MANAGEMENTUL CALITATII 1.

Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in acest domeniu?Variante de raspuns: a -SUA; . b Germania; . c aponia; . d Anglia; . e !ranta . . A"S: # $%S: 1 &.cine a definit calitatea ca 'o tinta in miscare(? a ).*.Deming; . b .+. uran; . c -V.!eigenbaum; . d V.,s-i.a/a; . e $-.#rosb0. . A"S: 1 $%S: 1 2. .+. uran si ).*.Deming semnalea3a ca in 14&5 la compania )estern *lectric, &67 din anga8ati erau controlori de calitate. #e procent din cifra de afaceri repre3entau rebuturile in aceste conditii? a 6-197; . b 19-167; . c 16-&97 . d &9-&67 . e peste 297. . A"S: # $%S: 1 5. ,dentificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la ni:elul organi3atiei pentru reali3area calitatii: a identificarea ne:oilor clientilor; . b reflectarea corecta a acestor ne:oi prin caracteristicile proiectate ale produsului; . c pregatirea adec:ata a personalului operati: si de conducere; . d stabilirea pe ba3a de contract cu beneficiarul a procentului de rebut admisibil ; . e reali3area unei inspectii performante pri:ind mentinerea ni:elului planificat de calitate; . A"S: D $%S: 1 6.,dentificati definitia corecta a S+; <sistemul de management al calitatii= dintre urmatoarele :ariante: a concept ce defineste masurile luate de manager pentru reali3area calitatii; . b concept ce defineste masurile luate de beneficiar pentru monitori3area calitatii; . c concept ce defineste ansamblul de structuri, reguli, proceduri, resurse care sa faca posibila . planificarea, monitori3area si imbunatatirea continua a calitatii; d concept ce defineste ansamblul de masuri ce trebuie luate de manager pentru adaptarea . operati:a ca calitatii la cerintele pietii; e concept ce defineste strategia de urmat in :iitor pentru stapanirea abaterilor de la documentatie ce . pot apare in urma maririi producti:itatii muncii. A"S: # $%S: 1 >.Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale conceptului de calitate: 1.-calitatea este o marime relati:a; &.-calitatea este o caracteristica subiecti:a; 2.-calitatea are un caracter comple?; 5.-calitatea are un caracter nedefinit; 6.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare; >.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;

a . b . c . d . e . A"S:

@.-calitatea este o marime dinamica. 1,2,6 2,6,@ -&,6,@ &,5,> 2,5,6 D $%S: 1 @.#e intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului? scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs sau ser:iciu pe care l-a folosit;

A.

4.

19.

11.

a . b perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la ni:elul-clasa dorita de acesta; . c preceptia faptului ca produsul corespunde procedurilor de :erificare si control; . d perceptia faptului ca produsul se incadrea3a in limita preturilor solicitate de client; . e perceptia faptului ca produsul corespunde d.p.d.:.ergonomic si al mentenantei . . A"S: 1 $%S: 1 #e intelegeti prin notiunea de proces? a notiunea 8uridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a unui produs sau ser:iciu isi cere . drepturile in instanta; b notiunea este gresita fiind :orba de proces te-nologic, o insusire de operatii ce duc la reali3area . calitatii unui produs; c grup de acti:itati corelate sau in interactiune ,care transforma intrarile <resurse materiale, umane, . informatii=in iesiri<produse si ser:icii=; d acti:itate te-nologica menita sa transforme starea de agregare a unui material; . e acti:itate te-nologica menita sa transforme materia prima in produs finit. . A"S: # $%S: 1 *:identiati :eriga falsa din lantul e:olutiei coceptului de calitate pre3entat mai 8os: a controlul calitatii<#;= . b controlul selecti: al calitatii <#S;=; . c asigurarea calitatii <A;=; . d managementul calitatii totale <%;+=; . e managementul integrat de calitate si mediu <;+,+=. . A"S: 1 $%S: 1 %;+,ca mi8loc de reali3are a e?celentei integrea3a principiile si metodele managementului performant ; a introducerea calitatii in strategia manageriala; . b introducerea cotrolului statistic ca metoda predilecta pentru asigurarea calitatii; . c introducerea managementului participati:; . d introducerea managementului fle?ibil; . e stimularea creati:itatii membrilor organi3atiei . . A"S: 1 $%S: 1 Becunoasteti definitia gresita a managementului calitatii totale dintre urmatoarele: a -repre3inta un model de management centrat pe calitate, ba3at pe aportul tuturor membrilor . organi3atiei ,care :i3ea3a un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului si aducerea de a:anta8e pentru toti membrii organi3atiei si pentru societate; b repre3inta managementul orientat spre calitate care asigura atingerea calitatii totale, precum si . mentinerea prin actiuni planificate si sistematice; c repre3inta managementul in care atributul 'total(asociat calitatii se refera atat la aspectul sferei de . cuprindere cat si al obiecti:elor urmarite; d repre3inta un sector al e?celentei industriale ; . e repre3inta un model de management care presupune tinerea permanenta sub control a tuturor .

1&.

12.

15.

16.

caracteristicilor functionale si de fiabilitate ale unui produs. A"S: * $%S: 1 ,dentificati din urmatoarele insusiri ale functiei manageriale, care sunt functiile managementului calitatii asa cum apar ele in standardul ,SCA59&D1446: 1..-pre:i3iunea; &.-planificarea; 2..-organi3area; 5.-coordonarea ; 6.-tinerea sub control; >.-antrenarea; @.-asigurarea; A.-imbunatatirea. a 1,&,2,5 . b &,5,>,A . c 1,2,6,@ . d &,6,@,A . e 2,6,>,A . A"S: D $%S: 1 ,dentificati din urmatoarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din managementul calitatii ,dupa opinia lui uran: 1-pre:i3iunea; &.-planificarea; 2.-coordonarea; 5.controlul; 6.-antrnarea; >.-imbunatatirea. a 1,&,2 . b &,2,6 . c 2,5,> . d 2,6,> . e &,5,> . A"S: * $%S: 1 ,dentificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din 'roata lui Deming(: 1.-pre:i3iune; &.-planificare; 2.-coordonare; 5.-antrenare; 6.-e?ecutie; >.-control; @.-imbunatatire; A.-actionare. a 1,2,6,@ . b &,5,>,A . c 2,6,@,A . d &,6,>,A . e &,6,@,A . A"S: D $%S: 1 ,dentificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din functiile managementului calitatii dupa opinia lui Eelada: 1.-pre:i3iune; &.-planificare; 2.-antrenare; 5.-organi3are; 6.-e?ecutie;

a . b &,5,>,@,A . c 1,5,6,@,A . d &,2,6,@,A . e 1,&,5,6,@ . A"S: 1 $%S: 1 1>. Un teoretician care s-a ocupat de calitate a spus:(orice acti:itate manageriala este indreptata fie spre crearea sc-imbarii fie spre pre:enirea acesteia ',dentificati teoreticianul dintre urmatoarele personalitati: a V.!eigenbaum; . b V.,s-i.a/a; . c .+. uran; . d $-.#rasb0; . e ).*.Deming. . A"S: # $%S: 1 1@. ,dentificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului orientarii spre client: a stapanirea relatiei cu clientii; . b intelegerea asteptarilor clientilor pentru produse, preturi, fiabilitate, mentenabilitate; . c lamurirea clientului prin actiuni de mar.eting bine conduse asupra calitatii produselor oferite; . d reali3area unui ec-ilibru intre cerintele clientului si ale altor parti interesante; . e monitori3area permanenta a satisfactiei clientului. . A"S: D $%S: 1 1A. ,dentificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului Feaders-ip a stabilirea unei :i3iuni clare despre :iitor ; . b impunerea in fata personalui prin orice mi8loace a :i3iunii alese de lider; . c stabilirea normelor de comportament in organi3atie ; . d asigurarea resurselor pentru reali3area obiecti:e;lor . e instruirea personalului. . A"S: 1 $%S: 1 14.,dentificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului abordarii ba3ate pe proces : a definirea proceselor in cadrul organi3atiei ; . b stabilirea clara a responsabilitatilor; . c stabilirea clara a de3abilitatilor; . d identificarea clientilor, furni3orilor, concurentilor; . e folosirea metodelor moderne de proiectare a proceselor. . A"S: # $%S: 1 &9. ,dentificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului implicarii personalului: a asumarea responsabilitatii pentru re3ol:area problemelor; . b cautarea de oportunitati pentru cresterea competentelor; . c anga8area de someri care lucrea3a mai bine de teama unei noi concedieri; . d recompensarea persoanelor cu merite pe linie de calitate. . A"S: # $%S: 1

>.-coordonare; @.-controlul; A.-asigurare. 1,2,6,@,A

&1.

&&.

&2.

&5.

&6.

&>.

&@.

,dentificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului EA,G*" de imbunatatire a calitatii: a comple?itate mare; . b frec:enta mare ; . c durata procesului mica; . d scopul actiunii ingust; . e riscul actiuni mic. . A"S: A $%S: 1 ,dentificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului EA,BHC de imbunatatire a calitatii: a riscul actiunii mare; . b frec:enta mare; . c durata procesului mare; . d scopul actiunii larg; . e -ni:el de coordonre superior. . A"S: 1 $%S: 1 in ce domeniu a aparut miscarea de standardi3are in managementul calitatii: a industria te?tila; . b industria e?tracti:a; . c industria de ec-ipamente militare; . d industria de automobile; . e industria na:ala. . A"S: # $%S: 1 #are este semnificatia simbolurilor SBD*"D,SC; a standard international cu aplicatie in Spania, Bomania, *l:etia si Clanda; . b standard international cu aplicare in sectorul rutier si economia na:ala; . c standard international cu aplicare in Uniunea *uropeana in sectorul minier; . d standard international cu aplicare in U* si BC; . e standard european cu aplicare internationala in sectorul rutier . A"S: D $%S: 1 #are este obiectul de acti:itate al standardului international de calitate ,SC 4995D&999: a principii fundamentale si :ocabular; . b cerintele S+;; . c g-id pentru imbunatatirea performantelor; . d g-id pentru intocmirea manualului calitatii; . e g-id pentru intocmirea procedurii de control a calitatii. . A"S: # $%S: 1 ,dentificati clau3a falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de management al calitatii elaborat conform ,SC 4991D&999: a sistemul de management al calitatii; . b responsabilitatea managementului; . c managementul resurselor; . d managementului mediului; . e reali3area produsului; . A"S: D $%S: 1 standardul ,SC4991D&999, pre:ede e?istenta unor proceduri documentate care sa raspunda unor anumite cerinte.

a controlul documentelor; . b controlul inregistrarilor; . c controlul produsului neconform; . d controlul absentismului anga8atilor #%#; . e actiuni corecti:e; . A"S: D $%S: &A. $rintre etapele implementarii in organi3atie a documentelor S+; s-a strecurat una falsa . a identificarea proceselor de lucru si control; . b proiectarea documentelor de lucru; . c proiectarea procedurilor S+;; . d obtinerea a:i3ului ASBC pentru documentele de lucru si proceduri; . e proiectarea manualului calitatii; . A"S: D $%S: 1 &4. #are dintre documentele enumerate mai 8os face parte din documentele calitatii: 1.-manualul calitatii ; &.-procedurile S+;; 2.-proceduri operationale; 5.-fise de ponta8; 6.-insructiuni de lucru; >.-foi de parcurs; @.-formulare; A.-oglinda 3ilei de lucru. a 1,&,2,5,6 . b 1,&,2,6,> . c 1,&,2,6,@ . d &.2.5,6,> . e &,2,6,@,A . A"S: # $%S: 1 29. Besponsabilitatea managementului repre3inta o cerinta de ba3a a S+;, conform standardului ,SC4991D&999 a anga8amentul managementului ; . b anga8amentul sindicatului anga8atilor; . c politica referitoare la calitate; . d repre3entantul managementului ; . e comunicarea interna; . A"S: 1 $%S: 1 21.Documentul care pre3inta politica referitoare la calitate a managementului de :arf trebuie sa lamureasca o serie de aspecte; a ce inseamna calitatea pentru organi3atie; . b de ce este calitatea importanta; . c conditiile in care se poate renunta la o parte din indicatorii de calitate; . d persoanele implicate in reali3area si imbunatatirea calitatii; . e care este raspunderea conducerii fata de calitate. . A"S: # $%S: 1 2&. printre sarcinile repre3entantului managementului pe linie de calitate s-a strecurat o gresala.,dentificati-oI a sa se asigure ca standardele ,SC seria 4999 sunt cunoscute in intreaga organi3atie . b sa :eg-e3e la implementarea S+;; .

22.

25.

26.

2>.

2@.

2A.

c sa coordone3e acti:itatiile legate de obiecti:ele calitatii; . d sa se asigure ca documentele calitatii respecta standardul ,SCA59& care pre:ede conditiile de intocmire a lor; . e sa raporte3e managementului de :arf despre functionarea S+;. . A"S: D $%S: 1 $rincipalele documente folosite de anali3a efectuata de management se refera la urmatoarele: a re3ultatele auditurilor; . b feedbac.-ul de la clienti; . c conformitatea produselor; . d performantele produselor; . e termenele scadente; . A"S: * $%S: 1 Crgani3area departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care s-a strecurat o gresala. ,dentificati-oI a asigurarea calitatii; . b auditul intern al calitatii; . c auditul e?tern al calitatii<certificarea S+;=; . d inspectia calitatii; . e laboratoare de incercari si metrologie. . A"S: # $%S: 1 ,mplicarea intregului personal in reali3area obiecti:elor calitatii presupune respectarea urmatoarelor obligatii de catre fiecare anga8at al organi3atiei; ,n cele de mai sus s-a strecurat o gresala. ,dentificati-oI a sa cunoasca si sa respecte pre:ederile documentelor S+; ; . b sa semnale3e pe cale ierar-ica orice neconformitate constatata; . c sa sc-imbe procedurile daca constata greutati in indeplinirea conditiilor de calitate; . d sa fie interesat de perfectionarea permanenta a abilitatilor personale; . e sa participe la intocmirea documentelor specifice domeniului lui de acti:itate . . A"S: # $%S: 1 ,nsusirea unei noi culturi organi3ationale, ba3ata pe culti:area calitatii, presupune din partea tuturor urmatoarele: a intelegerea ne:oii de sc-imbare; . b constienti3area fiecarui anga8at cu pri:ire la rolul lui in obtinerea performantelor ; . c participarea la imbunatatirea proceselor de munca; . d participarea la intocmirea politicii in domeniul calitatii a organi3atiei; . e de3:oltarea creati:itatii tuturor anga8atilor. . A"S: D $%S: 1 #onform standardului ,SC4991D&999 procesul de instruire a personalului trebuie sa cuprinda urmatoarele etape obligatorii: identificarea necesitatilor de instruire; a . b planificarea instruirii personalului; . c alocarea resurselor financiare si materiale ; . d obtinerea aprobarii forului tutelar pentru c-eltuirea resurselor; . e reali3area instruirii; . A"S: D $%S: 1 Se cunosc diferite tipuri de ec-ipe de lucru implicate in S+;: a ec-ipe operati:e si de inter:entie; . b ec-ipe de proces; .

c ec-ipe de proiect; . d ec-ipe de pre:enire; . e ec-ipe de imbunatatire; . A"S: D $%S: 1 24.,ndicati in ce consta procesul de planificare a calitatii, alegand din urmatoarele afirmatii: 1.stabileste obiecti:ele calitatii ; &. studia3a cerintele consumatorilor; 2. stabileste procesele operationale; 5.studia3a preocuparile organi3atiilor concurente; 6.stabileste resursele aferente proceselor operationale. a 1,&,2 . b &,2,5 . c 1,2,6 . d &,5,6 . e 2,5,6 . A"S: # $%S: 1 59. Anali3a diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii: 1. la inceputul unui proces de proiectare a S+;; &. in timpul implementarii S+;; 2. in perioada de pregatire a auditului de certificare a S+;; 5. in timpul perioadei de concedii pentru a nu afecta productia; 6. la e:aluarea capabilitatii furni3orului. a 1,&,2 . b &,2,5 . c 2,5,6 . d 1,2,6 . e &,5,6 . A"S: D $%S: 1 51. $lanificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape: a identificarea ne:oilor clientilor; . b impartirea pe clase de calitate a acestor ne:oi; . c stabilirea obiecti:elor calitati:e; . d alegerea materialelor si componentelor ; . e proiectarea proceselor de e?ecutie. . A"S: 1 $%S: 1 5&. Documentele planificarii calitatii sunt urmatoarele : 1. contracte, specificatii de produs, standarde; &. specificatii de apro:i3ionare, caiete de sarcini, norme; 2.foi de parcurs ,bonuri de materiale consumabile; 5. planuri de operatii, fise te-nologice; 6. instructiuni de incercare , fise de masuratori; >. procese :erbale de atestare a aparatelor de masura si control. ,n insiruirea de mai sus s-au strecurat & greseli.,dentificati-leI a 1,& . b &,2 . c 2,5 . d 6,> . e 2,>

. A"S: * $%S: 1 52.Standardul ,SC4999D&999 clasifica produsele re3ultate din procese in 5 categorii.,dentificati-leI 1.ser:icii; &.soft/are; 2.materiale finite; 5.materiale intermediare; 6.-ard/are; >.materiale procesate. a 1,&,2,5 . b 1,2,6,> . c 1,&,6,> . d &,2,5,6 . e 2,5,6,> . A"S: # $%S: 1 55. #erintele care stau la ba3a definirii caracteristicilor de calitate se clasifica : 1. e?plicite ; &. implicite ; 2. obligatorii ; 5. facultati:e ; 6. ale pietei; >. ale societatii; @. ale presedintiei; A. ale organi3atiei<interne=. a 1,2 . b &,5 . c 2,> . d 5,@ . e >,A . A"S: D $%S: 1 56. Stabilirea ni:elelor de calitate se face in etape: a studii de piata, sonda8e de opinie; . b monitori3area satisfactiei clientilor; . c prelucrarea statistica a datelor informationale; . d discutarea cu oficiul pentru protectia consumatorului; . e calculele te-nico-economice de optimi3are; . A"S: D $%S: 1 5>. *!;+ a elaborat un model de antee:aluare a eficacitatii S+; care cuprinde urmatoarele criterii: 1.conducere; &.orientare catre anga8ati; 2.orientare catre mediu; 5.politica si strategie; 6.resurse; >.procese; @.apro:i3ionare; A.satisfactia anga8atilor; 4.satisfactia clientilor; 19.responsabilitatea sociala; 11.re3ultate financiare; 1&.gestiunea mi8loacelor fi?e. a 1,2,6 .

b &,5,> . c 2,6,@ . d 2,@,1& . e 5,A,11 . A"S: D $%S: 1 5@. "otiunea de Jproces(operea3a cu mai multi factori: a cerintele referitoare la proces; . b intrari; . c iesiri; . d mecanisme specifice<metode si resurse=; . e personalul anga8at. . A"S: * $%S: 1 5A.$lanificarea reali3arii produsului, trebuie sa contina urmatoarele: a obiecti:ele calitatii si cerinte referitoare la produs; . b stabilirea, proceselor, documentelor si resurselor alocate; . c stabilirea criteriilor de acceptare a produsului; . d stabilirea derogarilor de la calitate; . e stabilirea inregistrarilor necesare pentru a do:edi ca procesele aplicate satisfac cerintele. . A"S: D $%S: 1 54. !a3ele unui plan de reali3are a unui produs sunt urmatoarele: 1.anali3a cerintelor; &.intocmirea documentatiei te-nologice; 2.intocmirea documentatiei constructi:e; 5.anali3a documentatiei; 6. e?ecutii SDV-uri; >.e?ecutie protototipuri; @.omologare produs; A.omologare te-nologie. a 1,& . b &,2 . c 2,5 . d 6,> . e @,A . A"S: 1 $%S: 1 69. Determinarea cerintelor referitoare la produs, presupune din partea organi3atiei identificarea: a cerintelor specificate de client ; . b cerintelor nespecificate de client; . c cerintelor specificate de patronat; . d cerintelor legale si reglementare; . e altor cerinte de orice natura in legatura cu produsul. . A"S: # $%S: 1 61. Scopurile anali3ei cerintelor referitoare la produs urmaresc daca: a formularea cerintelor este introdusa in document; . b formularea cerintelor este completa; . c formularea cerintelor este pertinenta; .

d formularea cerintelor este incompleta; . e formularea este acceptabila pentru organi3atie . . A"S: D $%S: 6&. #omunicarea cu clientul isi doreste a fi eficace in legatura cu: a informatiile despre produs; . b tratarea cererilor de oferta; . c feedbac.-ul de la clienti ; . d feedbac.-ul de la concurenta. . A"S: D $%S: 1 62. +odelul de proces folosit in S+; trebuie sa cuprinda: 1.planificarea reali3arii procesului; &.procese referitoare la relatia cu clientul; 2. anali3a cerintelor referitoare la CS,+; 5.procese referitoare la relatia cu organigramele de certificare; 6. procesul de proiectare Kde3:oltare; >.procesul de apro:i3ionare; @.productia si furni3orii de ser:icii. a 1,& . b 2,5 . c 5,6 . d 6,> . e >,@ . A"S: 1 $%S: 1 65.,ntrarile in procesul de proiectare trebuie sa cuprinda: 1.cerintele de functionare si performanta; &.informatii necesare pentru apro:i3ionare; 2.cerinte legale si reglementari in :igoare; 5.cerinte despre criteriile de acceptabilitate; 6.informatii din proiecte anterioare. a 1,& . b 2,5 . c 1,2 . d &,5 . e 5,6 . A"S: D $%S: 1 66. ,esirile din procesul de proiectare trebuie : 1. sa respecte elementele de intrare; &. sa respecte cerinte de functionare si performanta 2.sa furni3e3e informatii necesare pentru apro:i3ionare; 5.sa cotina date despre criteriile de acceptabilitate; 6.sa preci3e3e parametrii esentiali pentru o utili3are sigura a produsului; >.sa respecte cerintele ilegale. a 1,& . b 2,5 . c 5,6 . d &,> . e 2,> . A"S: * $%S: 1

6>.

6@.

6A.

64.

>9.

$rocesul de apro:i3ionare se refera la urmatoarele aspecte: 1.apro:i3ionare propriu-3isa; &.identificarea mi8loacelor de transport; 2.informatiile pentru apro:i3ionare; 5.identificarea depo3itelor con:enabile; 6.:erificarea produsului apro:i3ionat. a 1,& . b &,2 . c &,5 . d 2,6 . e 5,6 . A"S: # $%S: 1 $roductia si furni3area de ser:icii presupun : 1. controlul productiei si furni3arii ser:iciilor; &. :alidarea proceselor de productie si de furni3are a ser:iciilor; 2. furni3area de informatii necesare pentru apro:i3ionare; 5. identificarea si trasabilitatea; 6. identificarea cerintelor legale si ilegale; >. pastrarea produsului. a 1,& . b &,2 . c &,5 . d 2,6 . e 5,> . A"S: D $%S: despre controlul calitatii se pot spune urmatoarele : a este o componenta ma8ora a managementului calitatii; . b este o componenta secundara a managementului calitatii in acceptiune moderna; . c are rolul de a :erifica indeplinirea cerintelor specificate; . d are rolul de a furni3a argumente obiecti:e pri:ind starea calitatii; . e lipsa lui este de neconceput intr-o economie moderna. . A"S: 1 $%S: 1 Satisfactia clientului se e:aluea3a dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat: a caracteristicile si performantele produselor; . b respectarea termenelor de li:rare; . c pretul si facilitati acordate; . d promtitudinea si negarantarea ser:iciilor . e :ite3a de reactie la reclamatii. . A"S: D $%S: 1 Un plan de control cuprinde urmatoarele puncte : 1. punctele de control ; &. punctele de control facultati:e ; 2. caracteristicile masurate ; 5. metodele de control si instrumentarul folosit ; 6. frec:enta masuratorilor ; >. durata ma?ima a masuratorilor ; @. responsabilitatea reali3arii controlului. a 1,@ .

b &,2 . c 2,5 . d &,6 . e &,> . A"S: * $%S: 1 >1. Dupa procedeul aplicat se cunosc urmatoarele metode de control : 1. obser:area; &. tempori3area; 2. masurarea; 5. apro?imarea; 6. incercarea. a 1,& . b 1,2 . c &,5 . d &,6 . e 2,6 . A"S: # $%S: 1 >&. Dintre metodele de control enumerate identificati-le pe cele false I 1. masurarea; &. sinteri3area; 2. controlul 1997; 5. controlul partial; 6. peleti3area ; >. controlul distructi:. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 5,> . e &,6 . A"S: * $%S: 1 >2. #ontrolul statistic al calitatii are urmatoarele caracteristici : 1. s-a impus in primul sfert al secolului trecut; &. s-a impus in a doua 8umatate a secolului trecut; 2. se aplica unui numar mare de produse; 5. se aplica unui numar mic de produse; 6. este un control prin sonda8; >. se ba3ea3a pe reguli de esantionare. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 5,> . e &,> . A"S: A $%S: 1 >5.#ontrolul statistic al calitatii operea3a cu urmatoarele notiuni : 1. :aloarea medie a :ariabilei; &. media ponderata a :ariabilei; 2. abaterea patratica medie; 5. abaterea tertiaramedie; 6. inter:alul de intindere;

>. ni:elul de calitate acceptabil. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 5,> . e 5,6 . A"S: 1 $%S: 1 >6.*tapele de determinare a capabilitatii produselor sunt : 1. stabilirea limitelor admise ale :alorilor controlate; &. stabilirea :alorilor inadmisibile ale :alorilor controlate; 2. se masoara parametrul pe un esantion e?tras dupa regulile probabilistice; 5. se masoara parametrul principal pe piesele 1,2,6...... 6. se determina parametrii statistici; >. se :erifica daca datele corespund distributiei normale. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 5,> . e 2,> . A"S: 1 $%S: 1 >>. #erintele pre:a3ute de standardul ,SC K 4991 D &999 cu pri:ire la e:itarea li:rarii la consumator a produselor neconforme sunt urmatoarele : a identificarea produselor neconforme; . b etic-etarea produselor neconforme; . c introducerea produselor neconforme in loturile de piese de sc-imb unde e?igentele sunt mai . reduse; d intocmirea raportului de neconformitate; . e i3olarea produselor neconforme. . A"S: # $%S: 1 >@.Actiunile folosite in tratarea produselor neconforme sunt : 1. corectia; &. selectia; 2. reprelucrarea; 5. reparatia; 6. peleti3area; >. flotatia; @. reclasarea; A. rebutarea. a 1,2,6 . b &,5,> . c 2,6,@ . d &,6,> . e 5,>,A . A"S: D $%S: 1 >A. *fectele economice ale derogarii sunt urmatoarele : 1. reducerea pretului; &. pastrarea pretului; 2. cresterea pretului; 5. deflatia; 6. stimularea anga8atilor.

>4.

@9.

@1.

@&.

@2.

a 1,& . b &,2 . c 2,5 . d 5,6 . e &,6 . A"S: A $%S: 1 *fectele economice ale reclasarii sunt urmatoarele : a reducerea pretului; . b cresterea pretului; . c pastrarea pretului initial; . d slumpflatia; . e stimularea anga8atilor. . A"S: A $%S: Standardul ,SC 4991 D &999 cere ca anali3a datelor necesare desfasurarii actiunilor corecti:e si pre:enti:e sa furni3e3e informatii despre : a satisfactia clientilor; . b conformitatea cu cerintele referitoare la produs; . c numarul concurentilor; . d caracteristicile si tendintele produselor; . e situatia calitatii la furni3ori. . A"S: # $%S: 1 $rocedura obligatorie pri:ind actiunile corecti:e defineste cerinte pentru : a anali3a neconformitatilor depistate; . b determinarea cau3elor neconformitatilor depistate; . c e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni corecti:e pentru e:itarea reaparitiei neconformitatilor . depistate; d e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni corecti:e pentru pre:enirea neconformitatilor . potentiale; e determinarea si aplicarea actiunilor corecti:e. . A"S: D $%S: 1 $rocedura obligatorie pri:ind actiunile pre:enti:e defineste cerinte pentru : a anali3a neconformitatilor potentiale; . b determinarea cau3elor neconformitatilor potentiale; . c e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de corectare a neconformitatilor; . d e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de pre:enire a neconformitatilor . e determinarea si aplicarea actiunilor pre:enti:e; . A"S: # $%S: 1 +etodele folosite pentru re3ol:area problemelor numerice de calitate sunt urmatoarele : 1. graficul liniar; &. graficul radar; 2. diagrama de flu?; 5. diagrama ,s-i.a/a; 6. diagrama $areto; >. diagrama cau3a-efect; @. diagrama de corelatie. a 1,&,2,5 . b &,5,6,@ .

@5.

@6.

@>.

@@.

c 1,&,6,@ . d 2,6,>,@ . e 1,2,6,@ . A"S: * $%S: 1 +etodele folosite pentru re3ol:area problemelor nenumerice de calitate sunt urmatoarele : 1. graficul liniar; &. diagrama ,s-i.a/a; 2. graficul radar; 5. diagrama de flu?; 6. diagrama de corelatie; >. brainstorming-ul; @. diagrama $areto; A. benc-mar.ing-ul. a 1,2,6,@ . b &,5,>,A . c 1,5,6,A . d &,2,>,@ . e @5,6,>,@ . A"S: 1 $%S: 1 #are era ponderea costurilor calitatii din cifra de afaceri a organi3atiei, inainte de introducerea S+; ? a 19...167; . b 16...&97; . c &9...&67; . d &6...297; . e 6...197. . A"S: D $%S: 1 #are din urmatoarele costuri nu fac parte din costurile calitatii ? 1. costuri de pre:enire; &. costuri de intretinere; 2. costuri de e:aluare; 5. costurile amorti3arii; 6. costurile defectarilor interne; >. costurile defectarilor e?terne. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 5,> . e 6,> . A"S: 1 $%S: 1 ,dentificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile conformitatii : 1. costurile reprelucrarii; &. costurile de pre:enire; 2. costurile declasarilor; 5. costurile de e:aluare; 6. costurile garantiilor; >. costurile auditurilor. a 1,2,6 . b &,5,> . c 2,6,>

@A.

@4.

A9.

. d 5,6,> . e &,2,6 . A"S: 1 $%S: 1 ,dentificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile neconformitatii : 1. costurile instruirii personalului; &. costurile metrologice; 2. costurile defectelor interne; 5. costurile auditurilor; 6. costurile defectelor e?terne; >. costurile penali3arilor. a 1,2,6 . b &,5,> . c 2,6,> . d 5,6,> . e &,2,6 . A"S: 1 $%S: 1 Ln bilantul costurilor referitoare la calitate intra urmatoarele categorii de costuri : 1. costurile defectelor interne; &. costurile defectelor intamplatoare; 2. costurile defectelor e?terne; 5. costurile amorti3arii utila8elor defecte; 6. costurile de pre:enire; >. costurile de intretinere; @. costurile de e:aluare. a 1,&,2,5 . b &,2,5,6 . c 2,5,6,> . d 5,6,>,@ . e 1,2,6,@ . A"S: * $%S: 1 Ln managementul calitatii se folosesc urmatorii indicatori adimensionali 1. randamentul costurilor calitatii <B#;=; &. coeficientul costurilor calitatii <##;=; 2. coeficientul de eficacitate al declasarilor <#*D=; 5. indicatorul performantelor pri:ind calitatea <$$;=; 6. indicatorul performantelor pri:ind rebuturile <,$B=. 1,&

A1.

a . b &,2 . c 2,5 . d 5,6 . e &,5 . A"S: * $%S: 1 ,dentificati formula de calcul a indicatorului performantelor pri:ind calitatea I a ,$; M #; D #$; . b ,$; M #$ D #;; . c ,$; M 1 K #$ D #;; .

A&.

A2.

A5.

A6.

A>.

d ,$; M 1 K #; D #$; . e ,$; M #$ D #; K 1. . a"S: D $%S: 1 ,dentificati formula de calcul a coeficientului costurilor calitatii I a ##; M #$ D #; . b ##; M 1 - #$ D #; . c ##; M #; D #$ . d ##; M 1 - #$ D #; . e ##; M #$ D #; -1 . A"S: # $%S: 1 Valoarea coeficientului costurilor calitatii :aria3a intre urmatoarele :alori : a 1....& . b 9,6...1 . c 9...9,6 . d 9...1 . e 1...9 . A"S: D $%S: 1 $rincipalele caracteristici ale auditurilor calitatii sunt urmatoarele : 1 K au un caracter sistematic; & K au un caracter independent; 2 K au un caracter dependent pe practica organi3atiei; 5 K se desfasoara pe ba3a unor dispo3itii prestabilite; 6 K au un caracter aleatoriu; > K sunt documentate. a 1,& . b 1,2 . c &,5 . d 2,6 . e 5,> . A"S: D $%S: 1 #are este standardul dupa care se face auditul calitatii : a SB D SC 4991 D &999; . b SB *" 56.991; . c SB ,SC 19912 D144@ . d SB D SC 15919; . e SB ,SC 19911 D 1- 1445. . A"S: * $%S: 1 ,dentificati auditurile interne dintre urmatoarele tipuri de audituri : 1 K audituri de prima parte; & K audituri de secunda parte; 2 K audituri planificate; 5 K audituri de terta parte; 6 K audituri neplanificate. a 1,&,2 . b 1,2,5 . c &,5,6 .

d 1,2,6 . e &,2,6 . A"S: D $%S: 1 A@. ,ndicati auditurile e?terne dintre urmatoarelr tipuri de audituri : 1 . audituri de prima parte; & . audituri de secunda parte; 2 . audituri planificate; 5 . audituri de terta parte; 6 . audituri neplanificate. a 1,& . b 1,2 . c &,5 . d 2,6 . e 5,6 . A"S: # $%S: AA. #onform ,SC 19911 K 1 D 1445 etapele auditului S+; sunt urmatoarele : a initierea; . b pregatirea; . c a:i3area pregatirii de catre managerul de :arf; . d efectuarea auditului; . e elaborarea documentelor; . A"S: # $%S: 1 A4. ,dentificati :arianta ce corespunde definitiei procesului de :erificare a calitatii : a e?istenta unor do:e3i scrise care atesta conformitatea cu anumite cerinte <certificat de . conformitate=; b procedura prin care o terta parte da o asigurare scrisa ca un produs, proces sau ser:iciu este . conform cu cerintele specificate; c e?istenta unui organism neutru, independent de furni3or si beneficiar, care eliberea3a certificatul . de conformitate. A"S: 1 $%S: 1 49.,ndicati standardul care pre:ede criteriile generale pentru e:aluarea organismelor de inspectie independente I a *" 56.991 . b *" 56.99& . c *" 56.992 . d *" 56.995 . e *" 56.911 . A"S: D $%S: 1 41. #are sunt formele imbracate de procesul de certificare a calitatii, din urmatoarele : 1. certificarea produselor; &. certificarea marcii de conformitate; 2. certificarea sistemelor de calitate; 5. certificarea personalului; 6. certificarea managerului de :arf. 1,&,2 a . b &,2,5 . c 1,2,5 . d &,2,6 . e 2,5,6 .

4&.

42.

45.

46.

A"S: # $%S: 1 #ertificarea personalului este reali3ata in concordanta cu cerintele urmatoarelor organi3atii internationale: 1. Crgani3atia *uropeana pentru calitate <*C;=; &. Asociatia Betelei "ationale de Acreditare <B*"AB=; 2. !undatia *uropeana pentru +anagementul #alitatii <*!;+=; 5. Crgani3atia *uropeana pentru incercari si #ertificare <*C%#=; 6. Asociatia ,nternationala a Crganismelor de #ertificare a Auditorilor si a #ursurilor de ,nstruire <,A%#A=; >. 1anca ,nternationala pentru Beconstructie si De3:oltare <1,BD=. a 1,&,2 . b 1,2,6 . c &,5,> . d 1,2,> . e 5,6,> . A"S: 1 $%S: 1 Asociatia B*"AB are ca atributii : 1. acreditarea laboratoarelor si organismelor de certificare; &. eleborarea si actuali3area regulilor acreditarii; 2. acreditarea facultatilor particulare; 5. de3:oltarea parteneriatului international in domeniul acreditarii; 6. acreditarea ,++ K urilor; >. participarea la procesul de elaborare a standardelor specifice; @. editarea documentelor pri:ind acreditarea; A. a:i3area bre:etelor elaborate de CS,+. a 1,2,6 . b &,5,> . c 2,6,A . d 5,>,A . e >,@,A . A"S: # $%S: 1 !actorii moti:anti pentru aplicarea in organi3atie a S+; sunt urmatorii: a presiunea clientilor, cerintelor contractuale; . b in scopul reducerii impo3itului pe beneficiu managerul de :arf cauta sa faca tot felul de c-eltuieli . neproducti:e printre care si pe cele necesare pentru plata organi3atiilor de consultanta; c cerinte ale organismelor de reglementare in diferite domenii ; . d dorinta de a obtine un ascendant asupra concurentei; . e intentia conducerii de a imbunatati calitatea . . A"S: 1 $%S: 1 A:anta8ele implementarii S+; in organi3atie sunt: 1.- crestera satisfactieii clientilor; &.- cresterea satisfactieii concurentilor ; 2.- reducerea costurilor prin micsorarea necomformitatilor; 5.- reducerea imo3itelor prin cresterea c-eltuielilor neproducti:e; 6.- cresterea competi:itatii; >.- largirea pietei de desfacere. a 1,& . b 1,2 . c &,5 . d 2,6 . e 5,> .

A"S: # $%S: 1 *tapele proiectarii S+; sunt urmatoarele: a intelegerea de catre managerului de :arf a importantei acestei actiuni; . b obtinerea spri8inului conducerii superioare si a sindicatului<daca este ca3ul=; . c declaratia de intentii a managerului; . d obtinerea aprobarii ministerului de resort; . e numirea(repre3entantului managementului(; . A"S: D $%S: 1 4@.*tapele implementarii S+; in organi3atie sunt urmatoarele: ,dentificati etapela gresita: a intocmirea programului de implementare; . b instruirea personalului pentru asimilarea documentelor calitatii si cunoasterea sarcinilor care ii re:in ; . c derularea unui audit pentru :erificarea corespondentei documentelor calitatii cu cerintele standard . si a felului cum sunt aplicate; d e?perimentarea functionarii S+; timp de > luni ; . e trimiterea raportului de audit spre aprobare la forul tutelar; . A"S: * $%S: 1 4A. Sc-imbarile interne ma8ore care apar in organi3atie cu oca3ia aplicarii S+; sunt urmatoarele: 1. modificarea metodelor de lucru; &.modificarea profilului organi3atieii; 2.modificarea rolurilor oamenilor; 5.modificarea dimensiunilor pietii; 6. modificarea culturii organi3atiei. a 1,2 . b &,5 . c 2,6 . d 1,5 . e &,6 . A"S: 1 $%S: 1 44. Bolurile oamenilor in condintiile aplicarii S+; in organi3atie se re3uma la: 1. sa stie ce sa faca ; &. sa stie cand sa demisione3e ; 2. sa poata face ce este necesar ; 5. sa monitori3e3e acti:itatea :ecinilor de lucru ; 6. sa :rea sa faca ce este necesar sa faca . a 1,2 . b &,5 . c 2 . d 1,5 . e &,6 . A"S: 1 $%S: 1 199. #au3ele care duc la esecul implementarii S+; sunt urmatoarele: 1.comple?itatea S+;; &.neimplicarea conducerii superioare; 2.desemnarea unei persoane nepotri:ite pentru functia de repre3entant al managementului; 5.antrenarea in actiune a repre3entantilor forului tutelar; 6.antrenarea in actiune a unor colaboratori nepregatiti; >.negli8area aspectelor sociale; @.insuficienta resurselor banesti alocate actiunii. a 1,5 4>.

. b . c . d . e . A"S:

&,6 2,> 5,> &,> D $%S: 1