ATESTAT Politica de produs in cadrul Ageniei de turism PANEUROPA

CUPRINS

CAPITOLUL 1 1.1 Coninutul politicii de produs...................................................... 1.2 Conceptul de produs.................................................................... CAPITOLUL 2 2.1 Ciclul de via al produsului turistic............................................ 2.2 Dezvoltarea i lansarea pe pia a noilor produse turistice................ CAPITOLUL 3 3.1Strategii n politica de produs...................................................... STU IU E CA!"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

AR#U$ENT

Politica de produs ca parte componenta a mixului de mar eting !oaca un rol deose"it de imortant in activitatea turistica si indeose"i a agentiilor de turism. Concurenta acer"a existenta pe piata determina ca politica de produs sa reprezinte un element primordial in activitatea unei agentii de turism . modul in care aceasta este realizata de catre compartimentul productie determina pozitia pe piata de pro#il lucrarea de #ata isi propune sa a"ordeze politica de produs din prisma agentiei de turism Paneuropa din $ocsani. %ucrarea este structurata pe trei capitole pe parcursul carora au #ost a"ordate aspecte teoretice pri#ind politica de produs iai in partea a doua s&a prezentat studiul de caz realizat in cadrul 'gentiei de turism Paneuropa. %ucrarea de #ata se doreste a #i utila tuturor elevilor de la pro#il servicii(domeniul de "aza te)nician in turism.

CAPITOLUL 1 POLITICA E PRO US 1"1" CON%INUTUL POLITICII E PRO US Reprezentnd conduita ntreprinderii de turism privitoare la dimensiunile, structura i evoluia ofertei proprii de produse si servicii, politica de produs se raporteaz att la cerinele mediului social- economic ct i la realizrile i tendinele ce se manifest la ceilali competitori prezeni pe pia. Caracterul su cuprinztor este determinat de #aptul ca implic toate aspectele gestiunii ntreprinderii( re#lect+nd atitudinea pe care aceasta o adopt #a de produsele i serviciile sale. ,ste i raiunea pentru care politica de produs este plasat - su" raportul importanei - pe prima poziie n r+ndul mixului de mar eting. ."iectivele politicii de produs ale ntreprinderii de turism privesc modul concret de alocare a resurselor pentru dimensionarea optim a structurii sortimentului de "unuri i servicii ce alctuiesc /pac)etul o#ertei0( n raport cu etapa din ciclul de via n care se a#l #iecare din componentele acesteia la un moment dat. Component de "az a mixului de mar eting( politica de produs implic numeroase i complexe activiti care con#igureaz( n esen( coninutul acesteia. 'st#el( dup coninutul lor( activitile componente ale politicii de produs n cadrul unei ntreprinderi de turism pot #i grupate n #elul urmtor1 a2 Cercetarea produsului - component distinct a studiilor de pia - presupune numeroase analize re#eritoare la posi"ilitile de valori#icare a resurselor naturale( calitatea in#rastructurii turistice( nivelul calitativ al componentelor o#ertei( analiza distri"uiei( urmrirea comportrii n consum a produselor si serviciilor etc. 3n loc aparte n cadrul acestor studii deine poziionarea produsului turistic( rezultat al evalurilor #cute de pi ca urmare a con#runtrii dintre imaginea de marca a o#ertei puse la dispozitie de o ntreprindere de turim cu atri"utele reale ale "unurilor ce o compun. "2 'nsam"lul activitilor ntreprinderii menite s con#ere identitate "unurilor i serviciilor ce alctuiesc o#erta sa( se constituie n acti&itatea de modelare a produsului turistic. Drept component a politicii de produs( modelarea nu are un sens strict te)nologic( ci de orientare potrivit cerinelor pieei( ale consumatorilor a tuturor elementelor constitutive ale viitorului produs( cuprinz+nd at+t componentele materiale ale produsului turistic 4 )rana( "unurile reprezent+nd cadouri - amintiri etc.2( c+t mai ales cele nemateriale( ce iau #orma unei palete largi 5

de servicii 4 cazare( transport( agremet( tratament .a.2. $iecare dintre aceste componente primesc( din partea o#ertantului produsului turistic( n activitatea de modelare( o atenie proporional cu importana lor relativ n satis#acerea glo"al a cererii turistice. c2 Asigurarea legal' a produsului reprezint ansam"lul de aciuni !uridice prin care acesta este prote!at impotriva contra#acerilor. 6n r+ndul instrumentelor de protecie a "unurilor materiale i serviciilor ce alctuiesc produsul turistic( se nscriu1 "revetele de invenie( modelele de utilitate( mostrele gustative( mrcile de servicii( denumirea de origine 4indicaiile de provenien2( dreptul de autor etc. Cea mai #olosit modalitate de asigurare legal a unui produs 4serviciu2 o reprezint nregistrarea mrcii sale. Caracterul mult mai eterogen al produsului turistic dec+t al celei unei mr#i oarecare 4determinat de com"inaia unei suite de servicii i "unuri materiale2 imprim aspecte speci#ice asigurrii sale legale. 6n ma!oritatea situaiilor ntreprinderea de turism reunete toate componentele produsului turistic su" o marc de servicii proprie. ,a constitue o"iectul politicii de marc a ntreprinderii( cu importante e#ecte promotionale n procesul de comercializare a produsului turistic. d2 3na dintre cele mai complexe componente ale politicii de produs o reprezint acti&itatea de ino&a(ie. 'ceast direcie de aciune presupune activiti diverse legate at+t de produs c+t i de valori#icarea resurselor naturale( a unor noi materii rpime i te)nologii etc. Pentru a #i via"il( inovaia tre"uie s #ie rezultatul unei activiti de creaie orientat spre satis#acerea cererii. Creativitatea n turism se msoar( de regul( prin originalitatea produselor i serviciilor turistice o#erite( prin corespondena dintre acestea i pre#erinele i exigenele extrem de variate ale turitilor. e2 . alt component a politicii de produs o constituie atitudinea )a(' de produsele &ec*i . 'ceata se re#er la atenia pe care ntreprinderea de turism o acord produselor 4serviciilor2 cu o uzur moral naintat sau celor cu o renta"ilitate sczut( n raport cu importana lor relativ n asam"lu o#ertei valori#icate. 7n#ormaiile re#eritoare la nivelul de renta"ilitate al "unurilor i serviciilor ce alctuiesc produsul turistic vor #i corelate cu cele culese prin studiile de pi re#eritoare la 8 vitalitatea0 #iecrei componente a o#ertei - msurat prin indicele de solicitare. 6n acest #el( ntreprindere de turism i poate de#ini mai "ine atitudinea n raport cu soarta #iecrei componente a o#ertei sale.

1"2" CONCEPTUL E PRO US Pentru ntelegerea noiunii de produs tre"uie pornit de la ideea c acesta corespunde unui ansam"lu de "unuri i servicii mai mult sau mai puin omogen ntre care exist un ridicat grad de su"stituire. Pe plan teoretic( produsul turistic constituie domeniul a numeroase interpretri. 'st#el( uneori el este de#init ca un amalgam de elemente tangi"ile i intangi"ile concentrate ntr&o activitate speci#ic i cu o destinaie speci#ic( ce evident nu poate #i asemnat cu cele din s#era "unurilor materiale( care reprezint o nsumare de atri"ute i caracteristici c)imice i #izice reunite ntr&o #orm identi#ica"il. 'lteori( produsul turistic este de#init ca #iind o com"inaie de elemente materiale i de servicii sau c)iar identi#icat cu o#erta turistic( dei este evident c o o#ert turistic poate genera mai multe produse turistice. 6n a#ara nevoilor materiale( #iziologice( consumatorul modern mani#est i cerinele de ordin social( estetic( psi)ologic etc. Se poate deci aprecia c produsul turistic se constituie dintr&un complex de servicii i "unuri materiale( n cadrul crora primele sunt preponderente( dar numai reunite asigur caracterul unitar al o#ertei. 'ceste "unuri i servicii pun n valoare elementele patrimoniului i in#rastructurii turistice i #olosind avanta!ele create de in#rastructura general a rii sau zonei de amplasare( precum i cadrul instituional existent( urmresc s rspund c+t mai adegvat tre"uinelor consumatorului turistic. 6n general( n examinarea i de#inirea produsului turistic se pornete de la patru categorii de elemente1 a2 +actori naturali - care includ aezarea geogra#ic( relie#ul( izvoare termale( peisa!ul( vegetaia( #auna( clima etc. "2 +actori generali ai existenei i activitii umane - cum ar #i lim"a( mentalitile( ospitalitatea( o"iceiurile( #olclorul( cultura( politica economia. c2 In)rastructura general' - respectiv( reeaua de transporturi i comunicaii( structura i densitatea aglomerrilor demogra#ice( ali #actori ai in#rastructur 4reeaua de alimentaie cu ap( cea de canalizare( serviciile de salu"ritate( aprovizionarea cu electricitate( mi!loacele de telecomunicaii etc.2 d2 Ec*ipamentul turistic - care include in#rastructura speci#ic - unitile de cazare i de alimentaie pu"lic( amena!rile pentru agrement( cile de acces etc. $actorii cuprini n primele trei grupe reprezint o#erta turistic original a unei ri( zone sau staiuni turistice( iar cei din grupa a patra reprezint o#erta turistic derivat. :

Dei constituit dintr&o multitudine de componente eterogene( produsul turistic poate #i structurat pe urmtoarele grupe de elemente1 a2 elemente corporale reprezent+nd preponderent suportul material al activitii turistice; la r+ndul lor( aceste elemente pot #i grupate n1 & patrimoniul de resurse naturale( culturale( istorice( artistice( te)nologice speci#ice rii( zonei sau staiunii turistice respective; n aceast categorie pot #i incluse( de exempli( apele termale din staiunile <ile =erculane( $elix( .lneti( nmolul sapropelic al lacului >ec)irg)iol( #auna i #lora Parcului naional ?etezat( vestigiile ar)eologice de la =istria i Sarmizegetusa( mnstirile din @ordul Aoldovei etc.; & in#rastructura general a rii( zonei sau regiunii turistice #ormata din reeaua cilor de transport i telecomunicaii( cea de electricitate( canalizare i salu"ritate etc.; & ec)ipamentul turistic( incluz+nd "aza material de cazare( de alimentaie pu"lic i de tratament( amna!rile sportive i de agrement( ec)ipamentul destinat nc)irierii pentru practicarea sportului etc.; "2 elementele corporale reprezent+nd ansam"lul serviciilor puse la dispoziia consumatorului de o#ertantul produsului turistic; cele destinate practicrii n1 servicii - servicii de transport i de telecomunicaii( cele destinate practicrii di#eritelor sporturi i )o"zuri( servicii de cazare i de alimentaie pu"lic( de tratament i ntreinerea sntii( de cluzire i de g)izi( de in#ormaii i de ordin cultural( de nc)iriere de o"iecte pentru loisir etc.; elemente psihologice care se re#er la am"ian( animaie( con#ort( lux( apartenen la o clas social( peisa!e( exotism( aventur etc. De menionat c importana pe care elementele de natur psi)ologic o pot avea pentru anumite categorii de turiti #ace mult mai di#icil concepia i comercializarea unei o#erte 4destinaii2 turistice. Com"inaia acestor servicii i elemente psi)ologice actuiete un /pac)et0 de prestaii ce dau conturul produsului turistic a#erit pieei; c2 comunica(iile pri&itoare la produsul turistic, ce cuprind ansam"lul in#ormaiilor transmise de o#ertantul 8pac)etului0 de prestaii turistice sau de di#erii reprezentani ai distri"uiei 4operatori sau organizatori de cltorii( agenii de turism etc.2. 'cestea se realizeaz prin intermediul aciunilor de pu"licitate( promovare la locul v+nzrii( relaii pu"lice etc.( cu scopul de a #acilita prezentarea produsului turistic; d2 imaginea - component intangi"il a produsului turistic - constitue sinteza reprezentrilormentale de natur cognitiv( a#ectiv( social i personal a produsului n r+ndul purttorilor cererii; ea este rezultatul modului de perceperede ctre consumatorul potenial a calitii 8pac)etului0 de servicii puse la dispoziie de un anumit o#ertant( a mrcii unei B

ntreprinderi de turism sau a valorii psi)ologice atri"uite unei prestaii turistice. . imagine clar( pozitiv despre o ara( zon sau staiune turistic poate scoate n eviden un anumit produs turistic n o#erta general( dup cum o imagine di#uz( neclar poate s compromit succesul acestuia pe pia( c)iar dac el este corespunztor calitativ. 'ctivitatea de cercetare&dezvoltare a produsului turistic tre"uie s acorde atenie tuturor componentelor acestuia. Di#erenierea ateniei specialitilor se va #ace n #uncie de importana relativ a #iecrei componente n parte n asigurarea succesului de pia al produsului. Prin natura sa complex( produsul turistic prezint o suit de particulariti n raport cu "unurile materiale destinate consumului productiv sau individual. Din r+ndul acestora( se pot semnala1 & produsul turistic se distinge printr&o unicitate de elemente; ast#el( #iecare produs reprezint un caz singular( c)iar n cadrul marilor arii turistice( determinat de marea varietate a resurselor turistice i a serviciilor asociate - clima( vegetaia( valorile culturale i istorice( tipuri de servicii etc. Dac o ntreprindere turistic( n scopul des#urrii unei activiti a#iciente( tre"uie s o#ere clientelei o c+t mai mare varietate de com"inaii a elementelor ce alctuiesc produsul turistic( #iecare produs va reprezenta o unicitate de prestaii turistice; & produsul turistic este( n ma!oritatea situaiilor( rezultatul aciunii con!ugate a mai multor prestatori de servicii 4uniti )oteliere( de alimentaie pu"lic( agenii de voia!( uniti de tratament "alnear( transportori( ntreprinderi specializate n transportul pe ca"lu( complexe sportive i de agreement etc.2; & consumul turistic este legat direct de #actorul timp( de un anumit sezon; #aptul c un anumit serviciu de cazare( de exemplu( nu a #ost comercializat ntr&o anumit perioad calendaristic( el nu va putea #i stocat i nu va #i posi"il revnzarea lui ntruc+t timpul este ireversi"il; & caracterul nestoca"il al marii ma!oriti a componentelor produsului turistic imprim a#ertei un caracter rigid cruia i se contrapune o elasticitate pronunat a cererii( #apt ce mrete coe#icientul de risc pentru o#ertanii turistici; & produsul turistic este( de regul( situat departe de piaa cumprptorului; din aceast cauz se impune o amena!are complexa o#ertei turistice( cu o in#rastructur dezvoltat i cu o reet divers de uniti prestatoare de servicii i de distri"uie; & la ac)iziionarea unui produs turistic 4de pild cumprarea unui "ilet de odi)n i tratament ntr&o staiune "alnear2 clientul nu poate veri#ica( de regul( anticipat( calitatea

acestuia; pentru turistul potenial in#ormaiile i recomandrile a"inute prin comunicaia interpersonal pot !uca rol decisiv n ac)iziionarea sau respingerea o#ertei; & gradul de diversitate i complexitate a serviciilor asociate produsului turistic este de natur s determine amploarea segmentelor de pia care l solicit; cu alte cuvinte( cu c+t o ntreprindere sau staiune turistic va reui s o#ere o gam mai larg de servicii( cu at+t vor #i mai numeroase i mai diverse categoriile de turiti care o vor pre#era; & nu toate componentele produsului dein acelai rol n decizia de ac)iziionare a acestuia; cunoaterea ierar)iei n care acestea pot in#luena )otr+rea consumatorului potenial este esnial n modelarea o#ertei i orientarea strategiilor n politica de produs; & n s#+rit( produsul turistic este /#avorizat0 n zonele care dispun de un nivel ridicat de dezvoltare economic( ntruc+t n ast#el de zone exist un ur"anism i o in#rastructur economic "ine dezvoltate( elemente care( n general( stimuleaz dezvoltarea turismului. 't+t teoria c+t i practica din domeniul turismului demonstreaz c #ora de atracie a produsului turistic izvorte( de cele mai multe ori( din elementele speci#ice acestuia( respectiv( #actorii naturali i cei generali ai existenei i activitii umane. Din acest punct de vedere( ntr& adevr( exist puine posi"iliti la dispoziia ntreprinderii de turism pentru a modi#ica esenial un anumit produs. Cu toate acestea( n politica de produs pot #i #ormulare o serie de alternative de aciune pentru modelarea produsului( i de adoptare a unor strategii& de di#ereniere sau de diversi#icare& ce i pot imprima un mai mare grad de atractivitate( de competitivitate i de e#icien. 6n acest sens( direciile posi"ile de con#igurare a produsului turistic pot avea n vedere1 &n#ptuirea unei strategii pozitive ntre elementele componente ale produsului ast#el nc+t acesta s nmanunc)eze( s polarizeze n cadrul o#ertei toate resursele a#late la dispozitia ntreprinderii; & ameliorarea produsului turistic prin ridicarea nivelului calitativ al serviciilor a#erite ;i D m"ogaEirea programelor turistice; n acest scop tre"uie valori#icate posi"ilitile de m"untire a produsului turistic prin mai "un nzestrare a zonei sau staiunii turistice cu uniti recreative( diversi#icarea tipurilor de uniti i imprimarea unui anumit speci#ic acestora; & conservarea di#eritelor componente ale o#ertei( respectiv( conservarea i ocrotirea resurselor naturale( a vestigiilor istorice( pstrarea tradiiilor culturale etc.; n acelai timp( tre"uie s dein seama de capacitatea n general limitat de valori#icare a resurselor naturale ntruc+t o densitate ridicat a instalaiilor turistice ntr&o zon sau staiune poate a#ecta ec)ili"rul ecologic al zonei( cu consecine negative asupra calitii produsului turistic n perspectiv;

1F

& conceperea unor strategii de produs ca instrumente de structurare a o#ertei turistice n concordan cu cerinele( motivaiile i exigenelor purttorilor cererii. >oate aceste particulariti i cerine tre"uie avute n vedere n cazul tuturor componentelor politicii produsului turistic( pentru adaptarea c+t mai adecvat a acestuia la cerinele ce se mani#est n cadrul pieei.

CAPITOLUL 2 2"1"CICLUL E .IA%/ AL PRO USULUI TURISTIC

11

Studierea prezenei pe pia a componentelor o#ertei turistice se realizeaz cu a!utorul ciclului de via al produselor. 'cesta semni#ic intervalul de timp cuprins ntre momentul apariiei ideii de nou produs i cel al dispariiei sale de#initive din s#era sc)im"ului( interval ce se su"divide( de regul( ntr&un numr de etape di#erite ca lungime( ce alctuiesc #azele ciclului de via. 'cestea se pot prezenta gra#ic ntr&un sistem de axe( marc+nd evoluia n timp a v+nzrilor( ce se nscriu ntr&o #orm de S mai mult sau mai puin alungit. ?eprezentarea gra#ic 4#ig.12 este ntregit de cur"a evoluiei costurilor de cercetare&dezvoltare a viitorului produs i de cur"a "ene#iciilor.

6n succesiunea lor cronologic( #azele ciclului de via sunt urmtoarele1 etapa 7 - punerea la punct 4introducerea2 pe pia; etapa a 77&a - creterea; etapa a 777&a - maturitatea; etapa a 7G&a declinul. Etapa lans'rii 0introducerii1 se caracterizeaz printr&o cretere lent a v+nzrilor( un anumit grad de risc( e#orturi de mar eting importante 4investiii materiale i #inanciare necesare conceperii i realizrii produsului( pu"licitii etc.2 pentru dezvoltarea cererii primare; ntreprinderea acioneaz pe o pia restr+ns( iar pro#iturile sunt nesemni#icative; n aceast etap a lansrii( c)eltuielile se situeaz( de regul( la un nivel mai ridicat datorit unei exploatri mai reduse a "azei materiale; tot n aceast etap ntreprinderea are posi"ilitatea o"servrii 12

caracteristicilor pieei turistice creia i se adreseaz noul produs; de o"icei( se constat solicitarea produsului de ctre un numr relative redus de consumatori - n special cei cu venituri ridicate& existena unor canale limitate de distri"uie i un numr sczut de concureni ca i #aptul c este stimulat o cerere turistic nedi#erenial. Pe msur ce produsul este tot mai "ine primit de consumatori se realizeaz o de"locare a cererii( ceea ce corespunde cu trecerea ntr&o nou etap a ciclului de via a produsului( cea a creterii2 n aceast etap( produsul este cunoscut i acceptat de noi segmente de consumatori( iar v+nzrile i pro#iturile nregistreaz creteri importante. Din aceast etap ntreprinderea ncepe s se con#runte cu un numr mai mare de concureni( ceea ce duce la sporirea concurenei ntre produsele turistice similare aparin+nd altor ntreprinderi. 3rmeaz apoi perioada de maturitate a produsului turistic( etap n care crete v+nzrilor se ncetinete i se sta"ilizeaz( produsul #iind acceptat i solicitat de cea mai mare parte a consumatorilor poteniali; n condiiile n care concurenii o"lig ntreprinderea( pentru meninerea nivelului v+nzrilor( la e#orturi de mar eting relative costisitoare( pro#iturile nregistreaz o tendin de scdere. 6n s#+rit( n ultima etap a ciclului de via a produsului turistic& cea de declin&( se a!unge la o restr+ngere a segmentelor de pia ce continu s pre#ere produsul respective i( evident( la o reducere a v+nzrilor( n timp ce pro#iturile sunt practice inexistente; aceast etap ntreprinderea nu mai este interesat n des#urarea de aciuni promoionale care devin #oarte restr+nse. 6n domeniul turismului ciclul de via al produsului "ene#iciaz i de o interpretare particular determinat de mpre!urarea c n aceast activitate se poate sta"ili o relaie de interdependen ntre perioadele unui an calendaristic i evoluia v+nzrilor; ast#el( etapele de lansare i de decline ale ciclului de via al produsului turistic sunt assimilate cu perioadele de extrasezon& trimestrele 7 i 7G& iar cele de cretere i de maturitate se regsesc n periodele de sezon plin - trimestrele 77 i 777 ale anului calendaristic. De precizat c numai n #oarte puine cazuri a ast#el de a"ordare este realizat ntruc+t ciclul de via al ma!oritii produselor turistice se ntinde de&a lungul unei perioade de mai multi ani. 6n a#ara acestei a"ordri generale( practica demonstreaz c nu toate produsele descriu un ciclu de via su" #orma unei cur"e ideale de S. 'st#el( unele produse nregistreaz o lansare i o cretere rapid i susinut( altele cunosc o maturitate rapid( datorit unei introduceri 4lansri2 reuite( dar ating+nd n scurt timp un anumit nivel al v+nzrilor. @umeroase produse trec din

13

stadiul de maturitate nu n cel al declinului ci la o nou etap de cretere( descriind o cur" de tipul ciclu&reciclu 4#ig.2.2

6ntruc+t evoluia unor produse turistice este in#luenat( pe de o parte( de speci#icitatea lor( pe de alt parte de #actori particulari 4mod( gusturi( evenimente etc.2 sau de aciunile concurenei( i etapele i durata ciclului lor de via sunt di#erite. De pild( produsele axate pe un eveniment 4cultural( sportiv etc.2 sunt rapid adoptate( ating n scurt timp un v+r# i sunt urmate de un declin "rusc. Ciclul lor de via este #oarte scurt 4#ig.3.2 i sunt adoptate de un numr limitat de consumatori.

1*

Spre deose"ire de acestea( produsele concepute n( #uncie de tendinele modei( apar i dispar mult mai lent( ciclul lor de via( asemntor cu cel teoretic 4n #orm de S2( urm+nd( de #iecare dat( evoluia modei. Studierea ciclului de via presupune( ntre altele( i determinarea #actorilor de in#luen asupra duratei i structurii ciclului de via al unui produs turistic( sta"ilirea etapei din ciclul su vital n care se a#l la un moment dat i estimarea evoluiei sale viitoare( ca i valori#icarea in#ormaiilor o"inute din studierea v+rstei componentelor o#ertei n politica de mar eting a ntreprinderii de turism. >oate aceste aspecte vor #i analizate n #uncie de #actorii generali i cei speci#ici care in#lueneaz at+t ciclul de via al produsului c+t i poziia pe care o ocup n cadrul pieei. 6n r+ndul )actorilor generali se nscriu1 evoluia te)nologiilor utilizate de o#ertani de produse turistice 4n domeniile transporturilor( al ec)ipamentelor i loisirului( a celor )oteliere etc.2 care( n ansam"lul lor( determin( pe de o parte diversi#icarea i ridicarea nivelului calitativ al componentelor o#ertei 4produselor2 turistice( pe de alt parte( accentueaz uzura moral a acestora; evoluia situaiei economice i sociale 4a veniturilor( puterii de cumprare( cursului de sc)im" al monedei naionale( in#laiei( oma!ului( duratei concediilor etc.2 care produce o selectivitate mai nuanat a #ormelor de mani#estare a purttorilor cererii n sensul adoptrii produselor 4serviciilor2 care corespund statutului lor economic i social( concretiz+ndu&se n sporirea sau restr+ngerea consumului turistic. $actorii speci#i de aciune asupra ciclului de via al unui produs turistic sunt mai numeroi. ,i sunt legai de1 gradul de complexitate al acestuia 4cu c+t 8pac)etul0 de servicii ce alctuiete produsul este mai cuprinztor( cu c+t ansa prelungirii duratei sale de via este mai mare2; segmentul de consumatori crora se adreseaz 4tiut #iind c nivelul de exigen n evaluarea o#ertei turistice di#er de la un segment la altul2; sc)im"rile n mrimea i modalitile de petrecere a timpului li"er 4determin reorientri semni#icative ale cererii2; legislaia economic existent 4care poate accentua sau #r+na concurena ntre produsele destinate satis#acerii aceleiai tre"uine( sau poate spori ori reduce gradul de accesi"ilitate al produsului2. %a aceti #actori se adaug cei legai direct de activitatea ntreprinderii o#ertante( care alctuiesc ansam"lul instrumentelor mixului de mar eting #olosite potrivit strategiei de pia adoptate. Pentru sta"ilirea etapei din ciclul de via n care se gsete la un moment dat un produs turistic se utilizeaz un sistem de indicatori care cuprinde1 gradul de rsp+ndire a produsului pe pia determinat de numrul de consumatori ce apeleaz la acesta; gradul de ptrundere a produsului n consum dat de mrimea valoric a cumprturii speci#ice 4suma de "ani2 c)eltuit 15

de un consumator pentru un produs 4serviciu2 turistic i #recvena cu care se apeleaz la ac)iziionarea acestuia; viteza de di#uzare a produsului turistic pe pia 4determinat de numrul noilor consumatori ai respectivului produs c+tigai ntr&o perioad de timp dat2; pro#ilul consumatorilor ce apeleaz la produs; numrul o#ertanilor 4ntreprinderi de turism2 ce adreseaz unei anumite piee produse turistice de acelai #el. Cercetarea v+rstei o#ertei turistice i( implicit( a ciclului de via al produselor ce o compun se poate realiza i apel+nd la parametri de ordin calitativ( ntre care1 imaginea pe care o are un anumit produs n r+ndul clientelei sale( precum i gradul de #idelitate mani#estat de consumatori #a de acesta. Cunoaterea ciclului de via al produsului( a etapei din cadrul acestui ciclu n care se a#l produsul( constituie punctul de pornire n ela"orarea unor strategii de produs capa"ile s maximizeze e#iciena activitii unei ntreprinderi de turim. 'st#el( n #uncie de etapa din ciclul de via n care se a#l un anumit produs( ntreprinderea poate sta"ili at+t etapedistincte n dinamica v+nzrilor acestuia( c+t i aciunile necesare pentru meninerea sau sporirea v+nzrilor. Se poate deci a#irma c identi#icarea ct mai riguroas a etapei pe care o parcurge produsul( ntr&o anumit perioad( n cadrul ciclului su de via( este esenial n ela"orarea de ctre ntreprinderea de turism a unei strategii e#iciente de mar eting. 2"2" E!.OLTAREA 3I LANSAREA PE PIA%/ A NOILOR PRO USE TURISTICE @ecesitatea dezvoltrii i rennoirii o#ertei turistice este determinat de evoluia te)nologiilor( a gusturilor( pre#erinelor i exigenelor consumatorilor( ca i de aciunile #irmelor concurente. 6n zilele noastre( inovaia n domeniul turismului tre"uie s #ie #ructul unei politici de dezvoltare a produsului pornind de la evaluarea riguroas a resurselor de care dispun ntreprinderile de turism - naturale( materiale( nageriale etc. De alt#el( n conditiile creterii concurenei ntre #irmele care opereaz pe pieele turistice( este din ce n ce mai riscant renunarea la o activitate sistematic n domeniul inovaiei ndrepatat n direcia dezvoltrii i lansrii de noi produse o#erite n prezent pe pia vor #i nlocuite cu produse noi n urmtorii 1F& 2F de ani. 6n aceast perspectiv( inovaia permanent este singura politic prin care ntreprinderea de turism poate s evite 8m"tr+nirea0 i uzura moral a o#ertei sale 4a unora dintre componentele sale2( s #ac #a unei concurene din ce n ce mai ridicate.

19

1. Procesul de cercetare-dezvoltare a noilor produse turistice Procesul de nnoire a structurii o#ertei tre"uie a"ordat de ntreprinderea de turism nu ca un scop n sine( ci n concordan cu potenialul uman( material i #inanciar al acesteia i permanent raportat la cerinele i exigenele pieei. 'ctivitatea de cercetare&dezvoltare a unui produs turistic comport a serie de particulariti( determinate de complexitate acestuia i prezentarea sa su" #orma unui pac)et de "unuri materiale i servicii care s asigure satis#acerea unei cereri speci#ice. 'tunci c+nd se #ace re#erire la un produs nou se are n vedere at+t elementele de noutate ce caracterizeaz una sau mai multe dintre componentele sale 4de exemplu( o nou modalitate de acces ntr&o staiune turistic( o nou modalitate de o#erire a serviciilor de alimentaie pu"lic( un nou tratament terapeutic o#erit de o ntreprindere "alnear( noi posi"iliti de agrement etc.2 sau noutatea este asigurat de ntreaga gam de "unuri i servicii o#erite de o ntreprindere 4de exemplu( desc)iderea unui complex )otelier multi#uncional ntr&o zon montan( inaugurarea unei noi staiuni turistice pentru tineret etc.2. Procesul de cercetare&dezvoltare a noului produs turistic comport mai multe etape ce se deruleaz n urmtoarea succesiune1 & 7denti#icarea i investigarea surselor de idei noi constituie prima etap n procesul crerii de noi produse turistice. Cea mai importantsurs de idei novatoare n domeniul turismului o reprezint clientela turistic( cerinele i motivaiile acesteia( reaciile #a de anumite amena!ri turistice sau #a de pac)etele de servicii o#erite. De asemenea( pot servi drept surse de ide noi experiena altor ntreprinderi de pro#il din ar sau din strintate( stuierea o#ertei #irmelor concurente( literatura de specialitate( prezena unor reprezentai ai ntreprinderii la di#erite mani#estri naionale i internaionale 4t+rguri( expoziii( saloane axate pe prezentarea o#ertei turistice( mani#estri tiini#ice etc.2; toate acestea pot constitui un puternic izvor in#ormaional ce poate #i valori#icat n procesul de creare a noilor produse turistice. 7dei noi pot #i generate i de experiena specialitilor ce&i des#oar activitatea n ntreprinderile de turism sau de ctre personalul operativ din agenii i uniti prestatoare de servicii care( prin contractul direct cu clientela turistic( are posi"ilitatea culegerii unor in#ormaii variate re#eritoare la cerinele i pre#erinele acestora. 6n procesul de identi#icare i ordonare a ideilor de noi produse i servicii turistice pot #i #olosite te)nicile de creativitate( ntre care1 lista de atri"ute & const n sta"ilirea atri"utelor unui 1:

o"iect 4)otel( restaurant( serviciu( mi!loc de transport staiune turistic etc.2 i modi#icarea lor succesiv p+n la realizarea unei com"inaii suscepti"il s determine o ameliorare a produsului turistic sinonim cu o noutate pentru turiti; te)nica relaiilor impuse & presupune inventarierea unui mare numr de idei i analiza #iecreia n parte n raport cu celelalte; analiza mor#ologic & implic sta"ilirea celor mai importante dimensiuni ale unei pro"leme 4produs turistic(staiune etc.2 i exprimarea realatiilor care le unesc; analiza #uncional & se "azeaz pe investigarea consumatorului solicitat #ie s descrie tipurile de pro"leme legate de utilizarea unui produs sau game de servicii 4#iecare pro"lem evocat poate da natere unei idei2( #ie s sugereze produsele 4serviciile2 n raport cu pro"lemele care le ridic; n a#ara acestora( ca te)nici generatoare de idei se utilizeaz i "rainstormingul icreativitatea operaional 4sinectica2. & $iltrarea proiectelor de noi produse turistice reprezint a doua etap a procesului crerii unui nou produs. ,a are rolul de a elimina ideile lipsite de via"ilitate comercial sau operaional. 'curateea procesului de #iltrare a ideilor este dependent de modul n care se evit posi"ila apariie a unor erori de apreciere( ntre care1 eroarea de a"andon( c+nd din cauza unui diagnostic incorect se elimin o idee via"il; eroare de adoptare( c+nd o idee #r via"ilitate este dezvoltat i concretizeat ntr&un nou produs. 6n aceast etap se opereaz n #uncie de anumite criterii i anume1 potenial uman( material i #inanciar al ntreprinderii; tendinele ce se mani#est pe piaa turistic; situaia produselor concurente pe piaa pe care acioneaz ntreprinderea; gradul de atractivitate a noului produs turistic; evaluarea dimensiunilor pieei care va a"sor"i noul produs; integrarea noului produs n gama de produse turistice a unei zone sau staiuni; amploarea investiiilor necesare pentru introducerea pe pia a noului produs; soluiile preconizate pentru lucrrile de amena!are turistic necesare crerii i lansrii pe pia a noului produs; posi"ilitile asigurrii cu cadre cali#icate pentru comercializarea produsului etc. & ,la"orarea conceptului de produs i testarea. 6ntruc+t n urma procesului de #iltrare rezult exclusiv idei care o#er o descriere #actual i #uncional a unui posi"il produs nou( acestea tre"uie trans#ormate n concepte de produs. Conceptul de produs reprezint ideea pe care ntreprinderea dorete s o perceap turitii peteniali din punct de vedere al avanta!elor pe care le vor avea n procesul consumului. De notat c( n turism( pornind de la o singur idee se pot crea i dezvolta un mare numr de concepte de produs n #uncie de com"inaia elementelor sale componente. .dat de#init( conceptul de produs va #i supus testrii( operaiune prin care se urmrete ca pe "aza reaciilor pe care le mani#est un grup de consumatori 4turiti2( alei n acest scop( #a de conceptul glo"al sau a di#eritelor sale atri"ute( s se selecteze cel mai "un concept care se va concretiza ntr&un nou produs. ."iectul testrii poate s&l constitue o#erta unui nou 1B

circuit turistic( a unei noi detinaii turistice( a unui nou meniu alimentar sau nou serviciu de agrement( un alt regim de cazare dec+t cel din o#erta o"inuit( pac)etul de servicii ce vor constitui o#erta destinat sezonului urmtor al unei ntreprinderi de turism etc. De exemplu( testarea serviciilor unui nou complex turistic( premergtor inaugurrii sale o#iciale( poate #i e#ectuat( prin evaluarea acestora( de ctre un grup de 8clieni poteniali0 #ormat din reprezentani ai ageniilor de turism care urmeaz s comercializeze o#erta respectiv( un lan )otelier poate supune testrii di#erite modele de camere nainte de a proiecta i construi noi )oteluri( productorii de voia!e( n scopul testrii noilor produse le pot include n cataloagele prin care i prezint o#erta( urm+nd ca n #uncie de rezultatele testelor s le menin sau nu n sezoanele turistice viitoare( testarea unui nou meniu alimentar se poaterealiza pe "aza de degustare de ctre un eantion reprezentativ de consumatori crora li se cere sp acorde note principalelor caracteristici ale acestuia 4gust( miros( prospeime( pre( prezentare etc.2. Prin testarea conceptului de produs se urmrete o"inerea de in#ormaii i desprinderea unor concluzii n legtur cu urmtoarele pro"leme1 c+t de clar i de uor de neles este conceptul de produs; msura n care conceptul testat o#er "ene#icii 4satis#acii2 distincte n raport cu produsele concurente; dac produsul este uor de adoptat de consumatorii poteniali; n ce ce msur produsul satis#ace vrita"ilele nevoi i dorine ale turitilor; m"untirile ce pot #i aduse di#eritelor componente ale produsului. 7n#ormaiile o"inute n procesul testrii vor servi dezvoltrii i concretizrii noului produs( care s se caracterizeze printr&o poziionare optim i printr&un grad ridicat de adaptare la ateptrile turitilor poteniali. Dup parcurgerea acestor etape se trece la adoptarea strategiei de lansare pe pia a noului produs. & Lansarea noului produs pe pia(' constitue etapa #inal a procesului de dezvoltare a noilor produse turistice. 6n aceast etap se de#inete strategia de lansare a noului produs care are ca scop s asigure conducerea i controlul introducerii pe pia a produsului. Se sta"ilete totodat un sistem de control pentru urmrire realizrii o"iectivelor #ixate noului produs( pentru a se putea opera eventuale corecii. Programul de lansare a noului produs va cuprinde principalele elemente desprinse din di#eritele etape ale procesului dezvoltrii produsului. 6n cele mai multe cazuri el cuprinde1 naliza economic i financiar & are ca o"iect( pe de o parte( estimarea volumului de v+nzri( a pro#iturilor i a renta"ilitii noului produs( pe de alt prte( determinarea gradului n care aceste evaluri corespund o"iectivelor ntreprinderii. Deci( nainte de a lansa un produs nou tre"uie s existe sigurana c el va #i "ine primit pe pia i va aduce un pro#it satis#ctor 1C

ntreprinderii. 6ntruc+t ast#el de estimri nu au un grad ridicat de certitudine( de regul( se pricedeaz at+t la analiza atent a evoluiei produselor analoge( c+t i la o"inrea unor in#ormaii prin cercetri de pia. 'ceste analize vor #i #olosite pentru estimarea nivelului minim i maxim al v+nzrilor i pro#iturilor( n scopul cunoaterii riscului pe care l implic lansarea noului produs pe pia. Pentru evaluarea renta"ilitii noului produs se utilizeaz o serie de criterii( ntre care1 determinarea punctului critic 4de ec)ili"ru2( care corespunde cantitii ce tre"uie v+ndute( la un pre dat( pentru a acoperi c)eltuielile #ixe necesare materializrii noului produs; se apreciaz c cu c+t aceast cantitate este mai mare( cu c+t mai ridicat este riscul lansrii noului produs; anali4a riscului( care presupune #ormulare atrei ipoteze 4optimist( medie i pesimist2 pentru #iecare varia"il ce in#lueneaz renta"ilitatea n condiiile date ale mediului i strategiei adoptate. 6n cazul n care( n urma analizei economice i #inanciare( conceptele de produs se dovedesc via"ile se trece la conceperea prototipului noului produs( respectiv( materializarea ideii ntr&un produs realiza"il din punct de vedere te)nic i comercial. Prototipul realizat va tre"ui s reuneasc atri"utele speci#icate n conceptul de produs( s asigure o exploatare satis#ctoare a produsului n condiii normale de utilizare i s se ncadreze n costurile prevzute. 't+t in#ormaiile o"inute n procesul testrii conceptelor de produs 4indispensa"ie pentru evaluarea ideilor care le&au generat2( c+t i evalurile rezultate din analiza economic i #inanciar a acestora( tre"uie veri#icate prin e#ectuarea testelor de produs" >estel de produs urmresc s veri#ice msura n care percepia( acceptarea i utilizarea produsului turistic de ctre viitorii consumatori corespund at+t o"iectivelor #ixate produsului( c+t i caracteristicilor sale. Perioada de testare tre"uie aleas n aa #el nc+t s dea posi"ilitatea operrii eventualelor modi#icri ale produsului naintea lansrii sale e#ective pe pia. De asemenea( n cazul o"inerii unor rezultate nesemni#icative n procesul testrii( se poate renuna la dezvoltarea i lansarea pe pia a produsului. 'a cum rezult din #ig.2( un test de produs implic parcurgerea mai multor etape.

2F

21

CAPITOLUL 3 STU IU E CA! PRI.IN POLITICA E PRO US IN CA RUL A#ENTIEI E TURIS$ PANEUROPA 3"1" Strategii 5n politica de produs in cadrul Agentiei Paneuropa Politica ntreprinderii de turism n domeniul o#ertei pe care o adreseaz pieei se re#lect n strategia de produs pe care o adopt. ."iectul acesteia privete deopotriv dimensiunile i structura gamei de produse i servicii care compun o#erta sa( gradul de noutate al acestora precum i nivelul lor calitativ. 6n #uncie de potenialul de care dispune( ntreprinderea de turism poate utilizanstrategia de produs pentru atingerea unor o"iective diverse( ntre care1 consolidarea poziiei deinute n cadrul anumitor segmente de pia; cretera gradului de ptrundere n consum a unui produs sau serviciu; lrgirea pieei produsului prin atragerea de noi segmente de turiti; di#erenierea #a de produsele similare ale #irmelor concurente; mai "una poziionare a produsului n cadrul o#ertei turistice glo"ale; creterea cotei de pia a produslui etc. 6n procesul de de#inire i #undamentare a strategiei de produs ntreprinderea va tre"ui s in seama de numeroi #actori( din r+ndul crora menionm1 caracteristicile resurselor naturale i posi"ilitile de valori#icare a acestora1 poziia deinut pe piaa sau pe piele crora se adreseaz1 pro#ilul i particularitile pieelor pe care acioneaz. 6n ansam"lu lor( aceti #actori determin tipul i complexitatea strategiei ce va #i adoptat. Hin+nd seama de aceste premise( se pot contura i principalele direcii strategice n politica de produs a ntreprinderii de turism. Strategia de )le6i7ilitate a produsului turistic1 acestea presupune o urmrire atent a evoluiei pieei i cererii turistice i o adaptare permanent a o#ertei la cerinele i exigenele puttorilor cererii1 ea este speci#ic ntreprinderilor care au o pia "ine conturat i urmrete consolidarea poziiei do"+ndite prin modelarea dinamic a o#ertei potrivit evoluiei cerinelor di#eritelor segmente de consumatori1 o ast#el de strategie se "azeaz pe prospectarea permanent a pieei i des#urarea unei politici promoionale active. Strategia de di)eren(iere" Pentru #ormularea unei strategii de di#ereniere ntreprinderea de turism dispune de mai multe elemente de susinere1 produsul n ansam"lul su( serviciile asociate produsului( personalul implicat n activitatea de comercializare i de prestare a serviciilor( imaginea 4produsului( ntreprinderii( staiunii(etc.2. Diferenierea prin produs se realizeaz prin poziionarea acestuia n cadrul structurii o#ertei turistice 4la nivel zonal( naional i internaional2( prin caracteristicile speci#ice ale produsului( prin per#ormanele acestuia4parametrii calitativi pe 22

care i asigur n procesul consumului& de pild( e#ectele curative n cazul unui produs "alnear( codiiile de odi)n i recreere( cadrul natural n care sunt amplasate unitile de turism( posi"ilitile de cunoatere unor tradiii( o"iceiuri( vestigii istorice etc.2( prin gradul n care se respect speci#icitatea care este atri"uit conceptului de produs1 prin 8stilul0 produsului i satis#aciile de natur emoional pe care le o#er( ce nu pot #i imitate de alte produse( con#erite de originalitatea am"ianei 4localizarea unitilor n zone "ogate n vestigii istorice( ar)itectonica unitilor&uniti de lux( palate( castele( stilul speci#ic naional sau zonal al o"iceiurilor( "uctriei .a.2. Strategia di#erenierii prin produs este str+ns legat i de existena n cadrul o#ertei a unicatelor naturale i istorice care( pe l+ng #aptul c individualizeaz o serie de produse( con#erit totodat i garanii de succes pe piaa turistic pe care o#ertele concurente pentru produsele turistice tradiionale 4litoral( munte( v+ntoare etc.2 constituie( de multe ori( #actori de restricie n atragerea unor segmente de consumatori. Strategia de di#ereniere prin produs #a de o#erta ntreprinderilor concurente implic( n s#+rit( o serie de opiuni n privina nivelului calitativ al componentelor o#ertei. 'cion+nd pe piee puternic segmentate( n care segmentele se di#ereniaz clar ntre ele prin caracteristici speci#ice( ntreprinderea poate opta pentru o strategie de adaptare a calitii produsului turistic n raport cu exigenele #iecrui segment de consumatori n parte sau pentru o strategie a di#erenierii calitative #a de o#erta celorlali competitori. 'tunci c+nd deine o poziie puternic pe pia( ntreprinderea poate promova o strategie a sta"ilitii( su" raport calitativ( a componentelor o#ertei sale. Diferenierea prin serviciile asociate produsului poate asigura ntreprinderii un avanta! di#erenial 4competitiv2 n raport cu o#erta concurent prin varietatea i unicitatea serviciilor ce intr n componena produsului( prin promptitudinea i rigoarea cu care sunt asigurate( prin personalizarea lor( prin #acilitile acordate i procesul consumului etc. Diferenierea prin personalul de comercializare i prestare a serviciilor se concretizeaz n numeroasele dimensiuni comportamentale ale acestuia( care privesc1 competena cu care sunt satis#cute cerinele turitilor( respectul #a de consumatori( credi"ilitatea i ncrederea de care se "ucur n r+ndul clientelei( regularitatea i exactitatea cu care sunt prestate di#eritele servicii( servia"ilitatea mani#estat n contractul cu consumatorii( capaitatea de comunicare cu clientela turistic( ceea ce presupune o pregtire adegvat n domeniul relaiilor pu"lice. Diferenierea prin imagine presupune identi#icarea posi"ilitilor i oportunitii asocierii unui produs( #irme( destinaii turistice cu numeroasele sim"oluri( ce le pot #i atri"uite de di#eritele segmente de turiti de natur s #avorizeze recunoaterea ntreprinderii o#ertate sau a mrcii su" care aceasta i o#er pe pia produsele i s&i con#ere o identitate distinct n raport cu o#erta concurent. 6ntre sim"olurile capa"ile s transmit imaginea unui 23

produs sau destinaii turistice pot #i menionate1 unicitatea resurselor naturale4#rumuseea peisa!ului( condiiile de clim( izvoare termale( vestigii istorice( .a.2; uniti )oteliere i restaurante de lux; servicii personalizate; "uctrie naional; atmos#era4mediul #izic i social2 n care are lor consumul produsului la locul destinaiei turistice; ospitalitatea locuitorilor; asocierea destinaiei de des#urarea unor evenimente 4culturale( sportive2 etc.. Pentru punerea n valoare a imaginii produsului turistic n cadrul strategiei de di#ereniere vor #i utilizate instrumentele speci#ice ale comunicaiei promoionale - pu"licitatea( imaginea de marc( crearea de evenimente de mar eting( aciuni de relaii pu"lice. 6n general strategia de di#ereniere presupune valori#icarea creativ( original a patrimoniului natural i spiritual al di#eritelor zone turistice i includerea n cadrul o#ertei a unei game variate de servicii axate pe tradiiile i o"iceiurile caracteristice #iecrei destinaii n parte. Strategia de di&ersi)icare a produsului turistic urmrete nuanarea modalitilor de satis#acere a cerinelor numeroaselor segmente ale clientelei turistice. ,a pornete de la mod#icrile n dimensiunile gamei de "unuri materiale i servicii ce alctuiesc o#erta unei ntreprinderi de turism. ?ealizarea ei n practic se poate n#ptui prin1 adoptarea unei strategii de selecie a componentelor o#ertei care asigur cele mai mari anse de succes pe pia; strategia sta"ilitii sortimentelor "azat pe meninerea gamei de produse i servicii( n cazul n care aceasta se dovedete via"il prin gradul de solicitare din partea consumatorilor; strategia diversi#icrii sortimentale care presupune lrgirea pieei produsului prin nuanarea modalitilor de satis#acere a nevoilor de ordin turistic. Strategia de 5nnoire a o#ertei( implic nlocuirea produselor 8m"tr+nite0 cu altele noi( superioare calitativ i preluarea de ctre noile produse 4servicii2 a consumatorilor vec)ilor produse. Decizia de renunare la vec)ile produse i nlocuirea cu altele noi se adopt n urma unei analize riguroase a per#ormanelor #iecrui produs n parte( n special a celor a#late n #aza de declin din ciclul lor de via. 'naliza evoluiei vec)ilor produse tre"uie s #urnizeze numeroase in#ormaii pe "aza crora s se gseasc un rspuns pertinent la numeroasele pro"leme( ntre care1 n ce msur se asigur un nivel de pro#it normal n condiiile modi#icrii mixului de mar eting n care produsul este integratI; a"andonul produsului va conduce la creterea pro#itului ntreprinderiiI; armonizarea componentelor o#ertei va #i mai "un n cazul renunrii la un produs vec)iI; ce consecine va avea transe#erul e#orturilor de mar eting legate de vec)iul produs asupra altor produse din o#erta ntreprinderiiI; care va #i impactul asupra reelei de distri"uieI 6n #uncie de rezultatele analizei( ntreprinderea va #i n situaia de a decide asupra strategiei cu privire la nnoirea produselor i serviciilor sale. 6n aceast privin( apiunile strategice pot avea 2*

n vedere1 meninerea constant a gamei de produse i servicii n cadrul o#ertei sale 4n acest caz( se scoate i se introduce n cadrul o#ertei acelai numr de produse i servicii21 m"untirea relativ a o#ertei( prin includerea unor component noi 4produse( servicii2 n cadrul aceleiai o#erte creterea gradului de nnoire a o#ertei prin cuprinderea unor noi produse i servicii alturi de cele existente. 6nnoirea o#ertei turistice constituie o opiune strategic ma!or pentru ntreprinderile ce acioneaz pe piee cu o concuren puternic re#lect+nd e#orturile de adaptare permanent la cerinele i exigenele puttorilor cererii turistice. 3"2" STU IU E CA! O+ERTA E SER.ICII TURISTICE A A#EN%IEI 8Paneuropa Tour9 +OC3ANI O7iectul de acti&itate, organi4are :i managementul resurselor umane A" Organi4area agen(iei de turism .ragnizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii( n scopul o"inerii unor rezultate economice i sociale n condiii de e#icien. Structura organizatoric a unei agenii de turism depinde de mai muli #actori( printre care putem meniona1 o"iectul de activitate( amplitudinea gamei de servicii o#erite( numrul de anga!ai( competena managerial. Agen(ia de turism Paneuropa Tour S"R"L +oc:ani constituie o"iectul prezentului studiu. 'genia( situat pe Str. Jte#an cel Aare nr. 13( cod 92FF:9( $ocani cu un spaiu util de 2* m2( are %icena de turism 52*K13.F2.1CC3( mem"r a 'sociaiei @aionale a 'geniilor de >urism - '@'>. 'genia de >urism a #ost nmatriculat la .#iciul ?egistrului Comerului $ocani su" nr. L3CK1F29K1CC3 i are Codul unic de nregistrare #iscal ?*CC5C2:( iar tipul de activitate con#orm clasi#icrii C',@ este1 'ctiviti ale ageniilor de voia! i a tur& operatorilor. lte acte constitutive i acte de autorizare de funcionare: Statutul societii 'utorizaie sanitar de #uncionare 'utorizaie sanitar&veterinar

25

;"O7iectul de acti&itate %icena de turism( mai sus menionat( atest #aptul c agenia de turism Paneuropa are condiii materiale i capaciti pro#esionale de a des#ura urmtorele activiti turistice1 &>our&operator n domeniul turismului intern i internaional; &Comercializarea ctre turiti a programelor i aciunilor turistice proprii i a celor contractate cu alte agenii tour&operatoare; &?ezeravarea i comercializarea serviciilor de cazare( mas( transport i cur "alnear( asisten turistic 4g)izi( interprei i ageni de turism2( nc)irieri de autoturisme( cu sau #r o#er( o"inerea de vize turistice. genia de turism organizeaz doua tipuri de tour-uri! Pac*etul de &acan(' care are ca destinaie %itorul Arii @egre( Staiuni de odi)n( Staiuni de tratament la munte i la mare( pac)ete de cazare& mas i agrement n agroturism. Tour<uri cu g*id n ar i strintate. 1" O)erta turistic' a agen(iei de turism Paneuropa Tour S"R"L 'ceasta poate #i clasi#icat n #uncie de motivaia dominant a consumatorilor n patru grupe1 Turismul de &acan(' - n aceast categorie intr1 turismul "alnear( turismul sportiv( turismul recreativ( turismul #amilial( etc. Turismul cultural - turismul de studii( strategii de iniiere te)nic( artistic( #estivaluri( turism religios( etc. Turismul de a)aceri - turismul itinerant( turism de congrese( turismul cu titlu stimulator( etc. Turismul pentru 5ngri=irea s'n't'(ii - turism de tratament( turism pro#ilactic. Produc'torii sunt deci speciali4a(i 5n > categorii de acti&it'(i? 1"cazare i restaurare; 2"transport; 3"animaie( in#ormare i agrement; >"#a"ricarea( organizarea de cltorii de ctre tour&operatori 4>.2. 3ltima categorie de activiti a luat natere din necesitatea de a coordona i corela la nivelul organizari i distri"uie( activitatea primelor trei categorii. %a aparitia lor( tour&operatorii rspundeau de toate necesitile realizrii unei cltorii. 29

>reptat( #uncia tour&operatorilor s&a de#init mai precis( limit+ndu&se la gruparea elementelor ce constituie o o#ert turistic i comercializarea lor direct ctre consumator. . caracteristic a o#ertei turistice este reprezentat de rigiditatea sa. 'ceast rigiditate se poate analiza pe multiple planuri( cum ar #i imo"ilitatea o#ertei i produciei turistice care( pentru a #i consumat presupune deplasarea consumatorului i nu a produsului. 7mposi"ilitatea stocrii o#ertei( deci a adaptrii cantitative a o#ertei la nivelul cererii( rigiditate n localizarea capacitilor sau a ec)ipamentului de producie care este amplasat la locul sau n apropierea elementului atractiv. De asemenea( rigiditatea o#ertei decurge i din imposi"ilitatea adaptrii sale la modi#icrile cantitative de tip sezonier( ale cererii turistice( precum i la modi#icrile calitative ale cererii determinate de diversi#icarea motivaiilor( apariia unor noi mo"iluri i interese. +a7ricarea produselor turistice - aceasta curpinde mai multe #aze care sunt etalate pe o perioad de c+teva luni sau uneori c+iva ani. Pentru #a"ricantul de produse( procesul cuprinde * #aze1 1"Studiul de pia turistic; 2"Concepia produsului turistic; 3"@egocierea produsului turistic; >"Comercializarea produsului turistic. Studiul de pia(' & are drept scop cunoaterea i analiza elementelor 8c)eie0 relevatoare pentru caracteristicile pieei i ale mediului economic respectiv. Hin+nd seama de speci#icitatea #iecrui aran!ament turistic( studiile de pia tre"uie s se adapteze la v+nzrile proprii #iecrui proiect. Aetodologia utilizat este aceeai. ,a se re#er la cercetarea caracteristicilor cererii i o#ertei( mediului de via( a oportunitii proiectului( aalonarea n timp a proiectului( la control i costuri. Studiul pieei este axat pe anc)etarea pieei( av+nd drept scop testarea di#eritelor ipoteze( pentru a le seleciona pe cele mai realiste. Concep(ia produsului turistic - #a de o concuren sever( #a"ricantul de produse turistice va tre"ui s gseasc cele mai renta"ile soluii de adaptare a produselor sale la necesitile consumatorului prin cunoaterea apro#undat a pieei emitoare i prin pstrarea continu a raportului calitate&pre. Cunoaterea pieei se "azeaz pe ansam"lul de in#ormaii care pot #i reunite prin studii de pia. 7n#ormaiile selecionate se vor re#eri la1 2:

&clientel' - segmentat pe grupe de v+rst( categorii pro#esionale( locuri de reedin( grupe de venituri( o"iceiuri de via( gusturi turistice; &concuren(' - din necesitatea de adaptare a elementelor ce compun produsul( n scopul di#erenierii de o#ert concurent i din necesitatea de a dispune de mi!loace de promovare i pu"licitate ce permit contractul optim cu clientela; &resursele turistice ale locurilor de destina(ie - "ogii naturale( culturale( in#rastructur( animaie( excursii. 'ceste in#ormaii permit determinarea o"iectivelor ce corespund grupelor de consumatori crora li se propun produsele turistice ce le&au #ost adaptate. ."inerea raportului optim ntre calitate i pre reprezint o"iectivul glo"al al strategiei #a"ricantului de voia!. 'cesta are drept scop ca( prin comparaia cu produsele concurenei( produsul propus s #ie pus ntr&o lumin #avora"il pe pieele emitoare. Strategia comercial respectiv vizeaz trei aspecte principale1 A"Competiti&itatea - elementul #undamental al raportului calitateKpre. ."inerea unei competitiviti sporite presupune o concepie i o gestiune riguroas a produselor o#erite( ast#el nc+t #iecrui grup de consumatori s&i corespund un produs speci#ic cu un raport optim calitateKpre. Caracteristicile calitati&e ale unui produs turistic sunt? &&aliditatea& sigurana pe parcursul consumului; &e)icacitatea& posi"ilitatea de produce o satis#acie maxim cu un e#ort minim; & integralitatea& determinat de caracterul eterogen al produsului cruia nu tre"uie s&i lipseasc nici un element component; &utilitatea& prin existena uneiKunor scopuri precise urmrite prin consum; &5ntre(inerea u:oar'& ceea ce permite detectarea pe parcurs a de#icienelor de prestare i remedierea lor; &compre*ensi7ilitatea& #unconarea i utilizarea produsului sau serviciilor tre"uie s #ie neleas at+t de #or de munc c+t i de client; &)le6i7ilitatea& permite adaptarea produsului la di#erite situaii. ;" L'rgirea gamei de produse - determin atingerea unro o"iective nu numai utile dar i necesare pentru un o#ertant de voia!e1 &multiple posi"iliti de alegere pentru consumatori; &limitarea concurenei prin ocuparea unei pri din pia( ceea ce uneori ((intimideaz(( concurena care se ndreapt spre alte piee; 2B

&#avorizarea rennoirii produselor( deci prezentarea unor cltorii inovate( pe msura apariiei unor necesiti; &micorarea vulnera"ilitii comerciale n #aa riscurilor ce decurg din insta"ilitatea politic( #luctuaii importante ale raportului de sc)im" valutar( actiunile concurenei( etc. C" Adoptarea unei ,,strategii sortimenatale9 nuan(ate - permite mpletirea o"iectivului ptrunderii pe pia cu lrgirea gamei de produse( n condiii de competitivitate i e#icien a gestiunii. 'ceast strategie tre"uie s #ie #lexi"il tocmai pentru a de adapta la anumite riscuri( dar i la modi#icrile cererii. Strategia tre"uie s ai" un caracter evolutiv. 6n cadrul strategiei adoptate de o#ertant( creterea sau scderea puterii de cumprare la destinaie n raport cu ara de reedin a clientului !oac un rol important( deoarece in#lueneaz raportul calitateKpre al produsului o#erit. 'ceast modi#icare relativ a puterii de cumprare decurge din disparitile preurilor i din #luctuaiile ratei de sc)im" valutar. Negocierea produsului turistic - pentru ca produsul turistic s #ie competitiv( #a"ricantul de voia!e tre"uie s selecioneze riguros pe #iecare dintre prestatorii de servicii( ast#el nc+t serviciul de o calitate dat s #ie prestat la cel mai avanta!os pre. 'cesta este coninutul operaiei de monta! care cuprinde mo"ilizarea serviciilor de transport 4mai ales serviciile de transport aeriene2 cazare( restaurare( animaie( servicii speciale 4tratament( culturale( etc.2. @egocierea e#icient a monta!ului este cu c+t mai imperioas cu c+t elasticitatea pieei turistice n comparaie cu preurile este considera"il. Comercializarea produselor turistice - se e#ectueaz #ie direct prin tour&operatori( #ie prin intermediul ageniilor de voia!. 6n am"ele cazuri( (("roura0 de prezentare a di#eritelor produse concepute de tour&operatori !oac un rol esenial pentru succesul comercializrii( alturi de aciunile de promovare i de campaniile de pu"licitate. Dar( pe l+ng toate aceste elemente( o component important n alctuirea ((programului turistic(( este i ((transportull turistic0. 'cest rol este( practic( determinat at+t de includerea acestei laturi n ma!oritatea ((programele turistice0 ( indi#erent de natura lor( c+t i de ponderea pe care o reprezint aceasta n totalul costurilor. .#erta turistic #iind mult mai mare n raport cu cererea( s&a a!uns pe plan internaional la o apropiere a tari#elor i #acilitilor( pentru servicii similare( practicate n rile primitoare de turiti( iar dezvoltarea actual considera"il a mi!loacelor de transport #ace posi"il transpunerea ntr&un program turistic a oricrei destinaii( indi#erent de distanele geogra#ice.

2C

2" O)erta de turism pe pia(a intern' @evoia de cunotere( nevoia de aventur( nevoia de stim( nevoia de securitate( nevoia de a#irmare( de a#iliere la un clu"( nevoia de a cltori i de a vizita locuri noi( toate aceste nevoi sunt satis#cute de produsul turistic. Ca ramur economic( turismul este cunoscut ca multiplicator economic( lucru care l i situeaz printre primele cinci domenii ale economiilor rilor dezvoltate. >urismul produce o multitudine de e#ecte pozitive n cadrul economiilor rilor n care este practicat( dar n acelai timp con!uctura economic are o importan ma!or asupra lui. Des#urarea unei ectiviti n concordan cu dorinele clienilor a #cut ca societatea s nregistreze n anul 2FFB o ci#r de a#aceri de C5F milioane lei. 'genia a reuit s se impun pe pia prin calitatea programelor turistice o#erite( numrul clienilor( i mai ales gradul de #idelizare a acestora #iind "arometrul cel mai "un. 'genia de turism o#er odi)n( tratament i agrement( la munte i la mare( n toat ara sau n strintate( n grup sau individual. 6n activitatea turistic intern i internaional se practic o gam larg de #orme i aran!amente turistice( determinate de modalitile de satis#acere a nevoii de turism( de condiiile de realizare a ec)ili"rului o#ert&cerere( de particularitile organizrii cltoriei. 6n multe locuri exist oportuniti pentru practicarea unor #orme speciale de turism "azate pe atracii locale interesante sau neo"inuite. 'ceste #orme de turism pot #i dezvoltate la scar mai mare dec+t #ormele de turism tradiionale i n regiuni di#erite ast#el agenia de turism 8Paneuropa0 o#er spre vindere din punct de vedere a periodicitii. &o#erte de pac)ete de servicii turistice datorate existenei anumitor condiii naturale sau evenimente culturale( artistice( sportive. ,l se grupeaz n1 &o#erte turistice de iarn; &o#erte turistice de var( turismul; &o#erte turistice de cirmustan 4ocazionale2. Circuitul este un produs turistic complet integrat 4transport( cazare( alimentaie( animaie2( a crui durat tre"uie s #ie de minim *B de ore. 'cesta poate #i un produs turistic independent( sau poate lua #orma unui element de animaie n cadrul unui se!ur. 6n ela"orarea unui circuit tre"uie avute n vedere urmtoarele etape1 &analiza grupului care va e#ectua circuitul( &alegerea i analiza locului geogra#ic al voia!ului( 3F

&sta"ilirea itinerariului i alegerea mi!locului de transport( &ntocmirea cadrului te)nic al itinerarului( &sta"ilirea preului i lansarea o#ertei. "egmentele pe care le acoper agenia pe piaa intern, n momentul de fa, sunt! E6cursii interne cu micro7u4 sau autocar . Principalele destinaii o#erite turitilor rom+ni se concentreaz n <ucovina( Aaramure( Galea Pra)ovei( Delta Dunrii( Aunii 'puseni( Cea)lu( C)eile <icazului( pe litoral i n staiuni "alneo&climaterice. . atenie deose"it este acordat turismului rural( direcie promovat consecvent i pentru care este pus la punct cola"orarea cu o puternic reea de pensiuni particulare; C'l'torii indi&iduale sau 5n grup n orice zon a ?om+niei( pe traseul i durata solicitat; Circuitul turistic al Rom@niei( ,xcursii i ta"ere pentru elevi i studeni&interne 4pot #i solicitate de turiti pe orice traseu dorit2; Agroturism intern2 Se=ururi 5n sta(iuni 7alneare pentru odi*n' :i tratament2 Se=ururi pe litorarul $'rii Negre2 Se=ururi 5n sta(iunile montane rom@ne:ti 4Sinaia( <uteni( >unad( <orsec( etc.2. 'genia de >urism Paneuropa Tour asigur o gam larg de servicii de calitate turitilor interesai( acest lucru deduc+ndu&se i din ci#ra de a#aceri acumulat pe parcurs1 &rezervri de camere n )oteluri( locuri n restaurante( spectacole( mani#estri n ar; &asigurri de sntate; &in#ormare i asisten turistic 4sunt incluse i servicii de g)id&interpret2; &con#erine( simpozioane( nt+lniri de a#aceri( lansri; &organizri de raid&uri( drumeii montane; &organizarea de cursuri pentru specializri n turism; &eli"erarea de "ilete de avion( vouc)ere de rezervare transport internaional( vouc)ere de rezervare cazare; &degustri de vinuri( mese tradiionale rom+neti la restaurant sau n mediul rustic; &ore de clrie( alpinism; &pescuit sportiv. Posi"ilitile 'geniei de >urism ((Paneuropa tour0 sunt nelimitate( put+nd o#eri tot ceea ce clienii i doresc pentru ca vacana lor s #ie una de vis. 31

De la caz la caz serviciile se asigur1 #r mas( cu mic de!un( pr+nz( cin( demipensiune sau pensiune complet. 'genia lucreaz direct( #ie cu )otelurile( motelurile( sau pensiunile 4societi2 pe "az de contracte sau convenii( #ie prin alte societi care au contracte direct cu mai multe statiuni. 6n vederea atragerii unui numr c+t mai mare de clieni 'genia de turism ((Paneuropa >our0 ( propune c+teva excursii at+t interne c+t i externe ast#el1 A"E6cursii interne 1.#ocani- $neti- %raov &cu vizitarea %isericii 'egre, a (astelului %ran i a Poienii %raov) * +nstirea %rncoveanu din "m,ta de "us. -ransfgran- +nstirea (urtea de (limneti- (ciulata. +nstirea dintr-un /emn- +nstirea 0ovora- "taiunea 0ovora- +nstirea %istria+nstirea 1urez. +nstirea Polovraci- Petera Polovraci- Petera +uierilor- -rgu 2iu &comple3ul sculptural %rncui)- 1o,ia &casa memorial %rncui)- +nstirea -ismana. Rmnicu .lcea- (urtea de rge- +nstirea 'mieti- %raov- #ocani. Pentru acest traseu agenia ((Paneuropa >our0 are contracte nc)eiate direct cu agenii economici prestatori de servicii turistice( de exemplu1 n <raov agenia are un contract de cazare nc)eiate cu Pensiunea ((%aura0 iar pentru alimentaie cola"oreaz #oarte "ine av+nd un contract cu ?estaurantul ((Jer"an0. Agen(ia 8Paneuropa Tour9 propune i excursii n Delta Dunrii cu )otelul plutitor acest tip de excursie ncandr+ndu&se n categoria celor organizate ocazional. 'ceste e6cursii au un rol orientativ i pot #i com"inate dup voia dumneavoastr. $lexi"ilitatea pe care o o#er o e6cursie cu *otelul plutitor n Delta Dunrii este garania unui tur reuit( clienii #iind ntotdeauna plcut surprini de calitatea serviciilor care le sunt o#erite la "ordul *otelurilor plutitoare. %a cerere se pot organiza excursii ornitologice 4"irdMatc)ing2. rge- Rmnicu .lcea- +nstirea (ozia-

32

2" E6cursie propus' de agen(ia ,, Paneurope Tour9 5n elta un'rii 0Ane6a 11 !iua 1 - Sosire la Aurig)iol ora 1F1FF i m"arcarea pe =otelul Plutitor. 6n timp ce se #ace deplasarea spre S#. N)eorg)e se servete pr+nzul de "un venit la "ordul navei. Dup pr+nz se va admira peisa!ul eltei un'rii p+n n !urul orei 191FF c+nd *otelul plutitor va ancora la S#. N)eorg)e. Dup amiaz se poate #ace o plim"are n sat sau se poate pla! p+n seara pe malul mrii. Dup servirea cinei la "ordul cinei la "ordul *otelului plutitor se va continua cu o sear distractiv.

$oto 1 "arci in Delta !iua 2 - Dup micul de!un( pescarii pasionai vor pescui dis de diminea de la "ordul )otelului plutitor sau din "rcile ce i acopaniaz( iar cei care vor s se "ronzeze nu vor pierde ultravioletele de diminea. Pr+nzul va #i urmat de odi)n i relaxare n sat sau la "ordul *otelului plutitor. Seara cina #estiv cu ampanie i tort se va nc)eia cu muzic i dans.

$oto 2 =otelul plutitor

33

!iua 3 - este dimineaa n care se mai poate pro#ita de o pla! "un i un pescuit de adio. %a Aurig)iol *otelul plutitor va a!unge n !urul orei 1B1FF n #uncie de programul participanilor. Servicii incluse: &excursii n Delta Dunrii cu *oteluri plutitoare de * stele( tractat de alupa <A; &cazare camere du"le( >G( aer condiionat( grup sanitar; &restaurant modern cu teras - acces la sistemul audio&video 4dup pre#erine2; &pensiune complet - meniuri diversi#icate; &apa mineral( plat( ceaiuri i ca#ea; &agrement - "rci cu motor. 3"O)erta de turism pe pia(a interna(ional' ,venimentele de dup 1CBC au reprezentat un nou punct de plecare pentru turismul internaional rom+nesc. Aanagerii au #ost o"ligai s #ac #a concurenei destinaiilor externe( interzise p+n atunci n ?om+nia. Aarile orae din vest i staiunile de la Aarea @eagr au #ost principalele inte. %a nceput( ma!oritatea rom+nilor au pre#erat tot litoralul rom+nesc. 6n prezent( agenii de turism spun c destinaiile externe se v+nd #oarte "ine. Dup ce a pierdut clar cursa cu >urcia i Nrecia( iar destinaii precum Spania sau ,gipt sunt din ce n ce mai solicitate( din acest al i litoralul "ulgresc pare s #i luat o #elie consistent din piaa rom+neasc. 6n ultimii ani( turismul rom+nesc a su#erit modi#icri semni#icative. 7mportana litoralului a sczut( iar in#rastructura nvec)it i&a determinat pe muli turiti s se orienteze ctre alte locuri. Aarii c+tigtori par #i agroturismul( zonele montane i Delta Dunrii. Specialitii sunt de prere c ar putea aprea noi staiuni cu potenial turistic. Segmentele pe care le acoper agenia Paneuropa pe piaa internaional sunt1 epartamentul Incoming 4servicii pentru turitii strini venii n ?om+nia2 este un alt sector de activitate cruia i se acord o atenie deose"it. Destinaiile i traseele propuse vizitatorilor de peste )otare se concentreaz n aceleai zone turistice( dar( dincolo de a le prezenta musa#irilor o"iective "inecunoscute( programele ncearc s&i cluzeasc ctre su#letul poporului rom+n. .#erta 'geniei de >urism Paneuropa >our este #oarte #lexi"il. Pe l+ng o variat gam de destinaii( turitii pot alege tipul de transport pe care l pre#er( durata vacanei( categoria )otelului 4de la cele mai simple( p+n la cele de lux2. 3*

6n continuare vom prezenta o#erta de excursii externe pe care 'genia de turism ((Paneuropa >our0 o propune potenialilor clieni ast#el1 ;"E6cursii e6terne 1"Turcia - turul celor A ;iserici" !iua 1? Sosire la Instan7ul sau CanaBBale" Gei #i nt+mpinate de g)idul nostru pro#esionist i trans#erat la )otel. Cazare )otel 3O n 7nstan"ul sau Cana ale !iua 2? Troia :i ;iserica S)'ntul PolCcarp" Plecare spre >roia( .raul %egendar din 7liada lui =omer( cu vizit la templul 'tenei. @e vom ndrepta spre 7zmir - vec)ea SmPrna( unde vom vizita ultima "iseric a S#+ntului PolPcarp - primitoare a unei scrisor din partea S#+ntului Paul care se roag pentru Cretini i credina acestora. Dup un scurt tur al oraului vom pleca spre Qusadasi unde vom sta n timpul nopii. Cazare n Qusadasi.

+oto3" Statiunea Dusadasi !iua 3? !i plin' le E)es" Riua va ncepe cu vizitarea Casei $ecioarei Aaria de pe muntele Privig)etorii. Continum cu vizitarea ruinelor anticului ora ,#es( capitala 'siei Aici. Gom vedea .deonul( >emplul lui 'drian( magni#ica li"rrie a lui Celsius( 'gora i #antasticul teatru Nreco& roman. Gizitm <asilica S# 7oan( Aosc)eea 7sa"eP i >emplul 'rtemis 4una dintre cele : minuni ale lumii2. @e ntoarcem n Qusadasi. 35

Cazare n Qusadasi. !iua >? !i plin' la PamuBBale" Plecare n cursul dimineii spre Pamu ale unde vom vizita oraul lui =ierapolis i spectaculosul ((Castel de "um"ac0. 'pele termale au spat i au #ost #olosite nc din perioada rom+nilr pentr puterile lor terapeutice. =erapolis i %odiceea sunt am+ndou situate pe acelasi platou( aici vom putea admiraJ centre termale cu moteluri( piscine cu ap termal i ruinele vec)ilor orae. Cazare n Pamu ale. !iua E1 T*itira - Sardes - Tur al P*iladelp*iei" >urul ncepe la C1FF dimineaa cu vizita la >)Pteira 4' )isar2 i Sardis 4Sali)li2( capitala antic a %idiei. P)iladelp)ia 4'lase)ir2 cea mai t+nr "iseric dintre cele apte( unde nc se pot vedea ruinele "isericii precum i ruinele oraului. @e vom ndrepta spre Pergamon unde vom rm+ne peste noapte. Cazare n Pergamon.

+oto >" Istan7ul !iua F? Tur al Pergamonului :i c'l'torie spre Istan7ul. Gom vizita 'cropolis i 'sclepion din Pergamon dup care vom cltori spre 7nstan"ul unde vom a!unge n !urul orelor 211FF Cazare n 7stan"ul. !iua A? !i plin' 5n Istan7ul" P'r'sirea Istan7ulului" Gom prsi )otelul n cursul dimineii pentru un tur de 1 zi( vom vizita Aosc)eea 'l"astr( =ipodromul i ."eliscul precum i magni#ica S#+nta So#ia. Continum cu la"irintul din 39

Aarele <azar urmat de masa de pr+nz. Continum vizitele cu Palatul >op api. >rans#er spre )otel urmat de prsirea 7stan"ulului spre cas.

$oto5. Aosc)ee in 7stan"ul

3:

CONCLU!IE

'legerea alternative strategice( component de "az a politicii de produs( reprezint o decizie de maxim importan pentru ntreprinderea de turism. 'doptarea ei necesit o riguroas evaluare( pe de o parte( a potenialului de care ntreprinderea dispune i a cerinelor pieei( pe de alt parte( analiza avanta!elor i limitelor pe care le presupune #iecare dintre variantele strategige posi"ile. . decizie corect( temeinic #undamentat din punct de vedere strategic( creeaz premisele unei activiti de pia per#ormante( ca una dintre condiiile eseniale pentru e#iciecna ntreprinderii modern de turism.

3B

;I;LIO#RA+IE

1" ;alaure, .", C'toiu, I" - $arBeting turistic, editura Uranus, ;ucuresti, 2GGH 2" ;alaure, .", - $arBeting " ed" Uranus, ;ucuresti, 2GGA 3" inc', C", - Te*nician 5n turism < manual pentru cali)icarea Te*nician 5n turism, clasa a II<a , ;ucuresti, >" $erce, E", - $arBeting turistic - manual pentru clasa a II a, pro)ilul turism :i alimenta(ie, ;ucuresti, E" $erce, E", - $arBeting turistic - au6iliar curricular pentru clasa a III a , pro)ilul turism :i alimenta(ie, ;ucuresti, F" Sa7o, $", - $arBeting turistic - editura Irecson, ;ucuresti, 2GGG A" St'nciulescu, #", - Te*nologia turismului - manual pentru clasele II - III , ed" Niculescu, ;ucuresti,

3C