Curs nr 12 Introducere n tiinele comunicrii DELIMITRI CONCEPTUALE Comunicarea uman este un proces esenial existenei fiinei umane.

nc din cele mai vechi timpuri, prin diverse mijloace i metode specifice perioadei de timp, indivizii au comunicat ntre ei, comunicarea fiind una dintre trsturile de baz ale naturii umane. Existena uman, funcionarea societii este de neconceput n lipsa procesului de comunicare, pentru c relaiile umane n sine pot fi definite ca fiind simbolice, deci comunicaionale. Termenul de comunicare provine din latinescul communis i nseamn a pune ceva n comun, a fi n relaie i semnificnd la vremea respectiv ( n sec. 14 acest cuvnt a fost utilizat drept termen pentru prima oar) mai mult a mpri mai multora. O dat cu dezvoltarea drumurilor, a potei (sec. 16) termenului i se atribuie un nou neles a transmite. Din sec. 19 a transmite trece pe prim plan drept consecin a dezvoltrii unor tehnici moderne de comunicaii telegraful, de exemplu, n contextul noilor mijloace radio, TV termenul adecvat este cel de difuzare. Apariia comunicrii tehnice, pe lng cea natural implic o schimbare a termenului: ideea de mprtire este dublat de transmitere. Cu alte cuvinte, sensurile cuvntului comunicare se amplific o dat cu multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, n special ca urmare a interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, pe post de mediatori ai mesajului. Este dificil de a da o definiie pentru un lucru att de simplu despre care toi tim att de multe lucruri, comunicarea uman. Sunt foarte multe definiii date de experii n domeniu, dar nici una nu este unanim acceptat. Definit n modul cel mai simplu comunicarea const dintr-un proces de transmitere a informaiilor, ideilor, opiniilor de la un individ la altul. n cadrul Dicionarul explicativ online al limbii romne1 gsim urmtoarele semnificaii ale cuvntului: ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. 1 http://dexonline.ro/definitie/comunicare Aadar, a comunica nseamn a transmite un mesaj/ntiinare/tire/veste sau raport ntre dou sau mai mai multe persoane. Cu alte cuvinte, n orice act al comunicrii e nevoie de doi sau mai muli membri participani: emitorul i, respectiv, receptorul sau receptorii. Emitorul va transmite o informaie codificat ctre receptor. Rolul celui din urm este de a decodifica mesajul i, n acest moment se consider c informaia a fost transmis

CARACTERISTICI. OBIECTUL DE STUDIU n orice moment, fie c vorbim, fie c nu, comunicm, exprimnd idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii, sensuri pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice), aspiraii, dorine i interese, ncercnd s convingem, s influenm, sau s educm. Ori de cte ori comunicm, avem n vedere cinci obiective majore: s fim recepionai, s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o reacie, constnd ntr-o schimbare de comportament sau de atitudine i s primim un feedback relativ la mesajul comunicat. Aadar, se poate observa faptul c, comunicarea este un proces dinamic coninnd urmtoarele caracteristici:

Acest element semnific dubla ipostaz a comunicatorului. Ori de cte ori comunicm ne aflm sau n postur de emitor(cel ce emite mesajul) sau de receptor (cel ce l primete). Atunci cnd scriem, vorbim, gesticulm, zmbim ne aflm n ipostaz de emitor. Cnd citim, ascultm, ne uitm suntem receptori. Adesea recepionm unele mesaje n acelai timp n care emitem altele. n plus, recepionm propriile noastre mesaje (e. g. ne auzim vorbind, etc.).

Acestea sunt purttorii mesajului, sunt att vehiculul ct i suportul fizic al lui. McLuhan spune c Media este mesajul2 n sensul c activitatea psiho-senzorial este modificat de media sau canal. Mesajul nu poate fi conceput ca o esen fr form. n comunicarea interuman adeseori se folosesc mai multe canale: vorbim i ascultm cuvintele (canal vocal), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv), etc. 2 McLuhan, M., Mass-media, mediul invizibil, ed. Nemitra, 1997

-un mediu de zgomot

Factorii ce distorsioneaz mesajul sau interfereaz cu acesta se ncadreaz n termenul zgomot. Aceti factori sau parazii constituie bariere de comunicare i pot fi de natur:

o fizic perturbaii sonore n timpul unei conversaii, mirosuri strine, cldur sau frig n exces, alte perturbaii venite din mediul nconjurtor, foame, oboseal, fric.

o psihologic astfel de parazii interfereaz numai pe plan mental, conduc la erori de percepie care in de subiect, de cultur, prejudeci i experiene anterioare. De exemplu, dac cineva nutrete ideea c iganii sunt ri, chiar dac o experien i-ar demonstra inversul, acel cineva i va sprijini ideea preconceput. Fenomenul se numete percepie tendenioas i este un exemplu bun pentru factori de natur psihologic.

o semantic sunt factori ce intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor. Nu este acelai lucru cnd doi oameni i spun aceleai cuvinte dac fiecare dintre ei atribuie acestor cuvinte un sens diferit. n plus, intervin confuzii de denotaie i conotaie sau interpretri aproximative ale agro-ului i limbajului prea tehnic sau poetic.

- Rezultatul poate fi unul intenionat sau nu.

- Fiecare act de comunicare ia n considerare aspectele etice ale reuitei sau nereuitei sale, indiferent dac actul respectiv este contientizat sau nu.

Acesta este mesajul returnat ca rspuns la stimulul expediat de emitor. Astfel se formeaz un proces circular al comunicrii. Feedback-ul poate fi verbal sau neverbal. Comunicarea uman are loc pe trei canale diferite: verbal, paraverbal i limbajul corpului. Conform studiilor colii de la Palo Alto, a rezultat c verbalul ocup o pondere de 7%, paraverbalul 38%, iar limbajul corpului 55%.

Putem vorbi i de un al patrulea canal. Dou persoane aflate la distane mai mici sau mai mari i care nu sunt n contact vizual, auditiv, olfactiv, gustativ, sau tactil pot emite i primi mesaje. Aceast comunicare este uneori numit energetic, alteori paranormal. Comunicarea verbal se realizeaz prin rostirea i descifrarea cuvntului, adic prin graiul articulat i prin nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei limbi. Comunicarea scris o vom numi tot verbal. Comunicarea paraverbal se face prin intermediul timbrului vocii, a tonalitii, a inflexiunilor, a pauzelor dintre cuvinte i prin manifestrile sonore fr coninut verbal: rsul, oftatul, geamtul, iptul etc. Limbajul corpului se refer la postura corpului, fizionomie, mimic, gestic, privire i distane. Este important de reinut c semnificaia gesturilor poate diferi de la o cultur la alta. Sintetiznd, putem observa faptul c limbajul verbal este nsoit de cel nonverbal ntotdeauna. n timpul desfurrii unui act al comunicrii verbale vom putea surprinde elemente nonverbale care pot spune mult mai multe. n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas. Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz, comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru echilibrul psihic. Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10 persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n echip. Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau prezentri susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su.

Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de ctre un sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme precum cartea, presa scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur direcie. Metodele de cercetare utilizate cu precdere n economie sunt:

De tip calitativ: Observaia participativ, interviul intensiv, (auto)biografiile, analiza calitativ a documentelor

documentelor, observaia sistemic din exterior

SCURTE CONCLUZII Aadar, din cele anterior menionate i din faptul c obiectul de studiu al comunicrii este analiza modului cum este transmis i receptat un mesaj ntre unul sau mai muli indivizi, se poate observa cu uurin faptul c tiina comunicrii este o tiin social. Mai mult dect att, aceasa este prezent n viaa noastr de fiecare zi n aciunile cotidiene pe care le ntreprindem.