1. Enumerati cele trei componente ale tehnologiei comerciale: a)fora de munc b)lucrtorii comerciali c)mrfurile i utilajele comerciale.

( pag 4) 2. Completati corect patiile libere pentru afirmatia !n proiectarea tehnologiei comerciale e urmrete:" # tabilirea celor mai adec$ate oluii pentru $ehicularea% p trarea%depo&itarea i pregtirea mrfurilor pentru $'n&are( # a igurarea unui raport judicio )ntre efecti$ul per onalului comercial i cel al $i&itatorilor maga&inului% pe de o parte% )ntre utilajele comerciale i pecificul mrfurilor comerciali&ate pe de alt parte. # alegerea celor mai raionale forme de depo&itare i $'n&are a mrfurilor( #determinarea nece arului de utilaje comerciale% )n funcie de ortimentul
de mrfuri i formele de $'n&are practicate(( pag 4)

*. Enumerati factorii de mediu care au implicatii a upra tehnilogiei comerciale:

Populaia (factor social) factori economici, factori tehnologici progresul tehnic (pag + )

4. Enumerati factorii economici din categoria factorilor de mediu care au implicatii a upra tehnilogiei comerciale: puterea de cumprarea, respectiv veniturile de care dispune populaia; extinderea creditului de consum (de exemplu plata mrfurilor n rate); creterea concurenei ntre comerciani (pag +) ,. -efiniti comertul cu amanuntul

Comerul cu amnuntul cuprinde totalitatea firmelor care cumpr produ e pentru a le re$inde con umatorului final. .ormele de di tribuie cu amnuntul unt foarte $ariate i pot fi cla ificate a$'nd )n $edere mai multe criterii *: / tipul de mrfuri comerciali&ate (alimentare au nealimentare)( / forma de proprietate( / di$er ificarea ge tiunii (firme di$i&ate au nedi$i&ate)( / $arietatea ortimentului( / ni$elul preului( / pre&ena punctelor de $'n&are( / tehnica de $'n&are( / ni$elul er$iciilor oferite(

/ di tana dintre maga&in i con umator(

/ mrimea uprafeei de $'n&are.

+. Enumerati cinci criterii de cla ificare pentru comertul cu amanuntul. Cele cinci criterii de cla ificare pentru comertul cu amanuntul unt: uperette i minimar0et% upermar0et#ul% hipermar0et#ul% maga&in tip di count% maga&inul uni$er al i popular. ( pag 1)

2. Enumerati i de crieti pe curt cele doua tipuri de upermar0eturi. 3upermar0et#ul e te o form de di tribuie american tran ferat dup cel de#al doilea r&boi mondial )n Europa. E4i t dou tipuri de upermar0et#uri: / supermarket de proximitate de dimen iuni mai redu e (+55#1555mp)% pla at )n centre urbane i creat pentru a ati face ne$oile cotidiene ale con umatorilor( / supermarket integrat de dimen iuni mai mari (1555#1,55mp) cu un mai mare ortiment non#food pla at )n &onele e4traurbane. 6umrul upermar0et#urilor i a dimen iunilor ace tora e te )n plin cretere. 1. 7re&entati pe curt notiunile de pre $an&area de contact i $an&area imper onala . Vanzarea de contact e te cla ificata dupa cum urmea&a: $an&are cla ica%$an&are la domiciliu%$an&are prin telefon% $an&are la tand% $an&are prin comertul mobil% $an&are prin repre&entant. Vanzarile impersonale unt caracteri&ate in principal prin ab enta contactului per onal dintre $an&ator i client..orme de $an&ari imper onale: #8an&area $i&uala(auto er$irea% alegerea libera) #$an&area prin automate comerciale #$an&area la di tanta 9. Enumerati principalele doua caracteri tici ale $an&arii la domiciliu i preci&ati firme cuno cute din :omania care practica $an&area la domiciliu. 7rincipalele caracteri tici ale $'n&rii la domiciliu unt: / $'n&torul trebuie po ede o per onalitate puternic i po ede cunotine de p ihologie( / cunoaterea perfect a produ ului de ctre $'n&tor ( / pro pectarea pieei de ctre $'n&tori. 8'n&area la domiciliu nece ita pe l'ng pregtire% capacitate de con$ingere i mai ale erio&itate )n pre&entarea produ elor i )ncheierea afacerii. ;cea t form de $'n&are e te tot mai de practicat i )n ara noa tr% e4i t'nd firme cu renume <riflame% ;$on% =epter% ;m>a? care au ptrun pe piaa rom'nea c.

15. Completati corect patiile libere pentru afirmatia: .orme de $an&ari imper onale unt: 1. vnzarea vizual 2. vanzarea prin automate comerciale 3. vnzarea la distan 11. Completati afirmatia: @ An mod traditional merchandi ingul e te $a&ut ca un mijloc de ma4imi&are a $'n&rilor printr#o depo&itare i aranjare eficient pe mobilierul de e4punere

12. -e crieti pe curt conceptul de merchandi ing. BE:CC;6-A3A6D E repre&int un an amblu de tehnici% directe au indirecte% care fa$ori&ea&a naterea au modificarea inteniei de cumprare a clientului% ajut'nd produ ul e $'nd mai repede% )n condiii de eficien economic i ocial. 3pecialitii france&i con ider c folosirea raional a fiecarui metru liniar de mobilier % a de$enit problema major a comerciantului de care depinde tot mai mult eficiena acti$itii unui maga&in. EF copul e enial al )ntreprinderii :ol : 1. 7E6G:H C<63HB;G<:: (optimi&area paiului de $'n&are i a ofertei de marfuri pentru minimi&area efortului p ihic i fi&ic depu de ace ta) prin: depla area c't mai uoar pre raioane( di punerea e tetic i funcional a raioanelor i a mrfurilor( a igurarea unei $arieti ortimentale pe m ura ateptrilor con umatorilor( di ponibilitatea con tant a fiecrui produ olicitat(

facilitatea alegerii unui anumit produ printr#o ofert clar ( pre&entarea produ elor )ntr#o manier c't mai atracti$ ( informarea corect i complet a con umatorilor cu pri$ire la marfurile e4i tente )n unitatea comercial. 2. 7E6G:H 7:<-HC;G<: concurente. *. 7E6G:H -A3G:AIHAG<: a igurarea e4ploatrii optime a uprafeei comerciale de care di pune J J pentru creterea $olumului $'n&rilor% a cifrei de afaceri% pentru ma4imi&area rentabilitii in$e tiiilor ale% prin fa$ori&area produ elor care au un aport important din punctul de $edere al marjei brute a profitului. Elemente fundamentale ce caracteri&ea& merchandi ingul: # interdependena dintre ge tionarea liniarului de $'n&are i politica de mar0eting a di tribuitorului( ma4imi&area $olumului $an&rilor proprii )n raport cu cele ale firmelor

#e4ploatarea potenialului pe care )l ofer noile tehnologii comerciale( # tabilirea unor relaii de bun calitate )ntre cele trei categorii de ageni : productori, distribuitori i firmele care reali&ea& pentru acetia cercetrile de mar0eting nece are. Amportanta: pe te ,5K din deci&iile de cumprare unt luate )n pre&ent )n maga&in. =>re$ine )n arcina e4pre a merchandi erului din comerul cu amnuntul a igure% prin: J J J J modul de organi&are a di punerii mrfurilor )n ala de $'n&are% mobilierul de etalare% politica de pret frec$ena promo$arii% nlesnirea lurii deciziei de cumprare.

forturile de merc!andisin" vor trebui concentrate pe: personalul unitii, stocurile, organizarea interioar a magazinului #astfel nct s ma$imizeze flu$ul de cumprtori prin ma"azin%& aciunile promoionale ale magazinului #prin publicitate n afar ma"azinului 'i aciuni promoionale variate n interiorul acestuia. 1*. Enumerati cei trei B din literatura ;mericana pecifici merchandi ingului .

Cei trei B din literatura ;mericana pecifici marchandi ingului unt: BBBE Bodern Berchandi ing Bethod Betod modern de $'n&are BBBE Bo$e Bore Berchandi e ; manipula mai multe mrfuri BBBE Ba0e Bore Bone? ; face muli bani

14. 7lanificarea paiului unui maga&in include: 1. de ignul e4terior i interior al maga&inului. 2.amenajarea uprafetei de $an&are *.etalarea marfurilor pe mobilierul comercial. 1,. Completati corect patiile libere cu elemente pecifice de ignului interior al maga&inului: 1 7ardo eala 2 7lafonul * Aluminarea. 1+. Care din urmtoarele enumerri repre&int componente ale de ignului e4terior al maga&inului:

a) planeele( b% faada()rep. componenta a desi"nului e$terior al ma"azinului. c ) modalitile de acce . 12. Care din urmtoarele enumerri repre&int componente ale de ign#ului interior al maga&inului a) emnali&area( b)firma( c) $itrina. *ici una. 11. Completati patiile libere pentru a e4primarea celor patru tipuri cla ice ale amenajarii de an amblu a unei uprafete de $an&are. di punerea tip gril% (tip reea) )n care grupele de produ e unt e4pu e liniar% pe culoare principale paralele% )ntrerupte de culoare ecundare% ae&ate perpendicular pe primele. ;ce t tip de amenajare a igura o e4ploatare eficient i e te folo it% de regula )n upermaga&ine( di punerea flu4 liber% unde a ortimentul de mrfuri e te grupat pe familii de produ e% pentru a facilita micarea liber% ne tructurat a clienilor( di punerea tip boutiLue% )n care gruparea ortimentului de mrfuri e reali&ea& a tfel )nc't fiecare familie de produ e con tituie un raion bine indi$iduali&at% cu til propriu i o ambian pecific( di punerea tip bucl sau alee circular& acest tip de amena+are incit clienii s circule liber prin ma"azin 'i s efectueze cumprturile n mai multe raioane.

1 9. C e t ip de a men a j a re e t e c ea ) n c ar e mr fu r i le un t g ru pa te a t fe l ) nc 't fi ec ar e familie de produ e con tituie un raion bine indi$iduali&at: a) tip gril( b) tip flu4 liber( c)tip bouti,ue d) tip bucl. 2-. $plicati in ce consta re"ula ./)3)2)10 referitoare la $aloarea difereniat ub a pectul aportului la $'n&ri a paiului dintr#un maga&in de la intrare ctre pate. :egula M4#*#2#1Ne te referitoare la aloarea difereniat ub a pectul aportului la $'n&ri a paiului dintr#un maga&in de la intrare ctre pate. Conform ace tei reguli prima &on% cea de la intrarea )n maga&ine e te cea mai $aloroa ub a pectul participrii la $'n&ri i la profit put'nd aduce 45K din $'n&ri% procentul c&'nd pe m ura apropierii de partea din pate a maga&inului la 15K. 7entru a contracara ace t a pect mrfurile de trict nece itate i cu cerere curent% ca de e4emplu p'inea trebuie ae&ate

ct mai departe de intrerea )n maga&in% pentru ca $i&itatorul fie obligat ca pentru a le cumpra parcurg o parte c't mai mare din maga&in. 21. Ce repre&int linearul: a% lun"imea de e$punere a produselor dintr)un ma"azin( b) echipamentul longitudinal pe care e e4pun mrfurile( c) e te imilar cu gondola( d) e folo ete numai )n upermaga&in i hipermaga&in. 22. Completati corect oferta de mrfuri in ca&ul $an&arii en detail : con$enience good % $i&'nd articole de u& curent% cu o frec$en ridicat de cumprare% i care nu nece it eforturi deo ebite din partea clienilor pre a fi ale e i procurate% fiind di ponibile la preuri acce ibile% )ntr#o reea larg de maga&ine. 1. hopping good % generea& cumprturi majore pentru u&ul ca nic au per onal% a unor bunuri de $aloare ridicat% de folo in )ndelungat 2. pecialit? good articole de calitate deo ebit% ce au una au mai multe caracteri tici unice pentru care con umatorii au format o cal de preferine 2*. . Ce repre&inta patiul linear: a) b) echipamentul longitudinal pe care e e4pun marfurile( c) e te imilar cu gondola( 24. ;legeti $ariantaO$ariantele corecte pentru afirmatia @ paiul linear la ol repre&inta": a) lun"imea de prezentare a unei piese de mobilier msurat la nivelul solului( b) numrul de etajere( 2,. 7re&entati trategia pu h. (pag ,2) 2+. 7re&entati trategia pull 22. Completati afirmatia @ mi$ul promoional este format din1: 1. :eclama 2. 8'n&area per onal: *. 7romo$area $'n&rilor 4. ;ciuni pecifice relaiilor publice(

,. Bar0etingul direct

28. Enumerati si prezentati in ce constau cele doua forme de comunicare dintre personalului unei oranizatii si clientii acesteia. (pag 61)

29. Ancercuiti elementele corecte pecifice comunicarii non$erbale 1. 7ri$irea 2. De turile *. 8ocea 4. 8ocabularul ,. Pinuta $e timentar i corporal a per onalului. +. ;ranjarea $itrinei *5. Completati patiile libere pentru afirmatia : @ An general% pentru a lua )n con iderare marea majoritate a con umatorilor e folo e c trei tipuri de criterii de cla ificare": pag ( +4) 1) factori QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ: $'r t% e4% ocupaie( 2) factori QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ : temperament% caracter( *) factori conjuncturali: condiiile ambientale