Agen!

ia European" pentru Securitate #i S"n"tate n Munc"

H!r"uirea moral! la locul de munc!

H"r!uirea moral" poate include fenomene de violen!" fizic" #i psihic". Aceast" fi#" informativ" se refer" n principal la utilizarea intimid"rii n rela!iile dintre colegii de munc". Violen!a din partea persoanelor din afara mediului de munc" este abordat" n fi#a informativ" nr. 24.

Ct de serioas" este problema h"r!uirii morale la locul de munc" si cine poate fi afectat ?
Orice persoan" din orice ntreprindere poate fi victima h"r!uirii morale. Conform rezultatelor unei anchete la nivelul Uniunii Europene2, 9% dintre angaja!ii din UE, respectiv $2 milioane de persoane, au afirmat c" au fost supu#i h"r!uirii morale la locul de munc", de-a lungul unei perioade de $2 luni, n anul 2000. Exist" totu#i, diferen!e mari ntre statele membre UE, privind inciden!a acestui fenomen. Este posibil ca aceste diferen!e s" nu se datoreze exclusiv inciden!ei, ci #i diferen!elor culturale dintre state privind aten!ia acordat" acestui fenomen, precum #i nregistr"rii #i comunic"rii lui. Cazurile de h"r!uire moral" sunt mai frecvente n activit"!ile cu solicit"ri crescute #i cu un nivel redus de autocontrol al activit"!ii, care conduc la niveluri ridicate de anxietate.

Introducere
Agen!ia European" pentru Securitate #i S"n"tate n Munc" a elaborat o serie de fi#e informative pentru abordarea problemei stresului legat de activitatea profesional" #i a principalilor factori care l determin". H"r!uirea moral" la locul de munc" este asociat" cu stresul legat de activitatea profesional". Aceast" fi#" ofer" informa!ii #i sugestii pentru cei care doresc s" ac!ioneze n mod concret pentru abordarea fenomenului de h"r!uire moral" la locul de munc". Paragraful Informa!ii Suplimentare, de la sfr#itul acestei fi#e, con!ine trimiteri la resursele informative existente, inclusiv la alte fi#e informative din aceast" serie, elaborate de Agen!ie. H"r!uirea moral" la locul de munc" constituie o problem" important" pentru for!a de munc" din Europa. Costurile pe care le implic" sunt considerabile, att pentru angaja!i, ct #i pentru ntreprinderi. Mai mult dect att, h"r!uirea moral" trebuie considerat" un comportament abuziv, contrar eticii #i, n consecin!", inacceptabil n mediul de munc". Prevenirea h"r!uirii morale la locurile de munc" este unul dintre obiectivele enun!ate n Comunicatul Comisiei Europene$ privind noua strategie n domeniul securit"!ii #i s"n"t"!ii n munc".

De ce se produce h"r!uirea moral"?

Exist" dou" tipuri de h"r!uire moral": $) h"r!uirea ca o consecin!" a unui conflict interpersonal agravat; 2) cazul n care victima nu a fost implicat" n conflict, dar se afl" n mod accidental ntr-o situa!ie n care devine obiectul agresiunilor exercitate de autorul h"r!uirii. Transformarea unei persoane n !ap isp"#itor este un exemplu al acestui tip de h"r!uire moral". Printre factorii care m"resc probabilitatea de producere a h"r!uirii morale se num"r" urm"torii: Cultura organiza!ional" care tolereaz" comportamentul de h"r!uire moral" sau nu l recunoa#te ca reprezentnd o problem"; Schimb"ri organizatorice rapide; Nesiguran!a locului de munc"; Rela!ii deficitare ntre personal #i conducere, precum #i nemul!umirea personalului fa!" de stilul de conducere; Rela!ii deficitare ntre colegii de munc"; Niveluri excesive de solicitare n munc"; Deficien!e n politica de personal #i insuficien!a valorilor comune; Niveluri ridicate de stres legat de activitatea profesional"; Solicit"ri contradictorii (conflict de rol) sau neclarit"!i n fi#a postului (ambiguitate de rol). H"r!uirea moral" poate fi agravat" datorit" unor factori individuali #i situa!ionali, precum discriminarea, intoleran!a, problemele personale #i consumul de alcool sau de droguri.

Ce se n!elege prin h"r!uire moral" la locul de munc"?

Nu exist" o defini!ie unic", acceptat" la nivel interna!ional pentru h"r!uirea moral". Un exemplu de defini!ie este urm"toarea: H"r!uirea moral" la locul de munc" este un comportament ira!ional, repetat, fa!" de un angajat sau grup de angaja!i, constituind un risc pentru s"n"tate #i securitate. n cadrul acestei defini!ii: - prin comportament ira!ional se n!elege acel comportament pe care o persoan" ra!ional", !innd cont de toate mprejur"rile, l consider" c" victimizeaz", umile#te, discrediteaz" sau amenin!"; - termenul comportament include ac!iuni individuale sau de grup. Un sistem de munc" poate fi folosit ca mijloc de victimizare, umilire, discreditare sau amenin!are; - sintagma risc pentru s"n"tate #i securitate se refer" la riscul de afectare a s"n"t"!ii mentale sau fizice a unui angajat. H"r!uirea moral" la locul de munc" poate s" implice o exercitare gre#it" a unei func!ii sau abuz de func!ie, fa!" de care persoanele vizate pot ntmpina dificult"!i n a se ap"ra. H"r!uirea moral" poate implica att agresiuni verbale #i fizice, ct #i ac!iuni mai subtile, precum discreditarea activit"!ii unui coleg de munc" sau izolarea social" a acestuia.
$

Care sunt consecin!ele?

Pentru victimele h"r!uirii morale consecin!ele pot fi semnificative. Simptomele fizice, mentale #i psihosomatice sunt bine cunoscute, de exemplu: stres, depresie, sc"dere a stimei de sine, sentimente de autoculpabilizare, fobii, tulbur"ri de somn, afec!iuni digestive #i musculoscheletice. Aceste simptome sunt similare cu cele de stres posttraumatic, care apar dup" diferite experien!e traumatizante, precum calamit"!i sau agresiuni. Simptomele h"r!uirii morale se pot men!ine mai mul!i ani dup" producerea incidentului. Alte consecin!e pot fi izolarea social", probleme familiale #i economice cauzate de absen!ele de la locul de munc" sau de pierderea locului de munc".

RO

Comunicatul Comisiei Europene Adaptarea la schimb"rile din lumea muncii si din societate; o nou" strategie comunitar" n domeniul securit"!ii #i s"n"t"!ii n munc", 2002 2006, Comisia European", 2002. http://europe.osha.eu.int/systems/strategies/future/#270 2 Cea de a treia anchet" european" privind condi!iile de munc" 2000, Funda!ia European" pentru mbun"t"!irea Condi!iilor de Via!" #i de Munc", Luxembourg 200$. http://www.eurofound.ie/publications/EFO$2$.htm

Agen!ia European" pentru Securitate #i S"n"tate n Munc"

n ceea ce prive#te ntreprinderea, costurile legate de h"r!uirea moral" se pot concretiza n cre#terea absenteismului #i a fluctua!iei de personal, sc"derea eficien!ei #i a productivit"!ii att pentru victimele h"r!uirii morale ct #i pentru ceilal!i colegi, din cauza climatului psihosocial negativ de la locul de munc". Costurile datorate desp"gubirilor legale pot fi, de asemenea, ridicate.

Legisla!ie
Comisia European" a introdus m"suri care s" asigure securitatea #i s"n"tatea angaja!ilor la locurile de munc". Directiva cadru (89/39$) prevede reglement"ri fundamentale n domeniul securit"!ii #i s"n"t"!ii n munc", precum #i responsabilitatea angajatorilor de a preveni v"t"m"rile, inclusiv cele care rezult" din h"r!uirea moral". Toate Statele Membre au implementat aceast" Directiv" n legisla!ia proprie, unele dintre acestea elabornd #i ghiduri de prevenire a h"r!uirii morale la locul de munc". n conformitate cu abord"rile din Directiva cadru, pentru a elimina sau reduce h"r!uirea moral", angajatorii, prin consultarea angaja!ilor si a reprezentan!ilor acestora, trebuie:
S" aib" ca obiectiv prevenirea h"r!uirii morale; S" evalueze riscurile de h"r!uire moral"; S" adopte m"suri adecvate pentru prevenirea efectelor negative.

mbun"t"!irea general" a climatului psihosocial la locul de munc" (a se vedea #i fi#a informativ" nr. 22 referitoare la prevenirea stresului legat de activitatea profesional", precum #i fi#a informativ" nr. $3 referitoare la managementul de succes pentru prevenirea accidentelor de munc") implic": A da posibilitatea fiec"rui angajat de a alege modul n care #i realizeaz" sarcinile de munc"; A reduce volumul de activit"!i monotone #i repetitive; A furniza informa!ii suplimentare privind obiectivele activit"!ii; A dezvolta capacitatea de conducere; A evita confuziile privind rolul #i sarcinile de munc". Crearea unei culturi organiza!ionale avnd norme #i valori mpotriva h"r!uirii morale:
Con#tientizarea, de c"tre ntregul personal, a fenomenului de h"r!uire

moral";

Analiza gradului de extindere a fenomenului #i a naturii sale ; Formularea unei politici [a se vedea textul ncadrat de mai jos]; Difuzarea normelor #i valorilor la toate nivelurile ntreprinderii, de exemplu

n fi#a informativ" nr. 22, se prezint" o metod" de evaluare #i prevenire a riscului de stres legat de activitatea profesional", care poate fi aplicat" #i n cazul h"r!uirii morale. H"r!uirea moral" este men!ionat" #i n Ghidul Comisiei Europene privind stresul legat de activitatea profesional"3. Mai mult chiar, Parlamentul European a adoptat o mo!iune pentru o rezolu!ie privind h"r!uirea moral" la locul de munc". Parlamentul Uniunii Europene: invit" Statele Membre, cu scopul de a contracara h"r!uirea moral" #i h"r!uirea sexual"4 la locul de munc", s" examineze #i, dac" este cazul, s" completeze legisla!ia existent", s" reanalizeze #i s" standardizeze defini!ia h"r!uirii morale. Parlamentul Uniunii Europene recomand" : Garantarea de c"tre Statele Membre a faptului c" ntreprinderile private #i cele publice, precum #i partenerii sociali aplic" politici eficiente de prevenire. Stabilirea unui sistem pentru schimbul de experien!". Specificarea procedurilor corespunz"toare pentru solu!ionarea problemei h"r!uirii #i prevenirea oric"rei reapari!ii a fenomenului. Informarea #i instruirea angaja!ilor, a managerilor, a partenerilor sociali #i a medicilor de ntreprindere, att din sectorul public ct #i din cel privat. n prezent, pu!ine !"ri europene au adoptat o legisla!ie special" n ceea ce prive#te h"r!uirea moral" la locul de munc". n cteva dintre acestea, totu#i, legisla!ia se afl" n faz" de studiu sau de preg"tire, iar unele state au ntreprins ac!iuni de reglementare prin adoptarea de statuturi, ghiduri #i rezolu!ii.

prin manuale destinate personalului, ntlniri informative, buletine informative; Verificarea cunoa#terii normelor #i valorilor ntreprinderii de c"tre to!i angaja!ii; mbun"t"!irea responsabilit"!ii #i competen!ei conducerii n abordarea conflictelor #i realizarea unei comunic"ri eficiente; Stabilirea unui persoane de contact independente pentru angaja!i; #i Implicarea angaja!ilor #i a reprezentan!ilor acestora n evaluarea riscurilor #i n prevenirea h"r!uirii morale. Formularea unei politici cu direc!ii clare pentru interac!iuni sociale pozitive, care s" cuprind": Asumarea implic"rii etice, att a angajatorilor ct #i a angaja!ilor, pentru ncurajarea unui climat f"r" h"r!uire moral"; Eviden!ierea tipurilor de ac!iuni acceptate #i a celor neacceptate; Comunicarea consecin!elor pe care le atrage nerespectarea normelor #i a valorilor ntreprinderii, inclusiv a sanc!iunilor corespunz"toare; Indicarea locului #i a modului n care victimele pot primi ajutor; Garantarea dreptului de a face o sesizare f"r" teama represaliilor; Explicarea procedurii de efectuare a unei sesiz"ri; Clarificarea rolului ndeplinit de manager, conduc"torul locului de munc", persoana de contact / sprijin, reprezentan!i sindicali; Punerea la dispozi!ie a informa!iilor referitoare la serviciile de consiliere #i asisten!" pentru victim" si pentru autorul h"r!uirii morale; #i P"strarea confiden!ialit"!ii.

Informa!ii suplimentare
Pentru orice informa!ii suplimentare referitoare la probleme psihosociale legate de munc", inclusiv stresul #i h"r!uirea moral", consulta!i site-ul Agen!iei la adresa: http://osha.eu.int/ew2002/. Aceast" adres" este permanent actualizat" #i dezvoltat". La aceast" adres" sunt disponibile #i alte fi#e informative din aceast" serie. Adresa website-ului Agen!iei este: http://agency.osha.eu.int.

Cum poate fi prevenit" h"r!uirea moral" la locul de munc"?

Prevenirea h"r!uirii morale la locul de munc" este un element cheie pentru mbun"t"!irea condi!iilor de via!" la locul de munc" #i evitarea excluderii sociale. Este important s" se adopte din timp m"suri pentru evitarea deterior"rii climatului de la locul de munc"; angajatorii nu trebuie s" a#tepte pn" cnd apar reclama!ii din partea victimelor. n unele cazuri, totu#i, este dificil s" se fac" diferen!a dintre h"r!uirea moral" #i conflictele interpersonale. Cea mai eficient" strategie ar putea fi cea care folose#te dou" niveluri, cuprinznd att eforturile concrete mpotriva h"r!uirii morale, ct #i mbun"t"!irea climatului psihosocial de munc". Implicarea angaja!ilor #i a reprezentan!ilor lor n aceast" strategie reprezint" un factor cheie pentru succes.
3 Ghid

TE-02-02-003-RO-D

privind stresul la locul de munc" Sarea si piperul vie!ii sau s"rutul mor!ii?, Comisia European" $999, http://europe.eu.int/comm/employment_social/h&s/publicat/pubintro_en.htm 4 Exist" acum o nou" Directiv" care define#te h"r!uirea sexual", iar angajatorii vor trebui s" introduc" m"suri preventive mpotriva h"r!uirii sexuale.
Agen!ia European" pentru Securitate #i S"n"tate n Munc". Reproducerea acestui material este autorizat" cu men!ionarea sursei. Tip"rit n Romania, 2002