______________________________________________________________________________________

Easy Credit S.R.L. Registration Number 1005600043669 Chisinau d!"001# $ighina str.49%4 et." $e&. '3(3 " )3)!))) *a+ '3(3 " "60!341

REGULAMENT privind soluionarea sesizrilor/reclamaiilor clienilor

APROBAT !irec"or #orneliu #ERBAR$ %%%%%%%%%%%%%%%% !a"a &'()*(&)*&

#AP$TOLUL $( !$+PO,$-$$ GENERALE

*(*( Prezen"ul Re.ulamen" s"a/ile0"e modali"ile de recepie a sesizrilor /reclamaiilor clienilor 1n adresa 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L(6 7ac"orii de resor" au"orizai s primeasc 0i s soluioneze sesizrile/reclamaiile clienilor i re.ulile in"erne de lucru cu clieni6 precum 0i "ermenele de soluionare a aces"ora( *(&( Prevederile prezen"ului Re.ulamen" sun" o/li.a"orii spre e8ecu"are pen"ru "oa"e su/diviziunile 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( *(9( Prezen"ul Re.ulamen" es"e ela/ora" 1n /aza Le.ii cu privire la pe"iionare nr (*:); <$$$ din *:()=(*::>6 precum 0i cu Re.ulamen"ul #omisiei Naionale a Pieei ?inanciare cu privire la dezvluirea de c"re par"icipanii pro7esioni0"i la piaa 7inanciar ne/ancar a in7ormaiei privind acordarea serviciilor(

#AP$TOLUL $$( TERMEN$ @$ !E?$N$-$$

2n sensul prezen"ului Re.ulamen" se aplic urm"oarele noiuni 0i de7iniii &(*( Reclamaie/sesizare ; orice solici"are scris6 depus de c"re clien"ul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( sau al" persoan 7izic6 7ie Auridic6 prin care se con"es" vreun ac" al 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L(6 al an.aAailor 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( sau se 1nain"eaz careva pre"enii6 reclamaii( Reclamaiile/sesizrile se depun la o7iciul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( 1n mun( #Bi0inu6 s"r( Ti.Bina6 >:/>6 e"( &6 la sediul su/diviziunii aces"eia din mun( Bli sau se "ransmi" prin in"ermediul po0"ei la sediul sus;indica"( &(&( ?ac"or de resor" au"oriza" C direc"orul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( &(9( Persoane responsa/ile C an.aAaii 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( desemnai s e8amineze reclamaia/sesizarea 0i a o "ransmi"e cu propunere spre e8aminare 7ac"orului de resor"( Persoanele responsa/ile 7ormeaz o #omisie pen"ru e8aminarea 0i soluionarea reclamaiilor/sesizrilor( Prezen"a comisie es"e 7orma" din "rei mem/ri 0i adop" propuneri cu privire la soluionarea reclamaiilor/sesizrilor cu maAori"a"ea vo"urilor( Propunerile sun" "ransmise 7ac"orului de resor" au"oriza" pen"ru adop"area deciziei( #omponena #omisiei es"e s"a/ili" prin Ordin6 semna" de c"re !irec"orul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( &(>( Persoana au"oriza" ; an.aAa"ul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( desemna" s 1nre.is"reze ac"ele de in"rare/ie0ire6 responsa/il pen"ru prezena 0i ps"rarea Re.is"rului de reclamaii 1n locul accesi/il 0i vizi/il de deservire a clienilor sau solici"anilor( Persoana au"oriza" es"e desemna" prin Ordin6 semna" de c"re !irec"orul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L(
#AP$TOLUL $$$( PRO#E+UL !E PR$M$RE @$ +OLU-$ONARE A

RE#LAMA-$$LOR/+E+$,DR$LOR 9(*( #lienii depun 1n scris sesizri/reclamaii 1n adresa 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( 1n 7orma urm"oare ; personal la sediul sau 1n su/diviziunile 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( pe supor" de B1r"ie sau prin e8pedierea prin in"ermediul po0"ei ; prin 1nscrierea sesizrilor/reclamaiilor 1n Re.is"rul de reclamaii ps"ra" la sediul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( 0i la su/diviziunea aces"uia din mun( Bli6 1n loc u0or accesi/il 0i vizi/il pen"ru "oi( 9(&( 2n sesizare/reclamaie solici"an"ul/clien"ul indic o/li.a"oriu numele6 prenumele6 adresa sa6 la care solici" s 7ie in7orma" cu privire la rezul"a"ele e8aminrii sesizrii/reclamaiei( 9(9( 2n cazul 1n care clien"ul nu indic da"ele indica"e 1n pc"( 9(&(6 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( nu va e8amina sesizarea/reclamaia( 9(>( Reclamaiile/sesizrile 1nre.is"ra"e 1n Re.is"ru de reclamaii 9(>(*( La depunerea sesizrilor/reclamaiilor prin in"ermediul Re.is"rului de reclamaii de c"re clieni/solici"ani6 persoana au"oriza" din cadrul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( aduce la cuno0"in despre aces" 7ap" 7ac"orului de resor" au"oriza"( ?ac"orul de resor" au"oriza" va solici"a #omisiei propunerea 1n "ermen de & zile re7eri"or la sesizarea/reclamaia parveni"( 9(E( Reclamaiile/sesizrile prezen"a"e pe supor" de B1r"ie( 9(E(*( +esizrile/reclamaiile pe supor" de B1r"ie se depun 1n adresa !irec"orului 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( 9(E(&( La depunerea sesizrilor/reclamaiilor personal de c"re clieni pe supor" de B1r"ie6 persoana au"oriza" din sediul cen"ral al 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( sau din cadrul su/diviziunii 1nre.is"reaz sesizarea/reclamaia 1n Re.is"rul de eviden al documen"elor de in"rare 0i la soliciarea aces"uia eli/ereaz clien"ului o copie a aces"eia cu con7irmarea 1nre.is"rrii ei6 dup care o "ransmi"e 7ac"orului de resor" au"oriza"( 9('( Persoanele responsa/ile s soluioneze sesizarea/reclamaia veri7ic revendicrile e8puse6 per7ec"eaz concluzia 0i proiec"ul rspunsului persoanei ce a depus sesizarea/reclamaia( 2n caz de necesi"a"e6 proiec"ul rspunsului se coordoneaz cu Auris"ul principal al 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L sau persoana care 1l su/s"i"uieF( 9(=( Proiec"ul rspunsului la sesizare/reclamaie prezen"a"e se pre."e0"e 1n scris 1n ma8im *) de zile calendaris"ice de la da"a 1nre.is"rrii ei( Redacia 7inal a rspunsului se semneaz de c"re 7ac"orul de resor" au"oriza"( 9(G( +esizarea/reclamaia se soluioneaz 1n "ermenii prevzui de le.islaia 1n vi.oare6 0i anume 1n ma8im 9) de zile de la da"a 1nre.is"rrii ei( 9(:( +olici"an"ul/clien"ul es"e in7orma" despre rezul"a"ul inves"i.aiei 0i soluia propus de c"re 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L prin"r;o scrisoare cu aviz de recepie( Rspunsul se 1nre.is"reaz de c"re persoana au"oriza" 1n Re.is"rul de ie0ire al documen"elor 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L(

#AP$TOLUL $H( !$+PO,$-$$ ?$NALE

>(*( Prezen"ul Re.ulamen" in"r 1n vi.oare din da"a apro/rii sale de c"re !irec"orul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L(

>(&( #lienii 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( vor 7i in7ormai privind prevederile re.ulamen"ului da" prin a7i0area aces"uia pe panoul din sediul 2(#(+(M( 3Eas4 #redi"5 +(R(L( 0i 1n su/diviziunile ace"uia(