n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate

etc. De pild, Ioan Drgan opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice (Roman Jakobson), modele sociologice (modelul Schramm, modelul Gerbner .a.m.d.). Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (R. Rieffel). n cele ce urmeaz ne vom opri asupra a dou dintre cele mai reprezentative modele de comunicare (structuri cu grad mare de viabilitate), este vorba de modelul Shannon i Weaver (1949) i modelul lingvistului Roman Jakobson. n primul model, comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu transmiterea de semnale, noiunea de mesaj n sensul definit anterior ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informaiei este mai puin folositor n explicarea comunicrii umane propriu-zise (de pild, comunicrii din cadrul unei activiti de protocol). Cel deal doilea model n schimb, privilegiaz codul, rspunde n principal definirii comunicrii ca proces de semnificare. Modelul Shannon i Weaver (1949) Modelul informaional al comunicrii Inginerii americani Claude Shannon i Warren Weaver, angajai ai laboratoarelor Bell Telephone din New York au cutat s maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunicrii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R. V. L. Hartley, cel care a utilizat pentru prima dat cuvntul informaie n sensul su matematic. Prin urmare, lucrarea lor din 1949 The Mathematical Theory of Communication este considerat n literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze). Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, unde se confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii semnalelor, cei doi autori i -au centrat preocuprile pe raporturile dintre cod i canalul de transmisie . ns facem precizarea c teoria matematic a comunicrii ignor nelesul i utilitatea mesajelor, ea opereaz cu uniti distinctive, dar nu i semnificative (cuvintele sunt golite de valoare cognitiv sau afectiv), ceea ce revine la o analiz strict sintactic a comunicrii. Dei conceptul de cod este unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i universul mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate rmn n afara oricror preocupri ale disciplinei. Cum remarc Mihai Dinu, n lumina definiiei saussuriene a semnului vzut ca ceva care ine locul a altceva, teoria informaiei (Hartley, Szilard, Wiener, Shannon etc.) nu are ochi (i instrumente de msur) dect pentru ceva, ignornd deliberat altceva -ul. Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a fost considerabil, prin urmare, v prezentm la rndul nostru celebrul model:*

Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver prezint traseul unui mesaj care, elaborat de o surs, este codificat de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal, pe traseul cruia se confrunt cu primejdia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de

zgomot, dup care parvin la receptorul ce le decodific, restituind mesajului forma iniial i ncredinndu-l astfel destinatarului. n acest model, comunicarea este definit ca transmitere de informaie (mai precis, transmitere de semnale). Informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, mai exact ca msur a incertitudinii dintr -un sistem. Cum am precizat mai sus, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne -am putea atepta fiind vorba de comunicare). O noiune important n teoria informaiei este cea de entropie. ntr-o situaie dat, entropia constituie o msur a strii de incertitudine sau de dezordine a acestei situaii. Entropia este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de informaie, atunci cnd se transmite un mesaj. Astfel, ntr-un mesaj foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea de informaie (entropia) pe care sistemul respectiv o conine este redus, pentru c probabilitatea ca o parte care lipsete din mesaj s fie reconstituit de receptor este ridicat. Noiunea de mesaj ocup un loc marginal n modelul informaiei . n aceast viziune, a comunica nseamn a transmite un semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm Ioan Drgan n Comunicarea paradigme i teorii: (...) unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar (bit-ul/binary-digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se realizeaz sau nu se realizeaz.1 Teoria lui Shannon i Weaver despre informaie implic noiuni ca: alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie. Ea rspunde, n principal, la dou ntrebri: 1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse; 2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis. Aadar, este vorba de un model termodinamic de cuantificare a informaiei (comunicrii): cantitatea de informaie (prezent ntr-un sistem) este cu att mai mare, cu ct ea este mai improbabil. Informaia nu est e nimic altceva dect o msur a predictibilitii semnalului, adic a numrului de posibiliti deschise pentru emitorul i receptorul mesajului. Ea nu are nimic n comun cu coninutul (...). Putem avea un semnal care const din dou semnale s zicem un bec care clipete o dat sau de dou ori. Informaia coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic predictibilitate de 50% pentru fiecare. Acest lucru este valabil indiferent de mesajul ataat acestor semnale o plpire ar nsemna da, dou plpiri ar nsemna nu, sau una Vechiul Testament, iar dou Noul Testament. n acest caz da conine aceeai cantitate de informaie ca i Vechiul Testament. La nivelul acestui tip de comunicare definit ca transmitere mecanic a informaiei, msura acesteia se face n bii, ceea ce nseamn o alegere de tip binar: da sau nu. Acesta este modelul dup care funcioneaz computerele i alte sisteme tehnologice, mecanice. n cazul comunicrii umane propriu-zise, procesele se complic prin apariia nivelului B al comunicrii (ca s zicem aa), care este cel al semnificaiei i interpretrii (a se vedea subpunctul anterior). Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup modelul binar al biilor. S fim bine nelei, Shannon i Weaver erau preocupai de viabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor, dar pentru specialistul n tiinele comunicrii, nelesul nu ine de aceste aspecte tehnice. Cnd ascult o pies de teatru la radio informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n care percep clar acustic replicile actorilor. n genere, teoria informaional s-a oprit la acest nivel al analizei comunicrii (a se vedea distincia ntre a auzi i a asculta, de la pag. 35), ca simpl transmitere de informaie, semnale i mesaje, i ca posibilitate de a reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul: am neles (auzit) bine c eroul meu preferat triete?

Teoria nu nglobeaz explicit problema semnificaiei, n sensul interpretrii informaiei, or ntre calculator i fiina uman nu putem s punem semnul egal din perspectiva procesului de comunicare. Avnd n vedere faptul c acest model destinat n primul rnd problemelor din telecomunicaii (codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informaie) ignor nelesul i utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt evidente. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a ceea ce avea s devin studiile comunicrii.

Abordarea semiotic i referenial a comunicrii Indiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia, procesul comunicrii presupune deci, un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz la un context. Mesajul este alctuit din elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul I.2 trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca entropia semantic s fie mai mic). Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul triadei emitor mesaj receptor) ne-o propune pentru prima dat Karl Bhler, n cartea sa din 1934, Die Sprachtheorie.
M mesaj

EMITOR
F feed-back

RECEPTOR

Ulterior, lingvistul Roman Jakobson a adugat nc trei componente la schema de mai sus: C.C.C. Cod, Canal, Context, reliefnd importana codului n orice proces de comunicare (de aceea, considerm c acest model are o arie mai mare de acoperire, o putere mai mare de explicare a procesului de comunicare, indiferent de domeniul cruia i se aplic).
Conte xt / m e saj / c oninut E Sc op Codare / de c odare m ijloac e Contac t / c od lim baj R

Relaia de comunicare se realizeaz n felul urmtor: emitorul lanseaz un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod (limbaj). nscrierea mesajului ntr-un cod se numete codare. Destinatarul (receptorul) va realiza o aciune de decodare, de descifrare a mes ajului transmis. Transferul informaiei are loc ntre dou entiti orientate ctre un scop: E are scopul de a oferi, R trebuie s fie predispus s recepteze (a se vedea distincia dintre a auzi i a asculta comentat anterior). Dac nu exist acordaj semantic ntre cei doi pot aprea mesaje ntmpltoare. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan: mesajul este ntotdeauna foarte concret, nuanat, determinat de loc, de timp, de starea psihologic a emitorului etc; codul dimpotriv, este abstract, avnd un numr redus de semne. Mesajul (coninutul actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spaiu, n timp ce codul, cel lingvistic, de pild, conine numai 28 de semne, cu ajutorul crora se formeaz cuvintele, atunci cnd avem n veder e codul scris. Mesajul este mai bogat dect codul verbal, iar acesta dect cel scris (codul verbal dispune de mijloace diverse de comunicare, cum ar fi: vorbirea, gestul, mimica, privirea, proxemica etc., n timp ce codul scris e mult mai srac, are la dispoziie unele semne de punctuaie i unele categorii gramaticale), de aceea, lupta pentru adecvarea codului la mesaj este una din trsturile comunicrii. Elemente componente ale procesului de comunicare

Roman Jakobson afirma c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.2 Vom caracteriza succint pe fiecare dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunicrii emitorul i receptorul. Emitorul i receptorul o perspectiv interacional Procesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea componentelor sale: roluri de emitere i de recepie (codificare i decodificare), construcia mesajului, contextul, mijloacele de comunicare, apariia feedback-ului. Dac punem ntrebarea: ce caracterizeaz o comunicare eficient? trebuie s rspundem c fiecare din elementele amintite i aduce contribuia sa, iar felul n care sunt echilibrate, armonizate acestea n dinamica lor conduce la o comunicar e eficient. Aadar, atunci cnd discutm despre emitor (cel care codific) i receptor (cel care decodific) este important s-i caracterizm din perspectiva relaiei dialectice dintre ei.

De altfel, este evident c mesajul trebuie s fie direct legat de posibilitile de percepie ale celui care l recepioneaz legea mult discutat n al doilea subpunct, n momentul codificrii trebuie s avem n vedere decodificarea. O bun comunicare este centrat obligatoriu pe cel care primete mesajul. Saundra Hybels i Richard L. Weaver reprezint grafic traseul mesajului n mintea asculttorului:

P rim irea s tim u lilo r

n g rijirea s tim u lilo r

P R EDIC II C o n tien tizare Alertare P red is p o ziii S etu l ap e r c ep tiv AC HI ZIII ev alu are J u d ecat Determ in area as p ectu lu i v alo ric

Ata area neles u lu i p en tru s tim u li

R eam in tirea s tim u lilo r

Traseul pe care-l parcurge mesajul n mintea receptorului3 Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup prediciile despre respectivul mesaj; n acest sens, receptorul ia n calcul experiena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd aceast experien nu exist, opiniile altor persoane despre mesaj sau despre cel care -l transmite. Astfel se pot evidenia mai multe feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesajului practicat:
2 3

Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p. 28. Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008, p. 52.

- ascultarea pentru aflarea de informaii; - ascultarea critic; - ascultarea reflexiv; - ascultarea pentru divertisment etc. n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind vorba de o mbinare variabil dup mesaj, context, surs etc., ntre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste tipuri este predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesajul. Teoria informaiei Cele dou sensuri ale cuvntului informaie Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul sensul aristotelic se refer la comunicarea unei forme, a unei structuri specifice, a unei organizri calificate care vine s informeze o materie iniial omogen: sculptorul informeaz un bloc de marmur omogen, i d de exemplu forma de statuie a lui Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmitere a unui mesaj. Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o main informaional transmite o form, o structur specific circular. Problema originii informaiei; mainile informaionale Mainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt mainile informaionale. nc din 1868, James Clerk Maxwel ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare: regulatorul cu bile graie cruia maina cu vapori funcioneaz cu o vitez constant. Dac maina se ambaleaz, regulatorul este informat despre acest lucru n felul urmtor: fora centrifug ridic bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect diminuarea admisiei. i, invers, atunci cnd maina, bunoar mai ncrcat, ncetinete, bilele coboar i mresc admisia. Regulatorul informat de creterea vitezei, o reduce, este informat de noua vitez i aa mai departe. Aceasta este o bucl, un feed-back. Informaia se traduce astfel n orice moment printr-o reacie adecvat. Informaie fr contiin nelegem deci c conceptul tiinific de informaie reine din ntrebuinarea curent a acestui termen ceea ce privete o aciune obiectiv observabil, un comportament, n timp ce elimin ideea, accesorie sub raport tiinific, de contiin a mesajului. De exemplu, dac odinioar lucram n birou i mi-era frig informam femeia de serviciu care, la cererea mea, deschidea mai larg tirajul sobei. Aici avem de-a face cu informaia n sens curent (transmitere a unui mesaj). Vorbele mele erau nelese i le urma o conduit contient. Astzi ns dispun de nclzire central. Rcirea aerului nconjurtor determin n mod automat contracia unei tije a cazanului care se cheam termostat, ceea ce are ca efect deschiderea tirajului. Dac, invers, temperatura din jur crete, tija se dilat, tirajul se nchide. Prin acest mecanism, foarte simplu de feed-back, cazanul primete n orice moment informaii despre temperatura din jur i n consecin se regleaz automat. Rezultatul este acelai i chiar mult mai eficace i mai precis ca atunci cnd, pe baza unei informaii nelese, un om de serviciu regla din cnd n cnd tirajul sobei. Informaie i entropie n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei structuri. Plecnd de aici, putem sesiza unul din principiile fundamentale ale teoriei informaiei: informaia este contrariul entropiei. Ea este trecerea de la informal la form, de la omogenitate nedifereniat la o structur specific. Dimpotriv, entropia este o distrugere, o dezorganizare, o ntoarcere la omogen. Dac mi scriu numele pe nisip, comunic o informaie (n sens curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o structur. Bineneles, suflul vntului va distruge rapid aceast structur, va terge informaia, nisipul redevine omogen. Acest proces care distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Dup cum se tie entropia este unul din principiile de baz ale termodinamicii (el a fost introdus de Clausius n 1865 ca o funcie de stare a unui sistem nchis, care rmne constant n cazul unei transformri reversibile i crete pentru orice transformare ireversibil).

Aceste legi pot fi exprimate astzi ntr-o form matematic riguroas. Ruyer scrie n legtur cu aceasta: Informaia elementar este alternativa da -nu sau orice alt decizie binar 1 sau 0, dreapta sau stnga etc. Fie un punct P despre care tim doar c este situat pe o linie ntre A i B. Suntem informai dup aceea, fie prin 0 care semnific jumtate stnga, fie prin 1 care semnific jumtate dreapta, c este situat n jumtatea stng apoi n jumtatea dreapt a acestei jumti stngi etc. Numrul n numeraia binar de forma 0,010101... care exprim informaia noastr nu poate fi niciodat o serie indefinit de 1 i 0. Informaia are o precizie limitat. Ea nu ofer niciodat, n final, dect o zon de probabilitate ab ntre A i B. Cantitatea de informaie ctigat prin trecere a de la AB la ab este deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o exprim este exact formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabiliti, dar cu semnul contrar. Informaia este o entropie negativ. 4 Azi am spune negentropie. Dar o main, orict de perfecionat ar fi, poate cel mult conserva i transmite informaie, i nc exist ntotdeauna o mare pierdere (paraziii la telefon i la radio), o anumit uzur a mainii. Maina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie evident, rotativele imprimeriei pot trage un ziar n mii de exemplare, dar nu pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor. Maina presupune ntotdeauna un inginer, a crui contiin a inventat ruajele i a prevzut efectele; ea presupune un utilizator contient i eventual un reparator. Mainile, spune Ruyer, sunt totdeauna ncadrate de o activitate contient i semnificant. Departe de a-l deposeda pe om de monopolul su de fiin gnditoare i vorbitoare, singurul posesor al acestei funcii simbolice care i permite s comunice i s informeze, mainile constituie dovada strlucit a privilegiului inventatorului lor (omul=homo faber, dup Henri Bergson). Aadar, omul este singura surs adevrat de informaie, iar modelul informaional al comunicrii (aparinnd lui Shannon i Weaver, pag. 40) trebuie privit n limitele sale.