Aplicarea programrii lineare n procesele de optimizare a alocrii resurselor n cadrul unei companii de asigurri de sntate private

n domeniul planificrii strategice, alocarea resurselor reprezint modalitatea de utilizare eficient a resurselor disponibile n vederea atingerii obiectivelor pe termen lung. Deciziile de alocare a resurselor sunt facilitate n contextul expansiunii noilor tehnologii ale informaiei i comunicaiilor de programe informatice, care au rolul de a distribui resursele n mod dinamic n cadrul unor domenii specifice. Programarea linear reprezint o metod eficient care nglobeaz mai multe variabile decizionale n cadrul unui singur model n vederea determinrii soluiei optime. odelele de programare matematic i mai ales subclasa acestora ! modelele de programare liniar ! ocup un loc deosebit de important, at"t n teoria c"t i n practica economic. #eoria economic a beneficiat de aportul abordrii interdisciplinare care a permis aprofundarea analizei eficienei maximale a sistemelor complexe, a permis descoperirea unor concepte noi ale optimului economic, a perfecionat metodele de cercetare i cunoatere iar practica managerial s$a mbogit cu un instrument deosebit de util analizei economice i fundamentrii deciziilor. %tructura unei probleme de programare linear include o funcie obiectiv, variabile decizionale, constr"ngeri i parametrii. &uncia obiectiv implic planificarea unui set de parametrii de performan descrii prin intermediul variabilelor decizionale. 'onstr"ngerile sunt reprezentate prin ecuaii lineare care descriu restriciile referitoare la resursele disponibile, n timp ce parametrii sunt desemnai de valorile numerice care descriu alocrile de resurse. Pentru a evidenia modul n care poate fi aplicat metoda programrii lineare n procesele de optimizare a alocrii resurselor, am realizat o simulare pe o situaie concret specific asigurrilor medicale. (e$am focalizat atenia asupra unei companii multinaionale specializat n domeniul asigurrilor de sntate private, care dorete s ptrund pe piaa serviciilor medicale din )om"nia, n condiiile n care atractivitatea segmentului de asigurri de sntate private crete, oferind dou tipuri de pachete de servicii de asigurri de sntate

private, n funcie de primele pltite de ctre clieni* Health Care Standard* +asigurri medicale care acoper spitalizarea ca urmare a mbolnvirii i spitalizarea ca urmare a unui accident, precum i contravaloarea medicamentelor prescrise asigurailor, n condiiile alocrii unei indemnizaii zilnice maxime de ,- ./)01persoan asigurat i minime de 23 ./)01persoan asigurat4 i Health Care Premium* +asigurri medicale care acoper spitalizarea ca urmare a mbolnvirii i spitalizarea ca urmare a unui accident, precum i contravaloarea medicamentelor prescrise asigurailor, n condiiile alocrii unei indemnizaii zilnice maxime de 563 ./)01persoan asigurat i minime de 73 ./)01persoan asigurat4. Managerul companiei de asigurri trebuie s decid alocarea optim a eforturilor forei de v nzare pentru a ma!imiza profitul" %pecialitii n domeniul planurilor financiare ai companiei estimeaz faptul c un agent de v"nzri al pachetului 8ealth 'are %tandard va realiza un profit mediu de 6.333 ./)0, n timp ce un agent de v"nzri al pachetului 8ealth 'are Premium va realiza un profit mediu de 733 ./)0. #rainingul pentru operaiunile de v"nzri a pachetului 8ealth 'are %tandard va necesita 5-3 de ore, iar pentru pachetul 8ealth 'are Premium va implica 993 de ore: managerul companiei decide alocarea unui buget de maximum 6.;33.333 ./)0 pentru toate operaiunile de training care susin v"nzrile celor dou pachete de asigurri. Profitul marginal la un pachet 8ealth 'are %tandard v"ndut este de -53 ./), iar la un pachet 8ealth 'are Premium v"ndut este de 223 ./). Profitul marginal este determinat ca o diferen ntre venitul din v"nzarea unui pachet de asigurri de sntate i costurile variabile aferente. 0ptimizarea profitului marginal total al firmei necesit depirea pragului minim de 6.9-3.333 ./)0. (umrul maxim de ageni de v"nzri, care vor fi recrutai selectai din r"ndul persoanelor cu studii universitare n domeniul medical, este de -.333, pentru a se ncadra n bugetul alocat resurselor umane de ctre managerul companiei. n vederea rezolvrii acestei probleme de programare linear, trebuie identificate ntr$o prim etap variabilele decizionale, care sunt reprezentate de cele dou pachete de asigurri de sntate private 8ealth 'are %tandard +8.'.%.4 i 8ealth 'are Premium +8.'.P.4. <om aloca echipei de v"nzri a pachetului de servicii 8ealth 'are %tandard simbolul =6 i echipei de v"nzri a pachetului de servicii 8ealth 'are Premium simbolul =5.

denumirile celor dou pachete de servicii de asigurri de sntate i ofertele asociate acestora sunt fictive, fiind utilizate n scopul simulrii aplicrii programrii lineare n procesele de optimizare a alocrii resurselor n cadrul unei comapnii de asigurri private
>

/rmtoarea etap implic stabilirea funciei obiectiv cu a?utorul metodei programrii lineare, care poate fi formulat astfel* Ma!imizare # $profit% & '"((( )' * +(( ), +64

Dup stabilirea funciei obiectiv, este necesar definirea setului de constr"ngeri* bugetul alocat trainingului agenilor de v"nzri, profitul marginal i numrul maxim de ageni de v"nzri. 'onversia n formule a celor trei tipuri de constrangeri se va realiza n funcie de cele dou variabile decizionale. &ormularea constr"ngerii referitoare la bugetul alocat trainingului agenilor de v"nzri +maxim 6.;-3.333 ./)04 va ine cont de numrul de ore destinate dezvoltrii abilitilor de comunicare i v"nzri +5-3 de ore n cazul pachetului 8ealth 'are %tandard, respectiv 993 de ore n cazul pachetului 8ealth 'are Premium4* ,-( )' * ..( ), '"/-("((( +54

@ doua constr"ngere a problemei decizionale trebuie s asigure, conform obiectivului impus de managerul societii de asigurri, un profit marginal minim de 6.9-3.333 ./)0 prin intermediul contribuiilor aduse de profiturile marginale unitare +-53 ./)0 n cazul v"nzrii unui pachet 8ealth 'are %tandard, respectiv 223./)0 n cazul v"nzrii unui pachet 8ealth 'are Premium4. -,( )' * 00( ), '".-("((( +24

'ea de$a treia constr"ngere se refer la numrul maxim al agenilor de v"nzri ce vor fi recrutai n vederea ndeplinirii obiectivului de v"nzri: vom aloca coeficientul 6 echipei de v"nzri a pachetului 8ealth 'are %tandard i coeficientul 3 echipei de v"nzri a pachetului 8ealth 'are Premium, deoarece ponderea primei echipei trebuie s fie mai mare dec"t celei de$a doua echipe. ' )' * ( ), -"((( +94

Deoarece nici una dintre variabilele decizionale nu poate avea valori negative, vom impune i o constr"ngere acestora* )'1 ), ("

n prezent, provocarea ma?or lansat de numeroasele aplicaii informatice destinate rezolvrii problemelor de programare linear const n transformarea funciei obiectiv ntr$un sistem linear de ecuaii care s poat s fie rezolvat rapid de ctre computer. Pentru rezolvarea acestei probleme de programare linear, vom apela la modulul 2inear and 3nteger Programming al softAare$ului 4356S7. @ccesarea aplicaiei de programare linear din meniul softAare$ului BC(D%E impune inserarea bazei de date de intrare, utilizatorul specific"nd numrul de variabile decizionale +cele dou pachete de asigurri de sntate private 8ealth 'are %tandard $ 8.'.%. i 8ealth 'are Premium $ 8.'.P.4 i numrul de constr"ngeri +bugetul destinat trainingului echipei de v"nzri, profitul marginal i numrul de ageni de v"nzri4. @rgumentele funciei obiectiv sunt introduse n prima linie, iar coeficienii specifici celor trei constr"ngeri vor fi inserate n urmtoarele linii. <alorile din c"mpul 8"H"S +right$hand side4 sunt reprezentate de funciile de optimizare a alocrii resurselor n condiiile celor dou variabile decizionale i celor trei constr"ngeri +ecuaiile +64, +54 i +244, n timp ce c"mpul 9irection indic semnul algebric corespunztor funciilor de optimizare. +figura nr. 64

Figura nr. 1 Baza de date de intrare pentru problema optimizrii alocrii resurselor n cadrul unei companii de asigurri de sntate private &uncia Solve the Problem din meniul Solve and Anal:ze a programului informatic 4356S7 furnizeaz rezultatele problemei, pe care le vom analiza i interpreta n detaliu. <aloarea soluiei pentru fiecare variabil decizional, valoarea profiturilor unitare precum i contribuia total la funcia obiectiv sunt redate n coloanele bazei de date de rezultate. +figura nr. 54

Figura nr. 2 ezultatele problemei de optimizare a alocrii resurselor n cadrul unei companii de asigurri de sntate private )ezultatele obinute n urma simulrii problemei de programare linear evideniaz faptul c -.333 de ageni de v"nzri ai pachetului de asigurri de sntate private 8ealth 'are %tandard +8.'.%.4 contribuie cu c"te 6.333 ./)0 la valoarea de -.333.333 ./)0 din argumentul funciei obiectiv, n timp ce diferena de ;2;.2;9 ./)0 pn la totalul de -"/0/"0/. ;<8= se obine prin contribuia a F3F de ageni de v"nzri ai pachetului de asigurri de sntate private 8ealth 'are Premium +8.'.P.4, fiecare cu c"te 733 ./). <aloarea G3H din c"mpul G)educeds 'ostsH indic faptul c nu pot fi aduse mbuntiri funciei obiectiv fr modificri ale constr"ngerilor din baza de date de intrare. 'oloanele G@lloAable inimum cIiJH i K@lloAable aximum cIiJH ilustreaz intervalul de valori n care se pot ncadra variabilele decizionale. n acest exemplu practic, profitul adus de fiecare agent de v"nzri ai pachetului de asigurri de sntate private 8ealth 'are %tandard +8.'.%.4 nu poate fi mai mic de 2F7,75 ./), ns poate fi oric"t de mare, iar profitul adus de fiecare agent de v"nzri ai pachetului de asigurri de sntate private 8ealth 'are Premium +8.'.P.4 nu poate fi mai mare de 67;3 ./)0. Partea inferioar a tabloului de rezultate pune n eviden constr"ngerile, valorile care pot fi alocate i efectele lor asupra funciei obiectiv. )emarcm faptul c dou constr"ngeri GEuget training v"nzriH i G(umr ageni v"nzriH prezint valori egale n coloanele GLeft 8and %ideH i G)ight 8and %ideH, iar valoarea asociat constr"gerii GProfit marginalH difer n

cele dou coloane, fapt care ne determin s analizm situaiile de variabil GslacMH, variabil GsurplusH, preuri ascunse +GshadoA pricesH4 i intervale de fezabilitate. <ariabila GslacMH apare n situaia n care valorile optimale ale variabilelor decizionale sunt alocate ntr$o constr"ngere de tip G H, iar valoarea rezultat n coloana GLeft 8and %ideH este mai mic dec"t valoarea din coloana G)ight 8and %ideH. <ariabila GsurplusH apare n situaia n care valorile optimale ale variabilelor decizionale sunt alocate ntr$o constr"ngere de tip G H, iar valoarea rezultat n coloana GLeft 8and %ideH depete valoarea din coloana G)ight 8and %ideH. Preurile ascunse arat msura n care o cretere cu o unitate a valorii unei constr"ngeri n coloana G)ight 8and %ideH contribuie la creterea valorilor argumentelor din funcia obiectiv, n timp ce intervalele de fezabilitate desemneaz valorile constr"ngerilor din coloana G)ight 8and %ideH peste care preurile ascunse rm"n constante. %e observ din tabloul de rezultate c doar constr"ngerea GProfit marginalH se situeaz n ipostaza de variabil GsurplusH, cu o valoare de 6.9-3.333 ./)0: acest fapt denot c profitul marginal poate atinge maxim 5.F33.333 ./)0, fr a afecta argumentele funciei obiectiv. <aloarea rezultat n coloana G%hadoA priceH indic faptul c fiecare agent de v"nzare anga?at suplimentar poate mbunti profitul cu ;35,57 ./)0. Dac numrul agenilor de v"nzri nu ar fi restricionat la -.333, compania de asigurri de sntate private ar putea anga?a ;.;33 ageni de v"nzri, fapt care ar genera un profit adiional de F;2.;25 ./)0 +6.;33 x ;35,574. n acelai timp, compania nu ar putea anga?a un numr mai mic de ;2F ageni de v"nzri. Principalul punct forte al acestui model de optimizare a alocrii resurselor ntr$o companie de asigurri de sntate, pe l"ng a celui referitor la proiectarea sa, este acela c permite utilizatorului s simuleze impactul financiar al constr"ngerilor referitoare la variabile ca bugetul alocat trainingului echipei de v"nzri, mrimea forei de v"nzare i profitul marginal generat de aceasta.

0prea 'laudia @na N CCC Orupa 6