitere date comune, dar protocoale de
primire diferite
2. Ce este o reea de calculatoare LAN?
a) LAN este o reea de calculatoare care se poate ntinde pe o arie geografic restrns, de
maximum civa kilometri
b) LAN este o reea de calculatoare care se poate ntinde geografic pe suprafaa unui
ntreg ora
c) Este o reea de tip peer-to-peer
d) Este o reea de calculatoare cu difuzare

3. Care este diferena ntre o reea de calculatoare WAN i una LAN?
a) Reeaua LAN se ntinde pe suprafaa unui ntreg ora, pe cnd reeaua WAN pe o
arie geografic restrns (aceeai cldire sau pe civa kilometri)

Ctlin Gheorghe Amza
18
18
b) Reeaua WAN se ntinde pe suprafaa unui ntreg ora, pe cnd reeaua LAN pe o arie
geografic restrns (aceeai cldire sau pe civa kilometri)
c) Nu este nici o diferen
d) Reeaua WAN este o reea cu difuzare, pe cnd reeaua LAN este o reea de tip
peer-to-peer
4. Ce este o reea de calculatoare MAN?
a) MAN-urile sunt n general reele LAN, dar rspndite pe o arie geografic mai mare (pe
suprafaa unui ntreg ora)
b) MAN este format din subreele care acoper o arie geografic ntins deseori o
ar sau un continent ntreg
c) MAN este o reea de calculatoare de tip peer-to-peer
d) MAN este o reea de calculatoare cu difuzare
5. Ce sunt comunicaiile prin medii ghidate?
a) Se realizeaz prin intermediul cablurilor
b) Se realizeaz fr ajutorul cablurilor (fr fir sau wireless)
c) Sunt comunicaiile specifice reelelor WAN
d) Sunt comunicaiile folosite n reelele cu difuzare
6. Ce sunt comunicaiile prin medii neghidate?
a) Se realizeaz prin intermediul cablurilor
b) Se realizeaz fr ajutorul cablurilor (fr fir sau wireless)
c) Sunt folosite pentru reelele LAN
d) Sunt comunicaiile folosite n reelele peer-to-peer
7. Care este topologia potrivit pentru o reea LAN pentru un IMM ?
a) Reea liniar n cazul n care exist multe calculatoare
b) Reea stea folosind un HUB sau SWITCH
c) Reea cu difuzare
d) Reea arborescent
8. Este o reea de tip client-server potrivit pentru un IMM?
a) Da, dac respectivul IMM dispune de o baz mare de calculatoare i necesit o securizare
a datelor
b) Da, dac respectivul IMM dispune de o baz mic de calculatoare
c) Da, dac respectivul IMM dispune doar de cteva calculatoare i se intenioneaz
doar partajarea unor documente i a unei imprimante
d) Da, dac nu se poate investi ntr-o reea peer-to-peer



Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 19
9. Care este standardul de transmisie i tipul de cablu recomandate pentru un LAN?
a) Ethernet 10/100 Mbps cu cablu de tip UTP
b) Ethernet 1 Mbps cu cablu coaxial
c) Giga Ethernet 100Mbps cu cablu UTP
d) 100Base-T cu cablu optic
10. Ce este criptarea i la ce se folosete?
a) Este o metod de transmisie a datelor
b) Este o metod de a securiza datele electronice importante
c) Este o metod de a specifica identitatea unei persoane care trimite informaii n
format electronic
d) Este procesul de protecie a datelor la comunicaiile unei reele cu exteriorul
11. Ce este un firewall?
a) Este o metod de a realiza comunicarea unei reele LAN cu lumea exterioar
b) Este un mecanism de inspectare a datelor care intr i care ies dintr-o reea de calculatoare
n scopul protejrii acesteia
c) Este un program antivirus
d) Este o parte component a unei reele LAN
12. Ce este un virus informatic?
a) Este o modalitate de a accesa un calculator de la distan
b) Este un program care realizeaz transfer de date ntre dou reele LAN
c) Este un mic program creat pentru a intra n sistemele de calcul i a infecta fiierele
d) Este o aplicaie creat pentru a nu permite unor utilizatori accesul la resursele
unei reele de calculatoare

13. Care sunt metodele de prevenie a infectrii unei reele de calculatoare cu virui
informatici?
a) Instalarea unei aplicaii software antivirus
b) Atenie mare la deschiderea fiierelor ataate mesajelor de pot electronic
nesolicitate (spam)
c) Descrcarea cu mare atenie a fiierelor sau programelor de pe Internet
d) Toate cele de mai sus
2.3 Exerciii
1. Tipografia de la paragraful 1.3
Pentru exerciiul de la paragraful 1.3, s se specifice avantajele folosirii unei reele de
calculatoare. S se stabileasc ce tipuri de echipamente hardware sunt necesare i ce fel

Ctlin Gheorghe Amza
20
20
de topologie este mai potrivit pentru tipografia respectiv. S se realizeze succint o
schem a reelei de calculatoare propuse de dumneavoastr.
2. Firm productoare de mobil
O firm productoare de mobil are un sediu central n Bucureti, iar fabrica propriu-
zis la Buftea (circa 30 km de Bucureti). Fabrica realizeaz mobil pe comand, folo-
sind specificaiile i design-urile clienilor. Comenzile se preiau la sediul central, iar
specificaiile i design-ul ales de client sunt trimise apoi la fabric. Compania are patru
departamente:
- departamentul de vnzri i marketing, care se ocup att cu campaniile de
marketing i publicitate ale firmei, ct i cu preluarea comenzilor de la clieni i
relaiile cu acetia (localizat la sediul central din Bucureti);
- departamentul de design, care se ocup de proiectarea propriu-zis a mobilei con-
form specificaiilor clienilor (localizat la sediul central din Bucureti); acest
departament folosete calculatoare i aplicaii de proiectare asistate de calculator
(CAD); de asemenea, departamentul de design realizeaz i design-uri proprii pen-
tru a putea fi propuse i prezentate clienilor; aceste design-uri proprii sunt tiprite
cu ajutorul unei imprimante i trimise departamentului de vnzri i marketing;
- departamentul de contabilitate i resurse umane, care se ocup cu evidena
contabil, relaiile cu bncile i cu evidena salariailor;
- departamentul de producie care se ocup cu producia mobilei i care este
localizat la Buftea.
Departamentul de marketing nu folosea calculatoarele n nici un fel, dar datorit
competiiei n acest domeniu, s-a decis integrarea acestora la nivel departamental. De-
partamentul de design a nceput s realizeze i anumite modele 3D ale mobilei mpre-
un cu diverse animaii ale acestora pentru a pune n lumin diferite aspecte de vizuali-
zare. Pentru a putea vedea aceste modele i a face eventuale modificri, clienii ar trebui
s viziteze departamentul de design, lucru care nu este dorit de conducerea firmei. S-a
decis astfel realizarea unei reele de calculatoare ntre cele dou departamente. Astfel,
cele 10 calculatoare ale departamentului de marketing pot fi accesate de pe oricare din
cele cinci calculatoare ale departamentului de design. Modelele pot fi artate astfel cli-
enilor, n orice moment, de ctre un specialist n marketing i nu de ctre un designer.
n plus, n firm mai exist trei calculatoare pentru fiecare din cei trei directori: direc-
torul general, directorul de vnzri i directorul tehnic. Toi cei trei directori vor s aib
acces la calculatoarele din firm pentru consultarea bazelor de date existente pe acestea
(evidena salariailor, evidena comenzilor, situaia plilor etc.).
Analizai critic modalitile de realizare a unei reele de calculatoare n cadrul firmei
i specificai toate echipamentele hardware necesare. De asemenea, alegei o topologie
potrivit pentru reea i realizai schematic un desen al reelei propuse de dumneavoas-
tr. Cntrii i argumentai fiecare opiune n funcie de celelalte opiuni disponibile.

Capitolul 3. Internetul
3.1 Internet sau nu?
Este util Internetul pentru FIRMA SRL?
Serviciile oferite de Internet sunt foarte avantajoase pentru orice IMM, astfel c
rspunsul la ntrebarea de mai sus nu poate fi dect unul singur: DA. De altfel, n
prezent, accesul la Internet este o necesitate chiar pentru utilizatorii persoane fizice.
Pentru a motiva rspunsul, s amintim doar cteva dintre oportunitile pe care le
ofer Internetul n cazul unei firme care se ocup cu producia de bunuri de larg
consum (n cazul de fa nclminte):
- mijloc rapid, eficient i economic de comunicare cu clienii interni i externi ai
firmei folosind serviciul de pot electronic oferit de Internet se poate realiza o
comunicare rapid cu clienii firmei sau cu ali ageni economici care au o
legtur la Internet i folosesc acest serviciu;
- prezena online avnd propriul site Web, FIRMA SRL se poate prezenta n mod
profesional partenerilor de afaceri;
- facilitarea realizrii unor campanii de marketing realizarea de cataloage online,
reclam la produse folosind sistemul de pot electronic sau propriul site Web,
realizarea unor sondaje de pia cu privire la noi produse etc.;
- accesul rapid la informaii i nouti din domeniul respectiv Internetul este un
mijloc rapid de gsire a informaiilor dintr-un anumit domeniu, informaii care pot
fi noi modele de nclminte, noi metode de producie, noi materiale brute etc.
3.2 Accesul la Internet
Primul pas n procesul de folosire al Internetului este stabilirea modalitii de acces la
acesta (metoda de conectare). Fiind o firm mic care dispune de o baz limitat de cal-
culatoare, bugetul alocat accesului i folosirii Internetului nu poate fi foarte mare. n
plus, se dorete folosirea Internetului n principal pentru campanii de marketing, servi-
cii de pot electronic i cutare informaii i de aceea se poate opta pentru o metod
de acces ieftin. n ceea ce privete transferul de date, fiind vorba de cantiti mici de
date, nu este necesar o conexiune rapid la Internet. O conexiune de tip dial-up folo-
sind un modem clasic este modalitatea cea mai economic de obinere a accesului la
Internet n exemplul de fa. n cazul extinderii firmei i n alte locaii geografice, fiecare
locaie avnd propria reea de calculatoare, probabil c cea mai bun metod de conec-
tare la Internet va fi o linie dedicat nchiriat.
Conexiunea printr-un modem clasic presupune costuri minime i anume achiziiona-
rea unei plci modem, costurile unui abonament i costurile unor apeluri telefonice
locale. Singurul dezavantaj pe care l reprezint accesul la Internet printr-un modem
clasic este acela c doar un singur calculator poate fi conectat la un moment dat la
Internet. Pentru ca toate calculatoarele de pe Internet s fie conectate la Internet, trebuie
Ctlin Gheorghe Amza
22
22
aleas o modalitate de legtur de tip always-up (permanent), ca de exemplu legtura
la Internet prin cablu TV sau ADSL. O astfel de conexiune de mare vitez la Internet nu
i justific ns costurile n cadrul companiei FIRMA SRL.
3.3 Prezena online
Propria pagin Web va prezenta firma dumneavoastr ntr-un mod profesional pe
Internet. Primul pas pentru a avea propriul site Web este nregistrarea unui nume de
domeniu. n cazul de fa, un nume potrivit ar fi http://www.firma.ro sau
http://www.firma.com. Aceasta presupune un efort financiar de 20-30 USD/an. n
plus, paginile dumneavoastr Web trebuiesc gzduite de un calculator specializat.
Exist numeroase companii care ofer astfel de servicii de gzduire (hosting). Acestea
v mai pot costa ncepnd de la 5 USD/lun.
Am menionat anterior c FIRMA SRL intenioneaz iniial s foloseasc Internetul
pentru pot electronic, cutare de informaii i campanii de marketing. Fiind vorba de
o firm mic ns, putei opta pentru o companie care ofer servicii de hosting gratuit,
cu dezavantajul c n paginile dumneavoastr vor fi incluse reclame. n acest caz nu
achiziionai n nume personal un domeniu, ci doar nchiriai un subdomeniu al unui
domeniu deja existent i care aparine firmei furnizoare de servicii de hosting. Un alt
dezavantaj al acestei abordri este faptul c vi se vor oferi cel mult 6 MB spaiu de
gzduire a paginilor dumneavoastr de Internet. Spaiul de stocare este ns suficient
pentru nevoile firmei FIRMA SRL. S presupunem c ai gsit un ISP cu numele NUME
care ofer servicii de hosting gratuite. n acest caz, numele dumneavoastr de domeniu
va fi de genul firma.nume.com sau nume.com/firma/, iar paginile dumneavoastr Web
pot fi accesate la adresele corespunztoare http://www.firma.nume.com sau
http://www.nume.com/firma/. Odat cu aceste detalii vi se va comunica un nume de
cont, o parol de acces i adresa unui server de FTP n care putei plasa fiierele compo-
nente ale site-ului dumneavoastr. De asemenea vei primi i un numr oarecare de
adrese de e-mail pe care le putei atribui persoanelor din firm.
Fie c se achiziioneaz un domeniu propriu sau se alege un subdomeniu oferit gra-
tuit, urmeaz etapa de realizare a site-ului web. Dei exist aplicaii care prin inter-me-
diul unei interfee grafice facile pot realiza acest lucru (Microsoft Front Page, Macro-
media Dreamweaver etc.) v sugerm totui s alegei o firm specializat. Vei obine
astfel un site cu aspect i funcionalitate profesionale i care pentru nevoile companiei
FIRMA SRL nu va nsemna un efort financiar prea mare.
Mai multe detalii cu privire la realizarea unei pagini Web sunt prezentate n paragra-
ful 4.3.
3.4 Considerente de securitate
Exist dou puncte de vedere din care trebuie sa privii aspectul securitii.
n primul rnd este vorba de viruii informatici care pot fi adui n interiorul reelei
dumneavoastr prin intermediul mesajelor de pot electronic care au ataate fiiere
sau prin intermediul descrcrii de pe Internet a unor fiiere infectate. Trebuie s reali-
zai o instruire complet a angajailor cu privire la aceste aspecte. Apoi, este recomandat

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 23
s se instaleze un firewall de Internet care s monitorizeze comunicaiile de date ale
reelei dumneavoastr cu exteriorul. Exist chiar programe specializate care odat insta-
late nu permit accesul angajailor la anumite site-uri Web. Un astfel de program este
NetNanny sau Cyber Patrol prin care putei restriciona drastic accesul angajailor dum-
neavoastr la Internet.
Un program antivirus este de asemenea util, mai ales c n prezent majoritatea dintre
acestea conin un modul special pentru comunicaiile pe Internet.
n al doilea rnd trebuie s vorbim despre aspectul protejrii datelor importante pe
care le putei avea pe site-ul dumneavoastr. Dac avei anumite date la care nu vrei ca
publicul larg s aib acces, atunci trebuie sa realizai aa-numite pagini Web protejate.
Aceste pagini pot fi vizualizate de ctre un utilizator de Internet doar dac acesta
dispune de o parol corect. S presupunem c nu vrei ca toat lumea sa aib acces la
metodele de fabricaie a pantofilor, ci doar partenerii dumneavoastr de afaceri. Se vor
realiza atunci pagini web protejate de o parol i care vor conine informaiile despre
procesul de producie. Clienilor care necesit accesul la aceste pagini li se va face cu-
noscut parola i n acest fel publicul larg este inut departe de informaii secrete.
Dac intenionai s facei afaceri pe Internet, atunci este util achiziionarea unui cer-
tificat digital care s ateste calitatea dumneavoastr juridic. Acesta va aduga un plus de
ncredere partenerilor de afaceri i va elimina suspiciunile acestora aproape n totalitate,
de aceea este vital achiziionarea acestuia de la o autoritate de certificare cu renume.
3.5 Teste gril
1. Legtura la Internet poate fi:
a) total
b) nchis
c) deschis
d) permanent sau temporar
2. Conexiunea la Internet este realizat prin intermediul:
a) Unei reele de calculatoare
b) Unui furnizor de servicii de Internet (ISP)
c) Reelei de televiziune prin cablu
d) Telefonului
3. Conectarea de tip dial-up la Internet cu ajutorul unui modem presupune:
a) Realizarea unei conexiuni la Internet prin intermediul reelei telefonice
b) Existena unei legturi permanente la Internet
c) Crearea unei adrese de Internet proprii
d) Folosirea unui satelit geostaionar



Ctlin Gheorghe Amza
24
24
4. Ce este ISDN?
a) Este o metod de conectare la Internet folosind tot o tehnologie de tip dial-up dar care
permite viteze mai mari dect n cazul unui modem clasic
b) Este o metod de alocare a unei adrese IP
c) Este o modalitate de a realiza o conexiune permanent la Internet
d) Este un standard de transmisie a datelor n Internet
5. Ce este ADSL?
a) Este o metod de conectare la Internet de tip always-up
b) Este o modalitate de transmitere date n Internet
c) Este un standard pentru mediile neghidate de transmisie
d) Este un serviciu Internet
6. La ce folosete o linie dedicat nchiriat?
a) Permite conectarea la Internet sau la o alt reea de calculatoare a reelei unui IMM
b) Realizeaz o conexiune temporar la Internet
c) Specific o modalitate de transmitere a datelor n Internet
d) Este o conexiune specific cutrii de informaie n Internet
7. Care este cea mai bun metod de conectare la Internet a unui IMM care nu
necesit acces mai mult de patru ore sptmnal?
a) Modem de cablu
b) Modem clasic
c) ISDN
d) ADSL
8. Care este cea mai bun metod de conectare la Internet a unui IMM care necesit
transfer foarte mare de date i acces la celelalte reele proprii care se afl n alte locaii
geografice?
a) Modem clasic
b) Legtur prin satelit
c) Linie dedicat nchiriat
d) ADSL
9. Care este cea mai bun metod de conectare la Internet a unui IMM care necesit
transferuri importante de date n mod frecvent?
a) ISDN
b) Modem de cablu
c) Linie dedicat nchiriat
d) ADSL

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 25
10. Dac timpul de folosire a Internet-ului nu depete 2 ore/zi, dar avei nevoie s
transferai o cantitate mare de date, atunci alegerea potrivit pentru conectarea la
Internet este:
a) Modem clasic
b) Conexiune prin satelit
c) ISDN
d) ADSL
3.6 Exerciii
1. Tipografia de la paragraful 1.3
Lund ca exemplu tipografia de la paragraful 1.3, s se fac o analiz critic a meto-
delor de conectare la Internet a acesteia. Se va avea n vedere faptul c Internetul va fi
folosit pentru transferul de date (manuscrisele tehnoredactate) de la client ctre tipogra-
fie i pentru comunicaiile interne i externe ale firmei cu clienii.
2. Fabrica de mobil de la paragraful 2.3
Vom lua n considerare exemplul fabricii de mobil de la paragraful 2.3 (exerciiul 2).
Nu de multe ori au fost necesare schimbri de design care presupuneau ca cineva de la
sediul central s se deplaseze la fabric cu acestea. Numai drumul n sine pn la fa-
bric putea dura pn la o or i jumtate, ca s nu mai vorbim de cheltuielile de
deplasare. n plus, aceste schimbri trebuiau fcute foarte rapid pentru a se evita posibi-
lele ntrzieri neplcute n procesul de producie. S-a decis c Internetul este cel mai bun
mijloc de comunicare ntre sediu i fabric. Analizai critic modalitile de conectare la
Internet ale fabricii de mobil.
3. Magazin de software online
Un magazin care vinde aplicaii software pe Internet deine 25 de calculatoare, fieca-
re necesitnd acces la Internet, fie pentru campanii de marketing, preluarea unor even-
tuale comenzi, relaii cu clienii, cutare de informaii, comunicare intern i extern, fie
pentru actualizarea cataloagelor de produse existente pe Internet. Firma dispune de un
site Web care poate fi accesat de potenialii clieni. Acetia pot face comenzi din cataloa-
gele de produse existente pe Web i chiar plti tot prin intermediul Internetului. Livra-
rea pachetelor de aplicaii software poate fi fcut la cererea clienilor i prin Internet
(download). Practic, ntreaga afacere este dependent de Internet.
Care este cea mai bun metod de conectare la Internet pentru acest magazin? Facei
o analiz comparativ ntre diverse modaliti de conectare, avnd n vedere necesitile
firmei, dar i aspectul financiar.

Capitolul 4. Serviciile oferite de reeaua Internet
Acum, c firma dumneavoastr are acces la Internet, s vedem cum l putei face
folositor pentru afacere. Trebuie reamintit faptul c n afar de accesul la Internet avei
nevoie i de programe specializate pentru a putea folosi serviciile oferite de acesta. De
exemplu, dac vrei s folosii sistemul de pot electronic (e-mail) atunci avei nevoie
de un program specializat ca de exemplu Microsoft Outlook, Netscape Communicator
sau Pegasus. Dac vrei s navigai pe Internet i s cutai informaii, atunci avei ne-
voie de un browser, ca de exemplu Internet Explorer sau Netscape Navigator.
4.1 Folosirea sistemului de e-mail
Unul dintre cele mai cunoscute programe de pot electronic este Microsoft Outlook
2000, parte component a produsului Microsoft Office 2000. Acesta este un agent utili-
zator de e-mail care pune la dispoziia utilizatorului o interfa grafic facil (Fig. 4.1)
pentru citirea i trimiterea mesajelor e-mail, ct i o serie de faciliti avansate cum ar fi
filtrarea mesajelor etc. Alte programe de pot electronic sunt Mail, Elm sau Pine pen-
tru sistemul de operare Unix sau Linux, sau Outlook Express, Internet Mail, Netscape
Mail, Eudora, Pegasus i multe alte aplicaii pentru sistemul de operare Windows.
Orice program de transmitere a potei electronice permite realizarea urmtoarelor
operaii importante:
- compunerea i trimiterea mesajelor e-mail (ctre unul sau mai muli destinatari);
- vizualizarea mesajelor primite;
- tergerea mesajelor;
- organizarea mesajelor n dosare speciale;
- tiprirea mesajelor;
- transmiterea de fiiere ataate mesajelor (Attachments).
Aceste programe e-mail au n comun mai multe caracteristici. Astfel, cnd se dorete
transmiterea unui mesaj, adresa destinatarului scrisorii se va specifica n cadrul cm-
pului cu numele To. n cmpul Cc (Carbon Copy copie la indigo) se pot scrie alte
adrese n cazul n care se dorete ca scrisoarea s poat fi citit de respectivele persoane.
n cmpul Subject (subiect) se poate specifica o scurt descriere a coninutului scrisorii.
Mesajele pot fi gestionate mai uor prin folosirea de dosare sau recipiente speciale,
create dup anumite criterii. Exist patru recipiente standard i anume:
- Inbox n care se stocheaz mesajele primite, care nu sunt redirecionate ctre
alte recipiente;
- Outbox n care se stocheaz mesajele ce urmeaz a fi trimise;
- Sent Items n care se stocheaz mesajele trimise;
- Deleted Items n care se stocheaz mesajele terse, fie c acestea sunt primite
sau trimise.
Ctlin Gheorghe Amza
28
28

Fig. 4.1 Fereastra asociat programului Microsoft Outlook
4.1.1 ntrebri i exerciii
1. Ce este o adres de e-mail? Cum este aceasta alctuit?
2. Care sunt avantajele folosirii potei electronice?
3. Ce este netiquette? S se precizeze cteva dintre regulile netiquette.
4. Care sunt dezavantajele folosirii potei electronice?
5. Ce este spam?
6. De ce utilizatorul trebuie s fie foarte atent la deschiderea mesajelor nesolicitate?
7. Ce este o semntur digital?
8. Folosind un program de pot electronic (i.e. Microsoft Outlook 2000) s se
realizeze o list de distribuie care s cuprind cel puin 10 adrese de e-mail. S se
trimit un e-mail ctre toate persoanele coninute n lista de distribuie. Folosind
facilitile programului de pot electronic s se trimit la o list de distribuie
un mesaj la care s se ataeze un formular oarecare realizat ntr-un program de
procesare texte (i.e. Microsoft Word).




Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 29
4.2 Serviciul World Wide Web (WWW)
4.2.1 Folosirea unui browser Web
S presupunem urmtorul scenariu. Trebuie s realizai bilanul contabil i conform
noilor reglementri ale Ministerului Finanelor Publice acesta trebuie realizat n format
electronic dup un model care v este pus la dispoziie. Modalitatea clasic de a intra n
posesia acestui model este de a trimite un angajat al firmei dumneavoastr la circa fi-
nanciar sau la minister cu o dischet pentru a lua modelul de formular respectiv.
Aceast modalitate este mare consumatoare de timp i de resurse umane i n plus,
discheta poate fi una cu probleme i s v trezii c ai ajuns cu ea la firm, dar nu putei
folosi respectivul formular. Dar, v reamintii c acum avei la dispoziie o legtur la
Internet i putei s folosii serviciul WWW oferit de acesta pentru a accesa pagina Web
a ministerului (http://www.mfinante.ro) i a descrca fiierul respectiv de acolo. Pen-
tru aceasta avei nevoie de un browser.
Browserul Internet Explorer (IE) este parte integrant a sistemului de operare
Windows. Versiunea curent este 6.0. Internet Explorer dispune de aceleai instrumente
generale ca orice alte browsere Web, dar a fost reproiectat pentru a beneficia de toate
facilitile din sistemului de operare Windows (Fig. 4.2). Un alt browser cunoscut este
Netscape Navigator care este oferit gratuit pe Internet. Fereastra asociat acestui pro-
gram este similar cu cea a browserului Internet Explorer (Fig. 4.3).
4.2.2 Exerciii
Folosind un browser Web s se navigheze pe paginile biroului unic de nregistrare a
unei noi societi comerciale pentru a afla nouti despre noile reglementri n vigoare
(http://www.biroulunic.ro). De asemenea, s se navigheze pe site-ul web al ziarului
Capital pentru a afla informaii financiare la zi (http://www.capital.ro). S se salveze
paginile vizitate n lista de pagini favorite a browserului.

Fig. 4.2 Fereastra browserului Internet Explorer

Ctlin Gheorghe Amza
30
30

Fig. 4.3 Fereastra browserului Netscape Navigator
4.3 Prezena online a unui IMM
4.3.1 Realizarea i administrarea propriei pagini Web
Realizarea unei campanii de marketing se poate face foarte uor prin intermediul
Internetului. n primul rnd trebuie ca firma dumneavoastr s i fac simit prezena
pe Internet. Pentru aceasta trebuie s realizai propriul dumneavoastr site (website) de
Internet. S presupunem din nou c firma dumneavoastr se numete FIRMA SRL i se
ocup cu producia de nclminte.
Procesul de realizare i publicare a unui website este prezentat n continuare.
1. nregistrare domeniu i contractare servicii de hosting
Primul pas este nregistrarea numelui de domeniu pentru firma dumneavoastr.
Putei realiza o cutare pe Internet pentru a afla adreselor companiilor sau ISP-urilor
care ofer servicii de nregistrare nume i hosting (Fig. 4.4).
n general, nregistrarea unui domeniu poate fi fcut online. Mai nti, ISP-ul
respectiv v ofer posibilitatea de a verifica dac numele dorit de dumneavoastr nu
aparine cumva altei companii. n exemplul de fa, un nume de domeniu potrivit ar fi
firma.ro sau firma.com sau firma.com.ro.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 31

Fig. 4.4 Rezultatul cutrii companiilor care
ofer servicii de nregistrare nume i hosting cu Google
Dac numele firma.ro este deja proprietatea altei companii, atunci ferii-v s alegei
numele firma.com pentru a evita confuziile inerente ale clienilor dumneavoastr cu
cealalt adres web. S presupunem c firma.ro nu este nregistrat de alt companie i c
ISP-ul care poate realiza procesul de nregistrare v ofer n plus i 10 adrese de e-mail i
un spaiu de stocare a site-ului dumneavoastr de 20 MB, suficient pentru nevoile
dumneavoastr. ISP-ul v va comunica un nume de cont i o parol, precum i o adres
de server FTP unde putei transfera paginile dumneavoastr (printr-un client de FTP).
2. Realizarea paginilor componente ale site-ului
- Stabilirea tipului i coninutului site-ului Web propus:
Aceasta este prim etap de realizare a unui website i presupune alegerea tipului de
site (pentru companie, pentru un singur produs sau serviciu etc.) ct i stabilirea infor-
maiilor care vor fi prezentate utilizatorilor. De asemenea trebuie definit auditoriul res-
pectivului site. Pentru aceasta trebuie specificate mai multe aspecte, ca de exemplu vr-
sta persoanelor, cunotinele despre subiectul respectiv, elementele comune ale acestora
etc. n funcie de aceste aspecte se poate lua o decizie cu privire la maniera de prezen-
tare a informaiilor ntr-un site: oficial, la persoana nti, la persoana a treia sau a doua,
direct, prietenoas etc.
n cazul de fa site-ul va fi despre compania dumneavoastr i trebuie s includ
informaii generale despre aceasta, despre personalul acesteia, date de contact, ct i in-
formaii specifice produselor de nclminte pe care aceasta le produce. Site-ul se
adreseaz publicului larg i de aceea informaiile coninute n acestea trebuie s fie pe
nelesul tuturor. Poate exista i o seciune de informaii pentru specialitii n industria
de nclminte. Pentru realizarea site-ului se vor folosi text i ilustraii, dar nu se vor
folosi fiiere audio sau video din cauza faptului c acestea sunt mari consumatoare de
memorie i spaiu de stocare i necesit un timp mare de ncrcare.

Ctlin Gheorghe Amza
32
32
Informaia de pe un site trebuie sa fie mprit pe criterii logice, astfel nct naviga-
rea potenialilor utilizatori s fie ct mai facil.
- Stabilirea structurii de navigare n website (structur arborescent sau liniar)
Se poate alege ntre o structur liniar a site-ului prin care utilizatorul poate trece de
la o pagin la cealalt sau o structur arborescent cu o pagin principal (numit home-
page) ca rdcin a arborelui. n cazul de fa, o structur arborescent se potrivete cel
mai bine cu scopul propus al site-ului. Structura liniar este util n cazul prezentrii
unor produse sau servicii pas cu pas.
- Stabilirea design-ului paginilor constitutive
n aceast etap se decid ce elemente media i texte conine fiecare pagin n parte
astfel nct s existe o coeren i o logic a prezentrii informaiilor din punct de vede-
re global.
- Strngerea informaiilor necesare
Aceast etap presupune strngerea tuturor informaiilor necesare pentru realizarea
site-ului, fie c acestea sunt texte, imagini sau alte fiiere multimedia. De asemenea,
aceast etap presupune i transferul eventualelor elemente media de pe un suport
standard de stocare (ca hrtia) pe un suport digital, neles de calculator. De exemplu,
este necesar scanarea eventualelor fotografii sau digitizarea eventualelor sunete nre-
gistrate pe o band magnetic.
- Realizarea paginilor constitutive ale site-ului
Este etapa n care se realizeaz individual fiecare pagin Web component a site-ului.
Trebuie avut n vedere portabilitatea site-ului i asta datorit faptului c o pagin Web
poate fi vizualizat cu diferite browsere. Modul n care o pagin Web este vizualizat
depinde de browserul utilizat. n general este de dorit realizarea de site-uri care nu
difer prea mult din punct de vedere a vizualizrii pe diferite browsere. n plus, pentru
ca site-ul respectiv s aib o audien ct mai mare este necesar ca vizualizarea sa s nu
fie restricionat pe cele mai moderne echipamente sau resurse. Realizarea paginilor
Web necesit cunotine de HTML, JavaScript sau Java i adesea IMM-urile apeleaz la
firme specializate pentru realizarea acestora. Programe ca Microsoft FrontPage, HotDog
Professional sau Macromedia Dreamweaver v pun la dispoziie instrumentele necesa-
re pentru crearea unor pagini Web fr a necesita cunotine de programare sau HTML.
O astfel de abordare nu este ns de dorit deoarece paginile rezultate au dimensiuni
mari i artificiale i ngreuneaz procesul de ncrcare a acestora. De aceea este reco-
mandat apelarea la firme specializate.
3. Testarea site-ului
Odat terminat realizarea site-ului, trebuie s se realizeze testarea acestuia din mai
multe puncte de vedere. n primul rnd, trebuie avut n vedere corectitudinea informa-
iilor prezentate att din punct de vedere logic, ct i din punct de vedere sintactic i
gramatical. n al doilea rnd trebuie verificat corectitudinea i funcionalitatea corect
a legturilor din cadrul paginilor Web. Timpul de acces (de ncrcare) al paginilor crea-
te este un alt factor ce necesit o atenie deosebit. Astfel, trebuie ajuns la un compromis
ntre cantitatea de informaie care se dorete a fi transmis i modul de prezentare a
acesteia. Un design laborios, cu multe imagini sau elemente multimedia poate duce la
un timp de acces ridicat i ar modifica principalul scop al respectivei pagini Web pre-

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 33
zentarea informaiei ctre utilizatori. Nu n ultimul rnd trebuie verificat din nou
portabilitatea site-ului pe diverse browsere.
4. Publicarea (transferul) pe Internet a site-ului
Transferul site-ului pe Internet se poate face dup ce n prealabil s-a realizat un
contract cu o firm furnizoare de servicii Web de hosting. Astfel, creatorul site-ului are la
dispoziie numele unui server Web pe care vor fi stocate fiierele site-ului i o modalitate
de acces al acestuia. Aceast modalitate de acces este fcut n general prin intermediul
unui proces de FTP i necesit existena unui cont utilizator pentru Web n serverul
respectiv i a unei parole. Cu ajutorul protocolului FTP, creatorul paginilor le poate trans-
fera ctre serverul Web respectiv (ncrcare fiiere sau upload, aa cum se poate vedea n
Fig. 4.5). De asemenea, utilizatorul poate descrca fiierele de pe serverul respectiv,
proces numit i descrcare sau download. n general, serverul Web respectiv pune la
dispoziia unui client un folder n care acesta i poate ncrca fiierele. Punctul de pornire
sau pagina principal a website-ului trebuie s fie ntotdeauna index.html sau index.htm,
dac firma furnizoare de servicii Internet nu specific altfel. Acest fapt este datorat n
principal principiilor de funcionare a browserelor care, n cazul nespecificrii unui nume
ntr-o adres URL, caut i ncarc n mod implicit fiierul index.html sau index.htm.

Fig. 4.5 Procesul de transfer al unui site pe Internet
Odat transferul tuturor fiierelor necesare site-ului dumneavoastr ctre serverul de
web al furnizorului de servicii de Internet, putei verifica dac acesta este accesibil pe
Internet. Folosind un browser putei naviga ctre adresa dumneavoastr
http://www.firma.ro i s verificai dac site-ul este acolo, dac se ncarc relativ
repede i fr erori.
5. Trimiterea de informaii despre site motoarelor de cutare
Pentru ca utilizatorii de Internet s poat naviga ctre pagina dumneavoastr, infor-
maii despre aceasta trebuie s existe n bazele de date ale motoarelor de cutare. Mo-
toarele de cutare v pun la dispoziie dou modaliti de a fi incluse n bazele de date
proprii:
- gratuit pagina principal a motoarelor de cutare conine o legtur de tipul
Submit a site sau Suggest a site care v permit s trimitei informaii despre site-ul
dumneavoastr. Dezavantajul acestei modaliti de trimitere de informaii ctre
un motor de cutare este acela c nu se garanteaz includerea site-ului n baza de
date a acestuia, sau c procesul poate dura pn la dou luni.

Ctlin Gheorghe Amza
34
34
- prin plata unei taxe motorul de cutare respectiv v garanteaz includerea
rapid n baza sa de date, adesea n 24 sau 48 de ore de la trimiterea informaiilor.
Informaiile trimise ctre un motor de cutare conin:
- adresa site-ului dumneavoastr (http://www.firma.ro );
- categoria de site (comercial, educaie etc.) i domeniul cruia aparine site-ul
(economic, calculatoare, industrie uoar etc.);
- cuvinte cheie dup care s fie indexat n baza de date a motorului de cutare (de
exemplu industria nclminte, industria uoar, nclminte etc.);
- o scurt descriere a informaiilor cuprinse n site-ul dumneavoastr, descriere
care va fi afiat ca rezultat n cazul unei cutri dup cuvintele cheie
corespunztoare;
6. ntreinerea i actualizarea periodic a site-ului
Odat site-ul creat, acesta trebuie extins i actualizat ct mai des cu putin. n gene-
ral se propune un anumit interval de timp precis la care se realizeaz aceast operaie,
pentru a menine interesul publicului ctre acesta.
4.3.2 ntrebri
1. Care este diferena dintre Internet i World Wide Web?
2. Ce nseamn HTTP i la ce este folosit?
3. Definii termenul URL.
4. Ce este o hiperlegtur (link)?
5. Ce este un ISP?
6. Definii termenul FTP.
7. Ce este o adres Web i cum este alctuit?
8. Ce este un browser Web?
9. Ce este un motor de cutare?
10. La ce este folosit un motor de cutare?
11. Ce sunt cookie-urile? La ce sunt folosite?
12. Definii termenul cache.
13. Ce este o pagin protejat?
14. Ce este un certificat digital?
15. Ce este autoritatea de certificare?
4.3.3 Exerciii
Folosind unul din site-urile care ofer servicii de hosting i nume gratuite, s se reali-
zeze o pagin Web pentru firma dumneavoastr. De exemplu, http://www.home.ro
sau http://www.go.ro v ofer astfel de servicii gratuite. Atenie la alegerea numelui!
inei cont de cele artate n curs i n caietul de seminar. O dat realizat nregistrarea
unui domeniu, site-urile respective v pun la dispoziie online i instrumentele de
realizare a unor pagini web simple. Am precizat anterior c o etap important de a
stabili prezena firmei dumneavoastr online este trimiterea de informaii ctre
motoarele de cutare sau ctre anumite directoare. Folosind legturile corespunztoare
acestui lucru, s se trimit informaii despre site-ul pe care tocmai l-ai creat ctre dou
motoare de cutare (de exemplu http://www.yahoo.com i http://www.google.com).

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 35
Exist cteva directoare romneti care v permit s nscriei gratuit un site n baza lor
de date. Folosind un astfel de director, nregistrai site-ul creat. Cteva exemple de
directoare romneti pe care le putei folosi sunt enumerate mai jos:
- http://www.adresa.ro (Fig. 4.6);
- http://www.resurse.net (Fig. 4.7);
- http://www.trafic.ro (Fig. 4.8).

Fig. 4.6 Formularul de nscriere a unui site n directorul http://www.adresa.ro


Fig. 4.7 Formularul de nscriere a unui site n directorul http://www.resurse.net

Ctlin Gheorghe Amza
36
36

Fig. 4.8 Formularul de nscriere a unui site n directorul http://www.trafic.ro
4.4 Cutarea informaiilor pe Web
S presupunem c avei nevoie de formularele pentru fia fiscal 1 i pentru fia fis-
cal 2, dar nu cunoatei adresa site-ului unde le putei gsi. Este deci o problem de
cutare de informaie pe Internet. Soluia este folosirea unor motoare de cutare. n ca-
zul problemei de fa, v recomandm s folosii motorul de cutare Google
(http://www.google.com) pentru c ofer i o interfa grafic n limba romn.
Cutarea poate fi specificat n felul urmtor:
descarcare fisa fiscala 1
Dup cum am specificat, un motor de cutare caut n baza sa de date, baz de date
format din informaiile trimise de proprietarii site-urilor. Este puin probabil ca Mini-
sterul Finanelor Publice sa trimit informaie despre un simplu formular i de aceea,
cutarea specificat prin cuvintele cheie de mai sus va genera rezultate nefolositoare
(Fig. 4.9).
Cel mai simplu este ns aflarea adresei Ministerului Finanelor Publice (Fig. 4.10) i
apoi navigarea n paginile acestuia pentru gsirea i descrcarea formularelor (aa cum
se poate vedea n Fig. 4.11, 4.12, 4.13, 4.14).


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 37

Fig. 4.9 Rezultatul cutrii cu Google


Fig. 4.10 Rezultatul cutarii site-ului Ministerului Finanelor Publice


Ctlin Gheorghe Amza
38
38

Fig. 4.11 Pagina principal a Ministerului Finanelor Publice


Fig. 4.12 Navigarea n paginile Ministerului Finanelor Publice (seciunea Informaii
Contribuabili, legtura Persoane Juridice)



Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 39

Fig. 4.13 Pagina de descrcare a formularelor de bilan

Fig. 4.14 Adresa de unde poate fi descrcat formularul de bilan contabil
4.4.1 Exerciii
1. S se caute informaii pe Internet despre productorii autohtoni de mobil din
apropierea Bucuretiului.
2. S se caute informaii pe Internet referitoare la noul registru de eviden a salaria-
ilor.
3. S se gseasc informaii referitoare la actele necesare deschiderii unei filiale a
firmei dumneavoastr.
4. S se gseasc pe Internet actele necesare pentru majorare de capital social.
5. S se realizeze o cutare pe Internet dup noua lege a codului rutier.
6. S se realizeze o cutare a modalitilor de efectuare a plilor bancare folosin-
du-se Internetul.
7. S se gseasc informaii referitoare la semntura electronic i autoritile de cer-
tificare romneti.
8. S se realizeze o cutare pe Internet dup legea asigurrilor sociale.
9. S se realizeze o cutare pe Internet dup informaii privitoare la ajutorul statului
romn pentru IMM-uri.
10. S se realizeze o cutare pe Internet a programelor de finanare european pentru
IMM-urile din Romnia (Phare, Sapard, Leonardo etc.).
Pentru toate cutrile de mai sus, s se precizeze care cuvinte cheie folosite au
generat cele mai bune rezultate. S se repete cutrile folosindu-se alte motoare de
cutare i s se compare rezultatele obinute.

Capitolul 5. Sfaturi utile privind integrarea
calculatoarelor n activitile IMM-urilor
n paragrafele urmtoare vom prezenta cteva exemple reale de integrare a calcula-
toarelor i implicit de folosire a TI n cadrul operaiilor interne ale unor firme. Vor fi
prezentate exemple concrete de rezolvare a unor probleme reale i avantajele soluion-
rii acestora din perspectiva folosirii TI i a calculatoarelor.
5.1 Design i producie
Calculatoarele pot fi integrate la toate nivelele de producie din cadrul unui IMM. n
acest fel, toate entitile implicate n aceste procese de producie (furnizori, clieni etc.)
pot interveni n orice moment pentru realizarea de corecii, reducerea ntrzierilor,
ajustarea anumitor parametri etc.
Producie de componente hidraulice
Un productor de componente hidraulice, care vinde industriei europene de aviaie a
fost pus n situaia n care clienii si pretindeau timpi de livrare mai mici i livrri exact
la timp (just in time). Compania permite clienilor i furnizorilor si acces online la infor-
maiile computerizate ale proceselor de producie. Astfel se permite oricui din lanul de
furnizori s vad ce plnuiesc clienii i s-i ajusteze producia n concordan. Clienii
pot de asemenea s vad atunci cnd este un exces de producie, exces pe care l pot folosi
la preuri speciale. Aceast soluie contribuie la reducerea nivelurilor stocurilor pentru
toate prile implicate (att pentru furnizori i clieni, dar i pentru firma productoare).
Producie de mase plastice
Un productor de materiale plastice a dorit s i mbunteasc planificarea proce-
selor de producie. Procedurile existente constau dintr-un amestec de diferite sisteme
bazate pe folosirea documentelor pe hrtie i erau dificil de administrat i ntreinut.
Soluia a fost implementarea unui sistem informaional integrat pentru planificarea
resurselor. Prin planificarea operaiilor de producie n funcie de nivelul comenzii i de
abilitile furnizorilor de a livra materialele brute, compania i-a crescut productivitatea
cu 28% i i-a njumtit stocurile.
Producie
O firm de producie a constatat c procesele de scriere, design i tiprire a manualelor
dureaz mai mult dect procesul de producie a produselor pe care le descriu. Pentru a se
asigura de disponibilitatea manualelor, acestea erau tiprite n numr mare n funcie de
specificaiile produselor. Compania a rezolvat aceast problem prin implementarea unui
sistem de tiprire la cerere, sistem care permite tiprirea i legarea unui manual numai
n momentul cnd acesta este necesar. n acest sistem, fiecare copie a unui manual cost
compania la fel, indiferent de tirajul ales (dac este vorba doar de o singur copie sau de
2000). n acest fel se poate alctui mai uor bugetul de producie i de asemenea nu este
Ctlin Gheorghe Amza
42
42
necesar spaiu de stocare a manualelor nefolosite. De asemenea, timpul n care produsul
mpreun cu manualul de utilizare ajung pe pia s-a redus substanial.
Construcie de macarale
O firm productoare de macarale era n pragul falimentului datorit micorrii dra-
matice a pieei de desfacere interne, fiind astfel nevoit s exporte produsele sale pentru
a putea supravieui. Acest lucru presupunea intrarea n competiie cu firmele strine de
profil. S-a trecut la folosirea proiectrii asistate de calculator (CAD Computer Aided
Design) pentru a realiza o standardizare a propriilor produse, a reduce stocurile de ma-
teriale i a grbi procesul de ofertare, proiectare i livrare ctre potenialii clieni. Folo-
sind noua tehnologie TI, compania poate acum face o ofert unui potenial client n c-
teva minute, fa de competitorii si, care folosind metode tradiionale de lucru pot face
ca acest proces s dureze sptmni. Astfel, s-a realizat cu succes atragerea a noi clieni
externi i cifra de afaceri s-a triplat n ultimii cinci ani (fr investiii majore n fabrica de
producie deja existent).
5.2 Operaiile interne ale firmei
Eficientizarea operaiilor interne ale firmei se reflect n mod direct asupra calitii
produselor sau serviciilor oferite de aceasta. Comunicaiile interne rapide i eficiente
ntre angajaii unei companii pot reduce ntrzierile n activitatea acesteia i implicit
timpii de livrare ctre clieni.
Comunicarea intern n cadrul unei companii de prospeciuni petroliere
Vom prezenta un exemplu din viaa real. Este vorba de o companie de prospeciuni
petroliere care are 67 de angajai i o cifr de afaceri anual de circa 50 milioane de do-
lari. Aceast companie realizeaz munc de prospectare pentru companii petroliere im-
portante. Mobilitatea angajailor i comunicarea acestora cu sediul i clienii companiei
este cel mai important aspect al activitii firmei. Datorit prospeciunilor pe care le rea-
lizeaz, n orice moment pn la 12 angajai se aflau n diverse locaii pe glob, de la
Marea Nordului i pn la Oceanul Indian. Costurile comunicaiilor de voce i fax prin
satelit erau enorme. Angajaii cheltuiau sute de mii de dolari anual numai pe comunica-
iile de tip fax cu sediul. Soluia a fost instalarea unui sistem de pot electronic
(e-mail) pe calculatoarele existente n firm pentru a nlocui comunicaiile de tip fax i
voce. Acest sistem a njumtit costurile i timpul folosirii satelitului. Practic, s-au reali-
zat reduceri de costuri pentru comunicaii de aproximativ 120.000 de dolari americani,
datorit faptului c navele de prospectare pot rmne mai mult timp n larg fr a mai
fi nevoie de a reveni n port pentru comunicaii. De asemenea, s-a realizat o reducere a
costurilor de produse de birotic (hrtie, hrtie fax etc.) de aproximativ 25%.
5.3 Vnzri
Folosirea calculatoarelor poate fi benefic i pentru operaiile de vnzare ale unui
IMM.


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 43
Librrie online
Vom prezenta exemplul unui magazin online de carte. Compania are 16 angajai i o
cifr anual de afaceri de 3.5 milioane de lire sterline. Este vorba de o companie nou n-
fiinat care dorete s aib un avantaj fa de competitori care n marea lor majoritate
i vindeau crile prin intermediul magazinelor sau ocazional prin comenzi telefonice.
Prin intermediul propriului site Web, compania pune la dispoziia clienilor o baz de
date cu titlurile a peste un milion de publicaii. Aceast baz de date poate fi accesat
non-stop (24 de ore din 24) de potenialii clieni din orice punct de pe glob. Cutarea
unui titlu n aceast baz de date dureaz doar cteva secunde. Clienii pot comanda i
plti online folosind o carte de credit. Peste 10000 de clieni ai firmei sunt informai n
fiecare sptmn prin e-mail de cele mai noi titluri. De asemenea, clienii primesc
informaii despre cri n funcie de preferinele acestora. Site-ul web a fost implementat
de trei angajai n trei luni, dar n prezent este nevoie de un singur angajat permanent
pentru ntreinerea acestuia. Avantajele folosirii acestui sistem de vnzri online sunt:
- compania s-a dezvoltat foarte rapid peste 50000 de persoane s-au nregistrat ca
i clieni n bazele de date ale companiei ntr-un an;
- peste 80% din comenzi sunt comenzi internaionale.
Agenie de vnzri (cu ajutorul unor ageni de vnzri)
Tot n domeniul vnzrilor vom prezenta o companie care vinde produse altor compa-
nii. Aceste persoane fac prezentri potenialilor clieni la sediul acestora (comis-voiajori).
Angajatul dispune de un laptop echipat cu o unitate CD-ROM pe care se realizeaz
prezentarea la sediul clientului. Prezentrile sunt realizate n Microsoft PowerPoint i
folosesc grafic i imagini n micare pentru a arta n mod rapid i eficient ce realizeaz
respectivul produs. n timpul aceleiai vizite, vnztorul colecteaz informaii de la
potenialul client. Aceste informaii sunt folosite pentru actualizarea cunotinelor
companiei despre clienii si i despre produsele sau serviciile pe care acetia le doresc.
Folosirea tehnologiei informaiei reduce dramatic timpul necesar realizrii unei vizite la
client i crete calitatea informaiilor pe care vnztorul le colecteaz n timpul acesteia.
5.4 Achiziii
Achiziiile de materiale brute sau servicii de ctre un IMM sunt operaii interne foar-
te importante pentru buna desfurare a activitii acestuia. De altfel, de modul i rapi-
ditatea cu care se realizeaz achiziiile de materiale brute depinde procesul de producie
i implicit timpii de livrare a produselor finite ctre clieni i satisfacia acestora.
Companie de design interior
S lum exemplul unei companii de design interior cu 40 de angajai i o cifr de
afaceri anual de 2.3 milioane de dolari. Un serviciu oferit de aceast companie este i
instalarea gresiei i faianei pentru client. Pentru aceasta, trebuiau achiziionate materia-
lele brute, adic exact modelul dorit de client i cantitatea necesar. Se foloseau astfel
nite comenzi scrise pe hrtie care erau apoi trimise prin fax ctre principalii furnizori.
Cu toate acestea, pn ca faxurile firmei s fie procesate de furnizori, se ntmpla des ca
stocurile acestora s nu mai poat acoperi necesitile specificate n faxuri. Acest lucru

Ctlin Gheorghe Amza
44
44
se datora n principal unor ali clieni ai furnizorilor care foloseau TI pentru specificarea
mult mai eficient a comenzilor. Principalul furnizor folosit oferea de ani buni servicii
electronice ctre toi clienii si. ns, ca multe alte IMM-uri, firma de fa era nencrez-
toare i manifesta team fa de integrarea calculatoarelor n afacere datorit faptului c
personalul nu avea cunotinele necesare de calculatoare. S-a gsit ns o metod alter-
nativ de realizare a unui comer electronic folosirea Internetului i anume accesarea
site-ului Web al furnizorului. n acest fel, se putea observa direct sistemul de livrri al
furnizorului. Firma a putut s verifice care sunt stocurile curente ale acestuia i cum
sunt programate livrrile. Folosind sistemul de pot electronic oferit tot de Internet
(e-mail) firma poate face acum o comand n timp real (n cteva secunde). Folosirea
potei electronice este ieftin, sigur i posibil non-stop 24 de ore din 24. Beneficiile nu
au ntrziat s apar: s-a realizat o reducere substanial a timpilor de achiziie care a
dus implicit la creterea satisfaciei clienilor firmei care i vedeau realizat lucrarea
ntr-un timp mai scurt i fr ntrzieri neplcute.
Producie de paturi
Un productor de paturi folosete un sistem integrat de control al achiziiilor i de
producie. Acest sistem traduce n mod automat i fr intervenie uman comenzile
clienilor n comenzi de achiziie a materialelor brute necesare ctre furnizorii corespun-
ztori. Folosirea acestui sistem a condus la diminuarea timpilor de livrare a comenzilor
unui client de la o lun la o sptmn. De asemenea, stocurile de materiale brute i de
produse finite au fost njumtite. Compania estimeaz c, prin integrarea sistemului
de achiziii electronice cu producia i vnzrile, s-a realizat o economie de aproximativ
500000 USD.
5.5 Export
Activitatea de export a unui IMM poate nsemna n anumite cazuri diferena dintre
faliment i succes. De aceea, eficientizarea acestei activiti aduce un avantaj n plus fa
de competitori, fie ei interni sau externi.
Producie de fonturi
Vom prezenta n continuare exemplul unei firme productoare de fonturi (un font
reprezint o colecie de caractere care au anumite proprieti comune: lime, nlime,
stil, orientare, form). Compania a fost printre primele care a folosit CD-uri protejate
pentru a-i vinde produsele. Fonturile sunt livrate pe CD-uri protejate, iar clienii pot
plti prin intermediul unei cri de credit pentru o cheie care s nlture protecia elec-
tronic a CD-urilor. Compania are o prezen foarte puternic pe pieele de desfacere
internaionale (externe). Principala problem este ns realizarea manualelor de folosire
a CD-urilor i de instalare a fonturilor n mai multe limbi. Clienilor care cumpr un
CD trebuie s li se pun la dispoziie manuale n propria limb care s i ghideze n pro-
cesul de gsire, descrcare, instalare i plat pentru fonturile dorite. Procesul de realiza-
re a acestor manuale era ns de cteva ori mai scump decat costul CD-ului care
coninea fonturile. Soluia la aceast problem a fost includerea manualelor n format
electronic chiar pe CD-ul care coninea fonturile. Acest lucru a presupus reproiectarea
software-ului de pe CD pentru a fi ca un catalog interactiv i nu doar o baz de date.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 45
Eliminarea manualelor tiprite a nsemnat producerea unui CD mai uor de folosit de
ctre potenialii clieni care gsesc acum tot ceea ce le trebuie pe acesta i nu mai trebuie
s citeasc i un manual nainte de folosirea propriu-zis a CD-ului. Acest lucru a pre-
supus investiii, dar avantajele sunt evidente:
- eliminarea total a costurilor de tiprire a manualelor;
- costurile de distribuie (costurile potale i de mpachetare) au sczut simitor,
acest lucru permind firmei s trimit CD-uri ctre clienii existeni n mod cons-
tant i gratuit;
- este posibil adugarea unor documentaii i n alte limbi, dac acest lucru este
necesar;
- creterea indirect a vnzrilor.
5.6 Marketing
Una din principalele aplicaii ale tehnologiei informaiei i calculatoarelor n cadrul
unei firme este procesul de marketing. Acest lucru se datoreaz costurilor sczute de
realizare a campaniilor de marketing cu ajutorul calculatoarelor i tehnologiei informa-
iei n comparaie cu metodele tradiionale.
Vnzri autoturisme
O companie care comercializeaz autoturisme folosete CD-uri pentru a da informa-
ii iniiale potenialilor clieni. n acest mod, clienii pot studia detaliile unei maini n
timpul lor liber i n ce ordine doresc. Compania face publicitate acestei metode de
vnzare numind-o o metod mult mai puin intimidant pentru nceperea cumprrii
unui autoturism n comparaie cu metodele tradiionale care folosesc ageni de vnzri.
Agenie de voiaj
O agenie de voiaj (travel agent) a creat un site Web pe Internet pentru a arta detaliile
vacanelor oferite, a permite clienilor s fac rezervri online i de a permite acestora s
i nregistreze interesul personal ctre anumite destinaii sau pachete de servicii. Com-
pania a vndut prima excursie la trei zile de la inaugurarea site-ului Web i n prezent
primete vizite electronice de la 72000 de poteniali clieni n fiecare sptmn.
Site-ul Web a necesitat o investiie iniial i are nevoie de ntreinere i actualizare
permanent. Cu toate acestea, cost mult mai puin n comparaie cu metodele tradiio-
nale de trimitere de brouri ctre acelai numr de poteniali clieni. n plus, prezena
online asigur un serviciu 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn.
Design-ul coperilor de CD sau casete
O companie specializat n design-ul copertelor de CD sau casete pentru industria
muzical a decis s i realizeze un portofoliu pe o dischet. Pentru cteva sute de do-
lari, 100 de discuri au fost trimise prin pota obinuit ctre potenialii clieni. Campa-
nia de marketing a funcionat peste ateptri: n dou luni, peste 80% din clienii care au
primit dischetele au contactat prin telefon compania de design.



Ctlin Gheorghe Amza
46
46
Agenie de vacane
O agenie care ofer vacane de schi folosete un CD interactiv pentru descrierea va-
canelor sale n USA. Compania are convingerea c potenialii clieni sunt atrai de cli-
puri video, de sunete i grafic care prezint frumuseile oferite de respectivele staiuni
de vacan la schi. Producerea CD-ului a fost scump i n plus nu s-a renunat la folosi-
rea tradiionalelor brouri de prezentare, dar asta a oferit ageniei un atu n plus n atra-
gerea clienilor fa de competitori, un atu care s-a concretizat prin creterea vnzrilor
cu 27% ntr-un an.
5.7 Administrarea informaiei
Adeseori, volumul de informaii cu care lucreaz anumite firme este de-a dreptul
sufocant pentru acestea. O administrare rapid i eficient a fluxului de informaii
dintr-un IMM se poate realiza prin folosirea tehnologiei informaiei i calculatoarelor.
Companie de asigurri auto
O companie de asigurri auto cu 160 de angajai i cu o cifr de afaceri anual de 34,5
milioane lire sterline a reuit s i dubleze cifra de afaceri n numai 6 luni. Problemele
au aprut ns din cauza faptului c firma nu mai putea face fa la 3000 de cereri de
despgubire n fiecare lun, fiecare cerere genernd ntre 7 i 300 de pagini de hrtie.
Volumul de hrtie necesar i blocajul pe care l cauza nu mai permitea firmei s se dez-
volte. Soluia a fost introducerea unui sistem computerizat de administrare a informaii-
lor. Acest sistem scaneaz toate documentele necesare unei cereri de despgubire. n
acest fel, productivitatea a crescut cu 20%. Procedurile care trebuiau realizate manual i
ntr-o anumit ordine, sunt acum automatizate i realizate simultan. Acest lucru a dus
la eliberarea ncrcrii personalului existent, care are acum mai mult timp pentru a se
ocupa de clieni (inclusiv supravegherea reparaiilor vehiculelor, ceea ce a dus la o
satisfacie sporit a clienilor, care nu mai trebuie s fac personal acest lucru).
Ferm de cretere a cailor de ras
O ferm de armsari folosete o baz de date pentru a monitoriza datele de reprodu-
cere i performanele obinute la curse a cailor. n acest fel se permite ca deciziile care se
iau s fie bazate pe informaii complete i sigure. De asemenea, mperecherile sunt ba-
zate pe analize tiinifice ale datelor i nu pe metodele nvechite de folosire a instincte-
lor personalului. Acest lucru a dus n final la creterea reputaiei companiei.
5.8 Serviciul de relaii cu clienii
Serviciul de relaii cu clienii poate nsemna meninerea satisfaciei unui client cu pri-
vire la produsele sau serviciile oferite de un IMM sau pierderea acestora. Vom prezenta
pe scurt modalitile gsite de dou firme pentru a-i mbunti serviciul de relaii cu
clienii.



Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 47
Agenie de publicitate
O agenie de publicitate cu 20 de angajai i cu o cifr de afaceri anual de 5 milioane
de lire sterline se confrunt cu situaia n care clienii i doresc ca firma s fie localizat
geografic aproape de sediile proprii (pentru a putea realiza o comunicare rapid i efi-
cient). Cu toate acestea, compania avea clieni pe tot teritoriul Angliei, dei sediul era
n apropierea Londrei. Problema era ca toi clienii existeni ai firmei s o considere ca
fiind o firm local, indiferent de locaia sediului acesteia.
Compania a decis s profite de TI prin avantajele aduse de trimiterea electronic de
date i video-conferine (prin intermediul calculatoarelor). Tehnologia a permis discuii
fa n fa i abilitatea schimbului de informaii video, documente i design-uri n mod
instantaneu. Clienii pot vedea ideile de publicitate ale firmei n timp real i pot colabo-
ra la dezvoltarea i implementarea acestora. Folosirea TI a dus la eliminarea complet a
ntrzierilor provocate de distanele geografice. Agenia de publicitate crede c prin in-
termediul tehnologiei poate cpta un avantaj fa de concuren, chiar dac aceasta
este localizat fizic mai aproape de sediile clienilor. Clienii sunt satisfcui de faptul c
agenia de publicitate lucreaz pentru ei i nu pierd timpul pe drumuri (costurile de
cltorie ntre sediul firmei i clieni au fost aproape eliminate n totalitate).
Procesul de admitere n cadrul unei universiti
O universitate a schimbat vechiul calculator principal (mainframe) folosit pentru admi-
terea studenilor n primul an de studii, cu un sistem distribuit (n care resursele de calcul
sunt distribuite n mod egal n toat universitatea). n acest mod, se faciliteaz accesul
personalului implicat n procesul de admitere la informaii comune (baze de date
comune, ca de exemplu numrul de locuri, cursurile i profesorii disponibili etc.). Acest
sistem permite de asemenea o mai bun analiz statistic a performanelor instituiei cu
privire la procesul de admitere. Practic, costurile procesului de admitere s-au njumtit.
5.9 Calificare i instruire
Pentru IMM-uri, costurile de creare a materialelor de instruire i calificare pentru
angajaii proprii sunt adesea foarte mari, cu excepia unor cazuri specifice unde costuri-
le pot fi partajate cu alte companii. Cu toate acestea, procesul de instruire rmne un
aspect important, n special n cazurile n care se introduce tehnologie nou sau modali-
ti moderne de realizare a operaiilor din firm. Iat cteva exemple care subliniaz
modalitile de implementare cu succes a procesului de instruire.
Instruirea angajailor n cadrul unei firme de calculatoare
O companie de calculatoare i-a creat propriul sistem de instruire bazat pe folosirea
calculatoarelor, sistem specific propriilor nevoi. n acest fel s-a eliminat necesitatea tri-
miterii propriului personal la cursuri de calificare externe. Crearea acestui sistem pro-
priu de instruire nu a fost ieftin, dar se ridic la jumtate din costurile folosirii cursuri-
lor de calificare i instruire externe pentru angajaii proprii. Un alt avantaj al folosirii
sistemului de instruire provine i din faptul c personalul l poate folosi oricnd i nu
trebuie inut cont de un orar stabilit de o entitate extern. Procesul de instruire este

Ctlin Gheorghe Amza
48
48
accesibil de pe propriul calculator i deci nu este necesar deplasarea angajatului res-
pectiv n alt parte. Se realizeaz astfel o economie de resurse financiare, dar i de timp.
Producie de bere
O companie productoare de bere i pierdea clienii datorit faptului c nu putea
asigura service n timp real instalaiilor proprii nchiriate la baruri sau restaurante.
Soluia tehnologic a fost folosirea unui sistem de planificare a service-ului. Sistemul
putea fi accesat de toi inginerii de service prin folosirea comunicaiilor mobile. Dac un
inginer service era plecat pe teren, atunci putea aduga acest lucru la sistemul de pla-
nificare. Instruirea inginerilor putea fi acum fcut n funcie de gradul de ncrcare a
acestora i n funcie de ceea ce acetia trebuiau s repare (i nu aceeai instruire tuturor
inginerilor, indiferent de ce vor repara acetia). De asemenea, instruirea se face de ctre
cel mai experimentat inginer (lucru care se poate observa n sistemul de planificare). n
acest fel, au rezultat dou avantaje:
- procesul de instruire este relevant doar inginerilor care fac reparaiile
propriu-zise;
- toi inginerii de service sunt mulumii de sistemul de instruire pentru simplul
fapt c acesta este realizat de unul de-ai lor.
5.10 Exerciiu - realizarea unei prezentri profesionale
Vom prezenta n continuare un exemplu de integrare a calculatoarelor n operaiile
firmei FIRMA SRL.
O modalitate de introducere a calculatoarelor n cadrul operaiilor interne ale firmei
este i realizarea de prezentri profesionale. n cazul firmei FIRMA SRL se dorete reali-
zarea unei prezentri a coleciei de nclminte pentru urmtorul trg de bunuri de
larg consum. O astfel de prezentare aduce avantaje din punct de vedere economic, pen-
tru c firma dumneavoastr poate prezenta prototipuri de nclminte care nu sunt
nc n producie pentru a realiza un studiu de pia.
Se poate folosi programul Microsoft Power Point (parte integrant a pachetului de
programe de birotic Microsoft Office).
Vom prezenta n continuare cteva informaii generale despre realizarea prezentri-
lor n Microsoft Power Point (PP). Pentru crearea unei prezentri n PP trebuie parcuri
urmtorii pai:
- stabilirea tipului prezentrii i crui public i se adreseaz - n cazul de fa
prezentarea va fi despre noua colecie de nclminte a firmei FIRMA SRL i se
adreseaz att publicului larg, ct i specialitilor din industria de nclminte;
- crearea structurii prezentrii definirea unei structuri logice a prezentrii;
- crearea prezentrii prin introducerea foliilor i a informaiilor n acestea;
- aplicarea unui design (format i scheme de culori) pentru prezentare;
- formatarea individual a foliilor dac se dorete acest lucru;
- se stabilete cum se realizeaz tranziia ntre folii (n mod automat sau realizat
de vorbitor etc., efecte de animaie) datorit faptului c aceast prezentare va fi
folosit la un trg, atunci este potrivit s se aleag tranziia automat ntre folii

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 49
pentru a nu necesita intervenia uman (astfel, se va produce o prezentare auto-
mat care ruleaz singur pe un calculator);
- se adaug efecte de animaie pentru fiecare folie n parte dac se dorete acest lu-
cru;
- se insereaz notie pentru vorbitor dac acest lucru este considerat necesar;
- se creeaz un rezumat al prezentrii (handouts) pentru persoanele din public pentru
ca acestea s poat urmri prezentarea mai uor este util ca persoanele interesate
de produsele dumneavoastr s primeasc i pliante sau un rezumat al prezentrii;
- se realizeaz o repetiie a prezentrii n exemplul de fa nu este cazul, datorit
faptului c prezentarea va rula singur, fr intervenia unui vorbitor.
S se realizeze aceast prezentare folosindu-se programul Microsoft PowerPoint.
5.11 Exerciiu realizarea unor curbe a vnzrilor i profitului
n prezentarea de mai sus s se introduc i date financiare generale despre S.C.
FIRMA SRL. Vnzrile acestei firme sunt prezentate n tabelul de mai jos.
Luna
Perechi vndute
(mii de buci)
Venit brut
(milioane lei)
Cheltuieli
ntreinere
(milioane lei)
Venituri
conexe
(milioane lei)
Ianuarie 200 1500 500 50
Februarie 300 2300 1750 250
Martie 190 1450 1550 300
Aprilie 150 1800 1400 300
Mai 350 1000 2300 350
Iunie 320 370 1800 300
Mai precis, urmtoarele date financiare trebuie incluse n prezentare:
- curba vnzrilor;
- profitul pentru fiecare lun (Profit = Venit brut + Venituri conexe Cheltuieli
ntreinere);
- curb a profitului n funcie de vnzri.
Aceste date financiare pot fi obinute foarte uor din tabelul anterior folosindu-se o
aplicaie de calcul tabelar (i.e. Microsoft Excel din pachetul de programe de birotic
Microsoft Office). Aceasta pune la dispoziie utilizatorului instrumentele necesare pen-
tru reprezentri grafice atrgtoare ale acestor date (diagrame). Cteva exemple obi-
nute folosindu-se programul Microsoft Excel sunt prezentate n Fig. 5.1.




Ctlin Gheorghe Amza
50
50

Fig. 5.1 Diverse diagrame obinute n Microsoft Excel

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri 51
Bibliografie
1. Amza, C. G., Calculatoare i programe utilitare, Editura First, Bucureti, 2003.
2. Bott, E., Utilizare Microsoft Office 97, Editura Teora, Bucuresti, 1998.
3. Buraga, S., Tehnologii Web, Editura Matrix Rom, Bucureti, 2001.
4. Courter, G., Marquis, A., Iniiere n Microsoft Office 2000, Editura All, Bucureti,
1999.
5. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Excel Calcul Tabelar, Editura All
Educaional, 2002.
6. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: ABC-ul calculatoarelor, Editura All
Educaional, 2002
7. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Access, Editura All Educaional, 2002.
8. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Internet, Editura All Educaional, 2002.
9. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: PowerPoint, Editura All Educaional, 2002.
10. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Windows, Editura All Educaional, 2002.
11. Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Word, Editura All Educaional, 2002.
12. Homorodean, M.A., Iosupescu, I., Internet i pagini Web, Editura Niculescu, 2002.
13. Nstase, P., Florin, M., i alii, Baze de date, Microsoft Access 2000, Editura Teora,
Bucureti, 2000.
14. Person, R., Utilizare Windows 95- Manual de utilizare complet, Editura Teora,
Bucureti, 1997.
15. Popa, Gh., Iliescu, M., Udrica, M., Baze de date Access culgere de probleme, Editura
CISON, 2000.
16. Tanenbaum, A. S., Reele de calculatoare, Ediia a treia, Computer Press Agora, Tg.
Mure, 1998.
Resurse online
- http://w3c.org
- http://archive.ncsa.uiuc.edu/General/Internet/WWW/HTMLPrimerAll.html
- http://hotwired.lycos.com/webmonkey/authoring/html_basics/index.html
- http://www.htmlhelp.com/faq/html/
- http://www.htmlcompendium.org/Menus/index-e.htm
- http://www.microsoft.com
- http://www.microsoft.com/insider/guide/contypes.asp
- http://www.alumni.caltech.edu/~dank/isdn/
- http://isdn.start4all.com
- http://www.high-speed-internet-access-guide.com

Ctlin Gheorghe Amza

52
52
- http://www.searchnetworking.techtarget.com/sDefinition/0,,sid7_gci528672,00
.html
- http://www.high-speed-internet-access-guide.com
- http://www.broadbandbuyer.co.uk
- http://www.adsl-business.co.uk/
- http://www.adsl-guide.org.uk
- ecrmguide.webopadia.com/TERM/L/leased_line.htm
- http://www.zdnet.com/anchordesk/story/story_3853.html
- advisor.com/doc/07486
- http://www.businessbureau-uk.co.uk/ecommerce/starting-
out/isp/whichisp.htm