Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICAREA
LA DISCIPLINA COMUNICARE IN
ADMINISTRATIA PUBLICA
CAPITOLUL I
COMUNICAREA CA PROCES GENERAL
mesaj
receptor
Feed-back
Feed-back
id.
Michael Kunczik, Astrid Zipfel Introducere n tiina publicisticii i a
comunicrii, Ed. Presa Universitar Clujean, 1998, pag. 12
8
id.
9
Ion Haine Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia
de mine, Bucureti, 1998, pag. 18
7
CONTEXT/MESAJ/CONINUT mijloace
CONTACT/COD/LIMBAJ
scop
CODARE/DECODARE
14
id., pag. 9
Michael Kunczik, Astrid Zipfel , op.cit., pag. 14
16
id.
15
canal
mesaj
tra n s m ita to r
semnalul
care soseste
semnal
mesaj
su rsa d e
in fo rm a re
re c e p to r
tin t
in te rfe re n ta
S u rsa d e
b ru ia j
ibid., pag. 16
operaionalizare
(transmitere) 5
organizare
(ordonare)
simbolizare
(selectare)
19
C o d ific a re
D e c o d ific a re
C anal
C anal
D e c o d ific a re
C o d ific a re
10
11
C anal
M esaj
M esaj
p e rtu rb a
z g o m o te
F e e d -b a c k
percepia
14
B
A
C
D
27
id.
15
28
29
id.
id.
16
30
18
19
comunicarea colectiv33
Dincolo de ncercrile de clasificare se afl mijloacele de
comunicare propriu-zise care se caracterizeaz prin, i vom aminti
cteva dintre avantajele acestora: capacitatea de a transmite simultan
un pachet de informaii; comunicarea rapid la distan; diversitatea
mare de servicii; asigurarea unui feed-back rapid; comunicarea
operativ; comoditatea n exploatare; nregistrarea mesajului; costul
mai mult sau mai puin sczut, n funcie de mijloc etc. Desigur,
mijloacele de comunicare au i dezavantaje, ns acestea sunt
nesemnificative n raport cu avantajele pe care le ofer: costul ridicat
i aria restrns de operare a unora dintre ele; calitatea slab a
echipamentului; lipsa controlului asupra mesajelor n unele situaii
etc.34
Mijloacele de comunicare sunt extrem de variate: dialogul sau
comunicarea interpersonal, zgomotele, memoriile, documentele,
pota clasic, pota voice i pota electronic, telefonul, faxul,
telexul, telefaxul, calculatorul, internetul, mass-media. Progresul
tehnic a permis dezvoltarea i mbuntirea continu a mijloacelor,
att de indispensabile n perioada actual. S nu uitm c totul a
pornit de la zgomot, gest, cuvnt, care treptat au contribuit la apariia
scrisului, modalitate de comunicare ce a constituit adevratul start a
ceea ce se poate numi astzi sistemul mijloacelor de comunicare de
mas sau nu.
33
34
id.
Monica Voicu, Costache Rusu, op.cit., pag. 34
20
dimensiunii
non-verbale
comunicrii.
Dei
cercetrilor lor erau de ordin medical, rezultatele la care au ajuns leau permis formularea unui numr de axiome ce caracterizeaz
comunicarea interuman. Fr a intra n detalii le vom enumera n
cele ce urmeaz:
Comunicarea este inevitabil, respectiv non-comunicarea este
imposibil.
Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i
relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a
coninutului celui dinti.
Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n
termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns.
Comunicarea mbrac fie o form digital, fie o form analogic.
Comunicarea este ireversibil.
Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii
simetrice i complementare.
Comunicarea presupune procese de ajustare i acordare. 35
35
pag. 90-92
21
v e rb a la
non-
? / ?
-
? / ?
lim b a ju l ta c e rii
lim b a ju l s p a tiu lu i
p a ra lim b a ju l
c o n ta c tu l v iz u a l
e x p re s ia fa c ia la
lim b a ju l tru p u lu i
g e s tu rile
36
37
ibid., pag. 93
Ion Haine, op.cit., pag. 27
22
c o m u n ic a re a
d ire c ta
1
2
c o m u n ic a re a
in d ire c ta
c o m u n ic a re a
m u ltip la
c o m u n ic a re a
c o le c tiv a
. c o m u n ic a re a u m a n a n o n -v e rb a la :
lim b a ju l g e s tu rilo r
c o m u n ic a re a s o n o ra n e a rtic u la ta
c o m u n ic a re a c ro m a tic a
lim b a ju l ta c til
. c o m u n ic a re a v e rb a la
ibid., pag. 28
ibid., pag. 44
23
24